员工工作礼仪培训课件

员工工作礼仪员工工作礼仪1

将手机调至无声或振动状态谢谢合作！请大家配合!!将手机调至无声或振动状态请大家配合!!2孔子曰：不学礼，无以立虽然只有简单的六个字，却含义深刻。孔子说：“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人！”孟子曰：尊敬之心，礼也。

尊敬是礼仪情感的基础。尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。

传统礼仪孔子曰：不学礼，无以立传统礼仪3礼仪的定义

礼仪

是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪4礼貌——是基本最起码的要求，是人们相互表示敬重和友好行为的总称礼节——是对他人态度的行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定仪式——是在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动，以不至于在重要场合失礼仪表——指人们的外表，包括容貌、服饰、姿态和个人卫生，是人的精神面貌的外在表现礼仪礼仪5指员工在工作场合中应遵守的行为规范和准则，它涵盖了日常工作所需要的各种职业素质、职业形象和交流技巧，是企业管理水平和员工素质的综合体现。遵守工作礼仪是保证我们都能心情舒畅地开展工作的基本条件，有助于企业创造更好的经济效益和社会效益。工作礼仪工作礼仪6见面礼仪姿态、行为礼仪着装礼仪接待礼仪拜访礼仪电话礼仪工作礼仪的主要内容见面礼仪工作礼仪的主要内容7见面礼仪见面礼仪8停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说**好见面礼仪——问候20字诀停下脚步见面礼仪——问候20字诀91、早晨上班第一次见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）

2、因公外出应向部门的其他人打招呼3、在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼

4、下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

见面礼仪——问候1、早晨上班第一次见面时，互相问候“早晨好10见面礼仪——握手

见面礼仪——握手 11见面礼仪——握手

1、顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

*不能主动与女性握手，握时轻握手指部分，不要握手掌部分2、时间：3~4秒为宜，礼毕即松开

3、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

4、握手时，应目视对方并面带微笑5、切不可带着手套或左手插在口袋里与人握手 见面礼仪——握手 1、顺序：上级在先、主人在先、长者12见面礼仪——鞠躬

见面礼仪——鞠躬 13见面礼仪——鞠躬

鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象

鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。见面礼仪——鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感14见面礼仪——礼貌用语问候语——您好，早上好，欢迎您，一切顺利吗告别语——再见，晚安，欢迎再来，周末愉快称呼语——先生，小姐，夫人答谢语——非常感谢，劳您费心了 请托语——请问，拜托，可不可以道歉语——对不起，请原谅祝贺语——祝你好运，祝你成功

见面礼仪——礼貌用语问候语——您好，早上好，欢迎您，一15姿态、行为礼仪姿态、行为礼仪16姿态、行为礼仪

举止得体态度恭敬表情从容行为适度形象庄重待人热情微笑迎客亲切友好姿态、行为礼仪 举止得体形象庄重17姿态

站姿坐姿微笑姿态 站姿坐姿微笑18站姿

标准的站姿：站立要端正，挺胸直腰，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。女子站立时，脚呈Ｖ字形；

男子站立时，双脚与肩同宽，身体重心放到两脚中间。工作场合中的五种站姿：1、垂手站姿（标准立正姿态）2、前交手站姿3、后交手站姿4、单背手站姿5、单前手站姿站姿 标准的站姿：19坐姿

正确的坐姿：

坐姿要端正，腰背挺直，双肩放松；轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿 正确的坐姿：20微笑

微笑是一种国际通用礼节，是真正的“世界语”，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

研讨：露几颗牙齿？

国际通用礼仪微笑 微笑是一种国际通用礼节，是真正的“21

与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程注意事项微笑与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪22着装礼仪着装礼仪23着装礼仪

是社交往来中人们用着装体现友好与敬重的礼仪规范我们的着装影响着外界对我们的态度，穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败着装可根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为宜，不能过于夸张着装礼仪 是社交往来中人们用着装体现友好与敬重的24

男职员

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.皮鞋光亮，深色袜子10、全身3种颜色以内

男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮25女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

女职员 26接待礼仪接待礼仪27在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

接待礼仪——引路在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走28接待礼仪——搭乘电梯

电梯没有其他人的情况(先进后出）

⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入

⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下

电梯内有人时（后进后出）

无论上下都应客人（上司）优先

电梯内

⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

接待礼仪——搭乘电梯 电梯没有其他人的情况(先进后出） 291、在和客人见面之前要检查自己的服装和必要的资料*会谈当中离开座位是很不礼貌的，所以要事先准备好必要的资料2、向客人问候致意*第一次的问候将决定你最初给人的印象*来迟了应向客人打一声招呼：[让您久等了]3、自己先递名片，递名片时自己的名字要向着对方*递名片是为了让客人记住你的名字。要把名字对着客人，使客人能够看得清楚4、用双手接名片接待礼仪——准备会客和交换名片1、在和客人见面之前要检查自己的服装和必要的资料接待礼仪——301、先介绍自己公司的人*应该先让客人知道自己公司成员的名字2、对自己公司的人不用敬称3、客人和上级入座之后自己才坐下*切勿忘记尊重客人、上级和前辈同事接待礼仪——介绍上级1、先介绍自己公司的人接待礼仪——介绍上级31拜访礼仪拜访礼仪321、事先约定访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来2、访问时，要注意遵时守约3、到了访问公司后要先自我介绍，并准确地告知来访目的以及想见的人的名字4、准备好名片，正襟危坐等候被访者5、见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）6、如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始

7、会谈尽可能在预约时间内完成8、有礼貌地告别后再离去

拜访礼仪1、事先约定访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来拜访33电话礼仪电话礼仪34企业的电话是连接公司和客人的重要的联系手段，每一个电话都十分重要，它的内容都将直接与工作联系在一起，也代表了公司形象。很好掌握工作电话的打法：

接听电话打听电话电话礼仪企业的电话是连接公司和客人的重要的联系手段，每一个35

1、迅速接听电话*超过3声要致歉：[让您久等了]2、准备好纸、笔便于记录*用不写字的另一只手接电话3、微笑地用普通话先介绍自己公司和部门的名称*您好！这里是金螳螂公司XX部门4、在确认对方的公司和姓名后，要向对方问候5、声音温雅有礼，适度控制音量6、结束通话时，等打电话的一方放下电话后再放[这样的时候怎么办？]打电话的对方没有报姓名的时候……→应该问对方的姓名：[对不起，您是哪一位？]电话礼仪——接听电话1、迅速接听电话电话礼仪——接听电话361、确认对方所属部门、以及电话号码*千万不要搞错对方的所属部门、职务2、准备好想讲的提纲（内容和顺序）3、准备好在讲话时可能要用的资料4、电话接通后微笑地说明自己的身份，并向对方问候5、礼貌的挂断电话[这样的时候怎么办？]想留言转告时……→先告诉对方想留言请他转告→留言要简单扼要→告知自己的姓名和电话号码→确认委托转告人的姓名→最后请别忘了加一句[拜托您。]电话礼仪——打听电话1、确认对方所属部门、以及电话号码电话礼仪——打听电话37常见的错误电话用语错误的电话用语正确的电话用语喂！您好！你是谁啊？请问您贵姓？你打错了！请稍等，给您转一下。什么事情？能帮您做点什么？我找XXX！请问XXX在吗？他不在！他暂时离开座位了，您需要留言吗？听不清啊！电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？常见的错误电话用语错误的电话用语正确的电话用语喂！您好！你是38结束语请微笑鞠躬做谦谦君子将礼仪进行到底结束语请微笑鞠躬做谦谦君子39谢谢大家！谢谢大家！40员工工作礼仪员工工作礼仪41

将手机调至无声或振动状态谢谢合作！请大家配合!!将手机调至无声或振动状态请大家配合!!42孔子曰：不学礼，无以立虽然只有简单的六个字，却含义深刻。孔子说：“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人！”孟子曰：尊敬之心，礼也。

尊敬是礼仪情感的基础。尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。

传统礼仪孔子曰：不学礼，无以立传统礼仪43礼仪的定义

礼仪

是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪44礼貌——是基本最起码的要求，是人们相互表示敬重和友好行为的总称礼节——是对他人态度的行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定仪式——是在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动，以不至于在重要场合失礼仪表——指人们的外表，包括容貌、服饰、姿态和个人卫生，是人的精神面貌的外在表现礼仪礼仪45指员工在工作场合中应遵守的行为规范和准则，它涵盖了日常工作所需要的各种职业素质、职业形象和交流技巧，是企业管理水平和员工素质的综合体现。遵守工作礼仪是保证我们都能心情舒畅地开展工作的基本条件，有助于企业创造更好的经济效益和社会效益。工作礼仪工作礼仪46见面礼仪姿态、行为礼仪着装礼仪接待礼仪拜访礼仪电话礼仪工作礼仪的主要内容见面礼仪工作礼仪的主要内容47见面礼仪见面礼仪48停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说**好见面礼仪——问候20字诀停下脚步见面礼仪——问候20字诀491、早晨上班第一次见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）

2、因公外出应向部门的其他人打招呼3、在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼

4、下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

见面礼仪——问候1、早晨上班第一次见面时，互相问候“早晨好50见面礼仪——握手

见面礼仪——握手 51见面礼仪——握手

1、顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

*不能主动与女性握手，握时轻握手指部分，不要握手掌部分2、时间：3~4秒为宜，礼毕即松开

3、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

4、握手时，应目视对方并面带微笑5、切不可带着手套或左手插在口袋里与人握手 见面礼仪——握手 1、顺序：上级在先、主人在先、长者52见面礼仪——鞠躬

见面礼仪——鞠躬 53见面礼仪——鞠躬

鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象

鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。见面礼仪——鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感54见面礼仪——礼貌用语问候语——您好，早上好，欢迎您，一切顺利吗告别语——再见，晚安，欢迎再来，周末愉快称呼语——先生，小姐，夫人答谢语——非常感谢，劳您费心了 请托语——请问，拜托，可不可以道歉语——对不起，请原谅祝贺语——祝你好运，祝你成功

见面礼仪——礼貌用语问候语——您好，早上好，欢迎您，一55姿态、行为礼仪姿态、行为礼仪56姿态、行为礼仪

举止得体态度恭敬表情从容行为适度形象庄重待人热情微笑迎客亲切友好姿态、行为礼仪 举止得体形象庄重57姿态

站姿坐姿微笑姿态 站姿坐姿微笑58站姿

标准的站姿：站立要端正，挺胸直腰，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。女子站立时，脚呈Ｖ字形；

男子站立时，双脚与肩同宽，身体重心放到两脚中间。工作场合中的五种站姿：1、垂手站姿（标准立正姿态）2、前交手站姿3、后交手站姿4、单背手站姿5、单前手站姿站姿 标准的站姿：59坐姿

正确的坐姿：

坐姿要端正，腰背挺直，双肩放松；轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿 正确的坐姿：60微笑

微笑是一种国际通用礼节，是真正的“世界语”，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

研讨：露几颗牙齿？

国际通用礼仪微笑 微笑是一种国际通用礼节，是真正的“61

与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程注意事项微笑与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪62着装礼仪着装礼仪63着装礼仪

是社交往来中人们用着装体现友好与敬重的礼仪规范我们的着装影响着外界对我们的态度，穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败着装可根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为宜，不能过于夸张着装礼仪 是社交往来中人们用着装体现友好与敬重的64

男职员

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.皮鞋光亮，深色袜子10、全身3种颜色以内

男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮65女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

女职员 66接待礼仪接待礼仪67在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

接待礼仪——引路在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走68接待礼仪——搭乘电梯

电梯没有其他人的情况(先进后出）

⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入

⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下

电梯内有人时（后进后出）

无论上下都应客人（上司）优先

电梯内

⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

接待礼仪——搭乘电梯 电梯没有其他人的情况(先进后出） 691、在和客人见面之前要检查自己的服装和必要的资料*会谈当中离开座位是很不礼貌的，所以要事先准备好必要的资料2、向客人问候致意*第一次的问候将决定你最初给人的印象*来迟了应向客人打一声招呼：[让您久等了]3、自己先递名片，递名片时自己的名字要向着对方*递名片是为了让客人记住你的名字。要把名字对着客人，使客人能够看得清楚4、用双手接名片接待礼仪——准备会客和交换名片1、在和客人见面之前要检查自己的服装和必要的资料接待礼仪——701、先介绍自己公司的人*应该先让客人知道自己公司成员的名字2、对自己公司的人不用敬称3、客人和上级入座之后自己才坐下*切勿忘记尊重客人、上级和前辈同事接待礼仪——介绍上级1、先介绍自己公司的人接待礼仪——介绍上级71拜访礼仪拜访礼仪721、事先约定访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来2、访问时，要注意遵时守约3、到了访问公司后要先自我介绍，并准确地告知来访目的以及想见的人的名字4、准备好名片，正襟危坐等候被访者5、见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）6、如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（