专业商务礼仪课件

培训师陈璐

2011年3月职业商务礼仪职业商务礼仪2自我介绍销售培训部陈璐2006年上海通用雪佛兰2007年一汽丰田2010年

加入吉利控股销售公司销售培训部2自我介绍销售培训部2006年上海通用雪佛兰3启事1：动作姿势是一个人思想感情和文化修养的外在体现，一个品德端庄，富有涵养的人，其动作姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人，是做不出高雅姿势来的。启事2：在人际交往中我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作和姿势是别人了解我们的一面镜子。启事3：人际交往中，我们可通过别人的动作、姿势来衡量和理解别人。3启事1：动作姿势是一个人思想感情和文化修养的外在体现，4基本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录4基本概念课程目录5基本概念礼节：礼貌：礼仪：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。5基本概念礼节：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为6服务人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行下飞机时，乘务员说一声——“祝您旅途愉快！”朋友生日时送一束鲜花接待外宾时鸣放鞭炮上班向同事问声——“早晨好”握手礼、吻手礼、贴面礼……迎接国家领导及外宾时列队站立、微笑、鼓掌……6服务人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行7礼仪的种类涉外礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、营销礼仪7礼仪的种类涉外礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪着装礼仪8个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。学识丰富的学识是知礼、守礼的基础做人—正直，公平，坚持既定政策和原则；—诚实，实事求是；—守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。.职业道德职业操守个人修养8个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人修养是9个人修养开放的头脑—

勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神—

团队合作，尊重他人；创新精神—

不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—

不唯上，不唯权；主动—

主动承担工作；适应—

适应公司文化，工作方式；可靠—

完成约定工作及时、保质保量；敬业—

以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—

努力工作，不断学习；有序—

利落、有条不紊；高效—

追求效率和效益。9个人修养开放的头脑—勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于10基本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录10基本概念课程目录11仪表仪容男士服饰女士服饰商务便装行为举止女士：容貌+气质男士：风度+学识职场人员仪容仪表11仪表仪容女士：容貌+气质职场人员仪容仪表12她们给你的感觉有什么不同？12她们给你的感觉有什么不同？1313141415个人形象——职业装职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。15个人形象——职业装职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经16着工作服的忌讳忌残破忌短小忌杂乱忌鲜艳忌透视忌暴露忌讳16着工作服的忌讳忌残破忌短小忌杂乱忌鲜艳忌透视忌暴露忌讳17个人形象：仪表仪容头发

—

应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；

—

男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；

—

女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部

—

男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；

—

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。17个人形象：仪表仪容头发181819个人形象：仪表仪容口腔

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口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

—

嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。指甲

—

指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水

—

男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；

—

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。19个人形象：仪表仪容口腔20耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象：女性20耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个21个人形象：女性帽子

—

着工装时不应戴帽子。服装

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女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；工作不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子

—

不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。21个人形象：女性帽子22鞋

—

鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。

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颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破损。

—

鞋面要干净，装饰物不宜过多。袜子

—

必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。

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袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；

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不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。

—

长筒袜不能有破损。提包

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女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好。

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不能拎纸袋、塑料袋。不能背双肩背包，斜挎包，或只拿一个化妆包。个人形象：女性22鞋个人形象：女性23个人形象：女性面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士套裙选择的技巧：23个人形象：女性面料女士套裙选择的技巧：24个人形象：女性1、长短搭配适当：

上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：

不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：

上衣的纽扣必须一律全部系上。

4、考虑场合：

正式的场合，以穿着套裙为好。

5、协调妆饰：

化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。

6、兼顾举止：套裙的穿法：24个人形象：女性套裙的穿法：

符合身份，以少为佳原则(数量不超过两件)

同质同色原则搭配原则不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品个人形象：女性符合身份，以少为佳原则(数量不超过两件)个人形象：女性26裤边/裤角？皮带？皮鞋/袜子？领带？衬衫？西装？个人形象：男性26裤边/裤角？皮带？皮鞋/袜子？领带？衬衫？西装？个人形象个人形象：男性帽子

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商务工作不可戴帽子、围巾。西装

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正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打

领带；

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西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米

色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿

黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。

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一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。个人形象：男性帽子28个人形象：男性衬衣

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衬衣干净、整齐。

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尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；

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浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；

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领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带

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领带的颜色不要浅于衬衣。

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不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。

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领带下摆应长过皮带扣少许。

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穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。28个人形象：男性衬衣29个人形象：男性斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会不同花色的领带29个人形象：男性斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持30领带的打法及颜色的寓意

简式结（果决型）

浪漫结（可信型）

十字结（亲和型）

四手结（时尚型）

温莎结（权利型）亚伯特王子结（浪漫型）30领带的打法及颜色的寓意简式结浪漫结十31个人形象：男性西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色色彩搭配31个人形象：男性西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为32个人形象：男性腰带

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一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子

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裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋

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男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子

—

应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。

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不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。32个人形象：男性腰带33个人形象：男性面料色彩图案款式造型尺寸做工男士西装选择的技巧：33个人形象：男性面料男士西装选择的技巧：341、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。

4、要不卷不挽：

5、要慎穿毛衣：

在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。

6、要少装东西：

西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕，不能放任何物品。内侧的右胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。西装的穿着规则341、要拆除衣袖上的商标：西装的穿着规则35个人形象商务便装

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商务活动下较为随意的装束。基本要求：

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可不着西装上衣；

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可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；

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可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；

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可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；

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最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间

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一般在星期五和周末；

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但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。35个人形象商务便装—商务活动下较为随意的装束。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升穿着者的品位。个人形象：男性最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于公务男人的“法宝”Zippo打火机中的哈雷都彭打火机火焰的艺术个人形象：男性公务男人的“法宝”Zippo打火机中的哈雷都彭打火机火38个人形象：行为举止YES与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；保持同他人适当的人际距离距离；说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。语速适中；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。38个人形象：行为举止YES39基本概念销售人员仪容仪表商务礼仪课程目录39基本概念课程目录4030%-60%：与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。

三角区：以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼神凝视的“三角区”，称为凝视的眼神区域。转动：眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，太慢则显得没有活力、笨拙。凝视时间眼神区域眼神动作目光4030%-60%：三角区：转动：凝视时间眼神区域眼神动作41视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光41视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。42引导手势及问候

手势要求：五指并拢，力度适度；手臂打开，指向目的方向身体朝手臂指向方向倾斜15度；一只手臂，男士垂直，女士轻抚腹部。问候要求：面带微笑，上前迎接“您好！欢迎光临……”问明顾客来意，并引导至相应区域42引导手势及问候手势要求：问候要求：43手势及问候引导礼仪练习43手势及问候引导礼仪练习44引导，要走在客人前面。上楼引导应走在客人的下面；下楼时应走在客人的前面，距离为一、两个台阶，不要走的太快。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

不同场合的引导44引导，要走在客人前面。不同场合的引导45你会握手吗？2、左手or右手？3、握手的持续时间？4、可以两手相握吗？如何握？5、你知道握手顺序吗？6、男士与女士握手的要求？7、手上有水或不干净是还要握手吗？1、先问候还是先握手？45你会握手吗？2、左手or右手？3、握手的持续时间？4、可46握手礼仪先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手握手时注视对方，不要旁顾他人他物握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手切忌戴着手套握手或握完手后擦手携带物品时，左手提东西，用右手握手交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手的方法46握手礼仪先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）交叉握手势在商务场合中，要注重运用不同的手势。您知道不同手势都代表什么含义吗？在销售过程中，要运用什么样是手势呢？手势在商务场合中，要注重运用不同的手势。您知道不同手势都代表打开-

前推-

划线-

外掏-

上托-

划圈-

握拳-

摆手-

递近

表现

整合

否定

展开

条理

恳请

肯定

常用手势手势打开- 前推- 递近 展开常用手势手势禁用手势手势禁用手势手势递接物品双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。招呼他人曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。常用手势双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。自然搭放

不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手势递接物品双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常51个人形象：行为举止0—18英寸（亲人）1.5—4英寸（朋友）4—12英寸（社交）12—25英寸（陌生人）调适你的人际距离：亲密距离社会距离公众距离个人距离51个人形象：行为举止0—18英寸（亲人）调适你的人际距离：52个人形象：行为举止NO视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；52个人形象：行为举止NO53小组讨论

站立

坐姿

行走

握手小组讨论：结合实际工作，如何在以下方面表现我们的专业和气质？要求：每组选一个动作，讨论后小组成员上台演示，一人扮演经常发生的错误动作，一人扮演正确动作，一人讲解。53小组讨论站立坐姿行走握手小组讨论：结合实际工作，54个人形象：行为举止站姿男性：腰直、胸挺、头正、双脚平行打开，双手握于腹前，嘴角带微笑。女性：双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，微笑。上下车54个人形象：行为举止站姿上下车555556个人形象：行为举止坐态端正、挺胸、双膝并拢。男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。56个人形象：行为举止坐态男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧5757585859个人形象：行为举止行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间59个人形象：行为举止行走604、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。604、互换名片ThankYou!ThankYou!培训师陈璐

2011年3月职业商务礼仪职业商务礼仪63自我介绍销售培训部陈璐2006年上海通用雪佛兰2007年一汽丰田2010年

加入吉利控股销售公司销售培训部2自我介绍销售培训部2006年上海通用雪佛兰64启事1：动作姿势是一个人思想感情和文化修养的外在体现，一个品德端庄，富有涵养的人，其动作姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人，是做不出高雅姿势来的。启事2：在人际交往中我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作和姿势是别人了解我们的一面镜子。启事3：人际交往中，我们可通过别人的动作、姿势来衡量和理解别人。3启事1：动作姿势是一个人思想感情和文化修养的外在体现，65基本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录4基本概念课程目录66基本概念礼节：礼貌：礼仪：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。5基本概念礼节：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为67服务人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行下飞机时，乘务员说一声——“祝您旅途愉快！”朋友生日时送一束鲜花接待外宾时鸣放鞭炮上班向同事问声——“早晨好”握手礼、吻手礼、贴面礼……迎接国家领导及外宾时列队站立、微笑、鼓掌……6服务人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行68礼仪的种类涉外礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、营销礼仪7礼仪的种类涉外礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪着装礼仪69个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。学识丰富的学识是知礼、守礼的基础做人—正直，公平，坚持既定政策和原则；—诚实，实事求是；—守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。.职业道德职业操守个人修养8个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人修养是70个人修养开放的头脑—

勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神—

团队合作，尊重他人；创新精神—

不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—

不唯上，不唯权；主动—

主动承担工作；适应—

适应公司文化，工作方式；可靠—

完成约定工作及时、保质保量；敬业—

以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—

努力工作，不断学习；有序—

利落、有条不紊；高效—

追求效率和效益。9个人修养开放的头脑—勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于71基本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录10基本概念课程目录72仪表仪容男士服饰女士服饰商务便装行为举止女士：容貌+气质男士：风度+学识职场人员仪容仪表11仪表仪容女士：容貌+气质职场人员仪容仪表73她们给你的感觉有什么不同？12她们给你的感觉有什么不同？7413751476个人形象——职业装职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。15个人形象——职业装职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经77着工作服的忌讳忌残破忌短小忌杂乱忌鲜艳忌透视忌暴露忌讳16着工作服的忌讳忌残破忌短小忌杂乱忌鲜艳忌透视忌暴露忌讳78个人形象：仪表仪容头发

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应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；

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男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；

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女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部

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男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；

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女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。17个人形象：仪表仪容头发791880个人形象：仪表仪容口腔

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口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

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嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。指甲

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指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水

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男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；

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女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。19个人形象：仪表仪容口腔81耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象：女性20耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个82个人形象：女性帽子

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着工装时不应戴帽子。服装

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女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；工作不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子

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不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。21个人形象：女性帽子83鞋

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鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。

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颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破损。

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鞋面要干净，装饰物不宜过多。袜子

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必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。

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袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；

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不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。

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长筒袜不能有破损。提包

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女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好。

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不能拎纸袋、塑料袋。不能背双肩背包，斜挎包，或只拿一个化妆包。个人形象：女性22鞋个人形象：女性84个人形象：女性面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士套裙选择的技巧：23个人形象：女性面料女士套裙选择的技巧：85个人形象：女性1、长短搭配适当：

上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：

不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：

上衣的纽扣必须一律全部系上。

4、考虑场合：

正式的场合，以穿着套裙为好。

5、协调妆饰：

化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。

6、兼顾举止：套裙的穿法：24个人形象：女性套裙的穿法：

符合身份，以少为佳原则(数量不超过两件)

同质同色原则搭配原则不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品个人形象：女性符合身份，以少为佳原则(数量不超过两件)个人形象：女性87裤边/裤角？皮带？皮鞋/袜子？领带？衬衫？西装？个人形象：男性26裤边/裤角？皮带？皮鞋/袜子？领带？衬衫？西装？个人形象个人形象：男性帽子

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商务工作不可戴帽子、围巾。西装

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正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打

领带；

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西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米

色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿

黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。

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一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。个人形象：男性帽子89个人形象：男性衬衣

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衬衣干净、整齐。

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尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；

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浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；

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领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带

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领带的颜色不要浅于衬衣。

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不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。

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领带下摆应长过皮带扣少许。

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穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。28个人形象：男性衬衣90个人形象：男性斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会不同花色的领带29个人形象：男性斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持91领带的打法及颜色的寓意

简式结（果决型）

浪漫结（可信型）

十字结（亲和型）

四手结（时尚型）

温莎结（权利型）亚伯特王子结（浪漫型）30领带的打法及颜色的寓意简式结浪漫结十92个人形象：男性西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色色彩搭配31个人形象：男性西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为93个人形象：男性腰带

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一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子

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裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋

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男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子

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应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。

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不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。32个人形象：男性腰带94个人形象：男性面料色彩图案款式造型尺寸做工男士西装选择的技巧：33个人形象：男性面料男士西装选择的技巧：951、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。

4、要不卷不挽：

5、要慎穿毛衣：

在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。

6、要少装东西：

西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕，不能放任何物品。内侧的右胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。西装的穿着规则341、要拆除衣袖上的商标：西装的穿着规则96个人形象商务便装

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商务活动下较为随意的装束。基本要求：

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可不着西装上衣；

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可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；

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可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；

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可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；

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最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间

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一般在星期五和周末；

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但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。35个人形象商务便装—商务活动下较为随意的装束。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升穿着者的品位。个人形象：男性最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于公务男人的“法宝”Zippo打火机中的哈雷都彭打火机火焰的艺术个人形象：男性公务男人的“法宝”Zippo打火机中的哈雷都彭打火机火99个人形象：行为举止YES与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；保持同他人适当的人际距离距离；说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。语速适中；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。38个人形象：行为举止YES100基本概念销售人员仪容仪表商务礼仪课程目录39基本概念课程目录10130%-60%：与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。

三角区：以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼神凝视的“三角区”，称为凝视的眼神区域。转动：眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，太慢则显得没有活力、笨拙。凝视时间眼神区域眼神动作目光4030%-60%：三角区：转动：凝视时间眼神区域眼神动作102视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光41视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。103引导手势及问候

手势要求：五指并拢，力度适度；手臂打开，指向目的方向身体朝手臂指向方向倾斜15度；一只手臂，男士垂直，女士轻抚腹部。问候要求：面带微笑，上前迎接“您好！欢迎光临……”问明顾客来意，并引导至相应区域42引导手势及问候手势要求：问候要求：104手势及问候引导礼仪练习43手势及问候引导礼仪练习105引导，要走在客人前面。上楼引导应走在客人的下面；下楼时应走在客人的前面，距离为一、两个台阶，不要走的太快。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

不同场合的引导44引导，要走在客人前面。不同场合的引导106你会握手吗？2、左手or右手？3、握手的持续时间？4、可以两手相握吗？如何握？5、你知道握手顺序吗？6、男士与女士握手的要求？7、手上有水或不干净是还要握手吗？1、先问候还是先握手？45你会握手吗？2、左手or右手？3、握手的持续时间？4、可107握手礼仪先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手握手时注视对方，不要旁顾他人他物握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手切