业务员的礼仪培训课件

业务员的礼仪培训业务员的礼仪培训1课程大纲浅识礼仪礼仪对组织及个人形象的影响交往活动中遵循的基本原则商务交往中的礼仪规范国际交往中的基本礼仪

课程大纲浅识礼仪2人无礼，则不立！事无礼，则不成！国无礼，则不宁！以礼治国，以礼服人！礼兴人和，谦恭礼让！春秋时期孔子人无礼，则不立！春秋时期3孔子《礼记》对礼仪的经典规范齐颜色修辞令正仪容孔子《礼记》对礼仪的经典规范齐颜色修辞令正4礼礼节人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。礼者，敬人也！礼礼节人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的5仪仪式按程序进行的礼节形式。仪仪式按程序进行的礼节形式。6礼仪人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己、敬人的语言及行为规范。礼仪人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程7为什么学习礼仪？提升个人素质维护企业形象方便交往应酬为什么学习礼仪？提升个人素质维护企业形象方便交往应酬8组织形象识别系统企业理念识别企业行为可识别系统企业视觉可识别系统组织形象识别系统企业理念识别企业行为可识别系统企业视觉可识别9商务人员工作能力交际能力业务能力基础能力可持续发展能力双能力商务人员工作能力交际能力业务能力基础能力可持续发展能力双能力10沟通第一，形象至上个人形象仪表仪态仪容有效沟通尊重为本求共赢讲信誉重承诺寻合作善妥协沟通第一，形象至上个人形象仪表有效沟通尊重为本113A原则（布吉尼理论）1A.接受对方（ACCEPT)2A.重视对方（APPRECIATE)3A.赞美对方（ADMIRE)3A原则（布吉尼理论）1A.接受对方（ACCEPT)12仪表、仪态、仪容基本四要求整洁雅致文明规范仪表、仪态、仪容基本四要求整洁雅致文明规范13

干净整洁

以短为宜

颜色自然

发型适宜忌标新立异形象的重点毛发修饰仪表、仪态、仪容忌形象的重点毛发修饰仪表、仪态、仪容14仪表、仪态、仪容淡妆上岗化妆五规则：

1.自然：给人以天然的感觉

2.美化：要符合常规审美标准

3.协调：要懂得常规的色彩搭配

4.得法：掌握基本化妆方法、要得体

5.避人：不能当面化妆

衣食足而知礼仪仪表、仪态、仪容淡妆上岗化妆五规则：衣食足而知礼仪15业务员的礼仪培训16仪表、仪态、仪容高端要求首饰佩戴的基本原则：1、数量原则：以少为佳

2、质色原则：质地和色彩要和谐

3、搭配原则首先，饰品佩戴讲求整体的效果，要和服装相协调。其次，饰品佩戴应考虑所处季节、场合、环境等因素。

4、扬长避短原则

5、习俗原则：男带观音女带佛、戒指的含义仪表、仪态、仪容高端要求首饰佩戴的基本原则：17服饰礼仪仪表、仪态、仪容女士套装礼仪男子西装礼仪服饰礼仪仪表、仪态、仪容女士套装礼仪男子西装礼仪18

[女职员]

女职员在仪表方面应注意以下事项：[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事19

[男职员]

男职员在仪表方面应注意以下事项：[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：20

21业务员的礼仪培训22业务员的礼仪培训23站图站图24业务员的礼仪培训25

坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：26女士坐姿图女士坐姿图27女士坐姿图女士坐姿图28走姿图走姿图291.电话形象的意识：

主要指使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等方面所构成。2.时间和空间的选择3.通话的态度（语言表情动作）4.通话的内容电话礼仪1.电话形象的意识：电话礼仪30会面礼仪接待握手介绍名片使用

会面礼仪会面礼仪接待会面礼仪31待人接物主动热情善解人意庄重体现良好教养待人接物主动热情善解人意庄重体现良好教养32会面礼仪规范三到眼到：角度、区域及时间差口到：规范语言，因人而异，让人明白意到：表情自然、落落大方、精明强干待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声五句基本礼貌用语：您好、对不起、谢谢、再见、请、会面礼仪规范三到33

握手礼1、基本要求姿态、次序、时间、距离、力度、表情2、握手禁忌（1）贸然伸手；（2）用左手握手；（3）戴墨镜、太阳镜握手；（4）戴帽子、手套握手；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手时目光左顾右盼；（8）长久地握住异性的手不放。

握手礼1、基本要求34

以下是握手时应注意的几个面：

交叉握手与第三者说话（目视他人）以下是握手时应注意的几个面：交35摆动幅度过大戴手套或手不清洁摆动幅度过大戴手套或手不清洁36

介绍1、自我介绍2、他人介绍3、为他人介绍4、集体介绍（1）将一个人介绍给大家（2）将大家介绍给一个人

介绍1、自我介绍37名片1、名片使用“三不准”（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。2、名片的交换（1）如何索取名片（2）如何递上名片

①态度谦恭②讲究顺序“由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进”。（3）如何接受名片3、名片交换时应注意①名片应放在随手可取的地方，不应半天找不到。②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。④忌“批发式”撒发名片。⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。名片1、名片使用“三不准”38谈吐交谈有度的要求：专心致志交谈得体的标志：柔声细语交谈的话题：轻松愉快的话题交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不打断对方；不置疑对方；不纠正对方。实质性话题流行话题对方擅长的话题有品味的话题谈吐交谈有度的要求：专心致志实质性话题流行话题对方擅长的话题39语言要有技巧打折——优惠花费——投资东西——产品便宜——物超所值太贵——物有所值你——我们购买——拥有语言要有技巧打折——优惠40交际礼仪人际距离私人距离1.5m3.5m0.5m0交际距离礼仪距离公共距离常规距离领导长辈有距离的交际礼仪人际距离私1.5m3.5m0.5m0交礼公常规距离领41交际礼仪1、行路2、乘坐电梯3、乘坐轿车交际礼仪1、行路42私人接待座次礼仪主人驾驶A（上座）乘坐轿车私人接待座次礼仪主人驾驶A（上座）乘坐轿车43位次礼仪公务接待专职司机随员座安全考虑VIP座位A（上座）乘坐轿车位次礼仪公务接待专职司机随员座安全考虑VIP座位A（上座）乘44位次排列原则1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边比左边优先得到照顾。2、中座为尊：三人一同就餐坐中间的人在位次上高于两侧的人。3、面门为上：用餐时，按惯例面对正门者是上座，背对者是下座。4、特殊原则：高档餐厅在演出时，观赏角度最好的位置是上座。某些中档餐厅，通常以靠墙的位置为上座、靠过道的为下座。宴会礼仪位次排列原则1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边比左45宴会6M规则Meeting会务Money费用Menu菜单Media环境Music音乐Manner举止宴会6M规则Meeting会务46会客（相对式）[原则]以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）高高低低位次礼仪座位座位桌子门客人主人会客（相对式）[原则]以右为上（进门者的右、行进者面向的右47会客（并列式）[原则]面门为上以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）座位座位座位座位门门客人主人客随主随高低位次礼仪会客（并列式）[原则]面门为上以右为上（静态的右，客人主48客人3门门客人1主人位次礼仪客人2客人3门门客人1主人位次礼仪客人249HABCDEFG门门宴请位次礼仪（单主人）主1234567HABCDEFG门门宴请位次礼仪（单主人）主123456750宴请位次礼仪HABCDEFG门主1123456主2（双主人）宴请位次礼仪HABCDEFG门主1123456主2（双主人）51餐桌上五不准1、不吸烟2、让菜不夹菜3、祝酒不劝酒4、不在餐桌上整理服饰5、不要发出声响餐桌上五不准1、不吸烟52确定拜访对象重要客户知名人士合作伙伴有助之人拜访规范两厢情愿有约在先如约而至登门有礼适可而止登门拜访礼仪确定拜访对象重要客户拜访规范两厢情愿登门拜访礼仪53国际交往中遵循的礼仪一、内外有别：做到尊重对方二、入乡随俗：1、主随客便和客随主便2、热情有度：3、尊重隐私：五不问4、女士优先：适用范围、适用对象5、爱护环境，保护动物国际交往中遵循的礼仪一、内外有别：做到尊重对方54民族交往与宗教问题1、各民族互相尊重、平等2、尽可能地了解民族习惯：居住、穿着、节气、社交、婚丧嫁娶民族交往与宗教问题1、各民族互相尊重、平等55商务交往中六不谈

1.不非议国家和政府

2.不涉及国家秘密和行业秘密

3.不能够对交往对象内部事务干涉

4.不能在背后议论领导、同事、同行

5.不能够谈论格调不高的问题

6.不涉及私人问题商务交往中六不谈56教养体现细节细节展示素质礼仪教养体现细节礼仪57业务员的礼仪培训业务员的礼仪培训58课程大纲浅识礼仪礼仪对组织及个人形象的影响交往活动中遵循的基本原则商务交往中的礼仪规范国际交往中的基本礼仪

课程大纲浅识礼仪59人无礼，则不立！事无礼，则不成！国无礼，则不宁！以礼治国，以礼服人！礼兴人和，谦恭礼让！春秋时期孔子人无礼，则不立！春秋时期60孔子《礼记》对礼仪的经典规范齐颜色修辞令正仪容孔子《礼记》对礼仪的经典规范齐颜色修辞令正61礼礼节人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。礼者，敬人也！礼礼节人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的62仪仪式按程序进行的礼节形式。仪仪式按程序进行的礼节形式。63礼仪人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己、敬人的语言及行为规范。礼仪人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程64为什么学习礼仪？提升个人素质维护企业形象方便交往应酬为什么学习礼仪？提升个人素质维护企业形象方便交往应酬65组织形象识别系统企业理念识别企业行为可识别系统企业视觉可识别系统组织形象识别系统企业理念识别企业行为可识别系统企业视觉可识别66商务人员工作能力交际能力业务能力基础能力可持续发展能力双能力商务人员工作能力交际能力业务能力基础能力可持续发展能力双能力67沟通第一，形象至上个人形象仪表仪态仪容有效沟通尊重为本求共赢讲信誉重承诺寻合作善妥协沟通第一，形象至上个人形象仪表有效沟通尊重为本683A原则（布吉尼理论）1A.接受对方（ACCEPT)2A.重视对方（APPRECIATE)3A.赞美对方（ADMIRE)3A原则（布吉尼理论）1A.接受对方（ACCEPT)69仪表、仪态、仪容基本四要求整洁雅致文明规范仪表、仪态、仪容基本四要求整洁雅致文明规范70

干净整洁

以短为宜

颜色自然

发型适宜忌标新立异形象的重点毛发修饰仪表、仪态、仪容忌形象的重点毛发修饰仪表、仪态、仪容71仪表、仪态、仪容淡妆上岗化妆五规则：

1.自然：给人以天然的感觉

2.美化：要符合常规审美标准

3.协调：要懂得常规的色彩搭配

4.得法：掌握基本化妆方法、要得体

5.避人：不能当面化妆

衣食足而知礼仪仪表、仪态、仪容淡妆上岗化妆五规则：衣食足而知礼仪72业务员的礼仪培训73仪表、仪态、仪容高端要求首饰佩戴的基本原则：1、数量原则：以少为佳

2、质色原则：质地和色彩要和谐

3、搭配原则首先，饰品佩戴讲求整体的效果，要和服装相协调。其次，饰品佩戴应考虑所处季节、场合、环境等因素。

4、扬长避短原则

5、习俗原则：男带观音女带佛、戒指的含义仪表、仪态、仪容高端要求首饰佩戴的基本原则：74服饰礼仪仪表、仪态、仪容女士套装礼仪男子西装礼仪服饰礼仪仪表、仪态、仪容女士套装礼仪男子西装礼仪75

[女职员]

女职员在仪表方面应注意以下事项：[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事76

[男职员]

男职员在仪表方面应注意以下事项：[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：77

78业务员的礼仪培训79业务员的礼仪培训80站图站图81业务员的礼仪培训82

坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：83女士坐姿图女士坐姿图84女士坐姿图女士坐姿图85走姿图走姿图861.电话形象的意识：

主要指使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等方面所构成。2.时间和空间的选择3.通话的态度（语言表情动作）4.通话的内容电话礼仪1.电话形象的意识：电话礼仪87会面礼仪接待握手介绍名片使用

会面礼仪会面礼仪接待会面礼仪88待人接物主动热情善解人意庄重体现良好教养待人接物主动热情善解人意庄重体现良好教养89会面礼仪规范三到眼到：角度、区域及时间差口到：规范语言，因人而异，让人明白意到：表情自然、落落大方、精明强干待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声五句基本礼貌用语：您好、对不起、谢谢、再见、请、会面礼仪规范三到90

握手礼1、基本要求姿态、次序、时间、距离、力度、表情2、握手禁忌（1）贸然伸手；（2）用左手握手；（3）戴墨镜、太阳镜握手；（4）戴帽子、手套握手；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手时目光左顾右盼；（8）长久地握住异性的手不放。

握手礼1、基本要求91

以下是握手时应注意的几个面：

交叉握手与第三者说话（目视他人）以下是握手时应注意的几个面：交92摆动幅度过大戴手套或手不清洁摆动幅度过大戴手套或手不清洁93

介绍1、自我介绍2、他人介绍3、为他人介绍4、集体介绍（1）将一个人介绍给大家（2）将大家介绍给一个人

介绍1、自我介绍94名片1、名片使用“三不准”（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。2、名片的交换（1）如何索取名片（2）如何递上名片

①态度谦恭②讲究顺序“由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进”。（3）如何接受名片3、名片交换时应注意①名片应放在随手可取的地方，不应半天找不到。②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。④忌“批发式”撒发名片。⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。名片1、名片使用“三不准”95谈吐交谈有度的要求：专心致志交谈得体的标志：柔声细语交谈的话题：轻松愉快的话题交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不打断对方；不置疑对方；不纠正对方。实质性话题流行话题对方擅长的话题有品味的话题谈吐交谈有度的要求：专心致志实质性话题流行话题对方擅长的话题96语言要有技巧打折——优惠花费——投资东西——产品便宜——物超所值太贵——物有所值你——我们购买——拥有语言要有技巧打折——优惠97交际礼仪人际距离私人距离1.5m3.5m0.5m0交际距离礼仪距离公共距离常规距离领导长辈有距离的交际礼仪人际距离私1.5m3.5m0.5m0交礼公常规距离领98交际礼仪1、行路2、乘坐电梯3、乘坐轿车交际礼仪1、行路99私人接待座次礼仪主人驾驶A（上座）乘坐轿车私人接待座次礼仪主人驾驶A（上座）乘坐轿车100位次礼仪公务接待专职司机随员座安全考虑VIP座位A（上座）乘坐轿车位次礼仪公务接待专职司机随员座安全考虑VIP座位A（上座）乘101位次排列原则1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边比左边优先得到照顾。2、中座为尊：三人一同就餐坐中间的人在位次上高于两侧的人。3、面门为上：用餐时，按惯例面对正门者是上座，背对者是下座。4、特殊原则：高档餐厅在演出时，观赏角度最好的位置是上座。某些中档餐厅，通常以靠墙的位置为上座、靠过道的为下座。宴会礼仪位次排列原则1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边比左102宴会6M规则Meeting会务Money费用Menu菜单Media环境Music音乐Manner举止宴会6M规则Meeting会务103会客（相对式）[原则]以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）高高低低位次礼仪座位座位桌