机动车辆保险知识培训

机动车辆保险知识培训车行二部渠道经理严燕大纲第一章平安集团介绍第二章车辆保险产品知识介绍第三章车辆保险业务办理流程介绍第四章车险理赔流程介绍第五章产品销售常用话术第一章平安集团介绍

8中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础。在全国设有43家二级机构，1300多个营业网点；此外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点中国平安财产保险股份有限公司简介业务范围涵盖车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，经营的险种已达150多个。近年来，中国平安产险先后承保了岭澳核电站、秦山二期核电站、上海浦东国际机场、三峡永久船闸工程及左岸电站、上海金茂大厦、中海壳牌石油化工、沙角C电厂等一大批国内外著名标的。盖洛普对北京、上海、广州进行的调查分析表明，中国平安产险客户满意度在国内产险同业中居领先地位。9平安产险云南分公司简介

中国平安财产保险股份有限公司云南分公司成立于1993年，目前在云南省下设曲靖、玉溪、红河、楚雄、大理、临沧、文山、普洱、丽江、版纳、昭通、德宏、保山、怒江、香格里拉等15个地州级机构，81个分支机构，服务网络覆盖云南省的所有地区。优秀的服务体系：95511全国统一服务热线车险网上全国通赔制式化投诉管理标准化门店服务一流的救援服务第二章车辆保险产品知识介绍

交强险商业车险险种及免赔详解在最近的的一次意意外事故故死亡率率调查中中表明：：车祸已已经取代代了战争争，占意意外死亡亡总数的的50％以上；；全世界因因汽车交交通事故故而死亡亡的人数数已超过过3000万人，比比世界大大战所死死亡的人人数还多多；据估计，，全世界界每年死死于车祸祸的人数数约为25万～30万人，受受伤者约约3000万人，永永久性伤伤残者约约300万人；中国每年年交通事事故50万起，因因交通事事故死亡亡人数均均超过10万人，死死亡率为为日本的的26.5倍、美国国的17.8倍；我国车祸祸的发生生率和死死亡率皆皆居世界界首位。。——引自中国国历年交交通事故故死亡人人数官方方统计“灰姑娘娘”魂断断巴黎：：1997年8月30日下午，，英国戴戴安娜王王妃乘坐坐的奔驰驰280SE3.5型豪华轿轿车行至至巴黎市市中心塞塞纳河畔畔时发生生重大事事故，王王妃伤重重抢救无无效死亡亡。“香妃”香飞天国国:2000年1月30日下午，，美丽的的女演员员刘丹（（《还珠格格格》中香妃的的扮演者者）坐车车行驶在在广东汕汕头去普普宁的高高速公路路上，遇遇车祸突突然身亡亡。风险无处处不在并且人人人平等会给自己己的爱车车承保哪哪些险种种？首先选择择什么险险种?思考：如如果你是是车主交强险商业险强制基础保障低非强制自由组合保障全面2.1.1什么是交交强险，，为什么么要买交交强险机动车交交通事故故责任强强制保险险(以下简称称“交强险”)是我国首首个由国国家法律律规定实实行的强强制保险险制度。。《机动车交交通事故故责任强强制保险险条例》规定：交交强险是是由保险险公司对对被保险险机动车车发生道道路交通通事故造造成受害害人(不包括本本车人员员和被保保险人)的人身伤伤亡、财财产损失失，在责责任限额额内予以以赔偿的的强制性性责任保保险。交强险负负有更多多的社会会管理职职能。建建立机动动车交通通事故责责任强制制保险制制度不仅仅有利于于道路交交通事故故受害人人获得及及时有效效的经济济保障和和医疗救救治，而而且有助助于减轻轻交通事事故肇事事方的经经济负担担。交强险的的费率是是由保监监会制定定的，，中资保保险公司司经保监监会批准准，可以以从事交交强险业业务。2006年7月1日，交强强险正式式实行。。2.1.2交强险与与商业三三者险的的比较交强险险条条款商业三三者者条款款投保方式式:必须投保保；不得得拒保或或退保自愿，可可退保条款费率率:保监会会拟订订各公司司自行行确定定定价原原则:不盈利利、不不亏损损盈利赔偿限限额有责无无责死亡伤伤残11000011000医疗费费用100001000财产损损失2000100保额可可自己己选择择，包包含死死亡伤伤残、、医疗疗费用用和财财产损损失经营资资格保监会会指定定申请获获得责任免免除保险责责任宽宽泛，，免除除较少少较多的的责任任免除除赔偿顺顺序先强制制，再再商业业先强制制，再再商业业交强险险因扩扩大赔赔偿责责任，，费率率会较较高；；商业业三者者险因因人身身赔偿偿标准准提高高，费费率也也会提提高；；客户购购买交交强险险后，，可选选择是是否在在同一一家公公司继继续购购买商商业三三者险险。浮动因素浮动比率与道路交通事故相关联的浮动AA1上一个年度未发生有责任道路交通事故-10%A2上二个年度未发生有责任道路交通事故-20%A3上三个年度及以上未发生有责任道路交通事故-30%A4上一个年度发生一次有责任道路交通事故0%A5上一个年度发生两次及以上有责任道路交通事故10%A6上一个年度发生有责任道路死亡交通事故30%首年投投保不不浮动动；在保险险期限限内，，机动动车辆辆所有有权转转移的的，费费率不不浮动动；临时上上道路路行驶驶或临临时入入境的的，交交强险险费率率不浮浮动；；跨省变变更投投保地地时，，投保保人需需提供供相关关证明明文件件方能能浮动动。特殊情情况浮浮动办办法：：2.3.3交强险险费率率浮动动办法法2.2商业机机动车车辆保保险条条款涵涵盖哪哪些内内容基本险险通用条条款附加险险释义车辆损损失险险商业第第三者者责任任险全车盗盗抢险险车上人人员责责任险险新增加加设备备损失失险自燃损损失险险车辆停停驶损损失险险玻璃单单独破破碎险险代步车车费用用保险险车身划划痕损损失险险涉水行行驶损损失险险指定专专修厂厂特约约险车辆重重置特特约险险A、B倒车镜镜、车车灯单单独损损坏险险车上货货物责责任险险附加油油污污污染责责任险险车载货货物掉掉落责责任险险特种车车特约约条款款地震及及其次次生灾灾害战争、、军事事冲突突、恐恐怖活活动、、暴乱乱、扣扣押、、罚没没、政政府征征用、、查封封核反应应、核核污染染、核核辐射射●●●●●●●2.2.1、险种种组成成基本险险附加险险4个21个商业第第三者者责任任险全车盗盗抢险险车辆损损失险险2.2.2基本险险（四四大主主险））车上人人员责责任险险车损险险的附附加险险新增加加设备备损失失险2.2.3附加险险－110个自燃损损失险险车辆停停驶损损失险险玻璃单单独破破碎险险代步车车费用用保险险车身划划痕损损失险险涉水行行驶损损失险险指定专专修厂厂特约约险车辆重重置特特约险险A、B款倒车镜镜、车车灯单单独损损坏险险三者的的附加加险4个2.2.3附加险险－2车上货物责任险车载货物掉落责任险附加油污污染责任险特种车车特约约条款款三者险险和车车上人人员责责任险险的附附加险险交通事事故精精神损损害赔赔偿险险1个2.2.3附加险险－3全车盗盗抢险险的附附加险险全车盗盗抢附附加高高尔夫夫球具具盗窃窃险1个2.2.3附加险险－42.2.3附加险险－5新增附附加条条款基本险险不计计免赔赔率特特约条条款多次事事故免免赔特特约条条款附加险险不计计免赔赔率特特约条条款2.3条款详详解以以及相相关责责任免免除责任免免除2.3.1免赔——通用特特性地震及及其次次生灾灾害责任免免除战争、、军事事冲突突、恐恐怖活活动、、暴乱乱、扣扣押、、罚没没、政政府征征用、、查封封责任免免除2.3.1免赔——通用特特性核反应应、核核污染染、核核辐射射责任免免除2.3.1免赔——通用特特性车辆损损失险险承保保的是是车辆辆自身身的损损失。2.3.2车辆损损失险险-损失类类险种种遭受自然灾灾害造成保险车车辆自身的的损失。2.3.2车辆损失险险-损失类险种种外界物体倒倒塌、坠落落造成保险险车辆自身身的损失。。2.3.2车辆损失险险-损失类险种种车辆平行坠坠落造成的的损失。2.3.2车辆损失险险-损失类险种种汽车渡船由由于自然灾灾害造成的的车辆自身身的损失。。2.3.2车辆损失险险-损失类险种种发生事故时时，为减少少损失支出出的必要的的、合理的的费用。2.3.2车辆损失险险-损失类险种种第三者责任任险承保的的是被保险险人在车辆辆使用过程程中发生意意外事故对对第三者造造成的人身身伤害和财财产的直接损毁，依法法就由被保保险人负担担的赔偿责责任。2.3.3第三者责任任险-责任类险种种对自家人或或自有财产产是免赔。。第三者财产产的直接损毁，保险险公司给予予赔付，由由此导致的的间接损失属除外外责任2.3.3第三者责任任险-责任类险种种全车盗抢险险是为车辆辆发生全车车被盗抢、、盗窃、抢抢夺的事故故提供保障障的一个险险别，保险险责任包括括盗抢及盗盗抢期限标标的所受伤伤害。2.3.4全车盗抢险险-损失类险种种仅车上零部件件或附属设设备、新增增设备被盗抢、损损坏属除外外责任。责任免除2.3.4全车盗抢险险-损失类险种种车上人员责责任险保障障的是发生生事故时车车上的人员员遭受人身身伤亡。2.3.5车上人员险险-责任类险种种因违章搭乘乘造成的人人身伤亡责任免除精神损害、、2.3.5车上人员险险-责任类险种种责任免除车上人员在在车下时所所受的人身身伤亡2.3.5车上人员险险-责任类险种种玻璃单独破破碎险是对对保险车辆辆玻璃单独独破碎造成成的损失提提供保障的的一个险别别。2.3.6玻璃单独破破碎险-损失类险种种灯具、车镜镜玻璃破碎碎责任免除2.3.6玻璃单独破破碎险-损失类险种种安装、维修修车辆过程程中造成玻玻璃的破碎碎责任免除2.3.6玻璃单独破破碎险-损失类险种种2.3.7倒车镜、车车灯单独损损坏险个人新费率（元）奔驰S500(155万）465奔驰S350（120万）360宝马X5(84万）252雷克萨斯IS300(56万）168凯美瑞7240E（20万）38福克斯（13万）24.7保险车辆在在使用过程程中，造成成本车倒车车镜、车灯灯的单独损损坏，保险险人按实际际损失赔偿偿。团车新费率（元）奔驰S500(155万）372奔驰S350（120万）288宝马X5(84万）201.6雷克萨斯IS300(56万）134凯美瑞7240E（20万）26福克斯（13万）16.9}自燃险是对对车辆因自自身原因引引起火灾造造成的车辆辆损失提供供保障的一一个险种2.3.8自燃险-损失类险种种因自燃仅造造成电器、、线路、油油路、供油油系统、供供气系统的的损失责任免除2.3.8自燃险-损失类险种种责任免除运载货物的的损失人工直接供供油、高温温烘烤等违违反车辆安安全操作规规则造成的的损失2.3.9自燃险-损失类险种种车身划痕损损失险是保保险车辆发发生无明显显碰撞痕迹迹的车身表表面油漆单独划伤，保险人按按赔偿限额额内的实际际损失计算算赔偿。2.3.10车身划痕险险-损失类险种种他人的报仇仇行为免赔赔。责任免除指车辆出厂厂时另外加加装或改装装的设备，，比如CNG装置、保险险杠、尾翼翼等。是对车辆损损失险承保保范围的扩扩大。2.3.11新增加设备备损失险-损失类险种种保险车辆因因遭水淹或或因涉水行行驶造成发发动机损坏坏的，保险险人在保险险单载明的的赔偿限额额内负责赔赔偿发动机机的修复费费用。是对车辆损损失险承保保范围的扩扩大。2.3.12涉水行驶损损失险-损失类险种种因发生车辆辆损失险保保险事故造造成保险车车辆损坏，，其修复费费用达到发发生保险事事故时同类类型新车购购置价的相相应比例（（50%、60%、70%）的，被保保险人可以以按照本特特约条款的的规定申请请将保险车车辆置换为为相同型号号的新车。。是对车辆损损失险承保保范围的扩扩大。2.3.13车辆重置特特约险B款-损失类险种种所载货物从从车上掉落落致使第三三者遭受人人身伤亡或或财产的直直接损毁坏坏2.3.14车载货物掉掉落责任险险-责任类险种种保额不能高高于50万装卸货物造造成的损失失是免赔。。车上货物责责任险保障障的是发生生事故时车上的货物物遭受的直接接损失及为为减少损失失支付的合合理施救费费用。2.3.14车上上货货物物责责任任险险-责任任类类险险种种保额额不不能能高高于于5万装载载不不善善、、开开车车操操作作不不当当、、紧紧急急刹刹车车是是免免赔赔。。2.3.14附加加油油污污污污染染责责任任险险-责任任类类险险种种发生生以以外外事事故故以以后后，，由由于于保保险险车车辆辆或或其其他他机机动动车车辆辆自自身身油油料料或或所所载载油油料料造造成成道道路路路路面面的的污污染染损损失失及及清清理理费费用用。。保额额不不能能高高于于5万罚款款及及间间接接费费用用是是免免赔赔。。2.3.15交通通事事故故精精神神损损害害赔赔偿偿险险发生生以以外外事事故故以以后后，，致致使使第第三三者者或或本本车车上上人人员员的的伤伤残残、、死死亡亡或或怀怀孕孕妇妇女女意意外外流流产产，，受受害害方方据据此此提提出出精精神神损损害害赔赔偿偿请请求求，，依依照照法法院院判判决决应应由由被被保保险险人人承承担担的的精精神神损损害害赔赔偿偿责责任任，，保保险险人人按按合合同同约约定定在在赔赔偿偿限限额额内内负负责责赔赔偿偿。。罚款及及间接接费用用是免免赔。。伤残、、死亡亡或流流产提出精精神赔赔偿要要求法院裁裁定由由被保保险人人赔偿偿经济赔赔偿责责任、限额额内赔赔偿限制很很多哦哦绝对免免赔20%非全车车遭盗盗抢、、仅车车上高高尔夫夫球具具单独独被盗盗抢、、抢劫劫、抢抢夺高尔夫夫球具具发生生部分分损失失责任免免除2.3.16全车盗盗抢附附加高高尔夫夫球具具盗抢抢险-损失类类险种种仅限10座以下下非营营业客客车可可投保保此附附加险险保险期期间内内，被被保险险人存存放于于保险险车辆辆之中中的高高尔夫夫球具具与保保险车车辆同同时同同事遭遭受盗盗窃、、抢劫劫、抢抢夺以以及车车辆失失窃寻寻回后后的球球具丢丢失第三章章车车辆辆保险险业务务办理理流程程介绍绍3.1车险承承保流流程概概览平安承承诺：：用我我们先先进的的系统统、专专业的的服务务为您您提供供便捷捷、顺顺畅、、人性性化的的承保保体验验询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程车险承承保流流程（（客户户视角角）3.2车险承承保流流程-投保询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确确认后后，代代理人人通过过平安安远程程录单单系统统实施施投保保缴费投保确确认后后，客客户缴缴费，，使保保单生生效的的过程程配送缴费后后保单单生成成，打打印并并配送送保单单及发发票的的过程程结算业务完完成后后，平平安向向代理理人支支付代代理费费的过过程专业：：专业报报价平平台-平安车车险报报价系系统（（PAIS）远程：：权限授授予代代理点点，实实现远远程实实时询询价准确：：直接连连接机机动车车联合合信息息平台台，车车价准准确简单：：询价资资料简简单，，只需需车型型、车车牌、、营业业性质质、所所属性性质、、车主主年龄龄、性性别、、投保保险种种信息息即可可准确确询价价快速：：后台预预先设设置规规则，，1秒报价价贴心：：支持报报价单单转暂暂存单单，节节省录录单时时间3.3车险承承保流流程-录单专业：：专业出出单平平台-平安车车险出出出单单系统统（EPCIS）远程：：权限授授予代代理点点，实实现远远程实实时出出单方便：：投保资资料采采用影影印件件上传传系统统，无无需递递送简单：：商业险险、交交强险险同时时录入入，两两次投投保一一次完完成出单流程高高度优化，，四屏信息息简约到极极致多项快捷设设置，提高高出单效率率高效：先进规则系系统支持，，全自动化化审核支持：投保过程中中如有疑问问，专人连连线支持询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后后，客户缴缴费，使保保单生效的的过程配送缴费后保单单生成，打打印并配送送保单及发发票的过程程结算业务完成后后，平安向向代理人支支付代理费费的过程3.4车险承保流流程-缴费通过先进的的系统网络络，实现缴缴费信息在在录单点、、银行、平平台、保险险公司之间间的快速传传递，确保保投保效率率支持多种缴缴费方式：：POS机缴费现金票据（支票票、本票、、贷记凭证证）银行对私柜柜面银行对公柜柜面网银询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单单生成，打打印并配送送保单及发发票的过程程结算业务完成后后，平安向向代理人支支付代理费费的过程Internet录单点银行平台保险公司3.5车险承保流流程-配送询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后后，平安向向代理人支支付代理费费的过程强大的客服服中心，实实现相关单单证的高效效打印作业业强大的快递递队伍，实实现单证的的高效准确确配送3.6车险承保流流程-结算集中：全国所有业业务手续费费支付，均均通过后援援中心集中中处理高效：先进的系统统，高效的的流程询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程第四章车车险理赔赔流程介绍绍2.报案电话955113.现场报案的的价值与意意义1、可以有效效的减少理理赔中存在在的异议，，最短时间间获得保险险赔偿金。。2、我们的查查勘人员能能有效的帮帮助客户处处理纠纷问问题。3、可以在现现在获得查查勘人员的的帮助与指指导，最快快解决后续续问题。4.理赔常见争争议问题处处理话术问题1.无责不赔表现目前社会上上对车损险险“投保保车辆在事事故中没有有责任，保保险公司也也就不赔偿偿”的所谓谓“无责不不赔”处理理方式产生生了较大的的争议。加加之新闻媒媒体的不断断曝光，出出现所谓的的“理赔难””和“索赔无无门”。行业习惯无责不赔并并不是不赔赔，而是明明确该由谁谁来赔的问问题。新保险法《通知》下发后，明明确规定，，先行支付付后代位追追偿。处理话术及及建议接到无责咨咨询时，都都不允许说说不赔、拒拒赔之类的的话语。明确标的无无责的，需需对被保险险人说明按按流程应由由对方保险险公司承担担赔偿责任任。跟进客户处处理情况，，若向全责责方索赔，，但对方不不赔偿的，，可以联系系我司代位位追偿。4.理赔常见争争议问题处处理话术问题2.高保低赔表现车主在为所所购买的车车辆向保险险公司投保保时，需要要按照车辆辆新车购置置价格进行行投保；而而投保车辆辆发生整车车被盗或发发生事故后后造成全车车损失时，，保险公司司只能按照照车辆现行行实际价值值进行赔偿偿。此种情情况被车主主热议，认认为这种做做法不公平平，是保险险公司“霸王条款款”。行业习惯新《保险法》规定，投保保金额不得得高于标的的物的价值值，也就是是说给旧车车投保时不不再按照新新车价，而而是按照旧旧车目前的的价值，否否则是违法法的。新条条款的修订订，意味着着车主在首年年投保之后后，今后所所缴的保费费将根据车车辆的折旧旧价格而确确定。处理话术及及建议目前社会上上对车损险险所谓“高高保低赔””存在一定定误解，我我司遵照的的是《保险法》规定。我们需要不不断加强承承保时对客客户的解释释和告知，，同时优化化和完善产产品，用更更加通俗、、更易于理理解的方式式，为广大大车主提供供优质的保保险服务。。4.理赔常见争争议问题处处理话术问题3.旧痕迹表现受损部位（（如大灯、、保险杠等等）与现场场碰撞物体体的（高度度、深度、、宽度、附附着物颜色色、痕迹走走向、碎片片等等原因因）不符，，受损部位位痕迹老旧旧（如已锈锈蚀），本本损失非本本次事故造造成且无法法核实其受受损原因。。行业习惯行业内被保保险人索赔赔时不得有有隐瞒事实实、伪造单单证、制造造假案等欺欺诈行为。。被保险人人未提供有有关材料，，导致保险险人无法核核实材料的的真实性及及其记载的的内容的，，保险人对对无法核实实部分不负负赔偿责任任。若无以以上行为，，行业习惯做做法都为协协商加扣处处理。处理话术及及建议我司遵循的的是行业习习惯。若协商加扣扣，需与客客户耐心解解释。未加加扣的上报报分公司出出具意见。。4.理赔常见争争议问题处处理话术问题4.超载表现集中为货车车，驾驶员员大都安全全意识不高高，追求利利益最大。。行业习惯惯各保险公公司有权权实行绝绝对免赔赔或拒赔赔处理话术术及建议议保险车辆辆违反法法律法规规有关装装载规定定，但违违规装载载并非保保险事故故发生原原因的，，车损险险增加10%绝对免赔赔率。商业三者者险对保保险车辆辆违反法法律法规规有关装装载规定定的，增增加10%绝对免赔赔率。问题5.非营运车车从事营营运活动动表现应当前我我国法律律法规的的不健全全及有关关部门的的监管力力度问题题，造成成市场上上部分人人钻空子子非法牟牟利。行业习惯惯各保险公公司商业业险对此此类事大大都约定定不予赔赔付。但但此类事事故获取取有力证证据难度度大。处理话术术及建议议我司对此此类事故故商业险险同样约约定不赔赔付，遇遇纠纷时时及时汇汇报处理理情况。。4.理赔常见见争议问问题处理理话术问题6.定损项目目修换表现不同的客客户群体体所提出出的要求求不一。。同时汽汽车的配配件质量量与汽车车维修工工艺不断断提升，，事故损损伤配件件的外观观及性能能都能得得到保障障。行业习惯惯保险业内内没有一一个统一一的事故故车辆配配件换修修标准。。处理话术术及建议议我司对影影响车辆辆安全、、使用性性能及美美观的部部件一般般都给予予更换，，对于可可修复配配件，我我司在考考虑修复复后不影影响外观观、安全全、使用用性能等等情况下下，对事事故损伤伤配件与与维修企企业协商商修复处处理，对对于维修修方案，，我司会会与修理理厂、车车主三方方协商达达成一致致，无法法达成共共识内容容，我司司可推荐荐同等维维修水平平合作厂厂维修或或聘请物物价局评评估。问题7.后视镜、、灯具、、车轮单单独损坏坏表现车主不理理解保险险条款或或存在误误读。行业习惯惯行业内实实行拒赔赔或部分分赔付，，各家公公司存在在一点差差异。处理话术术及建议议以上情况况条款规规定不在在保险责责任范围围。对客客户时应应积极应应对，避避免不必必要的纠纠纷。4.理赔常见见争议问问题处理理话术问题8.工时差异异表现当前因各各维修企企业规模模、维修修品质、、人力成成本等差差异，维维修工时时收费标标准也差差异较大大。各事事故车损损失不一一，维修修工时差差异较大大，各维维修企业业对利润润追求不不同，市市场难以以形成统统一的工工时标准准，造成成部分事事故车工工时不统统一的情情况。行业习惯惯各保险公公司的工工时定损损方式多多为按照照当地维维修企业业维修工工时收费费指标结结合维修修企业资资质等综综合评定定。处理话术术及建议议在定损过过程中，，我司在在结合以以上综合合评定外外，根据据市场实实际情况况与维修修企业、、被保险险人三方方最终协协商而定定，确保保我司定定损金额额是符合合当地维维修水平平，如您您对定损损金额还还有异议议，我司司还能推推荐同等等水平合合作厂修修理或聘聘请当地地物价局局评估。。4.理赔常见见争议问问题处理理话术问题9.行驶证、、驾驶证证逾期未未检表现因公民法法律意识识提高，，当行驶驶证、驾驾驶证过过期时可可能会通通过法律律手段维维权。行业习惯惯出险时间间应在行行驶证检检审有效效期内、、驾驶证证正证的的有效期期内，过过期不予予赔付。。A、B照及60岁以上的的C照，客户户需提供供体检回回执。处理话术术及建议议条款规定定：出险险时间应应在行驶驶证检审审有效期期内、驾驾驶证正正证的有有效期内内，过期期不予赔赔付。体体检回执执要求根根据核赔赔规则。。当客户户投保时时应履行行如实告告知义务务。掌握握客户动动向及时时向主管管人汇报报。问题10.无证驾驶驶表现对于无证证驾驶的的处罚，，是200-2000元罚款，，可以并并处7-15天行政拘拘留。拘拘不拘留留完全是是灵活性性的。行业习惯惯未依法取取得驾驶驶证、驾驾驶与驾驾驶证载载明准驾驾车型不不符的机机动车的的都视为为无证驾驾驶，都都不负保保险赔偿偿责任。。处理话术术及建议议驾驶与驾驾驶证载载明准驾驾车型不不符的机机动车的的，未依依法取得得驾驶证证、驾驶驶员在驾驾驶证丢丢失、损损毁、超超过有效效期或依依法被扣扣、暂扣扣期间、、或记分分达到12分的，都都视为无无证驾驶驶，都不不负保险险赔偿责责任。第五章产产品品销售常常用话术术我要上个个“全险险”……什么叫““全险””？5.1常用术语语——全险的概概念车身划痕痕损失险险不计免赔赔特约险险自燃损失失险玻璃单单独破破碎险险车辆损损失险险第三者者责任任险商业主主险附加险险盗抢险险车上人人员责责任险险交强险险++要想让让您的的车得得到比比较全全的保保障，，一般般来说说，至至少应应包含含最实实用的的9个险种种，也也就是是交强强险、、四个个商业业主险险和四四个商商业附附加险险。保障型型：交强险险+三者50万+车上人人员1万*5座+盗抢险险+不计免免赔险险+玻璃单单独破破碎险险+车身划划痕险险（2000）+自燃险险（家家庭自自备车车、营营业性性机动动车））5.2常用车车险推推荐型型产品品1、首先先交强强险是是必须须要上上的，，它赔赔偿的的是交交通事事故中中第三三者的的人身身伤亡亡和财财产损损失。。交强强险实实行的的是分分项赔赔偿原原则，，死亡亡伤残残最多多赔11万，医医疗费费用最最多赔赔才1万，财财产损损失最最多赔赔2000，所以以保障障是远远远不不够的的，必必须投投保一一个商商业三三者险险作为为补充充。商商业三三者险险保额额分为为5万、10万、20万、50万……我建议议您保保50万的，，比较较实惠惠，同同时基基本能能得到到比较较充分分的保保障。。介绍2、车损损险是是赔您您自己己车本本身损损失的的，也也是必必保的的项目目，平平常有有些刮刮刮蹭蹭蹭的的就可可以走走保险险了，，而且且对于于火灾灾、爆爆炸、、雷击击、冰冰雹、、暴雨雨等灾灾害造造成的的损失失也可可以赔赔付。。这是是个性性价比比很高高的险险种，，对于于您的的车（（10万/3年），，才1200块，平平均一一天也也就多多掏2块多钱钱，可可能还还赶不不上您您一个个小时时的停停车费费。3、车上上人员员责任任险是是对于于交通通事故故中车车上人人员人人身伤伤亡负负责赔赔偿的的险种种，相相当于于一个个比较较实惠惠的意意外险险，还还是不不记名名的，，保费费也便便宜，，才100多一点点，可可以得得到每每个座座位1万元的的保障障。4、盗抢抢险是是必上上的险险种，，您不不上车车损出出了事事故最最多自自己花花点钱钱修了了，但但不上上盗抢抢一旦旦车丢丢了就就什么么都没没了。。对于于您的的车（（10万/3年），，保费费也就就380元，一一天多多花一一块钱钱，图图个塌塌实不不是？？5、在很很多险险种的的条款款中都都规定定了一一定的的免赔赔率，，就是是说在在某种种情况况下保保险公公司要要免赔赔百分分之多多少。。了不不计免免赔险险出了了事故故就可可以全全赔了了。99%的客户户都会会选择择上不不计免免赔险险。6、玻璃璃单独独破碎碎险保保的是是前后后风档档玻璃璃和四四周车车窗玻玻璃单单独破破碎的的风险险，对对于玻玻璃这这种易易碎品品，这这个保保险是是必不不可少少的。。7、车身身划痕痕险保保的是是无明明显碰碰撞痕痕迹的的车身身划痕痕，假假如车车停在在路上上被人人故意意或者者无意意间划划了，，这个个险种种负责责赔偿偿。8、自燃燃险保保的是是车辆辆自燃燃的损损失，，包括括车的的电器器、线线路、、供气气供油油系统统发生生故障障或者者车上上所载载货物物因为为自身身原因因燃烧烧造成成的车车辆本本身的的损失失。这这个险险种不不贵，，推荐荐你您您最好好保上上。9、我们们的车车险条条款有有34个，但但我觉觉得真真正对对您有有用，，性价价比又又比较较高的的就是是这9个，保保了这这几个个险种种，您您的爱爱车基基本上上得到到了相相对全全面的的保障障。5.2常用车车险附附加险险推荐荐型产产品“车+意”保保险方方案2为平安安车险险客户户提供供更全面面的保保障，，保额额分档次次可选选！产品信信息：1、投保保年龄龄18-65周岁，，其中中驾驶驶机动动车辆辆责任任仅限限被保保险人人持有有有效效驾驶驶证件件合法法驾驶驶20座以下下非营营运客客车期期间的的道路路交通通事故故；2、计划划一限限投15份，计计划二二限投投10份，计计划三三限投投4份；捆绑规规则：：仅限与与平安安商业业车险险进行行捆绑绑，不能单单独与与交强强险捆捆绑销销售；在购买买1万及以以上赔赔偿限限额的的司机机座位位责任任险后后，可以以投保保该组组合产产品投保规规则保险对对象：：“车+意”的的被保保险人人为车车险保保单载载明的的被保保险人人（限限个人人），，20座以下个个车客车车。驾意险不不指定车车辆，即即定人不不定车保险期限限：一年，驾驾意险保保期与车车险保期期保持一一致保费保额额：各档次保保险金额额、保费费以保险险方案为为准，不不得作调调整、折折扣保额限制制：计划一限限投15份，计划划二限投投10份，计划划三限投投4份强调：““车+意”仅面面向已投投保了平平安商业业车险的的客户销销售！385意外伤害害身故、、残疾：：被保险人人驾驶机机动车辆辆发生道道路交通通事故，，致使被被保险人人遭受意意外伤害害，并自自事故发发生之日日起一百百八十日日内造成成身故或或残疾；；意外伤害害烧烫伤伤：被保险人人驾驶机机动车辆辆发生道道路交通通事故，，致使被被保险人人遭受意意外伤害害，并自自事故发发生之日日起一百百八十日日内造成成“三三度烧烫烫伤与给给付比例例表”中中所列烧烧烫伤程程度之一一者意外伤害害医疗：：被保险人人驾驶机机动车辆辆发生道道路交通通事故，，致使被被保险人人遭受意意外伤害害，并自自事故发发生之日日起一百百八十日日内在医医院进行行的合理理治疗；；在保险期期间内，，被保险险人驾驶驶机动车车辆发生生道路交通通事故导致身故故、残疾疾、烧烫烫伤或医医疗费用用支出的的，保险险人依照照下列约约定给付付保险金金。本保险合合同的被被保险人人应为持持有中华华人民共共和国公公安机关关交通管管理部门门核发的的有效机动动车驾驶驶证的中国居居民（不不含香港港、澳门门、中国国台湾地地区）。。