《群体心理与管理》课件

第六章群体心理与管理第六章群体心理与管理1个体、群体、组织是一个不可分割的系统。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个个子系统，个体便是群体或组织的最基本构成要素或单元。假如组织是一个完整的人体，那么群体便是人体的各个器官或系统，个体便是细胞。因此，对于群体心理和行为规律的研究，具有十分重要的价值和意义。群体是人类存在的基本方式，个体不能离开群体而存在，“物以类聚，人以群分”。个体所赖以生存的群体的形态、规范、气氛、交往、关系、竞争、合作等方面所表现出来的特点，对于个体自身以及所在组织的活动效率都将产生深远的影响。因此，群体心理与行为是管理心理学研究的重要课题。个体、群体、组织是一个不可分割的系统。如果把组织看作一个系统2一、什么是群体群体是由个体构成的，但群体并非个体的简单的聚合，如候车室里的乘客、马路围观的人群、排队购物的消费者、电影院里的观众等，从严格意义上说，都不能算是群体，他们都只能是萍水相逢、各自的目标不同，相互之间影响力很小，是个体的简单聚合或汇集。管理心理学中所讨论的群体，是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。一、什么是群体3群体作为个体的有机集合体，一经形成便会对其中个体和所在组织产生深刻影响，并由此体现其自身的特性。第一，群体成员有共同的目标。共同的追求或目标，是将个体结合在一起的基本条件和原因，是群体存在的基石。这种目标反映了个体追求的方向，但只有依靠群体的共同努力才可能实现。就因为如此，不同的个体才能结合在一起并彼此合作，使群体产生超出单个个体之和的力量。第二，群体成员存在明确的群体意识。这就是说，生活在群体中的每一个成员都能意识到自己处在某一个群体中。在该群体中，成员之间在心理上相互认同，行为上相互联系、相互影响、相互制约，利益上相互依存。群体作为个体的有机集合体，一经形成便会对其中个体和所在组织产4第三，群体拥有公允的规范和规则。为了达到和实现群体目标，公允的行为规范和规则是必要的。群体规范是群体成员在相互磨合的过程中共同制定的，要求每一个成员必须共同信守。第四，群体存在一定的结构。这就是说，群体中的每一个成员都占有一定的地位，扮演一定的角色，负有一定的责任和义务，享受一定的权利，并以做好自己的工作而配合他人的活动。在这种结构体系中，成员之间存在经常性的工作、信息、思想、感情上的交流和沟通，以保证群体目标和利益的有效达成和实现。第三，群体拥有公允的规范和规则。为了达到和实现群体目标，公允5二、群体的功能群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身运转的规范、规则、目标和价值体系，对于群体内部的成员及其所在组织都将产生深刻的影响。（一）群体对成员心理的影响群体对成员心理影响的核心体现为群体一方面可以满足个体的心理需要，另一方面可以制约和改变成员行为，产生助长、致衰、趋同和从众效应或作用。二、群体的功能61、群体可以满足成员的安全需要“人多力量大”，加入群体中的个体可以减少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别人交往获得安全感。因此，管理者营造一种安全的氛围是十分必要的。2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的归属需要群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量容易起到协调、促进转化的作用。群体成员的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员对群体产生认同感和归属感。1、群体可以满足成员的安全需要73、群体能够满足成员的尊重需要在群体中，每一个成员都面临着一些基本心理问题，即自己能做哪些工作，怎样才能以合适的手段取得较好的成绩，实现自己的愿望；怎样才能找到真正的朋友，赢得群体成员的信任和好感等。这些问题几乎都是围绕“尊重”提出来的。这也就是说，一个人一旦参与到群体中来，不但可以体会到自己是群体的一份子，而且能确认自己在群体中的地位，如是否受人欢迎、信任、敬重，并获得尊重感。由此群体能增强人的自我价值感，使人获得自尊，满足了自尊的需要。“社会人”假设就是强调人对人、人对群体的需要。3、群体能够满足成员的尊重需要84、群体能够满足成员的成就需要一个人只有在群体的人际关系中获得认可，成就感才能得以实现。只有在群体协作活动的过程中，才能显示出责任关系和责任感。群体有助于自我意识和角色意识的增强，有助于激发成员奋发向上的精神和勇气。4、群体能够满足成员的成就需要9（二）群体对成员行为的影响和改变群体对成员行为的影响和改变与其对成员心理的影响和改变直接关联。个体一旦加入群体，成为其中一员，就能够从群体中获得力量和满足；但与此同时，个体的行为也必将受到群体的影响、制约与改变。群体对成员行为的影响和改变主要表现在四个方面：社会助长作用、社会致弱作用、社会趋同作用、从众效应。（二）群体对成员行为的影响和改变101、社会助长作用是指群体对成员行为具有促进和激发作用。群体是以成员共同活动和工作为标志的，因此，成员的行为不同于个体的孤立行为，而是在一种群体氛围下的活动。这种氛围包括评价、监督、鼓励等因素的渗入，个人在竞争意识和成就欲的激发下，会充分挖掘自身的潜能，调动全部智慧，努力完成当前的活动，从而获得承认、赞誉和尊重。1、社会助长作用112、社会致弱作用群体的氛围对个体行为的影响是双向的。它不仅有社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥，降低活动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会致弱作用。另外，特定的群体氛围对成员而言，是助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往降低工作效率，而外向、自信、开朗者则容易提高活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输”的心理占了上风，也容易发生致弱效应。2、社会致弱作用12因此，在管理实际中，克服群体对成员的社会致弱作用，首先应正确认识成员个体，针对个别差异，有意识、有目的地施加不同程度的压力，可以使压力氛围成为一种激励手段，而不至于降低其工作效率。还要注意激励策略的特殊性，即激励策略必须充分考虑成员的能力、个性、技能水平的差异性。因此，在管理实际中，克服群体对成员的社会致弱作用，首先应正确133、社会趋同作用也叫社会标准化倾向，是指群体成员的行为在群体规范的影响与制约下，差异缩小，而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向。研究表明，人们在单独的情境下，个体间的行为差异远远大于群体情境下成员间的行为差异。这就是说，人们在群体中常常会失去个人的意识而采取一些非本人独处时所能采取的行为。导致这种社会趋同现象的原因，一方面是群体中的个人往往把注意力从自我行为的标准上，转移到群体的行为标准上，群体的规范和标准代替了个人意识和准则；另一方面，也与群体成员之间的相互感染、盲目跟随有关；另外，群体情境压力也是导致社会趋同现象的一个重要因素。

3、社会趋同作用144、从众效应是指个人在群体中，不知不觉中会受到群体的压力，而使个体改变意识、判断和行为，与群体的其他成员保持一致的现象。（阿希实验）当被试者只有一人时，都不会选择错误答案；当被试者当众人都选择错误答案时，有35%的被试者也会跟着做出错误的决定；当事后问起被试选错答案的原因时，都回答受团体压力影响，不得不跟别人一致。（各种托儿）4、从众效应15产生从众效应的原因主要有：1，可能把大多数人的错误判断看成是正确的，因而从众；2，自己缺乏信心，随声附和以求心安；3，相信自己判断正确，但不敢标新立异，怕人讽刺而随大流；4，受情境因素影响而从众（给人道喜）；5，个性特征的影响，一般而言，依赖性强的人容易从众，独立性强的人则不易从众。从众效应对管理的影响具有两面性。有利的方面是，管理者可以利用该效应改变个人的错误观点和意见，增加组织和群体的凝聚力和工作效率；不利的方面是，简单的人云亦云是对人的创造性的扼杀。产生从众效应的原因主要有：1，可能把大多数人的错误判断看成是16从众效应体现了个人行为受别人影响而使其独立性与自主性降低的现象。其实，这只是人性脆弱的一面。个性比较独立的人，在认知判断上未必完全从众，上述实验中仍有多数不盲从。有一种新的理论，可以说明当个人遇到团体压力或别人影响而感到自由受到威胁时，在心理上会产生反感，继而在行为上表现出反从众的倾向。心理学家称此种现象为心理反感。反感的产生，是因为团体压力或别人影响而致使自由受到威胁，因而产生一种维持自由的内在动机，最终促成表现于外的反感性行为。从众效应体现了个人行为受别人影响而使其独立性与自主性降低的现17三、集群行为与管理集群行为是人们在激烈互动中自发发生的无指导、无明确目的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热行为。不同于群众运动和群众活动。（一）集群行为的特征1、自发性。就是说，它不是预谋的，而是一群人受到某种刺激后，自然哄起的行为。它既无组织，又无领导，而且活动也无计划，无法预料其发展的趋势。只是一群情绪激动的人聚集在一起，竟相做出某种行为。2、狂热。这种行为的每个参加者都异常激动，处在狂热之中，行动完全被激情所支配。没有方向，没有目的，而且缺乏理智的考虑，大家聚集在一起，相互发泄，相互刺激，狂呼乱喊，盲目行动，完全不考虑其行为的后果。三、集群行为与管理183、非常规。行为往往不能受正常社会规范的制约，肆意践踏和破坏社会准则。他们的行为不受理性指导，而是完全凭借个人的一时心血来潮，做出各种违反常规的行为，扰乱社会秩序。4、短暂。这种行为由于是一时情绪冲动产生的，因此不会长久。它往往是大家发泄了内心的积怨，减轻了心理紧张后即告结束。如果持续下去被人利用，成为有组织、有目的的活动，那就不再是集群行为，而是群众运动了。3、非常规。行为往往不能受正常社会规范的制约，肆意践踏和破坏19(二)集群行为的过程集群行为作为一种众多人的一致行为，它的前提是要有许多人，为一个共同感兴趣的问题而聚集在一起，并发生直接接触。这种接触是紧密的，能够产生激烈的互动，容易造成思想和情感的一致。而且目光限制在狭小的范围内，不易接受其他刺激，不去考虑有关的事情。这样就为集群行为的发生奠定了基础。(二)集群行为的过程201、高度的刺激和暗示一大群人聚集在一起，意外的事情一发生，高度刺激就打断了人们的正常秩序，于是情绪激动起来，产生感情冲动和狂热。在这种高度情感的支配下，人们的理智被冲淡了。此时，他们便会积极地寻求暗示，不假思索地加以模仿，并把激动的情绪发泄出来。这就像一个受到惊吓的人，对危险迹象特别敏感，一旦寻求到有拯救危险的暗示，便会做出强烈的反映。同时情绪的激动和热烈也容易限制人们的眼界，视其他刺激于不顾。这样个人便失去了批判的能力，变得完全不考虑行为的后果。1、高度的刺激和暗示212、情绪的感染在人群密集的场合下，人们的距离非常近，因此情绪极易感染，并且感染的传递也非常迅速。这种感染多以循环和连锁式的形式进行。循环式反应，指的是一个人的行为激发了他人的情绪，使他人激动起来，他人的活动反过来又感染了自己加剧原来的行为，甚至会激起更强烈的情绪爆发。连锁式反应，指的是一个人的情绪感染了另一个人，另一个又感染了他人，这样接二连三，使整个在场的人都受到感染而激动起来。2、情绪的感染223、情绪爆发情绪感染使整个人群激动起来，狂热的气氛笼罩着整个群体，这种情绪达到一定状态就会爆发出来，表现出一定的行为，如狂呼乱喊，手舞足蹈等。在这时，人群中的每一个成员的情感都充分地发泄出来，形成一个狂热激动的人群。大家有共同的信念、价值和态度，表现出一致的行为，而且这种行为在情绪的支配下，将冲破社会规范的约束，做出一些违反社会常规的事情来。当整个人群的情绪发泄完以后，激动的情绪就会平息下来，人们也恢复了常态。至此，集群行为宣告结束。3、情绪爆发23（三）集群行为的机制1、情绪感染情绪感染是一群情绪激动的人的举动，吸引了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也激动起来，关注所发生的事情，并加入到激动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失理智，削弱个人的责任感和社会控制能力，破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行为来。（三）集群行为的机制242、模仿模仿是再现他人的行为，在集群行为中大家相互模仿，从而发生共同的行为。一人叫喊，应者云集；一人上去，大家蜂拥而上。总之，模仿使整个人群产生一致的行为。因为人们在突然事件面前不知所措，无计可施，只好模仿他人。2、模仿25（四）集群行为的极端表现：去个性化1、概念群体对个人会产生促进作用，使个人在群体中做出他单独时所不敢做的事情来。在群体的保护下，甚至违反在正常社会情景下的社会准则，做出事后自己感到惭愧和后悔的事情来。这种现象被社会心理学称为去个性化。它表示个人在群体中会不顾及自己的行为，而与群体行为表现一致，并不是说群体把个体的独特个性去掉了。并不是说群体使人丧失了个性。这种现象在群体破坏性行为中表现得最为典型，它是反社会行为的一个原因。（四）集群行为的极端表现：去个性化262、去个性化的原因①匿名性个体觉得自己是一个匿名者，外人不知道自己的真面目做出违反社会规则的行为不会被人发现，或不会追查到自己，这样就助长了个人的冒险心。（防暴警察）②丧失了责任感一个人在单独行动时，往往能从伦理的角度考虑自己的行为，尽量避免受到舆论的谴责或法律的制裁。可是在群体中，其成员就会感到反社会行为是以整体出现的，责任只能落到群体身上，或者分散在每个个体身上，而单个人不会承担群体行为带来的后果。这样个人的责任心就大大降低，对自己做出的行为就更加不负责任，以至胆大妄为，无法无天。2、去个性化的原因27③群体的淹没性在群体中，成员的活动往往会从众和一致，这样群体就淹没了个性。而且群体越是无个性特征，他们的情绪、思想和活动就越是一致，自我的感觉减少，行为也就越缺乏自我的控制。相反，如果个体单独行动，由于没有群体的融化，个性就明显突出出来，并且很容易被他人知觉，于是个体就会产生非常注意自己个性的意识，保护自我，不倾向于做出不负责任的行为来。③群体的淹没性28四、非正式群体与管理组织是由各种正式群体构成的，但是在组织和正式群体内部又会不可避免地形成一些非正式群体。非正式群体与正式群体相比较，具有不同的特点。正确认识和对待非正式群体，做好非正式群体的管理工作，对于实现组织目标具有重要意义。四、非正式群体与管理29正式群体是指那些由官方正式文件明文规定的群体。这种群体有固定的编制，明确的职责权限、完备的规章制度、领导者以及确定的上下级关系。如企业中的车间、班组，学校里的班、团组织，部队的连排班等。正式群体是一种工作群体或称为职能群体，这种群体是为了完成一定任务，达成组织特定目标而设立的；群体成员之间有正式的共同目标和权益关系；群体中的每一个人都有明确的分工，并承担规定的职责和义务；群体有明确的规章制度来规范成员的行为。正式群体往往一旦形成就比较稳定，成员对群体具有较强的依赖感和服从心理。正式群体是指那些由官方正式文件明文规定的群体。这种群体有固定30非正式群体是未经官方正式规定、自发形成的群体。这类群体往往是由一些性格相投、志趣相近、信念一致、感情亲近、关系密切的个体在人际交往过程中聚合而成的。非正式群体成员之间的关系存在明显的感情色彩，以个人好恶为基础。尽管这类群体没有正式群体那样的明确的组织结构，但也有自己的规范和规则，也有自己的中心人物，存在一定的约束力。非正式群体的存在，主要意义在于弥补正式群体无法满足的需要。非正式群体是未经官方正式规定、自发形成的群体。这类群体往往是31（一）非正式群体形成的原因1、成员之间在心理上的相似或彼此吸引成员之间在心理上的相似或彼此吸引是非正式群体形成的重要原因。一般说来，人与人之间存在共同的兴趣、爱好、信念和价值观，在能力、气质和性格方面相似或互补，存在共同的或相似的志向、抱负和追求，就容易在感情上彼此接纳，产生认同感和心理上的共鸣，久而久之就会形成非正式群体。（一）非正式群体形成的原因322、成员之间在某些社会因素上的相似例如相同的职业、经历、阅历、籍贯、出身，相似的利益和利害关系，相似的工作和生活方式，以及业已建立起来的亲属和朋友关系等。3、成员行为活动在时空条件上的相似性地理位置相近，作息时间相同，接触的机会就越多，因此也就容易相互了解、沟通和接纳，形成非正式群体。2、成员之间在某些社会因素上的相似33（二）非正式群体的特点1、自发性和不稳定性非正式群体不具备任何强制性，而是基于成员之间共同的社会、心理因素或时空条件而自发形成的。非正式群体的自发性决定了其不稳定性，它没有明文规定的规章制度和职责约束，加入或退出具有较大的自由度，因此，一般的非正式群体容易分化，处于不稳定状态。（二）非正式群体的特点342、中心人物具有较强的权威性非正式群体的中心人物往往是那些具有较强的影响力和号召力，能够代表非正式群体的利益和追求的人，他们虽然没有正式的职位或官阶，但是对非正式群体成员的行为却能起到较强的导向作用，有时甚至比正式群体中的领导具有更强的权威性。2、中心人物具有较强的权威性353、具有心理与行为的一致性心理上的认同是非正式群体形成的基本因素，心理上的认同和归属感使非正式群体成员之间保持着比正式群体更为畅通的信息交流和感情沟通，成员之间更容易消除误解、协调关系、达成共识，保持一致。4、成员的归属具有重叠性一个成员可能既属于某一非正式群体，又属于另一非正式群体，同时还属于正式群体。3、具有心理与行为的一致性36（三）非正式群体的影响对成员：非正式群体对其成员具有很大的影响力，有时这种影响力甚至超过了正式群体对成员的影响力。非正式群体中央之间往往不仅具有共同的兴趣、爱好，而且具有共同的信念、价值观和共同信守的群体规则，违背它，就会受到压力、孤立乃至惩罚，因此，那些业已形成的非正式群体，成员会受到规则的束缚、一致对外，形成一种不可忽视的力量。对组织：非正式群体对正式群体的影响具有两面性：一方面非正式群体可能对正式群体产生正面的、积极的影响，另一方面也（三）非正式群体的影响37可能带来负面的、消极的影响。一般说来，非正式群体与正式群体在领导、成员、目标、价值取向等方面一致或接近时，前者对后者的影响是积极的、有益的。反之，则是消极的、有害的。尤其是由于正式群体内部存在矛盾和冲突并因此而分化出的非正式群体，一旦与正式群体的利益和目标发生矛盾时，其有害影响会更为突出。可能带来负面的、消极的影响。一般说来，38（四）非正式群体的管理策略1、努力加强正式群体的影响力，使之内部有较强的凝聚力和良好的信息与情感沟通非正式群体，尤其是那些与正式群体目标和价值取向相背的非正式群体，往往是由于正式群体内部矛盾较多，缺乏有效的沟通和交流，利益分配不均衡，需要不能得到满足时形成的。这类群体一旦形成，常常不利于组织目标的实现。要有效地防止那些不必要的、甚至是有害的非正式群体的出现，努力加强正式群体的影响力是非常必要的。①加强民主管理；②促进正式群体的人际沟通；③正确解决矛盾和冲突，个人之间意见分歧要相互尊重，不强加于人，使言者开诚布公，闻者不带偏见。（四）非正式群体的管理策略392、正确认识非正式群体①了解非正式群体的存在。组织或正式群体中是否存在非正式群体？存在哪些非正式群体？这是要了解的首要问题；②认清非正式群体形成的背景及现状：形成的原因，其目标、行为方式、价值取向、中心人物；③分析非正式群体对正式群体或组织的影响。即明确非正式群体的性质，作用。2、正确认识非正式群体403、合理利用非正式群体为组织目标服务①做好非正式群体中心人物的思想工作；②增进与非正式群体成员的意见与感情沟通；③发扬非正式群体的优点，自觉修正管理中的不足；④引进竞争机制、公平机制⑤分化消极型非正式群体3、合理利用非正式群体为组织目标服务41第三章群体心理和安全重点：群体的概念和安全的关系。整章都是围绕这部分内容来展开的。难点：群体动力学和安全。深度不好把握。教学内容：群体的概念和安全的关系，群体互动和安全，群体动力学和安全。学时安排：课堂教学4学时自学内容：群体人际关系和安全。第三章群体心理和安全重点：群体的概念和安全的关系。整章都42第三章群体心理和安全一、群体的概念（一）群体群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。（二）群体的特征：

A、群体是由共同的纽带和利益联系起来的人们的聚合体。

B、群体是具有一定组织结构的整体。

C、群体成员在心理和行为上是相互作用的。

D、群体为完成共同的目标分工协作。第三章群体心理和安全一、群体的概念43（三）群体类型1、根据群体规模分为大型群体与小型群体；2、根据群体的构成方式和原则分为正式群体和非正式群体；正式群体包括命令型群体和任务型群体。非正式群体包括利益型群体和友谊型群体。

3、根据群体的开放程度分为开放群体和封闭群体。4、根据群体的作用和影响不同，可以分为实属群体和参照群体。（三）群体类型44（四)群体的功能1、完成组织交给的基本任务；2、满足个人的心理需求。A、获得安全感。B、满足归属的需要。C、满足自尊的需要。D、增加力量感。E、增加自信。F、满足自我确认的需要。（四)群体的功能45《群体心理与管理》课件46《群体心理与管理》课件472、福利实验。时间是从1927年4月至1929年6月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。2、福利实验。时间是从1927年4月至1929年6月。483、访谈实验。研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。3、访谈实验。494、群体实验。梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。4、群体实验。50进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提51霍桑实验说明了什么？人是社会人，作为社会的一员而存在。一个人的思想、情绪和行为，无时不在受着周围人的影响。人的积极性产生于和谐有益的社会关系之中。1.生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。2.生产条件并非是增加生产的第一要素。3.改善劳动者的士气或态度，及人与人质检的关系，使人们心情快乐地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性因素。霍桑实验说明了什么？52第三章群体心理和安全三、群体的角色和沟通1、角色的概念群体的角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。不管工作内外，我们都需要扮演多种不同的角色，要理解一个人的行为，关键在于弄清他现在所扮演的角色。群体角色三种表现：自我中心角色、任务角色和维护角色。自我中心角色对群体绩效消极作用；任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。第三章群体心理和安全三、群体的角色和沟通53自我中心角色处处为自己着想，只关心自己的成员。包括：(1)阻碍者，在群体通往目标的道路上设置障碍的人；(2)支配者，试图驾驭别人，操纵所有事务，不顾对群体有什么影响；(4)逃避者，对群体漠不关心，似乎与自己毫无关系，不做贡献等。自我中心角色54任务角色(1)建议者，给群体提建议、出谋划策的人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人；(3)总结者，整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验有关方案、筛选最佳决策的人。任务角色55维护角色(1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；(2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；(4)监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。维护角色562、沟通沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到互相理解的过程。2、沟通57第三章群体心理和安全四、群体互动和安全（一）群体互动的基本定律1、奇数定律主张群体应为奇数的人认为当群体成员发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决的方式使问题迅速得到解决；2、偶数定律主张偶数群体的人则认为有时真理掌握在少数人手中，因而只有在深入讨论的基础上使问题得到解决，才能更好地发挥群体的力量。第三章群体心理和安全四、群体互动和安全58（二）心理空间和心理距离身态语言学专家们研究发现，每个人都有一种心理上的“警觉”，即人的“势力范围”感觉。每一个人以自我为中心，并向四周扩张、形成一个蛋形的心理防御空间，一旦其他人侵入，就会引起他(她)紧张、警戒和反抗。心理防卫线1米线心理渴望交往线2米线（二）心理空间和心理距离59（三）群体动力学和安全1、群体动力学在群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同，会受到其它人的影响，研究群体这种影响作用的理论，即群体动力学。群体动力学主要研究群体的凝聚力(如决定群体凝聚力强弱的因素)，群体压力和社会规范(如从众现象等)，群体目标(如群体目标的有无对群体性能的影响)和成员的动机作用(如竞争与合作)，群体的结构特性(如交往结构、势力结构等)等等。（三）群体动力学和安全602、群体凝聚力成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体成员彼此之间的“粘合力”。（1）影响因素：态度和目标一致性；绩效；群体成员的异质性；规模；班组的组合；与外界的隔离；奖酬体制；外部威胁；领导作风；群体的地位；信息的沟通。2、群体凝聚力61（2）凝聚力的作用

1、提高员工满意度；2、加强沟通；3、增强群体意识；4、与工作效率的关系

（2）凝聚力的作用

1、提高员工满意度；62（3）遵从心理遵从心理是指，当一个团队在彼此模仿的同时，团队成员对团队的信任感也在不断地增强，团队的内凝力也不断地增大，从而也是遵从性越强。遵从与模仿不同，模仿是一种主动的行为，遵从则是构成了一种文化模式，为了维持团队所建立的一种标准，团队成员自觉也是自然接受的一种行为模式。要维持这种较强的遵从心理，经理人就要为团队建立起一个比较明确的价值目标。这个目标越明确、价值越大，团队的凝聚力就越大，遵从心里就越强。（3）遵从心理633、群体压力群体压力（grouppressure），群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。3、群体压力64（1）群体压力的产生群体是人生存不可缺少的社会空间，主要有三种群体心理导致了群体压力和趋同行为的产生：人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，“趋向于一定的群体是人的一种生存方式，当个人被他所在的群体所排斥时，通常会体验到莫大的痛苦，群体对它所属的成员具有一种力量”。对于群体的一般状况的偏离会面临强大的群体压力甚至受到严厉的制裁，这种恐惧感使得群体中的人产生合群的倾向，只有与群体保持一致才能消除个体的不安全感。（1）群体压力的产生65群体为人们的个体行为提供了参照，人们倾向于相信多数，认为他们是信息的来源而怀疑自己的判断，因为人们觉得，多数人正确的机遇多。在模棱两可的情况下，尤其如此。群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象的心理，因此，个体的行为表现为与心目中的归属群体的标准保持一致。所以，“实际的群体压力可以导致从众，想象上假设的群体优势倾向，也会对人的行为造成压力，使人选择与设想的多数人倾向一致的行为”

群体为人们的个体行为提供了参照，人们倾向于相信多数，认为他们66（2）群体压力的表现方式所谓从众行为是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。从众心理概念从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。（2）群体压力的表现方式67从众行为有四种不同的表现形式：表面从众，内心也赞同。这是表里一致的遵从，在这种情况下个体没有心理矛盾，这是个体与群体之间的最理想的关系。表面从众，内心拒绝。这是指口头赞成多数人的意见，内心却不同意。这将引起个体心理上的不协调。表面不从众，内心却接受。表面上反对多数人的意见，内心却是拥护的。个人虽然表示不同意，但实际上不会有反对的行为。表面不从众，内心也拒绝。这是真正的、完全的不赞成多数人的意见，个人确信多数人的意见是错误的，因而主张改变多数人的意见。从众行为有四种不同的表现形式：68影响从众行为的因素，主要有5类：1)群体的规模。规模越大，个体感受的心理压力越大，就越可能做出从众反应，反之则容易保持独立。2）群体的凝聚力。在凝聚力越强的群体中个体从众的倾向就越强烈。3）群体成员意见一致性的程度。群体成员之间的意见越一致，个体就越倾向于从众。4）群体的结构。个体在群体中的相对低位，低位低者易受群体影响而从众；群体中是否出现反从众者，如果有就会大大降低其他个体的从众倾向。5）个体与群体的心理关系。主要指个人的认知与群体行为之间矛盾冲突的程度。这种矛盾冲突若很小，个体感受不到群体压力就不容易从众；矛盾冲突若很大，反而促使个体怀疑群体反应的正确性则也会消弱从众倾向。影响从众行为的因素，主要有5类：694、群体规范群体规范指群体中每个成员必须遵守的思想和言行的标准。群体规范包括正式规范和非正式规范。群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心理冷淡。惩罚使得群体规范更明确。任何群体都有规范。规范被成员认可接受后，成为以最少外部控制影响群体成员行为的手段，约束成员行为。高层成员不一定象低层成员一样严守规范。但高层成员必须顾及忽视群体规范带来的后果。4、群体规范70群体规范的影响因素个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。地理环境。工作地点近、相互作用机会多，易形成规范。组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相对抗的规范，如怠工、罢工等。群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。群体规范的影响因素71群体规范的功能群体支柱的功能。促进群体的生存。

评价准则的功能。增加群体成员行为的可预测性对群体成员的约束功能。减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题行为矫正功能。鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在。群体规范的功能72规范的诱导与控制强化符合组织目标的规范，削弱不符合组织目标的规范。阿尔文赞德提出指导原则。强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西；2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的；4.在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的成员)。

规范的诱导与控制73削弱群体规范，采用如下手段：1.找出志同道合的成员，与他们联合起来；2.与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线；3.防止内部分歧；4.坦言你的所作所为，不怕压力；5.宣传与你合作的好处与报偿。削弱群体规范，采用如下手段：74谢谢！谢谢！75第六章群体心理与管理第六章群体心理与管理76个体、群体、组织是一个不可分割的系统。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个个子系统，个体便是群体或组织的最基本构成要素或单元。假如组织是一个完整的人体，那么群体便是人体的各个器官或系统，个体便是细胞。因此，对于群体心理和行为规律的研究，具有十分重要的价值和意义。群体是人类存在的基本方式，个体不能离开群体而存在，“物以类聚，人以群分”。个体所赖以生存的群体的形态、规范、气氛、交往、关系、竞争、合作等方面所表现出来的特点，对于个体自身以及所在组织的活动效率都将产生深远的影响。因此，群体心理与行为是管理心理学研究的重要课题。个体、群体、组织是一个不可分割的系统。如果把组织看作一个系统77一、什么是群体群体是由个体构成的，但群体并非个体的简单的聚合，如候车室里的乘客、马路围观的人群、排队购物的消费者、电影院里的观众等，从严格意义上说，都不能算是群体，他们都只能是萍水相逢、各自的目标不同，相互之间影响力很小，是个体的简单聚合或汇集。管理心理学中所讨论的群体，是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。一、什么是群体78群体作为个体的有机集合体，一经形成便会对其中个体和所在组织产生深刻影响，并由此体现其自身的特性。第一，群体成员有共同的目标。共同的追求或目标，是将个体结合在一起的基本条件和原因，是群体存在的基石。这种目标反映了个体追求的方向，但只有依靠群体的共同努力才可能实现。就因为如此，不同的个体才能结合在一起并彼此合作，使群体产生超出单个个体之和的力量。第二，群体成员存在明确的群体意识。这就是说，生活在群体中的每一个成员都能意识到自己处在某一个群体中。在该群体中，成员之间在心理上相互认同，行为上相互联系、相互影响、相互制约，利益上相互依存。群体作为个体的有机集合体，一经形成便会对其中个体和所在组织产79第三，群体拥有公允的规范和规则。为了达到和实现群体目标，公允的行为规范和规则是必要的。群体规范是群体成员在相互磨合的过程中共同制定的，要求每一个成员必须共同信守。第四，群体存在一定的结构。这就是说，群体中的每一个成员都占有一定的地位，扮演一定的角色，负有一定的责任和义务，享受一定的权利，并以做好自己的工作而配合他人的活动。在这种结构体系中，成员之间存在经常性的工作、信息、思想、感情上的交流和沟通，以保证群体目标和利益的有效达成和实现。第三，群体拥有公允的规范和规则。为了达到和实现群体目标，公允80二、群体的功能群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身运转的规范、规则、目标和价值体系，对于群体内部的成员及其所在组织都将产生深刻的影响。（一）群体对成员心理的影响群体对成员心理影响的核心体现为群体一方面可以满足个体的心理需要，另一方面可以制约和改变成员行为，产生助长、致衰、趋同和从众效应或作用。二、群体的功能811、群体可以满足成员的安全需要“人多力量大”，加入群体中的个体可以减少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别人交往获得安全感。因此，管理者营造一种安全的氛围是十分必要的。2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的归属需要群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量容易起到协调、促进转化的作用。群体成员的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员对群体产生认同感和归属感。1、群体可以满足成员的安全需要823、群体能够满足成员的尊重需要在群体中，每一个成员都面临着一些基本心理问题，即自己能做哪些工作，怎样才能以合适的手段取得较好的成绩，实现自己的愿望；怎样才能找到真正的朋友，赢得群体成员的信任和好感等。这些问题几乎都是围绕“尊重”提出来的。这也就是说，一个人一旦参与到群体中来，不但可以体会到自己是群体的一份子，而且能确认自己在群体中的地位，如是否受人欢迎、信任、敬重，并获得尊重感。由此群体能增强人的自我价值感，使人获得自尊，满足了自尊的需要。“社会人”假设就是强调人对人、人对群体的需要。3、群体能够满足成员的尊重需要834、群体能够满足成员的成就需要一个人只有在群体的人际关系中获得认可，成就感才能得以实现。只有在群体协作活动的过程中，才能显示出责任关系和责任感。群体有助于自我意识和角色意识的增强，有助于激发成员奋发向上的精神和勇气。4、群体能够满足成员的成就需要84（二）群体对成员行为的影响和改变群体对成员行为的影响和改变与其对成员心理的影响和改变直接关联。个体一旦加入群体，成为其中一员，就能够从群体中获得力量和满足；但与此同时，个体的行为也必将受到群体的影响、制约与改变。群体对成员行为的影响和改变主要表现在四个方面：社会助长作用、社会致弱作用、社会趋同作用、从众效应。（二）群体对成员行为的影响和改变851、社会助长作用是指群体对成员行为具有促进和激发作用。群体是以成员共同活动和工作为标志的，因此，成员的行为不同于个体的孤立行为，而是在一种群体氛围下的活动。这种氛围包括评价、监督、鼓励等因素的渗入，个人在竞争意识和成就欲的激发下，会充分挖掘自身的潜能，调动全部智慧，努力完成当前的活动，从而获得承认、赞誉和尊重。1、社会助长作用862、社会致弱作用群体的氛围对个体行为的影响是双向的。它不仅有社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥，降低活动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会致弱作用。另外，特定的群体氛围对成员而言，是助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往降低工作效率，而外向、自信、开朗者则容易提高活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输”的心理占了上风，也容易发生致弱效应。2、社会致弱作用87因此，在管理实际中，克服群体对成员的社会致弱作用，首先应正确认识成员个体，针对个别差异，有意识、有目的地施加不同程度的压力，可以使压力氛围成为一种激励手段，而不至于降低其工作效率。还要注意激励策略的特殊性，即激励策略必须充分考虑成员的能力、个性、技能水平的差异性。因此，在管理实际中，克服群体对成员的社会致弱作用，首先应正确883、社会趋同作用也叫社会标准化倾向，是指群体成员的行为在群体规范的影响与制约下，差异缩小，而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向。研究表明，人们在单独的情境下，个体间的行为差异远远大于群体情境下成员间的行为差异。这就是说，人们在群体中常常会失去个人的意识而采取一些非本人独处时所能采取的行为。导致这种社会趋同现象的原因，一方面是群体中的个人往往把注意力从自我行为的标准上，转移到群体的行为标准上，群体的规范和标准代替了个人意识和准则；另一方面，也与群体成员之间的相互感染、盲目跟随有关；另外，群体情境压力也是导致社会趋同现象的一个重要因素。

3、社会趋同作用894、从众效应是指个人在群体中，不知不觉中会受到群体的压力，而使个体改变意识、判断和行为，与群体的其他成员保持一致的现象。（阿希实验）当被试者只有一人时，都不会选择错误答案；当被试者当众人都选择错误答案时，有35%的被试者也会跟着做出错误的决定；当事后问起被试选错答案的原因时，都回答受团体压力影响，不得不跟别人一致。（各种托儿）4、从众效应90产生从众效应的原因主要有：1，可能把大多数人的错误判断看成是正确的，因而从众；2，自己缺乏信心，随声附和以求心安；3，相信自己判断正确，但不敢标新立异，怕人讽刺而随大流；4，受情境因素影响而从众（给人道喜）；5，个性特征的影响，一般而言，依赖性强的人容易从众，独立性强的人则不易从众。从众效应对管理的影响具有两面性。有利的方面是，管理者可以利用该效应改变个人的错误观点和意见，增加组织和群体的凝聚力和工作效率；不利的方面是，简单的人云亦云是对人的创造性的扼杀。产生从众效应的原因主要有：1，可能把大多数人的错误判断看成是91从众效应体现了个人行为受别人影响而使其独立性与自主性降低的现象。其实，这只是人性脆弱的一面。个性比较独立的人，在认知判断上未必完全从众，上述实验中仍有多数不盲从。有一种新的理论，可以说明当个人遇到团体压力或别人影响而感到自由受到威胁时，在心理上会产生反感，继而在行为上表现出反从众的倾向。心理学家称此种现象为心理反感。反感的产生，是因为团体压力或别人影响而致使自由受到威胁，因而产生一种维持自由的内在动机，最终促成表现于外的反感性行为。从众效应体现了个人行为受别人影响而使其独立性与自主性降低的现92三、集群行为与管理集群行为是人们在激烈互动中自发发生的无指导、无明确目的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热行为。不同于群众运动和群众活动。（一）集群行为的特征1、自发性。就是说，它不是预谋的，而是一群人受到某种刺激后，自然哄起的行为。它既无组织，又无领导，而且活动也无计划，无法预料其发展的趋势。只是一群情绪激动的人聚集在一起，竟相做出某种行为。2、狂热。这种行为的每个参加者都异常激动，处在狂热之中，行动完全被激情所支配。没有方向，没有目的，而且缺乏理智的考虑，大家聚集在一起，相互发泄，相互刺激，狂呼乱喊，盲目行动，完全不考虑其行为的后果。三、集群行为与管理933、非常规。行为往往不能受正常社会规范的制约，肆意践踏和破坏社会准则。他们的行为不受理性指导，而是完全凭借个人的一时心血来潮，做出各种违反常规的行为，扰乱社会秩序。4、短暂。这种行为由于是一时情绪冲动产生的，因此不会长久。它往往是大家发泄了内心的积怨，减轻了心理紧张后即告结束。如果持续下去被人利用，成为有组织、有目的的活动，那就不再是集群行为，而是群众运动了。3、非常规。行为往往不能受正常社会规范的制约，肆意践踏和破坏94(二)集群行为的过程集群行为作为一种众多人的一致行为，它的前提是要有许多人，为一个共同感兴趣的问题而聚集在一起，并发生直接接触。这种接触是紧密的，能够产生激烈的互动，容易造成思想和情感的一致。而且目光限制在狭小的范围内，不易接受其他刺激，不去考虑有关的事情。这样就为集群行为的发生奠定了基础。(二)集群行为的过程951、高度的刺激和暗示一大群人聚集在一起，意外的事情一发生，高度刺激就打断了人们的正常秩序，于是情绪激动起来，产生感情冲动和狂热。在这种高度情感的支配下，人们的理智被冲淡了。此时，他们便会积极地寻求暗示，不假思索地加以模仿，并把激动的情绪发泄出来。这就像一个受到惊吓的人，对危险迹象特别敏感，一旦寻求到有拯救危险的暗示，便会做出强烈的反映。同时情绪的激动和热烈也容易限制人们的眼界，视其他刺激于不顾。这样个人便失去了批判的能力，变得完全不考虑行为的后果。1、高度的刺激和暗示962、情绪的感染在人群密集的场合下，人们的距离非常近，因此情绪极易感染，并且感染的传递也非常迅速。这种感染多以循环和连锁式的形式进行。循环式反应，指的是一个人的行为激发了他人的情绪，使他人激动起来，他人的活动反过来又感染了自己加剧原来的行为，甚至会激起更强烈的情绪爆发。连锁式反应，指的是一个人的情绪感染了另一个人，另一个又感染了他人，这样接二连三，使整个在场的人都受到感染而激动起来。2、情绪的感染973、情绪爆发情绪感染使整个人群激动起来，狂热的气氛笼罩着整个群体，这种情绪达到一定状态就会爆发出来，表现出一定的行为，如狂呼乱喊，手舞足蹈等。在这时，人群中的每一个成员的情感都充分地发泄出来，形成一个狂热激动的人群。大家有共同的信念、价值和态度，表现出一致的行为，而且这种行为在情绪的支配下，将冲破社会规范的约束，做出一些违反社会常规的事情来。当整个人群的情绪发泄完以后，激动的情绪就会平息下来，人们也恢复了常态。至此，集群行为宣告结束。3、情绪爆发98（三）集群行为的机制1、情绪感染情绪感染是一群情绪激动的人的举动，吸引了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也激动起来，关注所发生的事情，并加入到激动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失理智，削弱个人的责任感和社会控制能力，破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行为来。（三）集群行为的机制992、模仿模仿是再现他人的行为，在集群行为中大家相互模仿，从而发生共同的行为。一人叫喊，应者云集；一人上去，大家蜂拥而上。总之，模仿使整个人群产生一致的行为。因为人们在突然事件面前不知所措，无计可施，只好模仿他人。2、模仿100（四）集群行为的极端表现：去个性化1、概念群体对个人会产生促进作用，使个人在群体中做出他单独时所不敢做的事情来。在群体的保护下，甚至违反在正常社会情景下的社会准则，做出事后自己感到惭愧和后悔的事情来。这种现象被社会心理学称为去个性化。它表示个人在群体中会不顾及自己的行为，而与群体行为表现一致，并不是说群体把个体的独特个性去掉了。并不是说群体使人丧失了个性。这种现象在群体破坏性行为中表现得最为典型，它是反社会行为的一个原因。（四）集群行为的极端表现：去个性化1012、去个性化的原因①匿名性个体觉得自己是一个匿名者，外人不知道自己的真面目做出违反社会规则的行为不会被人发现，或不会追查到自己，这样就助长了个人的冒险心。（防暴警察）②丧失了责任感一个人在单独行动时，往往能从伦理的角度考虑自己的行为，尽量避免受到舆论的谴责或法律的制裁。可是在群体中，其成员就会感到反社会行为是以整体出现的，责任只能落到群体身上，或者分散在每个个体身上，而单个人不会承担群体行为带来的后果。这样个人的责任心就大大降低，对自己做出的行为就更加不负责任，以至胆大妄为，无法无天。2、去个性化的原因102③群体的淹没性在群体中，成员的活动往往会从众和一致，这样群体就淹没了个性。而且群体越是无个性特征，他们的情绪、思想和活动就越是一致，自我的感觉减少，行为也就越缺乏自我的控制。相反，如果个体单独行动，由于没有群体的融化，个性就明显突出出来，并且很容易被他人知觉，于是个体就会产生非常注意自己个性的意识，保护自我，不倾向于做出不负责任的行为来。③群体的淹没性103四、非正式群体与管理组织是由各种正式群体构成的，但是在组织和正式群体内部又会不可避免地形成一些非正式群体。非正式群体与正式群体相比较，具有不同的特点。正确认识和对待非正式群体，做好非正式群体的管理工作，对于实现组织目标具有重要意义。四、非正式群体与管理104正式群体是指那些由官方正式文件明文规定的群体。这种群体有固定的编制，明确的职责权限、完备的规章制度、领导者以及确定的上下级关系。如企业中的车间、班组，学校里的班、团组织，部队的连排班等。正式群体是一种工作群体或称为职能群体，这种群体是为了完成一定任务，达成组织特定目标而设立的；群体成员之间有正式的共同目标和权益关系；群体中的每一个人都有明确的分工，并承担规定的职责和义务；群体有明确的规章制度来规范成员的行为。正式群体往往一旦形成就比较稳定，成员对群体具有较强的依赖感和服从心理。正式群体是指那些由官方正式文件明文规定的群体。这种群体有固定105非正式群体是未经官方正式规定、自发形成的群体。这类群体往往是由一些性格相投、志趣相近、信念一致、感情亲近、关系密切的个体在人际交往过程中聚合而成的。非正式群体成员之间的关系存在明显的感情色彩，以个人好恶为基础。尽管这类群体没有正式群体那样的明确的组织结构，但也有自己的规范和规则，也有自己的中心人物，存在一定的约束力。非正式群体的存在，主要意义在于弥补正式群体无法满足的需要。非正式群体是未经官方正式规定、自发形成的群体。这类群体往往是106（一）非正式群体形成的原因1、成员之间在心理上的相似或彼此吸引成员之间在心理上的相似或彼此吸引是非正式群体形成的重要原因。一般说来，人与人之间存在共同的兴趣、爱好、信念和价值观，在能力、气质和性格方面相似或互补，存在共同的或相似的志向、抱负和追求，就容易在感情上彼此接纳，产生认同感和心理上的共鸣，久而久之就会形成非正式群体。（一）非正式群体形成的原因1072、成员之间在某些社会因素上的相似例如相同的职业、经历、阅历、籍贯、出身，相似的利益和利害关系，相似的工作和生活方式，以及业已建立起来的亲属和朋友关系等。3、成员行为活动在时空条件上的相似性地理位置相近，作息时间相同，接触的机会就越多，因此也就容易相互了解、沟通和接纳，形成非正式群体。2、成员之间在某些社会因素上的相似108（二）非正式群体的特点1、自发性和不稳定性非正式群体不具备任何强制性，而是基于成员之间共同的社会、心理因素或时空条件而自发形成的。非正式群体的自发性决定了其不稳定性，它没有明文规定的规章制度和职责约束，加入或退出具有较大的自由度，因此，一般的非正式群体容易分化，处于不稳定状态。（二）非正式群体的特点1092、中心人物具有较强的权威性非正式群体的中心人物往往是那些具有较强的影响力和号召力，能够代表非正式群体的利益和追求的人，他们虽然没有正式的职位或官阶，但是对非正式群体成员的行为却能起到较强的导向作用，有时甚至比正式群体中的领导具有更强的权威性。2、中心人物具有较强的权威性1103、具有心理与行为的一致性心理上的认同是非正式群体形成的基本因素，心理上的认同和归属感使非正式群体成员之间保持着比正式群体更为畅通的信息交流和感情沟通，成员之间更容易消除误解、协调关系、达成共识，保持一致。4、成员的归属具有重叠性一个成员可能既属于某一非正式群体，又属于另一非正式群体，同时还属于正式群体。3、具有心理与行为的一致性111（三）非正式群体的影响对成员：非正式群体对其成员具有很大的影响力，有时这种影响力甚至超过了正式群体对成员的影响力。非正式群体中央之间往往不仅具有共同的兴趣、爱好，而且具有共同的信念、价值观和共同信守的群体规则，违背它，就会受到压力、孤立乃至惩罚，因此，那些业已形成的非正式群体，成员会受到规则的束缚、一致对外，形成一种不可忽视的力量。对组织：非正式群体对正式群体的影响具有两面性：一方面非正式群体可能对正式群体产生正面的、积极的影响，另一方面也（三）非正式群体的影响112可能带来负面的、消极的影响。一般说来，非正式群体与正式群体在领导、成员、目标、价值取向等方面一致或接近时，前者对后者的影响是积极的、有益的。反之，则是消极的、有害的。尤其是由于正式群体内部存在矛盾和冲突并因此而分化出的非正式群体，一旦与正式群体的利益和目标发生矛盾时，其有害影响会更为突出。可能带来负面的、消极的影响。一般说来，113（四）非正式群体的管理策略1、努力加强正式群体的影响力，使之内部有较强的凝聚力和良好的信息与情感沟通非正式群体，尤其是那些与正式群体目标和价值取向相背的非正式群体，往往是由于正式群体内部矛盾较多，缺乏有效的沟通和交流，利益分配不均衡，需要不能得到满足时形成的。这类群体一旦形成，常常不利于组织目标的实现。要有效地防止那些不必要的、甚至是有害的非正式群体的出现，努力加强正式群体的影响力是非常必要的。①加强民主管理；②促进正式群体的人际沟通；③正确解决矛盾和冲突，个人之间意见分歧要相互尊重，不强加于人，使言者开诚布公，闻者不带偏见。（四）非正式群体的管理策略1142、正确认识非正式群体①了解非正式群体的存在。组织或正式群体中是否存在非正式群体？存在哪些非正式群体？这是要了解的首要问题；②认清非正式群体形成的背景及现状：形成的原因，其目标、行为方式、价值取向、中心人物；③分析非正式群体对正式群体或组织的影响。即明确非正式群体的性质，作用。2、正确认识非正式群体1153、合理利用非正式群体为组织目标服务①做好非正式群体中心人物的思想工作；②增进与非正式群体成员的意见与感情沟通；③发扬非正式群体的优点，自觉修正管理中的不足；④引进竞争机制、公平机制⑤分化消极型非正式群体3、合理利用非正式群体为组织目标服务116第三章群体心理和安全重点：群体的概念和安全的关系。整章都是围绕这部分内容来展开的。难点：群体动力学和安全。深度不好把握。教学内容：群体的概念和安全的关系，群体互动和安全，群体动力学和安全。学时安排：课堂教学4学时自学内容：群体人际关系和安全。第三章群体心理和安全重点：群体的概念和安全的关系。整章都117第三章群体心理和安全一、群体的概念（一）群体群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。（二）群体的特征：

A、群体是由共同的纽带和利益联系起来的人们的聚合体。

B、群体是具有一定组织结构的整体。

C、群体成员在心理和行为上是相互作用的。

D、群体为完成共同的目标分工协作。第三章群体心理和安全一、群体的概念118（三）群体类型1、根据群体规模分为大型群体与小型群体；2、根据群体的构成方式和原则分为正式群体和非正式群体；正式群体包括命令型群体和任务型群体。非正式群体包括利益型群体和友谊型群体。

3、根据群体的开放程度分为开放群体和封闭群体。4、根据群体的作用和影响不同，可以分为实属群体和参照群体。（三）群体类型119（四)群体的功能1、完成组织交给的基本任务；2、满足个人的心理需求。A、获得安全感。B、满足归属的需要。C、满足自尊的需要。D、增加力量感。E、增加自信。F、满足自我确认的需要。（四)群体的功能120《群体心理与管理》课件121《群体心理与管理》课件1222、福利实验。时间是从1927年4月至1929年6月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。2、福利实验。时间是从1927年4月至1929年6月。1233、访谈实验。研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。3、访谈实验。1244、群体实验。梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。4、群体实验。125进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提126霍桑实验说明了什么？人是社会人，作为社会的一员而存在。一个人的思想、情绪和行为，无时不在受着周围人的影响。人的积极性产生于和谐有益的社会关系之中。1.生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。2.生产条件并非是增加生产的第一要素。3.改善劳动者的士气或态度，及人与人质检的关系，使人们心情快乐地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性因素。霍桑实验说明了什么？127第三章群体心理和安全三、群体的角色和沟通1、角色的概念群体的角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。不管工作内外，我们都需要扮演多种不同的角色，要理解一个人的行为，关键在于弄清他现在所扮演的角色。群体角色三种表现：自我中心角色、任务角色和维护角色。自我中心角色对群体绩效消极作用；任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。第三章群体心理和安全三、群体的角色和沟通128自我中心角色处处为自己着想，只关心自己的成员。包括：(1)阻碍者，在群体通往目标的道路上设置障碍的人；(2)支配者，试图驾驭别人，操纵所有事务，不顾对群体有什么影响；(4)逃避者，对群体漠不关心，似乎与自己毫无关系，不做贡献等。自我中心角色129任务角色(1)建议者，给群体提建议、出谋划策的人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人；(3)总结者，整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验有关方案、筛选最佳决策的人。任务角色130维护角色(1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；(2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；(4)监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。维护角色1312、沟通沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到互相理解的过程。2、沟通132第三章群体心理和安全四、群体互动和安全（一）群体互动的基本定律1、奇数定律主张群体应为奇数的人认为当群体成员发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决的方式使问题迅速得到解决；2、偶数定律主张偶数群体的人则认为有时真理掌握在少数人手中，因而只有在深入讨论的基础上使问题得到解决，才能更好地发挥群体的力量。第三章群体心理和安全四、群体互动和安全133（二）心理空间和心理距离身态语言学专家们研究发现，每个人都有一种心理上的“警觉”，即人的“势力范围”感觉。每一个人以自我为中心，并向四周扩张、形成一个蛋形的心理防御空间，一旦其他人侵入，就会引起他(她)紧张、警戒和反抗。心理防卫线1米线心理渴望交往线2米线（二）心理空间和心理距离134（三）群体动力学和安全1、群体动力学在群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同，会受到其它人的影响，研究群体这种影响作用的理论，即群体动力学。群体动力学主要研究