物流系统分析-课件

物流系统分析第三章物流系统分析第三章1用系统观点来研究物流活动是现代物流学的核心问题。系统分析：利用系统科学原理，针对已有系统进行研究、探索，从中找出规律的具体方法。物流系统分析：在一定时间、空间里，以所从事的物流活动和过程作为一个整体来处理，用系统观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效应。

用系统观点来研究物流活动是现代物流学的核心问题。系统分析2物流系统分析的内容几种常用的技术方法系统分析的要点及步骤物流子系统分析系统分析概述物流系统分析的内容几种常用的技术方法系统分析的要点及步骤物流3系统分析从系统的观点出发，对事物进行分析研究，寻找可能采取的方案，并通过分析对比，为达到预期目标而选出最优方案.一个有目的、有步骤的探索和分析的过程系统分析从系统的观点出发，对事物进行分析研究，寻找可能采取4目的

通过对系统的分析，比较各种备选方案的费用、效益、功能、可靠性及与环境的关系等各项技术经济指标，得出决策者进行决策所需要的资料和信息，为最优决策提供可靠依据。任务

向决策者提供系统方案、评价意见，建立新系统的建议。

目的任务5系统分析－－一种决策辅助技术

采用系统方法，对所研究的问题提出各种可行方案或策略，并进行定性与定量相结合的分析、全面评价和协调，帮助决策者提高对所研究问题认识的清晰程度，以辅助决策者选择行动方案。

系统分析－－一种决策辅助技术6系统分析辅助领导者实现科学决策的一种重要工具向决策者提供达到目的的各种途径系统分析辅助领导者实现科学决策的一种重要工具向决策者提供达到7系统工程人员不是决策者，他只是决策者的智囊，帮助决策者达到真正的目的并找出适当的途径。系统工程人员不是决策者，他只是决策者的智囊，8系统分析的基本要素费用目的备选方案评价标准效益结论模型系统分析的基本要素费用目的备选方案评价标准效益结论模型9

系统分析人员最初的也是最重要的任务就是要了解领导者意图，明确存在的问题，确定系统的目的。目的目的10目的是定性的方向。

目标是达到目的的具体(定量)衡量指标或标准。目的是定性的方向。

11需要进行问题分析问题分析的关键是界定问题所谓界定问题，就是把问题的实

质和范围准确地加以说明。系统分析人员一般认为：如果把

一个问题说明得清清楚楚，等于

问题已经解决了一半。物流系统分析课件12界定问题把问题的实质和范围准确地加以说明。界定问题要求全面考虑各方面的需要和可能。

界定问题13目标具体化

为使目标准确，就要对目标进行落实，也就是说目标必须具体化。在系统分析中常采取图解方式来描述目标与目标之间的相互关系，即目标树法。

目标具体化14目标

4目标

5目标

6目标

7目标

8目标

9目标

10目标

11目标

12目标

13目标

14目标

15目标

16目标

17目标1目标2目标3目标树目标4目标5目标6目标7目标8目标9目标10目15在系统分析中明确目标是最重要的作业。如果所确定的目标是错误的，即使今后无论怎样进行分析，也不会取得正确的分析结果确定目标时，还应考虑达到此目标所采用的手段.在系统分析中明确目标是最重要的作业。16采用手段

在系统分析中明确目标是最重要的作业。确定目标时，还应考虑达到此目标所采用的手段，这就要运用目标—手段系统图进行分析和研究。采用手段17三级目标手段一级目标手段二级目标手段目标－手段系统图三级目标手段一级目标手段二级目标手段目标－手段系18目标

目标19在系统分析时，常常会遇到随着工作的进展出现与原来目标相偏离的情况。需要分析产生问题的原因，要作横向分析和纵向分析。横向分析，是指要从许多错综复杂的因素中找出主要因素。在复杂的情况下，—种现象的产生可能同时与多种因素有关，但其中必有一些是主要的。纵向分析，是指从表面的原因入手，通过各个层次找出根本原因。然后，纠正偏差，确保预定目标的顺利实现。在系统分析时，常常会遇到随着工作的进展出现与原来目标相偏离的20此外，在实际分析中要考虑到时间、人力租费用的约束条件，并确定这些约束条件。

此外，在实际分析中要考虑到时间、人力租费用的约束条件，并确211.确定问题的范围；2.明确构成要素之间的相互依存的关系；3.了解环境状况、约束条件。问题的形成1.明确目标；2.采用手段。明确目标继续进行分析工作能否实施否是确定目标的过程图1.确定问题的范围；问题的形成1.明确目标；明22

一般情况下，实现某一目标，可采取多种手段和措施，这些手段和措施在系统分析中称为可行方案，或称为备选方案备选方案备选方案23

◆拟定供选择用的各种可行方案可以说是系统分析的基础。

◆多数情况下需成立常设的咨询系统，专门拟定和设计各种可行方案*备选方案－－可行方案*备选方案－－可行方案24如何设计备选方案

★简单问题

可以很快地设想出几个备选方案，其内容一般比较简单。★复杂问题

一般很难立即设计出包括细节在内的备选方案，需要分成两个步骤：

◆进行轮廓设想；◆精心设计计算。如何设计备选方案25打破框框，大胆创新。

撒开细节，减少对创新、设想的束缚。

轮廓设想从不同的角度和途径，设想出各种可行方案，以便为系统分析人员提供尽可能多样性的方案。打破框框，大胆创新。轮廓设想从不同的角度和途径，设想出26精心设计

确定方案的细节方案细节根据分析问题的性质而有所不同，很难确定出一份不变的清单。

估计方案的实施结果实施结果估计可以通过预测得出，其准确性既取决于过去的经验和资料是否丰富，还与所采用的预测技术有关。精心设计确定方案的细节27圆珠笔写一段时间后,由于笔头上的小珠子与纸的摩擦,使小珠子变小,书写一段时间后,油墨下降的速度过快,因而被迫弃用,此时笔芯中往往都还剩有大量尚未用完的油墨.EX圆珠笔写一段时间后,由于笔头上的小珠子与纸的摩擦,使小珠子变28提高珠子的耐磨性？珠子质量的提高成本增加提高珠子的耐磨性？珠子质量的提高成本增加29逆向思维改变思路减少束缚逆向思维改变思路减少束缚30Solution根据笔头,小珠能正常书写的寿命,估计出所需的油墨用量,装入笔芯.该设计最后获得专利,为市场广泛接受.Solution根据笔头,小珠能正常书写的寿命,估计出所需的31自下而上的反馈一帮人到一个新发现的边远金矿淘金,一条没有桥的大河挡住了发财的路.这时,许多淘金者在想办法如何过河.自下而上的反馈一帮人到一个新发现的边远金矿淘金,一条没有桥的32其中一位淘金者却改变了主意;既然有那么多人过河,我不去淘金了,就送他们过河吧.于是就选择了经营渡口.他在过河的方案思考中反馈到了目标之前.其中一位淘金者却改变了主意;既然有那么多人过河,我不去淘金了33

用于方案实施的实际支出，或者说各备选方案实现系统目的所需投入或消耗的全部资源折算成货币的形式。

费用费用34

系统达到目的所取得的效益或有效性，可统一折算成货币尺度。效益效益35效益大于费用的设计方案是可取的；反之不可取。

不同的方案必须采用同样的方法估算费用/效益。

效益大于费用的设计方案是可取的；不同的方案必须采用同样36效益间接效益直接效益使用者所付的报酬，或由于提供某种服务而得到的收入直接效益以外的能增加社会生产潜力的效益效益间接效益直接效益37

对对象和过程某一方面的本质属性的描述，它是对客观世界抽象的描述模型模型38模型现实问题放进符合目标的假定、要素、评价标准把握特征（不必包括所有因素）反馈问题与模型示意图模型现实问题放进符合目标的假定、把握特征（不必包括反馈问题与39模型是系统分析的主要工具◆可以将复杂的问题简化为易于处理的形式；◆可以用简便的方式，预测结果的货币支出形式。使用模型的意义◆能摆脱现实的复杂现象，便于操作、试验、模拟和优化；◆改变模型中的一些参数值较为容易。

模型要反映系统的实质要素，尽量简单、经济、实用

模型要反映系统的实质要素，尽量简单、经济、实用40

衡量可行方案的优劣指标◆系统目的的具体化；◆是确定各备选方案优先选择顺序的标准。评价标准评价标准41企业经营管理中常用的指标有：劳动生产率指标、成本指标，时间指标、质量和品种改善指标、劳动条件改善指标以及特定效益指标等。

评价标准要有一组指标作为基准。评价标准必须定得恰当，便于度量。

企业经营管理中常用的指标有：劳动生产率指标、成本指标，时间指42系统分析得到的结果，具体形式有报告、建议或意见等．结论

一定不要用难懂的术语和复杂的推导，要让领导者容易理解和使用。

系统分析得到的结果，具体形式有报告、建议或意见等．结论43结论（方案排序）Ai、Aj…准则模型备选方案A1、A2…目的研究评价效益费用系统分析要素图结论准模型备选方案目的研究评价效益费用系统分44可行方案目的探索评价A1A2A4A5A3A1A2A4A5A3模型效果费用评价标准系统分析结构概念图可行方案目的探索评价A1A2A4A5A3A1A2A4A545仅作一项分析往往不够，需经一连续的循环。检查各项假定与资料问题构成拟定可行性方案目标确定模型建立资料收集重新考虑新目标引进新方案综合评价分析方案指标物流系统分析步骤仅作一项分析往往不够，需经一连续的循环。检查各项问题构成拟定46系统是由很多要素组成的，内部各个要素存在着相互作用和相互依存的关系。

系统处于动态发展中，具有输入和输出流动过程。系统分析的原则系统是由很多要素组成的，内部各个要素存在着相互作用和相互依存47内部因素与外部条件相结合当前利益与长远利益相结合局部效益与总体效益相结合定性分析与定量分析相结合系统分析的原则内部因素与外部条件相结合系统分析的原则48

内部因素系统组成要素、要素之间的关系、系统结构、功能等；

外部因素系统生存和发展所依赖的外部环境，一般是不可控的。

弄清系统目前和将来所处环境的状况，把握系统发展的有利条件和不利因素。

内部因素与外部条件相结合内部因素内部因素与外部条件相结合49

原则要求

在进行系统分析时，必须将内、外部各种相关因素结合起来综合考虑，才能实现系统的最优化。

解决方法

通常可将内部因素作为决策变量，将外部条件作为约束条件，用一组联立方程式来反映它们之间的相互关系。原则要求50系统分析的目的就是要最终实现系统的最优化。选择最优方案，不仅要从目前利益出发，而且还要同时考虑长远利益，要两者兼顾。两者发生矛盾，应该坚持当前利益服从长远利益的原则。当前利益与长远利益相结合系统分析的目的就是要最终实现系统的最优化。当前利益与长远利益51进行系统分析，必须全面考虑总体与局部、局部与局部之间的关系，坚持“系统总体效益最优、局部效益服从总体效益”的原则。局部效益与总体效益相结合进行系统分析，必须全面考虑总体与局部、局部与局部之间的关52定性分析与定量分析相结合定量分析

——采用数学模型进行的数量指标的分析。在系统分析中，定性分析不可忽视，必须把定性分析与定量分析结合起来进行综合分析，或者交叉地进行

定性分析与定量分析相结合定量分析53把所要研究的对象理解为一个从周围环境中划分出来的整体。

在边界内进行分析，对这个整体起重要作用的基本要素进行分析，找出主要矛盾，解决主要矛盾。系统分析的思路把所要研究的对象理解为一个从周围环境中划分出来的整体。系统分54分析和研究企业经营管理系统，可以从经营、生产、销售等各个角度来确定边界范围。通过边界的确定，对经营管理的过去情况和当前出现的新课题进行分析，以谋求经营管理的最优决策。分析和研究企业经营管理系统，55企业经营管理系统分析边界范围基本要素情况调查过去情况当前情况经营经营观念面向完成企业计划面向满足社会需求经营决策事后对策事先分析，确立经营决策目标经营方针以成本为中心以产品质量、品种为中心，勇于创新经营方法执行计划重视市场预测经营组织封闭性开放性生产生产观念重视生产重视生产和服务系统生产方式重视增加批量重视产品对社会需求得适应性，批量应有较大得灵活性质量观念时候检查事前预防销售销售方法就地销售市场开拓销售组织简单建立经销组织机构企业经营管理系统分析边界基本情况调查过56

在系统分析时要运用逻辑推理。特别是探索系统分析的目标时，分析人员要追求一系列的“为什么”，直到问题取得圆满的答复为止。系统分析的要点系统分析的要点57※系统分析的要点表－1项目为什么？应该如何？采取什么对策？目的为什么提出该问题？应提什么？删去工作中不必要部分对象为什么由此入手？应找谁？时间为什么在此时做？应何时做？合并重复的工作内容地点为什么在这里做？应在何处做？人为什么由此人做？应由谁做？方法为什么这样做？如何去做？使工作尽量简化※系统分析的要点表－1项目为什么？应该如何？采取什么对策？58第一次提问第二次提问第三次提问目的是什么？为什么要确定这个？目的是否已经明确？地点在何处做？为什么在这里做？有无其它更合适的地点？时间在何时做？为什么在这时做？有无其它更合适的时间？人员由谁做？为什么由此人做？有无更合适的人选？方法怎样做？为什么要这样做？有无更合适的方法？※系统分析的要点表－2第一次提问第二次提问第三次提问目的是什么？为什么要确定这个？595W--1HWhat:

任务的对象是什么？即要干什么？

Why:

这个任务何以需要？即为什么这样干？When:

它在什么时候和什么样的情况下使用？即何时干？

Where:

使用的场所在哪里？即在何处干？Who:

是以谁为对象的系统？即谁来干？How:

怎样才能解决问题？即如何干？5W--1HWhat:60实际的系统因性质和应用环境的不同，在分析时采取的手段和具体方法有差异，但不同的系统在分析时都遵循一些共同的特征，每一次系统都或多或少地由一些典型的相互关联的行为构成。

系统分析的步骤实际的系统因性质和应用环境的不同，在分析时采取的手段和具61原始状况阐明问题目标约束准则寻找备选方案可行方案集建模和预计后果评比备选方案提供分析结果预测未来环境调整约束重新阐明问题一项系统工程的分析过程中，每个行动环节一次顺利完成的可能性很小，一般需要在信息反馈的基础上反复进行。

原始阐明目标约束准则寻找可行建模评比提供分预测未来调整约束重62系统工程活动阐明问题分析问题解决问题从决策者的角度弄清现实世界中相互交织的问题网从专业角度提出和分析各种问题的途径系统工程活动阐明问题分析问题解决问题从决策者的角度弄清现实世63分析者的任务阐明问题提出问题的目的、问题的边界和约束条件、划分系统和环境、阐明解决问题的对策和资源、确定评价指标。最关键：系统目的、评价指标和约束条件的确定分析者的任务阐明问题提出问题的目的、问题的边界和约束条件、划64良好的备选方案是进行良好系统分析的基础。

备选方案是多多益善。寻找备选方案寻找备选方案65

每种备选方案都相应有一系列后果，需要作全面细致的分析。建模和预计后果建模和预计后果66系统工程的每一方案的后果都和将来系统付诸实践时所处的环境有关。

一般采用情景分析法，或借助于系统仿真模型、博弈模型等进行。预测未来环境系统工程的每一方案的后果都和将来系统付诸实践时所处的环境有关67

根据各种方案在不同情景下的预计后果和其他资料所获得的结果，将各种方案进行定性与定量相结合的综合分析，显示出每一方案的利弊得失和效益成本，同时考虑各种有关的无形因素，如政治、经济、科技、环境等，以获得对所有可行方案的综合评价和结论。备选方案的评价备选方案的评价68系统目的与环境▲目的：每天运送200万桶原油。▲环境：油田处在北极圈内，

海湾长年处于冰封状态；

陆地更是常年冰冻，

最低气温达零下50℃。

EX问题：如何由阿拉斯加东北部的普拉德霍湾油田向

美国本土运输原油？系统目的与环境EX问题：如何由阿拉斯加东北部69提高原油输送效率的一般思路选择最优的管道直径、选择最优的管道壁厚、选择最优的加压泵站的压力确定合适的管道输送距离，，，，提高原油输送效率的一般思路选择最优的管道直径、70提出备选方案

1.由海路用油船运输；

2.用带加温系统的油管输送。

提出备选方案

71

方案比较※方案Ⅰ★优点：每天仅需四至五艘超级油轮即满足输送量要求。★问题：

▲要用破冰船引航，既不安全又增加了费用；▲起点和终点都要建造大型油库；▲海上风暴的影响。方案比较72※方案Ⅱ★优点：可以利用成熟的管道输油技术。

★问题：▲要在沿途设加温站；

▲加温后的输油管不能简单地铺在冻土里。※方案Ⅱ73决策人员的处理策略

▲考虑到系统的安全和供油的稳定性，暂把方案Ⅱ作为参考方案做进一步的细致研究，为规划做准备；

▲继续拨出经费，广泛邀请系统分析人员提出竞争的新方案。进一步分析——提出了竞争方案Ⅲ把含10％－20％氯化钠的海水加到原油中去，使在低温下的原油成乳状液，仍能畅流，这样就可以用普通的输油管道运送了。决策人员的处理策略74进一步分析——提出了竞争方案Ⅳ提出将天然气转换为甲醇以后再加到原油中去，以降低原油的熔点，增加流动性，从而用普通的管道就可以同时输送原油和天然气。进一步分析——提出了竞争方案Ⅳ75假如不进行系统方案的分析，仅仅对方案I和方案Ⅱ进行优化，不追问一系列的为什么、不寻求更好的系统方案，即使确定了最优的管道直径、壁厚、加压泵站的压力和距离等，无论如何也不可能得到方案Ⅳ带来的巨大效益。

－－系统分析的重要性

－－系统工程的价值假如不进行系统方案的分析，仅仅对方案I和方案Ⅱ进行优化，不追76

在物流网络或者供应链中有序地、有计划地对一个或多个部门进行观察以决定每个部门和整体系统如何有效地运转。

▲可以是一种简单的运作；▲可能是一个复杂的观察分析过程。物流系统分析适用范围

从单个物流作业子系统、到一个企业总的物流系统、或一个区域、整个国家、甚至全球的物流系统。

物适用范围77简单：在码头进货处对单独的搬运系统或运输系统进行分析研究；复杂：在全国或全球范围内，从完全重组一个企业物流系统的角度出发进行分析，分析与长期供应商、与顾客之间的关系，通过观察获取有关的统计数据，并运用于物流网络的模型中进行计算和仿真分析，其最终目的是为了重组全部的物流系统，实现以最低成本获得最优价值的目的。简单：在码头进货处对单独的搬运系统或运输系统进行分析研究；78某个物流系统：为什么要履行每一项任务?可以产生哪些增值?为何要按照一定的程序进行工作?有些什么途径可以增加效率?是否存在更好的系统运作方法?某个物流系统：79在供应链框架内去分析物流系统，

问题就会变得很具体：供应商：在哪里获得原料和配件?制造商：在哪里生产和装配这些商品？

要生产多少？仓库：在哪里储存某种特定的物品？

如何从仓库中尽快拣取到？运输：船舶吨位是多少？

车辆运行路线？海运航线？顾客：服务于什么市场？

服务水平如何？成本？在供应链框架内去分析物流系统，

问题就会变得很具体：80物流系统的目的分析无论是改造原有系统，还是重建一个新系统，都要有明确的目的。物流系统的目的分析81目的可能由决策者事先提出，但通常只是先提出一个大概，需要由系统工程人员将它明确。

即便是决策者事先已经提出了非常具体的目的，也不能不加分析地采纳。系统工程人员还是必须对它进行全面的分析。目的可能由决策者事先提出，但通常只是先提出一个大概，需要由系82分析者可能会立即按照“选址问题”去处理，由此得出的分析结果也能使决策者满意，但这并非是一项很好的系统分析。因为真正的目的是改善整个地区的医疗保健。Ex:一位决策者提出为他拟议中的新建医院选择合理地址，以满足病人需要。分析者可能会立即按照“选址问题”去处理，由此得出的分析结果也83为了达到这个目的，也许建立定期健康检查制度或改善妇幼医疗设施更为有效，并不需要建新医院。目的的层次性改善整个地区的医疗保健为了达到这个目的，也许建立定期健康检查制度或改善妇幼医疗设施84兴建地址适当、患者看病方便的新医院是较低层目的改善整个地区的医疗保健是较高层目的兴建地址适当、患者看病方便的新医院是改善整个地区的医疗保健是85

为了使物流系统的整体效应达到最佳。目的

▲成本效益分析；▲物流系统目的的分析；▲物流系统结构的分析；▲物流系统的环境影响分析；······内容目的内86物流系统目的的分析

▲系统目的的确定关系到整个系统的方向、

范围、投资、周期、人员分配等决策；▲物流系统在国民经济中的地位越来越重要，

物流系统的规模和范围也越来越大，

进行物流系统目的的分析更加重要。

意义▲技术上的先进性；▲经济上的合理性和有效性；▲同其它系统的兼容性和协调性；▲对外部环境变化的适应性。原则物流系统目的的分析意▲技术上的先进性；原87

■必要性分析；

■可行性分析；

■完整性分析；■层次性分析。

物流系统目的分析的内容物流系统目的分析的内容88必要性分析现有的物流系统是否出现了与客观环境不适应、或与国民经济发展不适应的情况？

▲政策环境和经济环境的变化，会使原有的物流系统

在某些方面不再满足要求。▲某一地区经济的快速增长，物流量的快速增加，也

会出现现有物流系统不适应的情况。

系统内部的软、硬件环境是否满足新技术发展的要求？是否出现新的市场需求，或消费者是否提出了全新的服务要求？

分析新建一个系统或进行物流系统的重组是否有必要必要性分析现有的物流系统是否出现了与客观环境不适应、或与89■理论依据的充分性。

■客观条件的保证。可行性分析理论上是否有充足的证据、现实条件是否能保证目的的实现?

■理论依据的充分性。可行性分析理论上是否有充足的证据、现实条90完备性分析提出的目的是否充分反映了系统的多样性和系统本身所具有的层次性特点?层次性分析多目标多层次效益背反完备性分析提出的目的是否充分反映了系统的多样性和系统本身所具91低层次目的比较明确具体，便于分析研究。目的太笼统，系统分析难度大；如果太具体又容易以偏概全。系统工程人员必须全面分析目的结构，选择适当层次的目的。低层次目的应服从高层次目的。低层次目的比较明确具体，便于分析研究。92城市物流系统，既要求能改善公共交通环境，缩短车辆行驶时间，还要求方便商品流动和居民购物，同时还要有利于城市环保。城市物流系统，既要求能改善公共交通环境，缩短车辆行驶时间，还93城市物流系统城市物流系统94“效益背反”规律是物流系统的特点，追求包装子系统的最佳化，就可能保证不了装卸或仓储子系统的最佳化。“效益背反”规律是物流系统的特点，追求包装子系统的最佳化，就95如果决策者力争达到某个目的，其它目的可能无法在最大程度上达到，甚至彼此冲突。对于两个以上的目的，除非一个目的隶属于另一个，否则这些目的之间总是彼此矛盾的。必须采取适当的处理方法，对各目的的重要性进行排序，在不损害第一目的的前提下完成第二项目的，或将其他目的作为约束条件处理。物流系统分析课件96分析具体情况，对物流系统各目的的重要性进行排序，采取适当的处理方法，将多目的问题转换成一个当量总目的来处理。分析具体情况，对物流系统各目的的重要性进行排序，采取适当的处97

在审查系统目的的时候，不仅要审查系统的总目的，还要审查子系统的目的，包括子系统目的的科学性、可行性以及完备性等。需要考察系统的总目的与各层次子系统的局部目的之间是否协调、子系统的各个局部目的之间是否矛盾等等。进行物流系统设计或重新设计之前，描述分析中的系统目的和系统目标非常重要。在审查系统目的的时候，不仅要审查98一个系统有多个目的，每个目的又可通过多个指标来体现，所有这些指标相互联系、相互影响，就构成了系统的指标体系，或多层次的目标结构。目标是对目的的具体化和定量化。目的是通过一系列目标来实现的，而系统目标是一系列具体的、定量的指标，例如对客户的订货信息处理时间低于24小时、收到发票后的16个工作小时内进行订货处理、等等。系统目的是定性的，例如扩大市场份额、成本最小化、利润最大化；一个系统有多个目的，目标是对目的的具体化和定量化。目的是通过99Ex：港口集装箱物流系统

集装箱转运中心装卸设备：高效低耗货运商务系统：货源充足、服务周到集疏运系统：畅通、快捷堆场条件：适应上一层次要求调度系统：实时性、合理性箱务管理系统：准确、及时、严密

设备维护及培训：···

实施手段：···

外部环境及公共关系：···Ex：港口集装箱物流系统集装箱转运中心装卸设备：货运商务系100政策环境和经济环境的变化，会使原有的物流系统在某些方面不再满足要求。例如，随着环保意识的增强，对固体废物、汽车尾气的排放等制订了更加严厉的标准，要求物流系统的流通加工、包装、运输等环节能适应新的环保要求，控制废物、废气的排放量，或者重新考虑环境友好的物流系统。Ex：与环保要求相适应的物流系统

政策环境和经济环境的变化，会使原有的物流系统在某些方面不再满101水上运输系统的发展趋势是：船舶大型化、码头建设专业化、深水化，Ex：港口物流与装卸子系统

相应就要大力提高港口的装卸能力，因而必须对港口物流系统的装卸子系统

进行重新设计或改造，否则，就不能适应客观环境的要求。水上运输系统的发展趋势是：Ex：港口物流与装卸子系统相应就102系统结构▲系统各要素间相互联系、相互作用的方式或形式，各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式；▲使系统保持整体性且具有一定功能的内在依据。

物流系统结构分析的目的弄清构成物流系统的各组成要素之间的相互作用形式，为实现物流系统整体功能建立优良的结构体系。

物流系统结构的分析

系统结构物流系统结构的分析103物流系统结构及其与系统功能的关系稳定性；层次性；开放性；相对性。＆物流系统结构特性

物流系统结构及其与系统功能的关系稳定性；＆物流系统结构特性104系统结构是实现系统功能的基础；（系统结构决定系统功能；）物流系统结构及其与系统功能的关系系统功能对系统结构具有巨大的反作用系统结构是实现系统功能的基础；物流系统结构及其与系统功能的关105物流系统结构分析的主要任务----分析物流系统的组成要素以及要素之间有什么样的关系。从系统内部来考察其组成要素的联结关系，要素之间的关系发生了变化，就要引起系统结构的变化。物流系统结构分析的主要任务----分析物流系统的组成要素以及106要素的联结

S1S2y12x12S1S2y21x21S1S2y12x12y21x21(a)(b)(c)要素的联结S1S2y12x12S1S2y21x21S1S2107

联结系数

Cij描述要素Si与Sj的联结状态，★Si直接作用于Sj时，Cij=1；★Si与Sj未联结时，Cij=0

▲规定自我联结系数都为0。

联结系数Cij描述要素Si与Sj的联结状态，108一般表达式输入=联结系数×输出，即：xij＝Cij×yij；前面三图中的联结系数分别为：（a）：C12=1，C21=0；

（b）：C12=0，C21=1；

（c）：C12=1，C21=1。一般表达式前面三图中的联结系数分别为：109

联结方式(1)●串联方式S1S2S3S4S5联结方式(1)●串联方式S1S2S3S4S5110●并联方式S1S2S3S4S5

联结方式(2)●并联方式S1S2S3S4S5联结方式(2)111●反馈联结S1S2S3S4S5

联结方式(3)●反馈联结S1S2S3S4S5联结方式(3)112●串联方式中的联结系数●串联方式中的联结系数113构成系统的所有要素之间的关系，可以用要素之间的联结关系来说明。系统的结构系统的结构矩阵

系统中所有要素之间的联结系数所组成的矩阵。构成系统的所有要素之间的关系，可以用要素之间的联结关系来114对一个由5个要素构成的系统，

其结构矩阵用M表示如下：

至S1S2S3S4S5对一个由5个要素构成的系统，

其结构矩阵用M表示如下：115串行结构的结构矩阵串行结构的结构矩阵116并行结构的结构矩阵并行结构的结构矩阵117反馈结构的结构矩阵?反馈结构的结构矩阵?118反馈结构的结构矩阵反馈结构的结构矩阵119Ex:

某企业的物流网络结构图

顾客分销仓库分销仓库分销仓库分销仓库分销仓库分销仓库水平货物分销结构中央仓库中央仓库生产仓库工厂垂直货物分销结构Ex:某企业的物流网络结构图顾120对一个物流系统的所有功能部分进行审查分析不太可行。有时只需根据目的对部分子系统进行分析。部分子系统的分析还是整个物流系统分析的一个重要组成部分。总体分析可在子系统分析的基础上进行。

子系统分析对一个物流系统的所有功能部分进行审查分析不太可行。子系统分析121子系统分析子系统分析的内容很多，

如顾客赢利分析、仓储系统生产效率分析、运输成本分析、客户服务水平分析等等。▲系统的分析对了解一个系统如何运作非常重要。▲子系统分析的范围较窄，不能用来改进整个系统。

子系统分析子系统分析的内容很多，

如顾客赢利分析、仓储系统122●主要问题：▲如何才能取得仓储系统的成功？▲哪些指标能反映这种成功性？

仓储系统是配送系统中关键的子系统，仓储系统的生产率是衡量配送系统业绩的主要指标之一。仓储系统的分析●主要问题：仓储系统的分析123★评估现有的环境，包括对现有的机构和工作岗位的客观评估。

●主要问题：▲配送产品到底需要哪些活动？▲各种活动之间的执行顺序是什么？▲哪些岗位可并为同一机构？▲哪些活动可由同一个岗位承担？

★评估现有的环境，包括对现有的机构和工作岗位的客观评估。124●主要问题：

▲哪种过程会增值？

▲顾客是否愿意为此支付？▲哪些是不会增值的？▲哪些可能是顾客不会愿意支付的？★确定哪些属于增值服务，以增加利润来源。●主要问题：★确定哪些属于增值服务，125●主要问题：

▲哪些是必需要改变的？

▲变化的过程是什么？▲通过哪些途径才能实现这种改变的目的？▲能否贯彻落实？★设计目标环境及需要变革的计划。●主要问题：★设计目标环境及需要变革的计划。126★计划实施的外部条件评估及后续计划的确定。★计划实施的外部条件评估127完成对上述问题分析后，根据分析结果，再决定是否需要缩减仓储系统规模，是否需要进行仓储系统的重组。完成对上述问题分析后，根据分析结果，再决定是否需要缩减仓储系128很多公司的运输费用约占公司物流费用的40%。运输决策的总目标应该是在满足克服服务水平和服务政策前提下，用最低的运输成本连接供货点和客户。运输系统成本分析很多公司的运输费用约占公司物流费用的40%。运输系统成本分析129构成分析

货运装卸保险燃料车队设备维护逾期滞留费税收或费用跨国费用构成分析货运装卸保险燃料车队设备维护逾130★运输方案对库存持有成本和仓储成本有重大影响；

物流系统其他要素与运输成本的相互作用分析

★最优的运输方案必须满足客户服务政策的要求，如客户要求的反应时间、配送时间、数量要求、频率要求、货物保养要求等。这些要求会影响对运输方案的选择。★运输方案对库存持有成本和仓储成本有重大影响；物流系131★通道能力（通行速度、起始点间频率限制、体积、重量限制等）；★车辆能力（体积、载重、运行时间限制）；★容器能力（体积、承重限制）；★劳动力能力（持续工作时间限制）；★工作量差异（运输部门员工的能力差异）。运输子系统内部能力的约束分析★通道能力（通行速度、起始点间频率限制、体积、运输子系统内132分析有关的历史数据资料，有利于确保运输方案的可靠性。

★送货频率；★送货的重量及价值分布；★起始点的工作时间；★在途时间；★运输方式和承运人的可行性及能力；★运输费用；★索赔和损失比例；★不正常运行的时间和速度；★距离；★，，，，，，运输的历史数据分析分析有关的历史数据资料，有利于确保运输方案的可靠性。运输的133

K．J．法概要记述法头脑风暴法5W1H法几种常用的技术方法K．J．法几种常用的技术方法134信息标题卡片摊在桌子上观察，把有亲近性的卡片集中起来组成辅助问题。从很多的具体信息中摸索出整体的轮廓和内容。K.J.法(KauakidJiro)从很多的具体信息中摸索出整体的轮廓和内容。K.J.法(K135实施步骤

★明确实施者目前在寻求什么、其目的是什么、在资料和知识等方面还有哪些欠缺等。★尽可能广泛地收集与处理可能有关的信息，要用关键字眼简洁地表示。★为每个信息做一张卡片，卡片的标题要简明易懂，在集体实施的情况下，填写卡片前应充分商量好内容，以防误解。实施步骤★明确实施者目前在寻求什么、其目的是什么136★要给小组重新取个新名称。这是由小项目(卡片)归纳起来的小组，也就是说把这样的小组作为辅助系统来登记。

★把卡片摊在桌子上通观一下，把有“接近度”的卡片集中在一起作为一个小组。

★要给小组重新取个新名称。这是由小项目(卡片)归纳起来的小137★继续寻找相近内容，编成小组、中组及大组，

对难于编组的卡片不要勉强编组，把它单独放在一边。

★把小组(卡片)放在桌子上进行移动，把小组间的类似关系、对应关系、从属关系、因果关系和相辅关系进行排列。★继续寻找相近内容，编成小组、中组及大组，

对难138★将排列结果归纳为图表，即按大小用粗细线把小组框起来，用带箭头的连线等把一个个有关系的框连结起来。

★观察结构图，思考它的意义所在，把思考的结果总结成文章。★将排列结果归纳为图表，即按大小用粗细线把小组框起来，用带箭139★把人们对图形的思考功能与直觉的综合能力很好地组合起来；★不需要特别的手段和知识。

优点适用范围

在系统工程学的各个阶段都能利用，特别是在开发初期，对于辅助问题的发现、目标的接近、变量和结构要素的整理、评价项目和评价基准的选定等都是极为有效的。★把人们对图形的思考功能与直觉的综合能力很好地组合起来；★不需要特别的手段和知识。★把人们对图形的思考功能与直觉的综合能力很好地组合140

进行系统开发时，应使集体中的每个成员尽可能详细地了解开发的目的、立场、条件、范围、环境、时间、预测、可能利用的信息、术语的定义及开发的水平、评价标准和主要因素等。通过主要情节的合理论述，统一全体成员的认识，明确问题，想清对策。概要记述法通过主要情节的合理论述，统一全体成员的认识，明确问题，想141概要★记述所有作为对象的系统将要面临的条件，在进行系统的开发、分析、预测和展望时指定它的工作环境

★假定事项配置的轮廓★在战争和比赛中的某个时刻，判断司令官所处状态★竞争中的行动及对其反击的记录★设立的行动范围及有策略的行动计划概要★记述所有作为对象的系统将要面临的条件，在进行系142★把人们对图形的思考功能与直觉的综合能力很好地组合起来；★不需要特别的手段和知识。

优点缺点

问题的构成因素即使稍有改变，其情节就会面目全非。

可将极端情况及中间情况分别写成概要，并分别准备答案。逻辑性强。容易理解。容易浮现出系统的具体形象。有利于直接激发思想表达和创造力。★把人们对图形的思考功能与直觉的综合能力很好地组合143概要记述法K.J.法概要记述法K.J.法144大约10个人围桌而坐，研究一个问题。全体成员在轻松的气氛中对这个问题毫无顾虑地发表自己的意见。头脑风暴法大约10个人围桌而坐，研究一个问题。全体成员在轻松的气氛中对145▲集中一个题目，

用易懂的语言简洁地叙述；▲绝不允许批判别人的想法；▲欢迎各抒己见；▲想法越多越好；▲鼓励以别人的想法为启示

加以修改或构成自己的新想法。▲集中一个题目，

用易懂的语言简洁地叙述；146该方法能在短时间内得到许多意见，能够有效地发挥集体的长处。在大多数情况下，其采用率很高。头脑风暴法目前已被广泛使用，其作用已被公认。

该方法能在短时间内得到许多意见，能够有效地发挥集体的长处。147项目为什么？应该如何？采取什么对策？目的为什么提出该问题？应提什么？删去工作中不必要部分对象为什么由此入手？应找谁？时间为什么在此时做？应何时做？合并重复的工作内容地点为什么在这里做？应在何处做？人为什么由此人做？应由谁做？方法为什么这样做？如何去做？使工作尽量简化5-W-1-H法项目为什么？应该如何？采取什么对策？目的为什么提出该问题？应148★Why：这个项目何以需要?★When：它在什么时候和在什么样的情况下使用?★Where：使用的场所在哪里?★Who：是以谁为对象的系统?★What：项目的对象是什么?★How：怎样做才能解决问题?

对含糊的问题，首先要定下几个方向，按照每个方向依次进行探讨就容易找到线索。★Why：这个项目何以需要?对含糊的问题，首先要定下几个149在系统开发的各个阶段，所要解决的问题应从宏观逐渐转移到微观。

对疑问的回答是否经过深思熟虑，这将决定事情的成败。

为加深对内容的理解，最好反复使用同样的疑问词。在系统开发的各个阶段，所要解决的问题应从宏观逐渐转移到微观。150系统问题分析实例系统问题分析实例151加州一家银行,在诺杉矶地区有几家分行.霍桑银行七月的业绩比计划稍低,八月业绩往下掉,九月下降的更多,十月情况日益恶化.执行委员会对这一现象进行调查,最后将此”变化”归结到分行行长的上任,因为他上任后,业绩就开始下滑.加州一家银行,在诺杉矶地区有几家分行.152执行委员会对这一现象进行调查,发现这个”变化”与新的分行行长

的上任有关自他上任后,业绩就开始下滑.执行委员会对这一现象进行调查,153为谨慎起见,董事长提出：

从业绩下降本身的”确认”,”地点”,”时间”

及”广度”等来加以讨论.物流系统分析课件154在”地点”这个层面,他们发现该行靠近国际机场及北美和道格拉斯飞机公司.而北美飞机由于承包工作,遣散人员已经一段时间了,而道格拉斯飞机公司正将大部分工作从霍桑迁到长滩去…因此,问题的关键在于地方经济衰退,而不是新行长的上任.在”地点”这个层面,他们发现该行靠近国际机场及北美和道格拉斯155检查“地方经济衰退”是不是真正原因？霍桑分行的业绩，第一次下降是什么时间？七月初北美飞机公司合适开始遣散？五月初及六月初每一次遣散之后，银行要多久才受到影响？不会超过两个或三个星期这种影响何时出现？先是存款的减少，然后是提款的增加检查“地方经济衰退”是不是真正原因？霍桑分行的业绩，第一次下156真正原因？假相？真正原因？假相？157Ａ型缝纫机Ａ型缝纫机158一家相当有规模的商品公司，经销一系列的“私有品牌”缝纫机，共有六种不同的机型．这些缝纫机在最初推出市场的时候，反应良好，然而一年多以后，销售却不如预期．该公司的促销经理、采购经理以及负责缝纫机的采购人员，最后决定开会来分析这一问题一家相当有规模的商品公司，经销一系列的“私有品牌”缝纫机，共159“地点”这一层面机种A的业绩不佳是全国性的“确认”：哪一种缝纫机？在开始审阅资料后，他们惊讶的发现：只有A型的缝纫机销售不佳“时间”这一层面机种A在最初的几个月内销售良好，之后就大幅跌落．B,C也相同，只是幅度没有那么大．而D,E,F就一直销售良好．在这里，各位经理看到了蛛丝马迹“地点”这一层面“确认”：哪一种缝纫机？“时间”这一层面160是否是机种A的附件较少,其促销点也较少?不是,这六种机种的附件并没有很大的区别是否机种A比较缺乏销售诱因呢?销售A的佣金是最低,其次为B和C,其他三种则最高,但一直都是这样的.也没有什么不正常接着,一位经理提出,A的销售佣金比其他的低要过一段时间才会被销售人员了解,因此,在经过几个月之后,他们推销A的诱因,可能已经改变了是否是机种A的附件较少,其促销点也较少?161最后,小组认为这是最有可能的原因.为了证实这个原因,提高了销售A的佣金,其他不变.两个月之内,A的销售量就开始回升最后,小组认为这是最有可能的原因.162困境中的餐馆困境中的餐馆163一位初涉餐馆经营的老板，在某省城中心区域开了一家小餐馆．营业初期，由于有特色，生意很好．但到第二个月．生意就越来越差．店中一道特色菜糖醋排骨，从开张起就是很受欢迎的，老板一般都让员工将没有卖完的糖醋排骨带回家．一位初涉餐馆经营的老板，在某省城中心区域开了一家小餐馆．营业164老板观察到这道特色菜的质量越来越差，而且量也越来越少．尽管减少采购量，这道菜每天仍然会剩下来，并且服务员也不在热情的推荐这道菜了老板突然想起来几个月之前这道菜有剩余，为了酬谢员工，就让员工带回家，后来就慢慢成为了习惯．老板认为这就是原因了，规定以后任何菜不允许带回去，此后不到两周，业绩又恢复了老板观察到这道特色菜的质量越来越差，而且量也越来越少．尽管减165潜在问题分析技术潜在问题分析技术166潜在问题分析的要素找出一项计划、作业、方案和系统运行等的弱点或薄弱环节从这些弱点中找出对系统的运行产生相当大的不利影响而值得现在就采取行动应付的潜在问题找出这些潜在问题可能的原因和能够防止它们发生的行动如果预防行动失败或任何预防行动都无效,如何紧急应变潜在问题分析的要素找出一项计划、作业、方案和系统运行等的弱点167计划一个实验室的落成典礼计划一个实验室的落成典礼168对容易出问题的地方提问设备:设备可能不够到场的大批参观者使用天气:下雨或强风可能干扰典礼的举行人物:节目中的大人物可能不来混乱:人们可能不知道该往哪里走或怎么办外观:会场可能零乱不整洁对容易出问题的地方提问设备:设备可能不够到场的大批参观者使用169找出特定的潜在问题明确个别容易出差错的事情的时间,地点和程度等例如:天气方面:傍晚的暴风雨有10%的几率设备方面:在典礼区座位不足垃圾桶或垃圾容器不足,,,找出特定的潜在问题明确个别容易出差错的事情的时间,地点和程度170找出可能的原因和预防性的行动防止雷雨扰乱典礼:由于暴风雨通常发生在下午,将典礼时间安排在下午一点过后就结束.解决设备不足的问题:清理一些区域作为临时停车场,向其他机构借垃圾筒,妥当安排额外的座位.,,,找出可能的原因和预防性的行动防止雷雨扰乱典礼:由于暴风雨通常171找出应变计划安排一位后援演说者在演讲台上搭帆布棚,以防下雨和烈日在讲台附近的一栋建筑内安排了接待区,以备贵宾碰到下雨时遮蔽之用在第二家旅馆预定了一些房间,以备先定的房间出差错,或有不速之客的光临调一队童子军作为最后的清理队伍,,,找出应变计划安排一位后援演说者172(TheEndofCH3)ThankYou!(TheEndofCH3)ThankYou!173习题与思考题1．什么是系统分析？系统分析包括哪些要素？

试用简图分析这些要素之间的关系？2．什么是系统结构？

怎样理解系统结构与系统功能之间的关系？3．简述系统分析在物流管理与决策中的重要性。4．为什么物流子系统分析很重要？

习题与思考题174物流系统分析第三章物流系统分析第三章175用系统观点来研究物流活动是现代物流学的核心问题。系统分析：利用系统科学原理，针对已有系统进行研究、探索，从中找出规律的具体方法。物流系统分析：在一定时间、空间里，以所从事的物流活动和过程作为一个整体来处理，用系统观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效应。

用系统观点来研究物流活动是现代物流学的核心问题。系统分析176物流系统分析的内容几种常用的技术方法系统分析的要点及步骤物流子系统分析系统分析概述物流系统分析的内容几种常用的技术方法系统分析的要点及步骤物流177系统分析从系统的观点出发，对事物进行分析研究，寻找可能采取的方案，并通过分析对比，为达到预期目标而选出最优方案.一个有目的、有步骤的探索和分析的过程系统分析从系统的观点出发，对事物进行分析研究，寻找可能采取178目的

通过对系统的分析，比较各种备选方案的费用、效益、功能、可靠性及与环境的关系等各项技术经济指标，得出决策者进行决策所需要的资料和信息，为最优决策提供可靠依据。任务

向决策者提供系统方案、评价意见，建立新系统的建议。

目的任务179系统分析－－一种决策辅助技术

采用系统方法，对所研究的问题提出各种可行方案或策略，并进行定性与定量相结合的分析、全面评价和协调，帮助决策者提高对所研究问题认识的清晰程度，以辅助决策者选择行动方案。

系统分析－－一种决策辅助技术180系统分析辅助领导者实现科学决策的一种重要工具向决策者提供达到目的的各种途径系统分析辅助领导者实现科学决策的一种重要工具向决策者提供达到181系统工程人员不是决策者，他只是决策者的智囊，帮助决策者达到真正的目的并找出适当的途径。系统工程人员不是决策者，他只是决策者的智囊，182系统分析的基本要素费用目的备选方案评价标准效益结论模型系统分析的基本要素费用目的备选方案评价标准效益结论模型183

系统分析人员最初的也是最重要的任务就是要了解领导者意图，明确存在的问题，确定系统的目的。目的目的184目的是定性的方向。

目标是达到目的的具体(定量)衡量指标或标准。目的是定性的方向。

185需要进行问题分析问题分析的关键是界定问题所谓界定问题，就是把问题的实

质和范围准确地加以说明。系统分析人员一般认为：如果把

一个问题说明得清清楚楚，等于

问题已经解决了一半。物流系统分析课件186界定问题把问题的实质和范围准确地加以说明。界定问题要求全面考虑各方面的需要和可能。

界定问题187目标具体化

为使目标准确，就要对目标进行落实，也就是说目标必须具体化。在系统分析中常采取图解方式来描述目标与目标之间的相互关系，即目标树法。

目标具体化188目标

4目标

5目标

6目标

7目标

8目标

9目标

10目标

11目标

12目标

13目标

14目标

15目标

16目标

17目标1目标2目标3目标树目标4目标5目标6目标7目标8目标9目标10目189在系统分析中明确目标是最重要的作业。如果所确定的目标是错误的，即使今后无论怎样进行分析，也不会取得正确的分析结果确定目标时，还应考虑达到此目标所采用的手段.在系统分析中明确目标是最重要的作业。190采用手段

在系统分析中明确目标是最重要的作业。确定目标时，还应考虑达到此目标所采用的手段，这就要运用目标—手段系统图进行分析和研究。采用手段191三级目标手段一级目标手段二级目标手段目标－手段系统图三级目标手段一级目标手段二级目标手段目标－手段系192目标

目标193在系统分析时，常常会遇到随着工作的进展出现与原来目标相偏离的情况。需要分析产生问题的原因，要作横向分析和纵向分析。横向分析，是指要从许多错综复杂的因素中找出主要因素。在复杂的情况下，—种现象的产生可能同时与多种因素有关，但其中必有一些是主要的。纵向分析，是指从表面的原因入手，通过各个层次找出根本原因。然后，纠正偏差，确保预定目标的顺利实现。在系统分析时，常常会遇到随着工作的进展出现与原来目标相偏离的194此外，在实际分析中要考虑到时间、人力租费用的约束条件，并确定这些约束条件。

此外，在实际分析中要考虑到时间、人力租费用的约束条件，并确1951.确定问题的范围；2.明确构成要素之间的相互依存的关系；3.了解环境状况、约束条件。问题的形成1.明确目标；2.采用手段。明确目标继续进行分析工作能否实施否是确定目标的过程图1.确定问题的范围；问题的形成1.明确目标；明196

一般情况下，实现某一目标，可采取多种手段和措施，这些手段和措施在系统分析中称为可行方案，或称为备选方案备选方案备选方案197

◆拟定供选择用的各种可行方案可以说是系统分析的基础。

◆多数情况下需成立常设的咨询系统，专门拟定和设计各种可行方案*备选方案－－可行方案*备选方案－－可行方案198如何设计备选方案

★简单问题

可以很快地设想出几个备选方案，其内容一般比较简单。★复杂问题

一般很难立即设计出包括细节在内的备选方案，需要分成两个步骤：

◆进行轮廓设想；◆精心设计计算。如何设计备选方案199打破框框，大胆创新。

撒开细节，减少对创新、设想的束缚。

轮廓设想从不同的角度和途径，设想出各种可行方案，以便为系统分析人员提供尽可能多样性的方案。打破框框，大胆创新。轮廓设想从不同的角度和途径，设想出200精心设计

确定方案的细节方案细节根据分析问题的性质而有所不同，很难确定出一份不变的清单。

估计方案的实施结果实施结果估计可以通过预测得出，其准确性既取决于过去的经验和资料是否丰富，还与所采用的预测技术有关。精心设计确定方案的细节201圆珠笔写一段时间后,由于笔头上的小珠子与纸的摩擦,使小珠子变小,书写一段时间后,油墨下降的速度过快,因而被迫弃用,此时笔芯中往往都还剩有大量尚未用完的油墨.EX圆珠笔写一段时间后,由于笔头上的小珠子与纸的摩擦,使小珠子变202提高珠子的耐磨性？珠子质量的提高成本增加提高珠子的耐磨性？珠子质量的提高成本增加203逆向思维改变思路减少束缚逆向思维改变思路减少束缚204Solution根据笔头,小珠能正常书写的寿命,估计出所需的油墨用量,装入笔芯.该设计最后获得专利,为市场广泛接受.Solution根据笔头,小珠能正常书写的寿命,估计出所需的205自下而上的反馈一帮人到一个新发现的边远金矿淘金,一条没有桥的大河挡住了发财的路.这时,许多淘金者在想办法如何过河.自下而上的反馈一帮人到一个新发现的边远金矿淘金,一条没有桥的206其中一位淘金者却改变了主意;既然有那么多人过河,我不去淘金了,就送他们过河吧.于是就选择了经营渡口.他在过河的方案思考中反馈到了目标之前.其中一位淘金者却改变了主意;既然有那么多人过河,我不去淘金了207

用于方案实施的实际支出，或者说各备选方案实现系统目的所需投入或消耗的全部资源折算成货币的形式。

费用费用208

系统达到目的所取得的效益或有效性，可统一折算成货币尺度。效益效益209效益大于费用的设计方案是可取的；反之不可取。

不同的方案必须采用同样的方法估算费用/效益。

效益大于费用的设计方案是可取的；不同的方案必须采用同样210效益间接效益直接效益使用者所付的报酬，或由于提供某种服务而得到的收入直接效益以外的能增加社会生产潜力的效益效益间接效益直接效益211

对对象和过程某一方面的本质属性的描述，它是对客观世界抽象的描述模型模型212模型现实问题放进符合目标的假定、要素、评价标准把握特征（不必包括所有因素）反馈问题与模型示意图模型现实问题放进符合目标的假定、把握特征（不必包括反馈问题与213模型是系统分析的主要工具◆可以将复杂的问题简化为易于处理的形式；◆可以用简便的方式，预测结果的货币支出形式。使用模型的意义◆能摆脱现实的复杂现象，便于操作、试验、模拟和优化；◆改变模型中的一些参数值较为容易。

模型要反映系统的实质要素，尽量简单、经济、实用

模型要反映系统的实质要素，尽量简单、经济、实用214

衡量可行方案的优劣指标◆系统目的的具体化；◆是确定各备选方案优先选择顺序的标准。评价标准评价标准215企业经营管理中常用的指标有：劳动生产率指标、成本指标，时间指标、质量和品种改善指标、劳动条件改善指标以及特定效益指标等。

评价标准要有一组指标作为基准。评价标准必须定得恰当，便于度量。

企业经营管理中常用的指标有：劳动生产率指标、成本指标，时间指216系统分析得到的结果，具体形式有报告、建议或意见等．结论

一定不要用难懂的术语和复杂的推导，要让领导者容易理解和使用。

系统分析得到的结果，具体形式有报告、建议或意见等．结论217结论（方案排序）Ai、Aj…准则模型备选方案A1、A2…目的研究评价效益费用系统分析要素图结论准模型备选方案目的研究评价效益费用系统分218可行方案目的探索评价A1A2A4A5A3A1A2A4A5A3模型效果费用评价标准系统分析结构概念图可行方案目的探索评价A1A2A4A5A3A1A2A4A5219仅作一项分析往往不够，需经一连续的循环。检查各项假定与资料问题构成拟定可行性方案目标确定模型建立资料收集重新考虑新目标引进新方案综合评价分析方案指标物流系统分析步骤仅作一项分析往往不够，需经一连续的循环。检查各项问题构成拟定220系统是由很多要素组成的，内部各个要素存在着相互作用和相互依存的关系。

系统处于动态发展中，具有输入和输出流动过程。系统分析的原则系统是由很多要素组成的，内部各个要素存在着相互作用和相互依存221内部因素与外部条件相结合当前利益与长远利益相结合局部效益与总体效益相结合定性分析与定量分析相结合系统分析的原则内部因素与外部条件相结合系统分析的原则222

内部因素系统组成要素、要素之间的关系、系统结构、功能等；

外部因素系统生存和发展所依赖的外部环境，一般是不可控的。

弄清系统目前和将来所处环境的状况，把握系统发展的有利条件和不利因素。

内部因素与外部条件相结合内部因素内部因素与外部条件相结合223

原则要求

在进行系统分析时，必须将内、外部各种相关因素结合起来综合考虑，才能实现系统的最优化。

解决方法

通常可将内部因素作为决策变量，将外部条件作为约束条件，用一组联立方程式来反映它们之间的相互关系。原则要求224系统分析的目的就是要最终实现系统的最优化。选择最优方案，不仅要从目前利益出发，而且还要同时考虑长远利益，要两者兼顾。两者发生矛盾，应该坚持当前利益服从长远利益的原则。当前利益与长远利益相结合系统分析的目的就是要最终实现系统的最优化。当前利益与长远利益225进行系统分析，必须全面考虑总体与局部、局部与局部之间的关系，坚持“系统总体效益最优、局部效益服从总体效益”的原则。局部效益与总体效益相结合进行系统分析，必须全面考虑总体与局部、局部与局部之间的关226定性分析与定量分析相结合定量分析

——采用数学模型进行的数量指标的分析。在系统分析中，定性分析不可忽视，必须把定性分析与定量分析结合起来进行综合分析，或者交叉地进行

定性分析与定量分析相结合定量分析227把所要研究的对象理解为一个从周围环境中划分出来的整体。

在边界内进行分析，对这个整体起重要作用的基本要素进行分析，找出主要矛盾，解决主要矛盾。系统分析的思路把所要研究的对象理解为一个从周围环境中划分出来的整体。系统分228分析和研究企业经营管理系统，可以从经营、生产、销售等各个角度来确定边界范围。通过边界的确定，对经营管理的过去情况和当前出现的新课题进行分析，以谋求经营管理的最优决策。分析和研究企业经营管理系统，229企业经营管理系统分析边界范围基本要素情况调查过去情况当前情况经营经营观念面向完成企业计划面向满足社会需求经营决策事后对策事先分析，确立经营决策目标经营方针以成本为中心以产品质量、品种为中心，勇于创新经营方法执行计划重视市场预测经营组织封闭性开放性生产生产观念重视生产重视生产和服务系统生产方式重视增加批量重视产品对社会需求得适应性，批量应有较大得灵活性质量观念时候检查事前预防销售销售方法就地销售市场开拓销售组织简单建立经销组织机构企业经营管理系统分析边界基本情况调查过230

在系统分析时要运用逻辑推理。特别是探索系统分析的目标时，分析人员要追求一系列的“为什么”，直到问题取得圆满的答复为止。系统分析的要点系统分析的要点231※系统分析的要点表－1项目为什么？应该如何？采取什么对策？目的为什么提出该问题？应提什么？删去工作中不必要部分对象为什么由此入手？应找谁？时间为什么在此时做？应何时做？合并重复的工作内容地点为什么在这里做？应在何处做？人为什么由此人做？应由谁做？方