物流级第五部分培训和指导课件

培训与指导培训与指导第十二个棉球

有位外科护士首次参与外科手术,在这次腹部手术中负责清点所用的医疗器具和材料.在手术就要结束时,这位护士对医生说:“你只取出了十一个棉球,而刚才我们用了十二个,我们得找出余下的那一个.”医生却说:“我已经把棉球全部取出来了,现在,我们来把切口缝好.”那位新护士坚决反对:“医生,你不能这样做,请为病人着想。”

医生眼里顿时闪出钦佩的光彩:“你是一个合格的护士,你通过了这次特别的考试.”原来,精明的医生把第十二个棉球踩在了自己的脚下,当他看到新来的护士如此认真时,他高兴地抬起了脚,露出了那第十二个棉球。第十二个棉球有位外科护士首次参与外科手术,在

第五章培训与指导第一节培训第二节管理人员的指导与开发第五章培训与指导第一节培训1、新雇员上岗引导；2、培训需求评估；3、为特殊目的而进行的培训；4、培训效果评价第一节培训新雇员上岗引导新雇员上岗引导是指给新雇员提供有关企业的基本情况，这种信息对雇员做好本职工作是必须的。包括工资、工作时间、工作伙伴等。向所有雇员灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式，有助于减少新雇员上岗初期的紧张不安，以及可能感受的现实冲击。新雇员上岗引导新雇员上岗引导是指给新雇员提供有关企业的基本情上岗引导的内容和方法上岗引导的内容P97上岗引导的方法P97上岗引导的内容和方法上岗引导的内容P97培训需求评估任务分析与工作绩效分析是培训需求评估的两个主要技术，用于确定培训需求的其他手段包括主管人员的报告、人事记录、管理部门要求、观察、工作知识测验以及问卷调查。任务分析P97工作绩效分析p98建立培训目标P98培训需求评估任务分析与工作绩效分析是培训需求评估的两个主要技①任务分析：即对工作做详细的研究以确定所需的技能，以便实施适当的培训计划。任务分析特别适用于确定从事新工作的雇员的培训需求。任务分析记录表所记录的信息：⑴列出某项工作的主要任务和子任务。⑵说明执行任务和子任务的频率。⑶说明每项任务和子任务的完成标准。⑷用可度量的术语说明接受培训者要达到的水平。⑸说明在什么条件下完成任务和子任务列出每项任务和子任务所必需的技能和知识。⑹说明最好是在岗学习还是脱产学习。使用任务分析记录表将有关某项工作的任务及必需的技能集中在一张表，这特别有助于确定培训需求。①任务分析：即对工作做详细的研究以确定所需的技能，以便实施适②工作绩效分析：是指对已在岗雇员的工作绩效做细致研究，以确定培训是否可以减少像废品量大或产量低一类的工作绩效问题。⑴确定在岗雇员的培训需求。检验当前雇员的工作绩效与要求之间的差距，以确定是通过培训来纠正这种差距，还是通过其他方式（如更换机器或调动雇员）来纠正。⑵工作绩效分析的核心是要区分不能做和不愿做的问题。不能做就要了解具体原因：雇员不知道要做什么或不知道你的标准是什么、系统中的障碍、人员选拔失误导致雇佣不具备工作所需技能的人、或者培训不够等。不愿意做，这是指如果雇员想做的话，可以把工作做好，这就要改变奖励制度或建立一种激励制度等。③建立培训目标。建立具体的、可度量的培训目标是通过确定培训需求应达到的最终目标。目标详细说明圆满完成培训计划后，受训者能够做到的事情。因此，目标为接受培训和实施培训的人提供了共同的努力方向，也为评价培训计划是否成功提供了基准。②工作绩效分析：是指对已在岗雇员的工作绩效做细致研究，以确定为特殊目的而进行的培训价值观培训P98客户服务培训P99团队精神与授权培训P99为特殊目的而进行的培训价值观培训P983、为特殊目的而进行的培训：①价值观培训。②客户服务培训。③团队精神与授权培训。①价值观培训：许多培训计划都用于对雇员进行本企业最提倡的价值观的教育，极力让雇员相信这些价值观也应是他们的。②客户服务培训：优质服务是竞争取胜的关键。制定客户服务培训计划主要目的是通过培训使全体学员以亲切、友善的方式对待公司的客户。要将客户放在第一位就须对雇员进行客户服务培训③团队精神与授权雇员参与计划（workerinvolvementprograms）旨在通过让雇员参与有关其本职工作的设计、组织和综合管理来提高组织效益。3、为特殊目的而进行的培训：①价值观培训。②客户服务培训。③5

说的是一名我们的德国留学生，毕业时成绩优异得很，高材生嘛，理所当然地留在德国四处求职。拜访过很多的大公司，全都被拒绝，搞得他很伤心也很恼火，但是也没有别的办法，总不能让肚子饿着吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，无论如何这次再也不会被有眼无珠的德国佬赶出门啦！

结果呢？

小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控……”

对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”

他们走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯茶水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生拿起来看了看，是一份记录，记录他乘坐公共汽车曾经被抓住过3次逃票。他很惊讶，也更加气愤：原来就是国为这么点儿鸡毛蒜皮的事，小题大做！

德国人告诉他，德国抽查逃票一般被查住的几率是万分之三，也就是说你逃一万次票才可能被抓住3次。这位高材生居然被抓住3次逃票，这说明这高材生坐车几乎可以说是从未买过票，这样的道德缺失，在严谨的德国人面前是不可原谅的，一个没有道德的人，你还能指望他做出多好的成绩。

因此，我们的留学生在德国没有找到他想要的工作，只能灰溜溜的回到国内。逃票的后果没有道德没有饭碗！5说的是一名我们的德国留学生，毕业时成绩优异泰国酒店

在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：

“早，余先生。”

“你怎么知道我姓余？”

“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”

我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”

“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？”

泰国酒店在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮泰国酒店

这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，……。

“那么旁边这一圈黑黑的呢？”我问。

她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么……。

这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”

第七次再看到？原来那次我是第六次去。

3年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”

下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日！泰国酒店这时我注意到一个细节，那个小姐看了一4、培训效果评价在进行培训计划评价时，要确定2个基本问题：①关于评价研究的设计，是否要采用控制实验；②要衡量培训效果。控制实验：⑴理想地说，在评价培训计划时使用的最佳方法是控制实验法，这是检测培训计划效益的正规方法。⑵基本思路：用一个控制组进行培训前后测试，采集接受培训组和控制组在培训前、后相应时期的有关数据，用这种方法就可以确定培训组雇员的工作绩效，是因培训而不是因整个企业的某些变化而提高。衡量培训效果：有4类基本的培训成果或效益是可以衡量的，⑴反应。⑵知识和技能。⑶行为。⑷成效。4、培训效果评价道德素养是一个员工应具备的最基本素质道德素养是一个员工应具备的最基本素质军官与士兵

阿罗是个小兵，非常不善于长跑，所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后，一个人孤零零地跑着。转过了几道弯，遇到了一个岔路口，一条路，标明是军官跑的；另一条路，标明是士兵跑的小径。他停顿了一下，虽然对做军官连越野赛都有便宜可沾感到不满，但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想到过了半个小时后到达终点，却是名列第一。他感到不可思议，自己从来没有取得过名次不说，连前50名也没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。

过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见他赢得了胜利，也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来，在岔路口诚实守信，是多么重要。军官与士兵阿罗是个小兵，非常不善于长跑，所以三月望饷鲤鱼

北宋时，开封府尹包拯，他为人谦洁、生活朴素，断案公正，憎恶当时官僚权贵的贪污腐败，奢侈铺张。平时穿着朴素，盖的是有补钉的被子，乘坐着一辆破旧马车。餐具是粗陋的瓦器，吃的粗茶淡饭。府丞焦俭，是他的下级，为人也很正派，与包拯关系很好，他看自己的上级生活太清苦了，他听说包拯喜吃鱼，就买一条鱼送给包拯。焦俭怕包拯拒收，就笑着说：“大人到开封时间不长，可能不知这就是此地有名的‘三月望饷鲤鱼’所以我特意买一条送给您，平时您把我当作兄弟，所以这条鱼只是小弟对兄长的一点敬意，您知道的，我绝非阿谀逢迎之辈，因此，务请笔纳！”包拯见焦俭这么说，觉得不收下倒是见外了，于是笑着说：“既然如此，恭敬不如从命。”等焦俭走后，包拯便把这条鱼，挂在室外，再也不去碰它。第二年三月焦俭又买了一条鲤鱼，心想一年送一条总可以吧，知道买多了，包拯不会要。到包拯府上，焦俭刚说明来意。包拯便指着那条枯干了的“三月望饷鲤鱼”，说：“你去年送的还在这里呢！”焦俭愣住了，摇摇头叹口气，带着活鱼走了。三月望饷鲤鱼北宋时，开封府尹包拯，他为人谦洁

职业道德要常常讲，常常抓，不是今天讲过了，丢在这里就算完了，而是要我们在以后的作中经常的提醒自己，虽说不至于每日三省吾身，但势必要求在发生事情的时候要三思而后行。职业道德要常常讲，常常抓，不是今天讲过了，丢在这6职业道德：=职业+道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德我们经常说：一个人的本质好坏决定这人的一生。所以说道德是做人的基础和根本，这是人最具生命力的东西。6职业道德：=职业+道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职7

职业道德坚持原则爱岗敬业诚实守信廉洁自律客观公正职业道德优质服务

道德是个抽象的概念，它所指导的就是我们行为准则。7职业道德坚持原则爱岗敬业诚实守信廉洁自律客观公正职业道德8

爱岗敬业是从业人员做好任何一项岗位工作的基本点和出发点，也是从业人员首先应当具备的最基本的“职业道德”，从业人员只有热爱本职岗位工作，并在本职岗位上尽心尽力、尽职尽责，才能全身投入到采购工作中，同时，采从业人员也只有刻苦耐劳、兢兢业业、认真钻研业务，才能干好所从事的岗位工作。爱岗敬业：8爱岗敬业是从业人员做好任何一项岗位工作的基9

题目：如果你是一家大企业的负责人，有一位年轻貌美的私人秘书，你有权规定她的上班服装，你认为下列何者较符合你的想法？

1、保守的套装裙长过膝才显得庄重；

2、突显身材的窄裙不但可以带出去应酬，自己也赏心悦目；

3、一律和其他职员一样穿工作服公司要注意纪律；

4、任其自由穿着；你的工作态度反应你的敬业度？9题目：如果你是一家大企业的负责人，有一位年轻貌美的10

选择1、你是个平常看起来很散漫，实际上只要投入工作便一本正经的人。“认真”是你一贯的做事方式，而且勇于负责，丝毫不马虎，你最痛恨敷衍了事的工作态度，所以你是十足的工作狂。

选择2、你很聪明机灵，懂得在该努力的时候努力工作，能偷懒的时候也不放过休息的机会，所以你在工作时精神特别好，还满注意工作环境的情调，你只能说是“看起来”象个工作狂。选择3、你是个公私分明的人，虽然谈不上是个工作狂，但是只要办公事时，你不喜欢涉及私人的事情，基本上你也算工作狂型的人物。选择4、你是个奇才型人物，比较擅长策划性的工作，如果认真起来，做事一丝不苟；但是如果你根本没兴趣，你就会搪塞过去，不大理会。所以你是不是工作狂，完全视工作性质而定。10选择1、你是个平常看起来很散漫，实际上只11“诚实守信”是从作人员做好采购工作的根本前提，是他们做人、处事、干工作的基本准则，具体来说，从业人员只有具备了言行一致、做老实人、说老实话、办老实事，不弄虚作假、不欺上瞒下，严格遵守和兑现自己作出的承诺，才能在具体的工作中，严格地履行好自己的权利和义务，才能自觉地排除各种虚假信息的散布，也才能自觉地避免各种欺诈、串通、隐瞒等等不法行为的滋生，从而才能最终达到保障各有关方面正当权益的目的。诚实守信：11“诚实守信”是从作人员做好采购工作的根本前提，12

题目：有一天你终于储够钱买栋豪华别墅，怎知还未入门就有个人匆匆忙忙地向你走来，你猜那人会对你说什么话？

1、你的房子真漂亮，如果不打搅你，我可不可以进去参观一下；

2、对不起，可以借你的厕所一用吗；

3、请问这是某某明星的家吗；你值得他人信赖吗？12题目：有一天你终于储够钱买栋豪华别墅，怎知还未入13

选择

1、你非常值得异性信赖，应该没有对你抱怀疑态度的人。即使很微不足道的约定也会遵守，或者是他在日常生活中对你所讲的事，你也会绝对保密。

选择

2、跟你说恋爱的秘密还可以，至于其他的，你就可能守不住秘密了，还会让人觉得你在欺骗人的同时也在自欺欺人。不过你也并不是完全不信赖，是可信度只有50%而已。

选择3、你的欺人度是99%，不管你说什么，别人都不会相信的下场。且你是个八卦的人，守不住秘密。13选择1、你非常值得异性信赖，应该没有对你抱14

在工作中，从业人员清正廉洁，自觉构筑思想防线，是遏止和抵制各种违法乱纪行为的重要前提，从业人员一旦“跨越”了“廉洁自律”的思想防线，势必经受不住来自于各个方面的腐蚀和侵扰，从而收受贿赂、贪污、挪用、假公济私等等，其结果不但使自己一步一步地走向犯罪道路，毁坏了自己的人生，同时，还严重地干扰了工作，侵犯或践踏了他人的正当权益，使公司的财产受到重大的损失。因此，必须要求从业人员自我约束、自我规范、自我控制、自觉树立高尚的觉悟、良知和道德水准，自觉增强抵制不正之风的能力，在不义之财面前不动心、在公司规定面前不变通、在压力人情面前不动摇，并敢于同一切违规行为作斗争，只有这样，才有助于工作的有序推行。廉洁自律：14在工作中，从业人员清正廉洁，自觉构筑思想

题目：若你参加一场宴会，当服务生端着果汁给你，而拖盘内有着不同份量的果汁，你会选择哪一杯？

1、正准备要倒入的空杯；

2、半杯；

3、七分满；

4、全满；你的金钱欲题目：若你参加一场宴会，当服务生端着果汁给你，而拖盘161.选“正准备要倒入的空杯”：

你是一个对金钱欲望非常强的人，但是你却常常搞不清楚你到底有多少钱，所以你是一个很会赚钱的穷人。2.选“半杯”：

你是一个做事非常谨慎的人，所以对金钱的处理也同样是谨慎的，因此你是一个对金钱欲望不强烈的人。3.选“七分满”：

你是一个凡事都会留后路的人，自制能力很强，且不会轻易进行危险的金钱交易，所以你是一个对金钱欲望强烈且善于支配的人。4.选“全满”：

你是一个非常贪婪的人，对所有的东西都想尽收眼底，对金钱的贪婪极强，欲望也极强。161.选“正准备要倒入的空杯”：

你是一个对金钱欲望17

“客观公正”是从业人员的职业灵魂，它要求人员必须要公平正直，没有偏袒，工作中既不得搀杂个人的主观意愿，也不能被他人的意见所左右，表现在实际工作中，要求从业人员要严格按照规定的条件和程序实施操作，对所有的供应商都一视同仁，不得有任何歧视性的条件和行为，在具体的评鉴活动中，更是要严格按照统一的评鉴规则和标准确定合格供应商，不得有任何主观倾向，以切实维护各供应商的切身利益等，这是每位工作人员应当具备的从业工作态度和敬业精神。客观公正：17“客观公正”是从业人员的职业灵魂，它要18“坚持原则”就是要求从业人员在其工作中，要严格依照规定的操作程序进行作业，依法办事，不以自己主观或他人强加的意志所转移。而从业人员一旦丧失了应有的原则立场，必定会产生各种暗箱操作、徇私舞弊、收受贿赂等等不法行为，其结果也必定会严重地侵犯了他人的正当权益，牺牲了公司利益，因此，坚持原则是每位工作人员必须要具备的基本素质要求，不能坚持原则，就不能保障当事人的正当权益，就不能干好工作，就不能实现工作的目的。坚持原则：18“坚持原则”就是要求从业人员在其工作中，要严格19

题目：独自一人出行，进入一片森林，感觉非常累，忽然发现一小屋，你想进屋休息，此时你希望屋门？

1、大开着；

2、关闭着；

3、半开半闭；

4、不进小屋；你做事有原则性吗？19题目：独自一人出行，进入一片森林，感觉非常累，忽201.选“大开着”：

你处理事情单一，直接，做事欠考虑，冲动，容易招人怨，即便对人慷慨施恩，也不为人所理解．常常处于被动状态。2.选“关闭着”：

你害怕拒绝，自尊心强，时常会有试探性举动，小心翼翼，无法承受冲击力较强的事情。3.选“半开半闭”：

你比较慎重，做事留有余地，但有时却因为考虑过多，失去机会，无法把握重大决策。4.选“不进小屋”：

你很有主见，自我观念强，判断力强，做事果断坚决，不容易受人左右，常有出人意料之举。201.选“大开着”：

你处理事情单一，直接，做事欠考

在实际工作中，优质服务是我们每位工作人员应当具备的最起码的基本素质要求。具体来说，工作人员一定要时刻树立“优质服务”的风格，对不同的部门或不同的人员，都做到态度温和、语言文明、尊重事实、谦虚谨慎、团结协作；在沟通过程中，必须以理服人，不以势压人；在矛盾面前，尊重事实，心平气和。优质服务：在实际工作中，优质服务是我们每位工作人员应当第二节管理人员的指导与开发1、管理人员指导与开发概述；2、特殊的管理人员开发技术第二节管理人员的指导与开发管理人员指导与开发概述管理人员指导与开发的含义及意义p100管理人员知道与开发的过程P100人员规划过程管理人员开发计划各种指导与开发技术的普及程度管理人员指导与开发概述管理人员指导与开发的含义及意义p1管理人员开发：是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。管理人员开发主要内容：包括企业内教学计划、专业教学计划。管理人员开发过程：①评估和满足本企业的需要。②评价特定管理人员的工作绩效和需求。③开发这些管理人员。管理人员开发：是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善管理人员指导与开发工作的一个重要原因：内部提升已成为管理人才的主要来源。反过来说，这些管理人员都需要经过某种指导与开发活动，以具备承担其新工作或未来可能的工作的能力。同样，通过帮助雇员或现任管理人员顺利胜任更高职务，管理指导与开发可加强组织的连续性。通过让接受管理指导与开发培训的人树立为本企业工作的正确价值观和态度，可帮助这些个人完成社会化过程。人员规划过程：是指确定要充实的人员（指管理人员）职位，将预计的职位空缺与企业内部及外部可能的候选人相比较，然后制定整个企业的管理人员开发计划和适应个别需要的管理人员开发计划，以保证在企业需要时能得到经过适当培训和开发的管理人员。管理人员指导与开发工作的一个重要原因：管理人员开发计划：既可全公司性的，也可个别化的。全公司性的这种计划为公司所有或大多数新的或潜在的管理人员招募活动服务；个别化的这种计划直接为某一具体职务配置人员的目的服务。职业兴趣与志向以及工作绩效评价在管理人员开发中具有相当重要的作用。各种指导与开发技术的普及程度：最为普遍的是在职体验；其次是由上司辅导；第三是厂内课堂教学；依次为：轮流作业、大学教学计划、咨询顾问计划、其他等。管理人员开发计划：既可全公司性的，也可个别化的。全公司性的这谁是新的监工

数年前有一名座椅制造商雇用一批年轻人，以手工来制造椅子。商人依据每人制作出来的椅子数量，每周付款一次，但有一个条件：每一张椅子要在合格检验后，工人才能取得应获的工资。这名制造商非常留意其中两名青年人----罗富士及何汉励。这两个人每周都分别造出很多好的椅子，而且很少有不合格的情形。随著时光的流转，制造商需要找一位监工了。他想到了要从这两人----罗富士及何汉励----之中选出一位来担任。如果你是那名制造商，你怎麼决定呢？那名制造商是这样做的：它将所有工人召集起来，并宣布为了赶工，只要椅子造好了，不必管是否通过检验，它都计件付酬。於是，椅子的产量大大的增加了，但相对的椅子的不合格率也增加了。这时，制造商特别去检查罗富士及何汉励所做的椅子。结果，罗富士所做的椅子之品质跟往常一样的好，但何汉励在新政策下做的椅子却有一半不合格。你猜：谁可以晋升到监工的职务上去呢？是罗富士？或是何汉励？谁是新的监工数年前有一名座椅制造商雇用一批年特殊的管理人员开发技术①领导者匹配培训；②维罗姆—耶顿领导能力培训；③指导与开发良好的管理人员；④组织发展①领导者匹配培训：是指教育管理人员如何确定自己的领导风格并适应特定环境的一种计划。这项训练基于以下几个假设：它假设领导者能够控制局面的程度决定了到底是采取“以人为中心”的风格合适，还是采取“以任务为中心”的风格合适。领导者匹配计划采取一本载有能够让领导者评价自己习惯的管理风格以及对自己所在环境的控制程度的问卷的手册来实施。特殊的管理人员开发技术①领导者匹配培训；②维罗姆—耶顿领导能②维罗姆—耶顿领导能力培训维罗姆—耶顿领导能力培训是指导开发管理人员就确定让下属人员参与决策程度的能力而实施的一种开发计划。②维罗姆—耶顿领导能力培训参与式领导的5个等级，几种参与程度：⑴不参与（Ⅰ）：你运用当时能得到的信息自己解决问题或作出决策。⑵最小限度参与（Ⅱ）：你从你下属那里得到必需信息，然后自己决定如何解决问题。在向下属了解情况时，你可能告诉他们问题是什么，也可能不告诉。在决策中你的下属所扮演的角色显然只是向你提供信息的人，而不是形成或评价多种供选择的决定的人。⑶更多参与（Ⅲ）：你与有关下属人员个别讨论问题，征求他们的意见和建议，但不将他们形成小组。然后由你作决策，决策可能反映下属的意见，也可能不反映。⑷更进一步参与（Ⅳ）：你与形成小组的下属人员共同讨论问题，了解他们的意见和建议。然后，你作出决策，决策可能反映他们的意见，也可能不反映。⑸全参与或交感管理（Ⅴ）：你与形成小组的下属雇员共同讨论问题，一起形成和评价解决问题的多种方法，并就某一办法达成共识（交感）。你的角色很像会议主席。你不刻意影响这个小组采纳“你的”决定，你愿意接受和实施全组人员一致同意的任何办法。参与式领导的5个等级，几种参与程度：问题特征（这些决定合适的参与程度）诊断提问（这些使你能诊断每个特征的存在与否）A.该决定质量的重要性是否有致使一种决策比另一种决策更合理的质量要求？B.该领导本人拥有足以作出高质量决策的信息/知识专长的能力我是否拥有作出高质量决策的充分信息？C.该问题的结构化程度这个问题是结构化的吗？D.下属人员一方的接受或赞同对该决定有效实施的重要程度对决策执行至关重要的下属人员是否接受该决策？E.该领导者专断的决定被下属人员接受的第一可能性如果你要自己决策，是否有理由确定你的下属人员会接受这个决策？F.下属人员被调动去实现组织目标的程度，这些目标在你说明该问题时已明确提出下属人员是否认同在解决这个问题中要实现组织目标？G.下属人员对作出的决定可能发生冲突的程度在选择决策方面下属人员是否可能发生冲突？参与程度取决于7个环境特征：维罗姆—耶顿模型使用的诊断提问问题特征（这些决定合适的参与程度）诊断提问（这些使你能诊断每维罗姆—耶顿模型:雇员参与应取决于决策本身↘表示否。↗表示是A↘D↘Ⅰ；A↘D↗E↗Ⅰ；A↘D↗E↘Ⅴ；A↗B↗D↘Ⅰ；A↗B↗D↗E↗Ⅰ；A↗B↗D↗E↘F↗Ⅴ；A↗B↗D↗E↘F↘G↗Ⅳ；A↗B↗D↗E↘F↘G↘Ⅲ；A↗B↘C↗D↘Ⅱ；A↗B↘C↗D↗E↗Ⅱ；A↗B↘C↗D↗E↘F↗Ⅴ；A↗B↘C↗D↗E↘F↘G↗Ⅳ；A↗B↘C↗D↗E↘F↘G↘Ⅲ；A↗B↘C↘D↘Ⅳ；A↗B↘C↘D↗E↗Ⅳ；A↗B↘C↘D↗E↘F↗Ⅴ；A↗B↘C↘D↗E↘F↘Ⅳ；维罗姆—耶顿模型:雇员参与应取决于决策本身指导与开发良好的管理人员人际关系心理分析P103常有三种自我状态，即家长、成年人和儿童P103组织发展—OD（P104）一般的OD活动包括调查反馈、敏感性培训、团队精神建设指导与开发良好的管理人员③指导与开发良好的管理人员人际关系心理分析（TA）：是帮助两个人在工作中以成年人的方式通过理解和互动来进行沟通和相处的一种方法，旨在分析你自己与下属之间的人际“交易”或沟通。使用人际关系心理分析的人必须能够分析自己所处的特殊自我状态，以及自己说话对象的特殊自我状态。常见的特殊自我状态即，家长、成年人和儿童。③指导与开发良好的管理人员特殊自我状态的行为特征：⑴家长、⑵成年人、⑶儿童。⑴家长：过分保护、冷淡、专断、责无旁贷、正直等。⑵成年人：理性的、合乎逻辑的。⑶儿童：不合逻辑的莽撞行为、情绪不稳、容易满意或愤怒。处于成人状态的管理人员一般是好管理人员，他们不会极力为难自己的下属，或设法使下属人员承担感到为难的职务；相反，他们乐于肯定、明智的方式面对问题，解决问题，通过全面考虑各种观点找到解决问题的办法。特殊自我状态的行为特征：④组织发展：组织发展涵义：是一种旨在改变雇员态度、价值观以及信念以便使雇员自己能确定和实施各种必需的技术变化（重组组织、重新设计等）的一种计划。它通常须要借助外部“变革机构”或咨询机构的帮助。行为研究：支撑大多数组织发展（OD）干预的共同标准。④组织发展：行为研究主要内容：包括从解决某些特定问题出发，收集有关该组织及其运行状况及态度的数据；将这些数据反馈给有关各方（雇员）；让各方制定解决这个问题的小组计划。组织发展活动：包括⑴调查反馈、⑵敏感性训练、⑶团队精神建设。行为研究主要内容：包括从解决某些特定问题出发，收集有关该组织⑴调查反馈：是一种通过调查雇员态度和给部门管理人员提供反馈，以便确定问题让这些管理人员和雇员去解决的方法。⑵敏感性训练：是一种通过培训教师指导的改善关系小组“实验室”中公开表达情感，提高参加者对自己行为以及他人行为洞察力的方法。敏感性训练通过要求在改善关系小组中就参加者的个人情感、态度以及行为进行坦率而公正地讨论，努力达到提高人际敏感性的目的。在这种小组中，鼓励参加者真诚地相互交流对各自行为的看法并说明其引起的情绪反应。⑶团队建设：利用咨询顾问、面谈以及团队建设会议来改进工作群体，并运用一系列OD技术去改进工作小组的效益。⑴调查反馈：是一种通过调查雇员态度和给部门管理人员提供反馈，培训与指导复习要点培训与指导复习要点培训与指导培训与指导第十二个棉球

有位外科护士首次参与外科手术,在这次腹部手术中负责清点所用的医疗器具和材料.在手术就要结束时,这位护士对医生说:“你只取出了十一个棉球,而刚才我们用了十二个,我们得找出余下的那一个.”医生却说:“我已经把棉球全部取出来了,现在,我们来把切口缝好.”那位新护士坚决反对:“医生,你不能这样做,请为病人着想。”

医生眼里顿时闪出钦佩的光彩:“你是一个合格的护士,你通过了这次特别的考试.”原来,精明的医生把第十二个棉球踩在了自己的脚下,当他看到新来的护士如此认真时,他高兴地抬起了脚,露出了那第十二个棉球。第十二个棉球有位外科护士首次参与外科手术,在

第五章培训与指导第一节培训第二节管理人员的指导与开发第五章培训与指导第一节培训1、新雇员上岗引导；2、培训需求评估；3、为特殊目的而进行的培训；4、培训效果评价第一节培训新雇员上岗引导新雇员上岗引导是指给新雇员提供有关企业的基本情况，这种信息对雇员做好本职工作是必须的。包括工资、工作时间、工作伙伴等。向所有雇员灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式，有助于减少新雇员上岗初期的紧张不安，以及可能感受的现实冲击。新雇员上岗引导新雇员上岗引导是指给新雇员提供有关企业的基本情上岗引导的内容和方法上岗引导的内容P97上岗引导的方法P97上岗引导的内容和方法上岗引导的内容P97培训需求评估任务分析与工作绩效分析是培训需求评估的两个主要技术，用于确定培训需求的其他手段包括主管人员的报告、人事记录、管理部门要求、观察、工作知识测验以及问卷调查。任务分析P97工作绩效分析p98建立培训目标P98培训需求评估任务分析与工作绩效分析是培训需求评估的两个主要技①任务分析：即对工作做详细的研究以确定所需的技能，以便实施适当的培训计划。任务分析特别适用于确定从事新工作的雇员的培训需求。任务分析记录表所记录的信息：⑴列出某项工作的主要任务和子任务。⑵说明执行任务和子任务的频率。⑶说明每项任务和子任务的完成标准。⑷用可度量的术语说明接受培训者要达到的水平。⑸说明在什么条件下完成任务和子任务列出每项任务和子任务所必需的技能和知识。⑹说明最好是在岗学习还是脱产学习。使用任务分析记录表将有关某项工作的任务及必需的技能集中在一张表，这特别有助于确定培训需求。①任务分析：即对工作做详细的研究以确定所需的技能，以便实施适②工作绩效分析：是指对已在岗雇员的工作绩效做细致研究，以确定培训是否可以减少像废品量大或产量低一类的工作绩效问题。⑴确定在岗雇员的培训需求。检验当前雇员的工作绩效与要求之间的差距，以确定是通过培训来纠正这种差距，还是通过其他方式（如更换机器或调动雇员）来纠正。⑵工作绩效分析的核心是要区分不能做和不愿做的问题。不能做就要了解具体原因：雇员不知道要做什么或不知道你的标准是什么、系统中的障碍、人员选拔失误导致雇佣不具备工作所需技能的人、或者培训不够等。不愿意做，这是指如果雇员想做的话，可以把工作做好，这就要改变奖励制度或建立一种激励制度等。③建立培训目标。建立具体的、可度量的培训目标是通过确定培训需求应达到的最终目标。目标详细说明圆满完成培训计划后，受训者能够做到的事情。因此，目标为接受培训和实施培训的人提供了共同的努力方向，也为评价培训计划是否成功提供了基准。②工作绩效分析：是指对已在岗雇员的工作绩效做细致研究，以确定为特殊目的而进行的培训价值观培训P98客户服务培训P99团队精神与授权培训P99为特殊目的而进行的培训价值观培训P983、为特殊目的而进行的培训：①价值观培训。②客户服务培训。③团队精神与授权培训。①价值观培训：许多培训计划都用于对雇员进行本企业最提倡的价值观的教育，极力让雇员相信这些价值观也应是他们的。②客户服务培训：优质服务是竞争取胜的关键。制定客户服务培训计划主要目的是通过培训使全体学员以亲切、友善的方式对待公司的客户。要将客户放在第一位就须对雇员进行客户服务培训③团队精神与授权雇员参与计划（workerinvolvementprograms）旨在通过让雇员参与有关其本职工作的设计、组织和综合管理来提高组织效益。3、为特殊目的而进行的培训：①价值观培训。②客户服务培训。③5

说的是一名我们的德国留学生，毕业时成绩优异得很，高材生嘛，理所当然地留在德国四处求职。拜访过很多的大公司，全都被拒绝，搞得他很伤心也很恼火，但是也没有别的办法，总不能让肚子饿着吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，无论如何这次再也不会被有眼无珠的德国佬赶出门啦！

结果呢？

小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控……”

对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”

他们走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯茶水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生拿起来看了看，是一份记录，记录他乘坐公共汽车曾经被抓住过3次逃票。他很惊讶，也更加气愤：原来就是国为这么点儿鸡毛蒜皮的事，小题大做！

德国人告诉他，德国抽查逃票一般被查住的几率是万分之三，也就是说你逃一万次票才可能被抓住3次。这位高材生居然被抓住3次逃票，这说明这高材生坐车几乎可以说是从未买过票，这样的道德缺失，在严谨的德国人面前是不可原谅的，一个没有道德的人，你还能指望他做出多好的成绩。

因此，我们的留学生在德国没有找到他想要的工作，只能灰溜溜的回到国内。逃票的后果没有道德没有饭碗！5说的是一名我们的德国留学生，毕业时成绩优异泰国酒店

在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：

“早，余先生。”

“你怎么知道我姓余？”

“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”

我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”

“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？”

泰国酒店在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮泰国酒店

这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，……。

“那么旁边这一圈黑黑的呢？”我问。

她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么……。

这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”

第七次再看到？原来那次我是第六次去。

3年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”

下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日！泰国酒店这时我注意到一个细节，那个小姐看了一4、培训效果评价在进行培训计划评价时，要确定2个基本问题：①关于评价研究的设计，是否要采用控制实验；②要衡量培训效果。控制实验：⑴理想地说，在评价培训计划时使用的最佳方法是控制实验法，这是检测培训计划效益的正规方法。⑵基本思路：用一个控制组进行培训前后测试，采集接受培训组和控制组在培训前、后相应时期的有关数据，用这种方法就可以确定培训组雇员的工作绩效，是因培训而不是因整个企业的某些变化而提高。衡量培训效果：有4类基本的培训成果或效益是可以衡量的，⑴反应。⑵知识和技能。⑶行为。⑷成效。4、培训效果评价道德素养是一个员工应具备的最基本素质道德素养是一个员工应具备的最基本素质军官与士兵

阿罗是个小兵，非常不善于长跑，所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后，一个人孤零零地跑着。转过了几道弯，遇到了一个岔路口，一条路，标明是军官跑的；另一条路，标明是士兵跑的小径。他停顿了一下，虽然对做军官连越野赛都有便宜可沾感到不满，但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想到过了半个小时后到达终点，却是名列第一。他感到不可思议，自己从来没有取得过名次不说，连前50名也没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。

过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见他赢得了胜利，也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来，在岔路口诚实守信，是多么重要。军官与士兵阿罗是个小兵，非常不善于长跑，所以三月望饷鲤鱼

北宋时，开封府尹包拯，他为人谦洁、生活朴素，断案公正，憎恶当时官僚权贵的贪污腐败，奢侈铺张。平时穿着朴素，盖的是有补钉的被子，乘坐着一辆破旧马车。餐具是粗陋的瓦器，吃的粗茶淡饭。府丞焦俭，是他的下级，为人也很正派，与包拯关系很好，他看自己的上级生活太清苦了，他听说包拯喜吃鱼，就买一条鱼送给包拯。焦俭怕包拯拒收，就笑着说：“大人到开封时间不长，可能不知这就是此地有名的‘三月望饷鲤鱼’所以我特意买一条送给您，平时您把我当作兄弟，所以这条鱼只是小弟对兄长的一点敬意，您知道的，我绝非阿谀逢迎之辈，因此，务请笔纳！”包拯见焦俭这么说，觉得不收下倒是见外了，于是笑着说：“既然如此，恭敬不如从命。”等焦俭走后，包拯便把这条鱼，挂在室外，再也不去碰它。第二年三月焦俭又买了一条鲤鱼，心想一年送一条总可以吧，知道买多了，包拯不会要。到包拯府上，焦俭刚说明来意。包拯便指着那条枯干了的“三月望饷鲤鱼”，说：“你去年送的还在这里呢！”焦俭愣住了，摇摇头叹口气，带着活鱼走了。三月望饷鲤鱼北宋时，开封府尹包拯，他为人谦洁

职业道德要常常讲，常常抓，不是今天讲过了，丢在这里就算完了，而是要我们在以后的作中经常的提醒自己，虽说不至于每日三省吾身，但势必要求在发生事情的时候要三思而后行。职业道德要常常讲，常常抓，不是今天讲过了，丢在这6职业道德：=职业+道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德我们经常说：一个人的本质好坏决定这人的一生。所以说道德是做人的基础和根本，这是人最具生命力的东西。6职业道德：=职业+道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职7

职业道德坚持原则爱岗敬业诚实守信廉洁自律客观公正职业道德优质服务

道德是个抽象的概念，它所指导的就是我们行为准则。7职业道德坚持原则爱岗敬业诚实守信廉洁自律客观公正职业道德8

爱岗敬业是从业人员做好任何一项岗位工作的基本点和出发点，也是从业人员首先应当具备的最基本的“职业道德”，从业人员只有热爱本职岗位工作，并在本职岗位上尽心尽力、尽职尽责，才能全身投入到采购工作中，同时，采从业人员也只有刻苦耐劳、兢兢业业、认真钻研业务，才能干好所从事的岗位工作。爱岗敬业：8爱岗敬业是从业人员做好任何一项岗位工作的基9

题目：如果你是一家大企业的负责人，有一位年轻貌美的私人秘书，你有权规定她的上班服装，你认为下列何者较符合你的想法？

1、保守的套装裙长过膝才显得庄重；

2、突显身材的窄裙不但可以带出去应酬，自己也赏心悦目；

3、一律和其他职员一样穿工作服公司要注意纪律；

4、任其自由穿着；你的工作态度反应你的敬业度？9题目：如果你是一家大企业的负责人，有一位年轻貌美的10

选择1、你是个平常看起来很散漫，实际上只要投入工作便一本正经的人。“认真”是你一贯的做事方式，而且勇于负责，丝毫不马虎，你最痛恨敷衍了事的工作态度，所以你是十足的工作狂。

选择2、你很聪明机灵，懂得在该努力的时候努力工作，能偷懒的时候也不放过休息的机会，所以你在工作时精神特别好，还满注意工作环境的情调，你只能说是“看起来”象个工作狂。选择3、你是个公私分明的人，虽然谈不上是个工作狂，但是只要办公事时，你不喜欢涉及私人的事情，基本上你也算工作狂型的人物。选择4、你是个奇才型人物，比较擅长策划性的工作，如果认真起来，做事一丝不苟；但是如果你根本没兴趣，你就会搪塞过去，不大理会。所以你是不是工作狂，完全视工作性质而定。10选择1、你是个平常看起来很散漫，实际上只11“诚实守信”是从作人员做好采购工作的根本前提，是他们做人、处事、干工作的基本准则，具体来说，从业人员只有具备了言行一致、做老实人、说老实话、办老实事，不弄虚作假、不欺上瞒下，严格遵守和兑现自己作出的承诺，才能在具体的工作中，严格地履行好自己的权利和义务，才能自觉地排除各种虚假信息的散布，也才能自觉地避免各种欺诈、串通、隐瞒等等不法行为的滋生，从而才能最终达到保障各有关方面正当权益的目的。诚实守信：11“诚实守信”是从作人员做好采购工作的根本前提，12

题目：有一天你终于储够钱买栋豪华别墅，怎知还未入门就有个人匆匆忙忙地向你走来，你猜那人会对你说什么话？

1、你的房子真漂亮，如果不打搅你，我可不可以进去参观一下；

2、对不起，可以借你的厕所一用吗；

3、请问这是某某明星的家吗；你值得他人信赖吗？12题目：有一天你终于储够钱买栋豪华别墅，怎知还未入13

选择

1、你非常值得异性信赖，应该没有对你抱怀疑态度的人。即使很微不足道的约定也会遵守，或者是他在日常生活中对你所讲的事，你也会绝对保密。

选择

2、跟你说恋爱的秘密还可以，至于其他的，你就可能守不住秘密了，还会让人觉得你在欺骗人的同时也在自欺欺人。不过你也并不是完全不信赖，是可信度只有50%而已。

选择3、你的欺人度是99%，不管你说什么，别人都不会相信的下场。且你是个八卦的人，守不住秘密。13选择1、你非常值得异性信赖，应该没有对你抱14

在工作中，从业人员清正廉洁，自觉构筑思想防线，是遏止和抵制各种违法乱纪行为的重要前提，从业人员一旦“跨越”了“廉洁自律”的思想防线，势必经受不住来自于各个方面的腐蚀和侵扰，从而收受贿赂、贪污、挪用、假公济私等等，其结果不但使自己一步一步地走向犯罪道路，毁坏了自己的人生，同时，还严重地干扰了工作，侵犯或践踏了他人的正当权益，使公司的财产受到重大的损失。因此，必须要求从业人员自我约束、自我规范、自我控制、自觉树立高尚的觉悟、良知和道德水准，自觉增强抵制不正之风的能力，在不义之财面前不动心、在公司规定面前不变通、在压力人情面前不动摇，并敢于同一切违规行为作斗争，只有这样，才有助于工作的有序推行。廉洁自律：14在工作中，从业人员清正廉洁，自觉构筑思想

题目：若你参加一场宴会，当服务生端着果汁给你，而拖盘内有着不同份量的果汁，你会选择哪一杯？

1、正准备要倒入的空杯；

2、半杯；

3、七分满；

4、全满；你的金钱欲题目：若你参加一场宴会，当服务生端着果汁给你，而拖盘161.选“正准备要倒入的空杯”：

你是一个对金钱欲望非常强的人，但是你却常常搞不清楚你到底有多少钱，所以你是一个很会赚钱的穷人。2.选“半杯”：

你是一个做事非常谨慎的人，所以对金钱的处理也同样是谨慎的，因此你是一个对金钱欲望不强烈的人。3.选“七分满”：

你是一个凡事都会留后路的人，自制能力很强，且不会轻易进行危险的金钱交易，所以你是一个对金钱欲望强烈且善于支配的人。4.选“全满”：

你是一个非常贪婪的人，对所有的东西都想尽收眼底，对金钱的贪婪极强，欲望也极强。161.选“正准备要倒入的空杯”：

你是一个对金钱欲望17

“客观公正”是从业人员的职业灵魂，它要求人员必须要公平正直，没有偏袒，工作中既不得搀杂个人的主观意愿，也不能被他人的意见所左右，表现在实际工作中，要求从业人员要严格按照规定的条件和程序实施操作，对所有的供应商都一视同仁，不得有任何歧视性的条件和行为，在具体的评鉴活动中，更是要严格按照统一的评鉴规则和标准确定合格供应商，不得有任何主观倾向，以切实维护各供应商的切身利益等，这是每位工作人员应当具备的从业工作态度和敬业精神。客观公正：17“客观公正”是从业人员的职业灵魂，它要18“坚持原则”就是要求从业人员在其工作中，要严格依照规定的操作程序进行作业，依法办事，不以自己主观或他人强加的意志所转移。而从业人员一旦丧失了应有的原则立场，必定会产生各种暗箱操作、徇私舞弊、收受贿赂等等不法行为，其结果也必定会严重地侵犯了他人的正当权益，牺牲了公司利益，因此，坚持原则是每位工作人员必须要具备的基本素质要求，不能坚持原则，就不能保障当事人的正当权益，就不能干好工作，就不能实现工作的目的。坚持原则：18“坚持原则”就是要求从业人员在其工作中，要严格19

题目：独自一人出行，进入一片森林，感觉非常累，忽然发现一小屋，你想进屋休息，此时你希望屋门？

1、大开着；

2、关闭着；

3、半开半闭；

4、不进小屋；你做事有原则性吗？19题目：独自一人出行，进入一片森林，感觉非常累，忽201.选“大开着”：

你处理事情单一，直接，做事欠考虑，冲动，容易招人怨，即便对人慷慨施恩，也不为人所理解．常常处于被动状态。2.选“关闭着”：

你害怕拒绝，自尊心强，时常会有试探性举动，小心翼翼，无法承受冲击力较强的事情。3.选“半开半闭”：

你比较慎重，做事留有余地，但有时却因为考虑过多，失去机会，无法把握重大决策。4.选“不进小屋”：

你很有主见，自我观念强，判断力强，做事果断坚决，不容易受人左右，常有出人意料之举。201.选“大开着”：

你处理事情单一，直接，做事欠考

在实际工作中，优质服务是我们每位工作人员应当具备的最起码的基本素质要求。具体来说，工作人员一定要时刻树立“优质服务”的风格，对不同的部门或不同的人员，都做到态度温和、语言文明、尊重事实、谦虚谨慎、团结协作；在沟通过程中，必须以理服人，不以势压人；在矛盾面前，尊重事实，心平气和。优质服务：在实际工作中，优质服务是我们每位工作人员应当第二节管理人员的指导与开发1、管理人员指导与开发概述；2、特殊的管理人员开发技术第二节管理人员的指导与开发管理人员指导与开发概述管理人员指导与开发的含义及意义p100管理人员知道与开发的过程P100人员规划过程管理人员开发计划各种指导与开发技术的普及程度管理人员指导与开发概述管理人员指导与开发的含义及意义p1管理人员开发：是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。管理人员开发主要内容：包括企业内教学计划、专业教学计划。管理人员开发过程：①评估和满足本企业的需要。②评价特定管理人员的工作绩效和需求。③开发这些管理人员。管理人员开发：是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善管理人员指导与开发工作的一个重要原因：内部提升已成为管理人才的主要来源。反过来说，这些管理人员都需要经过某种指导与开发活动，以具备承担其新工作或未来可能的工作的能力。同样，通过帮助雇员或现任管理人员顺利胜任更高职务，管理指导与开发可加强组织的连续性。通过让接受管理指导与开发培训的人树立为本企业工作的正确价值观和态度，可帮助这些个人完成社会化过程。人员规划过程：是指确定要充实的人员（指管理人员）职位，将预计的职位空缺与企业内部及外部可能的候选人相比较，然后制定整个企业的管理人员开发计划和适应个别需要的管理人员开发计划，以保证在企业需要时能得到经过适当培训和开发的管理人员。管理人员指导与开发工作的一个重要原因：管理人员开发计划：既可全公司性的，也可个别化的。全公司性的这种计划为公司所有或大多数新的或潜在的管理人员招募活动服务；个别化的这种计划直接为某一具体职务配置人员的目的服务。职业兴趣与志向以及工作绩效评价在管理人员开发中具有相当重要的作用。各种指导与开发技术的普及程度：最为普遍的是在职体验；其次是由上司辅导；第三是厂内课堂教学；依次为：轮流作业、大学教学计划、咨询顾问计划、其他等。管理人员开发计划：既可全公司性的，也可个别化的。全公司性的这谁是新的监工

数年前有一名座椅制造商雇用一批年轻人，以手工来制造椅子。商人依据每人制作出来的椅子数量，每周付款一次，但有一个条件：每一张椅子要在合格检验后，工人才能取得应获的工资。这名制造商非常留意其中两名青年人----罗富士及何汉励。这两个人每周都分别造出很多好的椅子，而且很少有不合格的情形。随著时光的流转，制造商需要找一位监工了。他想到了要从这两人----罗富士及何汉励----之中选出一位来担任。如果你是那名制造商，你怎麼决定呢？那名制造商是这样做的：它将所有工人召集起来，并宣布为了赶工，只要椅子造好了，不必管是否通过检验，它都计件付酬。於是，椅子的产量大大的增加了，但相对的椅子的不合格率也增加了。这时，制造商特别去检查罗富士及何汉励所做的椅子。结果，罗富士所做的椅子之品质跟往常一样的好，但何汉励在新政策下做的椅子却有一半不合格。你猜：谁可以晋升到监工的职务上去呢？是罗富士？或是何汉励？谁是新的监工数年前有一名座椅制造商雇用一批年特殊的管理人员开发技术①领导者匹配培训；②维罗姆—耶顿领导能力培训；③指导与开发良好的管理人员；④组织发展①领导者匹配培训：是指教育管理人员如何确定自己的领导风格并适应特定环境的一种计划。这项训练基于以下几个假设：它假设领导者能够控制局面的程度决定了到底是采取“以人为中心”的风格合适，还是采取“以任务为中心”的风格合适。领导者匹配计划采取一本载有能够让领导者评价自己习惯的管理风格以及对自己所在环境的控制程度的问卷的手册来实施。特殊的管理人员开发技术①领导者匹配培训；②维罗姆—耶顿领导能②维罗姆—耶顿领导能力培训