物流系统培训 课件

第二章物流系统第二章物流系统1第一节系统和物流系统一、

系统的概述（一）概念贝塔朗菲：处于一定的相互关系并与环境发生联系的各组成部分（要素）的总体（集合）。1.定义：由相互作用和相互依赖的若干组成部分(要素)结合成的具有特定功能的有机整体。

S=f（A1,A2……An，环境）第一节系统和物流系统一、系统的概述22.系统具备三个条件：

1）由两个或两个以上要素组成；2）各要素相互联系相互制约，保证系统的相对稳定性；

3）系统具有一定的结构，保持有序性，使系统具有特殊功能。3.系统的性质由要素决定，有什么样的要素就有什么样的系统

2.系统具备三个条件：34.给定的一个系统中，主要关系有三种

1）系统内部关系

2）整体与个体关系

3）系统内部与外部的关系5.系统功能的定义系统与环境相互联系和作用的外在活动形式或外部秩序。它是系统与外部环境相互联系和作用的秩序和能力。4.给定的一个系统中，主要关系有三种46.系统思想的体现

1）整体优化的思想2）相互联系相互依存的思想

3）动态的观念

4）开放的观念6.系统思想的体现5（二）系统的一般模式1.系统模式任何一个系统都是由输入、处理和输出三部分组成，再加反馈就构成了一个完整的系统外部环境向系统提供劳力、手段、资源、能量、信息，称为“输入”。系统以自身所具有的特定功能，将“输入”进行必要的转化处理活动，使之成为有用的产成品，供外部环境使用，称之为系统的“输出”。输入、处理、输出是系统的三要素。

（二）系统的一般模式1.系统模式6系统的一般模式（人造系统）转换处理输入输出干扰反馈环境系统的一般模式（人造系统）转换处理输入输出干扰反馈环境7（三）系统的特征1．整体性、集合性

2．层次性、相关性

3．目的性

4．动态性

5．环境适应性

（三）系统的特征1．整体性、集合性8

系统工程就是用科学的方法组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用，规划和组织人力、物力、财力，通过最优途径的选择，使我们的工作在一定期限内收到最合理、最经济、最有效的成果。

是系统思想在应用领域的重要实践（四）系统工程系统工程就是用科学的方法组织管理系统的规划、研究、设计、制9

Hall三维结构体系Hall三维结构体系10二、

物流系统

1.物流系统的概念物流系统是由物流要素组成的，各相关要素有机结合并使物流功能合理化的统一体。具体的是指：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体二、

物流系统1.物流系统的概念112.物流系统的网络构成要素包含两大类，一类是节点要素，如仓库、物流中心、码头、车站等；另一类是线路要素。物流系统是各要素有机结合的整体。3.物流系统的目的是实现物资的空间效益和时间效益，在保证社会再生产进行的前提条件下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳的经济效益。

2.物流系统的网络构成要素12物流系统的总体框架物流硬件系统物流作业系统物流管理系统物流信息系统资源管理需求服务使用获取使用使用指挥获取物流系统的结构大致分为作业系统和信息系统：作业系统内，各功能有机结合实现物流效率化；信息系统将各个物流活动有机联系在一起，保证各物流活动的效率化物流系统的总体框架物流硬件系统物流作业系统物流管理系统物流信13三、物流系统的模式（物流系统与一般系统一样，具有输入、输出、系统处理、约束与干扰、反馈等功能）（一）物流系统环境物流系统的环境，是指物流系统所处的更大的系统。它是物流系统处理的外部条件，是物流系统情愿或不情愿都必须接受的条件。物流系统与其环境之间的相互作用具体表现为物流系统的输入、输出、约束和干扰。三、物流系统的模式（一）物流系统环境14（二）物流系统输入物流系统的输入，是环境对系统的直接的输入，是作为物流系统处理的对象而输入物流系统的。输入的具体内容，一是物资，二是信息，如产品、生产计划、订货计划、资金、劳力、信息等，它是物流系统处理的对象，通过能源、劳动手段等对系统发生作用。（二）物流系统输入15（三）物流系统输出物流系统的输出，是指物流系统对环境的输出，它是物流系统对环境的直接输出，是物流系统处理的结果的输出。输出的具体内容，也是物资和信息，有各种物品的场所转移、信息报表的传递，合同的履行，物流服务。（三）物流系统输出16（四）物流系统处理是物流系统本身的转化处理过程，即把输入的物品和信息转化成输出的物品和信息过程。包括各种设备、设施的建设、物流活动、信息数据的处理、物流管理工作基本功能是通过运输、包装等物流活动把输入的物流和信息变成输出的物品和信息（四）物流系统处理是物流系统本身的转化处理过程，即把输入的物17（五）物流系统的约束与干扰物流系统的约束，是指环境对物流系统的输入，它是一种间接的输入，是物流系统处理的外部条件和约束条件。包括物资、信息、能源和政治、经济、文化、地理、气候等软件、硬件条件，它们的具体体现，也是一些物资和信息，但是这些物资是一些其他物资，不是输入和输出的那些物资。（五）物流系统的约束与干扰18干扰则是一种偶然的约束，是突然发生的、意料之外的事故、灾害、特殊情况等，是一种意外的约束而已。系统处理、输入、输出和约束，又称系统运行的四要素。干扰则是一种偶然的约束，是突然发生的、意料之外的事故、灾害、19物流系统模式（1）产品（2）劳动力（3）能源（4）资金（5）信息等（1）物流设施设备（2）物流业务活动（3）信息处理（4）管理工作等（1）产品位置转移（2）各种劳务（3）合同的履行（4）信息报表的传递（5）物流服务输出系统转换输入环境环境反馈约束干扰环境物流系统模式（1）产品（1）物流设施（1）产品位置转移输出系20四、物流系统的构成模式1.企业物流系统的构成（有其特殊性）：一个中心：以客户服务为中心两个边界：始于原材料采购，终于顾客三个领域：横跨生产、流通和消费三个领域（一般性）：仍然包括系统输入、系统处理和系统输出。四、物流系统的构成模式1.企业物流系统的构成（有其特殊性）：212.1一般要素包括：人的要素（所有系统的核心要素）资金要素物的要素信息要素2.物流系统的要素

2.1一般要素2.物流系统的要素

22

2.2物流系统的功能要素

物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，以完成物流系统的目标。一般认为物流系统的功能要素有：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。

上述功能要素中，运输及保管分别解决了供给者及需要者之间场所和时间的分离，分别是物流创造“场所效用”及“时间效用”的主要功能，因而在物流系统中处于主要功能要素的地位。

2.2物流系统的功能要素23

包装及集装技术装卸搬运订货采购储存保管运输流通加工配送消费包装及集装技术装卸搬242.3物流系统的支撑要素物流系统处于复杂的社会经济系统中，物流系统的建立需要有许多支撑手段，来确定物流系统的地位，来协调与其他系统的关系，这些要素必不可少。

1）体制、制度

物流系统的体制、制度决定物流系统的结构、组织、领导、管理方式。有了这个支撑条件，物流系统才能确立在国民经济中的地位。

2）法律、规章

法律、规章一方面限制和规范物流系统的活动，使之与更大系统协调；一方面是给予保障，合同的执行、权益的划分、责任的确定都需要靠法律、规章维系。3）行政、命令

物流系统一般关系到国家军事、经济命脉，行政命令等手段也常常是支持物流系统正常运转的重要支持要素。

4）标准化系统

实施标准化保证物流环节协调运行，是物流系统与其他系统在技术上实现无缝联结的重要支撑条件2.3物流系统的支撑要素25物流系统与外部环境的关系生产能力采购能力加工能力供应量

物流需求量运输量资金量购买能力预测消费能力设备能力输送能力收容能力储备能力投资能力调拨能力政策经济科学技术社会物流系统与外部环境的关系生产能力262.4物质基础要素包括：基础设施、物流设备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理要素2.5资源要素包括：人财物资源要素、运输资源、储存资源、包装资源2.6网络要素结点和线2.7流动要素：流体、载体、流量、流向、流程、流速、流效案例：云南斗南镇——北京的鲜花物流2.4物质基础要素27五、物流系统的特征1.物流系统是复杂系统。2.物流系统环境稳定性差，动态性强。3.物流系统是大跨度系统。一是地域跨度大，二是时间跨度大。4.系统结构各要素之间具有很强的效益背反现象。五、物流系统的特征1.物流系统是复杂系统。28六、物流系统的目标

1.物流系统是社会经济系统的一部分，其目标是获得宏观和微观经济效益。2.具体来讲，物流系统的目标简单概括为：服务优良、费用低廉。物流系统的所有活动都是服务活动，服务优良是能够满足顾客的需求。费用低廉是尽量降低物流费用和物流成本，提高物流活动的经济效益。而服务优良与费用低廉是相互矛盾的，服务水平高相应的费用也就高。因此，要兼顾服务水平和费用成本，在一个比较满意的服务水平下使成本最省。具体表现为“6S”。六、物流系统的目标1.物流系统是社会经济系统的一部分，其目29“6S”目标是指:服务性（Service）快捷性（Speed）安全性（Safety）有效的空间利用（Spacesaving）规模适当化（Scaleoptimization）库存控制（Stockcontrol）“6S”目标是指:30七、物流系统的服务功能1.物流服务的含义（1）物流服务是顾客服务的一种类型，满足顾客服务的三个方面的界定物流服务是一些可以控制的活动物流活动的好与坏可以比较精确衡量物流服务是一种先进的管理理念（2）具体而言，物流服务是为了满足顾客需要而提供的高效率低成本的一系列相互关联的基本物流活动和使整个供应链产生价值的各种增值服务七、物流系统的服务功能1.物流服务的含义312.根据所提供的服务性质的不同，可分为基本服务功能和增值服务功能（1）基本服务功能任何物流系统都必须具备的功能（2）增值服务功能

是在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业优质服务，它是企业的闪光点

2.根据所提供的服务性质的不同，可分为基本服务功能和增值服务32增值服务功能包括增加便利性的服务功能加快反应速度的服务功能降低成本的服务功能延伸服务功能一方面是指从基本服务功能向增值服务功能的延伸，另一方面是指物流服务的内涵的延伸，即提高物流服务的层次增值服务功能包括33

物流系统化可以从微观经济的角度和国民经济的角度两个方面分别加以推进。在微观经济方面，主要是通过一般企业和物流企业的经营政策,推动物流系统化；在国民经济方面，主要是通过国家的经济政策推动物流系统化。微观经济的物流系统化与国民经济的物流系统化两者之间相互关联，微观经济的物流系统化是国民经济物流系统化的基础,国民经济物流系统化为企业物流系统化创造宏观外部环境，如图所示。第二节

物流系统化概述

物流系统化可以从微观经济的角度和国民经济的角度两个方34

物流系统化概要国家政策1.物流长期规划2.公共投资政策3.物流行政法规4.物流支援政策一般企业1.企业内物流系统化2.交易关联企业间物流系统化3.与其它企业间的物流系统化物流企业物流手段间的物流系统化2.物流企业间的物流系统化3.物流需求间的物流系统化微观经济国民经济物流系统化概要国家政策一般企业物流企业微观经济国民经济351、一般企业的物流系统化（1）企业内部的物流系统化:通过将采购、生产、销售等各个环节的活动与物流活动有机结合起来实现的物流系统化,是企业物流系统化的最基本部分。（2）交易双方企业间的物流系统化:通过与供应方和产品销售客户的合作,实现运输和保管活动合理化的物流系统化。（3）同行业企业间的物流系统化:通过与同行业其他企业合作,在共同开展物流活动基础上实现的物流系统化,如,共同配送系统、共同集货系统等。1、一般企业的物流系统化362、物流企业的系统化（1）物流手段间的系统化:通过不同运输手段的有机结合实现的物流系统化,如,多式联运,集装箱运输等。（2）物流企业间的系统化:通过物流企业间的合作实现的物流系统化,如,共同配送中心,共用信息系统等。（3）物流需求间的系统化:通过对物流需求的集中、组合等实现的物流系统化,如,小批量货物的配载运输等。2、物流企业的系统化373）国民经济物流系统化国民经济物流系统化是站在宏观环境的角度,通过长期计划的制定,公共投资政策、行政等手段促进物流系统化。3）国民经济物流系统化38图

物流系统设计步骤找出问题点研究改善方案提出改善方案并对其评价明确范围、确定目标现状分析图物流系统设计步骤找出问题点研究改善方案提出改善方案并对39（一）现况分析在对企业物流运作改进之前，首先做的事情是对目标企业物流运作的现况进行分析，可以从以下三个角度来分析企业物流：供应链结构分析供应链绩效分析物流与供应链运作的商业环境分析（一）现况分析40SCOR模型（SupplyChainOperationReferencemodel供应链运作倾向模型）SCOR将供应链分为四个部分：货源搜寻制造交货计划SCOR模型（SupplyChainOperation41（二）问题识别与整理物流绩效管理通常包括两层次：第一层次是从整体供应链动作上来衡量供应链的管理第二层次是物流单一功能的绩效衡量（三）解决方案的产生一般来说，案例中出现的问题，就是供应链的某一个或者某几个关键点出现了失衡、失调。在我们目前的学习阶段，一般都只研究其中的某一个关键点。

（二）问题识别与整理42而每一个涉及到的关键问题，大致可以总结为：这个关键点在供应链的哪个具体位置（企业本身、企业上游的供应商或者是企业下游的客户等），它的作用如何；它的失衡最可能导致什么样的问题（即与这个问题关系最密切的环节，最直接受其影响的环节）；应该如何避免其失衡的产生；产生失衡后的措施如何等。而每一个涉及到的关键问题，大致可以总结为：这个关键点在供应链43比如供应商的问题，供应商处于企业上游，它的运作出现问题最直接受到影响的就是企业的采购供应环节，从而影响企业的生产、库存、运作成本，要避免供应商环节的问题，就应该要加强对供应商的沟通与管理（供应商评估、供应商ABC分类管理、供应商的末位淘汰、通过减少和优化同类供应商数量来加强供应商对企业的依赖性等）。如果出现失衡措施，不但要从供应商角度寻找原因，还应该反省企业自身，是否由于过度追求采购成本的降低而导致供应商无利可图而降低了配合度……等等。比如供应商的问题，供应商处于企业上游，它的运作出现问题最直接44物流问题解决时强调从三个层次来分析问题：①从问题表现的各功能部门入手，这阶段采取的是就事论事的态度；②从公司部门之间的协作来分析和解决问题；③从供应链各参与体协调机制来考虑解决问题的途径。综合考虑相关的问题后，可能会形成几种相应的对策，再结合案例的实际情况具体分析和评价；物流问题解决时强调从三个层次来分析问题：45（四）解决方案的评价与选择方案评估除了考虑公司预算、投资回报率之外还要考虑更广泛的领域，比如员工对方案的支持度（五）方案实施这一阶段要考虑方案所需资源、时间进度、方案实施差异如何监控（四）解决方案的评价与选择46第三节物流系统分析1.物流系统分析的含义和内容1.1含义：系统分析：是系统方法在科学决策中的具体应用，是一个有步骤地探索和分析问题的过程，以寻求解决问题的途径。1.2目的：通过分析、比较各个替代方案的技术、经济指标，向决策者提供可作出正确决策的资料和信息，以便获得最优最满意的方案1.3实质：在明确的目标前提下，分析和决定系统所应具备的功能和相应的环境条件第三节物流系统分析1.物流系统分析的含义和内容471.4.物流系统分析明确物流系统的问题收集信息，提出方案分析、对比替代方案的效果综合分析与评价建议可行方案1.4.物流系统分析明确物流系统的问题收集信息，提出方案分482.物流系统分析的要素和原则2.1要素系统分析要素的实质是系统分析的项目⑴目标：系统所希望达到的效果和结果①是系统建立的依据②是系统分析的出发点③是收集资料、制定替代方案和评价标准的依据⑵替代方案：指为达到系统目标可采取的各种手段和措施2.物流系统分析的要素和原则2.1要素49⑶费用与效益费用：实施方案的实际支出效益：方案实施后获得的成效⑷模型：是对客观事物的一种抽象描述实物模型、图示模型、模拟模型和数学模型是系统分析的主要工具⑸评价标准对同一系统的不同替代方案建立一组相同的评价标准，以确定替代方案的优劣顺序⑶费用与效益50系统分析结构图

A1A2

A3A4}模型效益（+）费用（-）评价标准{A3A2A4A1目标系统分析结构图512.2系统分析的原则整体性原则层次性原则结构性原则相关性原则目的性原则独立性原则2.2系统分析的原则整体性原则523.物流系统分析的步骤明确问题，建立目标保持目标的整体性、可行性和经济性收集资料，分析问题建立模型系统评价及其优化3.物流系统分析的步骤明确问题，建立目标53※物流系统优化的十项原则1.目标（Objectives）——设定的目标必须是定量的和可测评的。

2.模型（Models）——模型必须忠实地反映实际的物流过程。

3.数据（Data）——数据必须准确、及时和全面。

4.集成（Integration）——系统集成必须全面支持数据的自动传递。5.表述（Delivery）——系统优化方案必须以一种便于执行、管理和控制的形式来表述。

※物流系统优化的十项原则546.算法（Algorithms）——算法必须灵活地利用独特的问题结构。

（1）这些不同物流优化技术的特定的问题结构必须被每一个设计物流优化系统的分析人员认可和理解。

（2）所使用的优化算法应该具有某种弹性，使得它们能够被“调整”到可以利用这些特定问题结构的状态。

7.计算（Computing）——计算平台必须具有足够的容量在可接受的时间段内给出优化方案。

6.算法（Algorithms）——算法必须灵活地利用独特的558.人员（People）——负责物流系统优化的人员必须具备支持建模、数据收集和优化方案所需的领导和技术专长。

9.过程（Process）——商务过程必须支持优化并具有持续的改进能力。

10.回报（ROI）——投资回报必须是可以证实的，必须考虑技术、人员和操作的总成本。

8.人员（People）——负责物流系统优化的人员必须具备支564.物流系统分析的内容4.1目标的分析与确定⑴以尽可能少的物流费用支出获得最大限度的满足各种需求的服务水平“以最低的成本选择对物品做适时适地的运送”⑵可以用物流系统输入和输出的比例来表示物流系统的目标可以表示为：

max[（提供各种顾客服务水平年收益－物流各环节的作业成本）÷物流系统年投资额]4.物流系统分析的内容4.1目标的分析与确定574.2物流系统的构成分析⑴物流系统的层次构成分析①按物流活动信息的传递方向和加工程度同时考虑系统运行过程中各管理层次的构成来分析②信息传递过程业务作业过程管理控制层经营决策层战略规划和决策层⑵物流系统的业务构成活动分析⑶物流系统的功能构成分析产生信息加工利用再加工综合4.2物流系统的构成分析产生信息加工利用再加工综合585.物流系统的综合分析一般来说，对物流系统分析一般需要回答下面几个问题：

5.1我们为什么要进行这项工作？5.2进行该项工作能增加什么价值？5.3为什么要按照现有程序进行该项工作？5.4为了提高效率，能否改变作业步骤的次序？5.5为什么要由某一个小组或个人来完成这些工作5.6其他人可以完成这项工作吗？5.7还有更好的系统运行方式吗？

对物流系统的分析、设计可以由企业专职的系统分析设计师完成，但更多的企业乐于采用借助外部咨询机构。

5.物流系统的综合分析59第四节物流系统评价

一、物流系统评价的目的

物流系统评价：指从技术、经济两个方面对建立物流系统各个方案所进行的评价，并从中选择技术上可行、经济上合理的最优系统方案的过程。物流系统评价的目的：就是在技术上可行的前提下，从系统功能、目标、要求和费用方面，对系统进行分析和评价，考核其满足程度，借以发现问题，提出改进措施，经过修改后建立或改进物流系统的最优方案，为决策提供科学依据。常用的评价方法是系统的价值分析法系统的价值=功能/费用第四节物流系统评价一、物流系统评价的目的60二、物流系统评价的原则

1．要保证评价的客观性。2．要保证评价的整体性。3．要坚持可比性和可操作性原则。

可操作性表现在指标的设置上既要可行又要可比可行性：指指标设置要符合物流系统的特征和功能要求，在具体指标的确定上，不能脱离现有的技术水平和管理水平，而确定一些无法达到或无法评价的指标可比性：主要指标评价项目等内容含义确切，便于进行比较评出高低。4．在定性分析的基础上坚持量化原则。

二、物流系统评价的原则1．要保证评价的客观性。61物流系统评价指标体系（技术经济指标）（一）物流系统评价指标体系的组成

1．物流生产率指标：是指物流系统投入产出转换效率的指标。⑴含义：指物流系统投入产出转换效率的指标⑵内容①实际生产率=系统实际完成的产出/实际消耗的投入例：人均年仓储物品周转量，运输车辆每吨运货量等②资源利用率=系统需要的投入/实际投入

例：运输车辆的运力利用率、仓储设备的仓容利用率等物流系统评价指标体系（技术经济指标）（一）物流系统评价指标体62③行为水平=实际产出/期望产出=实际使用时间/完成工作的规定时间例：对系统各生产要素工作额完成情况的评价④成本：物流系统各项投入在价值形态上统一表现为物流系统的成本能有效反应物流系统的运行状态是评价物流过程中各项活动的共同尺度⑤库存：是物流系统劳动占用形式的投入指标有库存的数量与周转速度③行为水平=实际产出/期望产出=实际使用时间/完成工作的632．物流质量指标：物流系统指标体系的重要组成部分，它是对物流系统产出质量的衡量。

⑴物料的流转质量①品种和数量正确性指标：仓储物品盈亏率、错发率等②质量正确性指标：运输物品完好率、仓储物品完好率，进货质量合格率③时间正确性指标：及时进货率、供货率④地点正确性指标：错误送货率等2．物流质量指标：物流系统指标体系的重要组成部分，它是对物流64⑵物流的业务质量①时间的正确性：包括对订单的反应时间、发货故障平均处理时间等②数量的正确性：采购计划完成率、供应计划完成率、供货率等③工作的完善性：对客户闻讯的响应率、用户特殊送货要求满足率、售后服务的完善性⑵物流的业务质量65（二）物流系统评价指标体系的建立

建立物流系统及其子系统的评价指标体系的步骤：第一，建立物流系统的目标体系。以目标值为基准值以物流系统运行的历史值为基准值以同行业的标准值、平均值或先进水平为基准值第二，根据目标体系确定评价指标体系。第三，考虑各评价对象的影响因素，修改评价指标体系。

（二）物流系统评价指标体系的建立建立物流系统及其子系统的66指标评价表大类指标大类指标权数评价指标评价指标权数评价等级12345指标1a1指标11、指标12…指标1ka11、a12…a1k指标2a2指标21、指标22…指标2pa21、a22…a2p……………………指标sas指标s1、指标s2…指标sqas1、as2…asq……………………指标mam指标m1、指标m2……指标mtam1、am2…amt指标评价表大类指标大类指标权数评价指标评价指标权数评价等级指67第五节物流信息系统一、物流信息的作用（从不同角度进行描述）1.物流信息在发挥物流系统整体效能上的作用，体现在（1）物流信息是物流系统整体的中枢神经。物流信息经收集、加工、处理后，成为系统决策的依据，对整个物流活动起着运筹、指挥和协调的作用

（2）物流信息是物流系统变革的决定性因素人类已经进入信息时代，信息化将改变现有社会经济的消费系统和生产系统，从而改变人类生存的秩序，物流是国民经济的服务化系统，社会经济秩序的变革必将要求现有的物流系统结构、秩序随之变革。物流信息化既是这种变革的动力，也是这种变革的实质内容第五节物流信息系统一、物流信息的作用（从不同角度进行描述）682.物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道一体化过程建立在4个层次上：交易、管理控制、决策分析及制定战略计划系统，物流信息对交易、管理控制、决策分析及战略计划起强大的支持作用（1）支持交易系统交易系统是用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票，以及消费者咨询等（2）支持管理控制。管理控制要求把主要精力集中在功能衡量和报告上，普通衡量包括每吨的运输和仓储成本（成本衡量）、存货周转（资产衡量）、供应比率（顾客服务衡量）、每工时的生产量（生产率衡量）及顾客的感觉（质量衡量）（3）支持决策分析2.物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的69二、物流信息系统（一）概念物流信息系统是利用计算机硬件、软件、网络通讯设备及其他设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护、以支持物流管理人员和基层操作人员进行物流管理和运作的人机系统。物流信息系统是整个物流系统的心脏，是现代物流企业的灵魂。对于物流企业来说，拥有物流信息系统在某种意义上比拥有车队、仓库更为重要。二、物流信息系统（一）概念70（二）特征1.管理性和服务性物流信息系统的目的是辅助物流企业的管理者进行物流运作的管理和决策，提供与此相关的信息支持2.适应性和易用性适应性使人们便于根据外界环境的变化对系统进行相应的修改，3.集成化和模块化集成化是指物流信息系统将相互连接的各个物流环节连结在一起，为物流企业进行集成化的信息处理工作提供平台。模块化系统设计的一个基本方法就是将一个大系统根据功能不同，分成相互独立的若干子系统4.网络化和智能化（二）特征1.管理性和服务性71（三）功能1.数据的收集和输入数据是信息系统处理的对象如：在物流信息系统中，POS系统可以完成部分数据的收集和输入，通过数据传输，为零售商提供决策支持2.数据的加工处理：这一部分功能的强弱直接关系到信息系统的优劣3.数据的存储功能4.数据传输功能5.信息输出功能（三）功能1.数据的收集和输入72（四）分类1.运输信息管理系统主要是货物的追踪管理和车辆的运行管理2.库存信息管理系统：使企业在满足客户要求的前提下使库存成本最小化3.供应链物流管理信息系统该系统提供对每一件产品从生产基地到最终零售商全过程的跟踪信息4.电子商务物流信息管理系统是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统5.生产商物流信息系统6.零售商物流信息系统（四）分类1.运输信息管理系统731、

物流标准化的概念

标准化是指对产品、工作、工程、服务等普遍的活动制定统一的标准，并且对这个标准进行贯彻实施的整个过程。※物流标准化1、

物流标准化的概念※物流标准化741）物流技术标准（1）大系统统一标准①专业计量单位标准。②物流基础模数尺寸的最小公约尺寸标准。③集装模数尺寸。(如图3所示)④物流建筑基础模数尺寸。⑤物流专业术语标准。⑥标志、图示和识别标准。2

物流标准化的分类1）物流技术标准2

物流标准化的分类75（2）分系统技术标准①运输车船标准。②作业车辆技术标准。③仓库技术标准。④包装、集装箱标准。⑤传输机具标准。⑥货架、储罐标准。⑦信息标准。⑧其他技术标准2

物流标准化的分类（2）分系统技术标准2

物流标准化的分类762）工作标准：是对工作的方法、程序、质量所制定的标准。包括各岗位职责与权限、相关岗位的协调、信息传递的方式、职工的奖惩办法、车辆运行时刻表、异常情况处理等3）作业标准：包括物流设备运行标准、作业流程等标准，是实现作业规范化、效率化的保证。2

物流标准化的分类2）工作标准：是对工作的方法、程序、质量所制定的标准。包括各771）物流标准化是降低物流成本的重要手段。2）物流标准化的采用，是物流管理科学化的重要保证。3）物流标准化的实施，加快了流通速度，减少了流通环节，提高物流服务的质量，可以合理有效的利用资源，提高资源的利用效率。4）物流标准化推动国际物流的发展。3、

物流标准化的重要性1）物流标准化是降低物流成本的重要手段。3、

物流标准化的78※物流服务1

物流服务的分类※物流服务1

物流服务的分类79图

顾客服务的分类交易前政策声明顾客保证声明系统灵活性组织结构管理服务交易中缺货水平订货信息订货周期的稳定性特殊货运系统的准确性订货的便利性替代产品交易后安装、维修零碎部件产品追踪顾客意见、投诉维修中产品的替代顾客服务(美国凯斯威顿大学巴洛教授提出的交易选过程论)图顾客服务的分类交易前交易中交易后顾客服务(美国凯斯威80图

顾客服务的构成要素（由日本神奈川大学唐泽丰教授提出）价格服务：适当的价格、折扣等商品服务：提供符合顾客要求的商品售后服务：交易后的服务抱怨服务：抱怨妥善处理与改善体制确立系统服务：营销系统的服务进货服务：退货率、误送率降低与数量保证时间服务：指定时间的商品充足率质量服务：品质不良率的降低在库服务：在库服务率后期服务：在库服务率抱怨服务：在库服务率系统服务：在库服务率经营支援服务：经营指导、资金援助技术援助服务：技术援助信息服务：全面的抱怨管理、销售员态度系统服务：企业与企业系统化服务营销服务物流服务信息服务顾客服务图顾客服务的构成要素（由日本神奈川大学唐泽丰教授提出）81上面的代表性理论说明顾客服务是一种综合经营行为所谓物流服务，是指物流企业为满足顾客某方面的需求，在处理订货和将产品送交客户手中向客户提供可能性的物流保证物流服务是企业能有效提供优质服务的基础上面的代表性理论说明顾客服务是一种综合经营行为82物流服务包括三个要素：1.拥有客户所期望的产品（备货保证）：在库服务率2.符合客户所期望的质量（质量保证）：物理损伤、保管中的坏损、运输中的坏损、错误输送、数量差错3.在客户期望的时间内送达产品（输送保证）：订货截止日期、进货日期、订货单位、订货频率、紧急出货物流服务包括三个要素：1.拥有客户所期望的产品（备货保证）：831）以客户为核心的服务。指利用第三方专业人员向买卖双方提供对配送产品的各种可供选择的方式2）以促销为核心的服务。以促销为核心的增值服务，如直接邮寄促销广告宣传、促销材料的物流支持等3）以制造为核心的服务。通过独特的产品分类和递送来支持制造活动4）以时间为核心的服务。物流服务的分类

1）以客户为核心的服务。指利用第三方专业人员向买卖双方提供对841）结合实际调整更新物流服务的内容及水平2)加快反应速度的服务3）定期对物流服务进行评估4）降低成本的服务5）注重提供物流信息服务2

物流服务水平的衡量1）结合实际调整更新物流服务的内容及水平2

物流服务水平的85（1）从产品导向型向市场导向型转变

产品导向型物流服务是根据企业自身决定，难以考虑顾客的需求，容易出现服务水平设定失误，对变化的市场环境和竞争格局难以适应。市场导向型把顾客的需求放在第一位。（2）制定多种物流服务组合受动型策略（小规模综合性的顾客，在顾客要求下才展开服务）持续型战略，保持现有的交易关系（小规模专业型有发展潜力的客户）支援型战略（对企业贡献大有直接利益关系的客户）（3）注重物流服务的发展性（4）根据市场环境变化，建立完善的物流服务管理体系（5）建立完善的信息系统3

物流服务管理的原则（1）从产品导向型向市场导向型转变3

物流服务管理的原则86小结和学习重点：●系统的定义和系统的特征；●物流系统的概念和构成；●物流系统性要求的理由；●物流系统评价的原则和指标体系。

小结和学习重点：87第二章物流系统第二章物流系统88第一节系统和物流系统一、

系统的概述（一）概念贝塔朗菲：处于一定的相互关系并与环境发生联系的各组成部分（要素）的总体（集合）。1.定义：由相互作用和相互依赖的若干组成部分(要素)结合成的具有特定功能的有机整体。

S=f（A1,A2……An，环境）第一节系统和物流系统一、系统的概述892.系统具备三个条件：

1）由两个或两个以上要素组成；2）各要素相互联系相互制约，保证系统的相对稳定性；

3）系统具有一定的结构，保持有序性，使系统具有特殊功能。3.系统的性质由要素决定，有什么样的要素就有什么样的系统

2.系统具备三个条件：904.给定的一个系统中，主要关系有三种

1）系统内部关系

2）整体与个体关系

3）系统内部与外部的关系5.系统功能的定义系统与环境相互联系和作用的外在活动形式或外部秩序。它是系统与外部环境相互联系和作用的秩序和能力。4.给定的一个系统中，主要关系有三种916.系统思想的体现

1）整体优化的思想2）相互联系相互依存的思想

3）动态的观念

4）开放的观念6.系统思想的体现92（二）系统的一般模式1.系统模式任何一个系统都是由输入、处理和输出三部分组成，再加反馈就构成了一个完整的系统外部环境向系统提供劳力、手段、资源、能量、信息，称为“输入”。系统以自身所具有的特定功能，将“输入”进行必要的转化处理活动，使之成为有用的产成品，供外部环境使用，称之为系统的“输出”。输入、处理、输出是系统的三要素。

（二）系统的一般模式1.系统模式93系统的一般模式（人造系统）转换处理输入输出干扰反馈环境系统的一般模式（人造系统）转换处理输入输出干扰反馈环境94（三）系统的特征1．整体性、集合性

2．层次性、相关性

3．目的性

4．动态性

5．环境适应性

（三）系统的特征1．整体性、集合性95

系统工程就是用科学的方法组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用，规划和组织人力、物力、财力，通过最优途径的选择，使我们的工作在一定期限内收到最合理、最经济、最有效的成果。

是系统思想在应用领域的重要实践（四）系统工程系统工程就是用科学的方法组织管理系统的规划、研究、设计、制96

Hall三维结构体系Hall三维结构体系97二、

物流系统

1.物流系统的概念物流系统是由物流要素组成的，各相关要素有机结合并使物流功能合理化的统一体。具体的是指：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体二、

物流系统1.物流系统的概念982.物流系统的网络构成要素包含两大类，一类是节点要素，如仓库、物流中心、码头、车站等；另一类是线路要素。物流系统是各要素有机结合的整体。3.物流系统的目的是实现物资的空间效益和时间效益，在保证社会再生产进行的前提条件下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳的经济效益。

2.物流系统的网络构成要素99物流系统的总体框架物流硬件系统物流作业系统物流管理系统物流信息系统资源管理需求服务使用获取使用使用指挥获取物流系统的结构大致分为作业系统和信息系统：作业系统内，各功能有机结合实现物流效率化；信息系统将各个物流活动有机联系在一起，保证各物流活动的效率化物流系统的总体框架物流硬件系统物流作业系统物流管理系统物流信100三、物流系统的模式（物流系统与一般系统一样，具有输入、输出、系统处理、约束与干扰、反馈等功能）（一）物流系统环境物流系统的环境，是指物流系统所处的更大的系统。它是物流系统处理的外部条件，是物流系统情愿或不情愿都必须接受的条件。物流系统与其环境之间的相互作用具体表现为物流系统的输入、输出、约束和干扰。三、物流系统的模式（一）物流系统环境101（二）物流系统输入物流系统的输入，是环境对系统的直接的输入，是作为物流系统处理的对象而输入物流系统的。输入的具体内容，一是物资，二是信息，如产品、生产计划、订货计划、资金、劳力、信息等，它是物流系统处理的对象，通过能源、劳动手段等对系统发生作用。（二）物流系统输入102（三）物流系统输出物流系统的输出，是指物流系统对环境的输出，它是物流系统对环境的直接输出，是物流系统处理的结果的输出。输出的具体内容，也是物资和信息，有各种物品的场所转移、信息报表的传递，合同的履行，物流服务。（三）物流系统输出103（四）物流系统处理是物流系统本身的转化处理过程，即把输入的物品和信息转化成输出的物品和信息过程。包括各种设备、设施的建设、物流活动、信息数据的处理、物流管理工作基本功能是通过运输、包装等物流活动把输入的物流和信息变成输出的物品和信息（四）物流系统处理是物流系统本身的转化处理过程，即把输入的物104（五）物流系统的约束与干扰物流系统的约束，是指环境对物流系统的输入，它是一种间接的输入，是物流系统处理的外部条件和约束条件。包括物资、信息、能源和政治、经济、文化、地理、气候等软件、硬件条件，它们的具体体现，也是一些物资和信息，但是这些物资是一些其他物资，不是输入和输出的那些物资。（五）物流系统的约束与干扰105干扰则是一种偶然的约束，是突然发生的、意料之外的事故、灾害、特殊情况等，是一种意外的约束而已。系统处理、输入、输出和约束，又称系统运行的四要素。干扰则是一种偶然的约束，是突然发生的、意料之外的事故、灾害、106物流系统模式（1）产品（2）劳动力（3）能源（4）资金（5）信息等（1）物流设施设备（2）物流业务活动（3）信息处理（4）管理工作等（1）产品位置转移（2）各种劳务（3）合同的履行（4）信息报表的传递（5）物流服务输出系统转换输入环境环境反馈约束干扰环境物流系统模式（1）产品（1）物流设施（1）产品位置转移输出系107四、物流系统的构成模式1.企业物流系统的构成（有其特殊性）：一个中心：以客户服务为中心两个边界：始于原材料采购，终于顾客三个领域：横跨生产、流通和消费三个领域（一般性）：仍然包括系统输入、系统处理和系统输出。四、物流系统的构成模式1.企业物流系统的构成（有其特殊性）：1082.1一般要素包括：人的要素（所有系统的核心要素）资金要素物的要素信息要素2.物流系统的要素

2.1一般要素2.物流系统的要素

109

2.2物流系统的功能要素

物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，以完成物流系统的目标。一般认为物流系统的功能要素有：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。

上述功能要素中，运输及保管分别解决了供给者及需要者之间场所和时间的分离，分别是物流创造“场所效用”及“时间效用”的主要功能，因而在物流系统中处于主要功能要素的地位。

2.2物流系统的功能要素110

包装及集装技术装卸搬运订货采购储存保管运输流通加工配送消费包装及集装技术装卸搬1112.3物流系统的支撑要素物流系统处于复杂的社会经济系统中，物流系统的建立需要有许多支撑手段，来确定物流系统的地位，来协调与其他系统的关系，这些要素必不可少。

1）体制、制度

物流系统的体制、制度决定物流系统的结构、组织、领导、管理方式。有了这个支撑条件，物流系统才能确立在国民经济中的地位。

2）法律、规章

法律、规章一方面限制和规范物流系统的活动，使之与更大系统协调；一方面是给予保障，合同的执行、权益的划分、责任的确定都需要靠法律、规章维系。3）行政、命令

物流系统一般关系到国家军事、经济命脉，行政命令等手段也常常是支持物流系统正常运转的重要支持要素。

4）标准化系统

实施标准化保证物流环节协调运行，是物流系统与其他系统在技术上实现无缝联结的重要支撑条件2.3物流系统的支撑要素112物流系统与外部环境的关系生产能力采购能力加工能力供应量

物流需求量运输量资金量购买能力预测消费能力设备能力输送能力收容能力储备能力投资能力调拨能力政策经济科学技术社会物流系统与外部环境的关系生产能力1132.4物质基础要素包括：基础设施、物流设备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理要素2.5资源要素包括：人财物资源要素、运输资源、储存资源、包装资源2.6网络要素结点和线2.7流动要素：流体、载体、流量、流向、流程、流速、流效案例：云南斗南镇——北京的鲜花物流2.4物质基础要素114五、物流系统的特征1.物流系统是复杂系统。2.物流系统环境稳定性差，动态性强。3.物流系统是大跨度系统。一是地域跨度大，二是时间跨度大。4.系统结构各要素之间具有很强的效益背反现象。五、物流系统的特征1.物流系统是复杂系统。115六、物流系统的目标

1.物流系统是社会经济系统的一部分，其目标是获得宏观和微观经济效益。2.具体来讲，物流系统的目标简单概括为：服务优良、费用低廉。物流系统的所有活动都是服务活动，服务优良是能够满足顾客的需求。费用低廉是尽量降低物流费用和物流成本，提高物流活动的经济效益。而服务优良与费用低廉是相互矛盾的，服务水平高相应的费用也就高。因此，要兼顾服务水平和费用成本，在一个比较满意的服务水平下使成本最省。具体表现为“6S”。六、物流系统的目标1.物流系统是社会经济系统的一部分，其目116“6S”目标是指:服务性（Service）快捷性（Speed）安全性（Safety）有效的空间利用（Spacesaving）规模适当化（Scaleoptimization）库存控制（Stockcontrol）“6S”目标是指:117七、物流系统的服务功能1.物流服务的含义（1）物流服务是顾客服务的一种类型，满足顾客服务的三个方面的界定物流服务是一些可以控制的活动物流活动的好与坏可以比较精确衡量物流服务是一种先进的管理理念（2）具体而言，物流服务是为了满足顾客需要而提供的高效率低成本的一系列相互关联的基本物流活动和使整个供应链产生价值的各种增值服务七、物流系统的服务功能1.物流服务的含义1182.根据所提供的服务性质的不同，可分为基本服务功能和增值服务功能（1）基本服务功能任何物流系统都必须具备的功能（2）增值服务功能

是在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业优质服务，它是企业的闪光点

2.根据所提供的服务性质的不同，可分为基本服务功能和增值服务119增值服务功能包括增加便利性的服务功能加快反应速度的服务功能降低成本的服务功能延伸服务功能一方面是指从基本服务功能向增值服务功能的延伸，另一方面是指物流服务的内涵的延伸，即提高物流服务的层次增值服务功能包括120

物流系统化可以从微观经济的角度和国民经济的角度两个方面分别加以推进。在微观经济方面，主要是通过一般企业和物流企业的经营政策,推动物流系统化；在国民经济方面，主要是通过国家的经济政策推动物流系统化。微观经济的物流系统化与国民经济的物流系统化两者之间相互关联，微观经济的物流系统化是国民经济物流系统化的基础,国民经济物流系统化为企业物流系统化创造宏观外部环境，如图所示。第二节

物流系统化概述

物流系统化可以从微观经济的角度和国民经济的角度两个方121

物流系统化概要国家政策1.物流长期规划2.公共投资政策3.物流行政法规4.物流支援政策一般企业1.企业内物流系统化2.交易关联企业间物流系统化3.与其它企业间的物流系统化物流企业物流手段间的物流系统化2.物流企业间的物流系统化3.物流需求间的物流系统化微观经济国民经济物流系统化概要国家政策一般企业物流企业微观经济国民经济1221、一般企业的物流系统化（1）企业内部的物流系统化:通过将采购、生产、销售等各个环节的活动与物流活动有机结合起来实现的物流系统化,是企业物流系统化的最基本部分。（2）交易双方企业间的物流系统化:通过与供应方和产品销售客户的合作,实现运输和保管活动合理化的物流系统化。（3）同行业企业间的物流系统化:通过与同行业其他企业合作,在共同开展物流活动基础上实现的物流系统化,如,共同配送系统、共同集货系统等。1、一般企业的物流系统化1232、物流企业的系统化（1）物流手段间的系统化:通过不同运输手段的有机结合实现的物流系统化,如,多式联运,集装箱运输等。（2）物流企业间的系统化:通过物流企业间的合作实现的物流系统化,如,共同配送中心,共用信息系统等。（3）物流需求间的系统化:通过对物流需求的集中、组合等实现的物流系统化,如,小批量货物的配载运输等。2、物流企业的系统化1243）国民经济物流系统化国民经济物流系统化是站在宏观环境的角度,通过长期计划的制定,公共投资政策、行政等手段促进物流系统化。3）国民经济物流系统化125图

物流系统设计步骤找出问题点研究改善方案提出改善方案并对其评价明确范围、确定目标现状分析图物流系统设计步骤找出问题点研究改善方案提出改善方案并对126（一）现况分析在对企业物流运作改进之前，首先做的事情是对目标企业物流运作的现况进行分析，可以从以下三个角度来分析企业物流：供应链结构分析供应链绩效分析物流与供应链运作的商业环境分析（一）现况分析127SCOR模型（SupplyChainOperationReferencemodel供应链运作倾向模型）SCOR将供应链分为四个部分：货源搜寻制造交货计划SCOR模型（SupplyChainOperation128（二）问题识别与整理物流绩效管理通常包括两层次：第一层次是从整体供应链动作上来衡量供应链的管理第二层次是物流单一功能的绩效衡量（三）解决方案的产生一般来说，案例中出现的问题，就是供应链的某一个或者某几个关键点出现了失衡、失调。在我们目前的学习阶段，一般都只研究其中的某一个关键点。

（二）问题识别与整理129而每一个涉及到的关键问题，大致可以总结为：这个关键点在供应链的哪个具体位置（企业本身、企业上游的供应商或者是企业下游的客户等），它的作用如何；它的失衡最可能导致什么样的问题（即与这个问题关系最密切的环节，最直接受其影响的环节）；应该如何避免其失衡的产生；产生失衡后的措施如何等。而每一个涉及到的关键问题，大致可以总结为：这个关键点在供应链130比如供应商的问题，供应商处于企业上游，它的运作出现问题最直接受到影响的就是企业的采购供应环节，从而影响企业的生产、库存、运作成本，要避免供应商环节的问题，就应该要加强对供应商的沟通与管理（供应商评估、供应商ABC分类管理、供应商的末位淘汰、通过减少和优化同类供应商数量来加强供应商对企业的依赖性等）。如果出现失衡措施，不但要从供应商角度寻找原因，还应该反省企业自身，是否由于过度追求采购成本的降低而导致供应商无利可图而降低了配合度……等等。比如供应商的问题，供应商处于企业上游，它的运作出现问题最直接131物流问题解决时强调从三个层次来分析问题：①从问题表现的各功能部门入手，这阶段采取的是就事论事的态度；②从公司部门之间的协作来分析和解决问题；③从供应链各参与体协调机制来考虑解决问题的途径。综合考虑相关的问题后，可能会形成几种相应的对策，再结合案例的实际情况具体分析和评价；物流问题解决时强调从三个层次来分析问题：132（四）解决方案的评价与选择方案评估除了考虑公司预算、投资回报率之外还要考虑更广泛的领域，比如员工对方案的支持度（五）方案实施这一阶段要考虑方案所需资源、时间进度、方案实施差异如何监控（四）解决方案的评价与选择133第三节物流系统分析1.物流系统分析的含义和内容1.1含义：系统分析：是系统方法在科学决策中的具体应用，是一个有步骤地探索和分析问题的过程，以寻求解决问题的途径。1.2目的：通过分析、比较各个替代方案的技术、经济指标，向决策者提供可作出正确决策的资料和信息，以便获得最优最满意的方案1.3实质：在明确的目标前提下，分析和决定系统所应具备的功能和相应的环境条件第三节物流系统分析1.物流系统分析的含义和内容1341.4.物流系统分析明确物流系统的问题收集信息，提出方案分析、对比替代方案的效果综合分析与评价建议可行方案1.4.物流系统分析明确物流系统的问题收集信息，提出方案分1352.物流系统分析的要素和原则2.1要素系统分析要素的实质是系统分析的项目⑴目标：系统所希望达到的效果和结果①是系统建立的依据②是系统分析的出发点③是收集资料、制定替代方案和评价标准的依据⑵替代方案：指为达到系统目标可采取的各种手段和措施2.物流系统分析的要素和原则2.1要素136⑶费用与效益费用：实施方案的实际支出效益：方案实施后获得的成效⑷模型：是对客观事物的一种抽象描述实物模型、图示模型、模拟模型和数学模型是系统分析的主要工具⑸评价标准对同一系统的不同替代方案建立一组相同的评价标准，以确定替代方案的优劣顺序⑶费用与效益137系统分析结构图

A1A2

A3A4}模型效益（+）费用（-）评价标准{A3A2A4A1目标系统分析结构图1382.2系统分析的原则整体性原则层次性原则结构性原则相关性原则目的性原则独立性原则2.2系统分析的原则整体性原则1393.物流系统分析的步骤明确问题，建立目标保持目标的整体性、可行性和经济性收集资料，分析问题建立模型系统评价及其优化3.物流系统分析的步骤明确问题，建立目标140※物流系统优化的十项原则1.目标（Objectives）——设定的目标必须是定量的和可测评的。

2.模型（Models）——模型必须忠实地反映实际的物流过程。

3.数据（Data）——数据必须准确、及时和全面。

4.集成（Integration）——系统集成必须全面支持数据的自动传递。5.表述（Delivery）——系统优化方案必须以一种便于执行、管理和控制的形式来表述。

※物流系统优化的十项原则1416.算法（Algorithms）——算法必须灵活地利用独特的问题结构。

（1）这些不同物流优化技术的特定的问题结构必须被每一个设计物流优化系统的分析人员认可和理解。

（2）所使用的优化算法应该具有某种弹性，使得它们能够被“调整”到可以利用这些特定问题结构的状态。

7.计算（Computing）——计算平台必须具有足够的容量在可接受的时间段内给出优化方案。

6.算法（Algorithms）——算法必须灵活地利用独特的1428.人员（People）——负责物流系统优化的人员必须具备支持建模、数据收集和优化方案所需的领导和技术专长。

9.过程（Process）——商务过程必须支持优化并具有持续的改进能力。

10.回报（ROI）——投资回报必须是可以证实的，必须考虑技术、人员和操作的总成本。

8.人员（People）——负责物流系统优化的人员必须具备支1434.物流系统分析的内容4.1目标的分析与确定⑴以尽可能少的物流费用支出获得最大限度的满足各种需求的服务水平“以最低的成本选择对物品做适时适地的运送”⑵可以用物流系统输入和输出的比例来表示物流系统的目标可以表示为：

max[（提供各种顾客服务水平年收益－物流各环节的作业成本）÷物流系统年投资额]4.物流系统分析的内容4.1目标的分析与确定1444.2物流系统的构成分析⑴物流系统的层次构成分析①按物流活动信息的传递方向和加工程度同时考虑系统运行过程中各管理层次的构成来分析②信息传递过程业务作业过程管理控制层经营决策层战略规划和决策层⑵物流系统的业务构成活动分析⑶物流系统的功能构成分析产生信息加工利用再加工综合4.2物流系统的构成分析产生信息加工利用再加工综合1455.物流系统的综合分析一般来说，对物流系统分析一般需要回答下面几个问题：

5.1我们为什么要进行这项工作？5.2进行该项工作能增加什么价值？5.3为什么要按照现有程序进行该项工作？5.4为了提高效率，能否改变作业步骤的次序？5.5为什么要由某一个小组或个人来完成这些工作5.6其他人可以完成这项工作吗？5.7还有更好的系统运行方式吗？

对物流系统的分析、设计可以由企业专职的系统分析设计师完成，但更多的企业乐于采用借助外部咨询机构。

5.物流系统的综合分析146第四节物流系统评价

一、物流系统评价的目的

物流系统评价：指从技术、经济两个方面对建立物流系统各个方案所进行的评价，并从中选择技术上可行、经济上合理的最优系统方案的过程。物流系统评价的目的：就是在技术上可行的前提下，从系统功能、目标、要求和费用方面，对系统进行分析和评价，考核其满足程度，借以发现问题，提出改进措施，经过修改后建立或改进物流系统的最优方案，为决策提供科学依据。常用的评价方法是系统的价值分析法系统的价值=功能/费用第四节物流系统评价一、物流系统评价的目的147二、物流系统评价的原则

1．要保证评价的客观性。2．要保证评价的整体性。3．要坚持可比性和可操作性原则。

可操作性表现在指标的设置上既要可行又要可比可行性：指指标设置要符合物流系统的特征和功能要求，在具体指标的确定上，不能脱离现有的技术水平和管理水平，而确定一些无法达到或无法评价的指标可比性：主要指标评价项目等内容含义确切，便于进行比较评出高低。4．在定性分析的基础上坚持量化原则。

二、物流系统评价的原则1．要保证评价的客观性。148物流系统评价指标体系（技术经济指标）（一）物流系统评价指标体系的组成

1．物流生产率指标：是指物流系统投入产出转换效率的指标。⑴含义：指物流系统投入产出转换效率的指标⑵内容①实际生产率=系统实际完成的产出/实际消耗的投入例：人均年仓储物品周转量，运输车辆每吨运货量等②资源利用率=系统需要的投入/实际投入

例：运输车辆的运力利用率、仓储设备的仓容利用率等物流系统评价指标体系（技术经济指标）（一）物流系统评价指标体149③行为水平=实际产出/期望产出=实际使用时间/完成工作的规定时间例：对系统各生产要素工作额完成情况的评价④成本：物流系统各项投入在价值形态上统一表现为物流系统的成本能有效反应物流系统的运行状态是评价物流过程中各项活动的共同尺度⑤库存：是物流系统劳动占用形式的投入指标有库存的数量与周转速度③行为水平=实际产出/期望产出=实际使用时间/完成工作的1502．物流质量指标：物流系统指标体系的重要组成部分，它是对物流系统产出质量的衡量。

⑴物料的流转质量①品种和数量正确性指标：仓储物品盈亏率、错发率等②质量正确性指标：运输物品完好率、仓储物品完好率，进货质量合格率③时间正确性指标：及时进货率、供货率④地点正确性指标：错误送货率等2．物流质量指标：物流系统指标体系的重要组成部分，它是对物流151⑵物流的业务质量①时间的正确性：包括对订单的反应时间、发货故障平均处理时间等②数量的正确性：采购计划完成率、供应计划完成率、供货率等③工作的完善性：对客户闻讯的响应率、用户特殊送货要求满足率、售后服务的完善性⑵物流的业务质量152（二）物流系统评价指标体系的建立

建立物流系统及其子系统的评价指标体系的步骤：第一，建立物流系统的目标体系。以目标值为基准值以物流系统运行的历史值为基准值以同行业的标准值、平均值或先进水平为基准值第二，根据目标体系确定评价指标体系。第三，考虑各评价对象的影响因素，修改评价指标体系。

（二）物流系统评价指标体系的建立建立物流系统及其子系统的153指标评价表大类指标大类指标权数评价指标评价指标权数评价等级12345指标1a1指标11、指标12…指标1ka11、a12…a1k指标2a2指标21、指标22…指标2pa21、a22…a2p……………………指标sas指标s1、指标s2…指标sqas1、as2…asq……………………指标mam指标m1、指标m2……指标mtam1、am2…amt指标评价表大类指标大类指标权数评价指标评价指标权数评价等级指154第五节物流信息系统一、物流信息的作用（从不同角度进行描述）1.物流信息在发挥物流系统整体效能上的作用，体现在（1）物流信息是物流系统整体的中枢神经。物流信息经收集、加工、处理后，成为系统决策的依据，对整个物流活动起着运筹、指挥和协调的作用

（2）物流信息是物流系统变革的决定性因素人类已经进入信息时代，信息化将改变现有社会经济的消费系统和生产系统，从而改变人类生存的秩序，物流是国民经济的服务化系统，社会经济秩序的变革必将要求现有的物流系统