职业形象礼仪培训讲义课件

主讲老师：臧云做最美的自己

—职业形象礼仪培训主讲老师：臧云做最美的自己

1

卡耐基成功素质礼仪训练专家

卡耐基资深演讲培训教练新丝路模特指定形象指导老师知名广告公司聘为企业形象顾问源臧云投资管理有限公司董事长臧云卡耐基成功素质礼仪训练专家臧云2简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。

简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。3雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，4可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。可是，木匠的心思已经不在干活上了，5木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：

房子归你了，这是我送给你的礼物。

木匠完工后，雇主来了。房子归你了，这是我送给你的礼物。6木匠感到十分震惊：太丢人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。木匠感到十分震惊：7你就是那个木匠吗?每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……你就是那个木匠吗?如果可以重来……8人生就是一项自己做的工程，

我们今天做事的态度

决定了明天住的房子把这个故事分享给您我的朋友人生就是一项自己做的工程，

我们今天做事的态度

决定了明天930秒决定一印象!

如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬，如果你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子能够及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇请你不要注意你的形象了！

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30秒决定一印象!10

第一节装束礼仪及形象设计

课程内容一.形象礼仪的本质二.形象仪表与成功三.化妆技巧四.整体职业礼仪及忌讳五.优雅的形体礼仪课程内容一.形象礼仪的本质一.形象礼仪的本质30秒决定第一印象!?什么是礼仪？?30秒决定第一印象!?什么是礼仪？?14礼仪的概念职业礼仪的特征礼仪是一系列符合礼的要求，以建立人与人之间良好人际关系为目标的的总和。礼仪是一种行为艺术！礼仪的概念职业礼仪的特征礼仪是一系列符合礼的要求，礼仪的本质“礼”者，敬人也！“仪”——仪式礼仪的本质“礼”者，敬人也！二.形象仪表与成功01第一印象的重要性02决定第一印象的因素03形象对成功的影响力二.形象仪表与成功01第一印象的重要性02决定第一印象的因素17一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的形象礼仪会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒决定第一印象!第一印象的重要性一个人的仪表在社会交往过程中是构成30秒决定第一印象!第一印1830秒决定一印象!讨论决定第一印象的因素？30秒决定一印象!讨论决定第一1930秒决定第一印象!人的感觉系统构成外表55%

服装面貌体形发色语言内容

7%自我表现38%

语气语调站姿坐姿动作30秒决定第一印象!人的感觉系统构成外表55%语言内20色彩搭配原则三.化妆技巧色彩基础自我测试化妆技巧展示1234色彩搭配原则三.化妆技巧色彩基础自我测试化妆技巧展示123430秒决定第一印象!•色彩通常分为无彩色系和有彩色系无彩色系是指白色、黑色和深浅不同的灰色有彩色则是色环谱上的各种颜色色彩的分类30秒决定第一印象!•色彩通常分为无彩色系和有彩色系无彩色系2230秒决定第一印象!•按色彩的构成分类原色间色复色有彩色系30秒决定第一印象!•按色彩的构成分类原色有彩色系2330秒决定第一印象!

有彩色系•按色彩之间的关系分类同类色类似色邻近色对比色互补色30秒决定第一印象!有彩色系•按色彩之2430秒决定第一印象!•色彩的明亮程度同一色相不同色相明度30秒决定第一印象!•色彩的明亮程度同一色相不同色相明度25产生艳丽灰暗、前进后退、兴奋沉静感。强调五官中的优点，修饰缺点。30秒决定第一印象!纯度同一色相不同色相产生艳丽灰暗、前进后退、兴奋沉静感。强调五官中的优点，修饰缺2630秒决定第一印象!化妆色彩搭配同类色、邻近色搭配效果比较柔和、淡雅，适用于日妆、职业妆、休闲妆邻近色30秒决定第一印象!化妆色彩搭配同类色、邻近色搭配邻近色2730秒决定第一印象!化妆色彩搭配互补色、对比色搭配效果强烈，引人注目，适用于晚妆、浓妆、舞台妆、个性化妆、气氛热烈场合。对比色互补色30秒决定第一印象!化妆色彩搭配互补色、对比色搭配对比色互2830秒决定第一印象!化妆色彩搭配方法冷色、暖色搭配冷色搭配效果神秘、冷静，适用于晚妆及春夏季暖色搭配效果艳丽、醒目，适用于日妆及秋冬季冷暖色30秒决定第一印象!化妆色彩搭配方法冷色、暖色搭配冷暖色29

仪容的修饰

化妆可对人的面部、五官及其他部位进行渲染,掩饰缺点，从而达到美容目的。化妆能使容光焕发，增添魅力。

成功的化妆能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，还有助于消除疲劳，延缓衰老！

仪容的修饰

30两用遮瑕笔----粉底乳(防油)粉饼（蜜粉）----眉笔----眼影----眼影笔(眼线液)----(夹)睫毛膏---腮红---

口红（唇笔）----指甲油彩妆流程彩妆流程化妆基础知识---认识面部眉头眉梢眉峰外眼角内眼角下眼睑上眼睑下睫毛线眼窝上睫毛线鼻根鼻梁鼻翼鼻头唇峰下唇上唇唇角化妆基础知识---认识面部眉头眉梢眉峰外眼角内眼角下眼睑上YOU-你就是明星YOU-你就是明星职业形象礼仪培训讲义职业形象礼仪培训讲义职业形象礼仪培训讲义30秒决定第一印象!30秒决定第一印象!3730秒决定第一印象!30秒决定第一印象!3830秒决定第一印象!30秒决定第一印象!3930秒决定第一印象!职业着装的TPO原则TPO原则（time,place,object)30秒决定第一印象!职业着装的TPO原则TPO原则（time4030秒决定第一印象!工作场合着装※原则：庄重保守※适合着装：制服

正装（男士西装，女士套装）

半正装

※职业装仪容及配饰30秒决定第一印象!工作场合着装※原则：庄重保守4130秒决定第一印象!规避职场穿着的6个陷阱过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身30秒决定第一印象!规避职场穿着的6个陷阱过分杂乱过分鲜艳过42

五.优雅的形体礼仪规范

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.蹲姿

5.鞠躬礼仪

6.手势礼仪五.优雅的形体礼仪规范

1.站姿

2.30秒决定第一印象!优雅的仪态礼仪肢体是有记忆力,

容貌是天生，

礼仪是后天培养修炼而成大家觉得这样的站姿规范吗？30秒决定第一印象!优雅的仪态礼仪肢体是有记忆力,

容貌是天4430秒决定第一印象!站姿√头正.两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。√肩平.两肩平正，微微放松，稍向后下沉。√臂垂.两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。√躯挺.胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。√腿并/两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。30秒决定第一印象!站姿√头正.两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗45职业形象礼仪培训讲义4630秒决定第一印象!优雅的仪态礼仪大家觉得这样的坐姿优雅吗？30秒决定第一印象!优雅的仪态礼仪大家觉得这样的坐姿优雅吗？4730秒决定第一印象!坐姿※男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。※女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。30秒决定第一印象!坐姿※男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧4830秒决定第一印象!坐姿30秒决定第一印象!坐姿4930秒决定第一印象!走姿※上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。※挺胸、收腹，使身体略微上提。※手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。

※步幅不要太大※女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。30秒决定第一印象!走姿※上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌5030秒决定第一印象!蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。30秒决定第一印象!蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿5130秒决定第一印象!蹲姿30秒决定第一印象!蹲姿5230秒决定第一印象!课程目的30秒决定第一印象!课程目的5330秒决定第一印象!鞠躬礼仪30秒决定第一印象!鞠躬礼仪5430秒决定第一印象!手势礼仪指引：需要用手指引某样物品或接引顾客

和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手30秒决定第一印象!手势礼仪指引：需要用手指引某样物品或接引55

第二节商务礼仪及服务意识

课程内容一.与上司，同事，下属交往的礼仪二.文明服务三要素三.神态--面部表情的礼仪要点四.社交礼仪五.商务人士礼仪五步训练法课程内容30秒决定第一印象!一.与上司，同事，下属交往的礼仪30秒决定第一印象!5830秒决定第一印象!注意礼仪※在各种场合见到上司或同事,下属都要面带微笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或点头致意;与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候;当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意※受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳;不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司;※会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点;若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入;进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入;敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入;进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等;30秒决定第一印象!5930秒决定第一印象!一.文明服务三要素30秒决定第一印象!6030秒决定第一印象!※来有迎声：外人来时主动打招呼（礼貌的基本要求）※问有答声：文明诚信※去有送声：要善始善终1.礼貌三声30秒决定第一印象!1.礼貌三声612.文明十字

五句话，基本礼貌用语（接待三声的具体化）问候语：你好请求语：请……感谢语：谢谢！（感恩之心长存）抱歉语：“对不起”（说得早了不吃亏，可化险为夷，排

解忧难）道别语：“再见”2.文明十字五句话，基本礼貌用语（接待三声的具体化）623.热情三到眼到：eyestoeyes眼看眼，友善的看着对方。如果看的不友善，不如不

看。看的部位：首先注视对方的头部，眼睛注视对方的角度，应采用平视或仰视，跟客人同样一个高度。注视时间：当与对方沟通时，应在谈话时间的1/3左右。口到：a.从文明服务的角度讲，要讲普通话。有两个作用：

1.文明程度的体现

2.方便沟通（方言产生相当严重的歧义）

b.要求区分对象，因人而异（关系定位）例如：讲课时根据不同对象使用术语的程度。意到：要有表情，表情要与客人互动，协调、落落大方，不卑不亢。3.热情三到眼到：eyestoeyes眼看眼，友善的看63三.神态--面部表情的礼仪要点三.神态--面部表情的礼仪要点64神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练65眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。哪些场合我们应该行注目礼？目光接触时间应占交谈时间百分之几？眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦66眼神运用范围注视双眼注视眼至胸的部分注视额头注视眼至唇的部分公务凝视社交凝视亲密凝视眼神运用范围注视双眼注视眼至胸的部分注视额头注视眼至唇的部分67他人诱导法情绪回忆法口型对照法习惯性佯笑牙齿暴露法微笑训练他人诱导法情绪回忆法微笑训练68笑容微笑怯笑冷笑大笑笑容微笑怯笑冷笑大笑6930秒决定第一印象!四.社交礼仪--通讯礼仪30秒决定第一印象!四.社交礼仪70电话礼仪一起来回忆一下我们以往打电话的场景电话礼仪71手机礼仪先打座机再打手机开车、加油站不打手机乘飞机手机要关闭平时尽量打振动或小声会议及谈话中手机关机或无声手机礼仪先打座机再打手机72电话礼仪时机要恰当问好＋通报姓名＋礼貌询问用语简洁，语速适中

—3分钟原则声音热忱，音量适中

(3mm原则)谁先挂电话?—位高者/打去者（3秒钟原则）电话礼仪时机要恰当7330秒决定第一印象!四.商务人士礼仪五步训练30秒决定第一印象!741.看--观察客户的技巧2.听--接近和客户的关系3.笑--客户更愿意接受服务4.说--客户更在乎怎样5.动--运用身体语言的技巧1.看--观察客户的技巧75要有吸引人的双唇,请说好意的言语，要有美丽的双眼,请欣赏她人的优点；要有纤细的身材,请与饥民分享食物，要有美丽的头发,请让孩子抚摸你的头发；要有自信的态度,学习您不曾学过的知识。要有吸引人的双唇,请说好意的言语，76ThankYou!

臧云2012-4-20ThankYou!臧云2012-4-主讲老师：臧云做最美的自己

—职业形象礼仪培训主讲老师：臧云做最美的自己

78

卡耐基成功素质礼仪训练专家

卡耐基资深演讲培训教练新丝路模特指定形象指导老师知名广告公司聘为企业形象顾问源臧云投资管理有限公司董事长臧云卡耐基成功素质礼仪训练专家臧云79简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。

简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。80雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，81可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。可是，木匠的心思已经不在干活上了，82木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：

房子归你了，这是我送给你的礼物。

木匠完工后，雇主来了。房子归你了，这是我送给你的礼物。83木匠感到十分震惊：太丢人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。木匠感到十分震惊：84你就是那个木匠吗?每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……你就是那个木匠吗?如果可以重来……85人生就是一项自己做的工程，

我们今天做事的态度

决定了明天住的房子把这个故事分享给您我的朋友人生就是一项自己做的工程，

我们今天做事的态度

决定了明天8630秒决定一印象!

如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬，如果你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子能够及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇请你不要注意你的形象了！

--<<你的形象价值百万>>

30秒决定一印象!87

第一节装束礼仪及形象设计

课程内容一.形象礼仪的本质二.形象仪表与成功三.化妆技巧四.整体职业礼仪及忌讳五.优雅的形体礼仪课程内容一.形象礼仪的本质一.形象礼仪的本质30秒决定第一印象!?什么是礼仪？?30秒决定第一印象!?什么是礼仪？?91礼仪的概念职业礼仪的特征礼仪是一系列符合礼的要求，以建立人与人之间良好人际关系为目标的的总和。礼仪是一种行为艺术！礼仪的概念职业礼仪的特征礼仪是一系列符合礼的要求，礼仪的本质“礼”者，敬人也！“仪”——仪式礼仪的本质“礼”者，敬人也！二.形象仪表与成功01第一印象的重要性02决定第一印象的因素03形象对成功的影响力二.形象仪表与成功01第一印象的重要性02决定第一印象的因素94一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的形象礼仪会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒决定第一印象!第一印象的重要性一个人的仪表在社会交往过程中是构成30秒决定第一印象!第一印9530秒决定一印象!讨论决定第一印象的因素？30秒决定一印象!讨论决定第一9630秒决定第一印象!人的感觉系统构成外表55%

服装面貌体形发色语言内容

7%自我表现38%

语气语调站姿坐姿动作30秒决定第一印象!人的感觉系统构成外表55%语言内97色彩搭配原则三.化妆技巧色彩基础自我测试化妆技巧展示1234色彩搭配原则三.化妆技巧色彩基础自我测试化妆技巧展示123430秒决定第一印象!•色彩通常分为无彩色系和有彩色系无彩色系是指白色、黑色和深浅不同的灰色有彩色则是色环谱上的各种颜色色彩的分类30秒决定第一印象!•色彩通常分为无彩色系和有彩色系无彩色系9930秒决定第一印象!•按色彩的构成分类原色间色复色有彩色系30秒决定第一印象!•按色彩的构成分类原色有彩色系10030秒决定第一印象!

有彩色系•按色彩之间的关系分类同类色类似色邻近色对比色互补色30秒决定第一印象!有彩色系•按色彩之10130秒决定第一印象!•色彩的明亮程度同一色相不同色相明度30秒决定第一印象!•色彩的明亮程度同一色相不同色相明度102产生艳丽灰暗、前进后退、兴奋沉静感。强调五官中的优点，修饰缺点。30秒决定第一印象!纯度同一色相不同色相产生艳丽灰暗、前进后退、兴奋沉静感。强调五官中的优点，修饰缺10330秒决定第一印象!化妆色彩搭配同类色、邻近色搭配效果比较柔和、淡雅，适用于日妆、职业妆、休闲妆邻近色30秒决定第一印象!化妆色彩搭配同类色、邻近色搭配邻近色10430秒决定第一印象!化妆色彩搭配互补色、对比色搭配效果强烈，引人注目，适用于晚妆、浓妆、舞台妆、个性化妆、气氛热烈场合。对比色互补色30秒决定第一印象!化妆色彩搭配互补色、对比色搭配对比色互10530秒决定第一印象!化妆色彩搭配方法冷色、暖色搭配冷色搭配效果神秘、冷静，适用于晚妆及春夏季暖色搭配效果艳丽、醒目，适用于日妆及秋冬季冷暖色30秒决定第一印象!化妆色彩搭配方法冷色、暖色搭配冷暖色106

仪容的修饰

化妆可对人的面部、五官及其他部位进行渲染,掩饰缺点，从而达到美容目的。化妆能使容光焕发，增添魅力。

成功的化妆能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，还有助于消除疲劳，延缓衰老！

仪容的修饰

107两用遮瑕笔----粉底乳(防油)粉饼（蜜粉）----眉笔----眼影----眼影笔(眼线液)----(夹)睫毛膏---腮红---

口红（唇笔）----指甲油彩妆流程彩妆流程化妆基础知识---认识面部眉头眉梢眉峰外眼角内眼角下眼睑上眼睑下睫毛线眼窝上睫毛线鼻根鼻梁鼻翼鼻头唇峰下唇上唇唇角化妆基础知识---认识面部眉头眉梢眉峰外眼角内眼角下眼睑上YOU-你就是明星YOU-你就是明星职业形象礼仪培训讲义职业形象礼仪培训讲义职业形象礼仪培训讲义30秒决定第一印象!30秒决定第一印象!11430秒决定第一印象!30秒决定第一印象!11530秒决定第一印象!30秒决定第一印象!11630秒决定第一印象!职业着装的TPO原则TPO原则（time,place,object)30秒决定第一印象!职业着装的TPO原则TPO原则（time11730秒决定第一印象!工作场合着装※原则：庄重保守※适合着装：制服

正装（男士西装，女士套装）

半正装

※职业装仪容及配饰30秒决定第一印象!工作场合着装※原则：庄重保守11830秒决定第一印象!规避职场穿着的6个陷阱过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身30秒决定第一印象!规避职场穿着的6个陷阱过分杂乱过分鲜艳过119

五.优雅的形体礼仪规范

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.蹲姿

5.鞠躬礼仪

6.手势礼仪五.优雅的形体礼仪规范

1.站姿

2.30秒决定第一印象!优雅的仪态礼仪肢体是有记忆力,

容貌是天生，

礼仪是后天培养修炼而成大家觉得这样的站姿规范吗？30秒决定第一印象!优雅的仪态礼仪肢体是有记忆力,

容貌是天12130秒决定第一印象!站姿√头正.两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。√肩平.两肩平正，微微放松，稍向后下沉。√臂垂.两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。√躯挺.胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。√腿并/两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。30秒决定第一印象!站姿√头正.两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗122职业形象礼仪培训讲义12330秒决定第一印象!优雅的仪态礼仪大家觉得这样的坐姿优雅吗？30秒决定第一印象!优雅的仪态礼仪大家觉得这样的坐姿优雅吗？12430秒决定第一印象!坐姿※男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。※女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。30秒决定第一印象!坐姿※男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧12530秒决定第一印象!坐姿30秒决定第一印象!坐姿12630秒决定第一印象!走姿※上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。※挺胸、收腹，使身体略微上提。※手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。

※步幅不要太大※女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。30秒决定第一印象!走姿※上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌12730秒决定第一印象!蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。30秒决定第一印象!蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿12830秒决定第一印象!蹲姿30秒决定第一印象!蹲姿12930秒决定第一印象!课程目的30秒决定第一印象!课程目的13030秒决定第一印象!鞠躬礼仪30秒决定第一印象!鞠躬礼仪13130秒决定第一印象!手势礼仪指引：需要用手指引某样物品或接引顾客

和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手30秒决定第一印象!手势礼仪指引：需要用手指引某样物品或接引132

第二节商务礼仪及服务意识

课程内容一.与上司，同事，下属交往的礼仪二.文明服务三要素三.神态--面部表情的礼仪要点四.社交礼仪五.商务人士礼仪五步训练法课程内容30秒决定第一印象!一.与上司，同事，下属交往的礼仪30秒决定第一印象!13530秒决定第一印象!注意礼仪※在各种场合见到上司或同事,下属都要面带微笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或点头致意;与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候;当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意※受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳;不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司;※会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点;若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入;进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入;敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入;进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等;30秒决定第一印象!13630秒决定第一印象!一.文明服务三要素30秒决定第一印象!13730秒决定第一印象!※来有迎声：外人来时主动打招呼（礼貌的基本要求）※问有答声：文明诚信※去有送声：要善始善终1.礼貌三声30秒决定第一印象!1.礼貌三声1382.文明十字

五句话，基本礼貌用语（接待三声的具体化）问候语：你好请求语：请……感谢语：谢谢！（感恩之心长存）抱歉语：“对不起”（说得早了不吃亏，可化险为夷，排

解忧难）道别语：“再见”2.文明十字五句话，基本礼貌用语（接待三声的具体化）1393.热情三到眼到：eyestoeyes眼看眼，友善的看着对方。如果看的不友善，不如不