职业礼仪实战教程-课件

职业礼仪实战训练2008年8月4日职业礼仪实战训练2008年8月4日1龙力全员素质纲领“促销售，降成本，提素质”树立主人翁意识，树立责任意识，树立全局意识，树立发展意识抛弃利益观念，抛弃临时观念，抛弃应付观念达到思想到位，达到行动到位，达到结果到位龙力全员素质纲领“促销售，降成本，提素质”2为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率为什么学礼仪对个体3礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化4礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情

40%声音语气内容礼仪的本质不仅仅是礼节标准5课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范6礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和7礼仪的特征塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系规范性提高文明水平操作性民族性时代性礼仪的特征塑8她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同9她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同10个人仪表的意义一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。个人仪表的意义一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主11专业白领的装束礼仪及形象发式的设计需要考虑性别需要考虑年龄需要考虑发质需要考虑脸型需要考虑身材需要考虑职业专业白领的装束礼仪及形象发式的设计12专业白领的商务形象及礼仪专业白领商务交往的四忌举止粗鲁乱发脾气飞短流长说话过头

专业白领的商务形象及礼仪专业白领商务交往的四忌13专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与下属相处的礼仪以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与下属相处的礼仪14专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与领导相处的礼仪尊重上级支持上级理解上级要与上级保持应有的距离要对上级不卑不亢专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与领导相处的礼仪15

尊重与体谅＊了解上司的脾气＊工作第一位＊体谅上司并协作工作＊大方合理＊距离就是美＊学会赞扬与上司的关系

尊重与体谅与上司的关系16专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦公平竞争宽以待人

专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪17

与同事相处＊平等与相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊人情交往＊一视同仁

与同事相处＊平等与相互尊重18自以为是＊缺乏合作精神＊墨守成规＊缺乏积极主动性＊不务实＊效率低＊不关心自己的身体不受欢迎的员工自以为是不受欢迎的员工19＊工作不分性别＊相恋的同事要公私分明＊工作与感情分开＊对年长的异性同事保持礼貌＊年龄相近要保持适当的距离与异性同事相处与异性同事相处20专业白领的社交礼仪语言与非语言信息的沟通目光接触的PAC：

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

PAC规律：

P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

与人保持怎样的空间距离观察对方的身体语言专业白领的社交礼仪语言与非语言信息的沟通21公司礼仪规范

顾客服务礼仪服务态度要做到“五心”信心爱心细心热心耐心

公司礼仪规范 顾客服务礼仪22公司礼仪规范

顾客服务礼仪服务过程要做到“六声”顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”

公司礼仪规范 顾客服务礼仪23公司礼仪规范 顾客服务礼仪注意事项称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要双手

公司礼仪规范 顾客服务礼仪24仪容仪表—您的修养和风貌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取不惧困难勤奋学习充满自信超越自己仪容仪表—您的修养和风貌笑口常开爱人如己25着装“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。着装“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们26

着装原则

面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则

TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调

着装原则

面料：27场合原则

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。场合原则

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会28时间原则

不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。时间原则

不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有29地点原则

在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。地点原则

在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的30服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质服饰与文化31基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明基本要求32穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜穿着得当33专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧

套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应该考虑场合套裙应当协调装饰套裙应当兼顾举止专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧34女性着装要点

以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件女性着装要点

以职业套装为主35短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包短裙穿长袜，长裤着短袜36谁是合适的行政文秘人选？谁是合适的行政文秘人选？37与体型相协调（1）颜色

体形瘦小者、纤细者与体型相协调（1）颜色38行政文秘穿着注意事项保持大众化切忌标新立异清洁与健康行政文秘穿着注意事项保持大众化39配套齐全

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。配套齐全

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加40色彩技巧

不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。色彩技巧

不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人41清洁与健康

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。清洁与健康

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁42饰物点缀

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。饰物点缀

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给43行政女性的六类时尚衣装

及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应行政女性的六类时尚衣装

及膝裙44女性行政人员办公室着装基本原则

1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。

2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。

3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。

4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。

5）严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）

女性行政人员办公室着装基本原则45想一想：哪套是最合适的服装？想一想：哪套是最合适的服装？46试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C5试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C147星期一：参考搭配A1C3星期一：参考搭配A1C348星期二：参考搭配A3B1C5星期二：参考搭配A3B1C549星期三：参考搭配A4C4星期三：参考搭配A4C450星期四：参考搭配A2B2C2星期四：参考搭配A2B2C251A5B3C1星期五：参考搭配A5B3C1星期五：参考搭配52女性行政人员外出公务着装女性行政人员外出公务着装53男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士基本要求54男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子男士55黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带黑色西装：56中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带中灰西装：57暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色西装：58墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带墨绿色西服：59咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色西服：60男士佩饰

领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包男士佩饰

61专业白领的装束礼仪及形象

穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西专业白领的装束礼仪及形象穿西装的七原则62男性行政人员的着装西服衬衫领带男性行政人员的着装西服63男文秘的着装西服

款式面料颜色图案男文秘的着装西服64西服的选择技巧款式（单排扣）（双排扣）（三件套）西服的选择技巧款式（单排扣）（双排扣）（三件套）65西装的选择技巧面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好三是挺括但不僵硬

西装的选择技巧面料66西装的选择技巧颜色

西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）西装的选择技巧颜色

67

选择题：请选择正确的穿法A1A2

B1B2选择题：请选择正确的穿法A1A2B1B268选择题：请选择正确的穿法C1C2D1D2选择题：请选择正确的穿法C1C2D1D269选择衬衫的技巧长度

“一指原则”—指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。颜色面料选择衬衫的技巧长度70选择领带的技巧以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。不宜过细，长度以130-150厘米为宜。选择领带的技巧以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。71头发的保养做到常梳理、少烫发、慎染发、防损伤、适时洗发。头发的保养做到常梳理、少烫发、慎染发、防损伤、适时72女性化妆要点：原则：调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品女性化妆要点：73职业妆应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。

首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。

打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。

定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。

画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

职业妆应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。74职业妆眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。

口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。

按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。职业妆眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

75职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不76微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友77微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边78微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手79仪表——展示整体形象仪表——展示整体形象80仪表——展示整体形象仪表——展示整体形象81日常姿势挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿日常姿势挺拔的站姿82站站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。站站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主83挺拔的站姿保持优美站姿的关键直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯挺拔的站姿保持优美站姿的关键84仪态——体现自尊与尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。

仪态——体现自尊与尊重站姿85站姿礼仪挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练站姿礼仪挺，直，高86站姿站姿87视线三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！视线三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择88视线时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。视线时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用89目光的运用目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。目光的运用目光凝视区域：90视线视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。91端庄的坐姿保持优美坐姿的关键

1）不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二。

2）与人交谈，身子应适当前倾。

3）注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。

4）脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。

5）头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。端庄的坐姿保持优美坐姿的关键92坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右93

坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅

坐姿：端庄，稳重，大方入座94坐姿不美的坐姿正确的坐姿坐姿不美的坐姿正确的坐姿95离坐先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。离坐先有表示；96蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。练习拾钥匙蹲姿适用情况97蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息蹲姿注意事项98蹲姿蹲姿99行靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。行靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中100洒脱的走姿走姿的基本要领行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。洒脱的走姿走姿的基本要领101行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美行姿礼仪从容，轻盈，稳重102

不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅

不当行姿横冲直撞103消极的肢体语言测谎器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障

双臂交叉锁足坐姿消极的肢体语言测谎器：104下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式下肢的体位105握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手动作要领交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手106何时要握手?

遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时何时要握手?

107握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手时的姿态108

握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。

握手的注意事项不可滥用双手；109

握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

握手的伸手次序男女之间，女士先；110名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片礼仪名片的准备111接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上接受名片112递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住递名片113递名片要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名递名片要看一遍对方职务、姓名等114

名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化

名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的115鞠躬运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。鞠躬运用场合116

鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

鞠躬礼仪117鞠躬注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬注意事项118鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确运用119鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确运用120行礼的方式行礼的方式121点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。点头礼仪122手式——垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。手式——垂手动作要领123手式——桌上

身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式——桌上身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时124手式——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手式——递物动作要领125手式——展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。手式——展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用126手式——指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。手式——指引动作要领127行走动作要领要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走行走动作要领128引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。引路在走廊引路时129开门向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门有节奏“X——XX”先敲一次，没有连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了开门向外开门时130乘梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯乘梯电梯没有其他人的情况131上下车上下车132

乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门

乘车礼仪133

记程车的座位次序司机DCBA

记程车的座位次序司机DCBA134主人开车时的座位次序主人ADCB主人开车时的座位次序主人ADCB135见面问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好见面问好停下脚步136交谈礼节交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈交谈礼节137

座位礼节右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则

座位礼节138

会客室入座的礼仪1

门ABDC

会客室入座的礼仪1

门ABDC139会客室入坐的礼仪2ACBD门会客室入坐的礼仪2ACBD门140电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：龙力公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

141电话礼仪③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。电话礼仪③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声142电话礼仪⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

电话礼仪⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记143电话礼仪⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。电话礼仪⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行144电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

①使用以下语句：“您好，龙力公司。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的行政副总听电话好吗？”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以145电话转接流程

④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”

如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者电话转接流程

④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：146电话转接流程⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是龙力公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是7369800”。

⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。电话转接流程⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话147介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好！我是龙力的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍礼仪自我介绍－推荐自己148介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人—为他人架起沟通的桥梁149介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士本国同事给外国同事介绍他人的次序150接待接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。接待接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责151接待不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。接待不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回152办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话办公室日常礼仪153员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点154我们每个人应该

换位思考平等待人学会分享欣赏他人乐于付出待人以诚宽容待人持之以恒雪中送炭我们每个人应该换位思考155谢谢大家将礼仪进行到底争作职业白领谢谢大家将礼仪进行到底156职业礼仪实战训练2008年8月4日职业礼仪实战训练2008年8月4日157龙力全员素质纲领“促销售，降成本，提素质”树立主人翁意识，树立责任意识，树立全局意识，树立发展意识抛弃利益观念，抛弃临时观念，抛弃应付观念达到思想到位，达到行动到位，达到结果到位龙力全员素质纲领“促销售，降成本，提素质”158为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率为什么学礼仪对个体159礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化160礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情

40%声音语气内容礼仪的本质不仅仅是礼节标准161课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范162礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和163礼仪的特征塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系规范性提高文明水平操作性民族性时代性礼仪的特征塑164她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同165她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同166个人仪表的意义一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。个人仪表的意义一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主167专业白领的装束礼仪及形象发式的设计需要考虑性别需要考虑年龄需要考虑发质需要考虑脸型需要考虑身材需要考虑职业专业白领的装束礼仪及形象发式的设计168专业白领的商务形象及礼仪专业白领商务交往的四忌举止粗鲁乱发脾气飞短流长说话过头

专业白领的商务形象及礼仪专业白领商务交往的四忌169专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与下属相处的礼仪以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与下属相处的礼仪170专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与领导相处的礼仪尊重上级支持上级理解上级要与上级保持应有的距离要对上级不卑不亢专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与领导相处的礼仪171

尊重与体谅＊了解上司的脾气＊工作第一位＊体谅上司并协作工作＊大方合理＊距离就是美＊学会赞扬与上司的关系

尊重与体谅与上司的关系172专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦公平竞争宽以待人

专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪173

与同事相处＊平等与相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊人情交往＊一视同仁

与同事相处＊平等与相互尊重174自以为是＊缺乏合作精神＊墨守成规＊缺乏积极主动性＊不务实＊效率低＊不关心自己的身体不受欢迎的员工自以为是不受欢迎的员工175＊工作不分性别＊相恋的同事要公私分明＊工作与感情分开＊对年长的异性同事保持礼貌＊年龄相近要保持适当的距离与异性同事相处与异性同事相处176专业白领的社交礼仪语言与非语言信息的沟通目光接触的PAC：

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

PAC规律：

P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

与人保持怎样的空间距离观察对方的身体语言专业白领的社交礼仪语言与非语言信息的沟通177公司礼仪规范

顾客服务礼仪服务态度要做到“五心”信心爱心细心热心耐心

公司礼仪规范 顾客服务礼仪178公司礼仪规范

顾客服务礼仪服务过程要做到“六声”顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”

公司礼仪规范 顾客服务礼仪179公司礼仪规范 顾客服务礼仪注意事项称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要双手

公司礼仪规范 顾客服务礼仪180仪容仪表—您的修养和风貌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取不惧困难勤奋学习充满自信超越自己仪容仪表—您的修养和风貌笑口常开爱人如己181着装“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。着装“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们182

着装原则

面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则

TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调

着装原则

面料：183场合原则

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。场合原则

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会184时间原则

不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。时间原则

不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有185地点原则

在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。地点原则

在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的186服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质服饰与文化187基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明基本要求188穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜穿着得当189专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧

套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应该考虑场合套裙应当协调装饰套裙应当兼顾举止专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧190女性着装要点

以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件女性着装要点

以职业套装为主191短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包短裙穿长袜，长裤着短袜192谁是合适的行政文秘人选？谁是合适的行政文秘人选？193与体型相协调（1）颜色

体形瘦小者、纤细者与体型相协调（1）颜色194行政文秘穿着注意事项保持大众化切忌标新立异清洁与健康行政文秘穿着注意事项保持大众化195配套齐全

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。配套齐全

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加196色彩技巧

不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。色彩技巧

不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人197清洁与健康

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。清洁与健康

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁198饰物点缀

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。饰物点缀

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给199行政女性的六类时尚衣装

及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应行政女性的六类时尚衣装

及膝裙200女性行政人员办公室着装基本原则

1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。

2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。

3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。

4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。

5）严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）

女性行政人员办公室着装基本原则201想一想：哪套是最合适的服装？想一想：哪套是最合适的服装？202试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C5试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1203星期一：参考搭配A1C3星期一：参考搭配A1C3204星期二：参考搭配A3B1C5星期二：参考搭配A3B1C5205星期三：参考搭配A4C4星期三：参考搭配A4C4206星期四：参考搭配A2B2C2星期四：参考搭配A2B2C2207A5B3C1星期五：参考搭配A5B3C1星期五：参考搭配208女性行政人员外出公务着装女性行政人员外出公务着装209男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士基本要求210男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子男士211黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带黑色西装：212中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带中灰西装：213暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色西装：214墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带墨绿色西服：215咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色西服：216男士佩饰

领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包男士佩饰

217专业白领的装束礼仪及形象

穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西专业白领的装束礼仪及形象穿西装的七原则218男性行政人员的着装西服衬衫领带男性行政人员的着装西服219男文秘的着装西服

款式面料颜色图案男文秘的着装西服220西服的选择技巧款式（单排扣）（双排扣）（三件套）西服的选择技巧款式（单排扣）（双排扣）（三件套）221西装的选择技巧面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好三是挺括但不僵硬

西装的选择技巧面料222西装的选择技巧颜色

西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）西装的选择技巧颜色

223

选择题：请选择正确的穿法A1A2

B1B2选择题：请选择正确的穿法A1A2B1B2224选择题：请选择正确的穿法C1C2D1D2选择题：请选择正确的穿法C1C2D1D2225选择衬衫的技巧长度

“一指原则”—指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。颜色面料选择衬衫的技巧长度226选择领带的技巧以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。不宜过细，长度以130-150厘米为宜。选择领带的技巧以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。227头发的保养做到常梳理、少烫发、慎染发、防损伤、适时洗发。头发的保养做到常梳理、少烫发、慎染发、防损伤、适时228女性化妆要点：原则：调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品女性化妆要点：229职业妆应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。

首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。

打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。

定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。

画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

职业妆应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。230职业妆眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。

口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。

按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。职业妆眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

231职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不232微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友233微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边234微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手235仪表——展示整体形象仪表——展示整体形象236仪表——展示整体形象仪表——展示整体形象237日常姿势挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿日常姿势挺拔的站姿238站站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。站站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主239挺拔的站姿保持优美站姿的关键直腰，脖不