旅行社产品开发

旅行社经营实务学习情景二

旅行社产品开发【教学目标】知识目标：

1．了解旅行社产品的内涵与形态；

2．明确旅行社产品设计的原则；

3．熟悉旅行社产品设计的流程和旅行社产品的开发过程。能力目标：

1．能设计旅游市场调查问卷；

2．能设计旅游线路；

3．能对现有旅游线路进行有效的筛选与管理。【教学重点】1．旅行社产品设计的原则；

2．旅行社产品的的开发过程。【教学难点】1．旅游市场需求的分析；

2．旅游线路的设计；

3．旅行社产品的评价。任务一旅行社产品设计任务三旅行社产品开发任务一

旅行社产品设计【任务引入】【任务分析】【任务引入】组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？从而引入到旅行社产品设计任务。【任务分析】

旅行社产品设计是旅行社经营中首先要解决的问题，旅行社产品设计的成功与否，将关系到旅行社经营的成败。学生要完成旅行社产品设计任务，就要求教师组织学生学习相关的基本知识，以便对旅行社产品的形态和特征、旅行社产品设计的原则以及旅行社产品设计流程有一个较全面的掌握。1．旅行社产品品的含义我们可以从两两个角度对旅旅行社产品进进行定义：从从旅行社的角角度出发，旅旅行社产品是是指凭借旅游游吸引物、交交通和旅游设设施，为满足足旅游者在旅旅游过程中的的物质需要和和精神需要而而提供的所有有有偿服务的的总和；从旅旅游者的角度度出发，旅行行社产品是指指旅游者花费费了一定的费费用、时间和和精力所换取取的一项经历历与体验。旅旅行社产品主主要是服务，，有时也称为为旅游服务产产品。（一）旅行社社的内涵一、旅行社产产品的内涵和和形态2．旅行社产品品的层次根据现代产品品的概念，旅旅行社产品由由核心产品、、形式产品和和延伸产品三三个层次组成成。1）核心产品。。2）形式产品3）延伸产品3．旅行社产品品的特征旅行社产品的的核心是服务务，因此，它它除了具有一一般物质产品品的基本属性性外，还具有有自己独特的的产品特性。。1）综合性2）生产和消费费的同步性3）不可转移性性4）时间性5）脆弱性6）公共性7）差异性1．按照旅游者者旅游动机的的不同，旅行行社产品呈现现的形态根据旅游动机机分类法，旅旅行社产品被被划分为观光光旅游、度假假旅游、商务务旅游、会议议旅游、奖励励旅游、探亲亲旅游、修学学旅游、宗教教旅游、探险险旅游等几种种类型的产品品。（二）旅行社社产品的形态态2．按照旅游活活动包含的内内容不同，旅旅行社产品呈呈现的形态根据旅游活动动包含的内容容分类法，旅旅行社产品被被划分为包价价旅游、组合合旅游和单项项服务几种产产品类型。该该内容将在学学习情景三中中详述。1．旅游线路的的类型根据不同的分分类标准，旅旅游线路可以以有以下几种种形式。1）以旅游线路路的起止点为为标准划分以旅游线路的的起止点为标标准划分，旅旅游线路有流流线型、环型型和辐射型三三种形式。2）以旅游活动动持续的时间间长短为标准准划分3）以旅游线路路的品质等级级来划分（三）旅游线线路2．旅游线路设设计的内容旅游线路设计计的内容主要要包括：1）确定旅游线线路名称2）策划旅游线线路3）计划活动日日程4）选择交通方方式5）安排住宿餐餐饮6）预留购物时时间7）筹划娱乐活活动二、旅行社产产品设计的原原则旅行社的流动动资产主要由由四个部分构构成，即货币币资产、生息息资产、债权权资产和存货货资产。（一）市场原原则

市场原原则是指旅行行社在产品的的设计与开发发中，始终坚坚持以旅游者者需要为出发发点，了解旅旅游者现实需需求和潜在需需求，以为旅旅游者服务为为宗旨来设计计产品。旅旅行社产品设设计的市场原原则具体体现现在以下三个个方面。1．根据市场场需求变化的的规律来开发发产品

2．．根据旅游者者或旅游中间间商的要求开开发产品3．创造性地地引导旅游消消费旅游行业是一一个巨大的行行业，美国运运通公司、万万豪酒店、迪迪士尼乐园等等巨头是这一一行业中的主主导企业。国国内旅游业者者（食住行游游购娱六环节节各企业）都都在寻求出路路：拼价格、、拼服务，一一片红海；交交广传媒旅游游策划营销机机构则认为：：注重消费人人群细分，寻寻找旅游蓝海海市场。1、户外驴友催催生“陪游””项目。最近，三亚出出现了这样一一群人：他们们专为游客、、特别是户外外运动爱好者者、驴友们提提供信息，并并设计出特别别的旅游线路路，全程陪伴伴游客游览天天涯，让游客客品味到了另另一种味道的的三亚。据调查，现在在三亚有绿野野、蓝典、实实域之旅等一一些俱乐部经经营有“陪游游”的项目，，从事的人员员大概在20来人人，，而而三三亚亚市市的的整整个个陪陪游游客客源源一一年年大大概概有有3万人人。。三亚亚旅旅游游市市场场上上陪陪游游设设计计的的产产品品相相对对来来说说比比较较新新颖颖，，价价格格上上又又比比较较优优惠惠，，这这必必定定会会受受到到年年轻轻旅旅游游者者的的青青睐睐。。陪陪游游是是旅旅游游分分工工的的结结果果，，旅旅游游发发展展到到一一定定的的阶阶段段，，是是会会出出现现个个性性游游、、探探险险游游、、自自助助游游等等，，游游客客的的需需求求也也更更加加细细化化，，就就必必然然催催生生了了““陪陪””游游这这一一行行业业。。2、同同志志旅旅游游市市场场的的““粉粉红红经经济济””《色戒戒》是李李安安继继《断背背山山》后的的注注目目新新作作，，有有外外国国传传媒媒向向李李安安表表示示，，看看罢罢《断》片，，一一度度猜猜测测李李安安的的性性向向，，但但看看完完《色》片，，坚坚信信李李安安还还是是喜喜欢欢女女性性的的，，引引来来哄哄堂堂大大笑笑。。英国国是是最最先先积积极极讨讨好好同同性性恋恋旅旅游游市市场场的的几几个个国国家家之之一一。。英英国国旅旅游游局局表表示示大大概概是是8年前前将将目目光光投投向向回回报报率率最最高高的的市市场场，，并并确确认认了了同同性性恋恋市市场场的的价价值值。。如如今今，，法法国国、、瑞瑞士士、、西西班班牙牙和和奥奥地地利利也也““如如梦梦初初醒醒””，，开开始始展展开开猛猛烈烈的的宣宣传传攻攻势势。。毫毫无无疑疑问问，，各各国国的的精精明明商商家家都都想想在在这这块块大大蛋蛋糕糕上上咬咬上上一一口口。。交广传媒旅旅游策划营营销机构认认为：对于于总数超过过四千万人人的中国同同性恋者旅旅游市场，，国内旅游游业者应该该有所行动动。3、旅行社细细分市场找找出路。劳里·巴蒂森是位位于肯塔基基州的全球球专门旅游游公司的老老板，有一一天在参加加本地的一一个结婚典典礼时，她她有了一种种创意：为为什么不把把重点专门门放在度蜜蜜月的新婚婚夫妇身上上呢？于是是，她为到到夏威夷和和墨西哥等等地度蜜月月的新婚夫夫妇提供特特殊的旅行行服务，结结果非常成成功。另一位成功功人士是马马里兰地区区的旅行代代理商海伦伦娜·凯尼格，她她也找到了了一个有利利可图的缝缝隙。她创创建了一家家名为祖父父母旅行社社的公司，，为那些与与孙子女们们一起旅行行的祖父母母提供国内内外的旅行行服务。你你知道吗？？其中最受受欢迎的旅旅行项目是是到肯尼亚亚的狩猎旅旅行。4、深圳的““设计酒店店”。日前，“想想像释放、、魅力无限限——视界风尚酒酒店艺术鉴鉴赏之旅””新闻通报报会在位于于深圳大剧剧院内新落落成的视界界风尚酒店店举行，这这家由多位位深圳本土土优秀文化化人、设计计师和艺术术家共同策策划打造的的亚太地区区首家真正正意义上的的“设计酒酒店”，与与传统酒店店概念完全全不同，是是一家独具具创意和新新型文化概概念并领先先于时代潮潮流的“艺艺术酒店””！什么是“设设计酒店””？“设计计酒店”是是酒店业发发展到高级级阶段的产产物，是设设计文明与与酒店文化化高度融合合的社会人人文现象，，具有独一一无二的原原创性主题题，与众不不同的个性性风格以及及细分服务务的设计理理念。“设设计酒店””颠覆了传传统酒店的的固有概念念，用风格格迥异的创创意替代旧旧有的审美美疲劳，现现在已经成成为当今国国际性都市市中一道特特有的文化化风景线以以及一种标标新立异的的城市文化化现象。深圳市视界界风尚酒店店位于深圳圳市中心深深圳大剧院院内。它天天然的秉承承了深圳这这座城市在在当代中国国所代表的的开放、创创新、包容容和国际化化视野。酒酒店客房的的60种风格分为为四个大类类，满足了了各个消费费偏好的细细分顾客：：元素、风风尚、光年年和空间之之舞。其中中有波普风风格、摇滚滚风格、卡卡通风格、、怀旧风格格，形形色色色，包罗罗万象。客客房内有地地图图案的的地毯，汽汽车招牌、、涂鸦和海海报图案的的墙壁，香香奈尔黑白白色调的床床单，也有有与空中客客车机舱相相仿的房间间格局，各各式各样的的创意和设设计汇集于于此，开拓拓了参观者者和居住者者的思维与与视野。旅行社的流流动资产主主要由四个个部分构成成，即货币币资产、生生息资产、、债权资产产和存货资资产。（二）效益益原则效效益原则是是指旅行社社产品在设设计时要注注重以同等等数量的消消耗，获得得相对较高高效益；或或以相对较较低的消耗耗，获得同同等的效益益。效益原原则同时要要求把近期期效益与远远期效益结结合起来考考虑，全面面策划，加加强成本控控制，尽量量从合作部部门获得优优惠价格，，实现经济济最优的产产品设计和和组合。旅行社的流流动资产主主要由四个个部分构成成，即货币币资产、生生息资产、、债权资产产和存货资资产。（三）丰富富性原则旅旅行社产产品应该围围绕一个主主题安排丰丰富多彩的的旅游项目目，时间紧紧凑、内容容详实，让让旅游者通通过各种活活动，从不不同的侧面面了解旅游游目的地的的文化和生生活，领略略美好的景景色，满足足其求新、、休息、娱娱乐和求知知的欲望。。在同一线线路的旅游游活动中，，力求形成成高潮，加加深旅游者者的印象，，提高旅游游者的满意意感。旅行社的流流动资产主主要由四个个部分构成成，即货币币资产、生生息资产、、债权资产产和存货资资产。（四）时效效原则旅旅游者选择择目的地时时，很重要要的一个心心愿就是要要看到目的的地最美的的季节和最最动人的景景观。因此此，旅行社社在产品设设计时，必必须对该产产品在何种种阶段投放放最为合适适进行考虑虑。时效原原则的另一一个意义，，体现在对对社会信息息和旅游资资源信息的的即时采集集和即刻推推出上。要要迅速把握握商机、果果断决策，，充分体现现产品的主主动性，这这样才会赢赢得良好的的市场声誉誉。旅行社的流流动资产主主要由四个个部分构成成，即货币币资产、生生息资产、、债权资产产和存货资资产。（五））新颖颖原则则新新颖原原则要要体现现“人人无我我有，，人有有我优优，人人优我我新””，这这是许许多旅旅行社社的产产品战战略目目标。。遵循循新颖颖原则则，要要求策策划者者既要要客观观冷静静，又又要热热情洋洋溢，，要在在对客客观现现实认认真分分析之之后，，努力力寻找找产品品的亮亮点和和能够够吸引引游客客眼球球的地地方。。新颖颖原则则应贯贯穿整整个产产品的的设计计制作作过程程。与与产品品相关关的所所有因因素，，无论论是产产品名名称、、广告告语、、线路路产品品宣传传单，，还是是产品品的销销售场场地、、销售售手段段、范范围营营造等等许多多方面面，几几乎都都可以以用新新颖原原则进进行新新的架架构，，均能能在新新颖原原则的的整体体贯穿穿中，，产生生出奇奇制胜胜的效效果。。旅行社社的流流动资资产主主要由由四个个部分分构成成，即即货币币资产产、生生息资资产、、债权权资产产和存存货资资产。。（六））特色色原则则特特色原原则是是指旅旅行社社产品品应具具有鲜鲜明的的特色色和个个性，，即具具有““新””、““奇””的特特点。。越是是优秀秀的、、传统统的、、民间间的、、独一一无二二的，，就越越具有有特色色和吸吸引力力。因因此，，旅行行社既既要开开发出出独有有的旅旅游产产品，，又要要开发发具有有中国国特色色的旅旅游产产品，，并充充分考考虑各各国、、各地地区的的文化化、价价值观观念的的差异异性以以及他他们的的变化化趋势势，如如哈尔尔滨的的冰雪雪节、、潍坊坊的国国际风风筝节节等都都符合合特色色原则则。旅行社的的流动资资产主要要由四个个部分构构成，即即货币资资产、生生息资产产、债权权资产和和存货资资产。（七）优优化原则则

1．．尽量避避免重复复经过同同一旅游游点，保保证旅游游者的需需求效应应和满足足程度；；

2．．各旅游游点之间间的距离离不宜太太远，以以免在旅旅途中耗耗费大量量的时间间和金钱钱；3．一条条旅游线线路不宜宜选择过过多的旅旅游点，，以免使使旅游者者过度疲疲劳而体体力透支支；4．游览览顺序应应由一般般的旅游游点逐步步过渡到到吸引力力较大的的旅游点点，使旅旅游者感感到高潮潮迭起；；

5．．同一线线路上的的各游览览点应各各有特色色，丰富富多彩，，主题突突出，以以免影响响旅游产产品的质质量；6．旅旅游线路路途经各各旅游点点的各种种服务设设施必须须得到完完全保障障。旅游市场场调研十十分重要要。旅游游市场调调研常用用的调查查方式有有普查（（对调查查对象的的每个部部分每个个分子毫毫无遗漏漏的逐个个调查））、典型型调查（（选择一一个或若若干个具具代表性性的单位位做全面面系统周周密的调调查）、、个案调调查（对对社会的的某个个个人，某某个人群群，或某某个事件件，某个个单位所所做的调调查）；；常用的的调查方方法有问问卷法、、文献法法、访问问法、观观察法等等。在这这里我们们着重介介绍问卷卷法。（一）旅旅游市场场调查三、旅行行社产品品设计的的流程1．问卷调调查的含含义问卷调查查，就是是根据调调查目的的，制定定调查问问卷，由由被调查查者按调调查问卷卷所提的的问题和和给定选选择答案案进行回回答的一一种专项项调查形形式。问卷调查查是一种种常用的的专项调调查手段段，是国国际通行行的一种种专项调调查形式式。2．问卷调调查的类类型按照不同同的分类类标准，，可将调调查问卷卷分成不不同的类类型。1）根据市市场调查查中使用用问卷方方法的不不同，可可将调查查问卷分分成自填填式问卷卷和访问问式问卷卷两大类类。2）根据问问卷发放放方式的的不同，，可将调调查问卷卷分为送送发式问问卷、邮邮寄式问问卷、报报刊式问问卷、人人员访问问式问卷卷、电话话访问式式问卷和和网上访访问式问问卷六种种。其中中前三类类大致可可以划归归自填式式问卷范范畴，后后三类则则属于访访问式问问卷。3．调调查查问问卷卷的的结结构构和和内内容容一份份比比较较完完善善的的调调查查问问卷卷通通常常由由以以下下几几部部分分构构成成：：1）问问卷卷的的名名称称。。2）被被调调查查者者的的基基本本情情况况。。3）问问卷卷调调查查的的主主体体内内容容。。4）作作业业证证明明的的记记载载5）问问卷卷说说明明6）编编号号。。4．问问卷卷设设计计的的步步骤骤。。第一一步步，，根根据据调调查查目目的的，，确确定定所所需需的的信信息息资资料料，，然然后后在在此此基基础础上上进进行行问问题题的的设设计计与与选选择择。。第二二步步，，确确定定问问题题的的顺顺序序。。一一般般简简单单的的、、容容易易回回答答的的放放在在前前面面，，然然后后逐逐渐渐转转向向难难度度较较大大的的问问题题，，排排列列要要有有关关联联、、合合乎乎逻逻辑辑，，便便于于填填卷卷人人合合作作并并产产生生兴兴趣趣。。第三步，问问卷的测试试与修改。。在问卷用用于实地调调查以前，，先初选一一些调查对对象进行测测试，根据据发现的问问题进行修修改、补充充、完善。。5．问卷设计计中应避免免的问题。。设计问卷卷各类题型型及问法也也是一门学学问，不能能随意设问问，否则会会影响调查查的效果。。在设计调调查问卷时时应避免下下述问题：：1）避免肯定定性语句。。2）避免使用用引导性语语句。3）避免使用用模糊语句句。【相关链接】大学生旅游游市场调查查问卷（参考范本本）大学生旅游游市场调查查问卷（（参考范范本）先生（女士士）：您好！感谢谢您在百忙忙之中抽出出宝贵时间间来填写这这份调查问问卷。这是是一份关于于大学生旅旅游市场的的调查问卷卷，希望您您能如实填填写，支持持我们的调调查工作。。深表感谢谢！1、性别：（（））A.男B.女2、您的年龄龄：（））A.14-18岁B.18-22岁C.22岁以上3、您的职业业：（））A.在校大学生生B.已工作人士士C.待业青年4、省份：5、学历：6、您喜欢旅旅游吗？（（））A.喜欢B.一般C.没兴趣7、您每年都都有出游的的计划或想想法吗？（（））A.经常会B.偶尔C.从来没有过过8、您之所以以没有完成成您的出游游计划或想想法，原因因通常有（（可多选））：（））A.时间不够B.支出有限C.找不到同游游伙伴D.觉得自己安安排旅游是是一件很麻麻烦的事情情E.其他（请填填写）9、过去您常常去的旅游游目的地一一般会在（（））。A.市区B.市郊C.外地D.不一定10、您出游一一般喜欢选选择的时间间是（））。A.周末B.黄金周C.寒暑假D.平时非周末末空闲时间间11、您一般喜喜欢什么样样的旅游？？（））A.欣赏著名景景点B.接近大自然然式的（青青山、绿水水、大海等等）C.探险式的远远足D.与志趣相投投的朋友相相约出游12、您比较喜喜欢怎样的的出游方式式？（））A.独自出游B.和三两好友友结伴出游游C.与父母亲戚戚一起出游游D。与志趣相相投的朋友友相约出游游13、您认为旅旅游前的信信息搜集重重要吗？（（））A.很重要B.一般C.不是很重要要14、您对于去去外地长途途旅游前的的信息搜集集和计划，，一般来说说（））。。A.很周密B.一般了解C、不是很重重要15、您对于一一天或两天天的短途旅旅游的信息息搜集和计计划，一般般来说（））。A．很周密B.一般了解C.经常是突然然决定，没没有事先准准备16、您一般通通过怎样的的方式搜集集旅游方面面的相关信信息：（））A.通过朋友B.通过广告宣传传等C.通过网络论坛坛、搜索等D.旅行社等咨询询机构E.其他（请填写写）17、如果是适合合的季节，春春天或秋天，，您喜欢在周周末的时候去去郊区旅游吗吗？（））A.喜欢B.一般C.不喜欢18、您在郊区旅旅游地愿意停停留的天数一一般是（））。。A.只停留一天B.可以停留两天天C.三天或三天以以上19、您认为您的的周末郊区旅旅游计划没有有实施的原因因一般有（可可多选）（））A.目的地交通不不便B.很难搜集旅游游目的地的信信息C.没有组织者，，一个人嫌麻麻烦D.找不到同游伙伙伴E.其他（请填写写）20、您喜欢在““五一”、““十一”或寒寒暑假的时候候去外地旅游游吗？（））A.是B.否21、您去外外地旅游游对住宿宿的要求求一般是是（））。A.星级酒店店B.安全舒适适的家庭庭旅馆C.经济型旅旅店22、您去外外地旅游游最重视视的是（（可多选选）（））。A.住宿的舒舒适B.旅程的安安全C.旅游目的的地的吸吸引力D.交通便捷捷E.价格适合合F.其他（请请填写））23、您去外外地旅游游最想收收获的是是（可多多选）（（））。。A.一种旅行行体验B.旅游目的的地的游游览C、结交新新朋友D．旅行情情缘E.其他（请请填写））24、您今年年暑假打打算出游游吗？（（））A.是B.没打算C.没想好25、如果条条件合适适，您今今年的暑暑假出游游计划是是（请填填写出游游时间、、目的地地等）：：26、如果有一一个平台可可以为您提提供和安排排外地旅游游目的地的的交通、住住宿和景点点信息，价价格低于市市价，您会会考虑利用用它吗？（（））A.一定会B.一定C.基本不会27、您对这样样的旅游平平台有什么么要求？再次感谢您您对我们工工作的支持持！1．寻找市场场卖点2．制造市场场热点3．关注游客客的需求变变化4．冷静的市市场分析（二）旅游游产品创意意与策划出境寻医问问药游近年来，美美国悄然兴兴起了“出出境寻医问问药游”的的热潮，越越来越多的的美国人出出境不只是是游山玩水水，他们还还到我国的的西藏、新新疆等盛产产中草药的的省市旅游游，到非洲洲去寻找那那里传统的的药物，并并学习那里里的康复和和治疗技术术。这种旅游的的兴起，是是部分美国国制药公司司为了吸收收各国古老老的配方而而促成的；；另一方面面，许多美美国人也渴渴望在找到到现代医药药替代品时时，还能感感受到制药药时那种古古老、神秘秘的文化。。据美国内华华达州一家家名为“神神秘与山野野”的旅游游公司的老老板介绍：：该旅游公公司提出的的玻利维亚亚医药遗产产旅游及到到印度的寻寻药旅游者者可在寺庙庙前目睹一一个康复仪仪式，也可可以随同民民间医生在在当地进行行旅行，这这旅游使游游客真实地地感受到当当地人的康康复治疗过过程。密执执安州一家家旅游公司司则专门开开发尼泊泊尔的医药药旅行，其其目的是喜喜马拉雅山山及周边村村庄。在这这里，旅游游者可以会会晤传统的的治疗师、、僧侣及药药用植物专专家，同时时还可参加加一些娱乐乐活动。目前一些文文化和动植植物专家亦亦开始对寻寻医问药游游进行研究究，他们说说，重要的的不是旅游游者可以学学到什么技技术，而是是可以用另另一种方式式领略一个个地区的历历史、传统统与文化。。乘坐旅游大大巴从北京京到香港北京一家公公司2003年10月推出的““乘坐旅游游大巴从北北京到香港港”的产品品，也是这这类闭门造造车的产物物。从北京京乘坐长途途大客车，，穿行京、、冀、豫、、皖、赣、、湘、奥等等内地省份份，随游随随走，7天抵达香港港，这样的的想法固然然浪漫。但但事实上无无法回避的的问题颇多多。首先是是旅程的辛辛苦。每日日十几小时时的车程，，就非常人人所能忍受受。除非是是专门的汽汽车团、探探险团，客客人相当的的心理准备备和体力准准备。一个个不容忽视视的事实是是，在京沪沪高速路通通车后，一一些旅行社社开办了京京沪旅行车车游，初尝尝新鲜的游游客叫苦连连连，后续续客人杳无无踪影。舒舒适度的考考虑欠缺，，产品就失失去了存在在的要件。。“乘坐坐旅游大巴巴从北京到到香港”还还不仅是旅旅程所带给给客人的劳劳顿，车况况、路况、、社会治安安等许多无无法预料的的问题，也也会吓倒客客人。因而而，该产品品信息发布布后，未及及成行就先先行夭折。。校园系列产产品（周边，行行程大多2天，报价基基本在200元左右，主主题众多））毕业旅行线线路：此时时此刻----让我们潇洒洒走一回！！校园野营天天地：----一个蜗牛的的家！校园常规线线路：同窗窗好友----一个也不少少！跟着课文去去旅游一种颇具创创意的针对对学生设计计的旅游产产品----““跟着课文去去旅游”悄悄然出现，，其创意点点体现在与与教学同步步的体验系系列中：跟跟着课文去去旅游。什么是课文文旅游呢？？就是根据据小学或中中学的语言言课设计出出来的旅游游线路，每每一条线路路都有其相相对应的教教学线索。。如“访江江南，忆名名人”，即即浏览苏州州、杭州、、绍兴等地地，追忆江江南名人或或课文作者者。实地重重温《苏州园林》、《从百草园到到三味书屋屋》、《故乡》、《孔乙己》名篇佳作，，探究名人人的成长历历程及名篇篇的产生环环境。另外外产品“济济南的冬天天”，就是是让学生通通过游大明明湖、登泰泰山、赏趵趵突泉，访访齐鲁文化化，寻深厚厚渊源，体体会《登泰山记》、《济南的冬天天》、《大明湖》等课文中的的意境。女士韩国美美容旅游团团韩剧在中国国流行之后后，人们开开始注意到到韩国明星星的美丽得得益于韩国国的整容术术，这“地地球人都知知道”的新新闻，也让让一个商业业契机在中中国旅行社社隐现。““女士韩国国美容整容容之旅”的的产品，在在一些旅行行社开始筹筹划。但在在进行到市市场调查阶阶段时，却却发现事实实上这样的的产品很难难推出。因因为整容手手术需要漫漫长的时日日和昂贵的的费用。一一个最简单单的整容手手术没有二二三十天根根本不可能能完成；整整容手术的的价钱是用用“刀”来来论的，拉拉一刀多少少钱，费用用非普通游游客所能担担负。这类类产品的目目标群，只只能是那些些被养在家家里的太太太。产品前前景不明朗朗的调查结结果，最终终抑制了产产品的出台台。1．资讯准备备。1）二手资料料收集品旅行社的的局限和束束缚，且容容易引发法法律纠纷。。2）实地考察察2．分析取舍舍与线路编编排1）舒适原则则2）有效合理原原则3．产品定价1）产品的市场场定位。2）产品生命周周期所处的阶阶段。3）产品的定价价决策。（三）旅游产产品制作1．资讯准备。。1）二手资料收收集品旅行社的局局限和束缚，，且容易引发发法律纠纷。。2）实地考察2．分析取舍与与线路编排1）舒适原则2）有效合理原原则3．产品定价1）产品的市场场定位。2）产品生命周周期所处的阶阶段。3）产品的定价价决策。（三）旅游产产品制作1．资讯准备。。1）二手资料收收集品旅行社的局局限和束缚，，且容易引发发法律纠纷。。2）实地考察2．分析取舍与与线路编排1）舒适原则2）有效合理原原则3．产品定价1）产品的市场场定位。2）产品生命周周期所处的阶阶段。3）产品的定价价决策。（三）旅游产产品制作经过创意、制制作的旅行社社产品要上市市了，它必须须具有的面市市形态是：1．主要行程项项及产品说明明项2．呈现在游客客面前的产品品形态3．呈现在销售售人员面前的的产品形态（四）旅行社社产品的面市市形态任务二旅游产品开发发【任务引入】【任务分析】【任务引入】】组织学生观看看通过参观旅旅行社门市所所收集到的旅旅行社产品开开发的相关资资料，介绍旅旅行社产品开开发的成功案案例，引导学学生思考旅行行社产品开发发技巧，从而而引入到旅行行社产品开发发任务。【任务分析】】旅行社产品设设计方案完成成后，就要求求对旅游产品品进行开发。。对旅游产品品进行开发首首先要对旅游游现有产品的的筛选，通过过筛选，从中中选出畅销产产品，经济效效益好的产品品和具有发展展前途的产品品，并淘汰滞滞销产品、经经济效益差的的产品和没有有发展前途的的产品，从而而进一步找到到新产品的开开发方法。四象限评价法法是在美国波波士顿咨询团团（BostonConsultingGroup）设计的“市市场导向型产产品检测模型型”的基础上上加以改进后后提出的，用用以对旅行社社产品进行总总体分析比较较。这种分析析方法按照产产品在市场上上受欢迎程度度的大小和为为旅行社带来来经济效益的的多寡把旅行行社的全部产产品分成明星星类产品、问问题类产品、、金牛类产品品和狗类产品品四个类型，，并对不同类类型的产品分分别采取发展展、培养、利利用或淘汰的的策略。一、旅游现有有产品的筛选选与管理（一）四象限限评价法1．明星类产品品它是指在市场场上十分受旅旅游者欢迎，，竞相购买并并且能够为旅旅行社带来一一定经济效益益的产品。通通常，旅游者者对于该产品品的售价不甚甚在意，产品品价格的变化化对旅游者购购买该产品的的数量所产生生的影响很小小。2．问题类产品品它是指眼下在在旅游市场上上受欢迎程度度较低，但是是赢利的水平平却较高的旅旅行社产品。。问题类产品品不受欢迎的的原因很多：：有的可能因因刚刚投放市市场，尚未被被旅游消费者者所认可；有有的则可能因因产品本身存存在某些缺陷陷，需要加以以改进；还有有的产品需要要在价格上作作适当的调整整。总之，问问题类产品的的发展前景尚尚不明朗，既既可能发展为为明星类产品品，也可能演演变成狗类产产品。经营问问题类产品需需要冒一定的的风险，但也也很可能在将将来为旅行社社带来丰厚的的回报。3．金牛类产品品它是单位产品品利润率比较较低，但是却却很受旅游者者欢迎，经营营总收入和总总利润较高的的产品。金牛牛类产品多为为投放市场时时间较长，已已被公众所熟熟悉，质量稳稳定，价格也也为旅游消费费者所接受的的产品。金牛牛类产品的缺缺点是旅行社社从推销每一一件产品中所所获得的利润润较少。旅行行社通常以““薄利多销””的策略，利利用扩大产品品的销售量来来提高收入。。因此，金牛牛类产品是旅旅行社目前的的主要收入来来源，对于增增加旅行社的的总利润和现现金流量起着着重要作用。。同时，金牛牛类产品还具具有在旅游市市场上提高旅旅行社的知名名度和扩大旅旅行社在旅游游市场上所占占份额的作用用。4．狗类产品它是指既不受受消费者欢迎迎，所创造的的经营利润又又少的产品。。狗类产品不不能为旅行社社创造大量的的销售机会，，既不能像明明星类产品那那样扩大旅行行社的市场份份额，也不能能像金牛类产产品那样给旅旅行社眼下的的经营带来可可观的收入。。实际上，狗狗类产品在市市场上只能被被少数旅游者者所选择，而而旅行社为了了满足这些人人的需要，却却必须耗用较较多的人力，，其结果往往往是得不偿失失。旅行社开发的的新产品主要要有以下三种种类型：1．新产品。它它是指旅行社社根据市场的的发展和旅游游者需求的变变化，自主开开发新的景点点、开辟新的的旅游线路等等产品。2．改良新产品品。它是指旅旅行社对其原原有产品作部部分调整或改改造，冠以新新的名称投放放市场的产品品。3．仿制新产品品。它是指采采取仿制其他他旅行社已经经投放市场的的新产品的办办法来开发自自己的新产品品。二、旅游新产产品的开发与与管理（一）新产品品的类型1．创意阶段。。2．选择阶段。。3．产品研制阶阶段。4．产品试销阶阶段。5．产品商业化化阶段。anli（二）新产品品的开发过程程案例：“寻源源香格里拉””策划背景深圳一顾问公公司所做的市市场调查显示示，以北京游游3000元为例，40．8％的人愿意多多花200元，有24．1％的人愿多花花300元，11．8％的人愿多花花500元，4．8％的人愿多花花500元以上作为更更好的质量保保证，加起来来有81．6％的人更看重重质量而非价价格。人们不不愿花高的价价格，不是因因为花不起，，而是太多的的旅游经历告告诉他们，旅旅行社的服务务仅值这个价价。一分价钱钱，一分货，，现代人深知知付出与收获获的关系：对对于付出(价格)，他们更注重重自身的需求求是否能得到到满足。现在的旅行团团价格可谓够够便宜的了，，而人们更需需要的是“有有价值的旅行行”，是一段段时间的繁忙忙工作后，能能让自己身心心得以放松，，见闻得以增增长，人生得得以丰富的旅旅游。在这样样的旅游中，，在迷人的山山水和朋友般般的友情中人人们体会到生生命力、创造造力的进发，，人与人之间间、人与自然然的真、善、、美，这种体体验，造就健健康、完美的的人格。人们们愿意为此付付出更高的价价钱。反之，市场场上永远有有更便宜的的价格，直直到“货不不对板”!2001年7月9日，《深圳商报》旅游金页刊刊登了一则则标题为““深呼吸一一次，足足足回味一辈辈子”的彩彩版报纸广广告，这是是一则深圳圳国旅新景景界的稻城城亚丁科考考探险十天天团的广告告，给人扑扑面的新意意和震撼，，立刻在市市场引起强强烈反应，，第一个报报名的是一一位酷爱旅旅游的女医医生，她说说一看到这这则广告就就浑身起鸡鸡皮疙瘩（（她一兴奋奋就起鸡皮皮疙瘩），，她由衷地地慨叹道：：“终于有有旅行社做做这样的旅旅游了！简简直太棒了了！”当时市场上上同样去稻稻城亚丁10天售价在3800元左右，但但新景界西西线却卖到到了4880元／人，整整整贵了1000多元，而且且在市场上上独树一帜帜，咨询和和报名者络络绎不绝，，最终市场场上类似行行程的普通通团，都很很难收到客客，低价收收到客的又又无法实现现安全保障障，勉强出出团的又没没有事先调调整好游客客的心态，，到头来由由于条件太太艰苦而引引发游客一一系列的投投诉。只有有深圳与我我们合作的的这家旅行行社始终保保持着100％的成团率率，而且所所获得的利利润都令同同行眼红，，最后市场场上只剩下下它在收客客。这就是深圳圳国旅新景景界和四川川省某机构构在2001年7－10月间联合推推广的新景景界稻城亚亚丁西线，，随着环环环相扣的整整合推广，，“新景界界”杯西部部风光摄影影大赛、《新景界西线线图片展》、“寻找香香格里拉””电视专题题片在深圳圳电视台展展播、“寻寻找都市人人心中的香香格里拉””有奖问答答国庆免费费去香格里里拉促销活活动等，在在深圳掀起起了“香格格里拉”热热潮。香格里拉西西线从七月月底开始到到十月底共共组团几百百人次，绝绝大部分是是有钱有闲闲的人，行行业遍及机机关、证券券、银行工工商等，几几乎每个团团都有港澳澳台的朋友友，他们个个个都酷爱爱旅游，热热衷摄影，，喜欢尝试试新概念的的旅游。“深呼吸一一次，足足足回味一辈辈子”这句句广告词，，后来也成成了各大媒媒体在旅游游报道中经经常引用的的句子，而而新景界香香格里拉西西线更是成成为2001年深圳同类类旅游中最最吃香的线线路之一。。在目前很多多旅行社拼拼命压低价价格才能做做旅游的时时期，也能能卖比同行行高一千多多块的线路路，而且卖卖成了市场场上的首选选品牌。这这里面关键键在哪里呢呢？关键就在于于走价值路路线而不是是走价格路路线。但具体怎样样走价值路路线呢?让我们再回回过头来看看看这个被被称为“最最后的香格格里拉”尚尚未被开发发的稻城亚亚丁。由于去香格格里拉的道道路非常艰艰险，现代代的都市人人要想放下下一切独自自去历险，，往往没有有放下现代代物质文明明的勇气，，另外也吃吃不了这个个苦；普通通的团队旅旅游又免不不了这个俗俗，常常走走马观花，，来去匆匆匆，根本无无法让游客客深层次体体验到“香香格里拉理理想境界””的心灵感感悟和震撼撼；一般的的旅行社又又因为微利利而没有能能力来专门门设计和开开发线路；；旅游局更更苦于摸不不准深圳旅旅游消费市市场的脉搏搏，不知道道如何对症症下药实效效打开深圳圳旅游市场场……种种原因使使得“香格格里拉”稻稻城亚丁线线一直可望望而不可及及。经过深度策策划，最后后得出结论论这不是一一条面向大大众的普通通线路，而而是要卖给给那些厌倦倦常规旅游游喜欢特别别体验和刺刺激的特种种人群。这这类游客并并不看重价价格，而更更看重旅游游给他们带带来的超值值体验。也也就是说卖卖的是“特特别体验的的需求”，，是价值而而不是简单单的价格。。那它的价值值主要表现现在哪些方方面呢？首先是主题题定位。在策划推广广中，还有有这么一段段小插曲，，那就是7月底《晶报》上发表了一一位读者的的随笔《去不了香格格里拉》，这是因为为“香格里里拉”是都都市人心中中最美的、、最真的、、最充满和和谐关爱的的理想国境境界，普通通走马观花花的旅行团团是决然到到达不了那那种境地，，若要一个个人去旅行行，又没有有勇气去面面对为寻找找传说所带带来的艰辛辛考验。所所以那位读读者得出了了永远也去去不了香格格里拉的结结论.策划人员敏敏锐地捕捉捉到了这一一城市心态态，都市人人做梦都想想远离世俗俗的羁绊，，远离铜臭臭的诱惑，，远离霸权权的纷争，，远离暧昧昧和伤害，，去用心寻寻觅倡导节节制、简朴朴、适度的的香格里拉拉净地“香格里拉拉”最初源源自藏传佛佛教的“香香巴拉王国国”，美国国探险家写写的《消失的地平平线》一书又把““香格里拉拉”炒得沸沸沸扬扬，，据考证““香格里拉拉”并非某某个确切的的地方，而而是整个康康巴藏区。。“香格里里拉”实实际上是在在每个人的的心里，你你可以从绝绝美风景里里捕捉到它它的影子；；可以透过过康巴人文文里呼吸到到它的气息息；可以在在千难万险险中体验它它的真谛；；可以在原原始文明和和现代文明明的落差里里感悟到它它的存在……所以整个旅旅行应该是是一个“寻寻源”的过过程，满足足“消费者者要用心去去体验和找找寻”的需需求，而不不仅仅是到到那里看一一下景就完完了那么简简单。所以以把整个线线路的主题题定位在““寻源香格格里拉”。。第二，价值值体现是在在差异化产产品上这条线路与与其他普通通旅行线路路相比具有有以下差异异点：1．线路设计计更进一步步：选择国国家级科考考探险线路路，深入到到鲜为人知知的最美的的一段；2．旅旅游游内内容容更更进进一一步步：：集集生生态态、、科科考考、、探探险险、、野野营营、、登登山山、、骑骑马马、、漂漂流流、、摄摄影影于于一一身身；；3．安安全全保保障障更更进进一一步步：：全全套套野野外外生生活活装装备备和和具具有有15年专专业业野野外外生生活活经经验验的的中中科科院院科科学学家家、、职职业业探探险险人人士士全全程程专专业业带带队队；；4．旅旅游游体体验验更更进进一一步步：：奇奇景景、、民民风风、、人人文文尽尽领领略略，，甚甚至至到到藏藏民民家家做做客客；；5．旅旅游游服服务务更更进进一一步步：：探探险险生生存存培培训训、、全全程程VCD录像像………在产产品品方方面面核核心心竞竞争争力力就就在在于于特特别别聘聘请请人人文文、、地地理理等等科科学学家家和和职职业业探探险险人人士士全全程程讲讲解解陪陪同同，，并并在在行行程程中中安安排排了了很很多多特特别别的的体体验验活活动动和和培培训训讲讲座座，，把把原原本本枯枯燥燥的的东东西西活活灵灵活活现现起起来来，，让让游游客客能能学学到到点点什什么么，，悟悟到到点点什什么么。。另另外外，，具具有有15年专专业业野野外外生生活活经经验验和和拥拥有有全全套套科科考考探探险险装装备备也也使使游游客客吃吃了了定定心心丸丸。。这这主主要要是是对对四四川川省省某某协协会会的的专专业业信信赖赖。。还还有有是是整整个个行行程程安安排排在在普普通通游游客客所所能能吃吃苦苦受受累累的的承承受受范范围围内内，，而而不不是是一一味味的的艰艰辛辛和和探探险险。。第三三，，价价值值体体现现在在整整合合营营销销推推广广上上这条条深深度度旅旅游游线线路路始始终终以以““寻寻源源香香格格里里拉拉””为为核核心心，，展展开开一一系系列列整整合合推推广广工工作作———选线线、、踩踩线线、、调调研研、、策策划划、、摄摄制制、、文文案案、、设设计计、、报报广广、、软软文文、、广广告告投投放放、、媒媒介介组组合合、、推推广广活活动动、、增增值值服服务务、、报报名名咨咨询询、、行行前前说说明明会会、、行行程程中中的的观观念念引引导导、、途途中中分分享享会会、、凯凯旋旋总总结结会会、、摄摄影影比比赛赛、、征征文文见见报报、、精精彩彩回回放放光光碟碟等等等等，，所所有有思思考考的的中中心心都都是是““寻寻源源香香格格里里拉拉””，，落落实实到到每每一一个个运运作作层层面面和和实实施施细细节节。。很多多旅旅行行社社这这时时候候产产生生质质疑疑，，花花这这么么大大力力气气来来研研发发产产品品和和推推广广，，一一旦旦被被对对手手抄抄袭袭岂岂不不全全功功尽尽弃弃，，更更何何况况要要投投钱钱做做广广告告，，除除非非有有利利益益保保障障，，否否则则没没有有哪哪一一家家旅旅行行社社会会这这么么傻傻。。如何何才才能能保保障障呢呢?价值的保障就就在于选准了了合作伙伴———四川省某某协会，并与与其事先签订订了成为其在在粤港澳地区区的市场推广广惟一总代理理的合约。这这使组团社能能有效避免价价格战并放心心在媒体上投投放广告。综上所述，以以下一些问题题将对旅行社社有所反思和和启发：1．如何转换思思路走价值路路线?2．如何给一个个线路作敏锐锐清晰的定位位?3．如何一步一一步提升产品品的核心价值值?4．如何选准合合作伙伴?5．如何避免价价格战?6．如何提炼核核心需求?7．如何在广告告设计中始终终贯彻核心定定位?8．如何进行有有效的整合推推广?“寻源香格里里拉”与常规规西线的比较较比较项目“寻寻源香格里拉拉”深度西线线常规西线协作单位:中国最权威的的科考探险机机构——中科院下属四四川某机构,旅游公司线路选择:一般很少走的的科考探险线线路(尚未被开发),而常规的是是商业化线路路体验内容:骑马、登山、、漂流、露营营,而常规的是是乘车;导游领队:中科院(人文、地理)科学家、职业探险人士士担当导游领领队;而常规的是是普通导游领领队特殊装备:最专业的野外外生存科考探探险装备(如GPS全球卫星定位位仪、海拔测测高仪、小型型发电机、野野营帐篷、漂漂流设备、氧氧气瓶、专用用药箱等);而常规的是是普通药箱用餐标准:品尝最原始的的风味特色餐餐、野炊、藏藏民家餐;而常规的是是普通餐住宿条件:高原帐篷、藏藏民家、招待待所;而常规的是是招待所安全保障:15年丰富科考探探险和野外生生存经验，与与沿途藏民、、主管单位和和医院等机构构关系密切;而常规的是一一般装备附2“寻源香格里拉拉”广告文案案赏析一次旅行就像像新的呼吸，，令人感觉心心旷神怡。但但普通的旅行行常常走马观观花，呼吸一一下就过去了了，有这样一一种旅游值得得您去深呼吸吸体验，只要要一次，就可可足足回味一一辈子……深呼吸一次，，足足回昧一一辈子——“寻源香格里拉拉”科考探险险团我们将沿着““洛克的道路路”，从成都都平原向西，，穿过著名的的世界上生物物多样性最丰丰富的横断山山区，从青藏藏高原的边缘缘向腹地攀缘缘前行，深入入民风最为漂漂悍的康巴藏藏区，最终到到达几年前还还保持着一百百年前原始状状态的稻城地地区。在寻源源香格里拉的的行程中，我我们将像探险险摄影家一样样摄取最为壮壮美的座座神神峰，我们也也将像生物学学家一样认识识特殊的生态态环境和最为为奇丽的高山山野生花卉，，以及像博爱爱的人丈主义义者那样感受受摄人心魄的的康巴丈化，，当然我们也也会像一位职职业探险家一一样，学会登登山、骑马和和其他求生的的技巧以及在在艰难困苦中中培养出的团团队精神，成成就你一生中中最难忘的经经历。在中国历史上上，惟有两支支队伍以历史史性的长征，，同时走过香香格里拉的就就是喇嘛教僧僧侣与红军。。他们之间千千差万别，共共性却只有一一个，都是为为了探求精神神的天堂。要要走完这1500公里的全程，，需翻越14座海拔4000米以上的大雪雪山；需忍受受连续10天心脑缺氧的的折磨；需耐耐住泥泞山路路的疯狂颠簸簸；需习惯瞬瞬息万变的霜霜雨与烈日；；需克服在万万丈绝崖上盘盘旋行车的恐恐惧；需学会会在脏陋的旅旅馆中忘掉热热水、灯光与与抽水马桶，，咀嚼着青草草的香味沉沉沉入睡；更需要一种激激情，就是无无论多脏、多多苦、多累、、多险，你都都能爱这一条条路，因为这这里是香格里里拉。旅行社还应定定期对产品进进行检查与评评价，对产品品进行必要的的修订和更新新换代，并广广泛搜集各种种市场反馈信信息，为进一一步开发产品品提供依据。。要根据现在的的基础和条件件，研究我国国旅游产品的的阶段性问题题，可以以过过渡性为主来来实现旅游产产品的更新换换代。三、旅游产品品的更新换代代我国第一代旅旅游产品的特特点是以文化化性资源为主主、以参观游游览为主、以以热点城市和和团队旅游为为主。与此相相衔接并创新新的第二代产产品仍然以文文化性资源为为主，但主要要的特点是这这种线路的主主题思想是独独特的、集中中的、更具历历史和文化内内涵的。第三三代旅游产品品应当以专题题或特种旅游游为主，以游游客的参与式式为主，并应应当对旅游资资源的进行合合理开发和利利用。这三代旅游产产品，是从点点到线到面的的发展，是从从参观式到参参与式的演变变，是从硬件件开发到软件件开发的推移移，是从资源源的粗放利用用到深化利用用的层层递进进。完善第一一代产品，开开发第二代产产品，设计第第三代产品，，统一规划，，滚动执行，，是现代旅行行社应该全面面着手的首要要任务。【案例1】主题旅游主题旅游1999年，，南国旅行社社在当地新闻闻媒体上打出出“妈妈，我我要上北大””的主题旅游游广告词，在在景点安排上上，除了常规规景点外，南南国旅行社紧紧紧抓住许多多家长望子成成龙的心理，，推出参观北北大或清华、、中国人民解解放军军事博博物馆、颐和和园遗址、世世界公园和观观看天安门广广场升旗仪式式等活动。在在参观北大或或清华期间，，导游还特地地邀请学校教教师讲解学校校发展史，从从而使学生游游客认识到，，只要自己好好好学习，北北大、清华并并非高不可攀攀。正是因为为有主题旅游游，南国旅行行社在这个火火热的暑期有有了源源不断断的客源。自自从1997年起，“97重阳爱心心之旅——爷爷爷奶奶逛北北京”、“我我爱北京天安安门”、“千千人老人游上上海”、“红红色革命路线线”、“大年年换个过法怎怎样”、“女女人有个三八八节”、“新新婚蜜月之旅旅”、“单身身男女玫瑰之之旅”、“同同学们，带你