汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)课件

汽车4S店信息管理系统

汽车4S店信息管理系统

1主要内容一、汽车4S店信息管理系统组成二、销售系统主流程三、售后系统流程四、客户关系管理系统组成五、总部系统模块主要内容一、汽车4S店信息管理系统组成2一、汽车4S店信息管理系统组成售后系统销售系统客户关系语音监控短信群发总部系统数据库会员积分客户回访客户投诉数据采集数据统计数据分析智能设备一、汽车4S店信息管理系统组成售后系统销售系统客户关系语音3

汽车4S店管理网络拓扑结构汽车4S店管理网络拓扑结构4二、销售系统主流程潜在客户申报潜在客户追踪潜在客户结案客户下单申请开票开票审核打印发票车辆出库车辆入库车辆调拨移库打印出库单厂方订货合格证管理仓储管理保有客户存档至售后系统至客户关系系统潜在客户分配潜在客户预警成本核算潜在客户分析报表客户流量分析报表基盘客户分析等库存分析报表销售分析报表二、销售系统主流程潜在客户申报潜在客户追踪潜在客户结案客户下5(一)销售系统特色销售流程自动化潜在客户的全程追踪、预警自动检测重复的申报分级别的客户管理业务员的客户资料保密完善的整车仓储、销售管理丰富的潜在客户分析报表与售后、分销系统无缝连接(一)销售系统特色销售流程自动化6(二)销售系统典型报表销售成本利润报表库存报表基盘客户分析报表潜在客户流量分析销售分车型、地区、颜色等报表代办业务报表销售成败原因汇总分析等等(二)销售系统典型报表销售成本利润报表7三、售后系统流程（前台系统）接车估价派工进厂维修领料完工质检费用计算结算打单收银、挂帐完工转再修已结转完工返修维修回访刷卡至短信系统保养预约打印发票工时报表产值报表回访报表客户满意度等三、售后系统流程（前台系统）接车估价派工进厂维修领料完工质检8三、售后系统流程（备件系统）备件订货备件入库缺件登记维修领料维修报价内耗领料备件销售备件借出销售报价存货盘点备件进出明细帐备件进出汇总帐备件分车型汇总备件分仓库汇总存货分析备件利润分析付款管理收款管理三、售后系统流程（备件系统）备件订货备件入库缺件登记维修领料9（一）售后系统特色精细的权限管理全方位覆盖售后业务流程丰富的报表简化的操作流程，减少客户等待时间自动备份，确保数据永不丢失丰富的个性化配置参数自动接收销售数据来源，与客户关系系统自动对接（一）售后系统特色精细的权限管理10（二）销售系统典型报表车间、班组、维修工工时费报表业务员产值报表车辆挂帐报表维修费用明细表、已结车辆报表维修业务综合报表、流失客户、新增客户受理台次、来厂明细、汇总报表配件入库、出库明细、汇总报表仓库综合报表备件利润报表积压备件、流通排行（二）销售系统典型报表车间、班组、维修工工时费报表11四、客户关系管理系统组成会员管理包括入会发卡积分管理会员折扣、优惠、礼品赠送、会员自动升级客户生日自动短信保险到期、年检到期自动短信提醒自动保养预约、自动短信回访，短信群发汽车知识定期短信发送客户追踪、回访、投诉语音监控客户来电话务管理自动电话回访系统自动邮件群发系统四、客户关系管理系统组成会员管理包括入会发卡12数据仓库客户营销财务数据挖掘工具、市场统计数据分析、消费行为预测后端中间前端CRM1.客户管理关系的系统架构ERP(订单管理)SCM（采购管理）分销网络管理伙伴关系管理保养提醒保险\年检会员管理电话回访销售自动化市场营销服务支持移动销售经销商服务自助服务电子商务应用系统整合数据仓库客户营销财务数据挖掘工具、市场统计数据分析、消费行为132.车主信息管理1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分，满足各类需求：2.可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、家庭住址、爱好、个性需求等信息。2.车主信息管理1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份143.来电弹出客户信息、答录1.来电弹屏：来电瞬间即可了解车主购车、保养等所有信息：2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰”状态，并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功率。未接来电时，系统图标闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：3.来电弹出客户信息、答录1.来电弹屏：来电瞬间即可了解车主15五、总部系统模块（一）数据采集子系统（二）数据统计子系统（三）数据分析子系统（四）智能设备接入子系统五、总部系统模块（一）数据采集子系统16（一）数据采集子系统数据采集子系统将分为终端网点数据收集部分和总部数据存储部分，网点部分实时将网点业务数据利用加密盒的1024位RSA高强度加密算法加密后打包并通过VPN利用总部的WebService传输至总部,总部接收到数据后将数据利用RSA私钥解密并将解密后的数据存储至中央数据库，以备查询、统计、分析，数据在传输过程中由于采用了高强度的RSA加密及VPN的双重保护，安全性很高，系统运行于.net2.0平台，采用了先进的.netWebService技术，更进一步的保障了数据的安全性和完整性。数据采集器采用准系统硬件一体化封装继承硬件加密器，网点基本不需维护（一）数据采集子系统数据采集子系统将分为终端网点数据收集部分17（一）数据采集子系统（一）数据采集子系统18汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)课件19（二）数据统计子系统整车进销存类

分网点、分车型、颜色、地区等不同条件统计整车的进货状况、销售状况、库存状况，主要从资金和数量两方面体现统计数据，数据格式分为明细流水账和汇总帐两种。增值业务类

分网点统计保险、年检等相关增值业务的明细和汇总数据。维修产值类

分网点、分维修类别、分车型等条件统计维修已结、挂帐车辆营业产值相关的数据，如工时、配件、管理费、辅料费、附加费、总费用、实收费用等相关费用，数据格式分为明细流水账和汇总帐两种。维修工时类

分网点、车间、班组、维修工、业务员等条件统计维修项目的工时费用，数据格式分为明细账和汇总帐两种。配件进销存类

分网点、车型统计每日配件进、销、存流水账和汇总帐。客户关系类

分网点统计客户回访满意度、投诉、潜在客户流量等相关数据。（二）数据统计子系统整车进销存类

分网点、分车型、颜204S店数据统计子系统主要管理内容备件（配件）供应接受检查区仓储区取货区防锈包装区发货区4S店数据统计子系统主要管理内容备件（配件）21（三）数据分析子系统整车进销存类

车辆进货、库存资金占用比例圆饼图形分型，分网点柱形图对比，分车型、分地区等统计条件的销售金额、销售台次的圆饼图分析，分月份进销存趋势图分析、柱形图同期环比分析等、分车型销售量预测。增值业务类

增值业务营业额分网点柱形图对比分析，分时间趋势图分析和柱形图的同期环比分析。维修产值类

工时、备件收入圆饼图形分析、分结算方式圆饼图分析、分维修类别圆饼图分析，分网点柱形对比图、分月份趋势图、同期环比柱形图，分车型柱形对比图。存货类

整车、备件占用资金圆饼图分析、分网点柱形图分型、分月份趋势图分型、同期环比柱形图分析、积压存货圆饼图分析、备件流通排行。客户关系类

基盘客户分析、流失客户分析、新增客户分析、ABC分类法大客户利润贡献圆饼图分析。集团产值、利润分析

分网点营业额圆饼图分析、同期环比柱形图分析、分月份趋势图分析、分业务种类圆饼图分析、分网点利润圆饼图分析、同期环比柱形图分析、分月份趋势图分析、分业务种类圆饼图分析、分车型销售售后营业额圆饼图分析。（三）数据分析子系统整车进销存类

车辆进货、库存资金占22序号项目内容序号项目内容序号项目内容1维修站组织机构7企业内部管理9配件管理2外观/厂房/场地7.1业务接待9.1物料管理3工作环境7.2车间管理9.2配件经营管理3.1业务接待室7.3数据管理9.3仓库管理3.2修理车间7.4领导者管理水平10广告宣传3.3用户休息室8索赔工作11信息反馈4用户调查和访问8.1索赔处理12档案资料5优质服务8.2索赔件回收13环境保护6人员培训8.2信息反馈14其它4S店数据分析子系统主要管理内容序号项目内容序号项目内容序号项目内容1维修站组织机构7企业内23（四）智能设备接入子系统智能设备接入子系统使集团管理层能随时随地通过便携式智能设备如智能手机接入集团网络，查询各网点业绩数据，另一方面数据仓库能将每日关键产值、利润数据通过短信方式发送至指定的手机，以便集团管理层随时掌握集团运作状况。（四）智能设备接入子系统24CRMCALLCENTER呼出管理呼入管理客户档案管理业务协调市场管理客户信息管理市场信息管理销售预测分析现有系统未来系统配件及售后服务系统PMS采购管理销售管理调拨管理领用管理仓库管理旧件管理SMS服务管理维修管理售后跟踪管理售后结算服务站销售管理维修项目及故障信息管理整车销售系统SAPSDMMFIDMS销售计划管理销售订单管理交货发车管理车辆管理经销商库存管理销售信息管理欧曼市场信息管理系统业务数据管理竞争对手管理统计分析图表销售管理潜在客户管理经销商行销组织管理订单与合同管理服务与技术支持管理呼叫中心服务订单与合同跟踪实时发票处理产品维修及故障处理产品索赔及退货产品BBS竞争者分析竞争对手管理统计报表及分析数据分析总部系统功能CRMCALLCENTER呼出管理市场管理现有系统未来系统25汽车4S店信息管理系统

汽车4S店信息管理系统

26主要内容一、汽车4S店信息管理系统组成二、销售系统主流程三、售后系统流程四、客户关系管理系统组成五、总部系统模块主要内容一、汽车4S店信息管理系统组成27一、汽车4S店信息管理系统组成售后系统销售系统客户关系语音监控短信群发总部系统数据库会员积分客户回访客户投诉数据采集数据统计数据分析智能设备一、汽车4S店信息管理系统组成售后系统销售系统客户关系语音28

汽车4S店管理网络拓扑结构汽车4S店管理网络拓扑结构29二、销售系统主流程潜在客户申报潜在客户追踪潜在客户结案客户下单申请开票开票审核打印发票车辆出库车辆入库车辆调拨移库打印出库单厂方订货合格证管理仓储管理保有客户存档至售后系统至客户关系系统潜在客户分配潜在客户预警成本核算潜在客户分析报表客户流量分析报表基盘客户分析等库存分析报表销售分析报表二、销售系统主流程潜在客户申报潜在客户追踪潜在客户结案客户下30(一)销售系统特色销售流程自动化潜在客户的全程追踪、预警自动检测重复的申报分级别的客户管理业务员的客户资料保密完善的整车仓储、销售管理丰富的潜在客户分析报表与售后、分销系统无缝连接(一)销售系统特色销售流程自动化31(二)销售系统典型报表销售成本利润报表库存报表基盘客户分析报表潜在客户流量分析销售分车型、地区、颜色等报表代办业务报表销售成败原因汇总分析等等(二)销售系统典型报表销售成本利润报表32三、售后系统流程（前台系统）接车估价派工进厂维修领料完工质检费用计算结算打单收银、挂帐完工转再修已结转完工返修维修回访刷卡至短信系统保养预约打印发票工时报表产值报表回访报表客户满意度等三、售后系统流程（前台系统）接车估价派工进厂维修领料完工质检33三、售后系统流程（备件系统）备件订货备件入库缺件登记维修领料维修报价内耗领料备件销售备件借出销售报价存货盘点备件进出明细帐备件进出汇总帐备件分车型汇总备件分仓库汇总存货分析备件利润分析付款管理收款管理三、售后系统流程（备件系统）备件订货备件入库缺件登记维修领料34（一）售后系统特色精细的权限管理全方位覆盖售后业务流程丰富的报表简化的操作流程，减少客户等待时间自动备份，确保数据永不丢失丰富的个性化配置参数自动接收销售数据来源，与客户关系系统自动对接（一）售后系统特色精细的权限管理35（二）销售系统典型报表车间、班组、维修工工时费报表业务员产值报表车辆挂帐报表维修费用明细表、已结车辆报表维修业务综合报表、流失客户、新增客户受理台次、来厂明细、汇总报表配件入库、出库明细、汇总报表仓库综合报表备件利润报表积压备件、流通排行（二）销售系统典型报表车间、班组、维修工工时费报表36四、客户关系管理系统组成会员管理包括入会发卡积分管理会员折扣、优惠、礼品赠送、会员自动升级客户生日自动短信保险到期、年检到期自动短信提醒自动保养预约、自动短信回访，短信群发汽车知识定期短信发送客户追踪、回访、投诉语音监控客户来电话务管理自动电话回访系统自动邮件群发系统四、客户关系管理系统组成会员管理包括入会发卡37数据仓库客户营销财务数据挖掘工具、市场统计数据分析、消费行为预测后端中间前端CRM1.客户管理关系的系统架构ERP(订单管理)SCM（采购管理）分销网络管理伙伴关系管理保养提醒保险\年检会员管理电话回访销售自动化市场营销服务支持移动销售经销商服务自助服务电子商务应用系统整合数据仓库客户营销财务数据挖掘工具、市场统计数据分析、消费行为382.车主信息管理1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分，满足各类需求：2.可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、家庭住址、爱好、个性需求等信息。2.车主信息管理1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份393.来电弹出客户信息、答录1.来电弹屏：来电瞬间即可了解车主购车、保养等所有信息：2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰”状态，并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功率。未接来电时，系统图标闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：3.来电弹出客户信息、答录1.来电弹屏：来电瞬间即可了解车主40五、总部系统模块（一）数据采集子系统（二）数据统计子系统（三）数据分析子系统（四）智能设备接入子系统五、总部系统模块（一）数据采集子系统41（一）数据采集子系统数据采集子系统将分为终端网点数据收集部分和总部数据存储部分，网点部分实时将网点业务数据利用加密盒的1024位RSA高强度加密算法加密后打包并通过VPN利用总部的WebService传输至总部,总部接收到数据后将数据利用RSA私钥解密并将解密后的数据存储至中央数据库，以备查询、统计、分析，数据在传输过程中由于采用了高强度的RSA加密及VPN的双重保护，安全性很高，系统运行于.net2.0平台，采用了先进的.netWebService技术，更进一步的保障了数据的安全性和完整性。数据采集器采用准系统硬件一体化封装继承硬件加密器，网点基本不需维护（一）数据采集子系统数据采集子系统将分为终端网点数据收集部分42（一）数据采集子系统（一）数据采集子系统43汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)课件44（二）数据统计子系统整车进销存类

分网点、分车型、颜色、地区等不同条件统计整车的进货状况、销售状况、库存状况，主要从资金和数量两方面体现统计数据，数据格式分为明细流水账和汇总帐两种。增值业务类

分网点统计保险、年检等相关增值业务的明细和汇总数据。维修产值类

分网点、分维修类别、分车型等条件统计维修已结、挂帐车辆营业产值相关的数据，如工时、配件、管理费、辅料费、附加费、总费用、实收费用等相关费用，数据格式分为明细流水账和汇总帐两种。维修工时类

分网点、车间、班组、维修工、业务员等条件统计维修项目的工时费用，数据格式分为明细账和汇总帐两种。配件进销存类

分网点、车型统计每日配件进、销、存流水账和汇总帐。客户关系类

分网点统计客户回访满意度、投诉、潜在客户流量等相关数据。（二）数据统计子系统整车进销存类

分网点、分车型、颜454S店数据统计子系统主要管理内容备件（配件）供应接受检查区仓储区取货区防锈包装区发货区4S店数据统计子系统主要管理内容备件（配件）46（三）数据分析子系统整车进销存类

车辆进货、库存资金占用比例圆饼图形分型，分网点柱形图对比，分车型、分地区等统计条件的销售金额、销售台次的圆饼图分析，分月份进销存趋势图分析、柱形图同期环比分析等、分车型销售量预测。增值业务类

增值业务营业额分网点柱形图对比分析，分时间趋势图分析和柱形图的同期环比分析。维修产值类

工时、备件收入圆饼图形分析、分结算方式圆饼图分析、分维修类别圆饼图分析，分网点柱形对比图、分月份趋势图、同期环比柱形图，分车型柱形对比图。存货类

整车、备件占用资金圆饼图分析、分网点柱形图分型、分月份趋势图分型、同期环比柱形图分析、积压存货圆饼图分析、备件流通排行。客户关系类

基盘客户分析、流失客户分析、新增客户分析、ABC分类法大客户利润贡献圆饼图分析。集团产值、利润分析

分网点营业额圆饼图分析、同期环比柱形图分析、分月份趋势图分析、分业务种类圆饼图分析、分网点利润圆饼图分析、同期环比柱形图分析、分月份趋势图分析、分业务种类圆饼图分析、分车型销售售后营业额圆饼图分析。（三）数据分析子系统整车进销存类

车辆进货、库存资金占4