景区服务接待创新案例范文共24篇

景区服务接待创新案例范文共24篇5景区服务接待创新案例范文第一篇为充分体现我项目部日常精细化管理水*和全体管理人员的精神面貌，现特制订我项目部“关于迎接各级领导检查工作接待方案”，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。期望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作。一、迎接小组成员名单：组长：xxx副组长：xxx组员：xxxxx二、任务分工：（一）针对具体状况，魏友斌及时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中进行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质保量完成。（二）根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全礼貌施工工作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁，材料堆码整齐，临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂设到位，确保施工现场贴合《重庆市安全礼貌施工工地检查标准》的要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负责人杜玮协助实施完成。（三）在的质量问题及时要求进行必要的整改和补救措施（等混凝土外观成型质量）。同时，将工程实际实施状况构成书面文字汇报材料。此项工作由郑时春、杨*协助实施。（四）根据工程实际状况，由吴锐负责将合同履约状况构成书面汇报材料，此项工作由田雯协助实施。（五）清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、水果、香烟、矿泉水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。（六）迎接活动中：1、全体管理人员统一着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队伍列队欢迎。强安鹏负责领导到场后的迎宾工作，黄忠文、杜玮负责摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责分发安全帽。2、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员务必从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际状况，魏友斌介绍工程概况并对检查中的提问做回答。检查过程中针对工程实体，强安鹏对工程实体质量和施工过程新工艺新标准做补充介绍。3、现场检查后，全体管理人员参加现场会议。魏友斌主持会议并首先做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、工程进度、质量、安全、合同履约状况。汇报后恳请给予意见和推荐。会议中，由李晓明负责会议服务工作，吴建松做会议纪要。上述方案根据项目部实际状况制定，期望各部门及相关人员严格按照此方案执行。景区服务接待创新案例范文第二篇为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一、接待时间20xx*月*日-20xx*月*二、接待地点接人地点：下榻酒店：考察地点：三、考察组成员大区总经理：办事处主任：随行人员：四、接待负责人员总负责人：（待定）具体实施人员：（待定）五、接待前期准备工作1、食宿安排，提前预定酒店房间2、制定相关的检查路线及行程安排3、迎接车辆安排，驾车前去迎接4、安排接风宴，注意考察小组的饮食*惯5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：热烈欢迎领导莅临我司指导工作六、迎送、陪同检查组人员安排（一）月日午：开公司商务车从公司出发到达迎接考察小组。（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情况详见日程安排表。（三）迎送工作由统一协调安排。七、责任分工及安排后勤人员：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2）、果盘（2）泉水（1）、茶水（1），并为会场服务。摄影人员：负责照像。3、后勤负责落实以下工作：负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语，日：前准备到位。（4）排落实各迎检点列队欢迎事宜。（二）牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。（三）各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。（四）检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。八、有关要求1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。4、车辆保障方面，负责调度车辆，保证服务。检查时视情况进行安排：商务车部。九、本次考察小组的全部日程安排领导参观接待方案1、酒店：帝豪喜来登君华2、餐饮：海鲜城酒家电话：地址：酒家电话：地址：大酒楼景区服务接待创新案例范文第三篇一、活动时间：20xx1118二、活动地点2三、活动内容：物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。2、请未填写“业主、住户信息收.表”的业主，填写“业主、住户信息收.表”，以便建立业主档案。3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。5、接受、解释、转告其他意见咨询。四、场地安排122KT（服务内容、宗旨及温馨提示）。2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。物业管理中心客户服务部服务内容为了加强与家属区客户联系沟通，收.客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。二、请未填写“业主、住户信息收.表”的业主，填写“业主、住户信息收.表”，以便建立业主档案。三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。四、接受、解释、转告其他意见咨询。后勤总公司物业客户服务部20xx年十一月十八日后勤服务总公司物业管理中心服务理念：服务承诺：服务范围：服务宗旨：温馨提示：电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。五、请及时清.摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。业主、住户信息收.表尊敬的业主、住户,您好!为更好地.及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面准确的业主档的烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收.的信息严格保密。一、业主、住户信息：房号： 收.时间: 收.人: 1、主要家庭成员出生年月日2、其它常住人员信息（指保姆、外来人员及租赁人员身份证号联系方式3、紧急联系方式如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：姓名： 性别： 与业主关系：联系方式：注：联系方式包括固定电话（家庭/办公）、手机、电子邮箱、QQ号等。二、拥有车辆状况如目前拥有私家车，请完善下列信息：车牌号：停放区域和车位号：主要驾驶员：谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！重庆交通大学后勤服务总公司20xx年十一月物业报修登记及意见统计表联系方式报修内容处理回访景区服务接待创新案例范文第四篇一、接待安排接待时间：每月双周五上午9:00-11:30；接待地点：中心八楼玻璃房；接待对象：中心职工（包括在职职工、离休干部和退休职工等）；接待形式：电话、书信、座谈；接待方式：随访随接待或预约接待；中心主要领导按照接待日安排表（见附件１）定期值班，如临时有事或出差无法接待，需提前告诉行办，以便调整接待领导。二、接待形式１、现场座谈职工与接待领导面对面座谈，反映问题或提出建议和意见，行办做好记录，填写《上海市医疗急救中心领导接待日登记表》（以下简称“《登记表》”），如在接待中不能当时处理的，由参加接待的领导在《登记表》中批示，由行办向承办科室交办，并负责跟踪督办，限期办结。２、电话和*件（１）行办做好电话记录，填写《登记表》交由当周接待领导批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。（２）行办做好*件收取、阅读，填写《登记表》，交由当周接待领导批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。景区服务接待创新案例范文第五篇一、会议主题：二、会议时间：20XX年X月X日至20XX年X月X日三、会议地点：XXX酒店。四、环境布置(一)会场外区域布置酒店外围环境：灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。(二)会场内主要区域布置1、机场、火车站相关资料横幅、接机牌及鲜花。2、下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。五、会议资料第一板块会议(一)会议时间：20XXXXXX(二)会议地点：待定(200(三)会议资料：待定(四)会议布置：1)课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放2)会议鲜花：讲台花、胸花、桌花会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾会场氛围：水牌制作、背景喷绘画面(XX展架(五)会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯代替椅子)能够给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，能够对号入座。第二板块晚宴(一)晚宴时间：20XX年X月X日晚(具体时间待定)(二)晚宴地点：餐厅待定(三)晚宴方式：围桌形式或者自助餐形式(四)晚宴布置：室外：空飘(8个)(空飘资料：)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。餐桌布置：餐桌桌花、台签(晚宴安排资料介绍)第三板块会议接待(一)工作资料1、会议流程策划;2、编撰、印刷会议接待手册;3、机场、火车站等埠供给窗口接送机服务;4、会议前期报名的接待、物品分发等;6、协助酒店住宿、餐食服务等工作;7、供给会议期间车辆的调配、服务工作;8、供给机(车)票的订购服务工作;9、供给专业接待人员服务工作;10、根据需要，供给其他公务活动服务工作;11、供给物流、土特产品代购等其他服务工作;(二)组织机构及职责1、综合协调组工作职责：负责总体接待方案的制定等文件编制工作;(3)负责与组委会内部的全应对接工作;负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排;(6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组工作职责：负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。向;察游览、物流等其他会议服务;活动的详尽日程安排;嘉宾的其他公务活动和三餐的具体安排;会议期间车辆的调配、机(车)票的订购;接待服务人员的组织领导;钥匙登记名称后，交给入住嘉宾，并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等)3、服务保障组工作职责：查对方资料(PPT)是否统一拷贝、播放是否正常、速记安排、会议位置安排。第四板块会后考察一、会后考察：1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提前确认人数和线路。我们会将出发时间、乘车地点及线路安排发放到每位嘉宾手里。2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考察线路报名咨询点。(费用自理)二、当地游览服务(20人或以上车)(淡季报价)1、东线一日游：兵马俑，华清池，城墙，午餐价格：298人;2、西线一日游：乾陵，永泰，法门寺文化景区午餐价格：380人;3、市内一日游：城墙，碑林，大雁塔，午餐价格：210304、东线二日游：兵马俑，华清池，华山，313宿，缆车上下价格：7805纪念馆，枣园，杨家岭，31：958以上报价包含门票、车费、导游服务费及三酒店住宿一晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。二、其他服务：如果您还有其他服务需要帮忙，我们将为您供给更好的服务。1、专业礼仪接待：按照规格供给专业礼仪或者大唐礼宾卫队员。23记录后，将机票定好后，通知各位订票嘉宾，告知可持身份证直接随送机人员前往机场。接送机收费标准。备注：会根据客户航班到达时间进行统筹接机安排景区服务接待创新案例范文第六篇xxx人大、市*、市教育局工作要求，结合学校实际，特制定本工作方案。一、指导思想此次人大领导视察，对学校发展将起到极其重要的作用。学校要以本次视察为契机，展示学校办学成果，听取领导专家的建议，加快各项事业发展，进一步促进职教中心建设和全国示范校创建工作的开展。二、组织领导为做好市人大主任会议视察工作，学校成立由等为成员的领导小组。三、工作责任分工1、教学服务组组长：xxx副组长：xx动场学生表演安排及正常的教学秩序2、接待服务组2组长：xxx副组长：xx职责：负责人员接待、会议室布置（会标、座签、扩音、播放、解说、茶水、果盘、材料）等工作准备3、后勤服务组组长：xxx副组长：xx4、环境卫生组组长：xxx负责人：xxxx5、安全保卫组组长：xx负责人：xx职责：负责出入校园人员、车辆秩序管理四、视察路线参加视察人员于8：30五、视察陪同人员全程陪同人员：市市教育局：xxx市高职校：xxx学校迎接人员：校领导班子成员、有关科室负责人、工作人员。1、汇报会（在小会议室）。参加人员：李登华校长等（视情况而定）会场布置、记录，茶水、座签、擦面纸等事项（王三发何烈琴钟玉美），拍照华悠昌负责。烟酒茶王三发负责购买。六、核查材料与报告迎检的汇报工作（李登华校长）。迎检的资料及佐证材料（肖红胜曾广伟华悠昌负责）七、会议议程1、观看学校宣传片2、听取校长关于学校工作汇报3、听取局长关于职业教育发展情况汇报4、市人大各位主任发言5、市人大第一副主任同志作重要讲话八、欢迎横幅。5*接待室内一幅，镇*道和大布村入口各一幅。（华悠昌刘林松刘嘉海李伟负责）景区服务接待创新案例范文第七篇为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一、接待时间20xxx二、接待地点接人地点：xxxx下榻酒店：xxxxx考察地点：xxxx三、考察组成员大区总经理：xxx办事处主任：xxx随行人员：xxx四、接待负责人员总负责人：（待定）具体实施人员：（待定）五、接待前期准备工作1、食宿安排，提前预定酒店房间2、制定相关的检查路线及行程安排3、迎接车辆安排，驾车前去迎接4、安排接风宴，注意考察小组的饮食*惯5热烈欢迎领导莅临我司指导工作六、迎送、陪同检查组人员安排（一）xxxxxx：xxx（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情况详见日程安排表。（三）迎送工作由统一协调安排。七、责任分工及安排xxx负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（2盘）、矿泉水（1）、茶水（1），xx3、后勤负责落实以下工作：负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语，日：前准备到位。（4）实各迎检点列队欢迎事宜。（二）牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。（三）各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。（四）检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。八、有关要求1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。4、车辆保障方面，负责调度车辆，保证服务。检查时视情况进行安排：商务车部。景区服务接待创新案例范文第八篇一、总则1、目的商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司商务接待工作规范有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，特制定本方案。2、适用范围本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排工作。3、接待责任单位公司的一般商务接待活动由行政部负责实施，各相关部门配合。遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行政总监协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。行政部应以本方案为模板，结合公司的接待制度，制定每一项具体的接待方案并组织实施。二、接待准备工作（一）了解接待对象的情况接待对象情况表（二）制订接待计划一个完善的接待计划应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。负责接待人员做好计划后应根据接待规模的大小报相应领导审批后实施。1、接待规格接待规格是指接待工作的具体标准，其基本内容包括接待规模的大小，主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等，一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。2、活动日程活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，安排好下列四项内容。接待的日期和具体的时间。重要客人、组织领导或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、照明设备、录像机和花篮等。要预先安排专人负责。其中陪同人员包括主要陪同领导、相关的职能部门领导和有关的技术人员和其他人员，公关人员应根据来宾的情况事先拟定各个项目陪同人员及工作人员名单，报领导审批、申请费用等。3、费用预算接待人员应以接待计划为基础，提前做好接待费用预算。一般费用预算包括招待费、食宿费、交通费、材料费和纪念品等。接待人员最好估算出大体数额，以便领导审批、申领费用等。4、其他事项计划安排在接待计划中，还应体现如下表所示四项工作安排，接待人员应仔细斟酌来宾情况，作出合理的计划安排。其他事项工作安排表三、接待具体实施（一）制定接待计划（二）迎接安排（三）看望、商议日程（四）接待中商务接待方案的具体事项要求1、接待规格及陪同人员要求2、接待地点的.选择3、会场安排4、用餐标准及审批权限5、住宿标准及审批权限6、交通及车辆安排7、参观旅游安排8、宴请9、迎送安排四、接待工作总结每次完成较大规模的接待活动后，主要负责接待的人员应进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。景区服务接待创新案例范文第九篇组长：王主任二、视察线路豪德电子商务中心→一区一街→一区中心街→三区中心街→五区中心街→五区八街→萨米特陶瓷→马可波罗陶瓷→五区五街→二区中心街→机场路三、具体分工1、豪德电子商务中心2、电子监控中心注：所有画面固定在（繁荣、整洁）3、物流信息中心4、汪总全面汇报、*对市场实行封闭式管理物业服务中心商户开发区工商局办证中心银行按揭担保5、员超峰负责通知沿线所有商户开门营业6、黄海燕负责做好沿线商铺的门头广告7、黄海燕负责豪德公司所有人员必须统一着装8、王建负责做好豪德电子商务中心及沿线的安全保卫工作9、寇彩云负责做好沿线的环境卫生工作1、黄海燕负责联系萨米特陶瓷和马可波罗陶瓷做好接待工作11、陈志超、孙禄发负责摄影和摄像工作12、李松负责检查安全及环境卫生工作为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一、接待时间20xx年*月*日-20xx年*月*日二、接待地点接人地点：下榻酒店：考察地点：三、考察组成员大区总经理：办事处主任：随行人员：四、接待负责人员总负责人：（待定）具体实施人员：（待定）五、接待前期准备工作1、食宿安排，提前预定酒店房间2、制定相关的检查路线及行程安排3、迎接车辆安排，驾车前去迎接4、安排接风宴，注意考察小组的饮食习惯5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：热烈欢迎领导莅临我司指导工作六、迎送、陪同检查组人员安排（一）月日午：开公司商务车从公司出发到达迎接考察小组。（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情况详见日程安排表。（三）迎送工作由统一协调安排。七、责任分工及安排后勤人员：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2）、果盘（2）泉水（1）、茶水（1），并为会场服务。摄影人员：负责照像。3、后勤负责落实以下工作：负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语。八、有关要求1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。4、车辆保障方面，负责调度车辆，保证服务。检查时视情况进行安排：商务车部。九、本次考察小组的全部日程安排领导参观接待方案十、各项详细及资费1、酒店：帝豪喜来登君华2、餐饮：海鲜城酒家电话：地址：酒家电话：地址：大酒楼景区服务接待创新案例范文第十一篇一、来访人员基本情况：二、接待小组人员：相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。三、接待日程安排：四、落实工作人员：室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布臵由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。五、接待过程中的所用场所（会议场所）的设计与布臵：1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。2、布臵*台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。附件：接待中具体礼仪：1、握手礼仪：握手的顺序：者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸在*握，拒绝握手是不礼貌的。握手的方法：双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高3～5男方只须轻握一下女方的四指即可。2、递物与接物礼仪：递接名片：一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。名片盒，千万不能随手一放。递接其他物品：递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。3、奉茶礼仪：(1)、奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临*杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。、奉茶的顺序：不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由*而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶己取用。、注意事项：a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。4、引导礼仪：先道歉。上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。130行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。5、馈赠礼仪：a．贺礼：企业开张、大厦落成等。b．喜礼：朋友结婚、长辈生日等。c．节庆：教师节、六一儿童节等。d．探望病人：亲友、同学、领导等。看情况而定，在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。景区服务接待创新案例范文第十二篇(一)会前工作:1、与会议主办方洽谈。2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。4、与会议主办方确认会议接待方案。5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。6、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。)(二)跟进工作:1、机场、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。2、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料，来客接待。3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。4VIP整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。6、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。9、确认特殊客人(如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。10、协调会议期间的交通工具的.安排。11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。(三)会后工作:1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。2、会议资料、领导讲话稿、、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。3、与会议主办者的费用结算工作。4、欢送代表工作。(四)会议的筹备工作:1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。2、发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。3、会场的布置。会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型会议，根据会议内盆景、盆花;为使会场更加庄严，会议桌上可悬挂或摆放国旗、党旗或悬挂国的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法:圆桌型，如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。因为为尊者享有优先知情权。教室型，这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为尊位。(五)会议的接待礼仪:一是会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。二是提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。11-2可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。2、引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。3、接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。(六)会议的服务礼仪:1、所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。佩戴工号牌。2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。6、要做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。(七)会后服务:会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。2、送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。3、清理会议文件回收有关文件资料，整理会议纪要，会议总结。景区服务接待创新案例范文第十三篇701227宝鸡，为了做好迎接检查工作，现提出如下接待方案：一、省局检查组人员：带队领导：司机：3人联系人：二、宝鸡局陪检人员：司机：三、检查安排：1227209310212212316日检查扶风、陇县东河桥收费站、陇县路政大队，午饭安排陇县，下午经省道212*庄收费站，晚入住凤县凤城大厦;农村28*，下午检查*鸡;2931029227责，局办公室协调);1228餐，晚餐在凤县凤城大厦用餐(凤县段负责保障);29午餐均安排在眉县美佳宾馆，就餐要有座签(由眉县段负责，局办公室负责协调)。四、宝鸡住宿安排12812日下午与怡和酒店协调确定有关接待事项。2、检查组成员入住房间前要摆放好水果、香烟及欢迎词。3、122818餐叫醒服务等事项。五、接待、保障人员：六、机关检查及会议安排：1、28室分领至科室对口检查。2、29097030袋，由办公室负责，2912293、由眉县段负责汇报会的筹办，会议室摆放座签和适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、矿泉水。于12月29日上午12时前摆放到位。4、各内业受检科室要做好受检工作准备，搞好受检区域内卫生，营造好受检环境，备检资料要摆放整齐有序，根据检查组需要能随时调阅受检。七、具体事项分工：1、在局机关检查期间局机关公共卫生由后勤服务中心宫灵华主任具体负责。(预计28日午饭前后检查)2、给省局检查组提供的汇报材料的撰写、装袋及会场摆放等，由张永涛具体负责。3、局机关小会议室、领导办公室及科室水果摆放、座签摆放、会场引领、会场服务等由办公室张永涛具体负责，韩红梅协助。4、怡和酒店食宿安排、餐桌标座签制作、房间欢迎座签制作、有关人性化服务、入住入*协助。5、局机关车辆指挥停放后勤服务中心具体负责安排。6、检查组经过沿线各收费站、超限检测站一律开附道放行，由路政科和收费科负责安排。7、检查期间的车辆调度、乘车安排等由局办公室具体负责。8、会议及检查期间照像工作由办公室具体负责落实。9、12271020927所。八、乘车安排：九、几点要求：1、参与迎检查及后勤保障人员，要明确职责，认真做好所担负的工作任务。2、认真组织，注重标准，及时沟通，搞好协调。要树立大局意识，严格按迎检安排的时限要求及分工抓好落实。3酒，红好猫)。122728424误事的现象发生景区服务接待创新案例范文第十四篇一、接待准备工作1、接到来客通知时，首先了解清楚来客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本状况;了解来客的目的和要求;弄清来客抵达具体时光和所乘车次或航班。2、拟订接待方案送主任审阅。3、按主任意见做好接待准备工作，一般客人由工作人员直接作出安排。重要客人、考察组、视察团、英模报告团等要制定接待方案，在汇报资料、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面，提出具体意见，报有关领导批准。4、按领导批示意见或接待方案，安排好接站和客人食宿;落实好汇报单位和汇报地点。二、客人到达后的服务工作1、迎接。根据不一样状况或接待方案的要求，接待人员提前到达宾馆或车站、机场迎接客人。对重要客人，接待人员要陪同领导前往迎接。2、安排食宿。来客到达宾馆后，如有领导迎候，接待人员要将客主介绍给对方，然后按事先确定的住宿方案将来客依次引入房间，让客人休息。再与来客的工作人员一起安排伙食等。3、商议活动日程。食宿安排就绪后，接待人员要向客人进一步了解前来的意图和要求，商议具体活动日程，然后逐项落实。4、安排领导同志看望。如需陪餐或宴请，要提前安排妥当。5光地点：参观游览，要落实好用车和陪同人员及介绍人员等。三、客人离去的收尾工作1、为客人订购返程的车、机票，并送到客人手中，或为客人租用返程车辆。2、协助客人按规定结算食宿等费用。3、安排送客的车辆，并由接待人员将客人送至车站、或机场等。如属重要客人，安排领导人前往送行。4、电话或电报通知来客单位或客人要到达的地方，客人何时乘何车、机班次离开，以便对方接站。5、做好接待工作记录。景区服务接待创新案例范文第十五篇一、工作机构成立首届中国影视文化周嘉宾接待部，并设立嘉宾联络组、酒店服务组、机场铁路服务组、宴会服务组、重要嘉宾组、应急机动组等5个工作组。二、工作职责接待部负责参会嘉宾后勤接待工作的统筹协调。接待部办公室负责对接组委会，做好各类相关信息的搜集、汇总、整理、上报;负责接待部各项指令的传达;负责重大事项的协调上报;负责相关经费的落实;负责做好重要嘉宾的一对一接待服务，并及时将参加文化周各项活动、餐叙、考察等活动的嘉宾名单、时间、地点等信息传达到相关工作组，通知有关人员提前做好准备;负责住房、车辆及其他物资的统一调配。各工作组结合工作实际，制定本工作组细化方案。三、工作机制(一)各工作组按照“各司其职、各负其责、充分沟通、团结协作”的原则，根据任务分工做好相关工作，积极协助其他工作组做好协调配合工作。(二)实行重大事项通报制度。各工作组按照“事前请示，事后报告，实事求事件及其它重大事项，要及时通报接待部办公室及相关工作组。四、责任分工(一)接待部办公室工作职责宿、物资、车辆及相关工作的总协调。信息，及时报送接待部办公室，分送各工作组。配、受邀出席活动等信息。分别由负责。大会所需大巴车或商务车的租用由委办公室负责。负责会议期间租用车辆、社会车辆、工作人员用车等的统一调度指挥。任人。负责提前预订酒店，落实工作人员的住宿。宾礼品及其它后勤保障物资(如雨具等)的落实。负责落实拟参加接送机、宴请、考察等活动的领导名单，并负责通知。(二)嘉宾联络组工作职责：工作组;负责统计工作人员住宿、用车需求，并提交接待部办公室统一安排。关领导出席会议、宴请等有关信息，并将有关信息提交接待部办公室。公室统筹协调。(三)酒店服务组工作职责：卡，配合“一对一”联络员引导嘉宾入住和资料领取。行演练和测试，熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息。状况，并及时上报接待部办公室。(四)机场服务组工作职责：负责掌握嘉宾航班信息，提前通知接待部办公室及酒店服务组。负责与大会组委会对接，做好嘉宾乘机手续办理、行李托运等工作。(五)宴会服务组工作职责：负责落实大会组委会统一安排之外的活动，制定详细实施方案。负责与公安、质监、卫生等部门的对接，做好保障服务工作。作，包括菜单审定、座次安排等。出席。(六)重要嘉宾组工作职责：住宿、用餐、活动行程跟进、翻译需求、旅游、送机等。在住宿，用车，用餐等方面拥有优先权。及时报送接待部办公室，协调各工作组。负责对“一对一”联络员进行培训、选拔。由联络员负责，完成重要嘉宾的全程陪同工作。负责收集重要嘉宾的喜好。满足重要嘉宾的一些特殊要求。(七)应急机动组工作职责：完成论坛期间接待部办公室临时交办任务，负责落实本方案中未进行明确分工的有关事项，处理嘉宾接待工作中的突发状况。景区服务接待创新案例范文第十六篇一、指导思想造条件。实事求是，重点突出，充分展示体育学院的办学条件和办学水*，评估。二、组织领导组长：z副组长：z成员：各科室主要负责人主要工作：全面负责，抽调人员，统筹、指导迎接评估各项工作；负责组织指挥、协调控制、检查各项工作，领导各项工作小组。三、评估专项工作小组1.会务组组长：z成员：z主要工作：会场布置；会场服务；会场多媒体；摄像摄影；展板布置（考虑刮风、下雨）；盆花布置。准备雨伞。组长：z成员：各功能室负责人PPT；“十个一”；材料袋；准备和调配题。组长：z成员：z景区服务接待创新案例范文第十七篇为接待领导工作的顺利进行，制定领导接待方案如下。一、准备工作2、拟订接待方案。（含用车、食宿、座谈会地点及参加人员、考察线路、陪同接待领导等）。3、报审及签发方案。（经相关部门领导审核后，报与最高身份客人分管工作的主管校领导审批后，确实接待方案）。4、相关细节落实。（与相关部门落实用车、就餐、住宿、会议室，与宣传部门、新闻媒体、记者落实电子屏幕欢迎字幕，书写路牌，照录相等）。5、打印台签，印制接待手册。（视具体情况，请示领导后再定是否印制）。6、预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备。二、汇报材料的准备1、材料的准备。起草汇报材料、座谈会主持词、先由起草。针对具体分块的，并由具体联系部门负责拟稿。2、公文签发程序。公文拟稿后，完整程序如下：由专门负责公文的业务科室初审，送办公室主任复审，再送分管该项工作的领导、分管机关常务工作的领导审签，最后送领导签发。三、接待客人1、接机或接站（到车站、高速路口迎接客人，并及时告知有关领导动态）。2、住宿（接到客人后，如无特殊情况，先安排客人住下）。3、就餐（尽可能安排客人就餐，并通知所有陪同领导就餐时间地点，就餐标准及酒水按规定或领导指示执行）。4、召开座谈会（至少提前半天布置好会场）。5、参观考察（视具体情况，安排并陪同客人考察）。四、客人返程1、赠送客人纪念品（根据来访客人情况，如有必要提出赠送客人礼物的建议，经领导批示后再购买）2、送客人到车站或离开。（告知有关领导具体的离校时间）五、总结工作1、开支财务报帐等工作。2、保存客人有关资料。3、保存接待安排、汇报材料等有关资料。4、统一整理，存档备查。景区服务接待创新案例范文第十八篇所谓接待策划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。1、接待方针。在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。2、接待日程。即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。3、接待规格。指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度道接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。4、接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。5、接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。6、饮食住宿。体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。7、交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。8、安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列人计划之内。重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口待对象提供，并应自己存档备案。景区服务接待创新案例范文第十九篇一、时间2xx1121（星期三），二、地点农业科技发展基地和农科村三、参加接待人员1、县领导：梁伟（郫县*副*）2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇四、内容及线路1、14：从高新区前往郫县2、14：30——15：30参观农业科技发展基地省农科院介绍农业科技发展基地情况；3、15：204、15：30——17：30参观郫县农科村成都高新区——成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）——省农业科技发展基地参观——-郫县农科村参观——返回成都五、具体要求1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。六、联系方式郫县外办电话：xxxxx景区服务接待创新案例范文第二十篇xx顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：一、接待时间：20XX1027—29二、接待地点接机地点：xx接待酒店：xx地址：xx参观地点：xx三、接待对象：xx公司谈判代表以及陪同人员四、接待负责人员总负责：Xx(负责整个行程的指挥和协调工作)接待组：Xx(翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员)秘书组：Xx(负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料)后勤组：Xx(负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保安等相关工作)谈判组：Xx(主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，公关经理)合计人员：24人五、接待前期准备工作1.来回机票预定食宿安排迎接车辆安排会场接待六、后期工作谈判会议资料整理经费报销总结及信息反馈七、经费预算双程飞机票(22000)+酒店住宿费(10000)+餐费(8000)+租车费用(650)+观光费用(2500)+会议杂务费(1000)+后备费用(5000)总计：63150元(人民币)八、注意事项1、接待外宾的礼仪注意事项2、应急方案的准备3、控制经费预算4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。景区服务接待创新案例范文第二十一篇在此次接待领导的过程中，制定了以下接待方案。一、车辆停放及安全1、责任部门：保安部。2xx保卫工作。三、迎宾及入住1、责任部门：前厅部、行政办。2xx务；商务中心配合领导准备好每天就餐的*位卡。四、房间安排1、责任部门：客房部。2、要求：配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；检查所有用品是否齐全；客人进店后，在电梯口安排专人，负责将客人引进房间；配合采供部保证房间的水果等到位；提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；配合采供部及时补充所有用房的小食品。五、会议室安排1、责任部门：客房部、康乐部。2、要求：配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；做好各会议室的卫生清扫工作；按照接待方案安排，定人定岗。六、餐饮安排1、责任部门：餐饮部、中厨房。2、要求：配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；检查所有餐具是否齐全；检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、*位卡等。根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。七、检查监督1、责任部门：质培部。2、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。八、接待安排1、责任部门：营销部。2、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。九、结算1、责任部门：财务部。2、要求：前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。十、说明1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。景区服务接待创新案例范文第二十二篇一、时间20xx1121（星期三），二、地点农业科技发展基地和农科村三、参加接待人员1、县领导：梁伟（郫县政府副县长）2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇四、内容及线路1、14：00从高新区前往郫县2、14：30——15：30参观农业科技发展基地省农科院介绍农业科技发展基地情况；3、15：004、15：30——17：30参观郫县农科村成都高新区——成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）——省农业科技发展基地参观——郫县农科村参观——返回成都五、具体要求1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。景区服务接待创新案例范文第二十三篇1、心理准备“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。的客人就不予理睬。具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈