【社会个案工作期中考试重点】

【社會個案工作期中考試重點】【何謂社會個案工作】社會個案工作重視在地資源，除了個人，另有個案家庭為對象（只是以家庭為單元不易介入），而社會工作服務以專業關係提供信賴。而案主（福利服務使用者/服務對象）可分為兩種：1.自願性2.非自願性：（轉介/決定裁護）。社會個案可以以下列二學者所所做之定義解釋：Richmond：透過個人與其所處之社會環境做有效調適，以促使人格成長的一連串工作過程。莫黎黎：社會工作者配合服務機構之功能，採個別方式，以適應不良或有問題的個人與家庭為對象，透過專業關係的運用，及經由物質的援助或心理的支持與治療，以協助案主澄清其問題，發揮其潛能，並結合社會資源，協調社會環境，已恢復或增強其社會功能，適當的解決問題。【個案工作的實施過程】個案工作的實施過程可分為三個階段：申請與接案（開始階段）：接案的目的：爲透過對案主問題的初步預估，依據機構功能與目的，決定案主是否能在此機構被服務。工作者的注意重點共七點（p.84）：有禮貌的聽取對方述說，為何一定要到此機構來請求幫助的原因從談話中，得知求助者如何看待自身的問題，或是家庭問題,其主觀的看法，解釋和感受是什麼,以及考慮如何行動或對於將來有希望或計畫.對於此問題，機構應該做什麼?機構功能對解決此問題是否適當？若求助者有部分問題非本機構執掌範圍，則需與其他機構取得聯繫協同處理。若求助者的問題非本機構的職掌範圍，則個案工作者應向求助者群細說明本機構的服務範圍與政策，並介紹適當的機構給予求助。案主解決的問題是？是否有解決問題的工作能力？都要預先做評估。向案主說明機構的功能和個案工作進行的方式。角色期待的釐清。不贊同，但接納其背後原因。同理心，避免給予建議。接案會談：了解案主有關問題的性質與原因等方面資料。接案會談中包含三點（p.89）：接案前工作準備：案主所填的申請表格、自己的衣著（專業權威/形象）、會談室內的擺設。與案主初步關係建立：社會工作者的表現「接納」，同理心的能力和真誠的態度與行為,影響案主主要態度和信任感主要因素，初步信任關係萌芽時，會促使案主願意開放來敘述問題。對案主問題的初探與衡量：對案主問題情境的探索方式，可尤其基本身分資料收集開始，再引導案主表達感受與問題，部要求不盪的自我揭露；探索求助者需求和\問題時，主要集中在下列會談內容中共9小點：案主主要「訴求」（具體客觀的事實）為何？案主對問題主觀看法、解釋及感受如何？案主本身對問題所做過的努力為何？確認關心的議題是什麼？案主期望機構協助的性質和重點為何？案主希望得到如何的結果？案主如何找到此機構、對機構有哪些認識和期待？確認並敘述機構的功能與服務。敘述服務提供的方式各自的任務與責任。資料蒐集、預估和計畫（中間階段）：資料收集：與案主本人會談與案主重要他人會談紀錄、測驗報告、學習即各種評估資料預估：透過對問題的瞭解來發現協助和干預的方向。預估分為兩大項界定問題：（p.93）必須基於“案主看見什麼”，同時案主呈現何種有關的問題。界定過程注重下列兩點：『案主的希望及需求』、『社會工作者的角色』。考慮呈現的問題、潛在的問題、基本的問題，以下三點說明：呈現問題：主述呈現。潛在的問題：指全部的情況。基本問題：基本問題及原因。個案問題概念化。確立目標（p.90）：三個任務。充分確認問題，已變切實符合服務的目的機構的方案、資源和服務適合協助此個案的問題。此問題是社會工作者的能力和技巧所能勝任的。計畫：服務計畫（p.95）：誰是主要該服務的案主。目標是什麼：案主問題的性質和服務欲達到的目標。可能性：案主個人特質、能力、時間、社會工作者的專業知識、倫理、機構功能、或資源限制，都會影響服務方式的選擇。定契約：告知後同意程序（契約是一種約定）口頭約定書面呈現干預與結案（結束階段）：目的：執行計畫實現案主目標干預→分為兩大類：間接服務（環境調整）：藉由改善案主所處不良的『環境』以減除案主感受到的痛苦，進而平衡案主對環境的適應力。直接服務：使案主（『個人』）成長，改變案主認知、能力、情緒或行為能力。評估→分三層次：結果評估過程評估對工作者的評估：能力省思、回自身經驗。結案與評估：什麼原因結案：「有計畫」、「非計畫」。案主達到特定目標，可以獨立面對問題或案主產生此機構無力解決的新問題，必須轉介以尋求其他助力、抑或案主中途退出、或工作者離職不得不結案。【專業關係】個案工作專業關係本質：意義：指案主和工作者間的內心感受和態度表現的『動態交互反應關係』，透過此交互作用協助案主社會生活適應能力的改善和增強。互動方向有三：案主對工作者的部分（P.104表）：案主對工作者表示其內心感受。工作者對案主的部分：敏銳觀察案主的需求與感受，了解其中所含意思，適當的向案主表達他的反應。再由案主對工作者的互動：P.104原則：