连云港专业技术人员继续教育考试2016.1.17《提高自身绩效的路径与方法考试》

单选题1、常见的组织结构.职能制又称多线制,是指按照专业分工设置相应的职能管理部门,实行专业分工管理的组织结构形式,它的缺点是(?答案:DA、员工从属于职能部门和直线领导的双重领导和指挥,不利于组织进行统一的指挥和集中领导,容易造成行政工作的混乱,令下属无所适从B、不可以充分发挥专家的作用,更好的指导下属的工作,培养专门化人才C、机构设置比较复杂,管理费用较大,增加了企业负担D、决策需要考虑到多方职能部门,效率较低,不能灵活的适应市场的变化等2、胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和(答案:CA、终点B、重点C、基石D、结束3、专业技术人员的角色具有以下特点,不包括(答案:DA、碰到技术难题会迎难而上,但碰到人的难题就有畏难情绪B、考虑问题非对即错、非黑即白,不会变通,没有管理者全面C、对工作没耐心,总希望能找个好老板,好环境,舒舒服服的干一场D、专业技术人员是吃技术饭的,是典型的自我激励者4、由于人格具有较强的稳定性特征,因此人格研究者更注重(的作用答案:DA、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素5、服务型的人希望用自己的(、技巧帮助别人答案:AA、知识B、行为C、经验D、态度6、绩效管理流程是一个完整的系统,它由(、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成答案:CA、绩效关系B、绩效任务C、绩效计划D、绩效培训7、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误差的原因不包括?(答案:BA、评价者为了保护下属,避免留下不良绩效的书面记录,不愿意严格地评价下属B、评价者对评价工作太有自信心C、评价要素的评价标准不明确D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工8、专业技术人员呈现的绩效特征不包括?(答案:DA、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小9、工作分析的内容不包括哪项?(答案:CA、该项工作做什么,是指从事该工作的工作活动和工作责任B、为何要完成该项工作,是指从事该项工作在整个组织中的作用,主要包括工作目的和工作关系C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计D、完成该项工作需要哪些条件,是指完成工作活动所需的人力和物力资源10、在运用胜任特征进行人力资源管理时,首先要确定什么是(所必需的胜任特征答案:CA、工作岗位B、环境岗位C、目标岗位D、个人岗位11、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡?(答案:CA、片面B、静态C、战略D、无12、工作分析又称(分析或职务分析答案:BA、持久B、岗位C、目标D、环境13、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是:(答案:CA、主动地执行不属于本职工作的任务B、在工作时表现出超常的工作热情C、工作时只需要专心做好自己的事就行D、坚持严格执行组织的规章制度14、认知能力测验由(个部分组成答案:CA、一B、二C、三D、四15、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种(答案:AA、价值取向B、目标取向C、职责取向D、职位取向16、以下哪项不是工作设计的基本目的?(答案:cA、工作设计改变了员工和工作的基本关系B、提高员工工作绩效C、提高管理者的积极性D、改变员工的工作态17、工作分析是人力资源管理的基础性工作,其直接结果是岗位说明书,包括(和岗位规范答案:CA、资格描述B、工作描述C、岗位描述D、职责描述18、工作流程设计的基本原则不包括?(答案:DA、以顾客为中心B、以价值为导向C、以人为本D、以市场为中心38、绩效定量管理法采用了哪些评价方法:(答案:ACDA、相对评价法B、挑选法C、绝对评价法D、描述法39、PDCA是Plan/Do/Check/Action的缩写,即为(。答案:ABCDA、计划B、执行C、检查D、行动40、绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的(答案:ABDA、战略目的B、管理目的C、加薪目的D、开发目的是非题41、一个将要成为管理者的技术人员,必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等答案:AA、正确B、不正确42、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。答案:AA、正确B、不正确43、"妥协"是处理冲突的一种非常理想的方式。答案:BA、正确B、不正确44、人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。答案:AA、正确B、不正确45、创造法,发现和制造新的事物的能力。答案:AA、正确B、不正确46、矩阵制组织结构的优点是联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动,提供产品和服务,形成集体优势。答案:BA、正确B、不正确47、情商管理不仅对生活影响巨大,而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。答案:AA、正确B、不正确48、首因效应也称为第一印象,是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。答案:AA、正确B、不正确49、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。答案:AA、正确B、不正确50、潜伏阶段是冲突的萌芽期,是感觉阶段。答案:BA、正确B、不正确51、价值观是主观对客观事物按其自身对社会的意义或重要性进行评价和选择的标准。答案:AA、正确B、不正确52、想象力是人类运用储存在大脑中的信息进行综合分析、推断和设想的思维能力。答案:AA、正确B、不正确53、团队特征不包括团队成员在知识,技能,经验等方面具有互补性,在工作中的积极协同,充分信任沟通。答案:BA、正确B、不正确54、目标管理的具体做法分三个阶段:第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。答案:AA、正确B、不正确55、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。答案:BA、正确B、不正确56、双重领导的存在,容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。答案:AA、正确B、57、创造力是人的一种最基本能力,创造性活动是人类最简单的实践活动。答案:BA、正确B、不正确58、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢,还要考虑其他的因素,始终不偏离终极目标和结果,与人生奋斗方向相吻合。答案:AA、正确B、不正确59、对任何一个组织而言,如何有效地调动员工的积极性,挖掘他们的创造潜力,持续地提高他们的绩效水平,都不重要。答案:BA、正确B、不正确60、工作设计,是指为了有效的达到组织目标,通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计,满足员工与工作的有关要求,最终提高工作绩效的一种管理方法。答案:AA、正确B、不正确综合题61、管宁、华歆共园中锄菜,见地有片金,管挥锄与瓦石不异,华捉而掷去之。又尝同席读书,有乘轩冕过门者,宁读如故,歆欲废书出观。宁割席分坐曰:“子非吾友也。”(1、个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为(答案:CA、人格结构B、人格发展C、人格适应D、人格动力(2、职业价值观的影响因素有答案:ABCDA、年龄B、职业兴趣C、文化程度D、性别62、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管,该部门有10多名员工,其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占比例30%,同事打分占比例70%。在考评时,多个人互相打分,以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。(1、上述的案例中,公司销售部门不属于高效团队,高效团队的特征不包括答案:BA、清晰的目标B、惧怕冲突C、相关的技能D、A和C项(2、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素?答案:CA、高度的自信B、坚定的意志C、远大的目标D、强烈的愿望63、某中药生产企业的管理非常好,员工非常尊重领导,但是这家企业的绩效管理也存在一些问题,基本上不运用金钱奖励措施,因此员工的积极性总是不高。(1、通过上述案例我们可以了解到(答案:ABCDA、绩效考评的作用非常重要B、绩效指标体系的设计,是绩效管理工作的基础,而且也是有难度的工作C、绩效指标体系一定要有关键指标D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去(2、日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质,这种绩效指标确立的方法是(答案:BA、问卷调查法B、个案研究法C、访谈法D、专题访谈法64、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛,该企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式,这样,企业管理人员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。(1、屈从对方意愿,压制或牺牲自己的利益及意愿的冲突处理策略是答案:BA、合作策略B、迁就策略C、回避策略(2、在企业中可能会出现这样的情况"员工被选拔到自己不称职,不胜任的岗位上,这种情况没有遵循科学选拔的(原则。答案:AA、建立以职位为基础的晋升阶梯B、未对招聘的有效性进行检测C、业绩与能力的有效统一D、招聘筛选的参考65、某集团公司的总部在美国,欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司,在东莞有3家工厂,这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里?其实没有什么诀窍,就是董事长非常重视,对公司战略目标定得非常清晰:为了全球化经济,中国制造而振兴。非常不错,根据这个目标,公司的总经理,要根据这个要求来制定其个人目标。(1、对于工作流程图分析的操作步骤,正确的是答案:AA、目的分析,地点分析,顺序分析,人员分析,方法分析B、地点分析,目的分析,顺序分析,人员分析,方法分析C、人员分析,目的分析,顺序分析,方法分析,地点分析(2、对于绩效辅导说法错误的是(答案:CA、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段B、主要的责任承担者显然是员工C、与员工的直接上级无关2职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种(价值取向目标取向职责取向职位取向3衡量组织绩效优劣的指标有很多,除了传统的投资回报率、利润率、股票···(客户满意度新产品研究过程员工工资公司费了多少人力物力4沟通的最高境界是心灵的沟通,良好沟通的基础是要有一个良好的(心态行动职业实践5以下哪种不是工作设计的方法(物理型工作设计法激励性工作设计法知觉运动型工作设计法机械型工作设计法6情商EQ,不包含下列哪项?A了解自我,监测情绪时时刻刻的变化B激励他人,不需要自我激励C识别他人的情绪,能够通过细微感受到他人的需求和欲望。D自我管理,调控好自己的情绪,使之适度地表现出来。7绩效,主要强调的是(计划行为结果成绩8专业技术人员的角色具有以下特点,不包括(p401碰到技术难题会迎难而上,但碰到人的难题就有畏难情绪2考虑问题非对即错,非黑即白,不会变通,没有管理者全面。3对工作没耐心,总希望能找个好老板,好环境,舒舒服服的干一场。4专业技术人员是吃技术饭的,是典型的自我激励者12首因效应也称为(第一印象第二印象第三印象第四印象13专业技术人员如何提高自己的情商(1学会制定恰当的心理界限2找一个合适的方法,在感觉失去理智时平静下来3想抱怨时直接抱怨4扫除一切浪费精力的食物14平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡(片面静态战略无15网络型结构这种结构又称为(虚拟组织集中组织经营组织现实组织16组织结构可以从三个方面来衡量:复杂性、正规化、(组织化持续化集权化培训化17(是执行无法选择的必然因素。环节环境程序人员18组织绩效是指作为一个整体的组织自身的(以及在多大程度上达成了组织的预定目标。利润率市场占有率运营效率投资回报率19价值观是人们思想认知的深层基础,它形成了人们的(观和人生观。工作世界目标环境20360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效,不包括(沟通技巧家庭关系领导能力行政能力和适应性4减轻了公司总经理的负担,使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面39时间管理的三大观念(时间观念价值观念效率观念效能观念40组织结构可以从三个方面来衡量(复杂性简单性正规化集权化判断题41高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄,使他们往往更不重视部门绩效。错42充分发挥了各事业部主管人员的主观能动性,会影响他们的工作积极性。错43工作设计,是指为了有效的达到组织目标,通过对工作内容,工作职责,工作关系等有关方面进行变革和设计管理方法。对44组织是指在一定的社会环境中,为了某个特定的目标,由相互间有协作愿望的个人在分工合作,协调行动的过程。错45在人际关系方面,管理者表现得简单、清松一些。错46完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。错47在绩效评价中,晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。对48GTD的具体做法可以分为收集、整理、组织、行动四个步骤。错49情绪是身体对行为成功的可能性及至必然性,在生理反应上的评价和体验,包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。对50绩效管理是以组织战略为导向的。对51专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主。对52投射测验是一种独特的人格测验,它是目前应用最广泛的测试方法。错53复杂性是指组织的分化程度。对54潜伏阶段是冲突的萌芽期,是感觉阶段。错55岗位分析具有明确岗位职责,提高工作绩效等好处。对56集权化是指决策时权力的集中程度。对57KPI的两个基本特征是可度量和行为化。13对58所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。对59岗位说明书具有一劳永逸的好处。错60管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。对案例分析:61狭义的创造性思维就是一种具有开创意义的思维活动,即在人类认识史上第一次出现的具有较大社会意义的思维。1发明新技术2形成新观念3提出新方案和决策4创建新理论62创造性思维有哪些特征?1新颖性2极大的灵活性3艺术性和虚拟化4无风险性63个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为:(单项选1人格结构2人格发展3人格适应4人格行为64职业价值观的影响因素有:(多选:1年龄2职业兴趣3文化程度4性别65对于工作流程图分析的操作步骤,正确的是:(单选:1目的分析,地点分析,顺序分析,人员分析,方法分析2地点分析,目的分析,顺序分析,人员分析,方法分析3人员分析,目的分析,顺序分析,方法分析,地点分析66对于绩效辅导说法错误的是:(单选:1绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段。2主要的责任承担者显然是员工3与员工的直接上级无关。67服从对方意愿,压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是(单选:1服从对方意愿,压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略。2迁就策略3回避策略68在企业中可能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职,不胜任的岗位上,这种情况没有遵循科学选拔的(规则。1建立以职位为基础的晋升阶梯2未对招聘的有效性进行检测3业绩与能力的有效统一4招聘筛选的参考69下列哪项不是人力成本所包含的内容(单选:1人力资本获取成本2劳动力成本3人工使用成本4员工流动成本70组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是:(单选:地位角色权力义务2、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、(和有序答案:AA、持久B、控制C、目标D、环境3、直线制又称(结构答案:BA、职能式B、军队式C、指挥式D、关系式7、很多刚刚走上管理岗位的新经理在从技术走向管理的过程中存在如下问题你认为哪个不可能发生?答案:AA、角色不能转换,过度关注技术细节B、凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,效率却很低下C、不知道如何分派工作,如何领导团队,更不知道如何确保团队不出差错。D、不希望下属多提意见,影响自己的领导形象(1、下列哪项不是人力成本所包含的内容?答案:BA、人力资本获取成本B、劳动力成本C、人工使用成本D、员工流动成本(2、组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是(答案:CA、地位B、角色C、权力D、义务(1、不易为生产单位提供明确任务,造成考核上的困难,这是哪一种组织结构的缺点?答案:CA、直线职能制B、事业部制结构C、模拟分权制D、职能制(2、在工作中施展自己的能力具体来说,要做到以下几点:答案:bA、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识B、了解自己的能力阈限,做好与工作的匹配C、注重能力类型的差异,做到扬长避短D、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识1、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括?(CP174A、相互之间缺乏沟通B、对有限资源的争夺C、分工或责任划分的太过于清晰D、个人对事物的态度和看法不同2、影响执行力的第一个要素是(BUNCA、习惯B、恐惧C、激励D、冲突3、工作设计改变了员工和(A的基本关系P67A、工作B、岗位C、目标D、环境4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间(B的有效性以及绩效评价信息的有效性P12A、绩效评价B、绩效沟通C、绩效执行D、绩效辅导5、认知能力测验由(C个部分组成P116A、一B、二C、三D、四7、超事业部制又称(AP58A、执行部制B、单行线制C、多行线制D、群行线制8、个人绩效是指员工(C自己所承担的岗位职责,达到组织为他们确定的工作标准和工作结果标准的程度P3A、集体履行B、团体履行C、个人履行D、他人履行9、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤?(DP44A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战B、认识组织结构、明确部门职能C、设法了解员工,赢得团队信任,树立自己的权威D、大胆改革,推翻原有的制度10、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括?(DP17A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价B、对评价对象不甚了解,难以做出准确的评价C、评价者对评价工作缺乏自信心D、评价方法明确,评价标准稳定11、以下哪项不是工作设计的基本目的?(CP67A、工作设计改变了员工和工作的基本关系B、提高员工工作绩效C、提高管理者的积极性D、改变员工的工作态度12、“绩效”主要强调的是(BP2A、计划B、行为C、结果D、成绩13、(C价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素P85A、工作B、世界C、职业D、个人D、职位二、多选题(每题2分,共20题23、据国外研究结果,专业技术人员关注的前四个因素依次为:(abcdA、个人成长B、工作自主C、业务成就D、金钱财富24、中心化倾向产生的原因有(ABCDA、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价;B、对评价对象不甚了解,难以做出准确的评价;C、评价者对评价工作缺乏自信心;D、评价要素的说明不完整,评价方法不明确;25、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤:(ABCDA、明确目标B、定义绩效标准C、选取分析效标样本D、收集获取效标样本胜任特征数据信息26、对于专业技术人员来说,在工作中如何才能扬长避短,发挥出自己的能力优势呢?具体来说,要做到以下几点:(ABCDA、重视创造力的挖掘和培养B、正确区分能力与知识C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求D、注重能力类型的差异,做到扬长避短27、成就导向表现为个人关注(ABD并追求改进产品或服务,在组织中力求资源使用最优化P47A、结果B、效率C、要求D、标准28、人际关系的基本原则(ACDUNCA、平等交互原则B、功利原则C、自我价值保护原则D、情绪控制原则三、判断题(每题1分,共20题41、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。√P41正确不正确42、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。√P6正确不正确43、首因效应也称为第一印象,是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。√P17正确不正确44、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。√P173正确不正确45、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息√P155正确不正确46、对员工的管理最终要落实到员工对管理者,或下属对上司的讨好。×P46正确不正确47、岗位分析又成为工作分析或职务分析。√P65正确不正确48、高情商的人宽容,心胸宽广,心有多大,眼界有多大,你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较,有一颗包容和宽容的心。√正确不正确49、冲突产生的原因不包括个人因素。×P174正确不正确50、“绩效”主要强调的是结果,而不是行为。×P2正确不正确51、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾,使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难;√P60不正确52、从激励理论的角度来看,工作设计是对组织内在奖酬的设计。√P67正确不正确53、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢,还要考虑其他的因素,始终不偏离终极目标和结果,与人生奋斗方向相吻合。√P138正确不正确54、决策只需要考虑到自己部门,效率较低,不用灵活的适应市场的变化。×正确不正确55、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。√P5正确不正确56、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√P2正确不正确57、无论是对于组织还是个人,机会对绩效的影响都是至关重要的。√P5正确不正确58、团队是指两个或两个以上的成员组成的,相互影响,相互协调以实现目标的工作群体×P161正确不正确59、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色,对于企业战略的落地和组织的优化不具有意义。×P66不正确60、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在20世纪80年代。×P89正确不正确四、案例分析题(每题4分,共5题61、A员工来公司半年有余,因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位,在我们部门也工作了两个月左右时间,但工作绩效就是不高。记得那是05年八、九月的事情,A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单,主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工,只要工作认真、仔细,用心做一般人都是能胜任这份工作的,但A始终没法融入进来,当然也就无法将工作干好了。(1、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的(D要素。单选UNCA、能力B、科技C、知识D、核心(2、能力的差异主要表现在以下几个方面类型?CDA、差异水平差异表现早晚差异B、差异水平早晚差异C、差异水平差异表现D、差异表现早晚差异62、某人刚开始创业的时候做电脑生意,上级公司给他电脑、打印机等产品,年利润标准为10万元,年薪为销售利润的10%,这人非常高兴,但他又想到利润如果超过10万元怎么办,于是和老板商定,如果利润在10万到20万元之间,年薪为销售利润的20%,如果利润在20万元以上,年薪为销售利润的40%,订立这样的标准之后,这人就开始卖力地工作。一年下来,核算发现他的业绩纯利润达到了110万元,如果按照当初的协议,他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多,如果公司不给他兑现承诺,公司就会失信于员工,公司的制度就会失去权威性,但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难,如何处理工资成了一个难题。最后,公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题,确实让公司非常尴尬。(1、属于组织特征的是(ABUNCA、明确的目标导向B、精心设计的结构C、无意识协调的系统D、与外部密切联系(2、对于任务绩效,描述错误的是(B单选P5A、是硬性行为B、他受情境等因素的限制C、直接用于组织效率63、Jack加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有丰富的经验和人脉,并且具有很强的开发能力。在这半年内,Jack非常努力,并超额完成了上半年1000万的销售任务。可是,其上级却对其工作不满意,认为Jack主要做的是中低端产品,C、直线职能制D、模拟分权制(2、对于员工绩效,描述潜力观说法错误的是(ACUNCA、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么浙江省绍兴市专业技术人员公需科目继续教育2015年《提高自身绩效路径与方法》复习资料大全四、案例分析题(每题4分,共5题61、A员工来公司半年有余,因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位,在我们部门也工作了两个月左右时间,但工作绩效就是不高。记得那是05年八、九月的事情,A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单,主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工,只要工作认真、仔细,用心做一般人都是能胜任这份工作的,但A始终没法融入进来,当然也就无法将工作干好了。(1、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的(要素。单选UNCA、能力B、科技C、知识D、核心(2、能力的差异主要表现在以下几个方面类型?A、差异水平差异表现早晚差异B、差异水平早晚差异C、差异水平差异表现D、差异表现早晚差异62、某人刚开始创业的时候做电脑生意,上级公司给他电脑、打印机等产品,年利润标准为10万元,年薪为销售利润的10%,这人非常高兴,但他又想到利润如果超过10万元怎么办,于是和老板商定,如果利润在10万到20万元之间,年薪为销售利润的20%,如果利润在20万元以上,年薪为销售利润的40%,订立这样的标准之后,这人就开始卖力地工作。一年下来,核算发现他的业绩纯利润达到了110万元,如果按照当初的协议,他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多,如果公司不给他兑现承诺,公司就会失信于员工,公司的制度就会失去权威性,但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难,如何处理工资成了一个难题。最后,公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题,确实让公司非常尴尬。(1、属于组织特征的是(UNCA、明确的目标导向B、精心设计的结构C、无意识协调的系统D、与外部密切联系(2、对于任务绩效,描述错误的是(单选P5A、是硬性行为B、他受情境等因素的限制C、直接用于组织效率63、Jack加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有丰富的经验和人脉,并且具有很强的开发能力。在这半年内,Jack非常努力,并超额完成了上半年1000万的销售任务。可是,其上级却对其工作不满意,认为Jack主要做的是中低端产品,公司鼓励的是做高端,提高利润率,而不在于中低端产品,因此上半年给Jack的考核成绩为不合格。对于此,Jack感到很委屈,自己明明完成了销售任务,为什么得到这样的结果。(1、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点?单选P156A、非言语沟通B、书面沟通C、口头沟通D、无(2、对于任务绩效,描述正确的是:P5A、是硬性行为B、受情境等因素的限制C、直接用于组织效率64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业,为了使员工准时上班,实行打卡制度,每天打卡三次,早上八点半之前打卡一次,中午12点至1:30之间打卡一次,下午5:30之后打卡一次,早上8:30至9:00之间打卡为迟到,前三次迟到不扣工资,之后依次累加,中午到了而忘记打卡,前三次每次扣5元,之后从30元依次累加,肖某为本公司员工,由于忘记打卡而导致扣掉工资,但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作,却被扣去工资,经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资,引起了员工的不满。(1、案例忽视了绩效反馈的(功能。单选UNCA、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁,是考核公开化,确保考核的公平和公正B、绩效反馈是提高绩效的保证C、绩效反馈可以排除目标冲突,有利于增强企业的核心竞争力D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工(2、上述的案例中,在规定内容中缺少的是:单选UNCA、工作业绩B、行为表现C、改进措施D、新的目标65、Bill是生产部的生产管理专员,他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真,在接到订单后,总是能够迅速安排生产计划,并协调车间完成生产任务。然而,Bill每年的考核成绩都只是合格,并且这两年一直没有得到晋升,自己感到很困惑。其上级则认为,Bill的能力和工作积极性都不错,但总是会出现一些情况:包括生产计划尚未沟通,直接发给车间;多次出现,与他关系较好的车间提报申请生产设备,未经上级许可即给予调拨,造成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通,可他还是屡错屡犯。(1、组织结构中最早也是最简单的组织形式是(单选P54A、职能制B、直线制C、直线职能制D、模拟分权制(2、对于员工绩效,描述潜力观说法错误的是(UNCA、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么1、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括?(CA、相互之间缺乏沟通B、对有限资源的争夺C、分工或责任划分的太过于清晰D、个人对事物态度和看法不同2、影响执行力的第一个要素是(BA、习惯B、恐惧C、激励D、冲突3、工作设计改变了员工和(A的基本关系A、工作B、岗位C、目标D、环境4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间(B的有效性以及绩效评价信息的有效性A、绩效评价B、绩效沟通C、绩效执行D、绩效辅导5、认知能力测验由(C个部分组成A、一B、二C、三D、四6、超事业部制又称(AA、执行部制B、单行线制C、多行线制D、群行线制8、个人绩效是指员工(C自己所承担的岗位职责,达到组织为他们确定的工作标准和工作结果标准的程度A、集体履行B、团体履行C、个人履行D、他人履行9、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤?(D。A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战B、认识组织结构、明确部门职能C、设法了解员工,赢得团队信任,树立自己的权威D、大胆改革,推翻原有的制度10、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括?(D式,不属于它的优点是?(A?A、组织结构富有弹性B、结构简单,指挥系统清晰、统一;权责关系明确C、横向联系少,内部协调容易D、信息流通速度快,内部沟通效率高,能够及时解决问题,管理效率高20、职业价值观受(A因素的影响A、年龄B、岗位C、目标D、职位21、评价者在评价其下属员工时,喜欢采用比企业制定的标准更加苛刻的标准,严格化倾向产生的原因有(ACDA、促使有问题的员工主动辞职;B、为有计划的帮下属加薪;C、减少凭业绩提薪的下属的数量;D、遵守组织的规定;22、专业技术人员是吃“技术饭”的,是典型的自我激励者。与管理人员相比,专业技术人员的角色具有以下特点:(BCDA、碰到技术难题会往后退B、考虑问题非对即错、非黑即白,不会变通C、总希望能找个好老板,好环境,舒舒服服的干一场D、如果老板不行,就想跳槽,其实这是一种逃避23、据国外研究结果,专业技术人员关注的前四个因素依次为:(ABCDA、个人成长B、工作自主C、业务成就D、金钱财富24、中心化倾向产生的原因有(ABCDA、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价;B、对评价对象不甚了解,难以做出准确的评价;C、评价者对评价工作缺乏自信心;D、评价要素的说明不完整,评价方法不明确25、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤:(ABCDA、明确目标B、定义绩效标准C、选取分析效标样本。D、收集获取效标样本胜任特征数据信息26、对于专业技术人员来说,在工作中如何才能扬长避短,发挥出自己的能力优势呢?具体来说,要做到以下几点:(ABCDA、重视创造力的挖掘和培养C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求B、正确区分能力与知识D、注重能力类型的差异,做到扬长避短27、成就导向表现为个人关注(ABD并追求改进产品或服务,在组织中力求资源使用最优化A、结果B、效率C、要求D、标准28、人际关系的基本原则(ACDA、平等交互原则B、功利原则C、自我价值保护原则D、情绪控制原则29、从员工绩效的角度来看,绩效本身具有(ABD以及动态性等典型A、可衡量性B、多因性C、与知性D、多维性37、从员工绩效的角度来看,绩效本身具有(ABCD等典型特征。A、可衡量性B、多因性C、多维性D、动态性30、岗位设置的基本原则(ABCDA、规范化原则B、顾客导向原则C、因事设岗原则D、最少岗位原则31、职业倦怠的表现(ABCA、工作满意度低,出现离职和旷职现象B、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠C、有巨大的压力感D、积极上进32、要想从优秀到卓越,新的管理者还要养成哪几大习惯。(ABCDA、成就导向B、综观全局C、聚焦重点、要事第一。D、发挥下属优33、专业技术人员从事工作的性质,使得他们在工作中一般具有下列特点:(BCDA、工作压力小B、较强的自主意识C、独立的价值观D、较强的流动意愿31、由于专业技术人员从事工作的性质,使得他们在工作中一般具有下列特点(ABCDA、较强的自主意识B、独立的价值观C、较强的流动意愿D、工作压力大34、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪?(ABCDA、始终保持有积极的生活目标B、建立良好的人际关系C、善于倾诉和积极情绪的表达D、学会总结和寻找快乐体验35、组织结构可以从三个方面来衡量:(ACDA、复杂性B、简单性C、正规化D、集权化36、专业技术人员职业压力下的生理状况有哪些?(ABDA、心率加快,血压升高B、肠胃失调,容易疲劳C、睡眠质量高D、皮肤功能失调27、专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些?(ABCA、焦虑紧张迷惑和急躁B、疲劳感,生气和憎恶C、厌烦和工作不满情绪D、注意力分散,缺乏自主性和创造性37、目标管理的具体做法分哪几个阶段(ABCA、目标的设置B、为实现目标过程的管理C、为测定与评价所取得的成果D、为实现目标不择手断的过程22、目标管理的具体做法分三个阶段(ABDA、目标的设置B、实现目标过程的管理。C、行为科学管理D、测定与评价所取得的成果38、一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征?(ABCDA、有良好的性格特征,开阔宽广的胸怀B、正确的人生态度,价值观C、增强对生活的适应能力D、有幽默感,会自己创建快乐的情绪40、“绩效”的英文单词是“performance”,这个词在英文中的本意是(ABCA、履行B、执行C、表演D、成绩41、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。√42、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。√43、首因效应也称为第一印象,是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。√44、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。√45、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息√46、对员工的管理最终要落实到员工对管理者,或下属对上司的讨好。×47、岗位分析又成为工作分析或职务分析。√48、高情商的人宽容,心胸宽广,心有多大,眼界有多大,你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较,有一颗包容和宽容的心。√49、冲突产生的原因不包括个人因素。×50、“绩效”主要强调的是结果,而不是行为。×51、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾,使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难;√52、从激励理论的角度来看,工作设计是对组织内在奖酬的设计。√53、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢,还要考虑其他的因素,始终不偏离终极目标和结果,与人生奋斗方向相吻合。√54、决策只需要考虑到自己部门,效率较低,不用灵活的适应市场的变化。×55、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。√56、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√57、无论是对于组织还是个人,机会对绩效的影响都是至关重要的。√58、团队是指两个或两个以上的成员组成的,相互影响,相互协调以实现目标的工作群体×59、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色,对于企业战略的落地和组织的优化不具有意义。×60、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在20世纪80年代。×61、A员工来公司半年有余,因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位,在我们部门也工作了两个月左右时间,但工作绩效就是不高。记得那是05年八、九月的事情,A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单,主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工,只要工作认真、仔细,用心做一般人都是能胜任这份工作的,但A始终没法融入进来,当然也就无法将工作干好了。(1、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的(A要素。A、能力B、科技C、知识D、核心(2、能力的差异主要表现在以下几个方面类型?(CDA、差异水平差异表现早晚差异B、差异水平早晚差异C、差异水平差异表现D、差异表现早晚差异62、某人刚开始创业的时候做电脑生意,上级公司给他电脑、打印机等产品,年利润标准为10万元,年薪为销售利润的10%,这人非常高兴,但他又想到利润(1、案例忽视了绩效反馈的(B功能。A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁,是考核公开化,确保考核的公平和公正B、绩效反馈是提高绩效的保证C、绩效反馈可以排除目标冲突,有利于增强企业的核心竞争力D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工(2、上述的案例中,在规定内容中缺少的是:(AA、工作业绩B、行为表现C、改进措施D、新的目标65、Bill是生产部的生产管理专员,他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真,在接到订单后,总是能够迅速安排生产计划,并协调车间完成生产任务。然而,Bill每年的考核成绩都只是合格,并且这两年一直没有得到晋升,自己感到很困惑。其上级则认为,Bill的能力和工作积极性都不错,但总是会出现一些情况:包括生产计划尚未沟通,直接发给车间;多次出现,与他关系较好的车间提报申请生产设备,未经上级许可即给予调拨,造成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通,可他还是屡错屡犯。(1、组织结构中最早也是最简单的组织形式是(BA、职能制B、直线制C、直线职能制D、模拟分权制(2、对于员工绩效,描述潜力观说法错误的是(ACA、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么4、组织结构可以从三个方面来衡量,不包括?(CA、复杂性B、正规性C、集中化D、集权化12、组织结构可以从三个方面来衡量:复杂性、正规化、(CA、组织化B、持续化C、集权化D、培训化。5、职能制又称(CA、集线制B、单线制C、多线制D、群线制6、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向,出现这种倾向的原因不包括?(CA、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解B、惩罚顽固的或难以对付的员工C、增加凭业绩提薪的下属的数量D、促使有问题的员工主动辞职7、所谓升华,也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来,将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪,转化为积极而有益的(BA、创造B、行动C、职业D、实践8、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是:(CA、主动地执行不属于本职工作的任务B、在工作时表现出超常的工作热情C、工作时只需要专心做好自己的事就行D、坚持严格执行组织的规章制度9、新的管理者从技术走向管理,从优秀到卓越还得养成哪几个习惯?(D?A、成就导向B、综观全局C、聚焦重点,要事第一D、保持原有的学问,只关注管理就好10、组织绩效是指作为一个整体的组织自身的(C以及在多大程度上达成了组织的预定目标A、利润率B、市场占有率C、运营效率D、投资回报率11、绩效管理最直接目的是提高员工的(AA、工作绩效B、任务绩效C、社交绩效D、培训绩效12、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡?(CA、片面B、静态C、战略D、无。13、专业技术人员呈现的绩效特征不包括?(DA、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小14、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合?(DA、展开“幻想”的翅膀B、培养发散思维C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维15、创造性思维贵在创新,新颖性程度越大,创造性思维的创造性就(CA、优秀B、一般C、越强D、越弱16、通常情况下,绩效信息的来源主要从(ABcD以下哪几个主体身上获取?A、被考评者的上级,同事、下属B、被考评者本人C、绩效考核者的印象中D、外部客户和外聘专家等17、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种(AA、价值取向B、目标取向C、职责取向D、职位取向20、99.情商(EQ,不包含下列哪项?(BA、了解自我,监测情绪时时刻刻的变化C、识别他人的情绪,能够通过细微感受到他人的需求和欲望B、激励他人,不需要自我激励D、自我管理,调控好自己的情绪,使之适度地表现出来。21、一份完整的岗位说明书还包括:(BCD等方面A、工作因素B、工作执行标准C、报酬因素D、工作内容22、潜能开发的要素(ABDA、高度的自信B、坚定的意志C、矛盾的激化D、强烈的愿望23、缓解心理压力的方法有(ABCD。A、改变生活情境B、倾诉、哭泣。C、升华法D、放松法24、OKR的特点是(ACD。A、简单B、复杂C、直接D、透明25、从能力要求本岗位的任职者应该具备哪些条件(ABCDA、知识B、技能C、能力D、背景与经验26、情商的类别(ABCDA、高情商B、较高情商C、较低情商D、低情商29、工作流程设计的基本原则(BCA、以简单为中心:越简单工作设计越好B、以顾客为中心:企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握,只有最大限度的满足顾客,才能赢得市场;C、以价值为导向:工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率30、机会能够促进组织的创新与变革,给予员工(BCD的有利环境。A、要求B、学习C、成长D、发展32、在心理学的意义上,人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分,通常包括(ABDA、情感B、动机C、脾气D、性格39、在心理学的意义上,人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分,通常包括(ABCD兴趣、品德等A、情感B、动机C、性格D、态度35、目标表示最后结果,自然目标管理也就重视结果,强调(ACDA、自主B、自律C、自治D、自觉36、沟通功能主要(ABCDA、情感交流B、信息传递C、激励功能D、控制功能37、目标管理的特点(ABCDA、员工参与管理B、以自我管理为中心C、强调自我评价D、重视成果38、绩效管理是为了达成以下(BCD的目的:A、组织目的B、开发目的C、战略目的D、管理目的40、自陈量表题目的形式(ABCD和数字量表式等.A、通有是非式B、折中是非式C、选择式D、文字量表式41、信息的输出者就是信息的来源。√46、双重领导的存在,容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。√48、KPI即关键绩效指标法。√49、岗位分析具有明确岗位职责,提高工作绩效等好处。√51、“妥协”是处理冲突的一种非常理想的方式。×53、在绩效评价中,晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。√54、员工技能的提高,可以加速组织技术水平的提升,从而对组织绩效产生消极的影响。×56、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。×57、周边绩效又称关系绩效,是指与周边行为有关的绩效,周边绩效对组织的技术核心有直接贡献,从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看,这种行为非常重要。×58、高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄,使他们往往更不重视部门绩效×60、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。√62、跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面,由于客人不多,我们就顺便和小老岗位上,这种情况没有遵循科学选拔的(A原则。A、建立以职位为基础的晋升阶梯B、未对招聘的有效性进行检测C、业绩与能力的有效统一D、招聘筛选的参考65、某集团公司的总部在美国,欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司,在东莞有3家工厂,这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里?其实没有什么诀窍,就是董事长非常重视,对公司战略目标定得非常清晰:为了全球化经济,中国制造而振兴。非常不错,根据这个目标,公司的总经理,要根据这个要求来制定其个人目标。(1、对于工作流程图分析的操作步骤,正确的是(AA、目的分析,地点分析,顺序分析,人员分析,方法分析B、地点分析,目的分析,顺序分析,人员分析,方法分析C、人员分析,目的分析,顺序分析,方法分析,地点分析(2、对于绩效辅导说法错误的是(C单选?A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段B、主要的责任承担者显然是员工C、与员工的直接上级无关1、绩效管理是以(C战略为导向,目的是确保组织的战略目标得以实现A、管理B、持续C、组织D、指导2、周边绩效是一种过程导向与(B导向的绩效A、培训B、行为C、社交D、个人5、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、(A和有序A、持久B、控制C、目标D、环境7、人格的发展是遗传与(B两种因素交互作用的结果A、个人B、环境C、娱乐D、遗传8、潜能开发的要素不包括哪个?(DA、高度的自信B、坚定的意志C、强烈的愿望D、高昂的斗志9、以下哪项不是影响员工绩效的因素?(BA、技能因素B、收益因素C、环境因素D、机会因素10、首因效应也称为(AA、第一印象B、第二印象C、第三印象D、第四印象13、人们遭遇不良情绪时,正确的处理方式为(DA、喝酒B、吃大量的东西C、压抑负性的情绪D、和朋友倾诉15、除了完成工作任务以外,企业员工之间还会有(A、相互协调、相互合作的行为A、相互联系B、相互绩效C、相互成绩D、相互培训19、岗位设置的基本原则不包括?(DA、岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法B、岗位设置有利于战略目标的顺利实现,同时增强了员工的归属感和责任心C、岗位设置对系统或者流程的变革有着重大的意义D、岗位设置对管理者的积极性有很大调动22、影响绩效的外部环境因素主要包括(ABCDA、国家法规政策B、经济环境C、社会环境D、同行业的竞争24、不管什么类型的组织中的管理者,也不管他处于哪一管理层次,所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表现在以下哪些方面:(ABCA、技术技能B、人际技能C、概念技能。D、逃避技能25、目标管理又称为成果管理,俗称责任制,它是在泰勒的(BC的基础上,形成的一套管理制度。A、面对挫折B、科学管理C、行为科学管理D、超越困难26、通常情况下,绩效信息的来源主要从被考评者的哪几个主体身上获取(ABCDA、上级B、旁人C、被考评者本人D、外聘专家27、专业技术人员如何提高逆商(ABCDA、端正生活态度,正确认识逆境B、善于发现逆境对人生的价值C、在挑战中积累经验D、学会对比,善于鼓励自己28、绩效评价误差的类型有哪些方面(ABCDA、晕轮效应B、首因效应C、严格化倾向D、宽大化倾向29、职业倦怠也称为工作衰竭、职业枯竭、职业性抑郁,根据国际标准,它包括以下几个指标(CD。A、情感耗竭B、玩世不恭C、成就感低落D、苦闷、烦恼增多30、工作说明书编制的注意事项(ABDA、合理组织工作职责,做到逻辑清晰B、清楚陈述每一项职责,做到表达准确C、抓住次要职责,表达不需要太清晰D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语33、时间管理有哪几大观念(ABDA、时间观念B、效率观念C、达成观念D、效能观念34、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素有哪几个方面(ABCA、技能因素B、激励因素C、环境因素D、关系因素。30、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素是多方面的,概括起来可以分为(ABCDA、技能因素B、激励因素C、环境因素D、机会因素36、冲突具体可以分为(ABCDA、人际冲突B、内心冲突C、组织内冲突D、组织与外部的冲突38、岗位设置要根据什么原则(ABCDA、因事设岗原则B、规范化原则C、整分合原则D、顾客导向原则41、在人际关系方面,管理者表现得简单、清松一些。×42、在组织里,每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中,彼此之间或者平级,或者上下级,在面对同一个问题就会有不同的理解和处理,不同的观点碰撞,在处理不当的情况下就形成了矛盾和冲突。√44、团队和群体是一种术语。×45、需要对冲突做出处理,处理的方式是多种多样的。比如逃避、公开对抗、解决问题等。√46、绩效管理流程是一个完整的系统,它由绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈环节构成。√47、工作设计,是指为了有效的达到组织目标,通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计,满足员工与工作的有关要求,最终提高工作绩效的一种管理方法。√48、专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主√49、一个将要成为管理者的技术人员,必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等√50、完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。×51、岗位说明书具有一劳永逸的好处。×52、岗位说明书需要写员工的基本信息。×53、伴随着科技的进步,现在的人要想学习,可以随时随地接受任何形式的教育。√54、机械型工作设计法。它强调要找到一种能够使效率最大化的最简单的方式来构建工作,降低工作的复杂程度,从而提高人的效率。√56、低情商的典型表现:自信而不自满,很乐观,很幽默,能站在别人的角度想问题,有较好的人际关系,做事不怕难,心理承受能力强,能应对大多数的问题。×57、沟通方式可以分为语言沟通(包括口头沟通和书面沟通、非言语沟通以及网络沟通。√58、应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时,所做出的反应,只是本能的。×59、绩效管理是以组织战略为导向的√60、群体绩效是介于组织绩效和个人绩效这两个层次之间的一层绩效。√61、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管,该部门有10多名员工,其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占比例30%,同事打分占比例70%。在考评时,多个人互相打分,以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作。中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。(1、上述的案例中,公司销售部门不属于高效团队,高效团队的特征不包括(B?A、清晰的目标B、惧怕冲突C、相关的技能D、A和C项(2、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素?(CA、高度的自信B、坚定的意志C、远大的目标D、强烈的愿望61、李某是B公司生产部门主管,该部门有20多名员工,其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占胸部能产生共鸣的小盒,就成了现在的听诊器。(1、狭义的创造性思维就是一种具有开创意义的思维活动,即在人类认识史上第一次出现的具有较大社会意义的思维活动,它往往表现为:(ABCDA、发明新技术B、形成新观念C、提出新方案和决策D、创建新理论(2、创造性思维有哪些特征?(ABCA、新颖性B、极大的灵活性C、艺术性和非拟化D、无风险性63、某饮料公司老板非常聪明,精力也特别充沛,一个星期可以出3次差,在全国各地跑,总是能在两个小时左右的时间内边吃饭边开会,等到饭吃完的时候,会也就开完了,她将自己的工作能力当成下属的工作能力,因此考评标准总是比同类公司要高一点,而下属的员工总是带着崇拜的眼神看着他们的老板,但每次开完会之后,大家又总是感到任务沉甸甸的无法完成,每个人都有挫折感和失败感,于是,这位老板的下属流失总是非常严重。(1、下列哪项不是人力成本所包含的内容?(DA、人力资本获取成本B、劳动力成本C、人工使用成本D、员工流动成本(2、组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是(BA、地位B、角色C、权力D、义务64、某中药生产企业的管理非常好,员工非常尊重领导,但是这家企业的绩效管理也存在一些问题,基本上不运用金钱奖励措施,因此员工的积极性总是不高。(1、通过上述案例我们可以了解到(ABCDA、绩效考评的作用非常重要B、绩效指标体系的设计,是绩效管理工作的基础,而且也是有难度的工作C、绩效指标体系一定要有关键指标D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去(2、日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质,这种绩效指标确立的方法是(BA、问卷调查法B、个案研究法C、访谈法D、专题访谈法。9、绩效管理是一个(B的过程,是一个包括若干个环节的完整系统A、短暂B、持续C、临时D、培训10、360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效不包括哪个方面?(BA、沟通技巧B、家庭关系C、领导能力D、行政能力12、专业技术人员的角色具有以下特点,不包括(DA、碰到技术难题会迎难而上,但碰到人的难题就有畏难情绪B、考虑问题非对即错、非黑即白,不会变通,没有管理者全面C、对工作没耐心,总希望能找个好老板,好环境,舒舒服服的干一场D、专业技术人员是吃技术饭的,是典型的自我激励者19、管理者的角色具有以下特点,不包括?(DA、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人B、管理者是具有职位和相应权力的人C、管理者是负有一定责任的人D、管理者只要会管理就行,不需要技术13、衡量组织绩效优劣的指标有很多,除了传统的投资回报率、利润率、股票市场价格、市场占有率等指标外,还有(A?A、客户满意度B、新产品研究过程C、员工工资D、公司费了多少人力物力14、工作分析的意义不包括哪个方面?(DA、实现组织战略传递B、明确岗位权责C、完善工作相关制度和规定D、实现权责分开15、专业技术人员的绩效管理策略不包括?(BA、专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导B、在绩效指标的制定过程中,不要求所有专业技术人员参与C、专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合D、建立合理实用的绩效管理体系16、由于人格具有较强的稳定性特征,因此人格研究者更注重(D的作用A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素。D、遗传因素18、矩阵制最明显的特征就在于,它突破了统一指挥的框架,员工同时受到职能经理和产品经理的(BA、单重领导B、双重领导C、个人领导D、直接领导20、以下哪项不是周边绩效的特点?(BA、周边绩效所探讨的行为是被传统考核方法所遗漏的B、周边绩效不是工作情景中的绩效C、周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效D、周边绩效是一种过程导向与行为导向的绩效23、作为管理者,应该如何发挥下属的优势呢?有哪些原则可以遵循:(ABCDA、要看下属的长处而不是短处B、要培养下属的长板而不是短板C、要把下属安置在适合的位子上D、要给下属展现自己的机会28、根据综合值班工程师的岗位工作职责描述,在关注岗位胜任关键工作的基础上,必须测试哪些关键胜任特征要素:(ABDA、安全意识与疑虑倾向B、恒心C、依赖性D、细节关注29、关键成果是必须具备以下特点的行动:(ABDA、必须是能直接实现目标的;B、必须具有进取心、敢创新的可以不是常规的;C、必须是间接实现目标;D、不能太多,一般每个目标的关键成果不超过4个;30、超事业部组织结构的优点是:(ABCDA、联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动,提供产品和服务,形成集体优势B、协调各事业部的生产经营活动,有效地加强了各事业部之间的联系与合作,避免了各事业部之间的盲目的恶性竞争C、超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性D、减轻了公司总经理的负担,使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面31、影响专业技术人员社会适应能力的因素有(ABA、个体的矛盾B、环境的变化C、心理健康D、内在的需求34、直线制组织结构的缺点是:(ACDA、组织结构缺乏弹性B、横向联系少,内部协调容易。C、组织内部缺乏横向交流D、缺乏专业化分工,不利于管理水平的提高40、直线制组织结构的缺点是:(ABDA、组织结构缺乏弹性C、缺乏专业化分工,不利于管理水平的提高B、组织内部缺乏横向交流D、经营管理事务仅依赖于少数几个人,即组织的最高管理者及其组成的管理团队23、直线制组织结构的优点是:(BCDA、组织结构缺少弹力B、结构简单,指挥系统清晰、统一;权责关系明确C、横向联系少,内部协调容易D、信息流通速度快,内部沟通效率高,能够及时解决问题,管理效率高37、流程再造的成功关键(BCDA、工作执行标准B、遵循循序渐进的原则C、吸纳全体组织成员的参与D、严刑峻法41、所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。√44、价值观是主观对客观事物按其自身对社会的意义或重要性进行评价和选择的标准。√45、想象力是人类运用储存在大脑中的信息进行综合分析、推断和设想的思维能力。√47、现实操作中,有很多人将“绩效管理”曲解为秋后算账式的“绩效考核”这样做非常正确×48、潜能的特征有未显性和可诱发性。√53、工作分析是人力资源管理的基础性工作,其间接结果是岗位说明书,包括岗位描述和岗位规范。×60、情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性,在生理反应上的评价和体验,包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。√63、刘阳是企业的人力资源的主管,在刚刚进进行完的会议上,她就即将进行的绩效考核与各部门的主管进行了交流。她希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建议,但是在整个沟通的过程中,大家好像最终也没有给出什么建议。只让她按照已经制定好的绩效计划一步步实施下去。但是,刘阳认为绩效管理不应该就这样草草了事,要相互沟通。(1、上述案例中,刘阳认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点?(BCDA、绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统B、绩效管理需要持续的绩效沟通C、绩效管理提高员工工作动机水平D、绩效管理为报酬方案的制定提供依据13、谷歌OKR的优点不包括?(DA、规范思维,核心目标突出B、沟通更精准,让每个人都很清楚什么对他们是最重要的C、建立测量过程的指标,时刻了解我们距离目标还有多远D、使个人的努力超过组织14、绩效管理流程是一个完整的系统,它由(C、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成A、绩效关系B、绩效任务C、绩效计划D、绩效培训19、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误差的原因不包括?(BA、评价者为了保护下属,避免留下不良绩效的书面记录,不愿意严格地评价下属B、评价者对评价工作太有自信心C、评价要素的评价标准不明确D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工20、以下不属于执行力的要求?(DA、最高执行者与一线执行者之间的层次少B、完善高效的双向信息沟通渠道C、愿景与目标的维护,要保证方向的准确性D、执行边界不能划分的过分清晰21、编码是指信息以相应的(ABCD或者其他形式表达出来的过程A、语言B、文字C、符号D、图形25、时间管理的三大观念(ACDA、时间观念B、价值观念C、效率观念。D、效能观念28、专业技术人员的生活适应能力应该是这样的?(ABDA、快乐而又积极,真诚专注好生涯B、培养良好习惯,习惯造就成功C、不管如何一定要想法设法成功D、超越自我,走向和谐自如人生29、胜任特征模型在管理中的应用主要体现在以下方面(ACDA、组织层面B、群众层面C、个人层面D、人力资源管理职能层面30、口头沟通是指(ABCD以及电话联系等A、演说B、会谈C、讨论D、会议31、专业技术人员与管理者之间的区别大致表现在以下几个方面:(ABCDA、管理职能方面B、工作习惯方面C、思维方式方面D、人际关系方面32、中国企业95%以上的研发中基层主管或经理都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的,很多刚刚走上管理岗位的新经理在从技术走向管理的过程中存在哪些问题:(BCDA、角色能转换,不关注技术细节B、凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,效率却很低下C、认真帮助下属可是发现他们并不买账D、上司让制定工作计划,可却无从下手7、很多刚刚走上管理岗位的新经理在从技术走向管理的过程中存在如下问题,你认为哪个不可能发生?(ABCA、角色不能转换,过度关注技术细节C、不知道如何分派工作,如何领导团队,更不知道如何确保团队不出差错。B、凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,效率却很低下D、不希望下属多提意见,影响自己的领导形象