消费者行为学复习题新

一、选择在市场上影响消费行为的主要因素是A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入C影响消费者购买行为的内在因素是A.社会环境B.个性心理C.消费者群体D.消费态势B在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是A.观察法B.访谈法C.量表法D.实验法A消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是A.观察法B.访谈法C.问卷法D.实验法A标志着消费行为学产生的著作是A．《社会心理学》B．《广告理论》C．《广告学》D．《销售学》D在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是A.问卷法B.观察法C.调查法D.实验法D1899年，出版了《有闲阶级论》一书，在书中他提出了炫耀性消费及其社会含义A.科普兰B.凡勃伦C.斯格特D.盖斯特D1968年，等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材A.谢里夫B.科特勒C・恩格尔D.凯利C1901年，美国著名社会心理学家首次提出在广告宣传上应用心理学理论A.梅森海尔B.克拉特C.布莱克威尔D.斯科特D消费行为学研究的主体是A.需求者B.使用者C.决策者D.购买者D消费者消费行为的基础是A.消费心理B.消费习惯C.消费保障D.消费文化A一个人作为消费者的时候，他的所思所想是A.消费行为B.消费心理C.消费过程D.消费习惯B消费者购买行为过程的起点和终点是A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价D通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法C下列属于影响消费者行为的个人因素的是A．社会阶层B．态度C．职业D．文化B市场细分是对A.经营场所的划分B.商品种类的划分C.营销时间的划分D.消费者的划分D某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型A与消费者的高度涉入密切联系的购买决策是A.复杂决策B.有限决策C.名义决策D.冲动型决策A消费者在购买下列商品时，涉入程度最高的是A.房屋B.饮料C.数码相机D.服装A一些药品、保健品商将产品广告设计成新闻短片的形式发布，以减少消费者对信息的抵触心理A.商业来源B.个人关系来源C.个人经验来源D.公共来源A消费者决策过程的初始阶段是A.方案评估B.信息反馈C.认知需求D.寻求信息C现存品牌的改变和对多样性的追求都可能使消费者采取A.有限决策B.复杂决策C.扩展决策D.习惯决策A根据信息搜集不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集A.范围B.目的C.方法D.影响因素B根据信息不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A.来源B.目的C.方法D.影响因素A当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于信息搜集活动A.内部B.即时C.购买前D.习惯型B狂喜、暴怒、恐惧绝望等属于A.心境B.激情C.热情D.意志B以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的A.激活域B.意识域C.惰性域D.排除域C不属于外部信息搜集来源的是A.个人来源B.大众来源C.商业来源D.个人经验D消费者由需要或价值观而产生的对购买决策关心或感兴趣的程度被称为A.动机B.品牌效应C.涉入度D.注意C按，消费者的购买行为可分为全确定型、半确定型和不确定型A.消费者的个性心理特征B.消费者购买态度C.购买决策方式D.消费者购买目标的确定程度D按，消费者的购买行为可分为试购、重复购买和仿效购买A.消费者的个性心理特征B.消费者购买态度C.购买决策方式D.消费者购买目标的确定程度C按，消费者的购买行为可分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型A.消费者的个性心理特征B.消费者购买态度C.购买决策方式D.消费者购买目标的确定程度B需要层次理论是由美国心理学家提出的。A.波登B・赫兹伯格C.马斯洛D.斯密C根据马斯洛的需要层次论，属于人类最高级需要的是A.自尊的需要B.他人实现的需要C.自我表达的需要D.自我实现的在亚需要D客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态是A.动机B.需要C.态度D.目的B按照需要在人类历史上的起源，可以把需要分为A.物质需要与精神需要B.自然需要与社会需要C.主观需要与客观需要D.现实需要与潜在需要B消费者需要是消费者行为的A.直接动力B.主要动力C.最初原动力D.次要动力C消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分价钱一分货。这反映消费者的购买动机。A.求廉B.求便C.求美D.求新A电视广告中经常出现某些歌星、影星体育明星使用某种产品的画面或镜头，目的之一就是要刺激受众者的动机，促进销售。A.求廉B.模仿C.求实D.求新B在广告宣传中以母爱为诉求，引起成年人对某些儿童用品的好感，从而有助于这些产品的销售。这是动机理论的应用。A.诱因论B,适度唤醒论C.本能说D.精神分析说C一般而言，成就感较高、时间机会成本较大、时间观念比较强的人，更倾向于持有的购买动机A.求名B.求便C.求实D.好癖B精神分析说的创始人是A.弗洛姆B・弗洛伊德C・荣格D・阿德勒B消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.单趋冲突B消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突A有人一方面害怕出现龋齿，另一方面又不敢去看牙医，此种矛盾心态反映的是A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.单趋冲突C一酿酒公司针对一些顾客既爱喝啤酒，同时又担心摄入酒精后影响身体健康的心理，开发出不含酒精的饮料，这是对消费者的一种反应。A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.单趋冲突C由于人们的，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生TOC\o"1-5"\h\zA.求便购买动机B.求名购买动机C.从众购买动机D.求实购买动机A在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的是A.直观性要求B.新鲜感要求C.安全感要求D.方便性要求C根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是A.产品基本功能B.品牌C.外观D.包装A刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为A.差别阈限B.绝度阈限C.适应D.绝对感受性B最后出现的刺激物更易被消费者记住并在解释中被赋予更大的影响权重，以上现象反映的是效应A.晕轮效应B.首因效应C.近因效应D.移情效应C人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉的表现A.恒常性B.选择性C.主观性D.整体性B下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是A.超市播放快节奏背景音乐B.高档餐厅播放快节奏背景音乐C.银行中拥挤的人群D.酒吧中拥挤的人群A某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是A.时间损失的风险B.危害性的风险C.自我损失的风险D.经济风险C消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是A.主观性B.客观性C.整体性D.选择性D人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉的表现A.恒常性B.主观性C.整体性D.选择性D在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A．正比关系B．反比关系C．不确定关系D．没有关系A食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于的范畴A.功能风险B.物质风险C.社会风险D.心理风险B根据消费者的记忆规律，在安排广告的材料时，一般把最重要的放在A.中间B.开头C.结尾D.随意摆放C记忆信息保持的时间在一分钟以内的是A.感觉记忆B.瞬时记忆C.短时记忆D.长时记忆C对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于A.形象记忆B.短期记忆C.情绪记忆D.短期记忆A经典性条件反射理论是由提出来的A.斯金纳B.巴甫洛夫C.柯勒D.班图纳B消费者不按说明使用产品而使产品受到损害时，企业可能免除某些担保责任。这属于A.正强化B.负强化C.惩罚D.以上都不对C企业通过广告宣传使消费者对该产品产生好感，在此基础上吸引消费者进一步搜集有关该产品的信息或尝试该产品。这是理论在营销中的运用A.操作性条件反射B.经典性条件反射C.认知学习D.社会学习B认为，人的许多行为都是通过观察学习而获得的A．操作性条件反射理论B．经典性条件反射理论C.认知学习理论D．社会学习理论D促使购买行为产生的动机是一般动机B.主导动机C.特殊动机D.没有定论B下面说法错误的是A.过度学习达150%时，记忆效果最佳一般而言，系列性识记材料末尾部分最容易记住，其次是开始部分C,企业在给产品命名时应当考虑编码过程D.遗忘就是信息提取不出来，或提取出现错误B通过发送样品，提供奖券，给予折扣，鼓励消费者对产品的使用。这是在营销中的运用A.操作性条件反射理论B.经典性条件反射理论C.认知学习理论D社会学习理论A消费者事先没有预定的目的、也不需要做意志努力的注意属A.有意注意B.注意后注意C.无意注意D.随意注意B德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速C喜欢“海尔”冰箱的消费者会对海尔的其他电器产品产生好感，这种现象是A.学习B.强化C.刺激的泛化D.记忆C由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为A.学习B.记忆C.注意D.态度A个性心理特性的核心是A.气质B.性格C.能力D.意志B通过形成适当的态度而获得别人的赞同、奖赏，这是态度的A.价值表达功能B.自我防御功能C.知识或认知功能D.适应功能D一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是A.消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系B.消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系C.消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系D.消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系A态度的，有助于部分解释品牌忠诚的影响A.价值表达功能B.自我防御功能C.知识或认知功能D.适应功能C从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题的是A.学习论B.诱因论C.平衡论D.自我知觉理论B按照学习论的观点，人的态度形成主要是通过三种学习方式而逐步获得和得到发展的A.联想、强化和模仿B.联想、强化和归因C.强化、归因和模仿D.联想、加工和模仿策略A专家和名人对消费者的作用主要在于A.权威性和参照性B.从众作用C.暗示作用D.模仿作用和参照性A操作简便，是目前应用作为广泛的态度测量方法之一A.瑟斯顿量表B.李克特量表C.语义差别量表D.反射法B下列说法错误的A.幽默广告更多地使用在快乐型产品上B.在谁更容易被说服的问题上，男性与女性不存在明显差异C.只有当个体相关性高，同时反应性介入程度低时，强的论点才更有说服力D.霍兰德等人的研究结果表明，当听众对所接触的问题不太熟悉时，双面宣传效果比较好。D态度的改变过程一般为A.服从-同化-内化B.内化-同化-服从C.服从-内化-同化D.同化-服从A消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.强度改变A“人心不同，各如其面”表明个性具有的特点是A.稳定性B.可塑性C.倾向性D.独特性D个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，我们称之为A.性格B.气质C.个性D.能力A消费态度严谨或选择商品往往凭经验的消费者，其性格类型是A.节俭型B.保守型C.习惯型D.理智型B受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其性格类型属于A.保守型B.习惯型C.理智型D.情感型C以价格的高低作为商品选购标准的消费心理类型是A.习惯型B.理智型C.经济型D.随意型C消费者感到别人如何看待自己，指的是A.社会的自我B.期待的自我C.理想的社会自我D.实际的自我A消费者对化妆品、时装和发型的消费，是以下自我概念的购买行为体现A.社会的自我B.自然的自我C.理想的自我D.实际的自我C文化的核心是A.文字B.制度C.价值观D.行为准则C支配人们消费行为的核心消费文化心理是A.表层消费文化心理B.浅层消费文化心理C.中层消费文化心理D.深层消费文化心理D下列关于文化的说法中错误的是A.广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和B.特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响C.文化是人们与生俱来的，不受人们生活环境的影响D.社会文化随着社会物质生产的发展而发展。C文化传统除了延续性的特点外，还具有A.规范性B.调和性C.等级性D.稳定性D我们平时说文化是一个社会的黏合剂，能把彼此各异的社会成员紧密联合在一起，这是着眼于文化的A.习得性B.群体性C.复合性D.符号性B文化中变化最慢、甚至难以变化的是A.心理层B.物质层C.心物结合层D.风俗习惯A社会物质环境是物质消费文化产生的A.历史条件B.物质基础C.思想基础D.社会保证B消费者具有成员资格，其态度、价值观和行为标准被该消费者认同、接受的群体是A.渴望群体B.背离群体C.接触群体D.开放群体C从众行为产生于A.内在压力B.消费压力C.个体压力D.群体压力D根据消费者对群体意识与态度的不同可以将群体划分为A.正式群体和非正式群体B.首要群体和次要群体C.所属群体和渴望群体D.接触群体和回避群体D在消费生活中能各自做主的家庭是A.保守型家庭B.开放型家庭C.封闭型家庭D.传统型家庭B科尔曼地位指数法从四个方面综合测量消费者所处的社会阶层A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入C从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是A.老年B.中年C.青年D.少年儿童C消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为A.避免群体B.否认群体C.接触群体D.渴望群体B在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下，群体消费心理的特点具有相对的()A.趋同性和相似性B.制约性和依赖性C.决定性和明确性D.以上选项错误A从一般意义上讲，购买商品或者服务的主体是A.家庭B.单位C.消费者D.群体A二、判断(X)由于消费者行为具有多样性与复杂性，故消费者行为是无法被理解与把握(，)消费者行为不仅仅是购买(V)消费者行为涉及很多的决策(V)20世纪60年代以后消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认(X)进入20世纪60年代以后，动机研究开始成为消费者行为研究的主流()消费者行为就是消费者获取消费物品所采取的各种行动及决定这些行动的决策过程(X)习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌(X)消费者满意必然会导致品牌忠诚(X)名义型决策实际上就其本身而言也会涉及到决策(X)消费者的购买决策起于认识需要，终于购买商品满足其需要(V)当我们购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的购买决策属于扩展型决策(V)扩展型决策是消费者购买决策中最为复杂的一种类型(X)扩展型决策一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，但消费者有较少时间进行斟酌的情况下所作的购买决策(V)家庭是与消费者关系最为密切的初级群体(V)品牌忠诚型购买决策下，消费者对产品的介入程度高，而对购买的介入程度低(x)收入水平较高的消费者对消费需求意识和确认的时间相对较长，而收入水平较低的消费者的需求认知的时间则相对较短(V)根据信息来源不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集(V)参照群体可分为向往群体和疏远群体(V)个人来源是外部信息来源(，)消费者先前购买和使用产品的经验与外部信息搜集数量之间存在一种倒U型的关系(V)心理因素在影响消费者行为活动的诸要素中处于支配地位(X)一种商品的价格上涨或下降10%时，消费者可能毫无察觉，但如果调整幅度达20％以上则会引起立刻的警觉(X)编纂式规则与按序排除规则较为接近，但两者有一个明显的区别：编纂式规则在每一比较阶段以绩效值满意值为取舍标准，按序排除规则则是以最高作为选择标准(V)无计划购买包含的范围更为宽广，它不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性的购买(V)葡萄酒供自己或家庭消费时，经济和社会风险均比较低，但如果用于社交场合或用于接待客人时，社会风险会骤然升高(，)消费者对商品的认识过程是从感觉开始的(V)有时消费者并未直接感到生理或心理体验的缺乏，但仍有可能产生对某种商品的需要(V)一种消费需要可能产生一种消费行为，一种消费需要也可能产生多种消费行为，多种消费需要也可能只形成一种消费行为(X)个体的内在需要是动机形成的主观原因(V)诱因是动机形成的外部原因(V)麦克利兰显示性需要理论认为，成就需要、亲和需要和权力需要不全是个体在幼年时期、在人的社会化过程中习得的(x)超我奉行现实原则(X)需要是人类活动的原动力，并且总是处于被唤醒状态(，)驱动力、诱因等处于需要和行为之间的中间变量(X)需要一经唤醒，就对具有对具体行为的定向作用(X)成就、自由、归属感、自尊等方面的追求都属于功能性需要(V)动机并不总是处于显意识水平或显意识状态，这说的是动机的复杂性(x)基于生理需要的本能性消费是人类全部消费活动的基础(X)需要是促使人们从事各种活动的最终极的原因(X)动机的内隐性决定了消费者的动机只能源自于消费者的内在需要(X)展露完全是一种被动的行为(V)知觉对象和背景的关系是经常可以互换的(V)各种感觉的绝对阈限是不相同的(，)知觉的恒常性不是生下来就有的，而是后天学来的(X)消费者的认知质量就是产品的内在质量(V)学习伴有行为或行为潜能的变化(X)在巴甫洛夫的实验中，铃响是无条件刺激(X)条件反应与无条件反应在严格意义上并无很大差别(V)在经典性反射条件下，消费者形成对产品的喜爱在先，试用在后(X)重复可以增加学习强度，但不可以增加学习的速度(V)新产品经过泛化阶段后，如果不能顺利进入被识别的阶段，它注定也是不能获得成功过的(X)短时记忆中的信息，只要插入新的识记活动，阻止复述，信息将很快消失，但仍能恢复(，)态度形成的原因越复杂，越不容易改变(X)构成态度的三种要素一致性越强，态度越容易改变(X)瑟斯顿等距量表操作比较简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一(X)在有关消费者态度形成的理论中，学习理论不强调感情的转移(，)诱因论和学习论的共同点是，两者都认为态度是由肯定因素和否定因素的相对关系来确定的(X)即使随着时间的推移，低可信度和高可信度传递者所传递信息的有效性仍然有很大的差别(X)在沙利文看来，人的个性特质可以分成两种类型，一是表面特质，二是根源特质(X)新弗洛伊德个性理论认为，个性的形成和发展与社会关系密不可分(V)AIO方法是消费者生活方式测量的方法之一(，)个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合(X)有证据显示，内倾型消费者倾向于运用自己内心的价值观或标准来评价新产品，因而他们不可能成为创新采用者(V)理想的自我是指消费者希望自己如何看待自己(V)社会的自我是指消费者认为别人如何看待自己(，)文化的核心是价值观(V)文化具有群体性(V)任何文化都是建立在一定符号体系之上的(，)文化不是一成不变的，而是不断发展和演化的(X)一个人不可能同时属于几个亚文化(V)文化不可能规定一个人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界(X)导致社会阶层终极原因是个体获取社会资源的能力和机会的差别(，)从最低的地位到最高的地位，社会形成一个地位连续体(x)霍林舍社会地位指数法是从职业和收入两个层面综合测量社会阶层的一种方法(X)传统上，补偿性消费多发生在中产阶层上(V)在一定范围内，个人的从众性随群体规模的扩大而增加(V)与家庭相比，住户是一个范围更为广泛的社会群体或购买决策单位三、名词解释消费者:广义的消费者是指所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。狭义的消费者是指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人，且又可以分为现实消费者和潜在消费者。消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。心理过程：消费者心理活动的共性过程，包括认识、情感意志三个互相联系的具体过程消费者需要：消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。动机:活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。感觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力。感觉阈限:能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。感觉适应：随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫做感觉适应。联觉：一种感觉器官接受刺激产生感觉后，会对其他感觉器官的感受性产生影响，这种现象就是联觉。知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映错觉:由于某些特定因素的影响，人们对事物的感知与其本来面目发生部分或全部偏差注意指把心理活动指向并集中于特定对象的现象。记忆：记忆是过去经验在大脑中的反映。学习：某种体验所产生的一种相对持久的行为变化情绪：一般指与心理需要和较低级的心理过程相联系的内心体验。心境：指一种比较微弱、平静而持久的情感体验。能力：指人顺利完成某种活动所必备的，并直接影响活动效率的个性心理特征。性格:个体表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征气质：指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征，主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。自我概念：人们关于自己的想法和情感的总和，换言之，即自己如何看待自己。生活方式：人们以活动、兴趣和观点的形式表现出来的在世界上的生活模式，即人们如何生活。AIO法：属于心理描述法，其基本思想是通过让消费者回答一系列的问题来识别消费者的活动、兴趣和意见，从而描述消费者的生活方式。差别阈限：能够使个体感觉到的最小刺激变动量绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量群体规范：指在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感功能风险：产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所带来的风险物质风险：产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险经济风险：担心产品定价过高或产品质量有问题招致经济上的损失所产生的风险社会风险:因购买决策失误而受到他人嘲笑疏远而产生的风险学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化特质：任何区别于他人的、相对持久的属性。自我概念：个体对自身一切的自觉，了解和感受的总和学习强度：习得行为或反应不被遗忘，能够持续的程度否定需要：消费者对某类商品持否定、拒绝的态度，因此拒绝其需要。经典性条件反射：借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系诱因论：从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题，即将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现相似或相同行为表现的一种消费现象。刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程态度：一种带有认知成分、情感成分和行为倾向的持久系统目标靶：信息接受者或企业试图说服的对象驱力：由于个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和社会阶层：个体之间关于产品和服务看法的非正式人际传播，传播内容包括正面的观点和负面的观点生活方式：个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式文化：一个民族生活的种种方面，包括精神生活方面、物质生活方面和社会生活方面亚文化：某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观与习惯社会角色：们的社会地位，身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础单一指标法：特定方面去评价人们社会地位的方法口碑传播：之间关于产品和服务看法的非正式人际传播群体：一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体主要群体：间具有经常性面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体隶属群体：实际参加或隶属的群体参照群体：个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体家庭：以蜡姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位科尔曼地位指标法：从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者所处社会阶层的方法四、简答简述消费者行为研究的理论来源心理学、社会心理学、社会学、人类学和经济学简述对消费者行为的理解它涉及很多的人；它不仅仅是购买；它涉及很多的决策；它是一个动态的过程；它的多样性与复杂性简述影响消费者行为的个人内在因素一、生理因素（一）生理需要（二）生理特征（三）健康状况（四）生理机能的健全程度二、心理因素（一）心理过程（二）个性心理简述影响消费者行为的自然环境因素地理区域、气候条件、资源状况、理化环境简述影响消费者行为的社会环境因素人口环境、社会群体环境、经济环境、政治法律环境、科技环境、文化环境简述知觉的特性选择性；理解性；整体性；恒常性；偏差性简述记忆的过程识记；保持；回忆；再认简述消费者获取信息的来源记忆来源；个人来源；大众来源；商业来源；经验来源简述消费者联想的一般规律接近联想；类似联想；对比联想；因果联想；特殊联想简述学习理论包括哪些经典性条件反射理论；操作性条件反射理论；认知学习理论；社会学习理论简述学习的方法模仿法；试误法；发现法；对比法简述马斯洛对需要的分类生理需要；安全需要；归属和爱的需要；自尊的需要；自我实现的需要简述消费者具体购买动机有哪些求实动机；求新动机；求美动机；求名动机；求廉动机；求便动机；模仿动机；好癖动机简述动机理论包括哪几种本能说；精神分析说；驱力理论；需要层次论；双因素理论；显示性需要理论简述根据购买行为方式的不同，可将消费者分为哪几种习惯型；慎重型；挑剔型；波动型简述自我概念形成的途径通过自己的观察认识自己；通过他人对自己的观察形成自我概念；通过与他人或社会比较形成自我概念；通过从外界获取有利信息形成自我概念简述有关个性理论有哪些弗洛伊德个性理论；新弗洛伊德个性理论，包括：荣格的理论，阿德勒的理论，霍尼理论；特质理论简述消费者的能