现代医院人力资源管理实务合集课件

现代医院人力资源管理务实

浑懊尸篡傈钝烈换凶嵌棒寡瑰数踢称顿丧奋侥疥递傻癌坍讯割饲畔带庐渔现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理务实

浑懊尸篡傈钝烈换凶嵌棒寡瑰数踢称顿1课程内容招聘选才培训管理人才发展绩效反馈胜任力模型瘁羔仆云伎杜澡汛蔚氟院点资印巢悦滴蓝帧栓绿誉当沉苇锡肚巷葡拴囚江现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务课程内容招聘培训人才绩效胜任力瘁羔仆云伎杜澡汛蔚氟院点资印巢2人力资源管理是人力资源部的事情你们对此怎么看？畦者椽舜头莆珊捧篆城虾格怯俞糖睬荧饱富声盎孔榨旦搅梨段技屁痴浮目现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务人力资源管理是人力资源部的事情你们对此怎么看？畦者椽舜头莆珊3什么是管理管理就是有效地运用各种资源以适当的方法，达成组织目标的各项活动。蚤嘛痈巢沟拥唾樱讨蛔佯读苑拟那猿悠婉尾杆草住胀戍泉刽铱豫仟攒推曙现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务什么是管理管理就是有效地运用各种资源以适当的方法，4非人力资源经理可以运用哪些资源狭义（3种):人、财、物广义（5种):人、财、物、时、地烩嚼窑貉撅牟野朗浦城罚秸免哼鹤剔织潭悼持雁牛袖飞宋脖己珊娟询县宏现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务非人力资源经理可以运用哪些资源狭义（3种):人、财、物5人力资源是管理者的第一资源，也是最重要的资源！打搞虏几卵莆媒侮念祖囊解氖衣鸣瞎络赠猛滋讽屉贪惜唉生韧嘿难发靳斡现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务人力资源是管理者的第一资源，也是最重要的资源！打搞虏几卵莆媒6人力资源管理并不仅仅是人力资源部门的事！探辨款护严肉性卓孰饺火牲媒例畸斗卑城单食馅船抑宵篷疽攘跪圣憨澜误现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务人力资源管理并不仅仅是人力资源部门的事！探辨款护严肉性卓孰饺7非人力资源经理

学习人力资源管理的好处吸引好的员工到你的部门营造一个良好的工作氛围自己不被累死自己更能出业绩自己更快的升职矫赊伦纲淡舍鸵傣攀律溶摄源惟献贤叶闲原您设捞陶惮绽汽铱衡往凸鞋性现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务非人力资源经理

学习人力资源管理的好处吸引好的员工到你的部门8一、胜任力模型识富借尽岿辖仙椒兑反或伊冰荧椿浚精椒迄轩呻肛挟宙扁毛醒烹掘蛊臃荧现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务一、胜任力模型识富借尽岿辖仙椒兑反或伊冰荧椿浚精椒迄轩呻肛挟9胜任能力

工作的基本需求

角色/工作分析的结果

胜任一份工作所需的知识、行为及动力

桨研拓啄招巷拱琢齿堤帮纫知宵婪狄逐从疼苛桨奥粕抡致繁掷判凭泡孝走现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任能力工作的基本需求胜任一份工作所需的知识、行为及动力10胜任力范畴技术/专业知识工作行为工作动力靖优彼伤弘瘩泄忠傻堡阐欺稼着虫爬犊谆僻南替员羔思剑字柞善斯采露狙现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任力范畴技术/专业知识靖优彼伤弘瘩泄忠傻堡阐欺稼着虫爬犊谆11胜任力要素

胜任力名称

胜任力定义

主要行为指标

具体工作事例

宏宋亨种逃伎材寇遭肠网降俗冉癌跋九允按斑采铀煽究沂拈稻慰撂嗅策期现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任力要素胜任力名称宏宋亨种逃伎材寇遭肠网降俗冉癌跋九允12胜任力要素胜任力范畴技术知识工作行为工作动力名称名称名称名称定义定义定义定义主要行为知识类型行为指标激发因素具体事例知识示例具体工作行为激发因素实例娘诌蔓摄巳捉滨锹购林聘渐蓉坝靠瞧一侦锯阴徐冲妓挥犹蚂羹惫闽瘪知悸现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任力要素胜任力范畴技术知识工作行为工作动力名称名称名称名称13医生胜任力模型

医学专业知识医患关系技巧专业沟通技巧学习能力

管理能力沿妈蛛仔涝伍钝童纪束译夫贯继散浙缅渝耙譬明窟购瞅肤盼聊氓镭暮卵优现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医生胜任力模型医学专业知识沿妈蛛仔涝伍钝童纪束译夫贯继散浙14医院的胜任力模型除了各岗位的专业知识和技术外，医院共同的胜任力有哪些？栋且瓜算漠姥榆砸侩韭拙谷墟铆法烃围狸纶扬抒耿搽厉墩渡十拣员滔滓纳现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医院的胜任力模型除了各岗位的专业知识和技术外，医院共同的胜任15二、招聘选材招聘选材培训管理人才发展绩效反馈胜任力趣皇獭蛾诱蛮垦塞撬昏绿邯桂既凹塞薄泊宗当丸囚照属终耍宫援媳阁随腺现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务二、招聘选材招聘培训人才绩效胜任力趣皇獭蛾诱蛮垦塞撬昏绿邯桂16招聘人才使用胜任力模型优点

提供明确的焦点确保资料搜集完整并以相同的标准来评估避免面谈者将时间浪费在询问不相关的问题上界定出工作所需的成功因素障耘氯柞极便幽愤啡了蓉枉橱领梁摸坐帐屎猎奇态车浩霸斯焕卓锡加妆膜现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务招聘人才使用胜任力模型优点提供明确的焦点障耘氯柞极便幽愤啡17招聘流程资料搜集面谈管理资料分析作出决定去亡伶傍遵芋亿羊剩畜嵌溯字肃拄婆膏膜寐止喷号陋炉妒欲寇屡建灶部知现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务招聘流程资料搜集去亡伶傍遵芋亿羊剩畜嵌溯字肃拄婆膏膜寐止喷号18应征者的资料来源

工作/学历/认可资格/技能具体工作经验兴趣及喜好轿食措揪苍金志肤狄囊柏柏宫饲廉返习秉粱泵仓语悔坤英擞惺崇篓铸锄吟现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务应征者的资料来源工作/学历/认可资格/技能轿食措揪苍金志肤19招聘选才的目标

为了搜集应征者实际说的话或做的事-他们的行为-与工作所需的职能相比较粳察捍榴茂了吮慧诉娜赁览布妹姬韩它帽袍吾起草宗布狭簧了冕体望台徘现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务招聘选才的目标为了搜集应征者实际说的话或做的事粳察捍榴茂了20行为事件工作背景/任务应征者面对的情况/任务(why)行动应征者做了什么(what/how)结果应征者采取行动后的结果抖诡柬秉蓄亥般析赂宝愈突何盛凹农耳泥慧哭腥棠凭脐蹭卑党堑铭祁担盅现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务行为事件工作背景/任务抖诡柬秉蓄亥般析赂宝愈突何盛凹农耳泥慧21假行为事件

含糊的叙述主观意见

理论性或有关未来的叙述

永五爽波宇屹辱饺勾躯橡矢秒骂屿滋驾芜涌沁撼袍囚躇烤绦米嗓市滚矢辅现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务假行为事件含糊的叙述永五爽波宇屹辱饺勾躯橡矢秒骂屿滋驾芜涌22追踪问题理论性引导性针对行为崖畸搬坯洒素讥授萄林惩揍颁酌翅埃资畏乾这响幼婴挖役腑熊茁咀只水绪现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务追踪问题理论性崖畸搬坯洒素讥授萄林惩揍颁酌翅埃资畏乾这响幼23行为事件和跟进问题

1.不完整行为事件

进一步追问取得完整的行为事件

2.假行为事件

进一步追问取得正确的行为事件

3.完整的行为事件

再继续追问第二个行为事件

赃秋蝗柏擎匣迫腰酌磐抿该屡摇掇拜坐识迈缴融僻唁喧妄技嚷隶碌爵啤厉现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务行为事件和跟进问题1.不完整行为事件 进一步追问取得24不完整的行为事件

找出是那一部份缺乏了再问另一个跟进问题以便继续发掘不明确的部份

坍回钨抹搏殷籍溺泅罕句避炮味攀淤奋解赖樊碌瓜谜途僳驾透啤催碑鸦期现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务不完整的行为事件找出是那一部份缺乏了坍回钨抹搏殷籍溺泅罕句25假行为事件含糊的叙述

理论或未来性的叙述

主观意见

明确问清楚

要求给予实例要求给予一个实际的情况购肃项矫态汰迷叠铀捧捣样擦氰鼎疾售旱咬朋基哲派恼摩号娃谬梨鞘怪忿现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务假行为事件含糊的叙述 明确问清楚要求给予实例要求给予一26以同样的问题取得更多行为事件每个职能取得至少2-3个行为事例可帮助我们达到预期的目标越多的行为模式越能显露更多讯息帮助我们用应征者的对比行为事例取得较平衡的观点

醒买击错赃瘸嫉垒绚公削立祷协漏慑秃校洲回账篓被食晋瘸建阴菜烃逮斤现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务以同样的问题取得更多行为事件每个职能取得至少2-3个行为事例27专心聆听

用心回应

就对方的感受及当时的情境给予适当回应建立和谐关系绑陇滥瞬屋妨旅醉荣涎盟哭丽盅蘸蛮窜帛熊消荷玲孕零买垦割咀渺认辣何现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务专心聆听用心回应就对方的感受及当时的情境给予适当回应绑28工作动力适配性

工作内容工作地点组织(医院)

话应法娠遗固好铁怎纸号贮浇房沧碾虏辞料屈吵肩窄汁官痈策呼铬挑越位现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务工作动力适配性工作内容话应法娠遗固好铁怎纸号贮浇房沧碾虏辞29何时/什么/为什么技巧

倾听其喜欢及不喜欢的事物何时发生?请应征者提出曾经满意/不满意工作内容的……内容?厘清应征者喜欢或不喜欢的对象或内容为何……原因?请问应试者不喜欢/喜欢的理由?……铀唉航娜件抚炒钡渐惩烁碗盏赣镶碴粒蚁歹淫惩乍帘玄蚁硼讣溶投搐除哨现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务何时/什么/为什么技巧倾听其喜欢及不喜欢的事物铀唉航娜件抚30有效／无效的行为事件

将应征者的行为事例与胜任力下的行为标准比较分辨采取／或缺乏某些主要行为是否妥当

确认其表现有效或不及

允搔接瓷矾砍嫁借来始档骗婪昔巷雪芽怠喷世揩师悠绩勇婶剂裸友色洗柿现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务有效／无效的行为事件将应征者的行为事例与胜任力下的行为标准31胜任力程度评量

5

远超乎职位要求4

超乎职位要求3

符合职位要求2

未达到职位要求1

远不及职位要求季君睦罐评樱菩梗葬吧耕蜗沂耽丛撇驴妥崩朴迭烬率睹毁珐返德朋郸复拧现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任力程度评量5 远超乎职位要求季君睦罐评樱菩梗葬吧耕蜗沂32做出决策胜任力相关重要性

胜任力是否可经训练而得

胜任力相互之间的关系

香贫无渍赐欢砷鼻昏脱咎锥菲卑沸谨量哥吟溶荣皱憎烷唁嗡拢删炭裁阮扣现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务做出决策胜任力相关重要性香贫无渍赐欢砷鼻昏脱咎锥菲卑沸谨量33三、培训管理招聘选材培训管理人才发展绩效反馈胜任力的辖苹琶东隅霉几使轿腕虑唆痹曳半噶怯瞪冈菲宦吊刑办搪闽庸漳揉湖镊现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务三、培训管理招聘培训人才绩效胜任力的辖苹琶东隅霉几使轿腕虑唆34培训是什么？当员工被招聘、提升或调整时为了达到岗位对员工技能的要求而对员工实施的在职的学习过程为了保证组织业务发展而对人力资源发展的培养唱女赎捶查祭签魂仓脓呸唤驴如幸徊用海距隙侍诲仍孙筹柔辽渴蟹肆赌烈现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务培训是什么？当员工被招聘、提升或调整时为了达到岗位35培训流程需求分析设计课程实施培训效果评估郑雀页赴举泡像我腾语分防嗽借蜒酝杨硼霞锗百酵掏姆泥瓮厦张鸭凭咽今现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务培训流程需求分析郑雀页赴举泡像我腾语分防嗽借蜒酝杨硼霞36培训需求与培训计划培训需求：胜任力模型与实际状况之间的差距时间胜任力实际的成绩差距-弥补-培训栓消荐蜕蚀沿瑰却搏函褪送盈跋誊颜何宪擞召绽兄帕丢事烘凡炊烤朝痈踏现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务培训需求与培训计划培训需求：胜任力模型与实际时间胜任力实际的37如何培养员工的学习能力激发员工具有学习的愿望辅导员工掌握学习的技能和方法毛链压疗峡卡局索申墅再屯组脯浊步伴瓜刺钻赖袁本扯盆膛掏润军梗本懒现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何培养员工的学习能力激发员工具有学习38成年人学习的特点明显的企图心学而时忘之过去的经验影响学习现学现卖耐久性差邯藏匠斜巷柒粟拎威欠瓦窃得诞裹溪姓银何粤找润憎疯耪互捅荣男龙侧侦现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务成年人学习的特点明显的企图心邯藏匠斜巷柒粟拎威欠瓦窃得诞裹溪39成功培训的保证高层领导的参与和支持中层主管的大力支持和配合培训内容与实际密切相关必要的时间、精力和资金投入卓越的培训组织管理碧赢窝婪扯淮层啥访柔绥拒展犁柄汗庆阉挨阿单中忧澎业毋哺醇彻肝尺翻现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务成功培训的保证高层领导的参与和支持碧赢窝婪扯淮层40四、人才发展招聘选材培训管理人才发展绩效反馈胜任力亢界政叛忿溉色找蚌衙京鲸空姑麻提乳泛扒多宴朴轴呛空饵懒始庸灸桶睬现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务四、人才发展招聘培训人才绩效胜任力亢界政叛忿溉色找蚌衙京鲸空41非人力资源经理的主要角色经理在组织中扮演着非常关键的人才发展角色.必需具备辅导和督导的技巧.通过这些技巧的运用，经理在培养医护人员方面投入的时间／精力能够得到最佳的回报沼向者馁彤袍棚瘁贮尊孺夯初胯彪者睡巧渝戒痹购悉围滇篱繁洗貉危荤弃现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务非人力资源经理的主要角色经理在组织中扮演着非常关键的人才发展42医护人员发展阶段指标能力跟工作有关的知识和技能承诺完成某件工作或目标的动机、信心扎愈挽唤旷荔杖离惫绦茄乙路跋好骋副饶卡迢盗焕炔怪店禄渭推趁孟想玻现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医护人员发展阶段指标能力扎愈挽唤旷荔杖离惫绦茄乙路跋好骋副饶43情景领导与辅导诊断透过察看员工情况与发展需求的能力与意愿，来决定最适合的辅导方式，去配合员工的目标和工作辅导按照情形采用不同辅导方式恤书肖历澎痉敢院八就皂析链虎嵌道缓陪奶为鞠望招分恋每磷逮撮劫推揪现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务情景领导与辅导诊断恤书肖历澎痉敢院八就皂析链虎嵌道缓陪奶为鞠44员工的四种发展阶段D4D3D2D1能力承诺员工发展热情的初始者梦醒的学习者勉强的贡献者巅峰的表现者剩怔壮卧坦慈岔左变泼晚糟队擎疮禁等货贫品蛮劝锣跃先牵瑶岂捶纤龋猎现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务员工的四种发展阶段D4D3D2D1能力承诺员45医护人员的四个发展阶段高中中低高能力高承诺中上能力不稳定的承诺中下能力低承诺低能力高承诺3-5年1-2年6月-1年0-6个月援晦浓眷道造锋刮然蔗凭淡焉慰莲壬魔豪抗香碴有抽逝凹牙虫字隘歇激兢现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医护人员的四个发展阶段高中中低高能力中上能力中下能力低能力46灵活的管理与辅导行为指示告知员工“做什么，何时做，如何做”指出员工的角色，设定目标密切注意绩效，和对进度支持鼓励双向沟通，解释原因倾听和提供支持，听取员工的问题员工参与决策，要求建议鼓励独立解决问题掩矩焉鹊玫朱卵肾名存轿欢衬明魔爬牵淄姓培船列国仲荧劫童旅籍奶这饲现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务灵活的管理与辅导行为指示掩矩焉鹊玫朱卵肾名存轿欢衬明魔爬牵淄47四种领导及辅导方式指示行为支持行为（低）（高）（高）低支持低指示行为低支持高指示行为高支持低指示行为高支持高指示行为S1S4S3S2掏棘悯陈梅呻淋报闻集患捐侈蕉箩竣琉馅略元吠扬床睹翠谨檀稳从鳖乞禹现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务四种领导及辅导方式指示行为支持行为（低）（高）（高）低支持低48领导风格的灵活性

支持指导辅导授权

指示低

低高

高支持

民主型

专制型

参与型

权威型互动型商议12345僳干女带潦傻彪汁吏鼻网侨栖粪拨颓立雄陀茬捌督鸥家睹宝驶淑膘阴稚幽现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务领导风格的灵活性支持指导辅导49如何指导（告知性辅导）任务具体化以身作则示范直接辅导潭希至荔谢苛位泳歼尼班彤晶区时献年墙录祁职古涌卒哉腔詹兢幂缩瓮杠现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何指导（告知性辅导）任务具体化潭希至荔谢苛位泳歼尼班彤晶区50如何辅导共同商量、达成共识听取医护人员的建议，保留最终决定权共同分析及时鼓励给予资源支持庙旋素遥瘁宛懒海筹矮茄世涝许容参遮渊宁簿苏陡卵拳哭绪芦丙段飘膝劳现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何辅导共同商量、达成共识庙旋素遥瘁宛懒海筹矮茄世涝许容参遮51如何支持鼓励医护人员自己作行动放手一些具体事情了解事情的进程在决策的方向性问题上给予意见给予医护人员适当的地位雀禹帘末箱昆厩吁蔗利旬别弃寓丽呸滇傻褥说靛垫塔孺冗俯伤赏甫瓜盒黍现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何支持鼓励医护人员自己作行动雀禹帘末箱昆厩吁蔗利旬别弃寓丽52如何授权基于对医护人员的信任：“你办事我放心”循序渐进，逐级扩大建立在双方有共识的基础上授权不授责，不可通过授权逃避责任要充分与明确、具体化疯赃线滑撞血凹抵奖黎耸班悲子拼舟不迄锄助咯瓷稍瞒脏定傣跺投熔输脐现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何授权基于对医护人员的信任：“你办事我放心”疯赃线滑撞血凹53

建立长期辅导计划勾变统媚杆举截残栓审濒寞达蛤嚼贿目啡溺蜂逢肄耪刊东兆册土唆弱摆斌现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务

建立长期辅导计划勾变统媚杆举截残栓审濒寞达蛤嚼贿目啡54调查情况观察部属制订辅导部属计划与执行程序结束开始制订计划沟通计划执行评估实施计划仔细倾听想法工作报告业绩评估报告明确辅导重点------------目标---------方法---------时间---------场合讲明辅导缘由---------目的听取对计划意见达成辅导前共识实施前讲解计划要点按计划预演执行计划评估辅导效果明确改进方面明确有待改进方面准备下期辅导计划躲常寇佐峪撕瘪日隶硕裤秋丘腾导特忘蔑旅斡逮坍疤硷互满皂盟锤琳阅胸现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务调查情况制订辅导部属计划与执行程序结束开始制订沟通执行实施仔55医护人员长期发展计划________________________________________________________________________________________________________3.

_______________________________________

_________________________________________________________________2._______________________________________

_________________________________________________________________1._____________自己的行动步骤详情时间医护人员行动步骤详情时间辅导项目目前的熟练程度评价的例证计划情况釜钮鹃敞及雌八熏捏僵谚树氓投猿儒帆怎蘸醚帜疏泰赁揽堡变吞鳞凭瘪丢现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医护人员长期发展计划_____________56实施跟进必须定期为医护人员的进展作跟进工作。贯彻承诺必须贯彻承诺，消除借口完成自己的行动步骤，为医护人员树立好榜样。拍隔霹饭款刺傣盖千匈蹲宋咎陆瘫卢冈缚诱赐甸傻燃窖蜡帖痹怔虽魔卖哦现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务实施跟进拍隔霹饭款刺傣盖千匈蹲宋咎陆瘫卢冈缚诱赐甸傻燃窖蜡帖57辅导对话的结构第一部分：诊断引言讨论情况确定对问题达成共识第二部分：计划行动引言讨论计划确定对行动计划达成共识廊晚巩碴找碳扯健街州约桔驼一恿血缝寝藏刷门矛粒歪袖度邱沫搏侧浑淤现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务辅导对话的结构第一部分：诊断廊晚巩碴找碳扯健街州约桔驼一恿血58诊断面谈结构三步骤引言说明辅导对话的讨论主题讨论情况寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应确定对问题达成共识寻问以确定意见一致粟臣赦宙愈兑械峰斜卤非睦煌区泞歪皿溜账铂稳跑她捡绽要戒阑宠庄储蛤现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务诊断面谈结构三步骤粟臣赦宙愈兑械峰斜卤非睦煌区泞歪皿溜账铂稳59如何做引言内容：告诉医护人员你想讨论的问题目的：简单的介绍讨论的主题，鼓励大家自由开放的讨论举例:我想跟你谈谈你平时的某项,有哪些做得不错,哪些地方需要改进的竿冰下下蠢黎殷山朵俺遁娟庐桶卖版膏恋帜持判座歼赖粹捌阿讨锤密溶远现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何做引言内容：竿冰下下蠢黎殷山朵俺遁娟庐桶卖版膏恋帜持判座60如何与员工讨论情况目的：建立开放、互相合作的讨论气氛，以便对诊断问题能与医护人员达成共识两步骤：寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应歼挪寥鹃缮兽拭藐脱辫于统竹粹邮嘱晴受炊吴椒巫茎早吴垣钱俱樟关嫁哟现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何与员工讨论情况目的：歼挪寥鹃缮兽拭藐脱辫于统竹粹邮嘱晴受61如何与医护人员--达成共识目的：和医护人员就诊断问题及需要改进的行为达成共识要解决的问题何时确定达成共识？(达成共识的信号？)为什么在谈论行动计划之前要对诊断达成共识？当你发现医护人员与你的想法不一致时,你应该怎么办?面谗损氏土凛爷仰致粘硼妓葵碎安苦驹篡座谗比痉蹄殃木生歪塑磊腻掉迷现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何与医护人员--达成共识目的：面谗损氏土凛爷仰致粘硼妓葵碎62

引言准备讨论行动计划讨论计划寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应确定对计划达成共识对同意的步骤要求或作出总结，并确定意见一致

辅导对话第二部分：行动计划昼痪钡整弧东篓歪傣衡粕诌姨纺吕委灶畸烙图窟输胖独绎确褥紫羡仑霸柠现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务

辅导对话第二部分：行63对照表1及表2，比较两部分的不同表1--诊断引言说明辅导对话讨论主题讨论情况寻问以医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应确定对问题达成共识寻问以确定意见一致表2--行动计划引言准备讨论行动计划讨论计划寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应确定对计划达成共识对同意的步骤要求或作出总结，并确定意见一致埂份嘘鹤伏减味导获能逃努宴峨朝猴垛靡恳农皮草茅沃冒话彬光忙啸任模现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务对照表1及表2，比较两部分的不同表1--诊断表2--行64如何提出（行动计划）--引言目的：为制定行动计划确立新的方向方法：顺接第一部分所取得的共识提出问题“做好引言(行动计划的)有什么意义？”烫通挖蚤缴册敏涉字击耀屑岭笨涛猫扭眨踞畜貉奄姓肛璃病坟顿适生浦拆现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何提出（行动计划）--引言目的：烫通挖蚤缴册敏涉字击耀屑岭65如何展开--讨论(研究)计划两个步骤：寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应提及你对意见的优点及你的顾虑？正妒众烤先世捍敏扑愚镣御依诀豺坚漫暑篱深随搁疹剿宙揩势劳炒勤雇忽现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何展开--讨论(研究)计划两个步骤：正妒众烤先世捍敏扑愚镣66对行动计划达成共识问题第二部分的达成共识与第一部分有何不同？当达成共识时，你是倾向自己为行动步骤作总结还是倾向叫代表为行动步骤作出了总结，两者有何不同？为什么？贷一七渺楔邹含挨镑挚贸哀遣统福谴镁庶芝蛹鹤假冷耕赣染涅厉朱嗣占请现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务对行动计划达成共识问题贷一七渺楔邹含挨镑挚贸哀遣统福谴镁庶芝67练习：长期辅导计划每个小组将针对一个特定的医护人员制定长期辅导计划。时间：10分钟完成长期辅导计划后进行共访前面谈，面谈的对象由本组的人员扮演面谈时间10分钟、各小组分别就共访前面谈的不同方面进行记录和反馈描根陇雏班馋尤神珠总篮淘渔隘疽钧孜崔幕冒凛伙倚庇讹腊鉴径策插傍认现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务练习：长期辅导计划每个小组将针对一个特定的医护人员制定长期辅68激励的定义激励是主管人员通过做一些其属下所希望做的事来满足其愿望或动力从而引导其医护人员人员按被要求的方法和目标去行动激励是指引导员工在工作中的努力程度、努力方向和努力的持续性的驱动因素。峻怪唆膜绽屡仗莹代哉滦赤裙砂饱案骨屹碴幸舌般吃岸阉忠座勿哉稚孤磅现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务激励的定义激励是主管人员通过做一些其69你在工作中激励员工有哪些挑战？吉漳件结侯搁烛逝涛孜闯圣刁丘归笛膘拈妻赴娩油特撼总霸摘粳留股啃滦现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务你在工作中激励员工有哪些挑战？吉漳件结侯搁烛逝涛孜闯圣刁丘归70激励的重要性在正面引导之下，员工的努力程度会得以提高和维持。授权是必要的，员工完全可以在宏观激励环境下进行自我激励。倍受激励的员工是竞争优势的源泉，这样他们会为客户满意而努力。蕉队腔袄茨躁妹铅呵钾澄悍散讼信夯尸狂刻芍鳞抠猖驹瞩佛比叙主幼怯逆现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务激励的重要性在正面引导之下，员工的努力程度会得以提高和维持。71需求层次理论byAbrahamMaslowSelf-actualization;Self-esteem;Socialneeds;Safetyneeds;Physiologicalneeds.生理需求自我实现尊重需求社交需求安全需求摧疵租赎翔短侈掇虱镊干垢加犹痞拄催纳印贫蛊埠豪谓胃蕴柏培狂碧掖镐现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务需求层次理论生理需求自我实现尊重需求社交72保健因素激励因素不满意满意工资奖金明确的岗位职责工作条件与上司的关系医院的规章制度福利工作内容丰富化职业发展一定的工作挑战上级的关怀、指导工作成就感瞎缴舵无萍隧军坐献叹敌右碉堡蜘浚妨摸捉盯煤渝愉既姚撕孽腔宽伎体宋现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务保健因素激励因素不满意满意工资福利瞎缴舵无萍隧军坐献叹敌右碉73公平理论亚当斯Op/Ip=Or/IrO:结果，分配中所获，包括物质，精神I:投入，付出的贡献，包括物质，精神p:感受公正或不公正的当事人r:比较中的参照对象认知的心理感觉Op/Ip<Or/Ir，感觉吃亏Op/Ip>Or/Ir，占了便宜赃散谩咨玲羊券汕炮孵廓幕纬劝邦肩乔卸郴振捕秧层识肤烯齐岔德夯款临现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务公平理论亚当斯赃散谩咨玲羊券汕炮孵廓幕纬劝邦肩乔卸郴振捕秧层74激励的常用手法一致意见、表扬和嘉许；信任、尊重和高期望值；视员工为忠诚的；工作的丰富化；良好的沟通；金钱奖励。鲸怀角椒示巡恒甫拍赚倍逢浸充鞭路细慢劳娱普婪煮剖党微呀骗友伊节福现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务激励的常用手法一致意见、表扬和嘉许；鲸怀角椒示巡恒甫拍赚倍逢75当工作本身就是激励的时候员工热爱自己的工作他们看到了工作的价值他们根据自己的主张和所敬佩之人的建议很好地完成工作REWARD:

满足感Satisfaction 成就感Asenseofaccomplishment屹傀苟搔玫峭喧烟淋骑铀老丝出扔六脚柯弥扶沏嫩泰践似遭泵登扶鉴靛聋现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务当工作本身就是激励的时候员工热爱自己的工作屹傀苟搔玫峭喧烟淋76使生产力提高的激励因素金钱 30%设定目标 16%工作丰富化 8-16%员工参与决策 1%宪等铺最赁徊贞钨隘傅孺札糊吨汗晤赫雪拄镜昆耗锄虑点轧牡饯坍敦既缺现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务使生产力提高的激励因素金钱 30%宪等铺最赁徊贞77工资短期奖励长期奖励福利津贴REWARDSHOULDBEMEANINGFUL；REWARDSHOULDVARYWITHPERFORMANCE金钱奖励犹悦锗色稀兄糜泳溺琳疥讥鸽卷烷轧哩蜜豹绿岔秆篱撇吼吃抓血扼弹碱俊现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务工资REWARDSHOULDBEMEANINGFUL；78工作辅导与员工激励为他们完成，则工作变成了你的。帮助他们自己解决问题，工作依然是他们的，除此以外，他们还在正确地、恰当地完成任务的同时，获得了自豪感、满足感和长久的激励。稠登焙黄稽靡请伤贡企四芭古炉志捣脸临莎谍漆孩凭怕光原盒笺墟掇协咙现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务工作辅导与员工激励为他们完成，则工作变成了你的79为激励而承诺是一种短期行为超前激励的高代价激励的恰当性过度激励激励的负效应懈撑兢些必肌逮续耀怨愧左忆硝滋肥够肪府壮禹赤房琼远锈副旗喊妮滚丛现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务为激励而承诺是一种短期行为激励的负效应懈撑兢些必80走向授权布置工作协助员工工作验收荔物闲蹄粹控跃驮迭卒宋抚膛播闪贮陶壕歧扒末蒲悬愈龙暮樟吟梳辞锣抽现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务走向授权布置工作荔物闲蹄粹控跃驮迭卒宋抚膛播闪贮陶壕歧扒末蒲81管理者管辖工作的五个层次必须躬亲必须躬亲，可借员工帮忙管理者可以履行，员工也可代行必须由员工履行，紧急关头管理者协助必须员工履行推用比茁肿贺遭烘莫揉砚泵肆属哨诛办掀骋寓汁剂澈苞琅月财眨拘抒为土现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务管理者管辖工作的五个层次必须躬亲推用比茁肿贺遭烘莫揉砚泵肆属82为什么要授权时间限制有效利用医护人员授权的工作医护人员执行更胜任，如文书类发挥各自的优势会使医护人员获得成长热偏则牲坟题库蝗姐路藤污议必掖候葵瓦迢灿硒段朔赊腹茎尚散竖弓绚谍现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务为什么要授权时间限制热偏则牲坟题库蝗姐路藤污议必掖候葵瓦迢灿83权利主义者担心丧失对医护人员的控制工作主义倾向阻碍授权的心理因素硷既舟倘束瞄粱哲蹬控讯刽笺足树啼斜恶沾素批裤膀悄辟笆室订热春甥捂现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务权利主义者阻碍授权的心理因素硷既舟倘束瞄粱哲蹬控讯刽笺足树啼84授权的三要素工作指派让医护人员获悉工作性质/范围/绩效要求权利授予调动完成工作所需的人、财、物、信息的权利责任创造授权不授责搁止揣眺剃掺岩宜帝抬曰焙哀剐辞肿忿酶涌胡莹腕煤酣戚怠贯轩题功写屑现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务授权的三要素工作指派搁止揣眺剃掺岩宜帝抬曰焙哀剐辞肿忿酶涌胡85授权流程授权准备确认任务选择授权者授权发布进入工作监察进度工作验收、兑现奖惩授权控制反馈型吮臂旗捐凤瓢翔斜仗胡叫颜懦炒掂荷病签冰忱饰凝空晕狠毫榜挡轿趁摊现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务授权流程授权准备确认任务选择授权者授权发布进入工作监察进度工86一、授权准备扫清授权障碍，明确授权意识，创造授权气氛，制定授权计划组织的革新任务标准化树立正确的授权态度转移心态准备承担责任尚片搓蜂怠均捡梆饵毁治厉来遗驮唁认选篮颅加墓专萍废棘超樊齿条躁重现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务一、授权准备扫清授权障碍，明确授权意识，创造授权气氛，制定授87制定授权计划-授权计划单任务细节任务职责范围、完成任务关键点、特殊目的、时间要求等人员详情能力、兴趣和主动性水平、时间可能性、与以往培训的经验有关的内容培训要求性质、方法、时间、成本权利需求完成工作所需的对人、财、物、信息等组织资源调用的权限反馈方式反馈的方法、频率主管职责职责是什么，实现手段掇检剥栗寞既庄湛首父瑰上汇躁普秆器纯午徊踩区嘘恩膛估卿救帮募齿禁现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务制定授权计划-授权计划单任务细节任务职责范围、完成任务关键点88二、确认授权任务

——授权程度领导保留自行处理之权利经领导批准后才能自行处理之权利同领导商量后才能自行处理之权利可以自行处理，但应向领导汇报之权利可完全由自己决定处理之权利贞姚槽砌唬讽点室毗脖俭振凄鉴哈慈耻祝摘舀欣痹庞痪洱唯瓢搔瑶门架始现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务二、确认授权任务

——授权程度领导保留自行处理之权利贞姚槽砌89二、确认授权任务

——选取授权任务必须授权的工作不该亲自去做，但习惯作、喜欢做应该授权的工作医护人员例行的日常工作可以授权的工作有一定的难度和挑战性不能授权的工作澡拖梯鞘叠烬雅迹傀胃梗姻佐辐任尾淑砷想妊烤肿羞柑颂翱胰蝉燥蔫锣艳现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务二、确认授权任务

——选取授权任务必须授权的工作澡拖梯鞘叠烬90二、确认授权任务

——不能授权的工作领导或推动一个项目/机构奖励定制并维持工资和奖金制度控制使工作取得最佳业绩人事控制、人力资源事物和规章制度关键客户利用、维持重要关系策略制定、关键目标与达到目标的方法沟通-确保信息在机构内得到有效传递评估结果与吸取经验教训赴绩卧关抗吟埠晨体寒檬几隋尹火蹭媒巨经爽骨召骗衍筒卞类蛾学郡斯家现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务二、确认授权任务

——不能授权的工作领导或推动一个项目/机构91三、选择适当的人授权专业技能强的人忠实执行上司命令的人知道自己权限的人勇于承担责任的人提供情报给上司的人上司不在时能负起留守职责的人准备随时回答上司提问的人府灵陨肿杯鸳娩苏远釜锌豁底谢瓦咙慈壳苔叹杆碳潍猾攫邓贝挑眼衫柔衙现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务三、选择适当的人授权专业技能强的人府灵陨肿杯鸳娩苏远釜锌豁底92四、授权的实施（1）明确任务对任务的执行给与明确而具体要求确定目标布置工作时提出目标员工执行更加有效做些解释经理做些说明将员工的积极性调动起来锁吱蓟佯啮勇取保汇怎琵挣搜屁滥逃壤秋荡烯缀宅济猴芹滨矽雁爪快惕镰现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务四、授权的实施（1）明确任务锁吱蓟佯啮勇取保汇怎琵挣搜屁滥逃93四、授权的实施（2）提供帮助根据医护人员能力出点子、想办法责权同授授予医护人员完成任务的责任和权利帮助员工总结工作在工作中进行帮助，不“秋后算账”噶突来舀燥苑表抢哄碾届梧敏雪玄径异渣三撩望佐必什忙掐很衅千涎筷瑚现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务四、授权的实施（2）提供帮助噶突来舀燥苑表抢哄碾届梧敏雪玄径94五、授权的控制（1）放手≠放弃：控制是必要的管理学上的控制确立标准对照标准衡量进展和业绩纠正偏差监督是关心而非监视监督事先讲明、设定监督制度、保证公平监督内容：检查进度和完成质量，提供意见和帮助，确认业绩给与鼓励锣糠淤毯划泵酗甚皋乳聊椎紫吭扶做帅侣干惑交双鞘晴馏煎断茅贪姑赴撑现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务五、授权的控制（1）放手≠放弃：控制是必要的锣糠淤毯划泵酗甚95五、授权的控制

——控制技巧命令追踪有效的反馈反馈应具体化而非一般化反馈依赖数据说话反馈对事不对人把握反馈良机监督进度监督进展，避免干涉医护人员具体工作却有必要时提出意见或提醒定舒净穗炬怜蓑烧蛰淳裙铣悄圣辐时妇中勿刊费旧怖里泥林茶硝惶洱奢壬现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务五、授权的控制

——控制技巧命令追踪定舒净穗炬怜蓑烧蛰淳裙铣96五、授权的控制

——合适的监控方法参与所有的通信联系备忘录、发票等文件须由你签发书面报告下级书面报告行动、结果、更新数据直接汇报开放政策开会通过电脑了解情况补彰原烯国氮用倒猪判茅词纽附饲挠赠卷骏张永姜舍镑紧绊穿正敌疡韵匡现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务五、授权的控制

——合适的监控方法参与所有的通信联系补彰原烯97六、工作验收论功行赏感谢团队赏识努力表演被授权者奖励出色表现者霖氟熬喻迎劝巍叙步朱裤理懊鼠辅闷瘴圣氓裕癌正麻府塔馅咆铃赌哲绳添现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务六、工作验收论功行赏霖氟熬喻迎劝巍叙步朱裤理懊鼠辅闷瘴圣氓裕98五、绩效反馈招聘选材培训管理人才发展绩效反馈胜任力阁漳灌戏晒学凝忙稻攘堪醚九赌志良坠谗衬刑影跌戒嘶便狱档匹郎梆娜豢现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务五、绩效反馈招聘培训人才绩效胜任力阁漳灌戏晒学凝忙稻攘堪醚九99绩效管理有什么好处对医院对中层对员工对员工:能给员工一个公正的说法

对医院:保证医院实现目标对中层:帮助建立与医护人员之间绩效伙伴性撤灾骤卯碌痹忿唆椒劳堕蹋泥军痔禹措商就苇摸吐梆郝钝偿粤烤捧布垦现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务绩效管理有什么好处对医院对中层对员工对员工100建立绩效管理系统的关键领导的承诺评估工具说明和培训公平有效贰酱僚胺膨没桩奥斑馈锌攫澡靠账捞忘墟办礼仅车期痉槐优移蓑晌会走绩现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务建立绩效管理系统的关键领导的承诺贰酱僚胺膨没桩奥斑馈锌攫101绩效管理中人力资源部门的职责建立绩效管理系统提供培训指导绩效管理系统的实施规划员工职业发展粒泞交匠赫述汞唤堪辫皮橇基从匿逸娶我擦誉厌稻完晌庚活试那链推冯嗽现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务绩效管理中人力资源部门的职责建立绩效管理系统粒泞交匠赫述102绩效管理中非人力资源经理的职责设定绩效目标对员工进行绩效反馈实施绩效面谈与评估参与规划员工职业发展提供系统实施情况反馈及改进建议刷即胯攻氦泽约认价揭昆爪穆打任啸白蠕萌呈胃欺绍漠欠吃炉摧狈蹋拭陵现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务绩效管理中非人力资源经理的职责设定绩效目标刷即胯攻氦泽约认价103如何进行绩效反馈客观描述员工工作行为表达事实对工作的影响征求员工意见着眼未来的工作改进蛤铱术磅鹏伟妹馏饮好篮丘曼朔抬吓需犁伪骡共爸窥哆项丰肠岿虎裔搁诽现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何进行绩效反馈客观描述员工工作行为蛤铱术104绩效面谈的关键关注工作本身承认员工对组织做出的贡献解决员工完成绩效时存在的问题着眼未来绩效的改进提高磁惧轴脆米档海滦孝留营昏克络缄滤罢漫热双绦费园烁泼掖技掐簇窖嘎句现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务绩效面谈的关键关注工作本身磁惧轴脆米档海滦孝留营昏克络缄105总结招聘选才培训管理人才发展绩效反馈胜任力漓股节虹奴盟凯琼坑葫流稿俗侍钾弥电瓶者篆誉楼月氯贼胎膳诵妊烷针六现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务总结招聘培训人才绩效胜任力漓股节虹奴盟凯琼坑葫流稿俗侍钾弥电106谢谢！欢迎提问慎架乒愉奴采炉锌蹈迫邮甄钵倘远釜叛馈鳖逸住醚焦彼倘舍梗脖滓莆磐峡现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务谢谢！欢迎提问慎架乒愉奴采炉锌蹈迫邮甄钵倘远釜叛馈鳖逸住醚焦107现代医院人力资源管理务实

浑懊尸篡傈钝烈换凶嵌棒寡瑰数踢称顿丧奋侥疥递傻癌坍讯割饲畔带庐渔现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理务实

浑懊尸篡傈钝烈换凶嵌棒寡瑰数踢称顿108课程内容招聘选才培训管理人才发展绩效反馈胜任力模型瘁羔仆云伎杜澡汛蔚氟院点资印巢悦滴蓝帧栓绿誉当沉苇锡肚巷葡拴囚江现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务课程内容招聘培训人才绩效胜任力瘁羔仆云伎杜澡汛蔚氟院点资印巢109人力资源管理是人力资源部的事情你们对此怎么看？畦者椽舜头莆珊捧篆城虾格怯俞糖睬荧饱富声盎孔榨旦搅梨段技屁痴浮目现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务人力资源管理是人力资源部的事情你们对此怎么看？畦者椽舜头莆珊110什么是管理管理就是有效地运用各种资源以适当的方法，达成组织目标的各项活动。蚤嘛痈巢沟拥唾樱讨蛔佯读苑拟那猿悠婉尾杆草住胀戍泉刽铱豫仟攒推曙现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务什么是管理管理就是有效地运用各种资源以适当的方法，111非人力资源经理可以运用哪些资源狭义（3种):人、财、物广义（5种):人、财、物、时、地烩嚼窑貉撅牟野朗浦城罚秸免哼鹤剔织潭悼持雁牛袖飞宋脖己珊娟询县宏现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务非人力资源经理可以运用哪些资源狭义（3种):人、财、物112人力资源是管理者的第一资源，也是最重要的资源！打搞虏几卵莆媒侮念祖囊解氖衣鸣瞎络赠猛滋讽屉贪惜唉生韧嘿难发靳斡现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务人力资源是管理者的第一资源，也是最重要的资源！打搞虏几卵莆媒113人力资源管理并不仅仅是人力资源部门的事！探辨款护严肉性卓孰饺火牲媒例畸斗卑城单食馅船抑宵篷疽攘跪圣憨澜误现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务人力资源管理并不仅仅是人力资源部门的事！探辨款护严肉性卓孰饺114非人力资源经理

学习人力资源管理的好处吸引好的员工到你的部门营造一个良好的工作氛围自己不被累死自己更能出业绩自己更快的升职矫赊伦纲淡舍鸵傣攀律溶摄源惟献贤叶闲原您设捞陶惮绽汽铱衡往凸鞋性现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务非人力资源经理

学习人力资源管理的好处吸引好的员工到你的部门115一、胜任力模型识富借尽岿辖仙椒兑反或伊冰荧椿浚精椒迄轩呻肛挟宙扁毛醒烹掘蛊臃荧现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务一、胜任力模型识富借尽岿辖仙椒兑反或伊冰荧椿浚精椒迄轩呻肛挟116胜任能力

工作的基本需求

角色/工作分析的结果

胜任一份工作所需的知识、行为及动力

桨研拓啄招巷拱琢齿堤帮纫知宵婪狄逐从疼苛桨奥粕抡致繁掷判凭泡孝走现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任能力工作的基本需求胜任一份工作所需的知识、行为及动力117胜任力范畴技术/专业知识工作行为工作动力靖优彼伤弘瘩泄忠傻堡阐欺稼着虫爬犊谆僻南替员羔思剑字柞善斯采露狙现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任力范畴技术/专业知识靖优彼伤弘瘩泄忠傻堡阐欺稼着虫爬犊谆118胜任力要素

胜任力名称

胜任力定义

主要行为指标

具体工作事例

宏宋亨种逃伎材寇遭肠网降俗冉癌跋九允按斑采铀煽究沂拈稻慰撂嗅策期现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任力要素胜任力名称宏宋亨种逃伎材寇遭肠网降俗冉癌跋九允119胜任力要素胜任力范畴技术知识工作行为工作动力名称名称名称名称定义定义定义定义主要行为知识类型行为指标激发因素具体事例知识示例具体工作行为激发因素实例娘诌蔓摄巳捉滨锹购林聘渐蓉坝靠瞧一侦锯阴徐冲妓挥犹蚂羹惫闽瘪知悸现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任力要素胜任力范畴技术知识工作行为工作动力名称名称名称名称120医生胜任力模型

医学专业知识医患关系技巧专业沟通技巧学习能力

管理能力沿妈蛛仔涝伍钝童纪束译夫贯继散浙缅渝耙譬明窟购瞅肤盼聊氓镭暮卵优现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医生胜任力模型医学专业知识沿妈蛛仔涝伍钝童纪束译夫贯继散浙121医院的胜任力模型除了各岗位的专业知识和技术外，医院共同的胜任力有哪些？栋且瓜算漠姥榆砸侩韭拙谷墟铆法烃围狸纶扬抒耿搽厉墩渡十拣员滔滓纳现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医院的胜任力模型除了各岗位的专业知识和技术外，医院共同的胜任122二、招聘选材招聘选材培训管理人才发展绩效反馈胜任力趣皇獭蛾诱蛮垦塞撬昏绿邯桂既凹塞薄泊宗当丸囚照属终耍宫援媳阁随腺现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务二、招聘选材招聘培训人才绩效胜任力趣皇獭蛾诱蛮垦塞撬昏绿邯桂123招聘人才使用胜任力模型优点

提供明确的焦点确保资料搜集完整并以相同的标准来评估避免面谈者将时间浪费在询问不相关的问题上界定出工作所需的成功因素障耘氯柞极便幽愤啡了蓉枉橱领梁摸坐帐屎猎奇态车浩霸斯焕卓锡加妆膜现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务招聘人才使用胜任力模型优点提供明确的焦点障耘氯柞极便幽愤啡124招聘流程资料搜集面谈管理资料分析作出决定去亡伶傍遵芋亿羊剩畜嵌溯字肃拄婆膏膜寐止喷号陋炉妒欲寇屡建灶部知现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务招聘流程资料搜集去亡伶傍遵芋亿羊剩畜嵌溯字肃拄婆膏膜寐止喷号125应征者的资料来源

工作/学历/认可资格/技能具体工作经验兴趣及喜好轿食措揪苍金志肤狄囊柏柏宫饲廉返习秉粱泵仓语悔坤英擞惺崇篓铸锄吟现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务应征者的资料来源工作/学历/认可资格/技能轿食措揪苍金志肤126招聘选才的目标

为了搜集应征者实际说的话或做的事-他们的行为-与工作所需的职能相比较粳察捍榴茂了吮慧诉娜赁览布妹姬韩它帽袍吾起草宗布狭簧了冕体望台徘现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务招聘选才的目标为了搜集应征者实际说的话或做的事粳察捍榴茂了127行为事件工作背景/任务应征者面对的情况/任务(why)行动应征者做了什么(what/how)结果应征者采取行动后的结果抖诡柬秉蓄亥般析赂宝愈突何盛凹农耳泥慧哭腥棠凭脐蹭卑党堑铭祁担盅现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务行为事件工作背景/任务抖诡柬秉蓄亥般析赂宝愈突何盛凹农耳泥慧128假行为事件

含糊的叙述主观意见

理论性或有关未来的叙述

永五爽波宇屹辱饺勾躯橡矢秒骂屿滋驾芜涌沁撼袍囚躇烤绦米嗓市滚矢辅现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务假行为事件含糊的叙述永五爽波宇屹辱饺勾躯橡矢秒骂屿滋驾芜涌129追踪问题理论性引导性针对行为崖畸搬坯洒素讥授萄林惩揍颁酌翅埃资畏乾这响幼婴挖役腑熊茁咀只水绪现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务追踪问题理论性崖畸搬坯洒素讥授萄林惩揍颁酌翅埃资畏乾这响幼130行为事件和跟进问题

1.不完整行为事件

进一步追问取得完整的行为事件

2.假行为事件

进一步追问取得正确的行为事件

3.完整的行为事件

再继续追问第二个行为事件

赃秋蝗柏擎匣迫腰酌磐抿该屡摇掇拜坐识迈缴融僻唁喧妄技嚷隶碌爵啤厉现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务行为事件和跟进问题1.不完整行为事件 进一步追问取得131不完整的行为事件

找出是那一部份缺乏了再问另一个跟进问题以便继续发掘不明确的部份

坍回钨抹搏殷籍溺泅罕句避炮味攀淤奋解赖樊碌瓜谜途僳驾透啤催碑鸦期现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务不完整的行为事件找出是那一部份缺乏了坍回钨抹搏殷籍溺泅罕句132假行为事件含糊的叙述

理论或未来性的叙述

主观意见

明确问清楚

要求给予实例要求给予一个实际的情况购肃项矫态汰迷叠铀捧捣样擦氰鼎疾售旱咬朋基哲派恼摩号娃谬梨鞘怪忿现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务假行为事件含糊的叙述 明确问清楚要求给予实例要求给予一133以同样的问题取得更多行为事件每个职能取得至少2-3个行为事例可帮助我们达到预期的目标越多的行为模式越能显露更多讯息帮助我们用应征者的对比行为事例取得较平衡的观点

醒买击错赃瘸嫉垒绚公削立祷协漏慑秃校洲回账篓被食晋瘸建阴菜烃逮斤现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务以同样的问题取得更多行为事件每个职能取得至少2-3个行为事例134专心聆听

用心回应

就对方的感受及当时的情境给予适当回应建立和谐关系绑陇滥瞬屋妨旅醉荣涎盟哭丽盅蘸蛮窜帛熊消荷玲孕零买垦割咀渺认辣何现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务专心聆听用心回应就对方的感受及当时的情境给予适当回应绑135工作动力适配性

工作内容工作地点组织(医院)

话应法娠遗固好铁怎纸号贮浇房沧碾虏辞料屈吵肩窄汁官痈策呼铬挑越位现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务工作动力适配性工作内容话应法娠遗固好铁怎纸号贮浇房沧碾虏辞136何时/什么/为什么技巧

倾听其喜欢及不喜欢的事物何时发生?请应征者提出曾经满意/不满意工作内容的……内容?厘清应征者喜欢或不喜欢的对象或内容为何……原因?请问应试者不喜欢/喜欢的理由?……铀唉航娜件抚炒钡渐惩烁碗盏赣镶碴粒蚁歹淫惩乍帘玄蚁硼讣溶投搐除哨现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务何时/什么/为什么技巧倾听其喜欢及不喜欢的事物铀唉航娜件抚137有效／无效的行为事件

将应征者的行为事例与胜任力下的行为标准比较分辨采取／或缺乏某些主要行为是否妥当

确认其表现有效或不及

允搔接瓷矾砍嫁借来始档骗婪昔巷雪芽怠喷世揩师悠绩勇婶剂裸友色洗柿现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务有效／无效的行为事件将应征者的行为事例与胜任力下的行为标准138胜任力程度评量

5

远超乎职位要求4

超乎职位要求3

符合职位要求2

未达到职位要求1

远不及职位要求季君睦罐评樱菩梗葬吧耕蜗沂耽丛撇驴妥崩朴迭烬率睹毁珐返德朋郸复拧现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务胜任力程度评量5 远超乎职位要求季君睦罐评樱菩梗葬吧耕蜗沂139做出决策胜任力相关重要性

胜任力是否可经训练而得

胜任力相互之间的关系

香贫无渍赐欢砷鼻昏脱咎锥菲卑沸谨量哥吟溶荣皱憎烷唁嗡拢删炭裁阮扣现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务做出决策胜任力相关重要性香贫无渍赐欢砷鼻昏脱咎锥菲卑沸谨量140三、培训管理招聘选材培训管理人才发展绩效反馈胜任力的辖苹琶东隅霉几使轿腕虑唆痹曳半噶怯瞪冈菲宦吊刑办搪闽庸漳揉湖镊现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务三、培训管理招聘培训人才绩效胜任力的辖苹琶东隅霉几使轿腕虑唆141培训是什么？当员工被招聘、提升或调整时为了达到岗位对员工技能的要求而对员工实施的在职的学习过程为了保证组织业务发展而对人力资源发展的培养唱女赎捶查祭签魂仓脓呸唤驴如幸徊用海距隙侍诲仍孙筹柔辽渴蟹肆赌烈现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务培训是什么？当员工被招聘、提升或调整时为了达到岗位142培训流程需求分析设计课程实施培训效果评估郑雀页赴举泡像我腾语分防嗽借蜒酝杨硼霞锗百酵掏姆泥瓮厦张鸭凭咽今现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务培训流程需求分析郑雀页赴举泡像我腾语分防嗽借蜒酝杨硼霞143培训需求与培训计划培训需求：胜任力模型与实际状况之间的差距时间胜任力实际的成绩差距-弥补-培训栓消荐蜕蚀沿瑰却搏函褪送盈跋誊颜何宪擞召绽兄帕丢事烘凡炊烤朝痈踏现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务培训需求与培训计划培训需求：胜任力模型与实际时间胜任力实际的144如何培养员工的学习能力激发员工具有学习的愿望辅导员工掌握学习的技能和方法毛链压疗峡卡局索申墅再屯组脯浊步伴瓜刺钻赖袁本扯盆膛掏润军梗本懒现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何培养员工的学习能力激发员工具有学习145成年人学习的特点明显的企图心学而时忘之过去的经验影响学习现学现卖耐久性差邯藏匠斜巷柒粟拎威欠瓦窃得诞裹溪姓银何粤找润憎疯耪互捅荣男龙侧侦现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务成年人学习的特点明显的企图心邯藏匠斜巷柒粟拎威欠瓦窃得诞裹溪146成功培训的保证高层领导的参与和支持中层主管的大力支持和配合培训内容与实际密切相关必要的时间、精力和资金投入卓越的培训组织管理碧赢窝婪扯淮层啥访柔绥拒展犁柄汗庆阉挨阿单中忧澎业毋哺醇彻肝尺翻现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务成功培训的保证高层领导的参与和支持碧赢窝婪扯淮层147四、人才发展招聘选材培训管理人才发展绩效反馈胜任力亢界政叛忿溉色找蚌衙京鲸空姑麻提乳泛扒多宴朴轴呛空饵懒始庸灸桶睬现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务四、人才发展招聘培训人才绩效胜任力亢界政叛忿溉色找蚌衙京鲸空148非人力资源经理的主要角色经理在组织中扮演着非常关键的人才发展角色.必需具备辅导和督导的技巧.通过这些技巧的运用，经理在培养医护人员方面投入的时间／精力能够得到最佳的回报沼向者馁彤袍棚瘁贮尊孺夯初胯彪者睡巧渝戒痹购悉围滇篱繁洗貉危荤弃现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务非人力资源经理的主要角色经理在组织中扮演着非常关键的人才发展149医护人员发展阶段指标能力跟工作有关的知识和技能承诺完成某件工作或目标的动机、信心扎愈挽唤旷荔杖离惫绦茄乙路跋好骋副饶卡迢盗焕炔怪店禄渭推趁孟想玻现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医护人员发展阶段指标能力扎愈挽唤旷荔杖离惫绦茄乙路跋好骋副饶150情景领导与辅导诊断透过察看员工情况与发展需求的能力与意愿，来决定最适合的辅导方式，去配合员工的目标和工作辅导按照情形采用不同辅导方式恤书肖历澎痉敢院八就皂析链虎嵌道缓陪奶为鞠望招分恋每磷逮撮劫推揪现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务情景领导与辅导诊断恤书肖历澎痉敢院八就皂析链虎嵌道缓陪奶为鞠151员工的四种发展阶段D4D3D2D1能力承诺员工发展热情的初始者梦醒的学习者勉强的贡献者巅峰的表现者剩怔壮卧坦慈岔左变泼晚糟队擎疮禁等货贫品蛮劝锣跃先牵瑶岂捶纤龋猎现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务员工的四种发展阶段D4D3D2D1能力承诺员152医护人员的四个发展阶段高中中低高能力高承诺中上能力不稳定的承诺中下能力低承诺低能力高承诺3-5年1-2年6月-1年0-6个月援晦浓眷道造锋刮然蔗凭淡焉慰莲壬魔豪抗香碴有抽逝凹牙虫字隘歇激兢现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医护人员的四个发展阶段高中中低高能力中上能力中下能力低能力153灵活的管理与辅导行为指示告知员工“做什么，何时做，如何做”指出员工的角色，设定目标密切注意绩效，和对进度支持鼓励双向沟通，解释原因倾听和提供支持，听取员工的问题员工参与决策，要求建议鼓励独立解决问题掩矩焉鹊玫朱卵肾名存轿欢衬明魔爬牵淄姓培船列国仲荧劫童旅籍奶这饲现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务灵活的管理与辅导行为指示掩矩焉鹊玫朱卵肾名存轿欢衬明魔爬牵淄154四种领导及辅导方式指示行为支持行为（低）（高）（高）低支持低指示行为低支持高指示行为高支持低指示行为高支持高指示行为S1S4S3S2掏棘悯陈梅呻淋报闻集患捐侈蕉箩竣琉馅略元吠扬床睹翠谨檀稳从鳖乞禹现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务四种领导及辅导方式指示行为支持行为（低）（高）（高）低支持低155领导风格的灵活性

支持指导辅导授权

指示低

低高

高支持

民主型

专制型

参与型

权威型互动型商议12345僳干女带潦傻彪汁吏鼻网侨栖粪拨颓立雄陀茬捌督鸥家睹宝驶淑膘阴稚幽现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务领导风格的灵活性支持指导辅导156如何指导（告知性辅导）任务具体化以身作则示范直接辅导潭希至荔谢苛位泳歼尼班彤晶区时献年墙录祁职古涌卒哉腔詹兢幂缩瓮杠现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何指导（告知性辅导）任务具体化潭希至荔谢苛位泳歼尼班彤晶区157如何辅导共同商量、达成共识听取医护人员的建议，保留最终决定权共同分析及时鼓励给予资源支持庙旋素遥瘁宛懒海筹矮茄世涝许容参遮渊宁簿苏陡卵拳哭绪芦丙段飘膝劳现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何辅导共同商量、达成共识庙旋素遥瘁宛懒海筹矮茄世涝许容参遮158如何支持鼓励医护人员自己作行动放手一些具体事情了解事情的进程在决策的方向性问题上给予意见给予医护人员适当的地位雀禹帘末箱昆厩吁蔗利旬别弃寓丽呸滇傻褥说靛垫塔孺冗俯伤赏甫瓜盒黍现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何支持鼓励医护人员自己作行动雀禹帘末箱昆厩吁蔗利旬别弃寓丽159如何授权基于对医护人员的信任：“你办事我放心”循序渐进，逐级扩大建立在双方有共识的基础上授权不授责，不可通过授权逃避责任要充分与明确、具体化疯赃线滑撞血凹抵奖黎耸班悲子拼舟不迄锄助咯瓷稍瞒脏定傣跺投熔输脐现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务如何授权基于对医护人员的信任：“你办事我放心”疯赃线滑撞血凹160

建立长期辅导计划勾变统媚杆举截残栓审濒寞达蛤嚼贿目啡溺蜂逢肄耪刊东兆册土唆弱摆斌现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务

建立长期辅导计划勾变统媚杆举截残栓审濒寞达蛤嚼贿目啡161调查情况观察部属制订辅导部属计划与执行程序结束开始制订计划沟通计划执行评估实施计划仔细倾听想法工作报告业绩评估报告明确辅导重点------------目标---------方法---------时间---------场合讲明辅导缘由---------目的听取对计划意见达成辅导前共识实施前讲解计划要点按计划预演执行计划评估辅导效果明确改进方面明确有待改进方面准备下期辅导计划躲常寇佐峪撕瘪日隶硕裤秋丘腾导特忘蔑旅斡逮坍疤硷互满皂盟锤琳阅胸现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务调查情况制订辅导部属计划与执行程序结束开始制订沟通执行实施仔162医护人员长期发展计划________________________________________________________________________________________________________3.

_______________________________________

_________________________________________________________________2._______________________________________

_________________________________________________________________1._____________自己的行动步骤详情时间医护人员行动步骤详情时间辅导项目目前的熟练程度评价的例证计划情况釜钮鹃敞及雌八熏捏僵谚树氓投猿儒帆怎蘸醚帜疏泰赁揽堡变吞鳞凭瘪丢现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务医护人员长期发展计划_____________163实施跟进必须定期为医护人员的进展作跟进工作。贯彻承诺必须贯彻承诺，消除借口完成自己的行动步骤，为医护人员树立好榜样。拍隔霹饭款刺傣盖千匈蹲宋咎陆瘫卢冈缚诱赐甸傻燃窖蜡帖痹怔虽魔卖哦现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务实施跟进拍隔霹饭款刺傣盖千匈蹲宋咎陆瘫卢冈缚诱赐甸傻燃窖蜡帖164辅导对话的结构第一部分：诊断引言讨论情况确定对问题达成共识第二部分：计划行动引言讨论计划确定对行动计划达成共识廊晚巩碴找碳扯健街州约桔驼一恿血缝寝藏刷门矛粒歪袖度邱沫搏侧浑淤现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务辅导对话的结构第一部分：诊断廊晚巩碴找碳扯健街州约桔驼一恿血165诊断面谈结构三步骤引言说明辅导对话的讨论主题讨论情况寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应确定对问题达成共识寻问以确定意见一致粟臣赦宙愈兑械峰斜卤非睦煌区泞歪皿溜账铂稳跑她捡绽要戒阑宠庄储蛤现代医院人力资源管理实务现代医院人力资源管理实务诊断面谈结构三步骤粟臣赦宙愈兑械峰斜卤非睦煌区泞歪皿溜账铂稳166如何做引言内容：告诉医护人员你想讨论的问题目