最新版天猫超市商家操作手册(2015版)

天猫超市商家手册（2015版）修改明细记录表序号修改章节号修改内容修改人/日期1第三章（二）2商家提交送货预约乌拉2013.8.52A章（二）3商家入驻资料需提供加盖一般纳税人章的税务登记证乌拉2013。8。293第三章（二）2送货预约操作乌拉2013。9。54IF入驻方式达尔文操作指导乌拉2014.3.265A章新商家入驻流程乌拉2015。3。96所有系统迁移后操作手册第一章入驻天猫超市入驻标准拥有天猫超市招商类目所需的商品 ，为一般纳税人。商家需要具备以下的资料：序号资料名称备注1)企业法人营业执照（副本）全部商家（必选）；税务登记证需加盖“一般纳税人章”，若无盖章，需商家另外提供一般纳税人认7E书等证明。2)国税务登记证（副本）3)地税务登记证（副本）4)开户银行许可证*所有证件均需在有效期内并通过最新年检。*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见http:〃service 。/support/tmall/knowledge —1137801.htm?spm=3.378567 。303980。20.YsZrIp备注：1）您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书 ，即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商.2）发票：贵司必须为一般纳税人，可开具增值税发票 ，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。3）商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性 （若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性 ），一旦发现虚假资质，贵司将被列入非诚信商家名单， 天猫超市将不再与贵司进行合作， 并有权追究贵公司的法律责任.有良好的电子商务的运营和营销、财务能力 ：第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。第二，具备独立送货至商超仓库的能力。第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况 ，完成自主的库存核对、补货和退货.第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款.在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权1.1.5诚信、心态1.1.5诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务商家入驻流程提交入驻申请等待初审、提交入驻申请等待初审、复国激活账号 签署合同入驻申请1）核对资质信息：确认符合天猫超市商家资质标准（见1。1入驻标准）.2）提交入驻申请：天猫超市网页底部 -入驻天猫超市，“提交入驻申请”:http:〃/inviteSupplier.htm ?spm=3.7039605 。0.0。5wqfn8。注：请务必准确选择主营产品类目 ，完成入驻信息填写并保存提交后，系统将邮件通知类目对应的天猫超市招商小二审核入驻信息。*呈MT9酒＜史4*呈MT9酒＜史4i ® =*生二fhu：重a拈我斜；K公邙型I1a工人曲哀必印弁也：・冏事银小单; 上传文件《坦志上任在交h胸包包二案口，品牌。帮艮।君静，市场rm隔珀亭向普・上骨交片惋枷巨・,工2・大小彳楚&*¥II星人信也经手时g地修五一市率丸」修一度事人福三等军人射舞信息ElF面所施骂BBJ智危且函位与白闰上的㈱言导住旧一忖金句士林.1，:1「尸女金句士林.1，:1「尸女□马脑印证同n电口加善单剂库国=豳蚓睇出fl收腼*孱H忸最野上量1唠团小大小礴过必情熔料Pgm,一*企北邕北佳玛甬於；1吊唱片企升眄君学记证品方；上网田.十1后照片七卯工村「：配小：上R回片银行巧户不可证：上砥1月甯用埠用证书；上国已片二口邛k早-上忖回村疝4SEI件：_J品酯片3）查询入驻进展、登录招商入驻页面(/go/act/chaoshi/tmzs.php?spm=a32047084713.2000g002.21 。CUThHC)——查询入驻进展天猫超市Lmullturn侬脚刖踞天猫超市Lmullturn侬脚刖踞HGf制wwa*wW~T-U*0X上星更BdB9KUMM]imEflSflUWIir., 即5wswfr#■占tflMKj■陋时HD境刎入驻流程4）账号激活提醒：复审通过的亲，收到邮件后，根据邮件提示内容操作激活账号（账号不激活无法登录系统）。方式二：查询入驻进展，点击激活账号签署合同操作指导：点击右侧导航“签署入驻协议”■■•73点击对应站点的“签署",完成合同签署:SCM供忖缸工理系统ffi首更ffi首更i=目户管理快鼓入口芒口快鼓入口芒口苜更酒息中心I苜更酒息中心I叁鼻或功!任券中心确认扣点（不确认，后期无法结算货款 ）口WB4OFFEFTfSM:«»TI1S品:号注申懵懦・1~1EQU?不 事事£<1-1/会总电〈•尿・ 百蛇・■第1ff ■占击■UUMKEEHlMffl W1HR 总率M WTV3>B»3 /疝AU »]>'12-JI 巾・i■冏族.呻\n^miv^BbdMI9H31-E-3 1991-1-17 制1(43J1 ・■为国卜盟Uffl/孑睫茹i墉*3击交，二击文・£盅日2Vl轴-】 州;13-1々1 加1*支-乳2V]>G-] Z333-1-2I 3J1T-32-31 比Itl5-i!4 H135-1JG 815“：231 函 *1^1ilil.ltlOZhJ.mtiziLnEli娜吊修离目年我BW败n1《的上帝iHWia.后-j<*3》聪2典5IAAir1超■*□2Cg里禅Uf工*iJ^TWMI加5\/JidMm.n33世白•二义2_一小科工品喊如5.AJ^S当6n*5上将京里左至冠却£后〃响小田雪―kja2035?：5/z#s人工节连吗即点Q提交小工加扣*嗡□6£岫上囱力工的福1击小尊B5Urf1屈Aim也dJ心整片用M3岸热士性生期KW20B[AZ»tt迎Ea白世物的犍义出4用会亨/科2UJ5\皿uC帕sg却HS&在小福3耳4蝌2005\■T<^ti成n14心丽型・蜀a小林解MH师\J4gMku11闻纪元七山色口聋42UJ5 司■•■…(“看扣点无界愎，赢初^pnRMHtte 斗弹片也1.2.4老商家新增品牌，品牌新增类目Stepl填写品牌+类目、品牌授权书信息等

用黑霖电.4X3*由丽・讨pEiml刷早星g曰.r名利＞再.曲—出egam斗调用情言甲语国E,,容l骷*解要的类也如果一个品牌落个类目，.I新培申请嗔一条诞防完后蓝舌”新妈审话支Step2如多个品牌入驻，或一个品牌多个类目，点击“新增申请项" ，继续按step3填写信息商品秀&超市类目品牌库已有的品牌，商家直接勾选提交； 如若是全新的品牌，商家可以通过“品牌授权表"提交申请。猛刖仆也二高看崎：■原则式二词便地入口新书商吊*晶篇豳书।上传文件E%纭中料不巨白额市为通这耳耳」飞、五品芯丁混去、立忌K星交1陵时前阳用_面不再贝用黑霖电.4X3*由丽・讨pEiml刷早星g曰.r名利＞再.曲—出egam斗调用情言甲语国E,,容l骷*解要的类也如果一个品牌落个类目，.I新培申请嗔一条诞防完后蓝舌”新妈审话支Step2如多个品牌入驻，或一个品牌多个类目，点击“新增申请项" ，继续按step3填写信息商品秀&超市类目品牌库已有的品牌，商家直接勾选提交； 如若是全新的品牌，商家可以通过“品牌授权表"提交申请。猛刖仆也二高看崎：■原则式二词便地入口新书商吊*晶篇豳书।上传文件E%纭中料不巨白额市为通这耳耳」飞、五品芯丁混去、立忌K星交1陵时前阳用_面不再贝•m日：巾勾・后墨时事收耳也।Hjjrf.UMWb-agu/-二 5agicXJWWKUWl*1(10037395o恃材干的;索q士具0惮呜JK：祈考/深界标帝品品球用或常'健制’才出噩入&世用X蒯:尊方典育才」Hfi-J=Ehmi.q姿京津见:啕中心住着中心所明途品麻* 舒际氐札百,品牌植售申诘仔片辛』芹码： 二LI'.j；型由蔺电静：方:舒称：-ifr进催一上月：清盘盘写不牌授忖开希・ 尸授肌绪用-^tri»s«：±»JW脑电绯书4点山上传该温牌的|鼠只书2•填叼空前法牌楼枚书杓加111廿军出法品悒:『档SH更辿=|碧水柠方期律信息Lsck&3&怀扣户4口样交田诸ES商工亘引」皿I值三行加国J里百计［也申请］品牌前廿申请Step3所以品牌信息填写完成后，点击“提交申请”品牌精售中诘生应可席码:居酒I：清运并■酬雌诗・岸畸袋目：苗轧胃三砧惊林4曲：,利现吉克；温*型也率：程拼4TnikE；WaiKK/洞口嗣口啰□行舟:用行小;：衍%率.：・加基ruim;缶口：1EI3Ei,m&i如口!I第二章商品建档2.1新商品建档、文描登录SCM系统，选择商品发布站点畜招里诉在畜招里诉在里面店华东生鲜店华北生鲜店krxr二ra=-t点击“商品管理“一”商品发布fhthifhthi7^3Ann3申口**i^&tn同Hin百品瞥事呻MM而身■去出由旧片押甫也福也后1成直MJ:TV而百2.1。1发布商品-非达尔文商品（前提是对应品牌销售授权已经审核通过）Stepl选定超市类目-商品所属品牌，及对应的“淘宝类目Step2填写商品基本属性、商品描述信息，并上传商品图片

［SB丰恒巾请选择屋«...行曲空;1.痴X手刍少帅"不小小孟超妙M中手仔，尺手算上十字脐国=向拈我或：工大相超币】品赭t|T甚・to^S+cn昌依匕耳，曲国争会里*仃上屯=fl-ftSB定义调遗口酗蚪殖工［玉；说国］1户就镣口+*!!*叶孑*M患，四居•品幺■规格.［SB丰恒巾请选择屋«...行曲空;1.痴X手刍少帅"不小小孟超妙M中手仔，尺手算上十字脐国=向拈我或：工大相超币】品赭t|T甚・to^S+cn昌依匕耳，曲国争会里*仃上屯=fl-ftSB定义调遗口酗蚪殖工［玉；说国］1户就镣口+*!!*叶孑*M患，四居•品幺■规格.奥与跖应争宝里■仃立£足词+书京口之;同Step3填写商品类目属性（带*为必填）1土国士桁‘日仲同吊日氏H除打『填写的，U余为系院自动匹酣各总M得即坨/框昂什盟•dlil值n商片临跋.请势必依盟口卜俚范培9Mi产旅功也营用方法E世存方法:玉用大舂t产品洋幅F百正交每盼Uu班昊卡一次*自幼保存干:2O15.OL2315.2A.-2居用工阵场京mbui■号胡•培JI：加，谓力坐吊-QCV:nftiW-T^Rv1)销售基本单位：商品的销售单位。 （如:瓶、盒、箱、袋）2)规格:商品的销售规格。（如：1L/盒、1kg/袋）■jriftIVLJsiffeSF^-।帅三国由能力上性音韵曦■单更E,中蒯｝‘包他品丈1百1#刈，：心.旨，i把要的研ttb，至」上稽髯&|工13至」5川踹，或用口力.闺」之出lit.0”,）h,】£*）*且支小71Ax“乳।收之画。产品留首第货嫡鼬HaVW用品闻QMiffiifrLt即匿片K的if有戒，■眄4，SSrtffi，EffiS*IflEiH■羊布同电鹏吊月底:#融单代幺司俎科哥说:职权之和谓片3R将法理"是或否"是O有U史国须；M目扪匕牌口MW圮『七二1.千卷起琥；朱马期-JVA 普描交出马碗1商同tg：而品里里；北啃二商产士信息:【三腓】已仲由鬲刊■1错三■■管耳笄干阴恬，苗推部升地杆箝陪粉.而S含眄品牌确'中怅总―产士信息:及6?9娶IT：fi*?；耕为可以通过美度字憎索卜面的产品型号空：金出地芥芸U：EYI+解*TOC\o"1-5"\h\z上市时间：事选择 '跑曲胴女曲到t *氏和硒普 '版在秋芭街Ht商酒停 ，功辕：说SE *W(&! AAtt ，兄就制划：再通R -最后“保存"，即完成商品建档上雌片是三期H：是三期H：屋归同时发布到其他站点也那却■昂海耐:商品信息发布完后，可以旺旺或邮件通知小二审核。商品信息保存后，商品信息的审核结果查询，往下看：2.1。2商品审核查询???上述发布商品时“产品”选项中没有匹配的商品品牌系列或型号，往下2.1.3 新增产品填写产品基本属性后“提交-F品方丈•H峭现用t月甲以叶三,日・雕二•TOC\o"1-5"\h\z“翩卜南东世 ,想法方式：多苣柱 ,奇乩^随；金U标矶邕吊.不止样 ,，芦峥新s群 -j莒甯健二舞鳏 •|苣黑回|二[菁运舞 •]KiiiCX：*遇强 T产需励；上％任*鹏希：，咫剧； 产的n 产需励；上％任*上西广 上传国止 上用密甘 r并图十T^m：MWVMWV第餐■■七章1、如何判断产品是否发布成功?龌网MtE bCP»B^W 句el :期・H9” ♦▲上▼闲胸 "*1.«,*卢晶抑喜ifesMfiMmsth:L!（甲七：wwM^a寻7包承一品in1*aiE8耳裆m#RjRlB手麻鼻白11上下和直・毗011*餐EZmiM.,.1产qw独V*,，卜fv・Y/才？.'F'l=Mk-pa-rTl-TG±1<zprarn^-«iVF/trp"MnA1Mh■■ivvrwi:st—w***.WKjr|f.，FMK■im—1・・Wf*ir|w|V4**¥W«anltit・■匚Fa■■■*-=Tir*・.金l~»w.■~trt窗;尹1T_SWr*--.w*.f三立国土苫晶嘴£： -r^v-户吊ifS：Mu&irwM茶拄垠曲而,:品牌：MnnyJVttfll恭姆：白窗加下K小冲M：tf'lt^T端铜小潴拚整百名建：隹聃卢达：利国K肚首阻：精浬目是，即成功；否需要看审核状态。2.2文描客诉管理2。2。1文描客诉处理流程. 文描问题发生客诉，客服投诉组先做商品下架并邮件告知小二；.小二收到客服发送的客诉邮件后 ，确定文描有误的，商家必须24小时内完成对应文描修改并邮件回复小二。2.2.2 文描责任. 文描客诉导致的消费者赔偿由商家承担；.小二确定文描客诉成立的，及时做对应商品及品牌下架，品牌下架必须到次日 18:00后才能重新上架。.商家本月因文描导致投诉在天猫超市所有商家排行榜前三的， 次月不能参加天猫超市营销部主导的任何活动。商品信息修改修改商品信息操作说明.商品信息修改后，需要审核通过后才能生效。 除一口价以外的信息修改，商家可以自助审核商品。如涉及一口价修改，需要提交类目小二审核通过后才能生效。达尔文挂靠,什么是达尔文？答：达尔文计划是天猫发起的、针对天猫品牌混乱、原始商品信息错误和商家重复铺货等问题，旨在规范商品信息确定性的计划。,前置说明商品挂靠达尔文商品将分3种商品进行挂靠，分别是普通商品无销售属性、带销售属性无SKU商品、带销售属性有SKU商品，具体操作步骤见下

2。4.1达尔文商品挂靠（商品挂靠产品）已经发布的注：此功能用于，发布商品时类目不是达尔文类目，后来类目进入达尔文,已经发布的商品需要做“达尔文商品挂靠总品桂■SPUmWe&uwp例玷武It下■傻M甫战mWe&uwp例玷武It下■傻M甫战LTK1I*前f萨者g>景”:1■智专合片禽群柞货崎的签■JH! KUKtt^wma wnUd»L?河夕]>xJCrMeJ2JQHWMKT工叫*?«i=1壬・^t 斤1aM-凡mug xbmm-hIM■：»443735：1北■：»JSCWfiDSLIZ*・p^T■二2.4.2达尔文商品―-产品信息审核/修改【仅适用于达尔文商品，非达尔商品不用管】2.4.2Stepl查询需增加规则的产品名（可以通过品牌名等信息搜索）Step2Step2点击需“增加规格”的品牌系列，对应操作栏的”新增规则“如下r*gn-a?*s■粉售二口a&n1 - iAE-IK*FN^■4^W*FrTQqZ MSKKUl :空■M：c«=TM■**:斤-r；"3"N*■1 幻？目H£2 W9hR0j=*=^2>邛 &i网01 询V*H6b,二&5 为空UM- W：Mf43PHG STUWS12 ±#・3•小・$«二之■事十苴=本工****T1ftMiM■^■WFiV^hiJ 山x网 如电心4支m”*F*.王复fTE.NEI 班拗通 士阳噂*F4Step3编辑对应规格信息后，点“新增“.Step4发布商品（操作如上述1发布商品）第三章商品入库33。 1入库3.1.1下载模板梅也♦个i曜加廿*程雨受叁理际也秸白..士*R青小二।3.t'TfVrii ，川1:军□-r7t,-：""二口―时7IEWMJ空:M4，■全利端上用忙力BPM电军102^1甲粗上：:也忡木I：再忙二日知巾总年图主罚格上修微1H54W1匕庠iinw*：wq供应育名铮中学#1承jricWrdldHiTlTlTJTTTUnsr电渺用此uH.IO2DI-M33MTO而士将!高上将嫁日现阴空事-EK口］KIM；2msi11百百端域总点1CIM3T3fBN30册%阁王料志上用妣立口f则匚*一日仙2213K*6痴3上刖如也工打并中阐？*<就。龄庐3.1O2在模板中填写数据VW-1；-AAA另直面图局 gt 威后J-1B>.他。口班站检■nbUuridHm.lJpkiW-HU乩■遥延卜愠E■1题需百向条中5苴EI亨套用工可腾式，＞单粉发式-王-Ay桂序和却霹聂阉1必席3,择式单元梢««1直家编吗仓库津叶商品琬科Win牖升补或过 备注三1M037395ALOG-DOOl44M3442797130000无miniS1MC373SSAL0G-DM14435gawn一可—.i_4100037395ALOG-OfXil443792523298528mS517111有3ku5100037395ALOfr-DOOl44379252329S52S9S35518222有skue1MMI37395kOfi-OOfll4-1Sl(n-^-..3一场l茄4s司弱3肓skuFJ89ID11DG'.lOCBt3.1.3导入数据，自动生成入库单（包含拆单规则）史依L0MO22切加MOI史依3.1.4导由数据u-5j1!?!!!»■1UF 小iO?Jl5*J?53-Jfl52k七牡而上糊taisw电库K）初如型WUU3宙更管哥上用的」M 1HJtK)?31国因1Ml0(17电钟而卜・弗仃日④川正■事jOKi150333Q755为烹物击上如IE小01-海s*新上联江的孙配vIO式MMBJ划！53iJzW-t±-#^-：BajDiQ.tI吕/5期£?&»了打好QAtoeuftdtardbMlJMLfciia方叫MrIra^l(■(.?!工憎I中，*wip:y/4dl.<ttA.iniiiHi；cvikFEIrttOJ £1,H点火乳面ASHT■总iJW；匚司布总加晨SiHX©初509%】了般闺工特马上射以IG%巾1£IF，E"~T55^?r家界向ne**浜4司El©R1争皿皿口工力益他方上每忙口;口口1*SL供LHXD022H31ST4JGDD11dDDlF3D&本irtijt或公司心却出皿田（3&中支期身上叫£11«*『1已生火供宫冉雳嗔晶我180E时，雅舞侬司IQ20150323U55?就M书箱上看也EESiDOT色庠京侠LRXQD'22131207^1002M都曲电i<no$f5千时隔看心fl•教时代•之司口讦吧*33。 2预约3.21新建预约点击“新建预约",进入页面填写对应数据ME11豚茶人囊中科苦I送招信息it«AIAJE»■优*出』高图■字可做UM现办向雷戈但因•台・I明汨式105n□羽宝族LBJOia22]3l297310ai营右/冠站白3CKH37395:+AJ丈&SJ*口2为15Mntsx«MK±Wli3D4i^ff立忸LHXOOU门”口*就10口方楠就通力3000371^t¥»jfanD30200器M”口。邛R聿4室匕如受工岂皿门总工我揍LB如口:ZZ1M1MW2口L3工网般广3DCK1373O5市装*比isi3.2.2预约（批量预约）6.E1OM371«E'a6.E1OM371«E'a■■ LJ♦Mq 6年Q晒日事除上*下/ 1we 厘的与 算聪苒嗝qit&ffMnR0201QUS；4£ftxA±^£LtB!lD31位* 2D1S-D3-33 上午 已成1 1DIM3F3P5WftKKK.“I301MW4 下华 利吃। 庠1鹏 帆g握 才电司EwTi-l'i-iKill-■ 君屯漉土图稔:19刃）」宣云 »1f-D3-2l 上午 ATS1- 11西找q nWfl.J7.2B5 叫门炯士二1&M9虹海公江帆.一.।..」」.■L«q 口上印勺 1«03nBS碰事源上但1晕尺口割1加3加收 M慢门日打.2/MH*的回俄卞4福■ 仲・懒 iHMm叫悔明词H隹构炭工焉1：工匚欧科 绘1附” imaehmid及teu.t- r「dAsliei>7［rH Wlfwl 1喇3打95松制同岂T-EUL田E舸津：逅，：［9R叫・JE昱在步的T匚咬白 BifCt'.i 10003^395 .梯拿牌必国三商耙LJB电上网二。RO2Cd31K号刘淳上海峻工屿《「南首 BUf^i 曲，1mp5才*1湿工*.踣——式*5电戊1淘或：！照的论堂 2O1M3-2* 上午 人工期* E马一n 1MUk』g5 礴新壬M■FMa®Bi真》运♦H蛔琛工也H晤中(iQ-M151.32Wtt?相沟日IT苑H5Q>3«E司旭.下孑BINait而"]超.LIO*ihi陵门羽K•泰二炀哈H晤中(iQ-M151.32Wtt?相沟日IT苑H5Q>3«E司旭.下孑BINait而"]超.LIO*ihi陵门羽K•泰二炀哈I曰501为钠京一¥喘1把Mii*陆门■举斌向工filial*/禧£;■i0iX)3739a并」啼明于匕事E琮通的1H晒司小"H日后稽*M，杳Wt"跖也3.2.3空位预约当天16:00后可预约16:00—17:30以及明天的时间♦I单二3三1巾®SEnUiH^SEEiniE£3El■*xs= 母专0耐H有口上年小牛U£第施睛玄存H1-L.八..-. 8W屎±看4工场第1宜反刘15电*30四蛾1HAIM加味门制。，弟Mlit2*更班做!/缸亚口［母京aoiM3-a*下午利陋1GM373S5L干解诂色———— smftR±>2a^acifcfcK)]与"03。$止年心眼*SdMil"IUL■■口：制：・第立RLRMH9*0值 褥邂汽t海他江叫“3—一1p!消iH面1叩叩395『卡就道公为锣睛tL"tL」：■谓

3。2。4取消预约选择需要取消的预约单，点击 取消"（任何情况下都可取消），必37*5tiS：星时.苴m林乙， 工苹_□剖平电宓E9版，xn1T1E~nU. «：，•■，注fTME学VW盯柱，8删n*OJJL羊，"FTH的要空就也胃・片■庭理工林0 RO20TSB2WF54?7i1^7i>-：i上午已广・51例1fTil71Q=才中矶,17总金订w上司把_mt£苣201M3-24科未耐打懒R常，*匕雪匕1口3口1日）；却1M8T4户A工叫田和21IW373K本读■相（口耳Ffe>式12i2如N32a宴tl上苴跄工的1CM肆出旧汇3科人工近期I«Am1W0J72®*畿/公Q 月衣制弱整犯兴^g喊上上概TBWH6.2C1WMI上年童贿Z11W4俩，得第士9到沮工"ROTCJ15O.3E?3D^M口钾EkflVIBrflOIeE2015HB•M好R工同3,不询1WCKF395土手1国总MD**1型!*见地30£博整上翊虹mom仓房的1WH*上串AIWM号配成1600171%柿期心g秋1轴军加根:学WfrRt■书找工阻1好6片51注•和士工AT即消fillip1AC03739&中⑶1比式公R力2cli劲经我如但卷±上月批江B»h电犀Q溺器上手ATt-.ilsawtt1聃0”屿S*各忧公甩泥550混削网 』锣网上中工工的叩1收质霹12营4上年*工阪*晚酊砌1“CW曜京IHf温强,,H41WIb**卜H3.2.5委托商家可委托干线商帮忙预约捶白♦喝1「施融g£W）中门就&方植aMe 事褂Al蚓萌0战忑；▼ tiSR归日也，151=^1ESSL1LI南】||1;匕网［口”1J一量七1>■急性■■-位年SRI51回后上午下午状专整厘些兴感音n号F底河驾X，|HQ2】1443^。1n^4:wtm（上，£1田川二工&1县电旦加上不lo^ms.„心.[7 ROZL/m的晓和晚上专长口明加1号乐2O1M3-M下工*利池际1即：37Mq口1国>切口%但A3S上台IEL的加FM2cH宇。军N*上午人工114H滴■的1DU'JQ7J35+卓*也'-nf誓3呼雪■limit辞工日・川隼用期H；>74K人工期通圳取皿茸5岬明里RQ2小5工!。3£避知电上月粒式白山（t-h*Km隼24上午刘朝1叽第"北卉裁，H1tHQ3]tWST^JFEH3CM0>**M上半AIDS1QQO373I0不触・3]'fiO3G230,7，Da知野J泉上筠松口忆加［立乐2013+29上工人工秋向*克帆100037M5寸捌上依RO,]恸4—31加20即|*上中校1匠我脂*茹出，叽制1*人工电总呜内10«33711!3f侬RQ2「50誓3好臼Arm：^-TBr'rt-,Y2t?m三匹上力.y钎-新设1MB7轴E,举1注£yrtfti=<Ju*•.“第1"基轴上车AXB.A加岫门站r中吹二”+,IIIk具工更次二页，2aH井■蝉神33。2。6导由可导出所有的预约单倒■开rR”!片0r*i荤撰明号I7」引：用收5Hx32rsi覆2ROOT曲？30RDJOI5CD1RD冷lECTif@RJ312通m品“(Ml兽二国二松专上■杷工印木总木9rfiEii,U鱼鞭卷上周怕二I帕H/恒公为二甲军」耳妣［附也是育缶梆工的qr甘恺二刖出音将专上目出二日JhBfihElitilI*共：imS.I瓦立运H 并将轨记点3由库3。1下载模板5史X商电站门。堂辞色寿知近I 出步露北膝**医qq峪1也曲篝।■辆3?闭诙帽M1130037395声举值已拉叁画去；・巴GR1用针口刈.口铲gl诟叫■MlLE00f 国国I卓woiw?百石理段注刍 ^LOG<ijj1支”OOJ._U < -*["#畸3.2在模板中填写数据«r«£H升的ftA 反向粗描 后式败后 本g 皿如鱼件'11BiU*H_叁-A，T¥三三鼻爸分MR.^-%小事用ffltftn-事毕元iga.承ISA-平励倏■・匚塔式，2-f^l*WWE字体史I丹力Hmr单元福室口誉码。出库卖通知出岸效量口善拄LLOMai：：WJG-W1打1CH&L工三R可转出寻觐剧：，1)£内51(〃不值品就拄SJhpell用ID 四1100%3.3.3导入模板出席至白- 物在乌科止庭号:1MKB*395 及再（二:谓曲“绢 回山由盛勃3t 回 星榻M左金即 二声瞰曲金十 二.芹后♦啕如UI*片仪盛音讯 XK+W.A 唐修/善 也工■医Bn巴DaBE，E-T-p，l—————8押1—二0azi-aomuj8询gr-OOild5922X^E.j8我1-・8孤狂gMffi阪♦值不岫1;an:——直洎牝gUMK理讣'・力意就忘点4-OG-D041由枭.「J,卜il［正口MjQCWIIsir-百方■强卓M-DMHWI♦钾-工方/0!*:白juuojomi1,钟宣灯!佩俱百“OG0口・1由静■,演EE巨iU-QGDO&H润浦LSMhlitfi40G如11询三针b弁I^K端点U-OG-DDd0ii方1%值占MOMOI百方1福而占乱。0如01期冢Q.G函江*u再1峰记黑3。3.4导由数据出后■一金I田不♦号.阱匚那的I1Q：3373DEM号三*1上*・同,壬，H・WTf«J乒,止Td曰iaw已蒙曷工由33X11113.3自动补货3。5商家送货到仓库?商家须携带“预约回执单”打印稿，清晰的入库单，根据预约时间送货到仓库.商家自送①正常送货时间：预约送货时间的士30分钟内（送货迟到：超过预约送货时间30分钟视为迟到，仓库有权拒收 ）。②仓库要求当天预约的商家16:30前到送，仓库保证收货，如果当天迟到收货时间仓库收货组视情况顺延。.货运（快递）送货系统预约的送货时间内送货。?商家送货抵达仓库后，收货员到办公室客服处 （收货预约专员）领取“到货通知单"。3.6商家卸货、理货.商家自送：自行负责安排到货卸车 ，将货物摆放在制定区域的托盘上，需按照不同SKU进行分开摆放。.货运送货必须送货到心怡仓库收货组，且面单必须注明商家的完整公司名 ..商家按照仓库收货要求完成卸货、 理货，详细操作规则以仓库收货组现场指挥为准。7仓库验货、收货I.商家自送：正常预约时间内送货的商家，心怡仓库需在商家到仓后 10分钟内接待并开始收货。①仓库收货组根据商品收货规则验货、收货。②收货完毕后，收货员在到货通知单上注明货物实收数量、 生产日期、失效日期和保质期等信息后签字，并让送货员查看，确认无误后让其把到货通知单交给办公室的客服（收货预约专员）。③送货员在办公室门口处等候，待客服专员将信息录入到 WMS系统后，送货员领取相应的入库通知单（一式三联），由三方签字确认（客服签字、收货员签字盖章、送货员签字）。白色联客服留底，红色联交由淘宝驻仓人员，黄色联给送货员带走。④收货组开“车辆出门证”交给送货员。##拒收原则##:（若发现货物有破损或质量问题的 ，则进入异常处理，双方填写“异常确认表"）①商品保质期不符合规定的，拒收；②残次品和损坏品，拒收；单上产品条码、品名与实物不符，拒收；商品质量不合格，未通过行业基本认证，拒收；⑤对于产品有温度要求在低于常温下保存的，拒收 ；⑥进口商品无中文标签，拒收；⑦不可接收的产品：a.危险品爆炸物、可燃气体、毒气、有毒物；传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质；任何其它我司认为不适宜运输的危险物质或材料，不论法律或规章中是否列明；bo违禁品：国家相关法律、法规所规定的违禁品II.货运送货：仓库在货运送达30分钟内完成整单签收；收货数量以心怡仓库收货组签收面单上的数量为准。3.8商品上架、复核.商家自送：仓库24小时内完成商品上架并完成复核；.货运送货：仓库在72小时内完成商品上架并完成复核。#补充规则#商家按照仓库收货要求完成卸货、理货， 仓库严格按照收货标准验货、收货，商家与心怡仓库现场出现的一切分歧，均已天猫超市驻仓经理判定为准， 并执行驻仓经理雨峰确定的方案（一）仓库收货规则要点国产商品标识①食品名称配料表②（单一配料食品除外）③净重及固形物含量（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含 .标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）④产品标准或存储条件⑤生产日期/保质期（葡萄71和酒精度 （乙醇含量）＞10%vol的其它饮料酒；食醋，食用盐，固态类食糖可不标示保质期 ）⑥质量等级⑦厂商名称⑧产地注：保健食品批准文号 ;卫食健字2012第98号或国食健字（保健食品标志，俗称蓝帽子见附件二保健食品。docx）进口商品标识食品名称配料表（单一的食品配料除外 ）净重及固形物含量 （（如含有固 /液两相物质的，还应标注固形物含标称单位采用法定计量单位 ,如g、千克kg、毫升ml、l升））原产国/地区名生产日期/保质期存储条件总经销的地址和名称中文标识，且中文标识应该大于外文标识强调：所有产品包装必须有如上标识，且清晰可见 ,涂改无效。商品保质期国产商品控制在 1/3之内进口商品控制在 1/2之内如果是绑赠的商品，也必须符合以上的条件如果不符合上面条件的，拒收。商品的单证对于进口商品需要提供“出入境检验检疫”证及附件 （有效复印件 ）进口检疫证.docx酒类需要提供“酒类流通随附单”酒类随付单 .docx加盖供应商红章，啤酒除外各类证件随同收货白联一起留档商品的包装条码每个产品只可以有一个条码 （国内69开头）如果中文描述是进口商品，条码是 69，还有QS那么要严格检查组合装商品必须是里外条码不一致，如果库内组合装和单品装都有销售，必须覆盖住单品的条码透明外包装的商品需要覆盖住里面的条码，外面不可见！纺织的分色分码商家必须严格落实检查入库制度 .尺码、颜色、型号必须一致化妆品或者其他的防伪码无需覆盖商品体积商品单边不可以超过 80CM长宽高之和不超过 160CM③商品规格超过530X单个商品重量不可以超过 20KG收货区验货、收货实际送货数量不可以大于单据的入库数量商品的品名和规格及型号是否和收货单据描述一致同一SKU的商品入库，按照生产日期最长的时间录入系统包装破损的商品将会被拒收，其他在存储和流通环节存在隐患的应当拒收真空包装食品漏气，将被视为不合格商品拒收对于指定商品检查是否有“QS",如果没有将被拒收食品必须都有“QS”标志(适用于 28类食品)洗手液、沐浴露、香皂及牙膏可以没有 QS关于QS适用有于28类食品详见附件新建QS的28类。docx对于拒收的商品需要做异常收货登记详见收货异常表格.xlsx快递到货快递到货需要和仓库预约商品原则上是单品单独成箱，如果不能成箱，至少要明显的区分隔离随货需要有预约回执单，入库单据 (LBX开头)及货物清单详细的联系人方式，以便仓库收货过程中遇到的问题及时联系仓库只接受快递送货到门，(快递需要将货物送到仓库收货区域)不接受到付！仓库可以按照整箱签收(外箱变形 /破损/污染拒收)，快递无需等待，清点发生少件，淘宝驻仓现场确认签字，仓库不负责！仓库提供增值服务1)贴条码每张为0.20元捆绑每组0。60元关于盘点针对商家仓库提供每年一次的免费大盘时间必须是在晚上仓库操作停止时执行商家提前一周和仓库确认盘点时间商家至少提前 48小时给到需要盘点商品的条码清单仓库提前一天做好预盘仓库提供一人全程陪同商家盘点

第四章活动管理（商家篇）.创建活动Stepl登录SCM系统（），点击首页产用功能处” 创建活动”或者点击左侧导航“活动管理”一“创建活动”界面 ，打开创建活动界面如下：Step2填写活动名称、活动起止时间，确认活动名称、时间无误后点击“确定”.活动编辑或删除亲完成活动添加后，进入左侧导航栏“活动管理 ”-“查询活动”页面，对自己创建的活动可以进行一系列的操作；对其他人创建的活动无法编辑和删除，可以报名。rscm申'闻曾刁纪. ・।鼻・肾首揖■■111n—iuu.一.]1981roi1ajC*■♦力L41M一a£』『2MXA=eEf从西重•潮中的收0■w-wnaw14k*iEWfelJF©汨LMt-tIIiTfflH9,Mj. —，LJ「L***北酬k"及31械It18ft恒5WHI里LX*看IJH■PPtTIQtl异匕影*mi««e0EkQR~33旧n0H**Ar£4举飙10a己♦篇幅♦HOtllsnrradv，i,«Mi-MMS»fi.»3Q.X»-5：博TlW•HAI邑.总WfcELWt-别事uffi,MJHHr±5UttsHrdBr»lf1^tflfi9ft K0融Bf三・hWMliLjmjhitpg4D»H*-WH«K>钎同酿惟虹匕一整即ftnsrfiMwit«reiigk制wERMVStrt物ML>»-2!!IT41h»*-«i*r20.J-W-3]IT0St]rai273C1已B自与*BRTftRi■回加ii4事基修*IT|4RWl^?|OH09看■1ia>t£n34事mEi寸I，q为警■RfiTWat>-H!-sitmo>JlIXft-SflQiSOt>云当4Unge注释：1）报名:即提报商品参见对应的促销活动；2）报名列表：即查看该活动目前已经提交的报名信息;3）编辑：变更修改活动信息；

4）删除删除对应活动，即停止该活动 （如活动中有已提报的商品，无法删除。如需终止活动，可以提交对应类目小二停止该商品活动 ）。.活动商品提报,或打开左侧导航栏“活Stepl登录SCM系统，点击首页常用功能处“活动报名”,或打开左侧导航栏“活动管理”一“查询活动” 界面，点击对应活动操作栏中的 “报名”：£3冬t不IIVMM即%fthtaMS*即忡心中J£3冬t不IIVMM即%fthtaMS*即忡心中J西*中，再IhlMI,M9DO=14RCO3i]3-0-aU.IB-DD窜□卜力"1』仃疏的痢;Mm毋benm^rirtw-rziwr5SJ3-OT-3EHEDI制1和同中舞的舱昨号触1gM4芝n中||83333TE&-JH35EXUIQQWQ9ZH13-O1-23L511m44»MLWM1LStep2亲点击查询活动下的“报名”操作将看到自己的所属商品， 也可以提报自己的商品参加小二创建的活动。点击商品对应的“参加活动”即可报名商品参加小二创建的活动。点击商品对应的“参加活动”即可报名Step3填写报名的活动价、每人限购和总量限购后， 建议旺旺或邮件提醒活动类目小二进行审核.美周.活动审核结果查询操作方式：登陆SCM系统，打开左侧导航栏“活动管理” -“查询活动”页面，点击活动对应操作栏的“报名列表”，查看"活动审核信息”栏。第五章出库（一）什么商品需要出库商家退货分类处理规则鼠悔保出库L定义；过四分二保獭的奉布福2,单单根据库存报君FI!阳商品遢赏指令.口.淘汰出阵L单单每月中旬、,月底先二报表货计相关非正常经营状态的商品卷据;2.曾类目小二R时制E正常霞胸螭品题理，漫保对应高品不够出现在兖H到善^.下季出由W,滞错出库（60天零动销）V,其他出库（质量问题、清场等）（二）商品出库操作流程1.2.MCAS卜出库单系统下出库单操作茸击册入序出自白虹兰ti转I余E」R小二审核出库单小二市核

出库单仓库打包退货等出国订单道理商家到仓

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出库单仓库打包退货等出国订单道理商家到仓

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