公务员面试经典真题100道

第31页共31页1.某社区的小商贩自发形成了一个菜市场，有群众举报该菜市场影响了市容和交通，但有专家认为他们是弱势群体，应该多关怀和帮助，你作为城管人员该怎么做？（2010年5月10日上午北京市公务员面试真题）【参考答案】对小摊贩进行整治不仅是为了建设一个良好的市容市貌，更是为了给人民群众提供一个干净、整洁的生活环境，这是一件利民的好事。但是在对小商贩进行整治的同时也要充分考虑到他们的利益，不能因为整治而影响到他们的基本生活，如果我是该小区的城管人员，我会本着“以人为本“的原则处理好这件事情。首先，我会到现场了解情况，然后对举报的群众做好解释工作，承诺在规定的时间内将这件事情处理好，在处理期间内及时的了解群众的意见和建议，并且采用合理的方式和手段将群众举报的那些摊贩先暂时撤出他们现在所在的地点，并迅速寻找合理的安置地点，避免造成摊贩不必要的损失和社会负面影响。其次，我要实地走访调查摊贩在路边摆摊的原因：是市场规划不合理，由于市场位置太偏,生意不好,小贩的利益不能够得到保护；还是因为市场管理费用高，小贩成本太高，不愿意去；或者是市场摊位设置的数量不够或其他不合理的地方，导致摊贩不能租到摊位；又或者是由于我们城管人员政策宣传不到位，有些小贩不知情。“一刀切”的治理方式是不合理的。像这样的临时菜市场它本身的存在肯定是有其一定的合理性，在一定程度上带给周围居民一定的便利，现在存在的问题就是影响了交通和市容，这两个方面我们可以通过限时营业以及派专人负责清扫就基本能够解决问题了，我们可以征收适当的费用用于垃圾处理，但必须确定这笔费用是在摊贩们能够承受的范围之内。另外还要限制这个菜市场的营业时间，必须避开交通的高峰期，不影响周围居民的正常出入。再次，对于专家，我们会尊重他们的意见和建议，并找时间和专家进行联系沟通，多听取他们专业的意见，并请他们对我们城管部门关于小商贩的治理工作以及其他方面的工作提出宝贵的建议。最后，我会定期做好检查和汇报工作，遇到实施中的问题，及时与各部门的负责人以及上级领导沟通，提出解决方案，及时采取措施。【中公专家点睛】该类题目在答题的过程中务必要将各个主体所面临的问题解决好，不留下隐患。在解决题中存在的问题的同时，还要明确自身的角色，切忌越权或者做出违背该角色本身工作的一些规定的行为。2.你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做？（2010年5月10日上午北京市公务员面试真题）【参考答案】领导交代的工作是比较紧急的，所以我会和新同事一起千方百计地按时完成工作任务。至于这位新同事的这种情况，我觉得是十分正常的，这是大部分刚刚走入社会的大学生常存在的问题。作为单位的老同志，我会合理安排工作，扬长避短，帮助他尽快融入到团队中来。首先，必须对领导交代的这项工作进行分类，进行合理的安排，让新同事负责他自己认为能够完成的部分，然后再把自己所要办的事情进行分类整理，争取能够在第一时间办完。其次，对于新来的同事，可能是对工作业务和一些流程还不够熟悉，造成对工作当中的失误之处认识不足，经验不够丰富，也有可能因为自己的个性比较突出造成了误解，在工作中我们要积极的和同事进行沟通，尊重同事的想法，但是新同事既然选择了他自己认为能够独立完成的任务，那么我们就必须相信他能够完成这部分的任务，但是为了充分保证任务的完成质量，我还是需要在完成自己工作的时候适当地关心他那部分任务的完成情况，一旦出现任何差错的时候及时地帮助他进行纠正，但在实行的时候还是必须注意自己的方式和方法以免打消同事的工作积极性。新同事是名牌大学的毕业生，他本身的理论知识肯定也是极其丰富的，我也能从他身上学习到很多有用的东西。我相信只有大家能够互相理解，互相尊重，我们的任务一定能够按时完成。并且在以后的工作中互相学习，共同提高。最后，在工作完成之后及时向领导汇报，说明完成的情况与结果，请领导提出意见，根据领导的意见及时的进行修改或者调整。【中公专家点睛】这类题目主要考查的能力就是一个人际关系的处理能力，但本题中还包括了一项领导交代的紧急工作，所以答题时必须围绕这项工作展开。考生在答题时必须注意工作第一的原则，在此基础之上与同事进行沟通，最终达到完成工作，同事融洽相处的目标。3.国外一个教育考察团一行50人来到你所在的中学进行为期一天的考察交流，领导让你负责接待工作，你怎么做？（2010年5月10日上午北京市公务员面试真题）【参考答案】国外考察团来我校考察交流，一方面能够交流经验，互通有无；另一方面无疑是我校展示教学成果并增进彼此感情的一个好机会。因此，我会积极努力地配合好领导的工作，并策划好接待的方案，让考察团感受到我校乃至整个中国教育事业的发展变化。首先，我们必须对国外考察团进行全方位的分析，并对此作出相应的安排：第一，由于是国外考察团，因此他们与我们的交流主要还是集中在教育体制、教育理念、教育方法以及教育思想等几个方面，所以在安排交流活动的时候必须有针对性的安排关于这些方面交流的活动。第二，分析国外考察团的成员成分，以便于安排考察交流的活动以及安排相对应的翻译人员，其中的教师我们可以与之交流教学的形式和方法，教育方面的专家和官员则可以交流关于教育体制、教育理念这一块的东西；其中还必须了解他们的语言种类。这样能够及时地安排相应的翻译人员全程跟随。第三，了解考察团到来的方式、时间、地点、具体人数以及他们的生活方面的一些具体细节，然后根据这些信息，结合学校关于接待方面的规定安排车辆、饮食、以及其他的接待事务。由于考察交流活动只持续一天时间，所以住宿可以不用考虑。第四，将计划做成文字材料，向领导汇报，根据领导的意见再做出局部的修改。并做出整个预算，在领导同意后，及时去财务部门领取资金，安排好接待中需要准备的东西。其次，安排全天的考察交流活动，根据第一步的分析，可以做出以下几点安排：第一，在接到考察团后，安排一个简短的欢迎仪式，时间不超过半个小时。第二，上午：安排考察团参观我们学校的教学设施、以往取得的成果展览，并且在学生出操的时候邀请考察团到现场，向他们展示学生的风采；下午：征求考察团意见，将考察团分为两个小组，教育专家和官员与我们学校以及地方教育方面的杰出人物在教育理念、教育思想等方面进行深入的交流；教师组成的小组则根据科目的分类分别去事先安排好的教室听课，结束后则与我们学校下午没有课程的老师进行关于教育方法等方面的交流。第三、安排晚餐，根据学校的接待规定选择合适的就餐地点，尽量做到中西结合，这样既能让考察团品尝我们中国的美食，也能享受到符合他们饮食习惯的食物，在晚餐进行过程中穿插一个简单的欢送仪式，并征求考察团对于我们学校以及接待的意见。最后，在考察团离开后，及时的总结整个活动，形成文字资料上交领导，并归入档案，为以后类似的活动提供参考资料。【中公专家点睛】本类题目在答题的过程中，不能简单的按照接待类计划组织题的套路去答题，在“去套路化”的大背景下，我们想要做好这种类型的题目，就只有结合题目中给出的具体信息，对整个活动的过程做出详细的安排。但在答题时切忌追求完美，只要回答出自己的特色即可。4.召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，你作为座谈会的组织者该怎么做？（2010年5月10日上午北京市公务员面试真题）【参考答案】座谈会重在发表意见，为单位的工作积极献言献策，因此，维持座谈会的融洽和团结氛围，保证座谈会有序进行是十分重要的。对待这样的情况，首先，我会维护会场的秩序，保证座谈会继续进行。其次，对于专家我会请同事积极地做好安抚工作，及时挽留专家，并倾听专家的想法和意见，对于领导和专家发生的激烈争辩，做好劝解工作，并希望专家能再次回到座谈会上，继续座谈，对领导我会做好服务工作，并积极协调领导和专家的关系，相信领导会以大局和工作为重，确保座谈会的顺利进行。再次，我会积极寻找领导与专家发生争辩的原因，一般来说专家的意见是基于理论基础的，而我们单位领导更多的是基于实际操作，所以在与我们单位的交流过程中很可能考虑不到我们实际操作过程中存在一些细节方面的问题，而这些细节方面的问题很有可能会影响到我们工作的效果。在和专家解释的过程中我会向专家多说明我们实际操作和理论所存在的一些出入，让专家理解我们，尽量解决好专家和我们单位的关系，不留下任何矛盾。最后，针对这次会议出现的情况我会认真总结经验教训，并且注意在制定方案的同时尽量和领导以及专家进行沟通和交流，以防类似的事件再次发生，同时做好书面的总结报告交给领导，为以后工作打好基础。【中公专家点睛】这种情景处理类的题目最容易和人际关系以及计划组织协调题型相结合。在本道题的答题过程中不仅要注意座谈会接下来的顺利进行，也要注意处理好单位与专家的关系，确保不让专家与我们单位之间发生什么不愉快。在分析发生矛盾原因的过程中，不要一味的从自身寻找，要结合实际情况。5.“良田千倾不过一日三餐，广厦万间只睡卧榻三尺”，请问你对公务员廉洁作风有什么看法？（2010年6月20日江苏省公务员面试真题）【参考答案】“良田千倾，你所需要的不过是一日三餐；广厦万间，你也只能睡三尺床板。”这句古语意在劝诫人们不要花费过多的精力去追求物质财富，而应该将精力放在帮助别人、服务社会上。古有杨震的“三知堂”、于谦的两袖清风，今有模范干部孔繁森、焦裕禄，他们的名声为后世所铭记。“廉”被封建士大夫奉为立身处事之根本，“公生明，廉生威”，为官做事只有廉洁才能使人敬服，才能得到老百姓的的拥护和支持。在建设中国特色社会主义的今天，作为公务员需要更加注重自己的廉洁作风。唯廉生威，唯廉民顺，只有廉才能真正做到服务社会、服务人民。我国现在大部分的公务员都能做到廉洁奉公，但是仍然有少数的公务员不能坚持原则，陷入了贪污腐败的漩涡，其中不乏省部级高官落马，不仅给群众造成了重大损失，也损坏了公务员队伍的整体形象，而且对我国的现代化建设、和谐社会的建设造成了极坏的影响。因此，加强公务员的廉洁作风建设十分必要。我认为，新时期加强公务员的廉洁作风建设，要认真贯彻党的十六届四中全会提出的“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的十六字方针，重点从以下五个方面进行廉政建设：（1）制度建设是前提，进一步加强包括树立制度意识、制定科学合理的廉政制度、严格执行制度三方面内容的制度建设。（2）发展是根本，在改革和发展中推动廉政建设。（3）权力监督是关键，健全权力配置、制约与监督机制。（4）利益协调是重点，建立合理的利益分配和获取机制。（5）社会环境是基础，培育廉洁文化为廉洁建设提供社会支持力。如果我能走上公务员的岗位，我一定要以廉为宝，在自己的岗位上真正做到公正廉洁，认认真真学习，老老实实做人，干干净净做事。【中公专家点睛】此类综合评析题需要考生对俗语有一定的理解，更重要的是对“廉洁”有深入的认识。牵涉到国家反腐倡廉建设的热点话题，所以可以联系国家出台的关于反腐倡廉建设的相关政策谈谈看法。重点是要和时下相关的国家政策联系起来。这启示我们的考生在平时就需要注意对基本的党政观点进行思考。6.良好的人际关系有助于提高工作效率，但单位中有同事对你生气。请你举例说明应当怎么处理？（2010年6月20日江苏省公务员面试真题）【参考答案】良好的人际关系有助于提高工作效率。如果在工作中单位里的同事生我的气，我会理性冷静地处理这一问题。首先，我会进行深刻的反思。如果是我工作上的表现不佳，如不善于与人沟通交流、不善于听取他人的意见和建议等，我会真挚地向同事道歉，并表示以后一定尽力改正，以取得他的原谅；如果是因为误会而生气，我会找一个恰当的机会和他聊聊，澄清事实的真相，消除误会和矛盾。其次，我会主动积极地沟通交流。同事生气可能是由于平时沟通交流不够，因此，我要促进与同事之间的沟通交流，注意在八小时之内加强与同事工作交流，在八小时的工作之外，通过参加一些集体娱乐活动增强联系。俗话说：“面对面的沟通，误解可以消弭；心与心的交流，偏见定能遁形。”我相信通过交流一定能和同事消除误会，增进共识，促进友谊。再次，如果跟同事道歉或解释都无济于事，我会避免冲突，暂时采取回避的策略，避免造成火上加油的负面效果，等同事冷静下来，再去道歉、解释；如果最终同事仍然继续生气，我会向有关领导说明情况，希望其可以出面对我们的关系进行协调。在同事原谅我之后，我会继续向他请教我工作失误的地方，听取他对我工作的建议，相信我这种虚心请教的诚恳态度可以感动他，会促进良好的同事、朋友关系的建立。最后，我会不断加强修养。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”不论同事生气的原因是什么，我都有着不可推卸的责任。在以后的工作和生活中，我会更加的谨慎负责，增进和同事的友谊。和谐的工作环境是单位前进的保证，我们必须明白团结的重要性和协作的必要性，在以后的工作生活中不仅要学会处理工作中的难题，更要协调好各方的关系，和同事友好相处，保证和谐、团结的工作氛围。【中公专家点睛】人际关系类试题是公务员日常工作和生活中面临的重要问题，能够与领导搞好关系、与同事和睦相处、与下级打成一片是一名公职人员必须具备的素质。此题答案从生活细节中举例，比较切题。与同事之间的关系要注意真诚相待、多理解、多关心、多沟通，与同事有矛盾要先进行自我反省，注意工作生活中的细节，才能有效地解除和同事的误解和矛盾。7.政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很是尴尬，如果你是陪同助理，你该怎么做？（2010年6月20日江苏省公务员面试真题）【参考答案】政府召集媒体去报道救济贫困人员的活动是对救困精神的弘扬，有益于社会主义和谐社会的建设，有积极的意义。作为陪同助理，我会积极作为，努力化解尴尬解决问题，力促这次采访的顺利进行。首先，向媒体人员道歉，取得他们的谅解，由于我们事先考虑安排不周才导致这种局面的出现。然后安排记者就扶贫工作的整体情况对我单位进行采访，或安排接待场所就近休息，争取时间缓冲。接下来我会采取紧急措施：积极与受助家庭交流，说明来意，向他们解释这次媒体报道活动的积极意义，可以扩大扶贫工作的影响面，获得社会更多的关注。在交流的过程中，主要是了解清楚他们拒绝接受采访的原因，然后针对不同的原因区别地对待。如果是因为紧张，可以让他们放松心情，只要说明真实情况即可；如果他们觉得这有伤自尊，我们可以保证在报道中进行化名或匿名处理。在劝说的过程中，可以请当地居委会、村委会进行协助，也可以请他们的邻居和亲朋好友进行劝说，争取获得他们理解和支持。在交流中要站在受助家庭的角度考虑，态度真诚平等，做到细心、耐心、有礼。如果最后他们仍然坚持不开门，我们就必须尊重他们，然后换别的受助家庭接受采访。事后一定要进行深刻的反思，总结经验教训。作为一名政府工作人员，事前一定要有计划，要制定突发事件的应急措施，遇事不慌张，积极应对，尽力解决困难，努力完成领导交办的任务。【中公专家点睛】突发状况的情景处理考验考生的应变能力，此题方向很明确，受助家庭拒绝接受采访，考生的任务就是解决问题保证活动的顺利进行。本题的突发情景中有两个主体：媒体人员和受助家庭。涉及到媒体的问题要坚持有理有节，尽可能保证媒体能够报道得客观公正。对受助家庭来说，需考虑到其作为采访对象的心理，交流过程中坚持真诚平等，争取其理解与支持。■8.村里面只有一座桥，年久失修，但是每天村民都要过桥，村民意见很大。你作为一名村主任助理，应当怎么处理？（2010年6月20日江苏省公务员面试真题）【参考答案】作为一名村主任助理，解决好村民实际生活中遇到的问题是我工作的重要内容和意义所在。村里的桥年久失修导致群众产生意见，作为为村民服务的村干部，我们必须承担责任，想方设法尽快解决问题，保证村民安全方便出行。第一，我会在桥的两端树立警示牌和障碍物，详细说明桥的现状，并严格限制重型车辆通过，防止意外事件发生，造成财产损失和人员伤亡，保障村民生命财产安全。第二，做好实际情况的调查工作，取得第一手相关资料。可邀请专家鉴定桥的现状，如可修，则尽快组织修理加固；如不可修，则根据实际情况制定新桥修建的计划书，将资金预算和人力、物资需求上报给村长，听取村长的指示意见。我认为最大的困难可能是资金问题，村委会可以采用多元化的筹资方式，如向上级申请修建资金、动员企业捐助和村民集资等。在筹资过程中要保证做到款项使用的透明公开，建立专门的领导小组和专项工程账目，接受群众监督。第三，在修建新桥的过程中，要做好临时过渡用桥的搭建，也可以另外开辟一条临时通道，保证村民们的安全便利出行。在保证工程质量的前提下注意节约，工程完成验收之后，要对预算花费进行结算，实行账目公开，接受群众的监督。社会主义新农村的建设目标是“生产发展，生活富裕，乡风文明，村容整洁，管理民主”，要达到这个目标最基础的就是加强农村基础设施建设。作为一名村干部，要牢固树立正确的宗旨意识，深入实际，深入群众，抓突出的问题解决，把功夫下在干实事上。大力弘扬脚踏实地、埋头苦干的工作作风，时时刻刻心系群众，急群众之所急，想群众之所想，谋群众之所谋，通过我们的工作让群众得到实实在在的实惠和好处，真正地让群众满意，让群众放心。【中公专家点睛】此题答案思路清晰，先明确自己的身份是“村干部助理”，继而“发现问题——解决问题”。该题的关键是解决桥年久失修的问题时，要全方面的综合考虑各方面的因素，确保村民方便出行、安全出行。此情景处理题兼顾考察了考生的组织协调能力，对新桥的修建进行组织协调。该题的内容还涉及社会主义新农村的建设，考生可就此升华谈谈。9.目前很多高校毕业生参加村官招聘，你怎么看。（2010年6月6日山东省公务员面试真题）【参考答案】大学生参加村官招聘，是国家近年来采取的一项缓解就业压力，加大对农村政策扶持的举措。对于这一政策的实施，有其积极的社会意义。首先，随着大学生“村官”优惠政策的陆续出台，高校毕业生争当“村官”的热情日益高涨，纷纷踊跃报名，为农村和社区选人用人拓宽了视野。这一现象，说明在发展现代化经济的同时，国家在人才管理及农村扶持这一方面的政策取得了长足的进步。其次，大学生报考村官，可以进一步的促进农村经济的发展。高校毕业生报考村官，可以结合自身所学专业，紧密结合农村实际，主动开展工作，为农村的发展出力献策。例如开办技术培训班；编写通俗易懂的宣传册；举办法律知识学习班；并通过开展文艺活动来丰富农民的文化生活等。在我国农村，不少乡镇的“村官”还带领农民创办了养殖和示范基地，帮助农民增加收入，有效地促进了农村经济的发展，成为带领农民致富奔小康的领头雁。最后，高校毕业生参加村官招聘，从另一个层面来说，也是高校毕业生自主择业观的一种有效转变。现在社会普遍存在的一个现象是就业压力大，大学生就业率低，就业难的问题。主要是因为很多的大学毕业生对于工作职位的要求过高，而忽视了自身的实际工作能力和基层的工作经验。“村官”政策为大学生提供了一条就业的渠道，同时，也为大学生服务基层、扎根基层提供了良好的途径。有效地缓解了就业压力问题，一举多得。但与此同时，在大力鼓励高校毕业生下基层工作，报考“村官”的同时，我们应该正确认识到，要提供切实有效的保障机制保障大学生村官的自身利益并为其提供良好的发展空间。例如支持大学生“村官”继续学习深造。聘用期间工作表现良好、考核合格的，报考硕士研究生可享受初试总分加分或在同等条件下优先录取的优惠政策等，将这些其实有效地政策真正落到实处，着力为农村输送“留得住、用得上”的急需人才。【中公专家点睛】一般来说，针对国家政策方面的社会热点题目的解答，还是应该保持一种健康向上、积极肯定的态度，可以在大政方针不变的情况下，提出一些修正的意见和措施，而不要采取偏激态度。10.单位日常工作中，有些事情是时间紧急但不是很重要，有些事情非常重要但不是非常紧急。你处理这些事情会怎么做。（2010年6月6日山东省公务员面试真题）【参考答案】在工作的过程中，合理的安排好时间与规划工作是完成一项工作的基础。在日常工作中我们常常会遇到紧急程度与时间安排相冲突的事情，这就要求我们要有效地安排时间，学会合理布局。面对工作中出现的时间紧急但不是很重要的事情，我们可以边处理边思考，也就是摸着石头过河。紧急但不是很重要的事情，一般都是我们在工作中遇到的突发事件，面对这些突发事件，我们应当在第一时间做出决定，将工作先进行下去，之后在工作进行的过程中，合理思考，调整工作的思路与安排，进行工作的细化。但是在这类工作完成之后，我们需要进一步的总结与归纳，为以后完成这类工作提供可借鉴的经验。面对工作中出现的非常重要但不是很紧急的事情，就要求我们要思考清楚之后再进行。工作中面临的这一类事情往往是极其重要的，这类的事情要求我们来不得半点的马虎，必须一丝不苟的完成。由于时间不是很紧急，所以面对这类工作的时候，我们就应当先进行详细的计划安排，并且视工作的重要程度将计划报领导审批、修改，经过不断地完善之后再按照计划有条不紊的进行，所谓工欲善其事必先利其器。在日常的工作中，我们要分清工作的轻重缓急，针对不同的情况来合理安排自己的工作时间，有效地提高办事的效率。【中公专家点睛】一般来说，作答“有些事情……有些事情……”这种选择性题目，需要有针对性的作答，各个击破，然后找到两者的结合点，最后总结起来结尾。11.成功有时候是最有价值的事情，结合实际说。（2010年6月6日山东省公务员面试真题）【参考答案】“事业的成功没有止境，它是一场无终点的追求。”恰恰说明问题需要一个一个的去征服，成功才能够接踵而至。面对成功，如果仅仅把它当做是一件事情的完成，一项工作的终止，那么，这样的成功是不值得夸赞与支持的，这样的成功只是一时的成功与收获，而不能长久，不能成为我们前进与努力的方向与动力。把成功当做是一个阶段的重点，将其作为收获而攫取的时候，也正是我们放弃自己前进的动力之时。这样的成功会让我们消沉与满足。这样的例子比比皆是。“江郎才尽”的故事就是不能正确面对成功而失败的典型事例。正确对待成功的态度，是将其看做一种结束，看做一个阶段的完成。在新的阶段之上开始自己新的努力，尝试新的进步，这才是面对成功的积极心态。我在上大学的时候，曾经自学日语，在课余的时间自己报班学习初级日本语。当我通过一年的学习，完成日语基础考试之后，我并没有把它当做一种可以停下来的终点，并没有满足，而是继续学习日语，通过自学完成中级日本语的课程。在整个的学习过程中，我没有因为取得的小小成功而停滞不前，而是把它当做一个新的台阶，去实现更高的目标与理想。人的成就是永无止境的，在一定阶段取得成功并不是永远的成功，成功又何尝不是下次失败的开始呢？当你在一定阶段取得成就时，只表明是这一阶段的成功，相对于更高的阶段，此时的成就也许只是另一阶段的奠基。所以，当我们面对成功时，不要自满，不要慌张，应当冷静下来，理性地进行考量，我们的目光应当向远处去看，并为更高阶段的成功而努力奋斗，这才是我们面对成功的最好态度。【中公专家点睛】考生在作答此问题时要结合自身的学习经验和生活体验，切忌编造，从实际出发来说明成功是下一次成功的起点。总之，面试题目的答案不唯一，我们要遵守的原则就是实事求是，自圆其说，言之有理，以理推己，最终能透彻分析问题，展示自己全面的分析问题，思考问题的能力，让考官对我们产生认可。12.对总理提出的“让人民活的更有尊严”这句话，谈谈你对“更有尊严”四个字的理解。（2010年3月27日上午浙江省监狱系统面试真题）【参考答案】温家宝总理在2010年春节团拜会上说到：“要使人民群众老有所养、病有所医、住有所居，让人民生活得更加幸福、更有尊严。”总理的话，是对政府接下来的工作提出的要求，更是对人民群众的庄严承诺，体现了我党立党为公、执政为民的宗旨，是我国政府坚持以人为本、“一切为了人民”的具体表现。如何理解这里的“尊严”？从物质上说，就是要改善民生，保障人民群众的衣食住行，使人民能丰衣足食、安居乐业，过上体面的生活；从精神层面上说，就是要尊重人民，保障人民的自由和民主权利，坚持公平正义的理念，坚持法律面前人人平等。我国经过改革开放三十年的发展，坚持以经济建设为中心，以提高人民生活水平为目的，大力发展经济、改善民生，使人民的生活发生了翻天覆地的变化：收入稳步提升、教育医疗水平不断提高、民主进程逐步加快、表达民意的渠道日益畅通、法律法规和社会保障体系日渐完善，不仅使人民群众的生活得到极大改善，也为人民群众的全面发展提供了广阔的空间和充足的条件。人民生活得更幸福，活得更有尊严。当然，在取得巨大成就的同时也不能忽视当前存在的不足：教育、医疗资源不够丰富、房价过高、人民收入水平还需提高、城乡差距依然较大、法律法规还不够完善等。这就对党和政府接下来的工作提出了更高的要求，不容懈怠。要时刻把人民群众的利益放在第一位，切实解决好民生问题，提高人民的生活水平。温总理提出的“让人民生活的更有尊严”，凸显了在新时期新形势下，我们党和政府执政理念的逐步成熟和深刻发展。相信在党和政府的带领下，经过全国人民团结一心、众志成城的共同努力，全国人民一定能过上更幸福、更平等、更有尊严的美好生活！【中公专家点睛】作答综合分析题中社会热点题目，特别是一些领导人的讲话或者重要论断的题目，我们要结合新结论出台的背景、积极意义、必要性和紧迫性、对未来展望等几个方面进行阐述。13．某政府在一片辖区内要开辟“残疾人就业一条街”，领导把此项工作交给你负责，请问你怎么处理？（2010年3月27日上午浙江省监狱系统面试真题）【参考答案】“残疾人就业一条街”的开辟，将为我市残疾人和下岗失业人员等弱势群体的自主择业、自主创业和集中安置残疾人就业提供一个很好的平台，使更多的残疾人有就业机会。所以作为此项工作的负责人，我一定会坚决将任务完成好。第一，针对实际情况，开展广泛调研和座谈，在经过科学合理论证后，制定出“建立残疾人就业一条街”计划，并做好资金预算，一并交领导审批。在听取领导意见后对其进行修改和完善。第二，将“残疾人就业一条街”纳入城镇建设统一规划，要根据计划在这片辖区内选择交通便利、人流量大的街道，配合劳动保障、民政和残联等部门，协调解决好残疾人的经营场所、社会保障等问题。另外，还要联系工商、财政部门对残疾人创业、就业提供相应的优惠政策和资金扶持，比如小额免息贷款等。第三，在残联和乡镇、街道、社区办事处的帮助下，积极引导有就业意向的残疾人报名登记，并开展岗前劳动技能免费培训，帮助他们学得一技之长。也可采取“一帮一、结对子”的方法，征召经营能手，手把手地教他们进货、销售，并将自己卖得好的产品交给残疾人代销。第四，要为残疾人选择最适合他们生产的项目，比如竹制品工艺、手工工艺加工、电器以及环保产品等，争取带动周边乡镇街道的残疾人就业。第五，在“残疾人就业一条街”开辟之后，还要进行长期的跟踪调查。发现问题，要及时解决，以保证广大残疾人的切身利益。创办残疾人就业创业一条街是贯彻落实科学发展观的具体体现，是应对金融危机、保民生、保增长、保稳定的实际行动，相信它将为我国在社会主义市场经济条件下进一步促进残疾人就业创业工作进行新的有益探索，为推进残疾人事业又好又快发展及构建和谐社会作出新贡献。【中公专家点睛】作答此题和大学生创业问题一样，答题的关键在于是否能把措施和方法具体化。即组织过程中措施的可行性和科学性。要兼顾残疾人这一特殊群体的特殊性。3．某医院开展“微笑服务百日活动”，医护人员在平日工作中微笑不微笑，都将与奖金挂钩，如果微笑不够，会通报批评，其所在科室也会受到相应处罚，请你谈谈看法。（2010年3月27日上午浙江省监狱系统面试真题）【参考答案】微笑是世界上最好的名片，是服务的最高标准。开展“微笑服务百日活动”，是强化服务意识、更新服务理念、提高服务水平、完善服务手段的体现。所以我们要大力支持和提倡，提高认识，精心组织，加强宣传，强化领导，切实提升形象、优化服务。但是，开展“微笑服务百日活动”如何能真正收到实际效果、切实起到效果则是我们所必须考虑和重视的。题干中的做法，虽然表明了组织好活动的决心，也展示了医院为了提升自己形象、拉近与患者关系的决心，但是在考评标准方面却缺乏务实性和可操作性。微笑，更多的需要发自内心地尊重对方，散发出自己心底的阳光色彩。微笑的本质目的是真心为群众服务，务求提高服务质量和水平，但是只以表象的量化来作为绩效考核的标准，有失公允，甚至会激化员工的不满情绪，不利于和谐单位的构建。公务员的工作宗旨是为人民服务，其肩上担负的是人民的重托，责任重大。所以，在以后工作开展的过程中，我们应该秉承求真务实的工作作风，要对实际情况进行充分的科学论证，以便做出更加科学、合理的决策。【中公专家点睛】所谓：过犹不及。任何措施都要有个度。无论其出发点多好，度必须掌握好。本题题目较为容易，切入点好找，希望考生能够多准备一些素材添加进去。14.对于官员通过开微博来获取民意谈谈你的看法。（2010年5月11日下午广东省公务员面试真题）【参考答案】官员开设微博表明官员敢于亮出自己的身份，与群众交朋结友，表现出重视民意、对群众负责的态度，是我国政府官员提高执政能力和办公效率，转变执政观念的重要举措。首先，官员开设微博有利于执政人员更多地了解民意，更好的履行职责，做出科学的决策。温家宝总理说过：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。官员通过微博与网民沟通，进行互动交流，能更直接地了解人民群众的想法，及时地发现问题、解决问题，这大大提高了官员的决策思维和执政能力。其次，官员开设微博有利于树立官员在群众中的威信，使官员获得群众的好评，有利于更好的开展工作。作为政府官员，能与群众在线聊天，缩短了交流的距离，密切了干群关系，体现了官员亲民爱民、听取群众心声、与时俱进的工作作风。再次，官员开设博客有利于扩大基层民主，提高网民参政议政的意识，树立他们的主人翁意识。随着网络的普及，网络已成为网民交流各自对政策的看法的重要平台。官员开微博满足了群众参政议政的愿望，使群众的社情民意能够顺利地到达施政者。官员开设微博也应注意以下几点：1.要充分发挥微博的作用，不能使之形同虚设，流于形式，要把关注民生、了解民情、解决问题作为博客创立的宗旨，及时回复网友提问，接受群众监督。2.完善沟通渠道，建立长效机制。把微博作为官员听取民意的重要平台，但是这不能是唯一的平台，官员应该同时拓展更多与民沟通的渠道。3.开微博只是一个听取民意的方式，官员更应该在工作中多多把人民群众放在心中，为人民做实事，做好事。我认为，只要政府官员把“为人民服务、为百姓造福”作为工作宗旨，时刻把百姓的利益放在心中，那么任何一次广开言路的尝试都会得到群众的理解和支持，也会收到理想的效果。【中公专家点睛】这是一道对社会现象的分析题目，考查考生对社会现象的观察和思考。官员开微博，由于身份的特殊性，肯定与一般人引起的效应不一样，考生要重点分析官员开博给群众和开博官员带来的影响、引起的变化。16.身为省团委工作人员，招聘宣传环保工作人员，你如何开展工作?重点、难点是什么？（2010年5月11日下午广东省公务员面试真题）【参考答案】保护环境是我国的一项基本国策，环保工作不仅仅对环境的改善有重要作用，而且对促进经济、社会与环境协调发展和实施可持续发展战略，都有重要意义。因此，这次招聘宣传环保工作人员意义重大，我将充分重视，做好准备，积极开展工作。首先，做好招聘前的准备工作。制作一个招聘计划，岗位要求、招聘条件、招聘人数等等需要在计划里写清楚，报领导审批。具体来说，我要从那些热爱环保的人员中选拔，特别是从大学生中选拔一些热爱环保宣传工作、专业性很强的人充实到我们的宣传队伍中。对招聘人员的条件、薪酬福利等情况在网站上公布，保证公开、透明。另外，在计划中我还要制定一个备用方案，以应对应聘人员不能及时参加等意外情况的发生。其次，要做好招聘会现场工作。按照预定计划，在招聘会上、学校里或者政府网站上宣传环保工作的重要性，鼓励人们报名参与到宣传环保工作中来。要保证宣传和招聘活动的有序进行，争取把最优秀的人才招聘过来，更好地做好环保宣传工作。最后，把应聘的人员名单和具体履历资料报与领导审批。审批过后，通知录取人员入职，并对应聘人员进行相关知识的培训。本次招聘活动的重点是：招聘的方式和招聘的前期宣传。方式必须多样，可以采用现场和网络两种形式；宣传必须到位，意义必须讲清。本次招聘活动的难点是：应聘人员的筛选、考核和培训。在宣传环保工作中，团委的作用一定要到位，团委作为政府的一个窗口性单位，必须把宣传活动做好，把一些年轻人聚集起来，为我们的环保事业贡献自己的一份力。【中公专家点睛】回答计划组织协调类题的时候，要先明确项目的重要意义，在此指导下，制定计划，实施计划方案，应对突发情况，事后做好工作总结。这是应答此类题目的思路。但是，这不能是套路，考生在答题的时候要切忌套路化，要具体问题具体分析，答出自己的特点和亮点，避免千篇一律。17.社区诊所没人看病，社区病人都去了大医院看病，作为社区诊所的负责人你如何处理？（2010年5月11日下午广东省公务员面试真题）【参考答案】在我国目前的卫生体制中，社区诊所和大医院各有其功能。“小病去社区，大病去医院”，是国家卫生医疗政策对两者的功能区分。社区诊所以其小而灵活的特点缓解了大医院病人数量多、看病挂号难等问题，在方便社区居民、完善社区卫生服务体系方面起着至关重要的作用。对于社区诊所没人看病的问题，我会做好实际情况的调查，了解群众不来社区诊所而去大医院的原因，然后对症下药，完善社区诊所的卫生服务体系和质量，方便群众就医。一是加强社区诊所人员的培训，包括专业培训和服务培训。使社区诊所人员在业务知识和服务质量上，都能做到让患者满意。我还打算邀请相关专家到社区诊所坐诊，为社区居民提供专业的、高水准的诊疗，提高社区诊所在社区群众中的影响力，精简服务流程，提高工作效率。二是完善相关药品和医疗器材设施，在药品和仪器上，争取达到能够应对一般的病症的水平。诊所还可以适当降低医疗费用，专攻普通病症，为社区居民提供医疗服务。三是扩大宣传，搞好与社区群众的关系，与社区居民建立紧密联系，为他们提供更多的医疗服务。如为老年人和儿童组织免费体检，发放免费药品，做好社区群众卫生工作。社区诊所改革的方向就是方便社区群众，帮助他们解决日常病症，做社区群众的“家庭医生”，让社区居民在家门口就能放心就医，就能将病症治疗痊愈。社区诊所存在的意义也在于此。我想所有社区诊所人员都应当牢记，社区诊所存在和发展的基础是社区群众，只有社区群众认同了，我们才会有发展的空间。【中公专家点睛】情景处理类题目，要求考生站在所拟定的身份角度上来综合分析，查找原因，提出应对之策，解决问题。考生应具备解决实际问题的能力，准确破题，展开解读，冷静分析，寻求对问题的解决。18.媒体曝光某食街有人使用泔水油，作为食街的负责人你如何处理？（2010年5月11日下午广东省公务员面试真题）【参考答案】食用油是最重要食品种类之一，食用油市场的安全有序对维护食品安全，防范和杜绝食品安全事故，提高人民群众生活品质具有重要意义。现在，有媒体曝光我所负责的食街有人使用泔水油，给大家的饮食安全和身体健康带来了重大损害。为了确保群众饮食安全，避免大家产生不必要的疑虑和恐慌，我会高度重视，查找源头，采取措施，积极处理。第一，与曝光该问题的媒体联系，查找源头，对泔水油使用情况进行合法查证，并询问相关线索。第二，组织卫生质检人员，对曝光的饮食地点进行突击检查，并对食街内的食用油加工小作坊、粮油经营店、农贸市场、餐饮店等进行拉网式检查，尤其要深挖散、偏、小区域的食用油制售商户信息，避免遗漏，取得详细的经营商户资料和经营状况，彻底全面地掌握食街食用油安全状况。在发现问题责令限期整改的基础上，对问题严重的商户，严格依照有关法律法规进行查处。第三，组织人员向食街各商户下发食用油经营、制售和使用的基本要求，并进行简明的、必要的阐释，要求经营商户自查自纠，自觉规范经营行为，清退不合格商品，保障就餐顾客的饮食安全。第四，向食街商户宣传国家食品安全相关法规及各项管理规定，明确违法责任及违法成本；向本辖区群众倡导健康安全的饮食观念，宣传消费者的合法权益，增强消费者的维权意识，鼓励消费者维权，共同打击违法违规犯罪行为。在此基础上，设立举报电话和举报受理点，加强群众监督。第五，在对食用油进行专项整治过程中，可联系相关媒体，进行跟踪采访，报道整改后的食街饮食食用油质量情况，以消除前期的负面影响，彻底消除大家对食用油安全的疑虑。最后，要对这次食用油整治情况进行认真总结，及时查找薄弱环节，分析问题原因，进一步完善和建立监管档案，探索和制定行之有效的监管措施，推动长效监管机制的建立，维护我所管辖的食街的经营规范，形成安全保障、竞争有序的食用油市场秩序。【中公专家点睛】面对媒体曝光的问题，实际考查的是考生的危机公关能力。面对媒体曝光的时候，考生一定要以诚信对待这类问题，如果真的出现问题，一定不能隐瞒，要坚决配合媒体解决问题，并让媒体进行报道，这样更能够挽回形象，赢得舆论的好感。19．有人说：糊涂点好；有人说：做事要认真，你怎么看？（2010年3月20日下午山西省党群公务员面试真题）【参考答案】我认为：琐事上可以糊涂，做事时需要认真。有人愿意耍小聪明，事事、处处、时时都在争名夺利、争功诿过，却往往因小失大。而有大智慧者，则知道该不争时，便不争；该糊涂时，便糊涂。糊涂哲学体现的是一种从容不迫的气度，一种谦抑为人的态度，这正是中国人的人格理想。但在当今社会，糊涂哲学却会使人的意志消沉、失去奋斗精神、丧失责任心、视世冷漠，另外也会对法治社会的建立造成巨大阻碍。所以我们今天可以在名利等方面“糊涂”一些，而关乎原则、制度的问题可千万不能糊涂。陈景润不爱走公园，也不爱逛马路，就爱学习。学习起来，常常忘记了吃饭睡觉。也曾经在图书馆里，没听到下班的铃声，有被锁在图书馆里的经历。陈景润在生活琐事上，显然是一个糊涂、特别糊涂的人，但在他的学术范围内，他绝对是一个非常认真的人。认真是一种做事态度，是一种良好的习惯。认认真真做事，踏踏实实做人，是时代对我们提出的要求。因为“做事认真”的缺失导致了政府某些职能部门作风飘浮、效率低下的现象。早些年，人们批评政府机关“门难进、脸难看、事难办”，如今倒是改头换面了，笑脸相迎，以礼相待，可办起实事来，马拉松式的工作作风又严重损伤着政府形象，一些涉及老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题便久拖不决。温家宝总理在政府工作报告中提出，要全面提高行政效能，增强政府执行力和公信力。要想实现这一目标，的确要从多方面努力，但最重要的一个方面应是政府机关工作人员在“做事认真”上狠下工夫。但在构建和谐社会以人为本的大环境下，认真做事也要把握一定的度，要力求“大事讲原则，小事讲风格”，做到兼顾“情”与“理”协调处理中的恰当运作。我相信，只要我们认真扎实有效地工作，全身心投入到为人民服务的工作当中去，兼顾原则性与情感性的统一，那么一定会赢得老百姓的信赖、拥护与支持。【中公专家点睛】综合分析题型的思辨型，两句话表面是矛盾的，其实是辩证统一的，不需要肯定一方而否定另一方，因为两者都有存在的合理性，应该辩证分析两者在什么情况是合理的，找到两者的交集点。20．你在单位得到领导的器重，领导总是交给你一些别人职责内的工作，因此有些同事故意疏远你，你怎么办？（2010年3月20日下午山西省党群公务员面试真题）【参考答案】领导交给我别人职责内的工作，一方面是对我的认可，另一方面也是希望我发挥好献计献策、组织协调的作用。我在配合同事工作时要摆正自己的位置。如果已经引起别人对我的疏远，显然是我没有摆正自己的位置，在工作中没有很好地团结同事。领导作为单位的指挥者，具有宏观把握全局的能力和丰富的工作经验。现在，领导总是交给我一些别人职责内的工作，我想，领导一定是为工作大局考虑，可能是这部分工作过于紧急，或者这部分工作过于繁琐而导致相关同事任务过重。在这种情况下，我一定在保证自己分内工作按时保质保量完成的情况下，抽出一定的时间和精力，努力完成领导交办的其他任务。在单位工作分工明确，有时候工作会涉及到工作权限的问题，因此会招致同事的不满意，所以必要时，我会适时与领导进行沟通，建议领导向相关同事说明情况。对于同事，我要积极主动地与他们沟通交流，向他们解释，领导分给我他们职责内的工作，是为单位发展考虑，是为了减轻大家的工作压力，自己承担这一任务也是坚持“工作第一”原则。相信，同事都会通情达理，以工作大局为重，消除对我的误会。另外，由于领导交办的是别人职责内的工作，可能自己在业务上还不算很熟悉，所以，可以真诚地向同事们请教，及时交流和沟通，请他们帮助自己克服可能会出现的问题和困难，以便工作的顺利开展。在日常工作和生活中，我认为，我们只有时刻保持谦和的态度，多与领导和同事交流沟通和学习请教，才能取得大家的认可。和谐的人际关系是工作顺利的前提，在工作中，要更加主动地和同事搞好关系；把领导的信任作为自己勤奋工作、积极进取的动力，以出色的工作和人格魅力赢得领导和同事的肯定。【中公专家点睛】人际关系题型，就是要以事为干，以人为枝，处理好人际关系是开展好工作的关键。用主体分析法，对于人际矛盾要分析全面，针对原因提出相应的对策，条理才会更加清晰。1．请结合实际，谈谈你对低碳经济的看法。（2010年3月3日国家公务员海关系统面试真题）【试题分析】此题属于综合分析类试题，考查考生对时政热点，即低碳经济的看法和认识。考生可以从不同角度去论述自己对于低碳经济的看法，论述的方式也可不拘一格，言之成理则可。【解题思路】第一，解释低碳经济的含义及其与中国的关系，中国作为一个负责任的大国，有责任也有义务去落实“低碳经济”。第二，从树立低碳生活理念、从生活细节以及改变高能耗的消费方式等几个方面来论述一下如何去更好的实现低碳经济。第三，总结升华。【参考答案】从2008年年初的春寒到夏旱，从2009年年末开始持续了半年的西南各省几十年不遇的大旱到今年南方百年不遇的暴雨，气候正在变得让我们越来越难以捉摸。究其原因，是高能耗、高排放从而造成气候巨变。在今年世界环境日上，我国的主题就是“低碳减排·绿色生活”。那么，如何发展低碳经济呢？首先，我们应该树立低碳生活理念。“低碳经济”不仅意味着制造业要加快淘汰高能耗、高污染的落后生产能力，推进节能减排的科技创新。我们还要反思那些习以为常的消费模式和生活方式，从而充分发掘服务业和消费生活领域节能减排的巨大潜力。其次，我们要从细微处入手。我国是一个人口大国，每个人生活习惯中浪费能源和碳排放的数量看似微小，但是，一旦乘以我们众多的人数，那就是巨大的数量。我们要从日常生活的方方面面开展低碳经济、低碳生活的创意活动，譬如“节能减排”、“建设资源节约型、环境友好型社会”等活动，把理念变为全民的实际行动。再次，我们要习惯低成本、低代价的生活方式。低碳不仅是企业行为，也是一项符合时代潮流的生活方式。譬如少上网，让电脑少待机，出门时关掉家里的一切电源。多用电邮、MSN等即时通讯工具，少用传真打印机，尽量少使用和不用一次性牙刷、一次性塑料袋、一次性水杯等，充分利用所学知识贡献自己的一份力量。我们要肩负“承前启后”的社会责任，尽力使自己成为“低碳发展”的先锋力量，做“低碳生活”最好的的践行者和宣传者。节约每一滴水，让我们拥有更蔚蓝的海洋！节约每一度电，让更多的角落洒满光明！【中公专家点睛】对待这种比较大的话题，考生的回答可以从大局着眼，从总体出发，全面阐述对低碳经济的看法。但考生要想答出新意，可以从一个角度出发，着重谈，并且可以利用实际例子来进行佐证，比如低碳交通、低碳建筑、低碳生活等等。低碳经济对于中国来说是机遇与挑战并存，这是破题点，答题切忌空泛。2．某地柑橘滞销，你是一名公务员，领导让你通过网络来解决这件事，你怎么办？在处理过程中应该重点注意些什么问题？追问：假如我是你的领导，现在就这件事向我汇报一下。（2010年3月4日上午国家公务员面试真题）【试题分析】情景处理类题目，主要测查考生的应变能力和处理实际问题的能力。考生解答此题，要入情入境，模拟虚拟角色，同时应站在为三农服务的立场，采取切实措施，把握处理过程的重点。【解题思路】首先，说明柑橘滞销的严重性；其次，详细论述如何利用网络打开柑橘销售渠道，解决滞销的问题；最后，总结在处理过程中应重点注意的问题。【参考答案】我地出现柑橘滞销，这会给橘农带来不小的损失，损害农民种植柑橘的信心，我们政府有责任开拓柑橘的销售途径。现在，领导让我通过网络解决此事，我一定全力以赴做好这项工作，帮农民兄弟早日把柑橘销售出去。首先，要充分利用网络快捷、及时、传播范围广的特点，在政府官方网站发布一则广告：“本地柑橘丰收，物美价廉，敬请广大新老客户光临。”此广告要在政府网站上滚动播出，把广告放在醒目位置，以便引起广大潜在客户的注意。其次，发挥政府的桥梁作用。我要充分利用政府的信用，在全国范围内进行推广；同时，联系广大柑橘农户，请他们做好准备，特别是要做好接待、运输、储存、保鲜等工作，等待客户的光临。再次，我会通过网络渠道联系批发商，有利于的对柑橘进行大批量销售。另外我还会通过网络联系超市，拓宽柑橘的销售渠道。最后，可以派人到柑橘产地去，把柑橘的丰收情况，拍成宣传片发到政府网站上，用视频的形式来展示柑橘的喜人丰收情况，吸引各地客户纷至沓来。在处理过程中，我会重点注意以下几点：第一，维护政府的形象，做到诚信为本，工作必须有成效，要善始善终；要从宣传到销售等各个环节出发，处处为民着想。第二，一定要注意时间的紧迫性，时间不等人，若拖延时间过长，则会导致滞销的柑橘腐烂。第三，必须注意柑橘的价格问题，不要因为滞销就特别便宜地卖出去，造成“物贱伤农”的现象，可以由客户和橘农协商解决柑橘的价格问题。追问：下面我就模拟现场，就此事向领导做汇报。××领导：您好！关于您指示让我用网络的方法解决我地柑橘滞销的事情，现在基本办妥。下面，我就此事向您做一下汇报。接到这个任务后，我在思想上高度重视，并立即采取了切实有效的措施。首先，我到我们政府官方网站发布了一则广告：“本地柑橘丰收，物美价廉，敬请广大新老客户光临”。并在网站上滚动播出，我使用了不同的颜色把信息放在醒目位置，以便引起广大客户的注意。其次，我还派人到农家去拍了相关的宣传视频放到了官方网站上，以便宣传。同时，我还联系了广大农户，请他们做好运输、保鲜、装车等接待大客户的准备。并通过网络联系批发商和超市，多渠道保证柑橘销售出去。在实施的过程中，我特别注意到了宣传的紧迫性，加班加点，多方考虑，积极完成。此次帮助橘农销售意义重大，展示了我们政府良好的公信力，传达出了我们政府想人民群众之所想，急人民群众之所急，心系群众的民本意识，保证了农民的收入，有利于社会主义新农村的建立。以上是我此次工作的整体情况汇报。请领导指示！谢谢！【中公专家点睛】遇到此类题型要抓住题目的关键点，如本题中的“网络”、“滞销”“、公务员”，解决“滞销”问题就是要利用网络的快捷、及时、范围广以及政府的信誉，想方设法“促销”，同时注意细节，如柑橘的保鲜、价格等问题，处理好这几点就能很好地回答此题。现场模拟部分用语要通俗、简洁、有条理。3．你有个同事刚来单位，要负责单位档案的整理，但他不会做，同时你也有很重要的任务要处理，你怎么帮他？（2010年3月5日下午国家公务员面试真题）【试题分析】此题为人际关系类试题，考查考生的人际关系处理能力和协调工作轻重缓急的能力。考生面对自己工作很多和帮助新同事熟悉工作两个任务，如何在规定的工作时间内协调好题，处理好是重点需要考生具务很强的协调能力，在解决问题同时要注意处理好与新同事的关系。【解题思路】首先，以“团结互助”破题；然后，根据不同情况假设，分情况讨论，详细阐述帮助过程，并联系自身谈谈以后工作中遇到类似问题的处理办法；最后，以建设和谐单位、和谐社会拔高升华。本题没有给出你对这项工作是不是了解，也没有说你要处理的任务是不是紧急，所以考生可以针对不同情况分而论之。【参考答案】孟子云：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”同样，助人者，人恒助之。团结互助是中华民族的传统美德。团结互助出凝聚力、战斗力和创造力。在单位中与领导、同事共事，要想成就一番事业，营造和谐氛围，同样离不开团结互助。现在，一位新同事刚来单位不久就负责他不熟悉的档案整理工作，需要别人的帮助，这个时候帮助同事是自己应该做的事情，这不仅有利于单位日常工作的顺利开展，而且有助于形成良好的同事关系。但是因为我也有很重要的任务要处理，我就要根据实际情况，分清轻重缓急，既要为同事提供力所能及的帮助，又不耽误自己的本职工作。如果我对同事要负责的工作比较了解，而且自己要处理的任务也不是非常紧急，我会向同事详细的介绍，提供细致的帮助。如果我要处理的事情非常紧急，那我要以工作大局为重，先完成自己的任务。同时向同事解释清楚，通过请其他同事帮忙或者请他先看一些关于文件归档方面的文本资料或规定等方式向同事提供帮助。实在不行的话，也可抽出自己的休息时间，对这位同事进行有针对性的指导。档案整理工作不是一朝一夕就能完成的，它可能会持续一段时间，所以，在自己的事情完成后，再更深入地向新同事了解情况，给予更加细致的帮助。而如果对同事负责的工作我也不太了解的话，我会请熟悉这方面工作的同事为这位同事提供帮助。在以后的工作中，可能会经常遇到需要同时处理多件事的情况，我会在顾全工作大局、团结帮助同事的前提下，分清轻重缓急、认真对待。单位是一个大家庭，我们每个人都是其中一分子，团结、互助、友爱是一个人必不可少的道德品质，只有拥有这种优秀的品质，我们才能担当起建设和谐单位的重任，担当起建设和谐社会的重任。【中公专家点睛】涉及人际关系协调和工作关系协调两方面的测查要素，考生切忌顾此失彼，而要本着“工作第一”的原则，分清问题的轻重缓急，分情况讨论。4．某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？（2010年3月6日上午国家公务员面试真题）【试题分析】此题属于情景处理与应变类试题，考查考生的应变能力和组织协调能力。处理此类突发事件，必须做到迅速、全面，强调统筹协调。【解题思路】第一，表明态度，会冷静应对此事，并立即打电话通知村长和村委会的干部去现场控制局面。第二，针对突发情况采取措施，事故现场以及后续跟踪阶段都要有所考虑。第三，进行总结，表现出村长助理应有的危机意识和总结意识。【参考答案】遇到这种事情，作为村长助理，我会用冷静的心态去处理，积极应对。时间就是生命。首先我会迅速电话联络医疗、交通、消防等部门，告之其事故的具体地点和事故相关情况。同时，我会将此事报告给村长，根据村长的安排和指示通知村委会其他干部成员赶往现场。在安排好其他人员值班后，我也会立即赶赴现场参与处理工作。到现场后，首先我会查看受伤司机的伤势，根据现场情况进行紧急处理，疏散围观群众，以免对伤者造成二次伤害。如果不能移动，那就保持好现状，并请有医护经验的人进行简单的止血包扎等工作。如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治。然后，我会制止村民哄抢水果的行为，与村委会干部一同维持好事故现场的秩序。现场发出通知，要求拿了水果的村民尽快送还，晓之以利害，请现场的群众相互转达通知。都是乡里乡亲的，我不希望看到他们在别人出事故的时候落井下石，这不但不道德，而且是违法犯罪的行为。我相信绝大多数群众只是不明真相的盲从者，在我的劝导下，会回归理性和善良。如果还有人恶意煽动，我会提醒他，这是违法行为，会受到惩处的，相信会起到震慑作用。事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。同时，我会向村长和村委会建议在农闲时节开展法律知识讲堂和交通安全教育，进一步提高我村村民的法律意识和道德素质，在抓经济建设的同时加强精神文明建设，建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村。【中公专家点睛】考生解答此题的基础是仔细审题，题中涉及的要点很多：司机受伤、群众哄抢水果、村长助理在值班。考生在组织答案的时候要注意到这些点所隐含的信息，这也是答题的突破口，要把涉及到的问题一一进行解决，而不能只处理一个问题。迅速反应、全面考虑、有效应对，考验考生的综合素质和实际工作能力。5．你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评，心里有些意见，此时领导交给你一项工作，并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他？现在，假如我是这个老同志，你怎么来说服我？（2010年3月6日下午国家公务员面试真题）【试题分析】此题为人际关系题，考查考生处理人际关系的能力。关键是在矛盾与冲突中找到恰当的解决方案，化解老同志的怨气，共同将工作做好。【解题思路】解答此题，首先要对老同志进行客观评价，其次要及时找老同志沟通，安慰其情绪，并说服他配合自己完成工作。对于第二问，是对第一问的可行性的验证，考查考生的情境语言组织能力。首先还是对老同志表达自己对他的评价，然后进入正题，劝说他放下包袱，以更加积极的态度投入工作，并配合自己完成工作。【参考答案】“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，领导交给我一项工作，没有这位老同志的配合和帮助，我自己开展起来难度较大。但是他是业务骨干，是一个对待工作认真负责、兢兢业业的人，在专业能力等方面都值得我请教和学习。老同志由于工作上的失误受到领导批评而心情不好，我应该予以理解，同时我会积极耐心地与老同志沟通，一方面安慰他的情绪，另一方面表达在工作中我需要得到他支持的意愿，相信老同志也会以大局为重，放弃不满，重新积极地投入工作，并配合我保质保量完成我们的工作任务。如果您是那位老同志，我会这样对您说：您是单位的业务骨干，平常单位有什么业务难题都要靠您来解决，这次能和您合作我觉得自己得到了一次学习和锻炼的好机会。您的工作精神和工作业绩一直都是我努力的方向，您也一直是我们这些年轻人学习的榜样和楷模。前两天因为工作的事，您可能心里还有一些负担，但是俗话说“人非圣贤，孰能无过”，有时候工作中难免出现一点问题。况且上次的任务也是太棘手了，也就是您经验丰富，换了别人那失误一定就不是那么一点了，希望您也别太把这件事放在心上了。在这次合作中，希望您能不吝赐教，对我提出宝贵的意见和建议，我一定会虚心接受。对于这项工作我已经写了一份工作计划，不过还有很多问题没有解决，肯定还存在很多漏洞和不足的地方，看您什么时候有时间，我把计划拿给您看看，您也给提提意见。我相信有您的支持和帮助，我们的工作一定会很快完成的。【中公专家点睛】此题当中涉及的主体有领导、老同志和自己三人，解答此题要本着团结共事的原则，分析三者之间矛盾纠结点并恰当处理。关键点在于安慰老同志，并说服他配合自己工作。考生作答此题时要注意题目有两问，实际上重点在于第二问，将想法付诸实践，组织情景化的语言对老同志进行劝服。6．元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午国家公务员面试真题）【试题分析】此题属于情景处理类试题，考查考生的应急处理能力。关键在于角色意识的树立，作为列车长应准确把握形势，对各项困难有所考虑，表现出应有的全局意识和对全局的掌控能力。【解题思路】明确形势，作为列车长对困境要做到“处变不惊”，在有限的条件下尽可能稳定全局，等待救援。第一，破题表态，表明自己应对此事的态度。第二，采取措施一方面确保乘客安全，稳定情绪，另一方面与外界取得联系。第三，坚定信念，拔高升华。【参考答案】遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。我将采取以下措施：首先，稳定乘客情绪。迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。其次，全力求救。利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。再次，做好自救工作。集中管理食物、饮用水、药品等物资。把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。最后，做好御寒措施等待救援。列车陷入雪中受困，时间一长燃料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。事成于和睦，力生于团结。相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。【中公专家点睛】回答此题的核心在于如何在各种不利条件下确保乘客的生命安全，并采取有效措施及时与外界取得联系，使乘客尽快脱离困境。大处着眼，彰显掌控全局的能力；小处着手，表现人文关怀和协调组织能力。考生答好此题要有身临其境之感，提出的措施要切实可行，同时要关注工作中的细节，例如安抚情绪、维护秩序、关注老幼病残乘客等。7．现在一些人往往利用手机传播色情东西，危害很大，社会上有人建议禁止12岁以下儿童使用手机，你怎么看？（2010年3月7日上午工信部面试真题）【试题分析】综合分析题，考查考生对于社会热点的把握能力，重在测查思维能力。【解题思路】首先，指出色情内容对12岁以下儿童的危害，一定要坚决杜绝色情信息对儿童的不利影响；其次，要指出禁止不能解决根本问题，反而有点过犹不及，影响正常的社会交流；最后提出自己的建议和对策。【参考答案】随着我国社会的发展，有些人利用手机传播色情内容非法牟利，特别是现在人们生活水平提高之后，越来越多的儿童拥有了手机，手机传播的色情内容严重影响广大儿童的身心健康，给家长带来了困扰，也给我们的社会风气带来了极坏的影响。因此，让儿童远离色情信息很有必要。原因如下：第一，儿童缺乏自我判断能力，对社会事物不具有独立的辨别能力，因此，他们对色情内容不会有意识地加以抵制；第二，儿童具有很强的好奇心，自我克制能力较差，对于色情内容容易被吸引，一旦陷入其中，很难自拔；第三，家长在家庭教育和平时的监督指导上难免出现漏洞，儿童使用手机具有更大的盲目性，缺乏指导的使用，后果可想而知。第四，现在利用手机传播色情内容比较猖獗，不仅是一些运营商参与其中，主要是许多个人、企业利用此牟利，形成了不利于儿童成长的社会环境；第五，长时间使用手机也对儿童的学习时间、身体健康造成了干扰。必须让儿童远离色情！但是禁止12岁以下儿童使用手机的想法显然是不成熟的。手机作为高科技产品，其自身具备的及时沟通交流、方便快捷的功能是无可取代的。禁止使用手机是治标不治本的措施，甚至在一定程度上有“懒政”的嫌疑。而且，我国宪法明确规定，我国公民有通信自由的权利，政府没有权力禁止公民使用手机。行之有效的做法是让民众从思想上树立健康上网、文明传播信息的意识，从源头上打击传播色情内容的行为；坚决杜绝利用手机、网络等新媒体传播色情信息；对网络服务商、通信运营商甚至手机制造商进行规范治理；对于儿童，我们需要加强教育，注重引导，提高鉴别能力；在技术上可以开发适合儿童使用的专门手机以保证基本的通信需要，如研制色情信息自动拦截软件等，更好地将二者有效衔接，达到平衡。【中公专家点睛】考生需要很好地把握时下打击网络及手机媒体传播色情内容的相关信息，并了解网络黄赌毒的解决之道，方能较好地回答此题。注意答题要坚持全面性和深刻性，治标更要治本。8．单位计划召开一个全国性的会议，但财政部门认为费用超标，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，你应该如何沟通？（2010年3月7日上午工信部面试真题）【试题分析】此题为情景处理与应变类试题，主要测查考生的应变处理能力和沟通协调能力。【解题思路】首先，由节约型政府引题；其次，说明如何沟通；最后，进行拔高升华。【参考答案】在我国建设节约型社会的过程中，政府部门应该起到模范带头作用，这就要求政府部门注意强化节约意识，认真对待铺张浪费问题，力求从管理、制度等各个层面加强政府自身建设。首先考虑能否在不影响会议质量的前提下，进一步压缩费用。可以从交通工具、住地、参会人员等多方面考虑。以勤俭节约为根本，积极引进无纸化办公、视频会议等新的办公模式和会议形式。然后可以与财务审批负责人沟通，强调我们对硬件设施和软件服务等方面考虑得都比较周全，也根据实际情况制定了一个详细的经费方案交贵部门审批，但是没有通过，所以又进行了进一步缩减经费的考虑。向财政部门了解哪些经费还有进一步节约的空间，听取改进意见，根据意见修订方案。如果根据实际需要确实无法再缩减，就将情况如实反映给财务审批负责人：这是全国性的会议，规模大、历时长，与会代表来自全国各地，因此交通、住宿、餐饮等费用比较大。在不违反规定的前提下，必要的时候可以将费用明细交给财政部门审核，争取他们的理解和支持。相信通过这一系列的举动，沟通工作一定会取得积极的进展，并最终使经费方案获得通过。在以后的工作中，我会吸取这次事件的经验教训，在以后计划组织单位事务时要本着提倡节约、反对浪费的原则，借鉴国内外的一些先进经验，为早日实现节约型政府、节约型社会贡献自己的一份力量。【中公专家点睛】遇到题目中的类似情况时，要表现出较好的心态，并有较乐观的做法。本题的主旨是要通过经费方案，所以要本着完成工作为第一要务的原则，深入分析方案没有通过的原因，并提出对策。9．你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？（2010年3月7日上午工信部面试真题）【试题分析】情景处理与应变类试题，本题意在通过“阐述”的形式，考查考生面对压力事件的抗压能力、应变能力和实际问题处理能力。【解题思路】首先，由房屋拆迁听证会的意义破题；然后，重点介绍处理措施；最后，进行汇报和总结，并制定应急预案。【参考答案】房屋拆迁是城市发展中基础性、前置性的工作，十分重要。对于大多数老百姓来说，房屋是他们的最大资产，房屋拆迁涉及被拆迁人的重大切身利益，维护好拆迁当事人特别是被拆迁人的合法权益是做好拆迁工作的基础和前提。可见，组织这次房屋拆迁听证会意义重大。所以，作为会议协调人，面对题目中的情况，我会立即着手处理。第一，第一时间向领导汇报会场情况。安抚场内持反对意见的人的情绪，并让主持人强调会议纪律，依次发言。向他们表示我们这是听证会而不是最后的决定。等大家情绪稳定后，继续开会。请支持和反对各方分别派出代表发言，阐明己方观点和意见，并安排人员作好记录。第二，安排工作人员到场外安抚群众，向他们表示大家的心情可以理解，但是我们不能让他们进去，因为听证会有它既定的程序，而且代表已经选定，请大家保持安静，我们会把听证会的相关情况及时公布出来。有条件的话，在征得领导同意的前提下，可以用视频或音频设备即时转播场内情况，以满足场外人员急迫的心情，缓和他们的紧张情绪。第三，如果场外人数较多，也应该联系公安、消防、医疗部门赶到现场，以防止意外事件的发生。听证会结束后，我会向领导实事求是地汇报此次房屋拆迁听证会的举办情况，并将群众的观点和意见整理成文字材料呈交领导，认真听取领导的意见和建议。对于听证会，要做好宣传和组织工作，让群众消除顾虑能够理解我们对他们利益的尊重和维护，对我们的工作予以支持。【中公专家点睛】本题重点在于自己的身份是“会议协调人”，作为一个会议协调人要明确自己的职责和权限。主线索：安抚场内激动者，疏导场外失控者，扩大群众参与度，公开会议过程，形成合理补偿方案。10．我市准备引进一个大型工业项目，市民觉得会污染河流，现在准备召开一个新闻发布会来辟谣，你准备如何收集相关资料？（2010年3月7日上午工信部面试真题）【试题分析】计划组织协调类试题，考查考生的计划组织协调能力。【解题思路】首先，从污染河流的危害进行表态；其次，重点阐述新闻发布会相关资料的收集整理过程；最后，从环境保护的角度进行升华。【参考答案】水污染是对中国河流健康的最大威胁，是影响市民身体健康、生产安定、生活质量的一大重要因素。所以面对市民对河流污染的质疑，我们组织一个新闻发布会是非常必要的，我一定高度重视，认真做好相关材料的收集整理工作。第一，通过发放调查问卷、网络投票的方式深入了解市民所担心的这个项目会污染河流的原因以及处理意见，尤其是项目拟建地周边市民的意见，并对这些意见做详细的记录。有必要的话可借助电视、广播、报纸等媒体，扩大这次意见征集活动的宣传范围，加大宣传力度，以求达到有效广泛的传播效果。第二，通过网络、书籍等查找这个大型工业项目的相关情况，包括生产线、产品类别、排污状况等，并请求市政府要求项目提供方出具该项目的具体指标，比如说排污指标等，了解该项目在建设、生产、处理各方面的详细情况。第三，联系环保局