护士工作礼仪内含大量图片课件

护士工作礼仪内含大量图片护士工作礼仪内含大量图片1优选护士工作礼仪内含大量图片优选护士工作礼仪内含大量图片2本章内容第一节概述第二节门诊与急诊护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪第四节同事间工作交往的礼仪本章内容第一节概述3第一节概述一、护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助第一节概述一、护理工作礼仪的基本要求4尊重服务对象—隐私与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露；注意选择合适的沟通地点；注意维护服务对象生理方面的隐私权;对于服务对象的健康信息应保守秘密;尊重服务对象—隐私与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和5二、护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪二、护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪6（一）操作前礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释（一）操作前礼仪充分的准备7（二）操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术（二）操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀8（三）操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢（三）操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰9请观看—操作前后礼仪请观看—操作前后礼仪10第二节门诊与急诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪11一、门诊护理工作礼仪

按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员一、门诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神12护士工作礼仪内含大量图片课件13沟通交流时避免使用伤害性语言”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。妇产科病房护理工作礼仪护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病室。走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。（二）患者进入病区后的护士工作礼仪为患者创造舒适的就医环境患者进入病区后的护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪注意选择合适的沟通地点；护理人员要具有“慈母心”“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。和蔼的态度，真诚的关怀我看看那位产妇，马上就过来。注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据“出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!”“×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。优选护士工作礼仪内含大量图片患者住院中的护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。第三节病房护理工作礼仪候诊大厅沟通交流时避免使用伤害性语言候诊大厅14维持就医秩序维持就医秩序15现代化艺术理念的候诊大厅现代化艺术理念的候诊大厅16妥善处理好与家属的关系有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。第二节门诊与急诊护理工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪现代化艺术理念的候诊大厅（四）儿科病房护理工作礼仪具备良好的健康教育能力注意选择合适的沟通地点；热情接待，耐心解答第二节门诊与急诊护理工作礼仪请观看—患者出入院护理礼仪鼓励患者积极面对术后的特殊状态“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言科学做好术前宣教，稳定患者情绪“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。第三节病房护理工作礼仪“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。积极、主动、有效地配合诊治和抢救注重与患儿的非语言性沟通分诊台妥善处理好与家属的关系分诊台17病房活动区病房活动区18新技术、新业务介绍新技术、新业务介绍19二、急诊护理工作礼仪

充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节二、急诊护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作20做好急救前的准备工作做好急救前的准备工作21配合诊治和抢救配合诊治和抢救22配合诊治和抢救配合诊治和抢救23妥善处理好与家属的关系安慰解释理解帮助妥善处理好与家属的关系安慰24护士工作礼仪内含大量图片课件25第三节病房护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪26第二节门诊与急诊护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。护理人员要具有“慈母心”第四节同事间工作交往的礼仪注意选择合适的沟通地点；注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据请观看—与同事交往礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度和蔼的态度，真诚的关怀“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！妇产科病房护理工作礼仪您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。鼓励患者积极面对术后的特殊状态“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。热情接待，耐心解答一、基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪一、基本要求患者入院护理礼仪27（一）患者入院护理礼仪做好入院指导护送患者进入病区（一）患者入院护理礼仪做好入院指导28护士工作礼仪内含大量图片课件29（二）患者进入病区后的护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把门诊病历给我。您好，我是您的主管护士，我叫××，您叫我小×就行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是××大夫，一会儿他就会来看您。（二）患者进入病区后的护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪30新入院患者的接待礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪31（二）患者进入病区后的护士工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪自然大方亲切温柔敏捷准确、技术娴熟及时满足患者的需要（二）患者进入病区后的护士工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪32（三）患者出院时的护理工作礼仪

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节（三）患者出院时的护理工作礼仪出院前的祝辞33出院礼仪—例1真诚祝贺“×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”出院礼仪—例1真诚祝贺34尊重患者的隐私权，遵守保密制度（四）儿科病房护理工作礼仪交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班.妥善处理好与家属的关系交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通话交班。护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护士按职称高低依次向床尾侧排列。第三节病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度“非常对不起，让您疼痛啦!”走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。（二）外科病房护理工作礼仪“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。妥善处理好与家属的关系走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。对于服务对象的健康信息应保守秘密;“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。优选护士工作礼仪内含大量图片患者进入病区后的护理工作礼仪一、护理工作礼仪的基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪（一）内科病房护理工作礼仪“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！出院礼仪—例2针对性地指导“出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!”尊重患者的隐私权，遵守保密制度出院礼仪—例2针对性地指导35出院礼仪—例3整理需要的手续，并送到结帐处“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。”出院礼仪—例3整理需要的手续，并送到结帐处36出院礼仪—例4倾听意见“XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。”送病人至电梯，向病人道别“请慢走，多保重!”出院礼仪—例4倾听意见37请观看—患者出入院护理礼仪请观看—患者出入院护理礼仪38二、各病房护理工作礼仪的特点内科病房护理工作礼仪外科病房护理工作礼仪妇产科病房护理工作礼仪儿科病房护理工作礼仪二、各病房护理工作礼仪的特点内科病房护理工作礼仪39注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据“非常对不起，让您疼痛啦!””护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。（三）妇产科病房护理工作礼仪积极、主动、有效地配合诊治和抢救“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。现代化艺术理念的候诊大厅”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。请观看—与同事交往礼仪您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。科学做好术前宣教，稳定患者情绪（一）患者入院护理礼仪（三）患者出院时的护理工作礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪二、护理操作中的礼仪规范交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通话交班。“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。现代化艺术理念的候诊大厅“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。为患者创造舒适的就医环境”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。（一）内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力

注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据（一）内科40（二）外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态（二）外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪41（三）妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言（三）妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度42妇产科护士礼仪—例1刚进入病区“您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐意为您服务”“请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗?”妇产科护士礼仪—例1刚进入病区43妇产科护士礼仪—例2待产室“我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。”妇产科护士礼仪—例2待产室44妇产科护士礼仪—例3产房“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。“非常对不起，让您疼痛啦!”“生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。妇产科护士礼仪—例3产房45妇产科护士礼仪—例4产后“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。妇产科护士礼仪—例4产后46（四）儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作（四）儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”47儿科病房儿科病房48护士工作礼仪内含大量图片课件49护士工作礼仪内含大量图片课件50第四节同事间工作交往的礼仪第四节同事间工作交往的礼仪51一、基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁一、基本礼仪要求同事见面的礼仪52一、基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠一、基本礼仪要求同事间交往的禁忌53请观看—与同事交往礼仪请观看—与同事交往礼仪54积极、主动、有效地配合诊治和抢救一、护理工作礼仪的基本要求“生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。二、护理操作中的礼仪规范有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。及时帮助患者缓解疼痛注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据（三）患者出院时的护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。患者住院中的护理工作礼仪为患者创造舒适的就医环境妥善处理好与家属的关系（二）患者进入病区后的护士工作礼仪您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。请观看—患者出入院护理礼仪做好患儿家属的心理疏导工作注意选择合适的沟通地点；送病人至电梯，向病人道别（二）外科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”第三节病房护理工作礼仪二、工作交往礼仪交接班时的礼仪寻求合作时与合作者意见不统一时与辅助科室的合作积极、主动、有效地配合诊治和抢救二、工作交往礼仪交接班时的礼55请观看—交班礼仪请观看—交班礼仪56（一）交接班时的礼仪集体交接班交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班.科主任（左）、护士长（右）面对办公室大门，医生按职称或职务高低依次排列于科主任左侧，护士依次排列于护士长右侧，护士长主持交班。交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通话交班。科主任、护士长指导当前工作，传达院部指示（一）交接班时的礼仪集体交接班57护士工作礼仪内含大量图片课件58护士工作礼仪内含大量图片课件59（一）交接班时的礼仪床旁交接班在晨间交班后护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病室。走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护士按职称高低依次向床尾侧排列。夜班护士关门后站立于护士长对面，向护士长、责任护士汇报病人情况交班结束后，由下级护士打开病室门，护士长在前，其余护士依次在后，责任护士安置好病人最后离开病室。（一）交接班时的礼仪床旁交接班60护士工作礼仪内含大量图片课件61护士工作礼仪内含大量图片课件62护士工作礼仪内含大量图片课件63护士工作礼仪内含大量图片课件64（三）患者出院时的护理工作礼仪妥善处理好与家属的关系“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。现代化艺术理念的候诊大厅（二）患者进入病区后的护士工作礼仪（三）妇产科病房护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪“我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。热情接待，耐心解答注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据第三节病房护理工作礼仪您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。妇产科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”（二）外科病房护理工作礼仪护士工作礼仪内含大量图片患者进入病区后的护理工作礼仪”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护士按职称高低依次向床尾侧排列。“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！尊重患者的隐私权，遵守保密制度为患者创造舒适的就医环境妥善处理好与家属的关系注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据忌无原则小事纠缠不休注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据患者进入病区后的护理工作礼仪（一）患者入院护理礼仪做好患儿家属的心理疏导工作第二节门诊与急诊护理工作礼仪（二）外科病房护理工作礼仪”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。我看看那位产妇，马上就过来。“非常对不起，让您疼痛啦!”“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。科主任、护士长指导当前工作，传达院部指示患者进入病区后的护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪（一）患者入院护理礼仪（三）患者出院时的护理工作礼仪“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，65护士工作礼仪内含大量图片护士工作礼仪内含大量图片66优选护士工作礼仪内含大量图片优选护士工作礼仪内含大量图片67本章内容第一节概述第二节门诊与急诊护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪第四节同事间工作交往的礼仪本章内容第一节概述68第一节概述一、护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助第一节概述一、护理工作礼仪的基本要求69尊重服务对象—隐私与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露；注意选择合适的沟通地点；注意维护服务对象生理方面的隐私权;对于服务对象的健康信息应保守秘密;尊重服务对象—隐私与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和70二、护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪二、护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪71（一）操作前礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释（一）操作前礼仪充分的准备72（二）操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术（二）操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀73（三）操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢（三）操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰74请观看—操作前后礼仪请观看—操作前后礼仪75第二节门诊与急诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪76一、门诊护理工作礼仪

按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员一、门诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神77护士工作礼仪内含大量图片课件78沟通交流时避免使用伤害性语言”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。妇产科病房护理工作礼仪护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病室。走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。（二）患者进入病区后的护士工作礼仪为患者创造舒适的就医环境患者进入病区后的护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪注意选择合适的沟通地点；护理人员要具有“慈母心”“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。和蔼的态度，真诚的关怀我看看那位产妇，马上就过来。注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据“出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!”“×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。优选护士工作礼仪内含大量图片患者住院中的护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。第三节病房护理工作礼仪候诊大厅沟通交流时避免使用伤害性语言候诊大厅79维持就医秩序维持就医秩序80现代化艺术理念的候诊大厅现代化艺术理念的候诊大厅81妥善处理好与家属的关系有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。第二节门诊与急诊护理工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪现代化艺术理念的候诊大厅（四）儿科病房护理工作礼仪具备良好的健康教育能力注意选择合适的沟通地点；热情接待，耐心解答第二节门诊与急诊护理工作礼仪请观看—患者出入院护理礼仪鼓励患者积极面对术后的特殊状态“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言科学做好术前宣教，稳定患者情绪“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。第三节病房护理工作礼仪“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。积极、主动、有效地配合诊治和抢救注重与患儿的非语言性沟通分诊台妥善处理好与家属的关系分诊台82病房活动区病房活动区83新技术、新业务介绍新技术、新业务介绍84二、急诊护理工作礼仪

充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节二、急诊护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作85做好急救前的准备工作做好急救前的准备工作86配合诊治和抢救配合诊治和抢救87配合诊治和抢救配合诊治和抢救88妥善处理好与家属的关系安慰解释理解帮助妥善处理好与家属的关系安慰89护士工作礼仪内含大量图片课件90第三节病房护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪91第二节门诊与急诊护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。护理人员要具有“慈母心”第四节同事间工作交往的礼仪注意选择合适的沟通地点；注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据请观看—与同事交往礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度和蔼的态度，真诚的关怀“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！妇产科病房护理工作礼仪您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。鼓励患者积极面对术后的特殊状态“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。热情接待，耐心解答一、基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪一、基本要求患者入院护理礼仪92（一）患者入院护理礼仪做好入院指导护送患者进入病区（一）患者入院护理礼仪做好入院指导93护士工作礼仪内含大量图片课件94（二）患者进入病区后的护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把门诊病历给我。您好，我是您的主管护士，我叫××，您叫我小×就行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是××大夫，一会儿他就会来看您。（二）患者进入病区后的护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪95新入院患者的接待礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪96（二）患者进入病区后的护士工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪自然大方亲切温柔敏捷准确、技术娴熟及时满足患者的需要（二）患者进入病区后的护士工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪97（三）患者出院时的护理工作礼仪

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节（三）患者出院时的护理工作礼仪出院前的祝辞98出院礼仪—例1真诚祝贺“×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”出院礼仪—例1真诚祝贺99尊重患者的隐私权，遵守保密制度（四）儿科病房护理工作礼仪交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班.妥善处理好与家属的关系交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通话交班。护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护士按职称高低依次向床尾侧排列。第三节病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度“非常对不起，让您疼痛啦!”走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。（二）外科病房护理工作礼仪“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。妥善处理好与家属的关系走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。对于服务对象的健康信息应保守秘密;“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。优选护士工作礼仪内含大量图片患者进入病区后的护理工作礼仪一、护理工作礼仪的基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪（一）内科病房护理工作礼仪“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！出院礼仪—例2针对性地指导“出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!”尊重患者的隐私权，遵守保密制度出院礼仪—例2针对性地指导100出院礼仪—例3整理需要的手续，并送到结帐处“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。”出院礼仪—例3整理需要的手续，并送到结帐处101出院礼仪—例4倾听意见“XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。”送病人至电梯，向病人道别“请慢走，多保重!”出院礼仪—例4倾听意见102请观看—患者出入院护理礼仪请观看—患者出入院护理礼仪103二、各病房护理工作礼仪的特点内科病房护理工作礼仪外科病房护理工作礼仪妇产科病房护理工作礼仪儿科病房护理工作礼仪二、各病房护理工作礼仪的特点内科病房护理工作礼仪104注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据“非常对不起，让您疼痛啦!””护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。（三）妇产科病房护理工作礼仪积极、主动、有效地配合诊治和抢救“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。现代化艺术理念的候诊大厅”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。请观看—与同事交往礼仪您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。科学做好术前宣教，稳定患者情绪（一）患者入院护理礼仪（三）患者出院时的护理工作礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪二、护理操作中的礼仪规范交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通话交班。“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。现代化艺术理念的候诊大厅“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。为患者创造舒适的就医环境”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。（一）内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力

注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据（一）内科105（二）外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态（二）外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪106（三）妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言（三）妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度107妇产科护士礼仪—例1刚进入病区“您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐意为您服务”“请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗?”妇产科护士礼仪—例1刚进入病区108妇产科护士礼仪—例2待产室“我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。”妇产科护士礼仪—例2待产室109妇产科护士礼仪—例3产房“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。“非常对不起，让您疼痛啦!”“生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。妇产科护士礼仪—例3产房110妇产科护士礼仪—例4产后“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。妇产科护士礼仪—例4产后111（四）儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作（四）儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”112儿科病房儿科病房113护士工作礼仪内含大量图片课件114护士工作礼仪内含大量图片课件115第四节同事间工作交往的礼仪第四节同事间工作交往的礼仪116一、基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁一、基本礼仪要求同事见面的礼仪117一、基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠一、基本礼仪要求同事间交往的禁忌118请观看—与同事交往礼仪请观看—与同事交往礼仪119积极、主动、有效地配合诊治和抢救一、护理工作礼仪的基本要求“生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。二、护理操作中的礼仪规范有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。及时帮助患者缓解疼痛注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据（三）患者出院时的护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。患者住院中的护理工作礼仪为患者创造舒适的就医环境妥善处理好与家属的关系（二）患者进入病区后的护士工作礼仪您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。请观看—患者出入院护理礼仪做好患儿家属的心理疏导工作注意选择合适的沟通地点