收银员操作技能(扫商、点钞、手输技能)-课件

00收银员操作技能1收银员操作技能1课程结束时，你将有能力做到收银部经/助理讲师员工学员投影片训练方式1小时时间提高收银业务技能，提高收银速度2课程结束时，你将有能力做到收银部经/助理讲师员工学员投影片训收银员操作技能1点钞的正确方法23扫商的正确方法手输的正确方法3收银员操作技能1点钞的正确方法23扫商的正确方法手输的点钞券垂直放入左手中指、无名指之间中指、无名指弯曲夹紧（点钞券纵向三分之一处）在放松甩动状态下点钞券不会散落点钞的正确方法4点钞券垂直放入左手中指、无名指之间中指、无名指弯曲夹紧（点钞左手食指、大拇指翻转点钞券，右手大拇指、食指、中指与左手合作将点钞券打成扇面状左手食指紧紧顶住点钞券后部中间部位，大拇指放在点钞券右上角，与食指配合起固定作用右手大拇指、食指、中指轻轻放在打成扇面的右上角点钞的正确方法5左手食指、大拇指翻转点钞券，右手大拇指、食指、中指与左手合作右手大拇指快速捻动点钞券右手无名指同时配合拨动点钞的正确方法6右手大拇指快速捻动点钞券右手无名指同时配合拨动点钞的正确方法拨动同时口中轻轻记数，按照1-10的方法记数，注意手与脑的配合总数为100张（+－3张），25秒以内合格，单指单张点钞为准口中记数点钞的正确方法7拨动同时口中轻轻记数，按照1-10的方法记数，注意手与脑的配第8页

点钞误区1、左手夹不紧纸币，导致中途散落2、扇面打的不够开，会影响速度3、捻币与弹币不协调，会出现带张现象4、平日练习只练速度不计数，导致手与口配合不一致××8第8页点钞误区1、左手夹不紧纸币，导致第9页

提升空间1、双手要放松，只有左手中指、无名指稍用力夹住纸币即可2、尽量将扇面打开到手能掌握的最大限度，可提高点钞速度3、一定要采用1-9-1、1-9-2、1-9-3·······1-9-10的方法记数，注意手与脑的配合

小提示：常与同事相互挑战，成绩提升很快呦！9第9页提升空间1、双手要放松，只有将购物筐迅速放倒，方便取拿商品。扫商的正确方法10将购物筐迅速放倒，方便取拿商品。扫商的正确方法10②右（左）手拿起商品，条码位置对准扫描平台最敏感位置③从右（左）向左（右）方向划过平台，左（右）手协助将已扫描商品转移扫扫商的正确方法11②右（左）手拿起商品，条码位置对准扫描平台最敏感位置③从右（眼睛注视屏幕，听到最后“嘟”的一声响后，“唱”出总计金额。168元8角扫商的正确方法12眼睛注视屏幕，听到最后“嘟”的一声响后，“唱”出总计金额。1随机选择40件商品扫描，45秒优秀，以现金为付款方式，默认为付款金额等于合计金额，打出小票为结束时间。注意左右手配合协调、连贯。扫商的正确方法13随机选择40件商品扫描，45秒优秀，以现金为付款方式，默第14页扫商的技术要领1、扫商动作：双手协调性要领：轻、快、准轻：轻拿轻放；快：快速传递；准：确保准确要注意连贯性哦！14第14页扫商的技术要领1、扫商动作：双手协调性要注意连贯性哦第15页

2、扫商过程中要注意听、看、核对听：平台“嘟”声响；看：屏幕上是否出现已扫描商品；核对：已扫商品名称及称重金额是否一致。15第15页

2、扫商过程中要注意听、看、核对15第16页3、忌商品离平台太远或太近；忌将商品在平台上摩擦，这样反而不利于识别。4、按照先车下后车上、先车外后车内、先大件后小件、先顾客后银台的原则进行扫商。16第16页3、忌商品离平台太远或太近；忌将商品在平台上16第17页

扫商误区身体摆动，幅度过大；摩擦平台，商品相撞；只看商品，不看屏幕；双手交替，方法不当；只求速度，不求质量；逐次扫描，不输数量。17第17页扫商误区身体摆动，幅度过大；1第18页

提升空间1、请顾客协助将商品拿到银台上2、根据扫描原则（先平台后扫描枪再手输）对商品进行录入，特殊商品（不清楚或不平贴条码）可集中录入。3、遇5件以上同SKU商品应一边数数一边将商品转移到另一侧，最后只留下一件，待输完数量后用最后一件扫商，这样做同时可降低单品作废机率4、熟悉条码位置，可有效节省时间18第18页提升空间1、请顾客协助将商右手掌跟轻轻搭在键盘上，做为触支点，食指、中指、无名指同时放在键盘上。(放在键盘上)数字键的4、5、6键部位，做为基准点，上下移动。手输的正确方法19右手掌跟轻轻搭在键盘上，做为触支点，食指、中指、无名指同时放右手大拇指负责0数字的敲打，小拇指负责录入完毕后的确认。手输的正确方法20右手大拇指负责0数字的敲打，小拇指负责录入完毕后的确认。手输左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打在条码还有4位数时，应快速记忆。放下商品，用眼睛余光寻找下一个商品的条码位置，同时左手快速拿起；重复操作手输的正确方法21左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打在条码还有4位数时，应快如出现数字输入错误，右手小拇指快速按下“退格”键，重新进行输入。眼睛随时注视屏幕，如出现“无此商品”的提示错误，及时按“清除”键清除。手输的正确方法22如出现数字输入错误，右手小拇指快速按下“退格”键，重新进行输操作中要注意左右手协调，商品轻拿轻放。手输商品以20个为一组（其中至少有3个18位称重码，其余为UPC），2分钟合格，1’20”分钟优秀（包括打印小票）。手输的正确方法23操作中要注意左右手协调，商品轻拿轻放。手输商品以20个为一第24页手输的技术要领1、手输过程中要注意左右手协调，商品轻拿轻放2、右手食指、中指、无名指同时放在键盘4、5、6键部位，做为基准点。24第24页手输的技术要领1第25页3、由右手拇指控制“0”键；食指控制“1、4、7数字键和清除键”；中指控制“2、5、8”数字键；无名指控制“3、6、9”数字键；小指控制“确认键”食指拇指中指小指无名指25第25页3、由右手拇指控制“0”键；食指控制“1、4、7数字第26页4、左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打5、过程中眼睛随时注视屏幕，如出现“无此商品”的提示错误，及时按“清除”键清除。

26第26页4、左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打26第27页

手输误区1、指位不准会造成输入不准确2、不能盲打会大大影响手输速度3、不停翻转商品找寻条码也会影响手输速度4、不看屏幕；没看到错误提示就进行下一件商品的输入，浪费了双倍时间。27第27页手输误区1、指位不准会造成输第28页

提升空间1、熟记数字键盘区，能够盲打。2、熟悉商品位置，保证每个条码能在5秒内完成。3、在条码还有4位数时，快速记忆，并由右手迅速完成；同时左手放下商品，用眼睛余光寻找下一个商品的条码位置，快速拿起。28第28页提升空间1、熟记数字键盘区25祝工作顺利！身体健康！

2925祝工作顺利！29ENDEND310收银员操作技能32收银员操作技能1课程结束时，你将有能力做到收银部经/助理讲师员工学员投影片训练方式1小时时间提高收银业务技能，提高收银速度33课程结束时，你将有能力做到收银部经/助理讲师员工学员投影片训收银员操作技能1点钞的正确方法23扫商的正确方法手输的正确方法34收银员操作技能1点钞的正确方法23扫商的正确方法手输的点钞券垂直放入左手中指、无名指之间中指、无名指弯曲夹紧（点钞券纵向三分之一处）在放松甩动状态下点钞券不会散落点钞的正确方法35点钞券垂直放入左手中指、无名指之间中指、无名指弯曲夹紧（点钞左手食指、大拇指翻转点钞券，右手大拇指、食指、中指与左手合作将点钞券打成扇面状左手食指紧紧顶住点钞券后部中间部位，大拇指放在点钞券右上角，与食指配合起固定作用右手大拇指、食指、中指轻轻放在打成扇面的右上角点钞的正确方法36左手食指、大拇指翻转点钞券，右手大拇指、食指、中指与左手合作右手大拇指快速捻动点钞券右手无名指同时配合拨动点钞的正确方法37右手大拇指快速捻动点钞券右手无名指同时配合拨动点钞的正确方法拨动同时口中轻轻记数，按照1-10的方法记数，注意手与脑的配合总数为100张（+－3张），25秒以内合格，单指单张点钞为准口中记数点钞的正确方法38拨动同时口中轻轻记数，按照1-10的方法记数，注意手与脑的配第39页

点钞误区1、左手夹不紧纸币，导致中途散落2、扇面打的不够开，会影响速度3、捻币与弹币不协调，会出现带张现象4、平日练习只练速度不计数，导致手与口配合不一致××39第8页点钞误区1、左手夹不紧纸币，导致第40页

提升空间1、双手要放松，只有左手中指、无名指稍用力夹住纸币即可2、尽量将扇面打开到手能掌握的最大限度，可提高点钞速度3、一定要采用1-9-1、1-9-2、1-9-3·······1-9-10的方法记数，注意手与脑的配合

小提示：常与同事相互挑战，成绩提升很快呦！40第9页提升空间1、双手要放松，只有将购物筐迅速放倒，方便取拿商品。扫商的正确方法41将购物筐迅速放倒，方便取拿商品。扫商的正确方法10②右（左）手拿起商品，条码位置对准扫描平台最敏感位置③从右（左）向左（右）方向划过平台，左（右）手协助将已扫描商品转移扫扫商的正确方法42②右（左）手拿起商品，条码位置对准扫描平台最敏感位置③从右（眼睛注视屏幕，听到最后“嘟”的一声响后，“唱”出总计金额。168元8角扫商的正确方法43眼睛注视屏幕，听到最后“嘟”的一声响后，“唱”出总计金额。1随机选择40件商品扫描，45秒优秀，以现金为付款方式，默认为付款金额等于合计金额，打出小票为结束时间。注意左右手配合协调、连贯。扫商的正确方法44随机选择40件商品扫描，45秒优秀，以现金为付款方式，默第45页扫商的技术要领1、扫商动作：双手协调性要领：轻、快、准轻：轻拿轻放；快：快速传递；准：确保准确要注意连贯性哦！45第14页扫商的技术要领1、扫商动作：双手协调性要注意连贯性哦第46页

2、扫商过程中要注意听、看、核对听：平台“嘟”声响；看：屏幕上是否出现已扫描商品；核对：已扫商品名称及称重金额是否一致。46第15页

2、扫商过程中要注意听、看、核对15第47页3、忌商品离平台太远或太近；忌将商品在平台上摩擦，这样反而不利于识别。4、按照先车下后车上、先车外后车内、先大件后小件、先顾客后银台的原则进行扫商。47第16页3、忌商品离平台太远或太近；忌将商品在平台上16第48页

扫商误区身体摆动，幅度过大；摩擦平台，商品相撞；只看商品，不看屏幕；双手交替，方法不当；只求速度，不求质量；逐次扫描，不输数量。48第17页扫商误区身体摆动，幅度过大；1第49页

提升空间1、请顾客协助将商品拿到银台上2、根据扫描原则（先平台后扫描枪再手输）对商品进行录入，特殊商品（不清楚或不平贴条码）可集中录入。3、遇5件以上同SKU商品应一边数数一边将商品转移到另一侧，最后只留下一件，待输完数量后用最后一件扫商，这样做同时可降低单品作废机率4、熟悉条码位置，可有效节省时间49第18页提升空间1、请顾客协助将商右手掌跟轻轻搭在键盘上，做为触支点，食指、中指、无名指同时放在键盘上。(放在键盘上)数字键的4、5、6键部位，做为基准点，上下移动。手输的正确方法50右手掌跟轻轻搭在键盘上，做为触支点，食指、中指、无名指同时放右手大拇指负责0数字的敲打，小拇指负责录入完毕后的确认。手输的正确方法51右手大拇指负责0数字的敲打，小拇指负责录入完毕后的确认。手输左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打在条码还有4位数时，应快速记忆。放下商品，用眼睛余光寻找下一个商品的条码位置，同时左手快速拿起；重复操作手输的正确方法52左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打在条码还有4位数时，应快如出现数字输入错误，右手小拇指快速按下“退格”键，重新进行输入。眼睛随时注视屏幕，如出现“无此商品”的提示错误，及时按“清除”键清除。手输的正确方法53如出现数字输入错误，右手小拇指快速按下“退格”键，重新进行输操作中要注意左右手协调，商品轻拿轻放。手输商品以20个为一组（其中至少有3个18位称重码，其余为UPC），2分钟合格，1’20”分钟优秀（包括打印小票）。手输的正确方法54操作中要注意左右手协调，商品轻拿轻放。手输商品以20个为一第55页手输的技术要领1、手输过程中要注意左右手协调，商品轻拿轻放2、右手食指、中指、无名指同时放在键盘4、5、6键部位，做为基准点。55第24页