决定组织成功的能力要素讲义课件

决定组织成功的能力要素

企业素质结构决定组织成功的能力要素

企业素质结构1组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的2组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力组织能力类型库组织能力完人领管个3一、以完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术一、以完成任务的能力以业绩为导向41、以业绩为导向的能力研究表明：以业绩为导向是区分绩效出众的能力之一。包括：确立可实现的目标为实现目标所做出的努力建立评估行为和绩效的标准1、以业绩为导向的能力研究表明：以业绩为导向是区分绩效52、绩效管理的能力注重员工绩效的质量和数量清晰明了地设定具体工作要达到的目的，并跟踪进展情况寻求他人对员工绩效的反馈2、绩效管理的能力注重员工绩效的质量和数量63、影响力影响力是人们影响人们依照你的知识和判断改变事务进程并影响周围世界的能力。否则知识渊博和判断准确就无济于事。1、准备并陈述有说服力的观点以解决他人的忧虑、愿望和需求2、引发反对意见，并做出有效的反映3、预见可能出现的情况和反对意见，并计划如何解决4、辨别关键决策者并影响他们3、影响力影响力是人们影响人们依照你的知识和判断改变事务74、主动性1、无须别人的要求或请求便采取行动2、以个人或小组为单位，主动展开项目实施，并为其成功担负所以责任4、主动性1、无须别人的要求或请求便采取行动85、生产效率1、以高效率完成工作2、将任务分解成若干组成部分3、即使在资源紧缺的情况下，也能够有效分配、利用资源5、生产效率1、以高效率完成工作96、灵活性1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅速对其进行调整2、在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下，能够处理得当6、灵活性1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅速对其进行调107、创新能力1、支持并执行新的工作方法和程序2、事前就对新的程序和方法进行实验、确认、修正和改进，使它们发挥最大的效应7、创新能力1、支持并执行新的工作方法和程序118、质量关注意识1、精心准备材料、方法和资源2、监控他人工作的准确性和质量，采取措施和改正错误8、质量关注意识1、精心准备材料、方法和资源129、不断进步的精神1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势进行定期分析，以找到改进的机会2、为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法9、不断进步的精神1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势进行1310、专业知识和技术1、具备并能够运用基本技术和概念方面的知识2、通过改进现行的方法开发技术解决方案，有时候创造出新的方法和技术10、专业知识和技术1、具备并能够运用基本技术和概念方面的知14二、人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识二、人际交往能力团队精神151、团队精神1、履行对团队其他成员承诺的义务2、对其他成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员1、团队精神1、履行对团队其他成员承诺的义务162、以服务为导向1、对客户的要求以及时、专业的精神做出反应2、听取客户的反馈意见，控制他们的满意度2、以服务为导向1、对客户的要求以及时、专业的精神做出反应173、人际意识1、仔细倾听他人的想法和忧虑2、以不使他人感受威胁的方式与他们探讨敏感问题3、人际意识1、仔细倾听他人的想法和忧虑184、对组织的认识1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系2、根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会4、对组织的认识1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报195、建立良好的关系1、能够与各种类型的人融洽相处2、根据他人的个性特点和文化特征调整沟通方式5、建立良好的关系1、能够与各种类型的人融洽相处206、解决问题的能力1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达不同意见2、知道在何时妥协，何时应该坚持立场6、解决问题的能力1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达不同217、沟通能力1、能够清晰组织和表达思想2、创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道7、沟通能力1、能够清晰组织和表达思想228、跨文化的敏感意识1、注意培养对不同文化及其背景的知识和理解2、了解文化差异并以此为基础改变沟通方式8、跨文化的敏感意识1、注意培养对不同文化及其背景的知识和理23三、个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维能力收集信息的能力三、个人素质能力正直诚信24正直诚信1、履行自己的承诺和达成的协议2、勇于承认错误，不怕可能存在的威胁正直诚信1、履行自己的承诺和达成的协议25自我发展能力1、找出应该得到发展的个人技能范畴2、寻找对个人长处和弱点的反馈意见自我发展能力1、找出应该得到发展的个人技能范畴26决策能力1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出决策2、当需要推动行动和决策发生时，能够控制群体决策能力1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出决策27决策素质1、分析待选方案的短期后果或意义，如人们的反应和潜在问题等，并以此为决策的基础2、决策前充分收集信息，以发现认识上的差距和分歧3、预测不同待选方案的长期后果和意义决策素质1、分析待选方案的短期后果或意义，如人们的反应和潜在28应对压力的能力1、在压力情景下保持冷静2、以有助于缓解压力而又不损坏你的人际关系或工作效率的方式表达感情应对压力的能力1、在压力情景下保持冷静29分析思维能力1、将概念、问题和难点分解为各个组成部分2、分析某一决策可能产生的代价、利益、风险和成功的机会分析思维能力1、将概念、问题和难点分解为各个组成部分30概念思维能力1、发现某一情况中首要或潜在的问题2、创造和利用事例或比喻帮助他人理解概念概念思维能力1、发现某一情况中首要或潜在的问题31四、管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力四、管理能力团队建设能力激励能力32团队建设能力1、为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务2、帮助清除组织面临的障碍，发现队团队有利的资源团队建设能力1、为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务33激励他人的能力1、迅速认识并处理士气问题2、用多种手段激励他人，为其注入活力激励他人的能力1、迅速认识并处理士气问题34授权他人的能力1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险2、以员工的才干和潜能为标准，将责任授予他人授权他人的能力1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险35培养他人的能力1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反应2、帮助他人考察他们成长和发展过程中的障碍培养他人的能力1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反应36五、领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观五、领导能力远见卓识37远见卓识1、向公司内外的人员解释公司的远景目标和使命2、确保组织的战略计划和经营活动与其远景目标和使命保持一致远见卓识1、向公司内外的人员解释公司的远景目标和使命38战略思维能力1、了解组织的优势和弱势2、利用对行业和市场的发展趋势的认识来制订并支持长期发展战略战略思维能力1、了解组织的优势和弱势39开拓进取能力1、借助产品、市场和行业发展信息，寻求新的商业机会2、准确分析评估新的经营方向的利弊和风险开拓进取能力1、借助产品、市场和行业发展信息，寻求新的商业机40管理变革过程的能力1、准确认识和评价当前的形势，包括支持和阻碍变革的各种因素2、为发起变化者提供资源，扫清障碍，积极拥护和倡导管理变革过程的能力1、准确认识和评价当前的形势，包括支持和阻41确立工作要点1、帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系2、确保时间、资源和注意力的分配与经营重点相一致确立工作要点1、帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系42工作目标、原则和价值观1、鼓励他人将他们的决定和行动建立在组织目标、原则和价值体系的基础上2、依据工作目标、原则和价值观，向他人解释个人的动力来源和决策工作目标、原则和价值观1、鼓励他人将他们的决定和行动建立在组43区分业绩的能力权重影响力（10）以业绩为导向（5）主动性（5）人际意识（3）以服务为导向（3）正直诚信（3）建立良好的关系（2）分析问题能力（2）收集信息的能力（2）对组织的认识（2）区分业绩的能力权重影响力（10）以44优秀员工的能力标准影响力以业绩为导向主动性团队精神以服务为导向质量关注意识优秀员工的能力标准影响力45能力是可以提高的影响能力获得的因素：信仰和价值观工作技能工作经验工作积极性个性特征情感因素智力因素能力是可以提高的影响能力获得的因素：46能力的可提高性容易得到提高的能力培养下属的能力生产效率团队精神专业知识和技术以服务为导向绩效管理能力的可提高性容易得到提高的能力47较难提高的：以业绩为导向决策素质影响力解决冲突的能力战略思维能力分析问题能力对组织的认识较难提高的：48很难提高的：主动性创新能力正直诚信应对压力灵活性概念思维能力很难提高的：49企业经理人的行为操守企业经理人的行为操守50伦理——企业生存的基石1、什么是企业伦理伦理：以社会伦理和正义为标准，判断人们行为举止的是非。它涉及：1）引发这个事件、行动、决定的本质是什么？2）社会上广泛为大家接受的规范是什么？3）人们判断事件的价值是什么？4）人们对这个社会规范的认知是怎么的？伦理——企业生存的基石1、什么是企业伦理512、商业伦理：在一般社会判断基准范围内加以扩展，它们包括：1）社会期望2）公平竞争3）广告审美4）人际关系运用5）社会责任的意义6）内部合作行为与外出行为7）顾客至上的程度等2、商业伦理：在一般社会判断基准范围内加以扩展，它们包括：52违反企业伦理的普遍现象1、伪造时间、品质、产品报告2、浮报自己和别人的业绩3、诿称生病而请假一天4、隐藏别人的错误5、偷窃公司的原料、物资6、将公司的服务作为私人用途7、接受礼物或好处，作为图利他人之用违反企业伦理的普遍现象1、伪造时间、品质、产品报告53伦理的组织层次1、高层管理者：教导、促进、启发员工的诚实、正直和公正感；并通过个人示范，籍以影响政策、树立典范。具体涉及：1）建立企业伦理行为的明确标准2）选用行为伦理符合标准的员工3）以业绩、伦理行为和信仰作为晋升标准4）给予每个员工报告其他人在伦理或行为上不合常规着的义务和行为。伦理的组织层次1、高层管理者：542、对中层管理人员的伦理培训*增加管理人员对伦理问题的警觉性*鼓励评估价值的优先性*增加他们对组织和社会现象的了解*增进对公共形象和公共社会关系重要性的了解*督促检查企业决策中的伦理层面*带动公司更高的公平感和诚实感*对组织的社会责任有更多的反映等2、对中层管理人员的伦理培训553、设立可行的目标：设立高于组织能力的目标，有要求组织成员去实现，会使员工“不择手段”，导致伦理下降4、建立伦理法规：用讨论的方法界定道德和伦理规则5、对破坏伦理准则的惩罚：宽容不道德行为，都代表默许，从而导致伦理氛围下降3、设立可行的目标：设立高于组织能力的目标，有要求组织成员去56企业管理者的伦理标准1、企业管理者的基本伦理1）讲求实效：企业的宗旨是不容违反的，在执行上也不容许有折扣2）操守无虞：建立良好的口碑，不能“讲归讲，做归做”。主管不能做错误的示范3）关怀部属：必须每日“灌溉”你的关心和爱，属下才能成长4）企业文化：鼓吹与推动企业管理者的伦理标准1、企业管理者的基本伦理572、道德检查1）是不是合法：我的行动会不会违反法律或公司的政策？2）是不是平衡：在短期和长期上对每一方面的人都公平？它是否能够提升大家都是赢家的关系？3）以后我会怎么看：如果我的决定传扬出去，我会高兴吗？如果我的家人知道了这件事，我会高兴吗？2、道德检查1）是不是合法：我的行动会不会违反法律或公司的政58管理者的行为操守1、诚信与承诺，言必信，行必果2、忠于职守，尽职尽责3、讲求实效，强化控制4、维护组织与上级的形象5、讲求善意合作，杜绝指责6、推行职场教育，提升职业执行能力7、确定标准，严格纪律8、率先垂范，以身作则9、公正、公平，公私分明10、心态积极，弃恶扬善管理者的行为操守1、诚信与承诺，言必信，行必果59职业经理人的自我评估与开发职业经理人的自我评估与开发60一、你成功的希望有多大（人格方面）50个关键词（我是我希望是）野心勃勃肯合作有效率独立自信好争论有创造力精力充沛懒惰敏感独断好奇有趣乐观精明能干吸引人愤世嫉俗嫉妒能说会道顽固好战大胆宽大有耐性猜疑粗鲁果断受挫实际胆小谨慎坚毅慷慨有原则强硬迷人迂回诚实轻松可信赖聪明小心引人注目机智温和爱竞争卖力冲动自我中心顺从一、你成功的希望有多大（人格方面）50个关键词（我61评价2—5分：成功机会和个人成就感强6—11分：具有健康的人格12—21分：有成功的机会，但需要毅力和信心22—33分：缺乏成功的人格，必须把主要精力放在人格的改变上34分以上：成功需要专家的帮助评价2—5分：成功机会和个人成就感强62二、你成功的希望有多大（个人分析）评价因素低等级高1、果断性123456789102、决策性123456789103、外交手腕123456789104、积极性123456789105、活动性123456789106、热忱性123456789107、公正性123456789108、坚定性123456789109、前瞻性1234567891010、正直性12345678910二、你成功的希望有多大（个人分析）评价因素63评价因素低等级高11、领悟力1234567891012、判断力1234567891013、领导性1234567891014、逻辑性1234567891015、忠诚性1234567891016、信赖性1234567891017、恢复性1234567891018、自信心1234567891019、自制力1234567891020、稳定性12345678910评价因素64三、你成功的希望有多大

（个人管理技巧）1、下属评估2、注重细节3、培训下属4、沟通5、事实与数字分析6、人际处理自信7、创造性8、决策风格9、授权与督导10、自我敬业11、属下敬业12、推动效率13、资讯掌控14、面谈技巧15、敏感性16、领导风格三、你成功的希望有多大

（个人管理技巧）1、下属评估9、授权65三、你成功的希望有多大

（个人管理技巧）17、会议主持18、谈判技巧19、自我目标设定20、对属下期望21、个人形象与修养22、本人文书控制23、讲演风格24、阅读和理解技巧25、撰写报告能力26、选拔与招聘人才27、推销自我技巧28、电话沟通技巧29、时间管理30、口头简报技巧31、秘书运用32、解决问题三、你成功的希望有多大

（个人管理技巧）17、会议主持25、66四、你成功的希望有多大

（组织管理技巧）1、计划2、经营方针3、组织与人际关系4、财务与会计5、产品行销6、产品研发7、人事与员工关系8、采购9、资讯科技10、零售11、仓库12、物流与陪送13、现场控制14、其他四、你成功的希望有多大

（组织管理技巧）1、计划8、采购67成功企业经理的特征一、企业家特征1、工作效率高2、有主动进取精神3、逻辑思维能力强（有条理的因果分析）4、富有创造性（不断产生新概念、创建新制度）5、有良好的判断力（寻求规律、判断概念）成功企业经理的特征一、企业家特征686、有较强的自信心7、乐于助人8、为人榜样9、善于使用个人权利10、善于动员群体力量11、善于利用谈话机会做工作12、善于建立亲密的人际关系13、乐观6、有较强的自信心6914、善于与员工一起干15、有自制力（自觉与自我控制）16、坚决果断（深思熟虑与当机立断）17、客观（能够客观听取意见和收集信息）18、有正确的自我认识和自我评价19、勤俭艰苦20、具有灵活性14、善于与员工一起干70二、高效率的管理人员1、有能力进行人员配置1）招聘标准高2）善于识别人才3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才4）不怕重用尖端人才5）所需人才和人才的实际能力的最优平衡6）能够不断为组织输入新鲜血液二、高效率的管理人员1、有能力进行人员配置712、有效指导组织的能力1）指挥符合组织长远的需要2）在技术和行政上做出完善、切合实际的判断3）善于思考问题4）有效资源的全面计划与综合利用5）能够预测事件发展的结果，心中有数6）有效地实施目标管理7）有效的授权2、有效指导组织的能力728）能够公正坦诚地与人交往，并巧妙地影响他人有效工作9）有效的控制能力（进度、技术、成本等）10）对生产的不断改善能力11）在顺利和失败时，同样进行有效的管理12）一贯成为周围人的表率13）愿意为下属服务8）能够公正坦诚地与人交往，并巧妙地影响他人有效工作733、有能力解决复杂问题和处理新概念的能力1）能够透彻了解有关工作和所包含问题的能力2）在限制条件和利弊得失中全面考虑工作3）善于识别和评价好的思想和点子4）能够熟练识别潜在的新技术和新的生产方式5）不会轻易被迷惑，迅速辨别不一致、不准确和无效性6）具有应变能力，有效确认和纠正工作中的问题3、有能力解决复杂问题和处理新概念的能力747）有效制订和运用预防措施和纠正措施8）判断问题的敏捷性，准确把握问题的本质和因果联系9）敢于承担估计到的风险10）能够当机立断，避免在“危机”中应付7）有效制订和运用预防措施和纠正措施754、善于交流和运用信息1）能够与上级、下级和同事保持有效的沟通2）能够促进和维护信息交流的畅通无阻3）平易近人，采取门户开放政策4）在组织范围内鼓励技术与行政信息有效交换5）善于运用口头、文字等信息沟通手段6）善于组织有效的会议4、善于交流和运用信息765、支持和鼓励下属工作1）了解下属的能力与抱负2）尊重下属的个人差异、情感并赢得他们的尊重3）通过参与式管理，建立团队意识4）提供有效的工作安排和必要的背景信息5）建立下属的责任意识，促使他们全面、及时、准确地完成工作6）提高及时的反馈 ——表扬或批评5、支持和鼓励下属工作777）对下级的发展计划和事业心予以支持和鼓励8）帮助下属自我建设，并提供必要的动力和激励9）给予恰如其分的信任和奖励，表扬要公开，批评要个别10）善于接受下属的关注、建议和意见11）与下属共同分忧12）象缓冲器一样保护下属，避免许多日常行政性工作带来的挫折7）对下级的发展计划和事业心予以支持和鼓励78三、企业杰出领导者的特征1、树立一个特别积极的榜样1）具有异乎寻常的才能2）头脑灵活，思维敏捷3）特别具有创造性和革新性4）具有高度的自我动力和自信心5）具有极高的个人品德标准和价值观6）具有非同一般的崇高宗旨、责任感和坚定的目标并为此全力以赴三、企业杰出领导者的特征1、树立一个特别积极的榜样797）有坚定积极的行动方向8）能够完全进行自我控制9）具有当之无愧的高度自尊心10）以恰如其分的谦虚态度担任领导，欣赏而不陶醉与领导角色之中11）愿意比群体中任何人都更辛苦地工作12）具有特别旺盛的活力、精力和能量储备13）始终不渝地进行研究—学习—开发—创造—发展14）是一个“胜利者”7）有坚定积极的行动方向80

2、对活动采取一种能动的态度1）行动有方向，具有顽强不屈的力量去完成任务2）善于把握别人的优点、思想和机会3）通过劝导而不是压服去推行工作4）坚忍不拔，面对困难不屈不挠5）在做出决定后该干就干，不怕指责6）坚持不懈地寻求新的和更好方法7）富于想象，特别善于预测未来的技术应用与经营8）总是寻求新的挑战和新的领域去征服2、对活动采取一种能动的态度813、合理使用人才1）强烈关注人，了解他们的需求和特长2）极其尊重他人的自尊心3）特别善于与人打交道4）具有十分明确和有意义的目标，并鼓励他人达成5）信任他人并能有效表达这种信心6）能动地协调小组和团队7）具有激发和催化能力，灌注“热情”他人8）帮助下属充分发挥他们的潜力3、合理使用人才824、得心应手地指导日常活动1）在思想上对活动的所有方面有全盘考虑2）具有强烈的时间观念和紧迫感3）具有有效剔除无关信息的头脑4）对困难问题提出实际可行的解决办法并能进行成功地传授5）能够觉察差错或事故苗头，并制定应变计划6）能够通览全局，在紧张的时候处之泰然7）在所有行动中都表现出一种优雅坦率的风度4、得心应手地指导日常活动83成功企业家的十大条件1、善于合作2、智于决策3、巧于组织4、精于授权5、长于应变6、勇于负责7、敏于求新8、敢于冒险9、尊重他人10、品德高尚决定组织成功的能力要素讲义841、铺张浪费2、轻率决策3、事必亲躬4、贪图虚荣5、不依靠员工6、不能经受挫折7、喜欢烦琐8、过分挑剔9、心胸狭窄10、忽视规划十种易于失败的企业家1、铺张浪费2、轻率决策十种易于失败的85决定组织成功的能力要素

企业素质结构决定组织成功的能力要素

企业素质结构86组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的87组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力组织能力类型库组织能力完人领管个88一、以完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术一、以完成任务的能力以业绩为导向891、以业绩为导向的能力研究表明：以业绩为导向是区分绩效出众的能力之一。包括：确立可实现的目标为实现目标所做出的努力建立评估行为和绩效的标准1、以业绩为导向的能力研究表明：以业绩为导向是区分绩效902、绩效管理的能力注重员工绩效的质量和数量清晰明了地设定具体工作要达到的目的，并跟踪进展情况寻求他人对员工绩效的反馈2、绩效管理的能力注重员工绩效的质量和数量913、影响力影响力是人们影响人们依照你的知识和判断改变事务进程并影响周围世界的能力。否则知识渊博和判断准确就无济于事。1、准备并陈述有说服力的观点以解决他人的忧虑、愿望和需求2、引发反对意见，并做出有效的反映3、预见可能出现的情况和反对意见，并计划如何解决4、辨别关键决策者并影响他们3、影响力影响力是人们影响人们依照你的知识和判断改变事务924、主动性1、无须别人的要求或请求便采取行动2、以个人或小组为单位，主动展开项目实施，并为其成功担负所以责任4、主动性1、无须别人的要求或请求便采取行动935、生产效率1、以高效率完成工作2、将任务分解成若干组成部分3、即使在资源紧缺的情况下，也能够有效分配、利用资源5、生产效率1、以高效率完成工作946、灵活性1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅速对其进行调整2、在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下，能够处理得当6、灵活性1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅速对其进行调957、创新能力1、支持并执行新的工作方法和程序2、事前就对新的程序和方法进行实验、确认、修正和改进，使它们发挥最大的效应7、创新能力1、支持并执行新的工作方法和程序968、质量关注意识1、精心准备材料、方法和资源2、监控他人工作的准确性和质量，采取措施和改正错误8、质量关注意识1、精心准备材料、方法和资源979、不断进步的精神1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势进行定期分析，以找到改进的机会2、为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法9、不断进步的精神1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势进行9810、专业知识和技术1、具备并能够运用基本技术和概念方面的知识2、通过改进现行的方法开发技术解决方案，有时候创造出新的方法和技术10、专业知识和技术1、具备并能够运用基本技术和概念方面的知99二、人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识二、人际交往能力团队精神1001、团队精神1、履行对团队其他成员承诺的义务2、对其他成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员1、团队精神1、履行对团队其他成员承诺的义务1012、以服务为导向1、对客户的要求以及时、专业的精神做出反应2、听取客户的反馈意见，控制他们的满意度2、以服务为导向1、对客户的要求以及时、专业的精神做出反应1023、人际意识1、仔细倾听他人的想法和忧虑2、以不使他人感受威胁的方式与他们探讨敏感问题3、人际意识1、仔细倾听他人的想法和忧虑1034、对组织的认识1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系2、根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会4、对组织的认识1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报1045、建立良好的关系1、能够与各种类型的人融洽相处2、根据他人的个性特点和文化特征调整沟通方式5、建立良好的关系1、能够与各种类型的人融洽相处1056、解决问题的能力1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达不同意见2、知道在何时妥协，何时应该坚持立场6、解决问题的能力1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达不同1067、沟通能力1、能够清晰组织和表达思想2、创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道7、沟通能力1、能够清晰组织和表达思想1078、跨文化的敏感意识1、注意培养对不同文化及其背景的知识和理解2、了解文化差异并以此为基础改变沟通方式8、跨文化的敏感意识1、注意培养对不同文化及其背景的知识和理108三、个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维能力收集信息的能力三、个人素质能力正直诚信109正直诚信1、履行自己的承诺和达成的协议2、勇于承认错误，不怕可能存在的威胁正直诚信1、履行自己的承诺和达成的协议110自我发展能力1、找出应该得到发展的个人技能范畴2、寻找对个人长处和弱点的反馈意见自我发展能力1、找出应该得到发展的个人技能范畴111决策能力1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出决策2、当需要推动行动和决策发生时，能够控制群体决策能力1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出决策112决策素质1、分析待选方案的短期后果或意义，如人们的反应和潜在问题等，并以此为决策的基础2、决策前充分收集信息，以发现认识上的差距和分歧3、预测不同待选方案的长期后果和意义决策素质1、分析待选方案的短期后果或意义，如人们的反应和潜在113应对压力的能力1、在压力情景下保持冷静2、以有助于缓解压力而又不损坏你的人际关系或工作效率的方式表达感情应对压力的能力1、在压力情景下保持冷静114分析思维能力1、将概念、问题和难点分解为各个组成部分2、分析某一决策可能产生的代价、利益、风险和成功的机会分析思维能力1、将概念、问题和难点分解为各个组成部分115概念思维能力1、发现某一情况中首要或潜在的问题2、创造和利用事例或比喻帮助他人理解概念概念思维能力1、发现某一情况中首要或潜在的问题116四、管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力四、管理能力团队建设能力激励能力117团队建设能力1、为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务2、帮助清除组织面临的障碍，发现队团队有利的资源团队建设能力1、为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务118激励他人的能力1、迅速认识并处理士气问题2、用多种手段激励他人，为其注入活力激励他人的能力1、迅速认识并处理士气问题119授权他人的能力1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险2、以员工的才干和潜能为标准，将责任授予他人授权他人的能力1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险120培养他人的能力1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反应2、帮助他人考察他们成长和发展过程中的障碍培养他人的能力1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反应121五、领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观五、领导能力远见卓识122远见卓识1、向公司内外的人员解释公司的远景目标和使命2、确保组织的战略计划和经营活动与其远景目标和使命保持一致远见卓识1、向公司内外的人员解释公司的远景目标和使命123战略思维能力1、了解组织的优势和弱势2、利用对行业和市场的发展趋势的认识来制订并支持长期发展战略战略思维能力1、了解组织的优势和弱势124开拓进取能力1、借助产品、市场和行业发展信息，寻求新的商业机会2、准确分析评估新的经营方向的利弊和风险开拓进取能力1、借助产品、市场和行业发展信息，寻求新的商业机125管理变革过程的能力1、准确认识和评价当前的形势，包括支持和阻碍变革的各种因素2、为发起变化者提供资源，扫清障碍，积极拥护和倡导管理变革过程的能力1、准确认识和评价当前的形势，包括支持和阻126确立工作要点1、帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系2、确保时间、资源和注意力的分配与经营重点相一致确立工作要点1、帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系127工作目标、原则和价值观1、鼓励他人将他们的决定和行动建立在组织目标、原则和价值体系的基础上2、依据工作目标、原则和价值观，向他人解释个人的动力来源和决策工作目标、原则和价值观1、鼓励他人将他们的决定和行动建立在组128区分业绩的能力权重影响力（10）以业绩为导向（5）主动性（5）人际意识（3）以服务为导向（3）正直诚信（3）建立良好的关系（2）分析问题能力（2）收集信息的能力（2）对组织的认识（2）区分业绩的能力权重影响力（10）以129优秀员工的能力标准影响力以业绩为导向主动性团队精神以服务为导向质量关注意识优秀员工的能力标准影响力130能力是可以提高的影响能力获得的因素：信仰和价值观工作技能工作经验工作积极性个性特征情感因素智力因素能力是可以提高的影响能力获得的因素：131能力的可提高性容易得到提高的能力培养下属的能力生产效率团队精神专业知识和技术以服务为导向绩效管理能力的可提高性容易得到提高的能力132较难提高的：以业绩为导向决策素质影响力解决冲突的能力战略思维能力分析问题能力对组织的认识较难提高的：133很难提高的：主动性创新能力正直诚信应对压力灵活性概念思维能力很难提高的：134企业经理人的行为操守企业经理人的行为操守135伦理——企业生存的基石1、什么是企业伦理伦理：以社会伦理和正义为标准，判断人们行为举止的是非。它涉及：1）引发这个事件、行动、决定的本质是什么？2）社会上广泛为大家接受的规范是什么？3）人们判断事件的价值是什么？4）人们对这个社会规范的认知是怎么的？伦理——企业生存的基石1、什么是企业伦理1362、商业伦理：在一般社会判断基准范围内加以扩展，它们包括：1）社会期望2）公平竞争3）广告审美4）人际关系运用5）社会责任的意义6）内部合作行为与外出行为7）顾客至上的程度等2、商业伦理：在一般社会判断基准范围内加以扩展，它们包括：137违反企业伦理的普遍现象1、伪造时间、品质、产品报告2、浮报自己和别人的业绩3、诿称生病而请假一天4、隐藏别人的错误5、偷窃公司的原料、物资6、将公司的服务作为私人用途7、接受礼物或好处，作为图利他人之用违反企业伦理的普遍现象1、伪造时间、品质、产品报告138伦理的组织层次1、高层管理者：教导、促进、启发员工的诚实、正直和公正感；并通过个人示范，籍以影响政策、树立典范。具体涉及：1）建立企业伦理行为的明确标准2）选用行为伦理符合标准的员工3）以业绩、伦理行为和信仰作为晋升标准4）给予每个员工报告其他人在伦理或行为上不合常规着的义务和行为。伦理的组织层次1、高层管理者：1392、对中层管理人员的伦理培训*增加管理人员对伦理问题的警觉性*鼓励评估价值的优先性*增加他们对组织和社会现象的了解*增进对公共形象和公共社会关系重要性的了解*督促检查企业决策中的伦理层面*带动公司更高的公平感和诚实感*对组织的社会责任有更多的反映等2、对中层管理人员的伦理培训1403、设立可行的目标：设立高于组织能力的目标，有要求组织成员去实现，会使员工“不择手段”，导致伦理下降4、建立伦理法规：用讨论的方法界定道德和伦理规则5、对破坏伦理准则的惩罚：宽容不道德行为，都代表默许，从而导致伦理氛围下降3、设立可行的目标：设立高于组织能力的目标，有要求组织成员去141企业管理者的伦理标准1、企业管理者的基本伦理1）讲求实效：企业的宗旨是不容违反的，在执行上也不容许有折扣2）操守无虞：建立良好的口碑，不能“讲归讲，做归做”。主管不能做错误的示范3）关怀部属：必须每日“灌溉”你的关心和爱，属下才能成长4）企业文化：鼓吹与推动企业管理者的伦理标准1、企业管理者的基本伦理1422、道德检查1）是不是合法：我的行动会不会违反法律或公司的政策？2）是不是平衡：在短期和长期上对每一方面的人都公平？它是否能够提升大家都是赢家的关系？3）以后我会怎么看：如果我的决定传扬出去，我会高兴吗？如果我的家人知道了这件事，我会高兴吗？2、道德检查1）是不是合法：我的行动会不会违反法律或公司的政143管理者的行为操守1、诚信与承诺，言必信，行必果2、忠于职守，尽职尽责3、讲求实效，强化控制4、维护组织与上级的形象5、讲求善意合作，杜绝指责6、推行职场教育，提升职业执行能力7、确定标准，严格纪律8、率先垂范，以身作则9、公正、公平，公私分明10、心态积极，弃恶扬善管理者的行为操守1、诚信与承诺，言必信，行必果144职业经理人的自我评估与开发职业经理人的自我评估与开发145一、你成功的希望有多大（人格方面）50个关键词（我是我希望是）野心勃勃肯合作有效率独立自信好争论有创造力精力充沛懒惰敏感独断好奇有趣乐观精明能干吸引人愤世嫉俗嫉妒能说会道顽固好战大胆宽大有耐性猜疑粗鲁果断受挫实际胆小谨慎坚毅慷慨有原则强硬迷人迂回诚实轻松可信赖聪明小心引人注目机智温和爱竞争卖力冲动自我中心顺从一、你成功的希望有多大（人格方面）50个关键词（我146评价2—5分：成功机会和个人成就感强6—11分：具有健康的人格12—21分：有成功的机会，但需要毅力和信心22—33分：缺乏成功的人格，必须把主要精力放在人格的改变上34分以上：成功需要专家的帮助评价2—5分：成功机会和个人成就感强147二、你成功的希望有多大（个人分析）评价因素低等级高1、果断性123456789102、决策性123456789103、外交手腕123456789104、积极性123456789105、活动性123456789106、热忱性123456789107、公正性123456789108、坚定性123456789109、前瞻性1234567891010、正直性12345678910二、你成功的希望有多大（个人分析）评价因素148评价因素低等级高11、领悟力1234567891012、判断力1234567891013、领导性1234567891014、逻辑性1234567891015、忠诚性1234567891016、信赖性1234567891017、恢复性1234567891018、自信心1234567891019、自制力1234567891020、稳定性12345678910评价因素149三、你成功的希望有多大

（个人管理技巧）1、下属评估2、注重细节3、培训下属4、沟通5、事实与数字分析6、人际处理自信7、创造性8、决策风格9、授权与督导10、自我敬业11、属下敬业12、推动效率13、资讯掌控14、面谈技巧15、敏感性16、领导风格三、你成功的希望有多大

（个人管理技巧）1、下属评估9、授权150三、你成功的希望有多大

（个人管理技巧）17、会议主持18、谈判技巧19、自我目标设定20、对属下期望21、个人形象与修养22、本人文书控制23、讲演风格24、阅读和理解技巧25、撰写报告能力26、选拔与招聘人才27、推销自我技巧28、电话沟通技巧29、时间管理30、口头简报技巧31、秘书运用32、解决问题三、你成功的希望有多大

（个人管理技巧）17、会议主持25、151四、你成功的希望有多大

（组织管理技巧）1、计划2、经营方针3、组织与人际关系4、财务与会计5、产品行销6、产品研发7、人事与员工关系8、采购9、资讯科技10、零售11、仓库12、物流与陪送13、现场控制14、其他四、你成功的希望有多大

（组织管理技巧）1、计划8、采购152成功企业经理的特征一、企业家特征1、工作效率高2、有主动进取精神3、逻辑思维能力强（有条理的因果分析）4、富有创造性（不断产生新概念、创建新制度）5、有良好的判断力（寻求规律、判断概念）成功企业经理的特征一、企业家特征1536、有较强的自信心7、乐于助人8、为人榜样9、善于使用个人权利10、善于动员群体力量11、善于利用谈话机会做工作12、善于建立亲密的人际关系13、乐观6、有较强的自信心15414、善于与员工一起干15、有自制力（自觉与自我控制）16、坚决果断（深思熟虑与当机立断）17、客观（能够客观听取意见和收集信息）18、有正确的自我认识和自我评价19、勤俭艰苦20、具有灵活性14、善于与员工一起干155二、高效率的管理人员1、有能力进行人员配置1）招聘标准高2）善于识别人才3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才4）不怕重用尖端人才