办公室礼仪篇 课件

办公室礼仪篇办公室礼仪篇

LadiesandGentlemen谁会受欢迎？

LadiesandGentlemen谁会受

有“礼”走遍天下

有“礼”走遍天下人与人见面的第一印象

可以先声夺人；造就心理优势；

最初印象取决于

30%的口语；

70%的态势语人与人见面的第一印象什么是礼仪？

来源：

在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。

概念:

是人们在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。什么是礼仪？来源：概念:一、办公室礼节应用

在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也会产生宾至如归的感觉。一、办公室礼节应用在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪的核心是什么？

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。相信一个对自己职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情的。第三要尊重自己的公司。员工的形象是企业外部形象的一部分，公司的外部形象也是企业发展的前提。新百丽鲁豫自尊新百丽鲁豫★尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养希望每个人能把尊重作为人生的重要课程来学习★尊重他人礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？为什么要重视礼仪？塑造形象作用：你的仪态端庄，谈吐优雅、礼貌待人是给个人加分；协调关系作用：你的言行得体，注意礼貌，沟通就会畅通增进效益作用传播沟通作用为什么要重视礼仪？塑造形象作用：你的仪态端庄，谈吐优雅、礼貌办公室基本礼仪

妆容礼仪仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪办公室沟通礼仪（接待礼仪、FacetoFace、电话、E-Mail、电梯等）其他办公室基本礼仪一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪何谓仪表呢？一、仪表礼仪——妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁

1.头发上班前要仔细整理，勿乱

2.衣服要干净、平整、无皱纹3.男士尽量不要留胡子

4.注意口腔卫生

5.女性职员仪表，服装要端庄一、仪表礼仪——妆容礼仪

尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用为什么要重视礼仪？塑造形象作用一、仪表礼仪——服饰礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰

一、仪表礼仪——服饰礼仪一、仪表礼仪——服饰礼仪

男士基本要求

不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋一、仪表礼仪——服饰礼仪一、仪表礼仪——服饰礼仪女士着装时要注意“六不”

套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许穿超短裙或超短裤不允许内衣外露不允许随意搭配不允许西装配凉鞋或休闲鞋一、仪表礼仪——服饰礼仪一、仪表礼仪——仪态礼仪在公司内职员应保持优雅的姿势和动作

1.站姿2.坐姿3.行姿4.握手

一、仪表礼仪——仪态礼仪一、仪表礼仪——仪态礼仪

☆大家心中女性优美的坐姿是什么样的呢？一、仪表礼仪——仪态礼仪一、仪表礼仪——仪态礼仪

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不当行姿：速度均匀横冲直撞步幅适度蹦蹦跳跳造型优美步态不雅

一、仪表礼仪——仪态礼仪行姿礼仪：从容，轻盈，稳重一、仪表礼仪——仪态礼仪

行握手礼要注意什么？新百丽鲁豫一、仪表礼仪——仪态礼仪新★一、仪表礼仪——仪态礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑★一、仪表礼仪——仪态礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？

握手的禁忌交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌一★、仪表礼仪——

表情神态礼仪1、交流时应细心聆听

聆听者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）

F——身体前倾（ForwardLean）

T——音调（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——点头（Nod）一★、仪表礼仪——办公室礼仪篇课件一、仪表礼仪——

表情神态礼仪2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康一、仪表礼仪——

表情神态礼仪2、微二、办公室沟通礼仪——

接待礼仪

接待来访客人规范三要素：点头微笑示意

接待三声：

——来有迎声：

——问有答声：

——去有送声:文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。二、办公室沟通礼仪——

二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace1、礼仪三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。

口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。二、办公室沟通礼仪——

Fa

二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace2、人际关系的3A原则（1）Accept接受对方（2）Appreciate重视对方

a\不提缺点

b\善于使用尊称

c\记住对方（3）Admire赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处,借鉴对方的缺点，你才能永远成长。二、办公室沟通礼仪——二、办公室沟通礼仪——

★

电话礼仪

在拨打和接听电话时我们代表的是？二、办公室沟通礼仪——二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？请牢记二、办公室沟通礼仪——

接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名和部门。二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）接电话的四个基本原则二、办公室沟通礼仪——

要点1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX,请问你找谁？2、认真做好电话记录3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语4、如果找的人在工位，要说：“请稍等”5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么我可以帮助转达”，如客户有事转达，要认真记录，事后要用字条或记事贴交给当事人6、注意讲话语速不要太快，尽量使用礼貌用语；7、非本人允许不得告诉手机号码；8、如有紧急事项，要尽快联系当事人或公司主管传达、处理；9、收到公司业务传真要交给业务主管；二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）要点二、办

重点

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所要讲的内容，需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（拨打）重点二、办公室沟通二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪当你正在通电话，碰上客人来访时你如何处理？参考答案：先对客人微笑点头，并用手势示意客户先入座，用礼貌的语气和理由尽快结束通话，然后招待客人。当对方要找的人不在时你如何处理？参考答案：首先问清楚对方来自那个单位及姓名，并问他：他找那个人是否有急事？如果有急事，可以帮忙打电话联系他要找的人？如果没有急事，问是否需要帮忙传达？听不清楚对方说话的内容时你如何处理？参考答案：不好意思，我这边信号不太好，您能否重复一遍？在开会时有电话打进你如何处理？参考答案：先看来电是否为重要联系人，如果不是直接挂断，如果是重要电话，先请示公司领导，轻声走出会议室接听电话。二、办公室沟通礼仪——

二、办公室沟通礼仪——

E-MAIL通讯礼仪要注意E－mail里的每一个字，尤其是国际邮件，牵扯业务、合同的每一句话要认真考虑，公司业务主管审核后发出，同时要抄送公司一份；邮件讯息不要太冗长或出错不要在邮件末端列出对方地址发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件二、办公室沟通礼仪——

三、其他——

对待办公用品的礼仪

1、办公室礼仪（5S）整理：每天上班、下班前10分钟都要整理桌面，保持整齐，不留重要文件清洁：办公卫生区及办公室的桌面、地面、办公家具、玻璃要定期清洁，保持洁净；过滤：每天下班前要检查当日工作完成情况完成的记录下来，未完成要做提示标签检查：第二天休息、出差等如有交接事项务必下班前交接，必要时要留文字性文件

关闭：离开办公室要关闭门窗、所有的电器

三、其他——

三、其他——

办公用品及其它的礼仪2、纸张：

复印、打印要节约用纸，公司复印、打印要求登记；

3、用电：

在中午的休息时间或离开办公区半小时以上时，应该自觉关闭电灯、风扇、电脑显示器、空调等电器。公司用电峰谷电价在9:00-12:0019:00-22:00

希望在此时间内节约用电，空调设定温度不得低于24度4、水杯：一次性水杯的使用只是客户或临时来访人员使用，员工要自备水杯；5、就餐：

员工自备餐盒，就餐完毕要自行将桌面垃圾处理掉，餐盒自己清洗并放到指定的位置上；文明就餐，取饭按照自己的饭量，杜绝浪费，临时有事不在公司就餐要通知行政部取消就餐，以免浪费

三、其他——

三、其他——

对待办公用品的礼仪5、美化办公室空间保持办公室内的整洁、整齐、简单保持公共场所的清洁在适当位置摆设、种植绿色植物饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里悬挂字画等艺术作品三、其他——

1、会议礼仪：通讯器材放在震动档，非重要电话应发短信给对方会后再复重要、紧急电话，请离开会议室听开会时间，禁止私自交谈，要认真听讲，记好会议内容要注意坐姿，禁止全身伏桌、双手托腮等松懈姿势办公室礼仪篇课件三、其他——会议礼仪2、座位安排礼仪

右方为上原则前座为上原则居中为上原则离门远为上原则景观好的位子为上原则三、其他——会议礼仪2、座位安排礼仪１、在走廊引路时应走在客人左前方的２、３步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当的作些公司介绍。

引路引路２、在楼梯间引路让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧３、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。２、在楼梯间引路

开门次序向内开门向外开门①开门后，自己先进入房间②侧身，把住门把手，对客人说“请进”③轻轻关上门后，请客人入座后，安静退出。①先敲门，打开门后握住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。②进入房间后，用右手将门轻轻关上③请客人入座，安静退出。此时可用“请稍后”等礼貌语言，示意客人。开门次序向内开门向外开门①开门后，自己先进入房间①列举你在工作中注意的小细节？★场景：１、你到人事部门来询问某项事宜参考答案：首先敲门进去，然后走到张蔓座位前她现在是否有空或方便，如果她表示方便，便向她询问，如果她表示不方便，则与她另约时间。２、如果你的经理正在开会，但是有个很急的电话参考答案：先敲开会议室的门，并轻声走到经理旁，告知他这个紧急电话。３、我们正在开会，这时领导进来了参考答案：如果是与客户在开会，大家先都站起来，并简单向领导介绍客户，如果需要领导参与，可以邀请领导一起开会。如果是公司内部，大家先都站起来，简要与领导说明会议议题，如果领导感兴趣，可以邀请领导一起开会。列举你在工作中注意的小细节？★场景：１、进入他人办公室

必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。

１、进入他人办公室２、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人于待传话这直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出

２、传话3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人向上司简单汇报一下会谈的内容，然后请上司入座后再开始会谈

3、会谈中途上司到来的情况三、办公秩序上班前的准备充分计算时间，保证准时出勤如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系计划好当天的工作内容如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。三、办公秩序上班前的准备建立良好的人际关系

同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：同事之间见面一定微笑或打招呼；见到上司要有称谓，并微笑打招呼；上司到你的工位你要站起来，目视上司交流；下级一定要服从上级，有矛盾应采取沟通再沟通的方

式，不得与上级争吵或争辩；

也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系，是遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系遵时守约

一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事

与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。公私分明

上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。遵时守约加强沟通、交流

工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合不回避责任

犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。态度认真

过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。加强沟通、交流如何做一名被上级信赖的部下把握好上、下级的关系部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。不明之处应听从上级的指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。如何做一名被上级信赖的部下把握好上、下级的关系不与上级争辩

上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲，如果有看法先执行，后沟通，不得当面与上级争辩、争吵听取忠告听取忠告可增进彼此的信赖不应背后议论他人

背后议论人表明自身的人格低下不与上级争辩

公司事业能够顺利发展，不仅是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对整个部门的发展具有极其重要的意义。案例（张曼简述）：公司出口件组装的团队协作：发扬团队精神公司事业能够顺利发展，不仅是靠每位员工的个人努力和奋发扬团队精神公司伊朗出口的组装因为公司是第一次接电子订单，很多细节都是边干边摸索，同时，在组装期间也暴露出我们管理很多问题，这也是我们做的不足，在离交货期还有4天时候，还有6千的货没有完成，所以每个人都放下手头的工作，每日夜的加班，基本上每天至少到晚上九点才下班，最后终于完成交货，这也是我们团队一起努力的成果，每个人是不可缺少的一份子。团队需要的是心往一处想，劲往一处使，这种力量是最大的。同样这也是一种责任心，一种为集体付出的荣誉感，更是一种团队奉献精神。我相信，在这个世界上，你首先尊重自己，别人才会尊重你，当然，只有你学会尊重了别人，你才会受到他人尊重。同样，在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有与团队一起奋斗，你才实现个人价值的最大化，一个想成为卓越的人，仅凭自己的孤军奋战、单打独斗是不可能成大气候的。就好比，一根筷子一掰就断，可是给你一把筷子，甚至一捆，那肯定是不一样的，所以团队的力量是最大的。同时，我个人认为，与团队和谐相处的秘诀就是：尊重别人、关心别人、帮助别人、肯定别人、赞美别人、学习别人、感恩别人。希望大家和鲁华一起成长。发扬团队精神公司伊朗出口的组装因为公司是第一次

那么你是否做到以下几点了？问候时要热情、真诚回答时要清晰、明了处理事情时要正确、迅速办公时要公私分明听取上级意见比自己的判断更为重要上级布置、下达命令前应争取主动

发扬团队精神发扬团队精神办公室礼仪篇办公室礼仪篇

LadiesandGentlemen谁会受欢迎？

LadiesandGentlemen谁会受

有“礼”走遍天下

有“礼”走遍天下人与人见面的第一印象

可以先声夺人；造就心理优势；

最初印象取决于

30%的口语；

70%的态势语人与人见面的第一印象什么是礼仪？

来源：

在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。

概念:

是人们在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。什么是礼仪？来源：概念:一、办公室礼节应用

在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也会产生宾至如归的感觉。一、办公室礼节应用在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪的核心是什么？

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。相信一个对自己职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情的。第三要尊重自己的公司。员工的形象是企业外部形象的一部分，公司的外部形象也是企业发展的前提。新百丽鲁豫自尊新百丽鲁豫★尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养希望每个人能把尊重作为人生的重要课程来学习★尊重他人礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？为什么要重视礼仪？塑造形象作用：你的仪态端庄，谈吐优雅、礼貌待人是给个人加分；协调关系作用：你的言行得体，注意礼貌，沟通就会畅通增进效益作用传播沟通作用为什么要重视礼仪？塑造形象作用：你的仪态端庄，谈吐优雅、礼貌办公室基本礼仪

妆容礼仪仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪办公室沟通礼仪（接待礼仪、FacetoFace、电话、E-Mail、电梯等）其他办公室基本礼仪一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪何谓仪表呢？一、仪表礼仪——妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁

1.头发上班前要仔细整理，勿乱

2.衣服要干净、平整、无皱纹3.男士尽量不要留胡子

4.注意口腔卫生

5.女性职员仪表，服装要端庄一、仪表礼仪——妆容礼仪

尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用为什么要重视礼仪？塑造形象作用一、仪表礼仪——服饰礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰

一、仪表礼仪——服饰礼仪一、仪表礼仪——服饰礼仪

男士基本要求

不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋一、仪表礼仪——服饰礼仪一、仪表礼仪——服饰礼仪女士着装时要注意“六不”

套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许穿超短裙或超短裤不允许内衣外露不允许随意搭配不允许西装配凉鞋或休闲鞋一、仪表礼仪——服饰礼仪一、仪表礼仪——仪态礼仪在公司内职员应保持优雅的姿势和动作

1.站姿2.坐姿3.行姿4.握手

一、仪表礼仪——仪态礼仪一、仪表礼仪——仪态礼仪

☆大家心中女性优美的坐姿是什么样的呢？一、仪表礼仪——仪态礼仪一、仪表礼仪——仪态礼仪

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不当行姿：速度均匀横冲直撞步幅适度蹦蹦跳跳造型优美步态不雅

一、仪表礼仪——仪态礼仪行姿礼仪：从容，轻盈，稳重一、仪表礼仪——仪态礼仪

行握手礼要注意什么？新百丽鲁豫一、仪表礼仪——仪态礼仪新★一、仪表礼仪——仪态礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑★一、仪表礼仪——仪态礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？

握手的禁忌交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌一★、仪表礼仪——

表情神态礼仪1、交流时应细心聆听

聆听者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）

F——身体前倾（ForwardLean）

T——音调（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——点头（Nod）一★、仪表礼仪——办公室礼仪篇课件一、仪表礼仪——

表情神态礼仪2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康一、仪表礼仪——

表情神态礼仪2、微二、办公室沟通礼仪——

接待礼仪

接待来访客人规范三要素：点头微笑示意

接待三声：

——来有迎声：

——问有答声：

——去有送声:文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。二、办公室沟通礼仪——

二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace1、礼仪三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。

口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。二、办公室沟通礼仪——

Fa

二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace2、人际关系的3A原则（1）Accept接受对方（2）Appreciate重视对方

a\不提缺点

b\善于使用尊称

c\记住对方（3）Admire赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处,借鉴对方的缺点，你才能永远成长。二、办公室沟通礼仪——二、办公室沟通礼仪——

★

电话礼仪

在拨打和接听电话时我们代表的是？二、办公室沟通礼仪——二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？请牢记二、办公室沟通礼仪——

接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名和部门。二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）接电话的四个基本原则二、办公室沟通礼仪——

要点1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX,请问你找谁？2、认真做好电话记录3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语4、如果找的人在工位，要说：“请稍等”5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么我可以帮助转达”，如客户有事转达，要认真记录，事后要用字条或记事贴交给当事人6、注意讲话语速不要太快，尽量使用礼貌用语；7、非本人允许不得告诉手机号码；8、如有紧急事项，要尽快联系当事人或公司主管传达、处理；9、收到公司业务传真要交给业务主管；二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）要点二、办

重点

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所要讲的内容，需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（拨打）重点二、办公室沟通二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪当你正在通电话，碰上客人来访时你如何处理？参考答案：先对客人微笑点头，并用手势示意客户先入座，用礼貌的语气和理由尽快结束通话，然后招待客人。当对方要找的人不在时你如何处理？参考答案：首先问清楚对方来自那个单位及姓名，并问他：他找那个人是否有急事？如果有急事，可以帮忙打电话联系他要找的人？如果没有急事，问是否需要帮忙传达？听不清楚对方说话的内容时你如何处理？参考答案：不好意思，我这边信号不太好，您能否重复一遍？在开会时有电话打进你如何处理？参考答案：先看来电是否为重要联系人，如果不是直接挂断，如果是重要电话，先请示公司领导，轻声走出会议室接听电话。二、办公室沟通礼仪——

二、办公室沟通礼仪——

E-MAIL通讯礼仪要注意E－mail里的每一个字，尤其是国际邮件，牵扯业务、合同的每一句话要认真考虑，公司业务主管审核后发出，同时要抄送公司一份；邮件讯息不要太冗长或出错不要在邮件末端列出对方地址发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件二、办公室沟通礼仪——

三、其他——

对待办公用品的礼仪

1、办公室礼仪（5S）整理：每天上班、下班前10分钟都要整理桌面，保持整齐，不留重要文件清洁：办公卫生区及办公室的桌面、地面、办公家具、玻璃要定期清洁，保持洁净；过滤：每天下班前要检查当日工作完成情况完成的记录下来，未完成要做提示标签检查：第二天休息、出差等如有交接事项务必下班前交接，必要时要留文字性文件

关闭：离开办公室要关闭门窗、所有的电器

三、其他——

三、其他——

办公用品及其它的礼仪2、纸张：

复印、打印要节约用纸，公司复印、打印要求登记；

3、用电：

在中午的休息时间或离开办公区半小时以上时，应该自觉关闭电灯、风扇、电脑显示器、空调等电器。公司用电峰谷电价在9:00-12:0019:00-22:00

希望在此时间内节约用电，空调设定温度不得低于24度4、水杯：一次性水杯的使用只是客户或临时来访人员使用，员工要自备水杯；5、就餐：

员工自备餐盒，就餐完毕要自行将桌面垃圾处理掉，餐盒自己清洗并放到指定的位置上；文明就餐，取饭按照自己的饭量，杜绝浪费，临时有事不在公司就餐要通知行政部取消就餐，以免浪费

三、其他——

三、其他——

对待办公用品的礼仪5、美化办公室空间保持办公室内的整洁、整齐、简单保持公共场所的清洁在适当位置摆设、种植绿色植物饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里悬挂字画等艺术作品三、其他——

1、会议礼仪：通讯器材放在震动档，非重要电话应发短信给对方会后再复重要、紧急电话，请离开会议室听开会时间，禁止私自交谈，要认真听讲，记好会议内容要注意坐姿，禁止全身伏桌、双手托腮等松懈姿势办公室礼仪篇课件三、其他——会议礼仪2、座位安排礼仪

右方为上原则前座为上原则居中为上原则离门远为上原则景观好的位子为上原则三、其他——会议礼仪2、座位安排礼仪１、在走廊引路时应走在客人左前方的２、３步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当的作些公司介绍。

引路引路２、在楼梯间引路让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧３、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。２、在楼梯间引路

开门次序向内开门向外开门①开门后，自己先进入房间②侧身，把住门把手，对客人说“请进”③轻轻关上门后，请客人入座后，安静退出。①先敲门，打开门后握住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。②进入房间后，用右手将门轻轻关上③请客人入座，安静退出。此时可用“请稍后”等礼貌语言，示意客人。开门次序向内开门向外开门①开门后，自己先进入房间①列举你在工作中注意的小细节？★场景：１、你到人事部门来询问某项事宜参考答案：首先敲门进去，然后走到张蔓座位前她现在是否有空或方便，如果她表示方便，便向她询问，如果她表示不方便，则与她另约时间。２、如果你的经理正在开会，但是有个很急的电话参考答案：先敲开会议室的门，并轻声走到经理旁，告知他这个紧急电话。３、我们正在开会，这时领导进来了参考答案：如果是与客户在开会，大家先都站起来，并简单向领导介绍客户，如果需要领导参与，可以邀请领导一起开会。如果是公司内部，大家先都站起来，简要与领导说明会议议题，如果领导感兴趣，可以邀请领导一起开会。列举你在工作中注意的小细节？★场景：１、进入他人办公室

必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好