区域主管课件

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浙江轩昊服饰有限公司—加盟管理部中流砥柱—区域主管

浙江轩昊服饰有限公司—加盟管理部目的理清思路提高工作效率快速完成工作目标AD<AccountDirector>——客户服务总监、业务指导目的理清思路提纲第一阶段教学：AD的角色认知AD在企业中的角色AD的职责义务AD的心态第二阶段教学：AD需具备的能力目标，成功的起点沟通，成功的桥梁第三阶段教学：AD管理中的原则有效时间管理问题解决原则管理的三个原则提纲第一阶段教学：AD的角色认知第一阶段教学第一阶段教学：AD的角色认知AD在企业中的角色AD的义务AD的职责AD的心态第一阶段教学第一阶段教学：AD的角色认知AD的角色—企业中的位置AD的角色—企业中的位置AD在企业角色—协调的位置高层领导加盟商客户市场部物流部信息技术部品牌形象部总公司商品管理科品控及其它ADAD在企业角色—协调的位置高层领导加盟商客户市场部物流部信息角色认知—图例千手观音表演角色认知—图例千AD在企业扮演什么角色

AD在企业扮演什么角色观看视频现场交响乐观看视频现场交响乐

AD在企业中的角色承上启下的核心管理作用一、执行二、计划三、组织四、协调五、控制具体表现是？？

AD在企业中的角色承上启下的核心管理作用具体表现是？？案例案例案例

棒球运动员的个人基本技术：个人的基本技术包括：击、投、守、确传球、跑垒和偷垒。案例棒球运动员的个人基本技术：计划做什么确定部门的目标和发展方向，并为此制订最佳的行动步骤。计划涉及：

——有助于达成目标的相关政策

——各个加盟商发展的目标和计划

——开展的行动计划和时间

——关键点的控制

——预算、人员、组织方式等等协调与人员管理

AD要在此3个维度上进行协调：

——按照指挥链，与上司和客户协调

——水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持

——公司外部资源的协调。帮助公司和客户协调外部资源。组织怎样做一旦确定了目标，制订了计划和步骤，就必须设计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。组织将涉及：

——部门内的组织图，指挥链和管理关系

——各个相关人员的描述和设置

——工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程

——建立良好的工作关系和联系，使同事之间能够相互协作和配合

——本部门与其他部门之间可能的关系控制或指挥工作的进行当本部门或加盟商的工作目标或实际绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道内。控制涉及：

——工作追踪，及时掌握工作进展情况

——诊断，将实际效果与预设目标比较

——检查计划的执行情况

——纠正措施计划协调、执行组织控制

——部门内部经营目标的良好计划分解执行做什么公司总体的战略目标，每一年度的经营目标，部门的工作计划的执行实施:

——各方面的良好的组织、沟通

——计划呈报后，指令再执行计划做什么确定部门的目标和发展方向，并为此制订最佳的AD的义务有哪些？对公司的义务对客户的义务对自己的义务AD的义务有哪些？对公司的义务AD义务—对公司的义务

公司在做冒风险投资，期望得到相应的回报，我们要为这份风险做好分内的工作：要让公司赢利按照公司的意图做事。个人为公司想法与沟通创新。遵循公司的整个运营体系。定期汇报意见和建议AD义务—对公司的义务公司在做冒风险投资，期望得到相应的回AD义务—对客户的义务客户是我们赖以生存的利润来源：良好的品质提供负责人的服务AD义务—对客户的义务客户是我们赖以生存的利润来源：对自己的义务

为自己创造一个高效的工作环境为自己的人生创造价值求生存求学习求发展求自我价值对自己的义务求生存求学习求发展求自我价值AD义务—放在首位?对自己的义务珍视自身的价值，才能拥有较高的满意率和利润率认识自己，才能更细心、周到、尊敬的服务客户AD义务—放在首位?对自己的义务AD的职责

为什么要了解你的职责？

你需要了解你的职位描述和你成功的评判标准：对于工作职责和轻重缓急的清醒逾期明确的绩效目标中国古代哲人老子曾说：“千里之行，始于足下”AD的职责为什么要了解你的职责？中国古代哲人老子曾说：“写出你的职务描述

写出你的职务描述，然后审议并讨论当务之急的工作。写出你的职务描述写出你的职务描述，然后审议并讨论当AD职责—具体行为1、协助公司订货会的顺利召开。2、新店开业的前期准备工作并执行驻店流程。3、新品上市后的巡店。 4、负责每季订货会指标的分解，与客户达成共识。5、负责每季订货会的订货引导和审单工作。 6、根据区域内客户的销售动态、库存比，为客户提供合理化建议，促进客户终端业绩的提升。 7、保证加盟市场货品配发，针对本区域作好周、月、季、年的销售分析总结。8、负责每季商品的退、换货的审核工作 。

AD职责—具体行为1、协助公司订货会的顺利召开。AD职责—具体行为

9、维护和巩固公司与客户的关系。 10、做好每季的退货工作须和财务部审核无误做到精准性。11、做好公司内部的资料和数据的保密工作。12、做到中立的立场，多做换位思考遇到问题时要以最快的速度给客户解决问题。13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。14、了解本区域店铺的陈列结构，熟悉货品的搭配。15、完成上级交办的其他工作任务。AD职责—具体行为9、维护和巩固公司与客户的关系。 AD职责—具体行为16、创造一个积极的工作环境以鼓舞士气、保证工作质量和较高的生产率。17、遵循并执行公司或组织的人力资源政策和有关的安全规定。18、在工作的领域或部门内部以及同其它部门之间建立团队合作精神。19、确保自己拥有完成工作所需的设备和工具。20、保持良好的工作氛围，使自己与同事之间能更好地分享彼此的见解以促进持续发展。21、完成与该职位有关的所有职责。AD职责—具体行为16、创造一个积极的工作环境以鼓舞士气、保视频观看

观看结束后每个人总结3-5条，并以小组形式讨论发言

憨豆先生门卫视频观看优秀AD需具备的能力1、掌握AD管理的基本原则2、探寻AD走向成功的准则优秀AD需具备的能力1、掌握AD管理的基本原则AD全能货品管理激励技术反馈技术沟通技术数据分析技术目标和目标管理有效时间管理评估技术全能AD全能货品管理激励技术反馈技术沟通技术数据分析要做到以上全能最重要的是什么？AD能力了解你自己要做到以上全能最重要的是什么？AD能力了解你自己福娃福娃知识技能价值观自我需求人格能力潜能AD心态价值观AD心态心态—职业意识视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！职业意识职业行为心态—职业意识视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后职业心态分析外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负

自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气职业心态分析外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积AD心态—类型

对比

高4种类型的AD

工作业绩

低

冲锋型

贡献型

堕落型

安份型

低

工作态度高

高绩效面谈策略工作业绩低良好沟通辅导奖励更高的期望惩戒培训制订绩效改进计划

低

工作态度高AD心态—类型对比高

低职业道德有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨论问题，这些我们都可能做得到；但是他在下班前，真的开出了两张《文件修正申请单》，请问你能做到吗？职业道德心态—最能影响心态的问题？借口心态—最能影响心态的问题？借口AD心态—常用借口例：上班迟到会有“路上堵车”“手表停了”的借口业务拓展不开，会有“制度不行”“政策不好”“我已经尽力了”“产品有问题”的借口工作没有进展，有借口……上级交代的任务没完成，有借口……“那个客户太挑剔了，我无法满足他。”“我本来可以做到的，但是因为别人……”“我没有足够的时间。”“不是我不尽力，而是……”“我没有那么多精力。”“我没办法这么做。”AD心态—常用借口例：AD心态——借口的坏处借口：“但是”——冠冕堂皇的借口无处不在借口——是为了敷衍别人、原谅自己…借口——是为了掩饰弱点、推卸责任…借口——就是找出“我不能做某事的理由”、“我做不好某事的理由”，以此来解脱自己的责任。AD心态——借口的坏处借口：“但是”——冠冕堂皇的借口无处不AD心态——没有借口好处：没有借口，是优秀员工的准则没有接口，是强大执行力的表现没有借口=成就大业没有借口=超越他人没有任何借口——让你学会适应压力。没有任何借口——培养你不达目的不罢休的毅力。工作，是每个人服务社会、发展自我人格的工具商场就是战场，工作就如同战斗工作中没有“无所谓的小事”坚持把“小事”做到“极致”AD心态——没有借口好处：AD心态—没有任何借口它让你懂得：工作中是没有任何借口失败是没有任何借口人生也没有任何借口

只有人人各司其职，世界才会进步AD心态—没有任何借口它让你懂得：工作中是没有任何借口只有心态—成功学大师的忠告不找任何借口地圆满完成工作，这样的人，一定能升职加薪！你提供的服务的质量、数量，以及你提供服务时的心态，决定了你职务的高低、收入的多少。——美国成功学创始人拿破仑.希尔心态—成功学大师的忠告不找任何借口地圆满完成工作，每个人都有一份需要尽职的工作…AD心态每个人都有一份需要尽职的工作…AD心态这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的第二阶段教学第二阶段教学—AD需具备的能力一、目标，成功的起点二、沟通，成功的桥梁第二阶段教学第二阶段教学—AD需具备的能力制定目标和目标管理如何制定？制定目标和目标管理如何制定？为什么要制定目标？NBA视频为什么要制定目标？NBA视频AD能力—目标设定的原则采用目标管理的原则是：将个人目标与组织目标、工作目标相结合，统一个人与企业目标可使工作与成员整合。此外应信赖个人的行动意愿企业目标部门目标个人目标部门目标个人目标个人目标个人行动计划AD能力—目标设定的原则采用目标管理的目标管理案例：关于制定目标的步骤….目标管理案例：关于制定目标的步骤….AD能力—如何设定目标有效的目标设定可以提高效率。一个良好的目标应该有下列五个特质，即SMART，意思是：明确（Specific）

——可以确定有一件事必须改善或维持。易于评估(Measurable)

——目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量。合理(Attainable)

——设定的目标应该肯有挑战性，它不应该太难（根本无法完成）或太简单（不具挑战性）。

AD能力—如何设定目标有效的目标设定可以提高效率。一个良好的相关性(Relevant)—确定由某人负责，例如某件事由你负责，而在过程中有一些项目需由他人支持协助，必须清楚说明个人的目标和责任归属，换言之就是有明确的负责人。及时性(Time-bound)—当前最急待解决的问题应成为我们的主要目标。?在确立目标时的最大障碍莫过于找到合适的时机来做某一件事，请记住以下两点：1.80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关。2.研究表明：和没有明确预期目标的工作相比，确立明确的预期目标可以使工作的绩效提高25%。

AD能力—如何设定目标相关性(Relevant)AD能力—如何设定目标AD能力—目标管理重要性1、明确目标管理可以帮我们解决哪些问题2、掌握设定目标的方法和步骤3、掌握目标﹑计划﹑工作追踪的技巧和要点4、掌握绩效评估的技巧目标管理是当前企业采取的最为普遍的绩效管理方式，是企业管理的趋势。AD能力—目标管理重要性1、明确目标管理可以帮我们解决哪些问AD能力目标管理的区分请想一下你共事的AD，他们是否都有明确的目标，给予很多反馈，积极地解决问题，并灵活地AD的工作？并请写出你所认为的其它好处和障碍AD能力目标管理的区分请想一下你共事的AD，他们AD能力—目标管理最重要是什么AD能力—目标管理最重要是什么目标管理—方法与方向

方

法+方

向=结果+

+

++

成

功—

+

+做正确的事，就会离成功越来越近。+

—

—正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就越错得厉害。—

—

——

做

事目标管理—方法与方向

方法+方向=结果+

+目标管理—步骤

确定目标完成的日期第七步

为达成目标所必需的合作对象和外部资源列出第六步

列出实现目标所需要的技能的授权第五步

列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法第四步

检验目标是否与客户、公司的目标一致第三步

制订符合原则的目标第二步正确理解公司整体的目标,并向加盟商进行传达第一步目标管理—步骤

确定目标完成的日期

为达成目标管理—追踪工作追踪应当着重客观性的标准——工作成果，同时也要兼顾主观性的标准——工作方法和个人品质。步骤一:收集信息*个人工作报告*部门,公司内部的客观数字资料*会议*协同工作*他人的反应步骤二:评估*什么情况是由于无法控制的因素而引起的?*什么情况是归因于下属本身步骤三:反馈冠军的早餐目标管理—追踪工作追踪应当着重客观性的标准——工作成果，同时目标管理—制定计划实践□为你的工作范围制定书面计划

在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反馈。和你的经理探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。1、描述你所在部门的目标和当务之急。

2、列举你为了成功将采取的6项行动步骤。时限目标管理—制定计划实践□为你的工作范围制定书面计划目标管理—制定计划实践□一个月里和你的上司会面几次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）1、告知他你最新的进展2、探讨问题和你的解决方法3、从你的上司那里获得信息目标管理—制定计划实践□一个月里和你的上司会面几次以回顾成效目标管理—效率评估图

————————

差距

———

效率标准工作成果

————————目标管理—效率评估图这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的第二阶段教学第二阶段教学—AD需具备的能力一、目标，成功的起点二、沟通，成功的桥梁第二阶段教学第二阶段教学—AD需具备的能力沟通的提纲一、沟通的定义二、沟通的对向三、沟通的类型四、沟通的误区沟通的提纲一、沟通的定义什么是沟通？

著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步的人与人接触。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。善于沟通的能力：确保人际关系畅通什么是沟通？著名成功学大师卡内基这样沟通的目的控制沟通对象的行为（遵守公司政策）激励改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（易于分析事物）沟通的目的控制沟通对象的行为（遵守公司政策）沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动沟通的三个基本沟通的基本问题是心态有效沟通—三个需求哪三个方面？¨?公司的需求¨?其它部门的需求¨?客户的需求有效沟通—三个需求哪三个方面？了解人类关系的两种方式人类关系中主要有量种方式AABB依赖的=从属关系相互依赖的=平等关系

了解人类关系的两种方式人类关系中主要有量种方式沟通的方向

向上

向下

水平

尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点沟通的方向

向上

向下

水平

有效沟通—不同对象沟通团队沟通与上级沟通与客户沟通有效沟通—不同对象沟通团队沟通为什么与团队沟通？当你沟通的人不止一个时，便会出现团队精神问题。召开会议那呢个提高团队精神的方法之一。TogetherEveryoneAchievesMore共同每个人收获更多为什么与团队沟通？当你沟通的人不止一个团队沟通的好处1、可通过会议汇集不同情报、智能及观点等资源并善加利用，达到“资源整合”的目的。2、可借由群体的思考与辩证，激发出新灵感、新点子，帮助公司再成长。3、在会议上，主管与部属之间也可通过沟通增进彼此的了解，以强化合作效能。4、让工作任务透明化，以明确分工、各负其责之效；5、更借由共同的参与，加强员工对企业的忠诚及对工作的热情，以达振作士气的目标。团队沟通的好处1、可通过会议汇集不同情报、智能及观点等资源并关于团队故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的什么启示？关于团队故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来有效沟通—与上司沟通理由§让你的上司了解你所取得的进展§建立你的上司对你工作能力的信心§尽量化解你上司所必须解决的问题§需要时，寻求他的帮助§与他交流你的想法和解决方案有效沟通—与上司沟通理由你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道有效沟通—与客户沟通要素：与客户沟通首要记住的是—你代表公司

请记住：在任何企业中，直接与客户接触员工的表现将直接影响到公司的形象，人们从服务于他们的员工身上可判断出公司的管理状况。因此，不管在哪里，只要你直接面对客户，公司的名誉就在你的手中了。记住，在客户眼中你就代表着公司。有效沟通—与客户沟通要素：与客户沟通首要记住的是—你代表公司有效沟通—最重要的方式积极沟通的方式§站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。§主动沟通，而不是反应性的沟通——寻求不断改进的方法。§提出问题的解决方法，而不只是提出问题。§即使经理没有要求你这么做，你还是会写出你的目标和计划，并和你的经理交流。§每周或每个月和你的经理会面，讨论你所取得的进展。有效沟通—最重要的方式积极沟通的方式与客户沟通步骤

用L．A．S．T原则对顾客所关心的事情做出反应L（Listen)聆听A(Apology)致歉S(Statisfaction）满足客户需求T(Tanks)制谢用步骤实施与客户沟通与客户沟通步骤

用L．A．S．T原则对顾客所关心的事情做出反发现沟通的类型插入视频—虫虫危机发现沟通的类型插入视频—虫虫危机AD能力—沟通沟通分两种有效沟通——管理沟通技术无效沟通AD能力—沟通沟通分两种有效沟通的表现方式●倾听40%●交谈35%●阅读16%●书写9%行为的比例有效沟通的表现方式●倾听40%行为的比例沟通—有效沟通掌握沟通三大环节——倾听、表达的技巧、实施的步骤学会与不同的对象——团队、上司、客户沟通的方法沟通—有效沟通掌握沟通三大环节——倾听、表达的技巧、实施的步什么是倾听技巧？就是：对说话者所要说的话表现出兴趣。提出问题，以澄清和搜集信息，并使谈话针对主题。告诉说话者你的理解。什么是倾听技巧？就是：为什么使用倾听技巧？

所有的客户的信息、资料、需求都是通过聆听搜集来的。１、忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰）２、专心（专注于客户身上，不分心，活在当下）３、求知（真的有意向接收对客户传递的信息）４、开放（不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒）

为什么使用倾听技巧？倾听技巧重要表达方式？

原因：你所接收到的信息可能与说话者想要传递的信息并不完全一致。通过告诉说话者你的理解，就可以防止产生误解，而且避免日后导致问题。理解角度倾听技巧重要表达方式？原因：理解角度理解角度----区分技巧

令到客户在信念上看到更多的可能性与多面性１、区分事实和演绎２、区分目标和渴望

理解角度----区分技巧理解方式有哪些？方式1：用你自已的话复述你所听到的内容当谈话出现正常停顿时，复述或归纳你所听到的内容，这就给了说话者进行纠正和澄清的机会。“所以……”/“听上去你……”/“换句话说……”方式2、如果说话者不同意你的复述，你就要重述，直到相一致为止方式3：对说话者的情绪表示理解这使说话者有种被接受的感觉，而且有助于他在克服情绪干扰之后，回到要点上来。“那一定很令人失望。”/“我能理解你为何不情愿。”/“如果是我，我也会……”理解方式有哪些？方式1：用你自已的话复述你所听到的内容有效倾听的建议提问题停止说话少批评不要打断对方集中精力站在对方的立场上让对方轻松控制情绪此资料整理自：余世维网站

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有效倾听的建议提问题此资料整理自：余世维网站(ysw.倾听技巧—注意事项

—避免用你自已的经验、意见和观点去打断对方的说话

—有时，你会忍不住想加入你自已的想法，但这样一来，谈话中心立即从说话者转向你。如果你确实想让说话者说出实情，并想获得你所需要的所有信息，你应让说话者讲完之后，再提出你自已的观点。倾听技巧—注意事项—避免用你自已的经验、意见和观点去打断表达技巧—提出问题方式A、使用开放式问题以需求更多信息B、封闭式问题——慎用表达技巧—提出问题方式A、使用开放式问题以需求更多信息为什么运用提问技巧？

因为:不再被动地接收信息而是可以更直接的捕捉信息。

注意：１、不要连续性发问２、有方向性的问３、开放性的问题和封闭性的问题适用

为什么运用提问技巧？因为:不再被动提出问题—开放式在下列情况中，可以使用开放式问题：a)说话者沉默寡言或说话较勉强；b)你希望推动谈话；c)你需要让对方说出他的顾虑、观点或感受；d)你想建立信任和融洽的关系；e)你需要弄清不能确定或理解的观点。用何词？如何询问？例如：“你怎样看这种情况？”；“请告诉我，你的需要是什么？”“谁”“怎么样”“什么”“请告诉我”

提出问题—开放式在下列情况中，可以使用开放式问题提出问题—封闭式方式在下列情况中，可以考虑使用封闭式问题：a)你需要将谈话引到某一个具体话题或问题上；b)你对事实心中有数，但还想进一步确定；c)你的时间有限；d)说话者在闲扯；e)你想确认说话者所给予的支持、承诺或赞同。

尽管这类问题限制了交流，但是当你想缩小讨论范围或想确定具体信息时，这类问题还是有效的。提出问题—封闭式方式提出问题—封闭式例子诸如：“你今天是否要………..？”“是否能”“是否会”“是否”“是否将”…..提出问题—封闭式例子诸如：有效沟通实施过程模式发讯者渠道编码收讯者解码反馈有效沟通实施过程模式发讯者渠道编码收讯者解码反馈过程模式实施步骤第一步发出讯息的一方向接受讯息的一方讲话；第二步讲话者一定要细心观察收讯息人的表情、姿势和其它的动作以判断收讯者的反应以及理解的程度；第三步收讯者除了倾听对方的语言之外，还必须注意他的姿势、表情、动作以便接收到完整的讯息；第四步收讯者向发讯者表达自已的理解程度；第五步如果收讯者还是不能完全了解，发讯者就应该重述刚才讲过的话了；如果收讯者已经完全了解，发讯者就可以继续他的内容或新的话题。过程模式实施步骤第一步发出讯息的一方向接受讯息的一方讲话；影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……影响编码的4个条件技巧实施沟通的重要方式语言表达行为表达实施沟通的重要方式积极行为的说话方式

基本型谅解型提示型直言型警戒型询问型积极行为的说话方式基本型讲话的态度需注意侵略退缩积极

一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。讲话的态度需注意侵略行为语言=动作+表情+身休整距离领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。行为语言=动作+表情+身休整距离领域行为-居家、办公室、开车例：与客户沟通的积极方式§分清当务之急，着重解决最重要的问题。§严格遵守承诺和时间限制，对此进行有组织的跟踪调查。§尽你所能地构建和其它部门之间的桥梁，把它们作为你的内部客户来对待。§承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法使它最小化。例：与客户沟通的积极方式团队沟通—要诀团队沟通5W1H要诀WHY设定目标：开会理由及会议目标为何？WHAT设定议题：内容及议题有哪些？WHERE选定场地：在何处开会？会场地点租用时间多少？会场如何布置？WHO选定名单：出席会议名单，并拟如何安排WHEN选定时限：何时开会？会议主持、记录人员是谁？HOW掌握程序：如何进行？需要视听工具吗？需要做哪些协调工作？团队沟通—要诀团队沟通5W1H要诀WHY设定目标：开会理由及团队沟通—常用方式主持会议模式团队沟通—常用方式主持会议模式主持会议模式—例表一、确定日期和时间会议日期：月日星期开始时间：预计结束时间：二、确定地点三、确定人员四、确定议题、议程议题一：（时间）议题四：（时间）议题二：（时间）议题五：（时间）议题三：（时间）五、准备相关文件与资料（参考资料报表、文件等）议题一：议题四：议题二：议题五：议题三：六、事前通知与联络确认人员出席情况确认与会者了解会议议题、议程，有必要时提供相关资料收集与会者会议要求与相关文件定书主持会议模式—例表一、确定日期和时间会议日期：月沟通的误区？？？沟通的误区？？？沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管40%基层员工30%把信息当危机信息当权力信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管40一般公司举行会议有哪些通病？提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……一般公司举行会议有哪些通病？提示：沟通的个人障碍地位的差异来源的信息认识的偏误过去以经验情绪的影响沟通的个人障碍地位的差异沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈沟通的组织障碍信息泛滥障碍的克服利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考障碍的克服利用反馈什么是反馈？反馈的原则：★要尽量及时★要明确提出问题★要明确你的期望、目标和计划★要避免主观判断性的批评★要尊重他人（论行为，不论个性）什么是反馈？反馈的原则：为什么给以反馈？原因：定期的将工作追踪的情况反馈给自己和各个相关人员，以便于能够：第一、知道自己表现的优势所在第二、寻求改善自己缺点的方法第三、使自己习惯于自我工作追踪及管理为什么给以反馈？原因：定期的将工作追踪的情况反馈给自己和各个有效反馈—方式给以正面积级的反馈利用负面信息反馈有效反馈—方式给以正面积级的反馈有效反馈—正面积级反馈目的：

肯定与鼓励正确适当的行为結果：提升士氣提高效率提高工作人员的自我评价增加彼此间的感情及团队精神形式：友善的问候赞美给予新的工作及目标结果：工作人员深觉自己是团体的一分子激励出持续性良好的工作表现工作人员深感自己被重视工作人员将更认真地努力工作有效反馈—正面积级反馈目的：結果：形式：结果：有效反馈——实践□向其它三位你所欣赏的AD或经理访谈

只从你自己的公司中选择一位，这样，你就能获得一些不同于自身情况的其它机会。除了你所关心的其它问题，请询问他们：1、他们是如何激励他人的2、他们是如何处理问题的3、他们是如何保持良好态度的有效反馈——实践□向其它三位你所欣赏的AD或经理访谈有效反馈—负面信息反馈

你有时，你将不得不给出负面但有建设性的反馈意见，这对于提高绩效和鼓舞士气来说至关重要。如果意识不到错误或不知道错在哪里，又如何能改进工作呢？有效反馈—负面信息反馈你有时，你将不得负面反馈—合理运用目的：

唤起对不当行为的注意并以建议的方法来改变行为结果：给工作人员一个朝正面学习的经验排除不正当的行为或行动倾向要素：正面的行动倾向运用转换的词汇如“但是”对状况提出正确的方向性建议结果：保持士气从工作人员处得到建议来改善工作

提高生产力负面反馈—合理运用目的：结果：要素：结果：重要沟通技巧一览表请评价你自身的表现并打分，把各项得分相加。１＝几乎没有２＝很少３＝有时４＝经常５＝大部分时间完成以后，请在你擅长的三个选项旁画“+”，并在你认为有待改善的两个选项旁画“-”。作为一名AD，我……1、花时间与人沟通2、遇到意见分歧时，能倾听他人意见3、询问别人来获得更多的信息4、解释我对事情的理解5、征询他人意见6、即使他人持反对意见，也能表示认可7、尊敬并不失尊严地对待别人8、寻求大家都赞同的解决方法9、贯彻我的承诺10、坚持并确保积极的沟通11、通过很好的眼神交流和身体语言来关注他人12、总而言之，表明我十分关注他人的情况或需求

１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５总分：___________60-55很好，你有出色的沟通技巧，请继续学习！54-44好，你做的很多事情都是正确的，请注意并继续学习44或低于44这是个改进的机会，下定决心，不断学习！重要沟通技巧一览表作为一名AD，我……

总分：_______人际交往的黄金法则我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。人际交往的黄金法则我希望别人怎样对待我，谢谢大家！谢谢大家！这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的第三阶段教学第三阶段教学—AD管理中的原则有效时间管理问题解决原则管理的三个原则第三阶段教学第三阶段教学—AD管理中的原则管理原则—有效时间管理有效时间管理——提高效率的良方1、学会分析时间哪儿去的方法2、提高时间管理的技能，并在最差的方面做出改变管理原则—有效时间管理有效时间管理——提高效率的良方区域主管课件有效时间管理—方式日记周工作总结和计划月工作总结和计划有效时间管理—方式日记有效时间管理—日记有效时间管理—日记有效时间管理—周计划有效时间管理—周计划有效时间管理—月计划有效时间管理—月计划

日记时间解析

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有效时间管理—分析自己时间有效时间管理—分析自己时间有效时间管理—观察时间重复观察使用时间养成良好的时间分配习惯是有可能的，你应了解哪些工作需要花费更多的时间，哪些工作可以忽视甚至删除掉。１０天后重新检查你的日记，找出这１０天之中你所从事的６件最有收效和６件无收效的活动。计算出在此活动上花费的时间总额。有效时间管理—观察时间重复观察使用时间有效时间管理—分清时间管理有效时间管理—分清时间管理有效时间管理—短片视频：假如今天是我生命中的最后一天有效时间管理—短片视频：假如今天是我生命中的最后一天有效时间管理—找出浪费时间的事情一些徒劳无功的行为活动是很普遍的，确认你在后两项次数并累加，看看你属于哪种情况。有效时间管理—找出浪费时间的事情一些徒劳无功的行有效时间管理—处理浪费时间撇弃浪费时间的事情１、浪费时间的事情２、浪费时间的事情３、浪费时间的事情淘汰策略淘汰策略淘汰策略有效时间管理—处理浪费时间撇弃浪费时间的事情１、浪费时间的事有效时间管理—名言以下是有关掌握时间的至理名言：帕金森：“在有限的时间内做尽量多的工作。”柏拉图说：“百分之二十的时间投入产生百分之八十的成果效益。”有效时间管理—名言以下是有关掌握时间的至理名言：有效时间管理—运用秘诀从公司的角度出发：从客户和潜在客户的角度出发：从自身的角度出发：最高优先级活动：有效运用时间的秘决就是建立优先级有效时间管理—运用秘诀从公司的角度出发：从客户和潜在客户的角有效时间管理—行动计划有效时间管理—行动计划有效时间管理—例表有效时间管理—例表有效时间管理—控制时间学会控制处理中断问题的时间

—你曾经想过，有中断你工作的情况吗？中断时间需要被控制。有哪些方法来阻止和技巧性地处理这些问题。有效时间管理—控制时间学会控制处理中断问题的时间有效控制时间—办法例1、在你接电话时需要圆滑的而不是直接地安排通话时间，试着说：“工现在很忙，让我待会给你打过去。”只要你使用这种方法可以做任何事情。2、最好的方法是有一个助手或者是有电话的接待屏幕，答话机也是比较好的。3、当你回电话时一定要在最佳时间给你的客户打电话。4、为你得电话做好准备，在你拨电话前取出档案或拿出客户资料。5、你的电话简短并切入重点，注意言谈：“你好”。也可以说“嗨，***，我现在给你回电话，我能为你做什么？”有效控制时间—办法例1、在你接电话时需要圆滑的而不是直接地安有效控制时间—办法例5、你的电话简短并切入重点，注意言谈：“你好”。也可以说“嗨，***，我现在给你回电话，我能为你做什么？”6、给顾客打电话时在你的头脑里要有一个明确的目的。写下主要问题防止离题。当你想要顾客珍惜你的时间时，你也要珍惜你的时间。7、把你的电话分类，例如：销售电话，尤其是开门见山式的电话应该被放在一起。其它类型的电话包括收集、确认约见和解决问题。8、对待电话来访者，尽可能为来访者留出一定时间，通过站起来或暗示会议结束等技巧地结束会议或不中断会议。有效控制时间—办法例5、你的电话简短并切入重点，注意言谈：“有效时间管理—分派能力委任责任和义务是基本的，销售人员的任务如此之多，如果他们希望有效地增加销售量学习如何分派时间的能力有效时间管理—分派能力委任责任和义务分派能力—具体方式适合这个计划的人分派理论和应当承担的责任使工作完全的清楚最后的期限精确的回答所有的问题为更多的分派打下基础分派能力—具体方式适合这个计划的人分派能力—分派计划

为了有效地授权，你的日常工作必须让情绪放开，这个工作表会帮助你分类授权，并能够说明哪些是可以被授权的。１、我已经分派的工作：４、我必须自行处理的工作：

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２、我还没有但还可以分派的工作：

５、关于改变2、3、4的途径：

__________________________________________________

__________________________________________________３、我不以肯定是否分派的工作：

____________________________________________________分派能力—分派计划为了有效地授权，你的日常工作管理原则—解决问题方法1：掌握运用“问题—解决”程序进行分析的方法2：学习运用头脑风暴法管理原则—解决问题方法1：掌握运用“问题—解决”程序进行分析学会解决问题—原因社会就是变化多段的赛场★信息时代的到来★更激励的竞争★更高的客户要求★不稳定的劳动力学会解决问题—原因社会就是变化多段的赛场解决问题—程序

“问题—解决”程序是怎么样？有人曾经说过：“你面对的问题越多，你就会越活跃”。如果没有问题，我们也就不需要督导者了，当你遇到问题时，你需要一个问题解决的程序。解决问题—程序“问题—解决”程序是怎么样？问题解决步骤发现问题分析问题比较结果结论制定计划实施NOOK问题解决步骤发现问题分析问题比较结果结论制定计划实施NOOK预先设立时间限度(5-15分钟)提出具体的问题3.将所有的想法都写在活动挂图或白板上(请引用发言人的原话)4.读一下这些想法5.询问,我们能够从这次活动中学道什么?6.请每个人分别挑选出最好的5-7个想法7.统计每个想法所得的票数,确定最佳的创意8.研究贯彻实施这些创意的不同方法9.确定接下来的计画追求数量,而非质量,让大家畅所欲言绝对不允许任何批评,鼓励每一个人的参与,创造性的获不可思议的想法都是有意的.“问题—解决”程序预先设立时间限度(5-15分钟)3.将所有的想法都写在活动AD管理原则—三个原则个人影响力原则执行、执行、再执行原则业务与管理同时抓原则AD管理原则—三个原则个人影响力原则三个原则—个人影响力原则☆个人影响力：让别人自愿地去做某事☆职位影响力：让别人不得不做某事出色的AD通过非凡的个人影响力,对人具有正面积极的影响力。三个原则—个人影响力原则☆个人影响力：让别人自愿地去做某事大家认识以下人吗？大家认识以下人吗？个人影响力—关系图标个人影响力—关系图标管理原则—头脑风暴什么是头脑风暴？管理原则—头脑风暴管理原则—成功8项准则

准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越管理原则—成功8项准则

准则一：明确的目标管理原则—服务标准服务推动能力5%员工发展能力10%业绩管理能力20%领导能力15%沟通能力30%管理原则—服务标准服务推动能力5%祝我们一起成功！祝我们一起成功！下面列出了一些低成本或零成本的认同形式，在你认为会做的选项旁画“+”，并请写出你自己的想法。然后，概括地描述出你的计划，请牢记认同的原则。

你的想法和计划：AD能力下面列出了一些低成本或零成本的认同形式，在你认为会AD能力—探讨方法1、明确问题“我想和你谈一下。。。。的问题；这让人难以接受，因为……”2、询问他的想法“请向我解释一下这是怎幺回事。”3、征询他的改进意见，交说明你的指导建议问：“你将如何改进？”；“你还能做什幺？”你的建议：“你能不能度一下……”4、讨论出一个计划，并把它写下来“那幺，我们讨论的计划是……”5、继续对成效的考查“让我们下周讨论一下成效，还是相同的时间和地点。”AD能力—探讨方法1、明确问题AD能力—有效的发讯技巧选择一个恰当的时间有一个恰当的地点表达应当确切、简明、扼要和完整语言与形体语言表达一致在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容改述或重复建立互信的气氛AD能力—有效的发讯技巧选择一个恰当的时间这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的

浙江轩昊服饰有限公司—加盟管理部中流砥柱—区域主管

浙江轩昊服饰有限公司—加盟管理部目的理清思路提高工作效率快速完成工作目标AD<AccountDirector>——客户服务总监、业务指导目的理清思路提纲第一阶段教学：AD的角色认知AD在企业中的角色AD的职责义务AD的心态第二阶段教学：AD需具备的能力目标，成功的起点沟通，成功的桥梁第三阶段教学：AD管理中的原则有效时间管理问题解决原则管理的三个原则提纲第一阶段教学：AD的角色认知第一阶段教学第一阶段教学：AD的角色认知AD在企业中的角色AD的义务AD的职责AD的心态第一阶段教学第一阶段教学：AD的角色认知AD的角色—企业中的位置AD的角色—企业中的位置AD在企业角色—协调的位置高层领导加盟商客户市场部物流部信息技术部品牌形象部总公司商品管理科品控及其它ADAD在企业角色—协调的位置高层领导加盟商客户市场部物流部信息角色认知—图例千手观音表演角色认知—图例千AD在企业扮演什么角色

AD在企业扮演什么角色观看视频现场交响乐观看视频现场交响乐

AD在企业中的角色承上启下的核心管理作用一、执行二、计划三、组织四、协调五、控制具体表现是？？

AD在企业中的角色承上启下的核心管理作用具体表现是？？案例案例案例

棒球运动员的个人基本技术：个人的基本技术包括：击、投、守、确传球、跑垒和偷垒。案例棒球运动员的个人基本技术：计划做什么确定部门的目标和发展方向，并为此制订最佳的行动步骤。计划涉及：

——有助于达成目标的相关政策

——各个加盟商发展的目标和计划

——开展的行动计划和时间

——关键点的控制

——预算、人员、组织方式等等协调与人员管理

AD要在此3个维度上进行协调：

——按照指挥链，与上司和客户协调

——水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持

——公司外部资源的协调。帮助公司和客户协调外部资源。组织怎样做一旦确定了目标，制订了计划和步骤，就必须设计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。组织将涉及：

——部门内的组织图，指挥链和管理关系

——各个相关人员的描述和设置

——工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程

——建立良好的工作关系和联系，使同事之间能够相互协作和配合

——本部门与其他部门之间可能的关系控制或指挥工作的进行当本部门或加盟商的工作目标或实际绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道内。控制涉及：

——工作追踪，及时掌握工作进展情况

——诊断，将实际效果与预设目标比较

——检查计划的执行情况

——纠正措施计划协调、执行组织控制

——部门内部经营目标的良好计划分解执行做什么公司总体的战略目标，每一年度的经营目标，部门的工作计划的执行实施:

——各方面的良好的组织、沟通

——计划呈报后，指令再执行计划做什么确定部门的目标和发展方向，并为此制订最佳的AD的义务有哪些？对公司的义务对客户的义务对自己的义务AD的义务有哪些？对公司的义务AD义务—对公司的义务

公司在做冒风险投资，期望得到相应的回报，我们要为这份风险做好分内的工作：要让公司赢利按照公司的意图做事。个人为公司想法与沟通创新。遵循公司的整个运营体系。定期汇报意见和建议AD义务—对公司的义务公司在做冒风险投资，期望得到相应的回AD义务—对客户的义务客户是我们赖以生存的利润来源：良好的品质提供负责人的服务AD义务—对客户的义务客户是我们赖以生存的利润来源：对自己的义务

为自己创造一个高效的工作环境为自己的人生创造价值求生存求学习求发展求自我价值对自己的义务求生存求学习求发展求自我价值AD义务—放在首位?对自己的义务珍视自身的价值，才能拥有较高的满意率和利润率认识自己，才能更细心、周到、尊敬的服务客户AD义务—放在首位?对自己的义务AD的职责

为什么要了解你的职责？

你需要了解你的职位描述和你成功的评判标准：对于工作职责和轻重缓急的清醒逾期明确的绩效目标中国古代哲人老子曾说：“千里之行，始于足下”AD的职责为什么要了解你的职责？中国古代哲人老子曾说：“写出你的职务描述

写出你的职务描述，然后审议并讨论当务之急的工作。写出你的职务描述写出你的职务描述，然后审议并讨论当AD职责—具体行为1、协助公司订货会的顺利召开。2、新店开业的前期准备工作并执行驻店流程。3、新品上市后的巡店。 4、负责每季订货会指标的分解，与客户达成共识。5、负责每季订货会的订货引导和审单工作。 6、根据区域内客户的销售动态、库存比，为客户提供合理化建议，促进客户终端业绩的提升。 7、保证加盟市场货品配发，针对本区域作好周、月、季、年的销售分析总结。8、负责每季商品的退、换货的审核工作 。

AD职责—具体行为1、协助公司订货会的顺利召开。AD职责—具体行为

9、维护和巩固公司与客户的关系。 10、做好每季的退货工作须和财务部审核无误做到精准性。11、做好公司内部的资料和数据的保密工作。12、做到中立的立场，多做换位思考遇到问题时要以最快的速度给客户解决问题。13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。14、了解本区域店铺的陈列结构，熟悉货品的搭配。15、完成上级交办的其他工作任务。AD职责—具体行为9、维护和巩固公司与客户的关系。 AD职责—具体行为16、创造一个积极的工作环境以鼓舞士气、保证工作质量和较高的生产率。17、遵循并执行公司或组织的人力资源政策和有关的安全规定。18、在工作的领域或部门内部以及同其它部门之间建立团队合作精神。19、确保自己拥有完成工作所需的设备和工具。20、保持良好的工作氛围，使自己与同事之间能更好地分享彼此的见解以促进持续发展。21、完成与该职位有关的所有职责。AD职责—具体行为16、创造一个积极的工作环境以鼓舞士气、保视频观看

观看结束后每个人总结3-5条，并以小组形式讨论发言

憨豆先生门卫视频观看优秀AD需具备的能力1、掌握AD管理的基本原则2、探寻AD走向成功的准则优秀AD需具备的能力1、掌握AD管理的基本原则AD全能货品管理激励技术反馈技术沟通技术数据分析技术目标和目标管理有效时间管理评估技术全能AD全能货品管理激励技术反馈技术沟通技术数据分析要做到以上全能最重要的是什么？AD能力了解你自己要做到以上全能最重要的是什么？AD能力了解你自己福娃福娃知识技能价值观自我需求人格能力潜能AD心态价值观AD心态心态—职业意识视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！职业意识职业行为心态—职业意识视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后职业心态分析外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负

自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气职业心态分析外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积AD心态—类型

对比

高4种类型的AD

工作业绩

低

冲锋型

贡献型

堕落型

安份型

低

工作态度高

高绩效面谈策略工作业绩低良好沟通辅导奖励更高的期望惩戒培训制订绩效改进计划

低

工作态度高AD心态—类型对比高

低职业道德有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨论问题，这些我们都可能做得到；但是他在下班前，真的开出了两张《文件修正申请单》，请问你能做到吗？职业道德心态—最能影响心态的问题？借口心态—最能影响心态的问题？借口AD心态—常用借口例：上班迟到会有“路上堵车”“手表停了”的借口业务拓展不开，会有“制度不行”“政策不好”“我已经尽力了”“产品有问题”的借口工作没有进展，有借口……上级交代的任务没完成，有借口……“那个客户太挑剔了，我无法满足他。”“我本来可以做到的，但是因为别人……”“我没有足够的时间。”“不是我不尽力，而是……”“我没有那么多精力。”“我没办法这么做。”AD心态—常用借口例：AD心态——借口的坏处借口：“但是”——冠冕堂皇的借口无处不在借口——是为了敷衍别人、原谅自己…借口——是为了掩饰弱点、推卸责任…借口——就是找出“我不能做某事的理由”、“我做不好某事的理由”，以此来解脱自己的责任。AD心态——借口的坏处借口：“但是”——冠冕堂皇的借口无处不AD心态——没有借口好处：没有借口，是优秀员工的准则没有接口，是强大执行力的表现没有借口=成就大业没有借口=超越他人没有任何借口——让你学会适应压力。没有任何借口——培养你不达目的不罢休的毅力。工作，是每个人服务社会、发展自我人格的工具商场就是战场，工作就如同战斗工作中没有“无所谓的小事”坚持把“小事”做到“极致”AD心态——没有借口好处：AD心态—没有任何借口它让你懂得：工作中是没有任何借口失败是没有任何借口人生也没有任何借口

只有人人各司其职，世界才会进步AD心态—没有任何借口它让你懂得：工作中是没有任何借口只有心态—成功学大师的忠告不找任何借口地圆满完成工作，这样的人，一定能升职加薪！你提供的服务的质量、数量，以及你提供服务时的心态，决定了你职务的高低、收入的多少。——美国成功学创始人拿破仑.希尔心态—成功学大师的忠告不找任何借口地圆满完成工作，每个人都有一份需要尽职的工作…AD心态每个人都有一份需要尽职的工作…AD心态这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的故事比比尔.盖茨更值得参考这里的第二阶段教学第二阶段教学—AD需具备的能力一、目标，成功的起点二、沟通，成功的桥梁第二阶段教学第二阶段教学—AD需具备的能力制定目标和目标管理如何制定？制定目标和目标管理如何制定？为什么要制定目标？NBA视频为什么要制定目标？NBA视频AD能力—目标设定的原则采用目标管理的原则是：将个人目标与组织目标、工作目标相结合，统一个人与企业目标可使工作与成员整合。此外应信赖个人的行动意愿企业目标部门目标个人目标部门目标个人目标个人目标个人行动计划AD能力—目标设定的原则采用目标管理的目标管理案例：关于制定目标的步骤….目标管理案例：关于制定目标的步骤….AD能力—如何设定目标有效的目标设定可以提高效率。一个良好的目标应该有下列五个特质，即SMART，意思是：明确（Specific）

——可以确定有一件事必须改善或维持。易于评估(Measurable)

——目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量。合理(Attainable)

——设定的目标应该肯有挑战性，它不应该太难（根本无法完成）或太简单（不具挑战性）。

AD能力—如何设定目标有效的目标设定可以提高效率。一个良好的相关性(Relevant)—确定由某人负责，例如某件事由你负责，而在过程中有一些项目需由他人支持协助，必须清楚说明个人的目标和责任归属，换言之就是有明确的负责人。及时性(Time-bound)—当前最急待解决的问题应成为我们的主要目标。?在确立目标时的最大障碍莫过于找到合适的时机来做某一件事，请记住以下两点：1.80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关。2.研究表明：和没有明确预期目标的工作相比，确立明确的预期目标可以使工作的绩效提高25%。

AD能力—如何设定目标相关性(Relevant)AD能力—如何设定目标AD能力—目标管理重要性1、明确目标管理可以帮我们解决哪些问题2、掌握设定目标的方法和步骤3、掌握目标﹑计划﹑工作追踪的技巧和要点4、掌握绩效评估的技巧目标管理是当前企业采取的最为普遍的绩效管理方式，是企业管理的趋势。AD能力—目标管理重要性1、明确目标管理可以帮我们解决哪些问AD能力目标管理的区分请想一下你共事的AD，他们是否都有明确的目标，给予很多反馈，积极地解决问题，并灵活地AD的工作？并请写出你所认为的其它好处和障碍AD能力目标管理的区分请想一下你共事的AD，他们AD能力—目标管理最重要是什么AD能力—目标管理最重要是什么目标管理—方法与方向

方

法+方

向=结果+

+

++

成

功—

+

+做正确的事，就会离成功越来越近。+

—

—正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就越错得厉害。—

—

——

做

事目标管理—方法与方向

方法+方向=结果+

+目标管理—步骤

确定目标完成的日期第七步

为达成目标所必需的合作对象和外部资源列出第六步

列出实现目标所需要的技能的授权第五步

列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法第四步

检验目标是否与客户、公司的目标一致第三步

制订符合原则的目标第二步正确理解公司整体的目标,并向加盟商进行传达第一步目标管理—步骤

确定目标完成的日期

为达成目标管理—追踪工作追踪应当着重客观性的标准——工作成果，同时也要兼顾主观性的标准——工作方法和个人品质。步骤一:收集信息*个人工作报告*部门,公司内部的客观数字资料*会议*协同工作*他人的反应步骤二:评估*什么情况是由于无法控制的因素而引起的?*什么情况是归因于下属本身步骤三:反馈冠军的早餐目标管理—追踪工作追踪应当着重客观性的标准——工作成果，同时目标管理—制定计划实践□为你的工作范围制定书面计划

在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反馈。和你的经理探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。1、描述你所在部门的目标和当务之急。

2、列举你为了成功将采取的6项行动步骤。时限目标管理—制定计划实践□为你的工作范围制定书面计划目标管理—制定计划实践□一个月里和你的上司会面几次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）1、告知他你最新的进展2、探讨问题和你的解决方法3、从你的上司那里获得信息目标管理—制定计划实践□一个月里和你的上司会面几次以回顾成效目标管理—效率评估图

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差距

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效率标准工作成果

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