教你怎样做一名优秀的部门经理课件

如何做一名优秀的部门经理TobeaExcellentManager如何做一名优秀的部门经理TobeaExcellent课程目标确切了解作为部门经理所需要的品质帮助部门经理评价自身的长处和不足掌握与上司和下属共事的方法和技巧学会树立自己的威信以及如何授权制定更为长期的发展规划，成为一名优秀的职业经理人课程目标确切了解作为部门经理所需要的品质课程内容如何理顺内外关系新经理走马上任秘辑如何与上司正确相处如何带领部属权利与威信成为优秀的教练课程内容如何理顺内外关系第一部分如何理顺内外关系第一部分如何理顺内外关系第一部分：如何理顺内外关系想当元帅的兵才是好兵CEO十诫优秀经理人的形象什么是领导？领导的关键要素四种领导风格优秀部门经理之冰山理论部门经理的三大角色部门经理所需的三大能力管理者的角色转换能力金字塔第一部分：如何理顺内外关系想当元帅的兵才是好兵CEO十诫1.1想当元帅的兵才是好兵CEO十诫解决问题实现结果渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我1.1想当元帅的兵才是好兵CEO十诫解决问题1.2优秀经理人的形象

——个人素质面对压力坚决果断

具有丰富的常识有很强的主动性能从经验中吸取教训善于解决问题诚实、值得信任有逻辑性思维有决心工作热情高良好的沟通交流能力

1.2优秀经理人的形象

——个人素质面对压力坚决果断1.2优秀经理人的形象

——组织能力善于按时完成项目不接受粗心的或敷衍了事的工作定期监督工作进程确保下属确实了解他们必须完成的工作分清工作轻重缓急不怕委派任务在做决定前先了解全部有关事实协调团队有效工作仔细斟酌，使员工的能力与要完成的任务相匹配明确工作目标1.2优秀经理人的形象

——组织能力善于按时完成项目1.2优秀经理人的形象

——人际关系素质乐于为下属讲话关心员工个人绩效

与员工沟通良好

视员工为独立个体，平等相待

乐于培训、培养员工

了解员工的长处与短处

受员工尊敬

决策是听听员工的看法

让员工了解与其有关的公司事务

在适当的时候表扬员工

1.2优秀经理人的形象

——人际关系素质乐于为下属讲话1.3什么是领导？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。控制复杂化统治者帮助简单化加速器1.3什么是领导？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做控制领导与管理Dotherightthing顺利达成效果带人带心，心悦诚服Dothethingsright可以提升效率需要许多制度，加以规范领导管理领导与管理Dotherightthing顺利达成效果带1.4领导的关键要素Energy(活力)：个人精力充沛，有行动的冲动。Energizer(激励)：调动和鼓励他人的能力，发挥组织潜能到极致。Eege(敏锐)：竞争精神，对速度的追求。Execution(执行)：达到目标。1.4领导的关键要素Energy(活力)：个人精力充沛，有领导的关键要素全本正直诚信商业敏锐引入变革谦逊自信广开言路团队建设动员激励强感染力实现赢利乐于此道领导的关键要素全本正直诚信1.5四种领导风格卓越型支持(Supporting)/退让(Giving)行动型掌握(Controlling)/接管(Taking)理性型持稳(Conserving)/固守(Holding)和谐型顺应(Adapting)/妥协(Dealing)1.5四种领导风格卓越型卓越型风格的特点助人

理想化的目标

信赖高标准发展取向接受指示总有响应特点过当时给过多的帮助不实际

轻信过度批评为训练而牺牲行动可能不够主动过分承诺无法说不卓越型风格的特点助人特点过当时给过多的帮助如何应对卓越型风格的上司和下属表达忠诚态度真诚以团队为重

应对上司应对下属给予肯定、信任与赞赏互相设定目标

容易接近试着分享可以被依赖行事公平展现价值如何应对卓越型风格的上司和下属表达忠诚应对上司应对下属给予肯行动型风格的特点很有开创性

行动迅速

愿冒风险有信心提供指示激发别人专注于成就断言特点过当时开始太多计划

冲动

赌性坚强傲漫的过度控制过分激动可能不顾价值观支配谈话行动型风格的特点很有开创性特点过当时开始太多计划如何应对行动型风格的上司和下属迅速反应

表现能力

独立作业

直截了当

应对上司应对下属表现自信提供自主机会

奖励成果指出确定范围，但鼓励开创倾听，但有决断力在平等基础上争论如何应对行动型风格的上司和下属迅速反应应对上司应对下属表现理性型风格的特点周全

注意细节

强调分析沉着不屈不挠极有条理注重成本特点过当时过分投入

可能变得吹毛求疵

过度分析─没有行动冷酷的放不开─缺乏弹性强迫性的吝啬的理性型风格的特点周全特点过当时过分投入如何应对理性型风格的上司和下属态度尊敬

遵循规章

讲求逻辑专心一致应对上司应对下属条理分明目的清楚重视细节具有系统客观合理前后一致如何应对理性型风格的上司和下属态度尊敬应对上司应对下属条理和谐型风格的特点有弹性的广纳新构想

热忱对情绪感觉敏锐以同理心来沟通协商有幽默感特点过当时漫无目的

不加区别的判断

过分催促别人提出意见过分迎合别人无法强烈表示不同意见可能过分妥协可能使严肃性减到最低和谐型风格的特点有弹性的特点过当时漫无目的如何应对和谐型风格的上司和下属擅于交际

圆熟世故

处事有技巧有感染力应对上司应对下属友善亲切信息丰富，见闻广博

给予有助益的响应表示了解加以鼓励具有弹性展现幽默感如何应对和谐型风格的上司和下属擅于交际应对上司应对下属友善1.6优秀部门经理之冰山理论

——职业素质管理能力管理方法——组合并有效使用资源管理水平——协调分散专业化的部门管理人事——真正对人的管理分析能力沟通艺术与上司沟通与下属沟通英明果断拥有独立性1.6优秀部门经理之冰山理论

——职业素质管理优秀部门经理之冰山理论

——如何更受欢迎？具备亲和力良好的习惯成功的外表正确的举止富有责任感尊重他人幽默风趣面对错误——自己的和别人的错误善于倾听优秀部门经理之冰山理论

——如何更受欢迎？具备亲1.7部门经理的三大角色信息沟通角色上级与下级横向人际关系角色对内对外决策者角色1.7部门经理的三大角色信息沟通角色1.8部门经理所需的三大能力实现目标的能力决策的能力沟通的能力1.8部门经理所需的三大能力实现目标的能力1.9管理者的角色转换专才——通才依靠个人——依靠团队业务/技术——管理/领导1.9管理者的角色转换专才——通才1.10能力金字塔个人人际关系团队1.10能力金字塔个人人际关系团队第二部分新经理走马上任秘辑第二部分新经理走马上任秘辑第二部分：新经理走马上任秘辑安抚后院/认识自己如何培养自信从员工到部门经理上任伊始如何确保首战告捷第二部分：新经理走马上任秘辑安抚后院/认识自己2.1安抚后院/认识自己获得家庭的支持你的性格是内向还是外向？注意细节不要过于相信自己的判断善于倾听避免不必要的冒险不要控制员工建议外向型主管建议内向型主管选择一个外向的伙伴定期招开交流会着眼大局偶尔冒险三种类型的经理：幻想家、分析家、行动家2.1安抚后院/认识自己获得家庭的支持注意细节建议外向型主送你一张表所需技能1.工作需要2.我的技能3.差距财会能力计算能力工程技术报告写作能力处理人际关系能力分析能力行业知识与当局打交道的能力与员工打交道的能力谈判能力公关能力与客户打交道的能力公开场合讲话的能力与银行打交道的能力计算/建立系统的能力创造力/想象力对细节的关注警觉/稳健程度送你一张表所需技能2.2如何培养自信自信是相信自己能够做到、达到的一种心态。什么是自信？2.2如何培养自信自信是相信自己能够做到、达到的一种心态。激发自信的十种方法确信你是正确的喜欢自己和自己的外表寻求别人的支持对自己说“我要生存”消除压力和焦虑从目标中找勇气只关注有可能发生的事情记住别人也是人，也有弱点做决策时把风险最小化成为有知识，爱交际的人激发自信的十种方法确信你是正确的正确的职业心态积极的进取心对既定目标产生强烈的欲望明确目标作为所有思想和行动的依据自信的力量与领导艺术相辅相成自我肯定认真做好每一件事情保持清醒的头脑永不满足正确的职业心态积极的进取心2.3从员工到部门经理你能够胜任吗？管理同事和朋友首批任务记住4个RRequire要求Review评估Reward回报Respect尊重金玉良言2.3从员工到部门经理你能够胜任吗？首批任务你希望达到什么目标？你将采取什么样的管理风格？你计划如何改善经理和员工之间的关系？你计划多久检查一次工作？你打算如何进行工作检查？你计划如何使自己对公司的看法为员工所接受？你提议人员重组吗？如果你要提出这个建议，那你将如何进行重组？首批任务你希望达到什么目标？金玉良言开始你的新工作之前，决定你要达到的目标。起初的时间花在你的员工身上。从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺。在没有准备好以前不要表明自己的真实目的。首先将精力集中在处理重要事情上。不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上。积小胜为大胜。金玉良言开始你的新工作之前，决定你要达到的目标。如何变换工作不要做一个难以取代的人走出你的办公室询问比克服错误容易这件事为什么这样办？需要花多大代价？谁做较合适？你认为我们应当怎样办？你认为这个建议怎样？如何变换工作不要做一个难以取代的人一切都是新的新的挑战新的工作场所新的环境新的任务新的上司“新”的员工一切都是新的新的挑战2.4上任伊始想一想需要进行多大的改变？部门的竞争优势队伍的素质自身的领导风格寻求你的盟友评价新环境谨慎地收集新工作、新同事的信息公司的员工和文化属于哪种类型上一任管理者的目标、方法和风格队伍的表现和成果2.4上任伊始想一想需要进行多大的改变？2.4上任伊始—判断你的员工能力态度IIIIIIIV2.4上任伊始—判断你的员工能力态度IIIIIIIV2.4上任伊始—需要询问员工的问题你在做什么？为什么？你要依靠谁，依靠什么来做好工作？什么会使你工作得更好？能否加快工作进度，前提是不影响其价值？你愿意在什么事情上花更多的时间？这事情对队伍和我们的客户有何帮助？你尽力而为了吗？你怎样才能最好地协助我带好队伍？在我刚上任的其间你能做些什么？如果你处于我的位置，你会采取哪些措施来改善队伍的整体表现和提高员工的士气？怎样才能使我们成为公司内和(或)同行业中最好的？2.4上任伊始—需要询问员工的问题你在做什么？为什么？2.5如何确保首战告捷布置一项最基本的任务，确保3个月内获得成功。确认你在领导这次“战斗”。永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工。告诉大家必须保守秘密。如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃。即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响。庆祝胜利2.5如何确保首战告捷布置一项最基本的任务，确保3个月第三部分如何与上司正确相处第三部分如何与上司正确相处第三部分：如何与上司正确相处掌握上司的心理与上司相处的八项原则

应付不同类型的老板

如何向上司提建议

对待拒绝

获得上司的信赖

上司违背道德时如何应对

第三部分：如何与上司正确相处掌握上司的心理3.1掌握上司的心理

自尊心强

依赖下属

整体考虑

责任重大

忍受孤独

3.1掌握上司的心理自尊心强3.2与上司相处的八项原则

一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键3.2与上司相处的八项原则一、花时间关心以下问题：与上司相处的八项原则(续1)三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司体会上司的立场直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露与上司相处的八项原则(续1)三、学会PMP与上司相处的八项原则(续2)六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备与上司相处的八项原则(续2)六、利用好上司的职位3.3应付不同类型的老板

应对土老板

应对洋老板

应对知识型老板应对拙劣型老板应对好好先生型老板应对女老板3.3应付不同类型的老板应对土老板3.4如何向上司提建议

自己创造工作，然后向上司提建议不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场事先准备好文字说明删除不量化的词汇发言限时一分钟预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境夹杂一点小错误多考虑几种可能的选择不让上司有被说服的感觉看看别人是如何提建议的3.4如何向上司提建议自己创造工作，然后向上司提建议3.5对待拒绝——如何拒绝上司争取更多的思考时间

不要沉默，辩解并不损失面子前瞻性地说明“今后应如何做较妥”口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由3.5对待拒绝——如何拒绝上司争取更多的思考时间对待拒绝——如何应付上司的拒绝不可马上放弃自己的计划判断上司拒绝的真正原因装腔作势的拒绝——迎合其心态，装为难或退却尚未清楚提案的内容就拒绝试探下属认真程度的拒绝未看出提案的重要性而加以拒绝上司的强硬拒绝态度——究其原因对待拒绝——如何应付上司的拒绝不可马上放弃自己的计划3.6获得上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来3.6获得上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望3.7上司违背道德时应如何应对让所有人知道你的公正无私和高风亮节让员工站到你这一边寻求外部支援做好各种保护措施以诚心向上司提忠告用体谅的口吻用委婉的语言和语气提出忠告弄清事实，不要因信息错误造成尴尬局面3.7上司违背道德时应如何应对让所有人知道你的公正无私和高第四部分如何带领部属第四部分如何带领部属第四部分：如何带领部属了解部属的层次

管理部属用利益驱动部属提高部属工作成效的方法

善于与部属沟通将工作有效分配给部属严明纪律

表扬部属惩戒技巧杜绝谣言和处理牢骚如何顺利地解雇员工第四部分：如何带领部属了解部属的层次4.1了解部属的层次

简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的5项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的3个方面4.1了解部属的层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、4.2管理部属的四个原则

身教重于言教为员工担当责任有耐心地了解员工，支持员工纠正员工错误性情耿直型公事公办型公事私了型(前提是自己是好楷模，办事没有偏心)4.2管理部属的四个原则身教重于言教各类员工的管理方法举例有个性的员工过于敏感的员工缺勤的员工业绩平平的员工年轻与老年员工有靠山的员工消极悲观的员工不受欢迎的有能力的员工难以交流的员工挑剔的员工女性员工各类员工的管理方法举例有个性的员工4.3用利益驱动部属给下属创造完成工作的条件明确工作方针，使下属掌握工作良机帮助下属事前准备，特别是提供必要的资料下属遇到工作困难，帮助解决指导下属工作中的不明白之处，援助其无法做到的事情不避开自己的责任关系下属的生活，特别是对于加薪问题用心听取下属的建议，在可能情况下努力实现对下属的失职行为，给予严厉的训示4.3用利益驱动部属给下属创造完成工作的条件4.4提高部属工作成效的方法

简单鼓励的言语产生的效果是意想不到的相互之间良好的人际关系与同事合作愉快发现员工的个性一步步积累起相当的工作经验指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)男女混合编制可以提高工作效率(不低于20%)4.4提高部属工作成效的方法简单鼓励的言语产生的效果是意提高部属工作成效的方法(续1)

自己的工作被人欣赏注意员工的心理健康只有在工作顺利时，心情才最愉快，才有成就感给年轻人忙得不可开交的工作，感觉有干劲和活力做自己想做的事情，不为他人所迫做自己喜欢的工作，发挥个人特长一心一意地工作，充实、温馨且士气高昂提高部属工作成效的方法(续1)自己的工作被人欣赏提高部属工作成效的方法(续2)

有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉提高部属工作成效的方法(续2)有利于个人能力增长的工作4.5善于与部属沟通

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4.5善于与部属沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在环境话题5-20%工作层面80-95%关系层面工作层面---说出的内容事实,信息

个人关系层面---如何说过程,感觉

沟通的冰山模式环境话题5-20%工作层面80-95%关系层面工作层面---有效沟通原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标有效沟通原则有明确的沟通目标沟通的类型

正式沟通上行沟通下行沟通平行沟通非正式沟通人们本来就有相互结合的需要，若不能从组织或领导者获得满足，这种非正式的结合就将增多沟通的类型正式沟通非正式沟通的危险与预防

危险的倾向容易变成一种抵抗力量不负责任，孽生谣言冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行如何巧妙利用预先做好各种舆论的准备事前准备好决策前的准备工作传递正式沟通所不愿意传递的信息将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用非正式沟通的危险与预防危险的倾向沟通的误区

对对方谈论的主题没有兴趣被对方的态度所吸引，忽略了内容听到与自己意见不同的地方，就过分激动仅注意事实，不肯注意原则和推论过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视分心做别的事情，或思考别的问题对较难的言辞不求甚解沟通的误区对对方谈论的主题没有兴趣善于与下属沟通

沟通从尊重开始把握好沟通的尺度第一尺度是空间距离第二尺度是时机的掌握第三尺度是手势和身体语言用心微笑是成功沟通的法宝常与下属交流距离产生美，有一定的威严善于与下属沟通沟通从尊重开始4.6将工作有效分配给部属

分配工作的前期准备分析自己工作担子有多重分析部门内可以利用的资源考虑、分析所有可能做的选择挑出于情于理都不错的选择执行这个选择当一项工作完成后，找出结果来工作的分类只能由你自己完成的事情/马上可以分派的事情训练后分派的事情/应该分派但没有合适的人去做的事情4.6将工作有效分配给部属分配工作的前期准备将工作有效分配给部属(续)分配工作的指导原则以你所希望的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准必要的时候，控制一下正在进行当中的工作当你分派工作时，应该讲清楚所要的工作结果是什么制定工作评估的标准给出所有相关信息将公司分派给素质好、能力强的人在质量及时间上进行控制将工作有效分配给部属(续)分配工作的指导原则4.7严明纪律什么是纪律？纪律discipline的一个重要意思是训练纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准4.7严明纪律什么是纪律？纪律discipline的一个纪律准则“烫炉原则”预先警告原则即时原则一致性原则公正原则纪律准则“烫炉原则”预先警告原则与违纪员工面谈陈清事实要求员工对此做出解释要求员工提出解决方案确定解决计划进行惩罚要求再次检查与违纪员工面谈陈清事实4.8表扬部属开诚布公及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励再厉拍拍肩膀七大步骤4.8表扬部属开诚布公及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励4.9惩戒技巧事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求及时惩戒具体指出毛病在哪里，不要涉及个人隐私告诉员工你为他们的错误感到难受以及对他的重视令人难堪的沉默，让他们感受你的心情表示友善，让他们明白你与其同舟共济提醒他们你对他们的器重说清楚，惩戒完了就完了4.9惩戒技巧事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求4.10杜绝谣言和处理牢骚彻底了解谣言本身寻找谣言漏洞攻破谣言私下传播证据召开公开的大会创建良好的工作环境，引入良性竞争不可压制牢骚牢骚提供了发现问题的机会公开解答组织开牢骚会4.10杜绝谣言和处理牢骚彻底了解谣言本身4.11如何顺利地解雇员工解雇之前，要先给予几次警告并告知正确的方式应该是什么在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导致他失去现在的工作4.11如何顺利地解雇员工解雇之前，要先给予几次警告第五部分权利与威信第五部分权利与威信第五部分：权利与威信行使权力的必备能力

权力运用的误区

个人权力不等于个人威信

软硬兼施

认清因素

八种树立部门经理个人威信的方法

第五部分：权利与威信行使权力的必备能力5.1行使权利的必备能力上传下达的能力影响力协调能力5.1行使权利的必备能力上传下达的能力5.2权利运用的误区滥用权利命令不当妨碍工作全权作业立场不坚5.2权利运用的误区滥用权利5.3个人权力不等于个人威信权利威信5.3个人权力不等于个人威信权利威信5.4软硬兼施经理与下属的三种可能关系只有威，没有信过于亲密，失去原则没有任何威信可言刚到任的经理应该让下属“喜”的心态多一些下属还没有对经理有非常清楚的认识时，在“威”字上下工夫行为一贯不良的分子，要先礼后兵5.4软硬兼施经理与下属的三种可能关系5.5认清因素内因品格领导者水平情感因素外因领导者地位助手的威信被领导者的期望值5.5认清因素内因5.6八种树立经理个人威信的方法保持健壮的体魄不要等问题找到你头上善于化整为零具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效公正防止嫉妒应当知道自己的竞争对象5.6八种树立经理个人威信的方法保持健壮的体魄第六部分成为优秀的教练第六部分成为优秀的教练第六部分：成为优秀的教练部门经理在辅导中的角色

辅导策略

计划性的工作辅导

授权的含义

授权的流程授权的原则和误区第六部分：成为优秀的教练部门经理在辅导中的角色6.1部门经理在辅导中的角色培训的角色解决问题的角色导师的角色职业辅导6.1部门经理在辅导中的角色培训的角色管理程度与沟通程度

命令型指导型辅导型授权型沟通程度高低管理程度高低管理程度与沟通程度命令型指导型辅导型授权型沟通程度高低6.2辅导策略建立伙伴关系，培养信任和理解激发承诺，建立意识和联盟提供技能，强化学习发扬坚持不懈，把握机会塑造环境，建立一个提倡辅导的文化6.2辅导策略建立伙伴关系，培养信任和理解6.3计划性的工作辅导确认学习的需求拟定辅导计划执行辅导计划运用辅导技巧评估学习成效6.3计划性的工作辅导确认学习的需求6.4授权的含义说给他听；做给他看；

让他做做看；做得好，夸奖他；

做不好，再改善；反复做，成习惯。6.4授权的含义说给他听；授权的四个要素

Purpose目的Power职权Passion激情Pay报酬授权的四个要素Purpose目的授权的好处与问题

三大好处产生好的想法团队协作主人翁精神三个问题授权是否导致失控？被授权人不接受将如何？领导在授权后的作用如何？授权的好处与问题三大好处哪些是可以授权的可以授权的工作日常的工作以及需要专业技术的工作收集事实与数据的工作，准备报告可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目不可以授权的工作下达目标人事问题(如激励、保持士气)解决部门间的冲突发展及培养下属任务的最终责任维护纪律和制度哪些是可以授权的可以授权的工作经理该授权了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己 做的放心要求员工把每件事都向 自己汇报自己有很多事务性的事要做经理该授权了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上决定授权项目选择合适人选解释授权项目授权监控被授人列计划讨论监控方法和关键点6.5授权的流程决定授权项目选择合适人选解释授权项目授权监控被授人列计划讨论6.6授权的原则职责和权力相符授权要完整授权要有层次给予适当协助被授权者直接参与避免逆授权授权要有控制6.6授权的原则职责和权力相符授权误区将不好做的工作授权给下级不要授权给听不得意见的人下级有责无权授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去因导员工自己重新做一遍当着下级手下的面 进行批评下级得不到赞赏授权误区将不好做的工作授权给下级6.7授权的程度你告诉我情况，我来决策你告诉我几个建议，我来选择你告诉我你希望如何做，我同意后你再做你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去你可以去做，但事后让我知道你是如何去做的你可以去做，不需要与我联系6.7授权的程度你告诉我情况，我来决策怎样才能成为优秀的部门经理？以身作则树立高标准，决不降低要求懂得如何提出难题善于沟通知道如何倾听客户和员工的意见乐观向上擅于授权、管理而不是进行干预提高员工责任心，停止行使滋生的控制权善于发现别人的才能是团队的建立者、辅导者、促进者和领导者怎样才能成为优秀的部门经理？以身作则祝愿大家成为更优秀的部门经理

谢谢！frankliufan@163.com祝愿大家成为更优秀的部门经理

谢谢！frankliufan

如何做一名优秀的部门经理TobeaExcellentManager如何做一名优秀的部门经理TobeaExcellent课程目标确切了解作为部门经理所需要的品质帮助部门经理评价自身的长处和不足掌握与上司和下属共事的方法和技巧学会树立自己的威信以及如何授权制定更为长期的发展规划，成为一名优秀的职业经理人课程目标确切了解作为部门经理所需要的品质课程内容如何理顺内外关系新经理走马上任秘辑如何与上司正确相处如何带领部属权利与威信成为优秀的教练课程内容如何理顺内外关系第一部分如何理顺内外关系第一部分如何理顺内外关系第一部分：如何理顺内外关系想当元帅的兵才是好兵CEO十诫优秀经理人的形象什么是领导？领导的关键要素四种领导风格优秀部门经理之冰山理论部门经理的三大角色部门经理所需的三大能力管理者的角色转换能力金字塔第一部分：如何理顺内外关系想当元帅的兵才是好兵CEO十诫1.1想当元帅的兵才是好兵CEO十诫解决问题实现结果渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我1.1想当元帅的兵才是好兵CEO十诫解决问题1.2优秀经理人的形象

——个人素质面对压力坚决果断

具有丰富的常识有很强的主动性能从经验中吸取教训善于解决问题诚实、值得信任有逻辑性思维有决心工作热情高良好的沟通交流能力

1.2优秀经理人的形象

——个人素质面对压力坚决果断1.2优秀经理人的形象

——组织能力善于按时完成项目不接受粗心的或敷衍了事的工作定期监督工作进程确保下属确实了解他们必须完成的工作分清工作轻重缓急不怕委派任务在做决定前先了解全部有关事实协调团队有效工作仔细斟酌，使员工的能力与要完成的任务相匹配明确工作目标1.2优秀经理人的形象

——组织能力善于按时完成项目1.2优秀经理人的形象

——人际关系素质乐于为下属讲话关心员工个人绩效

与员工沟通良好

视员工为独立个体，平等相待

乐于培训、培养员工

了解员工的长处与短处

受员工尊敬

决策是听听员工的看法

让员工了解与其有关的公司事务

在适当的时候表扬员工

1.2优秀经理人的形象

——人际关系素质乐于为下属讲话1.3什么是领导？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。控制复杂化统治者帮助简单化加速器1.3什么是领导？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做控制领导与管理Dotherightthing顺利达成效果带人带心，心悦诚服Dothethingsright可以提升效率需要许多制度，加以规范领导管理领导与管理Dotherightthing顺利达成效果带1.4领导的关键要素Energy(活力)：个人精力充沛，有行动的冲动。Energizer(激励)：调动和鼓励他人的能力，发挥组织潜能到极致。Eege(敏锐)：竞争精神，对速度的追求。Execution(执行)：达到目标。1.4领导的关键要素Energy(活力)：个人精力充沛，有领导的关键要素全本正直诚信商业敏锐引入变革谦逊自信广开言路团队建设动员激励强感染力实现赢利乐于此道领导的关键要素全本正直诚信1.5四种领导风格卓越型支持(Supporting)/退让(Giving)行动型掌握(Controlling)/接管(Taking)理性型持稳(Conserving)/固守(Holding)和谐型顺应(Adapting)/妥协(Dealing)1.5四种领导风格卓越型卓越型风格的特点助人

理想化的目标

信赖高标准发展取向接受指示总有响应特点过当时给过多的帮助不实际

轻信过度批评为训练而牺牲行动可能不够主动过分承诺无法说不卓越型风格的特点助人特点过当时给过多的帮助如何应对卓越型风格的上司和下属表达忠诚态度真诚以团队为重

应对上司应对下属给予肯定、信任与赞赏互相设定目标

容易接近试着分享可以被依赖行事公平展现价值如何应对卓越型风格的上司和下属表达忠诚应对上司应对下属给予肯行动型风格的特点很有开创性

行动迅速

愿冒风险有信心提供指示激发别人专注于成就断言特点过当时开始太多计划

冲动

赌性坚强傲漫的过度控制过分激动可能不顾价值观支配谈话行动型风格的特点很有开创性特点过当时开始太多计划如何应对行动型风格的上司和下属迅速反应

表现能力

独立作业

直截了当

应对上司应对下属表现自信提供自主机会

奖励成果指出确定范围，但鼓励开创倾听，但有决断力在平等基础上争论如何应对行动型风格的上司和下属迅速反应应对上司应对下属表现理性型风格的特点周全

注意细节

强调分析沉着不屈不挠极有条理注重成本特点过当时过分投入

可能变得吹毛求疵

过度分析─没有行动冷酷的放不开─缺乏弹性强迫性的吝啬的理性型风格的特点周全特点过当时过分投入如何应对理性型风格的上司和下属态度尊敬

遵循规章

讲求逻辑专心一致应对上司应对下属条理分明目的清楚重视细节具有系统客观合理前后一致如何应对理性型风格的上司和下属态度尊敬应对上司应对下属条理和谐型风格的特点有弹性的广纳新构想

热忱对情绪感觉敏锐以同理心来沟通协商有幽默感特点过当时漫无目的

不加区别的判断

过分催促别人提出意见过分迎合别人无法强烈表示不同意见可能过分妥协可能使严肃性减到最低和谐型风格的特点有弹性的特点过当时漫无目的如何应对和谐型风格的上司和下属擅于交际

圆熟世故

处事有技巧有感染力应对上司应对下属友善亲切信息丰富，见闻广博

给予有助益的响应表示了解加以鼓励具有弹性展现幽默感如何应对和谐型风格的上司和下属擅于交际应对上司应对下属友善1.6优秀部门经理之冰山理论

——职业素质管理能力管理方法——组合并有效使用资源管理水平——协调分散专业化的部门管理人事——真正对人的管理分析能力沟通艺术与上司沟通与下属沟通英明果断拥有独立性1.6优秀部门经理之冰山理论

——职业素质管理优秀部门经理之冰山理论

——如何更受欢迎？具备亲和力良好的习惯成功的外表正确的举止富有责任感尊重他人幽默风趣面对错误——自己的和别人的错误善于倾听优秀部门经理之冰山理论

——如何更受欢迎？具备亲1.7部门经理的三大角色信息沟通角色上级与下级横向人际关系角色对内对外决策者角色1.7部门经理的三大角色信息沟通角色1.8部门经理所需的三大能力实现目标的能力决策的能力沟通的能力1.8部门经理所需的三大能力实现目标的能力1.9管理者的角色转换专才——通才依靠个人——依靠团队业务/技术——管理/领导1.9管理者的角色转换专才——通才1.10能力金字塔个人人际关系团队1.10能力金字塔个人人际关系团队第二部分新经理走马上任秘辑第二部分新经理走马上任秘辑第二部分：新经理走马上任秘辑安抚后院/认识自己如何培养自信从员工到部门经理上任伊始如何确保首战告捷第二部分：新经理走马上任秘辑安抚后院/认识自己2.1安抚后院/认识自己获得家庭的支持你的性格是内向还是外向？注意细节不要过于相信自己的判断善于倾听避免不必要的冒险不要控制员工建议外向型主管建议内向型主管选择一个外向的伙伴定期招开交流会着眼大局偶尔冒险三种类型的经理：幻想家、分析家、行动家2.1安抚后院/认识自己获得家庭的支持注意细节建议外向型主送你一张表所需技能1.工作需要2.我的技能3.差距财会能力计算能力工程技术报告写作能力处理人际关系能力分析能力行业知识与当局打交道的能力与员工打交道的能力谈判能力公关能力与客户打交道的能力公开场合讲话的能力与银行打交道的能力计算/建立系统的能力创造力/想象力对细节的关注警觉/稳健程度送你一张表所需技能2.2如何培养自信自信是相信自己能够做到、达到的一种心态。什么是自信？2.2如何培养自信自信是相信自己能够做到、达到的一种心态。激发自信的十种方法确信你是正确的喜欢自己和自己的外表寻求别人的支持对自己说“我要生存”消除压力和焦虑从目标中找勇气只关注有可能发生的事情记住别人也是人，也有弱点做决策时把风险最小化成为有知识，爱交际的人激发自信的十种方法确信你是正确的正确的职业心态积极的进取心对既定目标产生强烈的欲望明确目标作为所有思想和行动的依据自信的力量与领导艺术相辅相成自我肯定认真做好每一件事情保持清醒的头脑永不满足正确的职业心态积极的进取心2.3从员工到部门经理你能够胜任吗？管理同事和朋友首批任务记住4个RRequire要求Review评估Reward回报Respect尊重金玉良言2.3从员工到部门经理你能够胜任吗？首批任务你希望达到什么目标？你将采取什么样的管理风格？你计划如何改善经理和员工之间的关系？你计划多久检查一次工作？你打算如何进行工作检查？你计划如何使自己对公司的看法为员工所接受？你提议人员重组吗？如果你要提出这个建议，那你将如何进行重组？首批任务你希望达到什么目标？金玉良言开始你的新工作之前，决定你要达到的目标。起初的时间花在你的员工身上。从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺。在没有准备好以前不要表明自己的真实目的。首先将精力集中在处理重要事情上。不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上。积小胜为大胜。金玉良言开始你的新工作之前，决定你要达到的目标。如何变换工作不要做一个难以取代的人走出你的办公室询问比克服错误容易这件事为什么这样办？需要花多大代价？谁做较合适？你认为我们应当怎样办？你认为这个建议怎样？如何变换工作不要做一个难以取代的人一切都是新的新的挑战新的工作场所新的环境新的任务新的上司“新”的员工一切都是新的新的挑战2.4上任伊始想一想需要进行多大的改变？部门的竞争优势队伍的素质自身的领导风格寻求你的盟友评价新环境谨慎地收集新工作、新同事的信息公司的员工和文化属于哪种类型上一任管理者的目标、方法和风格队伍的表现和成果2.4上任伊始想一想需要进行多大的改变？2.4上任伊始—判断你的员工能力态度IIIIIIIV2.4上任伊始—判断你的员工能力态度IIIIIIIV2.4上任伊始—需要询问员工的问题你在做什么？为什么？你要依靠谁，依靠什么来做好工作？什么会使你工作得更好？能否加快工作进度，前提是不影响其价值？你愿意在什么事情上花更多的时间？这事情对队伍和我们的客户有何帮助？你尽力而为了吗？你怎样才能最好地协助我带好队伍？在我刚上任的其间你能做些什么？如果你处于我的位置，你会采取哪些措施来改善队伍的整体表现和提高员工的士气？怎样才能使我们成为公司内和(或)同行业中最好的？2.4上任伊始—需要询问员工的问题你在做什么？为什么？2.5如何确保首战告捷布置一项最基本的任务，确保3个月内获得成功。确认你在领导这次“战斗”。永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工。告诉大家必须保守秘密。如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃。即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响。庆祝胜利2.5如何确保首战告捷布置一项最基本的任务，确保3个月第三部分如何与上司正确相处第三部分如何与上司正确相处第三部分：如何与上司正确相处掌握上司的心理与上司相处的八项原则

应付不同类型的老板

如何向上司提建议

对待拒绝

获得上司的信赖

上司违背道德时如何应对

第三部分：如何与上司正确相处掌握上司的心理3.1掌握上司的心理

自尊心强

依赖下属

整体考虑

责任重大

忍受孤独

3.1掌握上司的心理自尊心强3.2与上司相处的八项原则

一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键3.2与上司相处的八项原则一、花时间关心以下问题：与上司相处的八项原则(续1)三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司体会上司的立场直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露与上司相处的八项原则(续1)三、学会PMP与上司相处的八项原则(续2)六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备与上司相处的八项原则(续2)六、利用好上司的职位3.3应付不同类型的老板

应对土老板

应对洋老板

应对知识型老板应对拙劣型老板应对好好先生型老板应对女老板3.3应付不同类型的老板应对土老板3.4如何向上司提建议

自己创造工作，然后向上司提建议不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场事先准备好文字说明删除不量化的词汇发言限时一分钟预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境夹杂一点小错误多考虑几种可能的选择不让上司有被说服的感觉看看别人是如何提建议的3.4如何向上司提建议自己创造工作，然后向上司提建议3.5对待拒绝——如何拒绝上司争取更多的思考时间

不要沉默，辩解并不损失面子前瞻性地说明“今后应如何做较妥”口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由3.5对待拒绝——如何拒绝上司争取更多的思考时间对待拒绝——如何应付上司的拒绝不可马上放弃自己的计划判断上司拒绝的真正原因装腔作势的拒绝——迎合其心态，装为难或退却尚未清楚提案的内容就拒绝试探下属认真程度的拒绝未看出提案的重要性而加以拒绝上司的强硬拒绝态度——究其原因对待拒绝——如何应付上司的拒绝不可马上放弃自己的计划3.6获得上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来3.6获得上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望3.7上司违背道德时应如何应对让所有人知道你的公正无私和高风亮节让员工站到你这一边寻求外部支援做好各种保护措施以诚心向上司提忠告用体谅的口吻用委婉的语言和语气提出忠告弄清事实，不要因信息错误造成尴尬局面3.7上司违背道德时应如何应对让所有人知道你的公正无私和高第四部分如何带领部属第四部分如何带领部属第四部分：如何带领部属了解部属的层次

管理部属用利益驱动部属提高部属工作成效的方法

善于与部属沟通将工作有效分配给部属严明纪律

表扬部属惩戒技巧杜绝谣言和处理牢骚如何顺利地解雇员工第四部分：如何带领部属了解部属的层次4.1了解部属的层次

简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的5项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的3个方面4.1了解部属的层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、4.2管理部属的四个原则

身教重于言教为员工担当责任有耐心地了解员工，支持员工纠正员工错误性情耿直型公事公办型公事私了型(前提是自己是好楷模，办事没有偏心)4.2管理部属的四个原则身教重于言教各类员工的管理方法举例有个性的员工过于敏感的员工缺勤的员工业绩平平的员工年轻与老年员工有靠山的员工消极悲观的员工不受欢迎的有能力的员工难以交流的员工挑剔的员工女性员工各类员工的管理方法举例有个性的员工4.3用利益驱动部属给下属创造完成工作的条件明确工作方针，使下属掌握工作良机帮助下属事前准备，特别是提供必要的资料下属遇到工作困难，帮助解决指导下属工作中的不明白之处，援助其无法做到的事情不避开自己的责任关系下属的生活，特别是对于加薪问题用心听取下属的建议，在可能情况下努力实现对下属的失职行为，给予严厉的训示4.3用利益驱动部属给下属创造完成工作的条件4.4提高部属工作成效的方法

简单鼓励的言语产生的效果是意想不到的相互之间良好的人际关系与同事合作愉快发现员工的个性一步步积累起相当的工作经验指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)男女混合编制可以提高工作效率(不低于20%)4.4提高部属工作成效的方法简单鼓励的言语产生的效果是意提高部属工作成效的方法(续1)

自己的工作被人欣赏注意员工的心理健康只有在工作顺利时，心情才最愉快，才有成就感给年轻人忙得不可开交的工作，感觉有干劲和活力做自己想做的事情，不为他人所迫做自己喜欢的工作，发挥个人特长一心一意地工作，充实、温馨且士气高昂提高部属工作成效的方法(续1)自己的工作被人欣赏提高部属工作成效的方法(续2)

有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉提高部属工作成效的方法(续2)有利于个人能力增长的工作4.5善于与部属沟通

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4.5善于与部属沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在环境话题5-20%工作层面80-95%关系层面工作层面---说出的内容事实,信息

个人关系层面---如何说过程,感觉

沟通的冰山模式环境话题5-20%工作层面80-95%关系层面工作层面---有效沟通原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标有效沟通原则有明确的沟通目标沟通的类型

正式沟通上行沟通下行沟通平行沟通非正式沟通人们本来就有相互结合的需要，若不能从组织或领导者获得满足，这种非正式的结合就将增多沟通的类型正式沟通非正式沟通的危险与预防

危险的倾向容易变成一种抵抗力量不负责任，孽生谣言冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行如何巧妙利用预先做好各种舆论的准备事前准备好决策前的准备工作传递正式沟通所不愿意传递的信息将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用非正式沟通的危险与预防危险的倾向沟通的误区

对对方谈论的主题没有兴趣被对方的态度所吸引，忽略了内容听到与自己意见不同的地方，就过分激动仅注意事实，不肯注意原则和推论过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视分心做别的事情，或思考别的问题对较难的言辞不求甚解沟通的误区对对方谈论的主题没有兴趣善于与下属沟通

沟通从尊重开始把握好沟通的尺度第一尺度是空间距离第二尺度是时机的掌握第三尺度是手势和身体语言用心微笑是成功沟通的法宝常与下属交流距离产生美，有一定的威严善于与下属沟通沟通从尊重开始4.6将工作有效分配给部属

分配工作的前期准备分析自己工作担子有多重分析部门内可以利用的资源考虑、分析所有可能做的选择挑出于情于理都不错的选择执行这个选择当一项工作完成后，找出结果来工作的分类只能由你自己完成的事情/马上可以分派的事情训练后分派的事情/应该分派但没有合适的人去做的事情4.6将工作有效分配给部属分配工作的前期准备将工作有效分配给部属(续)分配工作的指导原则以你所希望的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准必要的时候，控制一下正在进行当中的工作当你分派工作时，应该讲清楚所要的工作结果是什么制定工作评估的标准给出所有相关信息将公司分派给素质好、能力强的人在质量及时间上进行控制将工作有效分配给部属(续)分配工作的指导原则4.7严明纪律什么是纪律？纪律discipline的一个重要意思是训练纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准4.7严明纪律什么是纪律？纪律discipline的一个纪律准则“烫炉原则”预先警告原则即时原则一致性原则公正原则纪律准则“烫炉原则”预先警告原则与违纪员工面谈陈清事实要求员工对此做出解释要求员工提出解决方案确定解决计划进行惩罚要求再次检查与违纪员工面谈陈清事实4.8表扬部属开诚布公及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励再厉拍拍肩膀七大步骤4.8表扬部属开诚布公及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励4.9惩戒技巧事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求及时惩戒具体指出毛病在哪里，不要涉及个人隐私告诉员工你为他们的错误感到难受以及对他的重视令人难堪的沉默，让他们感受你的心情表示友善，让他们明白你与其同舟共济提醒他们你对他们的器重说清楚，惩戒完了就完了4.9惩戒技巧事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求4.10杜绝谣言和处理牢骚彻底