经管营销职场人际与沟通技巧课件

职场人际与

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沟通技巧中国人寿安阳分公司2006-初级组训培训1点燃思考：对于组训而言：经验、人际、知识、阅历、能力、观念、健康、财富、家庭……哪个最重要？中国人寿安阳分公司点燃思考：对于组训而言：中国人寿安阳分公司2能力+人际=左右逢源能力-人际=左右为难命运+人际=贵人相助命运-人际=小人陷害中国人寿安阳分公司能力+人际=左右逢源中国人寿安阳分公司3组训人员的职场人际经理组训业务员内勤主管中国人寿安阳分公司组训人员的职场人际经理组训业务员内勤主管中国人4职场人际十大杀手：举止轻浮、散漫邋遢；心胸狭窄、固执多疑；吹嘘自负、我行我素；轻诺寡信、粗心大意；桃色新闻、财务纠纷；牢骚抱怨、说三道四；争功诿过、干面子活；拉帮结派、护短徇私；占小便宜、耍小心眼；眼高手低、感情用事。中国人寿安阳分公司职场人际十大杀手：举止轻浮、散漫邋遢；牢骚抱怨、说三道四；中5组训人员的成功之道：

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做法：沟通、激励、认同不回避矛盾，不逃避责任主管和组训要成为职场人际关系的典范中国人寿安阳分公司*公平(处事原则)主管和组训要成为中国人寿安阳分公司11要想广结善缘就要真心帮助他或她中国人寿安阳分公司要想广结善缘就要真心帮助他或她中国人寿安阳分公司12自己活动，并能推动别人的是水；经常探求自己方向的是水；遇到障碍物时，发挥百倍力量的是水；以自己的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤浊功能的是水；汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是水。如“水”组训中国人寿安阳分公司自己活动，并能推动别人的是水；如“水”组训中国人寿安阳分公司13

家和万事兴中国人寿安阳分公司家和万事兴中国人寿安阳分公司14沟通技巧中国人寿安阳分公司沟通技巧中国人寿安阳分公司15沟通的定义沟通（Communication）：为了既定目标,用一定的符号,在人与人之间进行信息传达和理解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的沟通主要指的是组织内部的人际沟通，通过沟通满足管理的需要。中国人寿安阳分公司沟通的定义沟通（Communication）：为16沟通的分类按组织的结构特征正式沟通非正式沟通按沟通的表现形式口头沟通书面沟通非语言沟通按沟通的的方向上行沟通下行沟通平行沟通中国人寿安阳分公司沟通的分类按组织的结构特征按沟通的表现形式按沟通的的方向中国17沟通的作用沟通对个人的好处“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。沟通对企业的好处可以提高管理效能使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私的奉献精神中国人寿安阳分公司沟通的作用沟通对个人的好处中国人寿安阳分公司18沟通对于管理的重要性职场内信息沟通渠道的完善和畅通是单位顺利运行的前提。中国人寿安阳分公司沟通对于管理的重要性职场内信息沟通渠道的完善和畅通19组训在工作中站在自己的角度看团队？站在团队的角度看自己？通过沟通发掘更多解决问题的方案。中国人寿安阳分公司组训在工作中站在自己的角度看团队？中国人寿安阳分公司20与新业务员沟通的最好方法？与老业务员沟通的最好方法？与各级主管沟通的最好方法？中国人寿安阳分公司与新业务员沟通的最好方法？与老业务员沟通的最好方法？与各级主21沟通技巧大全会谈沟通的技巧电话沟通的技巧书面沟通的技巧非语言沟通技巧倾听的技巧会议沟通的技巧中国人寿安阳分公司沟通技巧大全会谈沟通的技巧中国人寿安阳分公司22会谈的技巧会谈准备会谈的过程选择适合的场所进行会谈判断、分析结果会谈中的问答中国人寿安阳分公司会谈的技巧会谈准备中国人寿安阳分公司23电话沟通技巧准备电话交谈的内容控制交谈的节奏回顾内容要点表示感谢礼貌与客气可以减少彼此的摩擦中国人寿安阳分公司电话沟通技巧准备电话交谈的内容中国人寿安阳分公司24书面沟通的技巧书面沟通可以不受时空的限制，能够保存可以是正式或非正式的，可长可短可以让书写人从容表达自己的意思想法言语可以推敲，传达信息的准确度高可以复制，多次使用中国人寿安阳分公司书面沟通的技巧书面沟通可以不受时空的限制，能够保存中国人寿安25非语言沟通技巧非语言信息是真实的身体语言更有力量沉默也传达着语言，即使姿态也有其意义！

研究表明，在典型的双人谈话中，口头所传达的讯息仅占全部想表达的35％，剩下的65％依赖非语言因素来完成；而在表达情感与态度方面，借文字的只有7％，音调占38％，而非语言的动作则能表达出55％。中国人寿安阳分公司非语言沟通技巧非语言信息是真实的沉默也传达着研究26非语言沟通的类型身体姿态表情与眼神触摸改变外表讲话时的音量、音调、重音持续时间等中国人寿安阳分公司非语言沟通的类型身体姿态中国人寿安阳分公司27倾听的技巧一位擅长倾听的领导将通过倾听，从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足；富有经验的人可以通过倾听减少错误。倾听也是一种鼓励方式，被倾听的人可以增强自信心和自尊心，加深彼此的感情。中国人寿安阳分公司倾听的技巧一位擅长倾听的领导将通过倾听，从28会议沟通的技巧会议的准备会议的召开会议的评估中国人寿安阳分公司会议沟通的技巧会议的准备中国人寿安阳分公司29下行沟通1、要明确，不要让下属产生歧义2、对人温和，对事不对人3、视不同的人选择不同的方式4、避免与下属在公开场合争执5、以教育的方式而非教训6、以赞美的方式代替批评中国人寿安阳分公司下行沟通1、要明确，不要让下属产生歧义中国人寿安阳分公司30下行沟通的形式：书面类：指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；面谈类：口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；电子类：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。中国人寿安阳分公司下行沟通的形式：书面类：中国人寿安阳分公司31上行沟通上行沟通是一种反馈。在现代组织中，上行沟通已成为一种必要的沟通机制。中国人寿安阳分公司上行沟通上行沟通是一种反馈。在现代组中国人寿32上行沟通

1）重复上司的要求或记录，使他感到

2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等，不要和他争论。

3）养成“请示”的习惯

4）新官上任，应及时改口中国人寿安阳分公司上行沟通1）重复上司的要求或记录，使他感到中国人寿安阳分33在职场中创造十种有利环境爱与温暖感恩好奇心兴奋与热情决心弹性信心快乐活力奉献中国人寿安阳分公司在职场中创造十种有利环境爱与温暖弹性中国人寿安阳分公司34壁立千仞无欲则刚海纳百川有容乃大结论中国人寿安阳分公司壁立千仞结论中国人寿安阳分公司35职场人际与

沟通技巧中国人寿安阳分公司2006-初级组训培训中国人寿安阳分公司职场人际与

沟通技巧中国人寿安阳分公司2006-初级组训培训36点燃思考：对于组训而言：经验、人际、知识、阅历、能力、观念、健康、财富、家庭……哪个最重要？中国人寿安阳分公司点燃思考：对于组训而言：中国人寿安阳分公司37能力+人际=左右逢源能力-人际=左右为难命运+人际=贵人相助命运-人际=小人陷害中国人寿安阳分公司能力+人际=左右逢源中国人寿安阳分公司38组训人员的职场人际经理组训业务员内勤主管中国人寿安阳分公司组训人员的职场人际经理组训业务员内勤主管中国人39职场人际十大杀手：举止轻浮、散漫邋遢；心胸狭窄、固执多疑；吹嘘自负、我行我素；轻诺寡信、粗心大意；桃色新闻、财务纠纷；牢骚抱怨、说三道四；争功诿过、干面子活；拉帮结派、护短徇私；占小便宜、耍小心眼；眼高手低、感情用事。中国人寿安阳分公司职场人际十大杀手：举止轻浮、散漫邋遢；牢骚抱怨、说三道四；中40组训人员的成功之道：

人道→师道→将道

人品师尊将众人际师严将将

人格师表将心中国人寿安阳分公司组训人员的成功之道：人道→师道→将41海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚

谦逊才会拥有感恩才会天长地久先求生存再求发展

我的格言：中国人寿安阳分公司海纳百川有容乃大谦逊才会拥有先求生存再求发展我的42

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职场人际关系力求单纯不要复杂化职场人际关系强调中国人寿安阳分公司尊重*配合职场人际关系强调中国人寿安阳分公43*

你好我才好*你不好，我也不好*育你成材我光荣*助你成功是我最大的成功*共同努力克服困难人际关系单纯的结果中国人寿安阳分公司*你好我才好人际关系单纯的结果中国人寿安阳分公司44*你好我不好*你不好，我高兴*教了徒弟饿死师傅*结伴拜访见利忘义*集众闹事，唯恐天下不乱人际关系复杂的结果中国人寿安阳分公司*你好我不好人际关系复杂的结果中国人寿安阳分公司45*公平(处事原则)*诚恳(待人态度)*负责任(做人标准)

做法：沟通、激励、认同不回避矛盾，不逃避责任主管和组训要成为职场人际关系的典范中国人寿安阳分公司*公平(处事原则)主管和组训要成为中国人寿安阳分公司46要想广结善缘就要真心帮助他或她中国人寿安阳分公司要想广结善缘就要真心帮助他或她中国人寿安阳分公司47自己活动，并能推动别人的是水；经常探求自己方向的是水；遇到障碍物时，发挥百倍力量的是水；以自己的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤浊功能的是水；汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是水。如“水”组训中国人寿安阳分公司自己活动，并能推动别人的是水；如“水”组训中国人寿安阳分公司48

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研究表明，在典型的双人谈话中，口头所传达的讯息仅占全部想表达的35％，剩下的65％依赖非语言因素来完成；而在表达情感与态度方面，借文字的只有7％，音调占38％，而非语言的动作则能表达出55％。中国人寿安阳分公司非语言沟通技巧非语言信息是真实的沉默也传达着研究61非语言沟通的类型身体姿态表情与眼神触摸改变外表讲话时的音量、音调、重音持续时间等中国人寿安阳分公司非语言沟通的类型身体姿态中国人寿安阳分公司62倾听的技巧一位擅长倾听的领导将通过倾听，从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足；富有经验的人可以通过倾听减少错误。倾听也是一种鼓励方式，被倾听的人可以增强自信心和自尊心，加深彼此的感情。中国人寿安阳分公司倾听的技巧一位擅长倾听的领导将通过倾