主管的认知与定位课件

执行力提升训练培训师:ColinChen执行力提升训练培训师:ColinChen1课程目标

1、通过管理核心工具的认知，从而提升主管自身管理能力2、加强团队意识，促进团队协同合作，让主管发挥承上启下的功能3、有效地提升沟通技巧能力，克服沟通障碍确定协助组织协调工作，提高工作绩效4、培养问题分析与解决能力的危机管理意识，有效地减少成本浪费，提高工作质量5、明确目标管理并加强时间管理能力对班组长产生有效激励，全面提升执行能力课程目标1、通过管理核心工具的认知，从而提升主管自身管理能2主管的角色职责与定位

主管的角色职责与定位3主管的角色认知与定位我是谁？？？主管的角色认知与定位我是谁？？？4思考:任劳任怨的刘力

刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的主管吗？他的问题在哪？思考:任劳任怨的刘力5刘力不是个称职的主管，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。分析:刘力不是个称职的主管，倒是个地道的劳模。虽然班组6主管定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.任务:指挥工作/基层管理人员

主管定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、7角色认知对自己角色的规范,权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的期望值 主管要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场.西方有一种说法:驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作.下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉.角色认知对自己角色的规范,权利和义务的准确把握8角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工组织力管理力领导力思考力决策力决主高阶中阶基主基员25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%执行力规划力计划力角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工组织力管理力9自我角色的认知（1）1.对企业来说:基层主管是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者。2.对企业高层来说:基层主管是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作业人员沟通的桥梁。3.对班组长来说:其他基层主管是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。4.对作业员工来说:基层主管是直接领导,并对其进行作业指导,评价其作业能力及作业成果。自我角色的认知（1）1.对企业来说:基层主管是直接管理作业人10自我角色的认知（2）基层主管在企业、公司、员工、同事之间,扮演着不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。

首先,基层主管是企业价值和利润的创造者;其次,基层主管是中高层管理人员的左右手;再次,基层主管是作业人员的帮助者和支持者;最后,其他基层主管是战友和兄弟;自我角色的认知（2）基层主管在企业、公司、员工、同事之间,扮11基层主管是基层的一级管理，是班组的领导者。基层主管在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。同时基层主管作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。主管在企业中的地位和作用基层主管是基层的一级管理，是班组的领导者。基12在企业中,基层主管的地位从纵向结构划分为三个层次:1.经营/管理2.督导3.执行经营层管理层执行层督导层在企业中,基层主管的地位从经营层管理层执行层督导层13基层主管对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话;面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话.基层主管的特点用16字概括:职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.基层主管对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表经营者的立14给您提个醒

——中层主管对你的期望：能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够及时准确地为上级提供基层信息。——基层员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。——其他班长对你的期望：失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。给您提个醒

——中层主管对你的期望：15技能要求1．对于管理层的技能要求

技能要求1．对于管理层的技能要求16技能要求2.不同管理层的三项技能的权重比例

见识人情技术高层（董事长、总经理一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）183527技能要求2.不同管理层的三项技能的权重比例见识人情技术高层17技能要求3．中国传统思想对管理者的要求

技能要求3．中国传统思想对管理者的要求18技能要求4.ISO9001、ISO14001等的要求●基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。●从事可能产生重大环境影响的工作的人员应具备适当的教育、培训和（或）工作经验，从而胜任他所担负的工作。

技能要求4.ISO9001、ISO14001等的要求19履行好职责☆如何做计划

☆如何组织生产

履行好职责☆如何做计划20如何做好计划如何做好计划21如何做好计划一、调查研究，发现问题

如何做好计划一、调查研究，发现问题22如何做好计划二、确立目标目标错了，一切都将随之也错，南辕北辙说的就是这个道理。目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。班组长一级的计划，一般来说属于战术性的计划，因此需要量化的要尽量量化，不能量化的也要说明结果。如何做好计划二、确立目标23如何做好计划三、计划拟定

征求部属意见的两个原则◆独立性原则◆排斥性原则如何做好计划三、计划拟定24如何做好计划

四、计划的制定◆优中选优：三个草案或者五个草案都不错，这时制定计划比较轻松，能够优中选优，好中选好；◆中性计划：草案虽然都不错，但实施的条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现；◆魔鬼决策：几种草案都不好，但只能实行几个草案之中的一个，从不好的草案中选出一个相对较好的草案。如何做好计划

四、计划的制定25如何组织生产☆岗位之间的接口处理☆严格执行文件☆组织生产一般流程☆组织做好现场管理☆及时召开班组会议如何组织生产☆岗位之间的接口处理26岗位之间的接口处理◆熟悉各岗位职责与分工◆良好的协作精神岗位之间的接口处理◆熟悉各岗位职责与分工27严格执行文件◆文件的价值◆文件的类型◆文件的制定、审批、分发与修订◆文件在公司内部须无条件执行严格执行文件◆文件的价值28组织生产一般流程合理安排生产计划→文件准备→领料→→首件确认（人/机/料/法/环）→巡检→→异常处理→报检→入库组织生产一般流程合理安排生产计划→文件准备→领料→29组织做好现场5S管理整理：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都不放置。目的：将“空间”腾出来活用。整顿：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。目的：不浪费“时间”找东西。清扫：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。目的：消除“脏污”，保持职场干干净净、明明亮亮。清洁：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果。目的：通过制度化来维持成果。素养：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。日事日毕，日清日高

组织做好现场5S管理整理：区分要与不要的东西，职场除了要用的30及时召开班组会议

班组会议的形式：早会/例会

召开班组会议的目的：--总结以往的优点和不足--及时表彰与批评--通报生产任务--布置工作要求--树立团队精神及时召开班组会议

班组会议的形式：早会/例会31避免管理上的陷阱与致命伤主管管理上常见的一些类型避免管理上的陷阱与致命伤主管管理上常见的一些类型32执行力提升训练培训师:ColinChen执行力提升训练培训师:ColinChen33课程目标

1、通过管理核心工具的认知，从而提升主管自身管理能力2、加强团队意识，促进团队协同合作，让主管发挥承上启下的功能3、有效地提升沟通技巧能力，克服沟通障碍确定协助组织协调工作，提高工作绩效4、培养问题分析与解决能力的危机管理意识，有效地减少成本浪费，提高工作质量5、明确目标管理并加强时间管理能力对班组长产生有效激励，全面提升执行能力课程目标1、通过管理核心工具的认知，从而提升主管自身管理能34主管的角色职责与定位

主管的角色职责与定位35主管的角色认知与定位我是谁？？？主管的角色认知与定位我是谁？？？36思考:任劳任怨的刘力

刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的主管吗？他的问题在哪？思考:任劳任怨的刘力37刘力不是个称职的主管，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。分析:刘力不是个称职的主管，倒是个地道的劳模。虽然班组38主管定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.任务:指挥工作/基层管理人员

主管定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、39角色认知对自己角色的规范,权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的期望值 主管要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场.西方有一种说法:驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作.下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉.角色认知对自己角色的规范,权利和义务的准确把握40角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工组织力管理力领导力思考力决策力决主高阶中阶基主基员25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%执行力规划力计划力角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工组织力管理力41自我角色的认知（1）1.对企业来说:基层主管是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者。2.对企业高层来说:基层主管是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作业人员沟通的桥梁。3.对班组长来说:其他基层主管是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。4.对作业员工来说:基层主管是直接领导,并对其进行作业指导,评价其作业能力及作业成果。自我角色的认知（1）1.对企业来说:基层主管是直接管理作业人42自我角色的认知（2）基层主管在企业、公司、员工、同事之间,扮演着不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。

首先,基层主管是企业价值和利润的创造者;其次,基层主管是中高层管理人员的左右手;再次,基层主管是作业人员的帮助者和支持者;最后,其他基层主管是战友和兄弟;自我角色的认知（2）基层主管在企业、公司、员工、同事之间,扮43基层主管是基层的一级管理，是班组的领导者。基层主管在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。同时基层主管作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。主管在企业中的地位和作用基层主管是基层的一级管理，是班组的领导者。基44在企业中,基层主管的地位从纵向结构划分为三个层次:1.经营/管理2.督导3.执行经营层管理层执行层督导层在企业中,基层主管的地位从经营层管理层执行层督导层45基层主管对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话;面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话.基层主管的特点用16字概括:职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.基层主管对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表经营者的立46给您提个醒

——中层主管对你的期望：能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够及时准确地为上级提供基层信息。——基层员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。——其他班长对你的期望：失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。给您提个醒

——中层主管对你的期望：47技能要求1．对于管理层的技能要求

技能要求1．对于管理层的技能要求48技能要求2.不同管理层的三项技能的权重比例

见识人情技术高层（董事长、总经理一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）183527技能要求2.不同管理层的三项技能的权重比例见识人情技术高层49技能要求3．中国传统思想对管理者的要求

技能要求3．中国传统思想对管理者的要求50技能要求4.ISO9001、ISO14001等的要求●基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。●从事可能产生重大环境影响的工作的人员应具备适当的教育、培训和（或）工作经验，从而胜任他所担负的工作。

技能要求4.ISO9001、ISO14001等的要求51履行好职责☆如何做计划

☆如何组织生产

履行好职责☆如何做计划52如何做好计划如何做好计划53如何做好计划一、调查研究，发现问题

如何做好计划一、调查研究，发现问题54如何做好计划二、确立目标目标错了，一切都将随之也错，南辕北辙说的就是这个道理。目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。班组长一级的计划，一般来说属于战术性的计划，因此需要量化的要尽量量化，不能量化的也要说明结果。如何做好计划二、确立目标55如何做好计划三、计划拟定

征求部属意见的两个原则◆独立性原则◆排斥性原则如何做好计划三、计划拟定56如何做好计划

四、计划的制定◆优中选优：三个草案或者五个草案都不错，这时制定计划比较轻松，能够优中选优，好中选好；◆中性计划：草案虽然都不错，但实施的条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现；◆魔鬼决策：几种草