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文档简介

客户服务的流程1、入学测评流程性别、基础、园所/学校、

4、家长接待&学员引导。

2、试听课流程

1、家长会流程

2、亲子课堂流程

1、免费电话辅导流程(活动纸的辅导等) 1、沟通前准备工作

2、沟通工作仪表标准

盖住眼睛或超过后衣2、上班前不吃剌激性气味

3、沟通后总结工作标准

4、教师电话沟通工作实施标准1）话术：重新复习以准备好的提问内容以及家长可能提出问题的解答，确保无遗忘现象；2）情绪：调动激情、准备

3）语音语调： 4）确认：与上级直属领导进行沟通工作，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作；5）物资：记录纸、油笔

5、售前服务标准

别、基础、园所/学校、

4、家长接待&学员引导；1、与家长沟通时应达到的标准：详见教师沟通工作实施标准

1、家长接待(课程顾问与家长的游戏)；1、家长接待：详见教师沟通工作实施标准

1、与家长沟通：教师沟通工作实施标准 依据学生成绩进行有侧重的推荐班级或主推教学说明会.

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