城市经理之DISC管理应用课件

DISC的管理应用2011.06.29HR培训DISC的管理应用HR培训1知人你有没有能力识别多元化人才善用你有没有能力把

他们用好中层管理者的能力体现知人善用中层管理者的能力体现2对自己的了解知人对别人的理解知人的两个层面—知人者智，自知者明对自己知人对别人知人的两个层面—知人者智，自知者明3把一个人放对位置善用一群人在团队里有

互动善用的两个层面—选贤与能，讲信修睦把一个人放对位置善用一群人在团队里有

互动善用的两个4有效管理三大利器之一有效管理三大利器之一5DISC的核心理念可以追溯至古希腊时期的“医学之父”——《希波克拉底誓言》的作者希波克拉底根据1920年美国心理学家WilliamMarkMaston毕生研究精华一种可以用来测试四项重要性向因子的测试：D、I、S、C全世界最广泛使用的行为分析系统工具之一20世纪70年末至今,全球超过7000万人次做过的人格特质分析,是当今世界应用最普遍及有效地的个人及团体行为评估工具DISC行为分析理论DISC行为分析理论6它不是测验–故没有对错之分这个理论是关于行为分类,不是能力测试DISC行为分析理论的特点DISC行为分析理论的特点7DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整

而客观的了解;DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能.为什么了解DISCDISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整

而8智力财富成熟情绪

能力压力心理疾病运气ＤＩＳＣ不测量智力能力ＤＩＳＣ不测量9无对与错的回答，类型没有好与坏之分相信你的直觉真实的你，而非想象的你测试时的心态无对与错的回答，类型没有好与坏之分测试时的心态101、请仔细阅读每组形容词，并回顾过去在工作和生活中您是如何与人相处

和行动的；2、从每道题的四组形容词中选择最能形容您的一个，在（答题纸上）“最

符合”（M）一栏里用“√”做出标记，再从剩下的形容词中选择最不

能形容您的一个，在（答题纸上）“最不符合”（L）一栏里用“√”做

出标记；3、为力求您的数据真实确切，请直觉作答，并如实表达自己的兴趣与态度

，不必顾忌到主试者或其他人的意见与立场。测试指导语1、请仔细阅读每组形容词，并回顾过去在工作和生活中您是如何与11示例示例12城市经理之DISC管理应用13城市经理之DISC管理应用14城市经理之DISC管理应用15城市经理之DISC管理应用16城市经理之DISC管理应用17城市经理之DISC管理应用18城市经理之DISC管理应用19城市经理之DISC管理应用20城市经理之DISC管理应用21城市经理之DISC管理应用22城市经理之DISC管理应用23城市经理之DISC管理应用24城市经理之DISC管理应用25城市经理之DISC管理应用26城市经理之DISC管理应用27城市经理之DISC管理应用28城市经理之DISC管理应用29城市经理之DISC管理应用30城市经理之DISC管理应用31城市经理之DISC管理应用32D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）以事务为中心以人为中心内向外向ＤＩＳＣ行为风格的四个维度D：控制型I：表现型C：分析型S：和平型以事务为中心以人为中

优点：缺点：反感：追求：担心：动机：善于管理，主动积极缺乏耐心，感觉迟钝优柔寡断工作效率、支配地位被驱动与强迫获胜、成功Ｄ型行为风格特点善于管理，主动积极缺乏耐心，感觉迟钝优柔寡断工作效率、经常打断你，跟你抢话说经常匆匆忙忙，有许多事情做有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率，想什么说什么不受约束，喜破常规如何识别如何识别你身边有这样的人吗？你身边有这样的人吗？高D非常专注于目标的达成和问题的

解决，凡事直接来。只看事情不看人

的变数，会让他们出现不灵活的状况D的小故事D的小故事

优点：缺点：反感：追求：担心：动机：善于劝导，看重关系缺乏条理，粗心大意循规蹈矩广受欢迎与喝彩失去声望别人的认同Ｉ型行为风格特点善于劝导，看重关系缺乏条理，粗心大意循规蹈矩广受欢迎与兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友很容易和他人打成一片如何识别如何识别你身边有这样的人吗？你身边有这样的人吗？40I是乐观、欢乐和幽默的，但却常常

因为忽略重点而不得不品尝苦涩。I的小故事I的小故事

考拉优点：缺点：反感：追求：担心：动机：恪尽职守，善于倾听过于敏感，缺乏主见感觉迟钝被人接受，生活稳定突然的变革团结、归属感Ｓ型行为风格特点考拉优点：恪尽职守，善于倾听过于敏感，缺乏主见感觉迟钝

考拉谨慎行事点头倾听被询问时才回答讲话平静而有条理喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈，而不是对众人发言良好的指导者如何识别考拉谨慎行事如何识别你身边有这样的人吗？你身边有这样的人吗？44

考拉S天性回避冲突。她要做到理直气壮，

并不是件容易的事情。理直的人，往

往低声下气；而理歪的人，却是气壮

如牛。S的小故事考拉S天性回避冲突。她要做到理直气壮，S的小故事

猫头鹰优点：缺点：反感：追求：担心：动机：做事完美，善于分析完美主义，过于苛刻盲目行事精细准确、一丝不苟批评与非议进步Ｃ型行为风格特点猫头鹰优点：做事完美，善于分析完美主义，过于苛刻

猫头鹰做事井井有条注意细节喜欢书面沟通不轻易表达相左观点关注操作细节可能抓不住关键不发号施令，依规矩办事如何识别猫头鹰做事井井有条如何识别你身边有这样的人吗？你身边有这样的人吗？48

猫头鹰一个高C在面对冲突或突变中，可能会

因为不够灵活而陷入困境，明明撒个

善意的谎言就能摆脱困境，C却讲究

原则，太坚持实话实说。有些话是真

的，听上去很假，有些话是假的，却

令人毋庸置疑。C的小故事猫头鹰一个高C在面对冲突或突变中，可能会C的小故DISC工具的有效应用是建立在评测结果准确的基础上。所以如何让准确性更高就成为有效利用DISC的前提和基础。工具的有效应用DISC工具的有效应用是建立在评测结果准确的基础上。工具的有50测试观察通过DISC行为分析题：1、掌握测试题及分析即可；2、测试准确度取决于测试心

态及环境；3、测试会有20%的失误。

通过语言、衣着、行为、表现等判断：1、结果较准，但对观察人要求较高；2、需要大量的经验。如何更准确？测试观察通过DISC行为分析题：通过语言、衣着、行为51通过外表、语言、行为来观察通过外表、语言、行为来观察52DISC视频示范DISC视频示范53DISC视频示范DISC视频示范54DISC视频示范DISC视频示范55DISC视频示范DISC视频示范56三国人物性格分析表像：做了先说，冲在前面的行动派；直来直去，目的明确；对人关注甚少，因此只能做急先锋，很少独挑大梁三国人物性格分析表像：57三国人物性格分析特质：工作主要攻占城寨，打败对手，所以他常常通过自己对目标的专注和行动来为刘备做好先锋缺点：不关注下属的情感需求，听不进下属意见，更谈不上包容，没死在阵前，却被下属叛变斩头而亡。三国人物性格分析特质：58三国人物性格分析表象：美髯公的称号，注重形象；最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动，在华容道明知杀曹操事关大局，担任然放走他；三国人物性格分析表象：59三国人物性格分析特质：一个战神的偶像，既帅气能力又强，重情重义的高大全形象。缺点：死要面子不要里子，抓不住重点，做事太多顾虑，把握不住全局，疏于规划，才会大意失荆州。三国人物性格分析特质：60三国人物性格分析表象：聪明绝顶，走一步看三步，死诸葛害死活司马；算无遗策，兢兢业业制定一些列法规法典，务求把蜀国打造成为完美国家。三国人物性格分析表象：61三国人物性格分析特质：全盘管理和规划，事无巨细都要经他首肯，一肩承担大小事务，要求完美。缺点：苛求完美，没有弹性。难以培养接班人。对新人要求过高，导致蜀国后续无人。三国人物性格分析特质：62三国人物性格分析表象：无为而治。三国人物性格分析表象：63三国人物性格分析特质：协调高手，在个人能力都很强的团队里，用感情维系着彼此，并且让每个人都能认识到自己的价值并为此奋斗缺点：奖罚不分明，没有原则难以树权威，做事不够公正客观，核心团队抱的太紧，无法吸引其他有抱负之人。三国人物性格分析特质：64从左到右依次是梁建章、季琦、沈南鹏和范敏中国第一商业团队从左到右依次是梁建章、季琦、沈南鹏和范敏中国第一商业团队65城市经理之DISC管理应用66有人采访季琪，携程的商业模式是什么？季琪：谈什么商业模式，听一听我的故事吧季琪有人采访季琪，携程的商业模式是什么？季琪67城市经理之DISC管理应用68第一句话：我做公司的第一天就是把它卖掉第二句话：携程和如家做的最对的一件事情就是

请走季琪沈南鹏第一句话：我做公司的第一天就是把它卖掉沈南鹏69城市经理之DISC管理应用70

率先把ISO9000和6西格玛从生产性行业放到服务性行业上；并为携程一线服务人员制定了34项定性定量项目；接电话从240秒降到了180秒梁建章梁建章71城市经理之DISC管理应用72我愿意在携程呆一辈子范敏我愿意在携程呆一辈子范敏73DISC在团队组合当中的应用DISC在团队组合当中的应用74团队的力量来自差异性，管理者应该看到这种力量并加以培养和利用；持续高效的团队运转依赖明确的游戏规则，共同的默契和稳定安全的沟通机制；在团队中，需要基于职业道德做出适当的调整。

团队的行为风格团队的力量来自差异性，管理者应该看到这种力量并加以培养和利用75各类型的沟通方法各类型的激励方法各类型主管VS各类型员工快速识别行为类型手册使用方法各类型的沟通方法各类型的激励方法各类型主管VS各类型员工快速76城市经理之DISC管理应用77DISC的管理应用2011.06.29HR培训DISC的管理应用HR培训78知人你有没有能力识别多元化人才善用你有没有能力把

他们用好中层管理者的能力体现知人善用中层管理者的能力体现79对自己的了解知人对别人的理解知人的两个层面—知人者智，自知者明对自己知人对别人知人的两个层面—知人者智，自知者明80把一个人放对位置善用一群人在团队里有

互动善用的两个层面—选贤与能，讲信修睦把一个人放对位置善用一群人在团队里有

互动善用的两个81有效管理三大利器之一有效管理三大利器之一82DISC的核心理念可以追溯至古希腊时期的“医学之父”——《希波克拉底誓言》的作者希波克拉底根据1920年美国心理学家WilliamMarkMaston毕生研究精华一种可以用来测试四项重要性向因子的测试：D、I、S、C全世界最广泛使用的行为分析系统工具之一20世纪70年末至今,全球超过7000万人次做过的人格特质分析,是当今世界应用最普遍及有效地的个人及团体行为评估工具DISC行为分析理论DISC行为分析理论83它不是测验–故没有对错之分这个理论是关于行为分类,不是能力测试DISC行为分析理论的特点DISC行为分析理论的特点84DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整

而客观的了解;DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能.为什么了解DISCDISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整

而85智力财富成熟情绪

能力压力心理疾病运气ＤＩＳＣ不测量智力能力ＤＩＳＣ不测量86无对与错的回答，类型没有好与坏之分相信你的直觉真实的你，而非想象的你测试时的心态无对与错的回答，类型没有好与坏之分测试时的心态871、请仔细阅读每组形容词，并回顾过去在工作和生活中您是如何与人相处

和行动的；2、从每道题的四组形容词中选择最能形容您的一个，在（答题纸上）“最

符合”（M）一栏里用“√”做出标记，再从剩下的形容词中选择最不

能形容您的一个，在（答题纸上）“最不符合”（L）一栏里用“√”做

出标记；3、为力求您的数据真实确切，请直觉作答，并如实表达自己的兴趣与态度

，不必顾忌到主试者或其他人的意见与立场。测试指导语1、请仔细阅读每组形容词，并回顾过去在工作和生活中您是如何与88示例示例89城市经理之DISC管理应用90城市经理之DISC管理应用91城市经理之DISC管理应用92城市经理之DISC管理应用93城市经理之DISC管理应用94城市经理之DISC管理应用95城市经理之DISC管理应用96城市经理之DISC管理应用97城市经理之DISC管理应用98城市经理之DISC管理应用99城市经理之DISC管理应用100城市经理之DISC管理应用101城市经理之DISC管理应用102城市经理之DISC管理应用103城市经理之DISC管理应用104城市经理之DISC管理应用105城市经理之DISC管理应用106城市经理之DISC管理应用107城市经理之DISC管理应用108城市经理之DISC管理应用109D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）以事务为中心以人为中心内向外向ＤＩＳＣ行为风格的四个维度D：控制型I：表现型C：分析型S：和平型以事务为中心以人为中

优点：缺点：反感：追求：担心：动机：善于管理，主动积极缺乏耐心，感觉迟钝优柔寡断工作效率、支配地位被驱动与强迫获胜、成功Ｄ型行为风格特点善于管理，主动积极缺乏耐心，感觉迟钝优柔寡断工作效率、经常打断你，跟你抢话说经常匆匆忙忙，有许多事情做有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率，想什么说什么不受约束，喜破常规如何识别如何识别你身边有这样的人吗？你身边有这样的人吗？高D非常专注于目标的达成和问题的

解决，凡事直接来。只看事情不看人

的变数，会让他们出现不灵活的状况D的小故事D的小故事

优点：缺点：反感：追求：担心：动机：善于劝导，看重关系缺乏条理，粗心大意循规蹈矩广受欢迎与喝彩失去声望别人的认同Ｉ型行为风格特点善于劝导，看重关系缺乏条理，粗心大意循规蹈矩广受欢迎与兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友很容易和他人打成一片如何识别如何识别你身边有这样的人吗？你身边有这样的人吗？117I是乐观、欢乐和幽默的，但却常常

因为忽略重点而不得不品尝苦涩。I的小故事I的小故事

考拉优点：缺点：反感：追求：担心：动机：恪尽职守，善于倾听过于敏感，缺乏主见感觉迟钝被人接受，生活稳定突然的变革团结、归属感Ｓ型行为风格特点考拉优点：恪尽职守，善于倾听过于敏感，缺乏主见感觉迟钝

考拉谨慎行事点头倾听被询问时才回答讲话平静而有条理喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈，而不是对众人发言良好的指导者如何识别考拉谨慎行事如何识别你身边有这样的人吗？你身边有这样的人吗？121

考拉S天性回避冲突。她要做到理直气壮，

并不是件容易的事情。理直的人，往

往低声下气；而理歪的人，却是气壮

如牛。S的小故事考拉S天性回避冲突。她要做到理直气壮，S的小故事

猫头鹰优点：缺点：反感：追求：担心：动机：做事完美，善于分析完美主义，过于苛刻盲目行事精细准确、一丝不苟批评与非议进步Ｃ型行为风格特点猫头鹰优点：做事完美，善于分析完美主义，过于苛刻

猫头鹰做事井井有条注意细节喜欢书面沟通不轻易表达相左观点关注操作细节可能抓不住关键不发号施令，依规矩办事如何识别猫头鹰做事井井有条如何识别你身边有这样的人吗？你身边有这样的人吗？125

猫头鹰一个高C在面对冲突或突变中，可能会

因为不够灵活而陷入困境，明明撒个

善意的谎言就能摆脱困境，C却讲究

原则，太坚持实话实说。有些话是真

的，听上去很假，有些话是假的，却

令人毋庸置疑。C的小故事猫头鹰一个高C在面对冲突或突变中，可能会C的小故DISC工具的有效应用是建立在评测结果准确的基础上。所以如何让准确性更高就成为有效利用DISC的前提和基础。工具的有效应用DISC工具的有效应用是建立在评测结果准确的基础上。工具的有127测试观察通过DISC行为分析题：1、掌握测试题及分析即可；2、测试准确度取决于测试心

态及环境；3、测试会有20%的失误。

通过语言、衣着、行为、表现等判断：1、结果较准，但对观察人要求较高；2、需要大量的经验。如何更准确？测试观察通过DISC行为分析题：通过语言、衣着、行为128通过外表、语言、行为来观察通过外表、语言、行为来观察129DISC视频示范DISC视频示范130DISC视频示范DISC视频示范131DISC视频示范DISC视频示范132DISC视频示范DISC视频示范133三国人物性格分析表像：做了先说，冲在前面的行动派；直来直去，目的明确；对人关注甚少，因此只能做急先锋，很少独挑大梁三国人物性格分析表像：134三国人物性格分析特质：工作主要攻占城寨，打败对手，所以他常常通过自己对目标的专注和行动来为刘备做好先锋缺点：不关注下属的情感需求，听不进下属意见，更谈不上包容，没死在阵前，却被下属叛变斩头而亡。三国人物性格分析特质：135三国人物性格分析表象：美髯公的称号，注重形象；最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动，在华容道明知杀曹操事关大局，担任然放走他；三国人物性格分析表象：136三国人物性格分析特质：一个战神的偶像，既帅气能力又强，重情重义的高大全形象。缺点：死要面子不要里子，抓不住重点，做事太多顾虑，把握不住全局，疏于规划，才会大意失荆州。三国人物性格分析特质：137三国人物性格分析表象：聪明绝顶，走一步看三步，死诸葛害死活司马；算无遗策，兢兢业业制定一些列法规法典，务求把蜀国打造成为完美国家。三国人物性格分析表象：138三国人物性格分析