某高校组织行为学课程第一章概论课件

组织行为学——OB

OrganizationBehavior组织行为学——OB

OrganizationBe1第1章概论第1章概论2主要内容组织行为学是什么？组织行为学在管理中作用组织理论发展历史霍桑实验主要内容组织行为学是什么？3组织行为学是什么？组织行为学是什么？4问题:组织行为学=?=人际技能=人际关系学?=管理心理学？=组织行为学派？一组织行为学起源与发展一组织行为学起源与发展5战略管理R&D生产管理营销管理物流信息资金财务管理信息管理物资管理人力资源数理统计/运筹、管理学/组织行为学、宏/微观经济学、法律、会计、税收、社会学、……战略管理R&D生产管理营销管理物流信息资金财务管理信息6管理心理学，莉莲.吉尔布雷斯，1914工业心理学，1920年起管理心理学，莱维特（Leavitt）1958组织心理学，60年代组织行为学，现在一组织行为学起源与发展管理心理学，莉莲.吉尔布雷斯，1914一组织行为学起源与发7心理学社会学社会心理学政治学人类学一组织行为学起源与发展心理学一组织行为学起源与发展8心理学社会学社会心理学人类学政治学学习激励人格知觉培训领导有效性工作满意度个体决策绩效评估态度测量员工选聘工作压力工作设计沟通权力冲突群体间行为工作团队设计行为改变态度改变沟通群体过程群体决策群体动力学比较价值观比较态度跨文化分析组织组织内政治权力组织文化组织环境正式组织理论官僚主义组织技术组织变革组织文化个体群体组织系统组织行为学的研究对组织行为学有贡献的学科心理学社会学社会心理学人类学政治学学习沟通行为改变比较价值观9

组织行为学是采用系统分析方法，研究组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标。二组织行为学的内容组织行为学是采用系统分析方法，研究组织中人10研究对象：组织中人的心理和行为规律研究方法：采用系统分析方法研究目的：（1）培养和提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力；（2）更好地实现组织目标。二组织行为学的内容研究对象：组织中人的心理和行为规律二组织行为学的内容11组织的目标是什么？个体、群体、组织系统的关系？组织系统=子系统或群体之和？群体=个体之和？人的行为有规律吗？二组织行为学的内容组织的目标是什么？二组织行为学的内容12财务目标vs非财务目标:股东和客户+员工福利和社会责任近期目标vs远期目标：短期利润回报+长期的可持续回报组织绩效：工作业绩、离职率、旷工率、满意度（个体）；凝聚力（群体）；组织承诺、上司承诺（组织）二组织行为学的内容财务目标vs非财务目标:股东和客户+员工福利和社会责任二13生产率缺勤率流动率工作满意度组织群体个体凝聚力组织承诺领导组织行为学结构示意图二组织行为学的内容生产率缺勤率流动率工作满意度组织群体个体凝聚力组织承诺领导组14二组织行为学的内容群体群体动力群体冲突正式与非正式群体人际关系群体的信息沟通个体需要、动机、态度、价值观个性、社会认知、情绪情感个体行为与激励组织组织设计与组织结构组织发展与组织变革组织文化领导领导者素质领导方式与效率领导者的权力领导决策总论对象、任务、方法产生与发展理论基础与相关学科二组织行为学的内容群体个体组织领导总论15第一讲：概论第二讲：个体的行为基础第三讲：人的行为和激励第四讲：群体与团队建设第五讲：人际关系与沟通第六讲：冲突与谈判第七讲：领导与权力第八讲：组织设计第九讲：组织变革第十讲：组织文化二组织行为学的内容第一讲：概论二组织行为学的内容16三组织行为学的研究方法经验法观察法实验法调查法心理测验法三组织行为学的研究方法经验法17掌握系统分析方法分析人的心理和行为培养人际沟通能力、组织领导能力四学习组织行为学的目的掌握系统分析方法四学习组织行为学的目的18四学习组织行为学的目的学会思考，用系统研究代替直觉学会做人，改善人际关系学会管理人，达成组织目标四学习组织行为学的目的学会思考，用系统研究代替直觉19组织行为学在管理中作用组织行为学在管理中作用20一、什么是管理

Manage=Man+age一、什么是管理21一、什么是管理管理就是“管人”、“理事”；管理就是决策；管理就是领导；一、什么是管理22管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

一、什么是管理一、什么是管理23一、什么是管理

管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过员工的共同努力来达成目标的艺术。一、什么是管理管理是一门怎样建立目标，然24做正确的事，正确地做事管理是一门科学，也是一门艺术一、什么是管理做正确的事，正确地做事一、什么是管理25亨利.法约尔（HenriFayol）计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐(HaroldKoontz&CyrilO’Donnell)计划、组织、人事、领导、控制斯蒂芬.P.罗宾斯(StephenP.Robbins)计划、组织、领导、控制二、管理的职能亨利.法约尔（HenriFayol）二、管理的职能26

管理的三大职能计划：制定目标、达到目标的战略、实现战略的任务，整合和协调各种活动。组织：决定组织要完成的任务是什么，任务的分派，组织结构的设计，责权关系等。控制：检查和监控任务的执行情况，发现偏差，纠正偏差。二、管理的职能管理的三大职能二、管理的职能27二、管理的职能二、管理的职能28亨利.明茨伯格(HenryMintzberg)，加拿大管理学家，经理角色学派的主要代表人物。对5位总经理的工作进行了细致的研究提出管理者扮演10种不同的，但高度相关的的角色。10种角色可组合为3个方面：人际关系、信息传递和决策制定。三、管理者的角色亨利.明茨伯格(HenryMintzberg)，加拿大管29人际角色

头面人物领导者联络者信息传递角色监控者传播者发言人决策角色创业者资源分配者混乱处理者谈判者三、管理者的角色人际角色30技术技能technicalskills应用专业知识和技术的能力人际技能humanskills理解人、激励人的能力概念技能conceptualskills分析和判断问题的能力四、管理者的技能技术技能technicalskills四、管理者的31技术人际概念基层中层高层四、管理者的技能技术人际概念基层中层32五成功管理者和有效管理者弗雷德.卢森斯（FredLuthan）和其助手们的对450人的调查研究成果成功管理者：在组织中晋升快的管理者有效管理者：工作中有成绩的管理者成功管理者=有效管理者？

五成功管理者和有效管理者弗雷德.卢森斯（FredLuth33五成功管理者和有效管理者五成功管理者和有效管理者34组织理论发展历史组织理论发展历史35古典理论新古典理论现代组织理论组织理论古典理论组织理论36

20世纪40年代以前F.W.Taylor、HenryFayol、MarxWeber

组织的理性和效率劳动分工、职权、管理幅度、结构古典理论20世纪40年代以前古典理论37

20世纪40至60年代重视组织中人的因素激励、非正式组织、领导、决策、个人与组织关系人际关系理论、均衡理论、决策过程理论G.E.Mayo、A.H.Maslow、H.A.SimonC.I.Barnard

新古典理论20世纪40至60年代新古典理论38

20世纪60年代中后期系统论被引入组织研究权变理论、资源依附理论、种群生态理论TalottParson、P.R.Lawrence和J.W.Lorsch、F.E.Kast&J.E.Rosenzweig

现代理论20世纪60年代中后期现代理论39

组织研究包括了三个层面的内容：超组织层面：组织与环境的关系组织层面：组织结构、技术、文化、权力等；个体层面，个人的期待、满足与行为等。

组织理论组织研究包括了三个层面的内容：组织理论40霍桑实验霍桑实验41背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名42实验内容照明实验继电器装配实验（女工实验）大规模调查接线实验（男工实验）实验内容照明实验43照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.44不同的照明条件（自变量）强照明中等照明暗照明线圈生产的数量和质量（因变量）中等高低无关变量：动机（关心工人）照明实验不同的照明条件（自变量）线圈生产的数量和质量（因变量）无关变45访谈：工人们觉得研究人员对员工非常友好，如果不努力工作对不起这些研究人员。原因：实验变量之外的因素（动机）影响了工作的数量和质量。总结：人除了需要金钱，更需要尊重。照明实验访谈：工人们觉得研究人员对员工非常友好，如果不努力工作对不起46继电器装配实验哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工设计：工作条件和工作方法对效率的影响。结果：改变各种条件和方式，产量不断地增加什么原因?继电器装配实验哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验47改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度继电器装配实验改善了材料供应情况和工作方法继电器装配实验48我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们也参与了实验得不出你们想要的结果,对不起你们继电器装配实验我们有一种实验的紧张感继电器装配实验49大规模调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率大规模调查调查方法:问卷和访谈50接线实验14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人接线实验14人自动组成两个非正式小组定额为7312个焊点,51

结论人非单纯经济人，也是社会人生产率受到工人的态度和积极性影响正式组织之外，有非正式组织存在………结论人非单纯经济人，也是社会人52

霍桑实验意义管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起霍桑实验意义管理的第二个里程碑53本章讨论题人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？“企业最重要的管理是对人的管理，把人管好了，什么都好办”。这话对不对。“世界上最难管的是人”。对这句话进行评价。组织行为学与人力资源管理有没有差别？本章讨论题人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？54本章测试对人的行为你了解多少？本章测试55参考书[1]斯蒂芬.P.罗宾斯《组织行为学》，中国人民大学出版社[2]斯蒂芬.P.罗宾斯《管理学》，中国人民大学出版社[3]迈克尔.T.麦特森等，《管理与组织行为学经典文选》，机械工业出版社[4]孙耀君，《西方管理学名著提要》，江西人民出版社[5]《组织行为手册》，清华大学经济管理学院编译参考书[1]斯蒂芬.P.罗宾斯《组织行为学》，中国人民大56通讯方式刘英姿电话：62559889E-maillyz@yzliu07@通讯方式刘英姿57组织行为学——OB

OrganizationBehavior组织行为学——OB

OrganizationBe58第1章概论第1章概论59主要内容组织行为学是什么？组织行为学在管理中作用组织理论发展历史霍桑实验主要内容组织行为学是什么？60组织行为学是什么？组织行为学是什么？61问题:组织行为学=?=人际技能=人际关系学?=管理心理学？=组织行为学派？一组织行为学起源与发展一组织行为学起源与发展62战略管理R&D生产管理营销管理物流信息资金财务管理信息管理物资管理人力资源数理统计/运筹、管理学/组织行为学、宏/微观经济学、法律、会计、税收、社会学、……战略管理R&D生产管理营销管理物流信息资金财务管理信息63管理心理学，莉莲.吉尔布雷斯，1914工业心理学，1920年起管理心理学，莱维特（Leavitt）1958组织心理学，60年代组织行为学，现在一组织行为学起源与发展管理心理学，莉莲.吉尔布雷斯，1914一组织行为学起源与发64心理学社会学社会心理学政治学人类学一组织行为学起源与发展心理学一组织行为学起源与发展65心理学社会学社会心理学人类学政治学学习激励人格知觉培训领导有效性工作满意度个体决策绩效评估态度测量员工选聘工作压力工作设计沟通权力冲突群体间行为工作团队设计行为改变态度改变沟通群体过程群体决策群体动力学比较价值观比较态度跨文化分析组织组织内政治权力组织文化组织环境正式组织理论官僚主义组织技术组织变革组织文化个体群体组织系统组织行为学的研究对组织行为学有贡献的学科心理学社会学社会心理学人类学政治学学习沟通行为改变比较价值观66

组织行为学是采用系统分析方法，研究组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标。二组织行为学的内容组织行为学是采用系统分析方法，研究组织中人67研究对象：组织中人的心理和行为规律研究方法：采用系统分析方法研究目的：（1）培养和提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力；（2）更好地实现组织目标。二组织行为学的内容研究对象：组织中人的心理和行为规律二组织行为学的内容68组织的目标是什么？个体、群体、组织系统的关系？组织系统=子系统或群体之和？群体=个体之和？人的行为有规律吗？二组织行为学的内容组织的目标是什么？二组织行为学的内容69财务目标vs非财务目标:股东和客户+员工福利和社会责任近期目标vs远期目标：短期利润回报+长期的可持续回报组织绩效：工作业绩、离职率、旷工率、满意度（个体）；凝聚力（群体）；组织承诺、上司承诺（组织）二组织行为学的内容财务目标vs非财务目标:股东和客户+员工福利和社会责任二70生产率缺勤率流动率工作满意度组织群体个体凝聚力组织承诺领导组织行为学结构示意图二组织行为学的内容生产率缺勤率流动率工作满意度组织群体个体凝聚力组织承诺领导组71二组织行为学的内容群体群体动力群体冲突正式与非正式群体人际关系群体的信息沟通个体需要、动机、态度、价值观个性、社会认知、情绪情感个体行为与激励组织组织设计与组织结构组织发展与组织变革组织文化领导领导者素质领导方式与效率领导者的权力领导决策总论对象、任务、方法产生与发展理论基础与相关学科二组织行为学的内容群体个体组织领导总论72第一讲：概论第二讲：个体的行为基础第三讲：人的行为和激励第四讲：群体与团队建设第五讲：人际关系与沟通第六讲：冲突与谈判第七讲：领导与权力第八讲：组织设计第九讲：组织变革第十讲：组织文化二组织行为学的内容第一讲：概论二组织行为学的内容73三组织行为学的研究方法经验法观察法实验法调查法心理测验法三组织行为学的研究方法经验法74掌握系统分析方法分析人的心理和行为培养人际沟通能力、组织领导能力四学习组织行为学的目的掌握系统分析方法四学习组织行为学的目的75四学习组织行为学的目的学会思考，用系统研究代替直觉学会做人，改善人际关系学会管理人，达成组织目标四学习组织行为学的目的学会思考，用系统研究代替直觉76组织行为学在管理中作用组织行为学在管理中作用77一、什么是管理

Manage=Man+age一、什么是管理78一、什么是管理管理就是“管人”、“理事”；管理就是决策；管理就是领导；一、什么是管理79管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

一、什么是管理一、什么是管理80一、什么是管理

管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过员工的共同努力来达成目标的艺术。一、什么是管理管理是一门怎样建立目标，然81做正确的事，正确地做事管理是一门科学，也是一门艺术一、什么是管理做正确的事，正确地做事一、什么是管理82亨利.法约尔（HenriFayol）计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐(HaroldKoontz&CyrilO’Donnell)计划、组织、人事、领导、控制斯蒂芬.P.罗宾斯(StephenP.Robbins)计划、组织、领导、控制二、管理的职能亨利.法约尔（HenriFayol）二、管理的职能83

管理的三大职能计划：制定目标、达到目标的战略、实现战略的任务，整合和协调各种活动。组织：决定组织要完成的任务是什么，任务的分派，组织结构的设计，责权关系等。控制：检查和监控任务的执行情况，发现偏差，纠正偏差。二、管理的职能管理的三大职能二、管理的职能84二、管理的职能二、管理的职能85亨利.明茨伯格(HenryMintzberg)，加拿大管理学家，经理角色学派的主要代表人物。对5位总经理的工作进行了细致的研究提出管理者扮演10种不同的，但高度相关的的角色。10种角色可组合为3个方面：人际关系、信息传递和决策制定。三、管理者的角色亨利.明茨伯格(HenryMintzberg)，加拿大管86人际角色

头面人物领导者联络者信息传递角色监控者传播者发言人决策角色创业者资源分配者混乱处理者谈判者三、管理者的角色人际角色87技术技能technicalskills应用专业知识和技术的能力人际技能humanskills理解人、激励人的能力概念技能conceptualskills分析和判断问题的能力四、管理者的技能技术技能technicalskills四、管理者的88技术人际概念基层中层高层四、管理者的技能技术人际概念基层中层89五成功管理者和有效管理者弗雷德.卢森斯（FredLuthan）和其助手们的对450人的调查研究成果成功管理者：在组织中晋升快的管理者有效管理者：工作中有成绩的管理者成功管理者=有效管理者？

五成功管理者和有效管理者弗雷德.卢森斯（FredLuth90五成功管理者和有效管理者五成功管理者和有效管理者91组织理论发展历史组织理论发展历史92古典理论新古典理论现代组织理论组织理论古典理论组织理论93

20世纪40年代以前F.W.Taylor、HenryFayol、MarxWeber

组织的理性和效率劳动分工、职权、管理幅度、结构古典理论20世纪40年代以前古典理论94

20世纪40至60年代重视组织中人的因素激励、非正式组织、领导、决策、个人与组织关系人际关系理论、均衡理论、决策过程理论G.E.Mayo、A.H.Maslow、H.A.SimonC.I.Barnard

新古典理论20世纪40至60年代新古典理论95

20世纪60年代中后期系统论被引入组织研究权变理论、资源依附理论、种群生态理论TalottParson、P.R.Lawrence和J.W.Lorsch、F.E.Kast&J.E.Rosenzweig

现代理论20世纪60年代中后期现代理论96

组织研究包括了三个层面的内容：超组织层面：组织与环境的关系组织层面：组织结构、技术、文化、权力等；个体层面，个人的期待、满足与行为等。

组织理论组织研究包括了三个层面的内容：组织理论97霍桑实验霍桑实验98背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名99实验内容照明实验继电器装配实验（女工实验）大规模调查接线实验（男工实验）实验内容照明实验100照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.101不同的照明条件（自变量）强照明中等照明暗照明线圈生产的数量和质量（因变量）中等高低无关变量：动机（关心工人）照明实验不同的照明条件（自变量）线圈生产的数量和质量（因变量）无关变102访谈：工人们觉得研究人员对员工非常友好，如果不努力工作对不起这些研究人员。原因：实验变量之外的因素（动机）影响了工作的数量和质量。总结：人除了需要金钱，更需要尊重。照明实验访谈：工人们觉得研究人员对员工非常友好，如果不努力工作对不起103继电器