沟通与肢体语言课件

2022/12/191沟通技巧与肢体语言2022/12/192一、什么是沟通

沟通模式信息

反馈一个简单的沟通模式发送方接收方2022/12/193沟通的目的和原则目的：将信息传递出去；被理解；被接受；得到回应或相应的行动原则：简单、清楚、直接、准确2022/12/195玩个小游戏吧据中央电视台科教频道最新报道：明天也就是周四晚上20：35左右，会有3~5名来自遥远的未知星球的外星人到达地球，他们的目的地很可能是新疆塔尔干地区，据科学家猜测，他们此行的目的极有可能是为了偷盗用月亮泉的泉水制作的豆腐，提醒大家看好自己的豆腐别给吃了！2022/12/196二、什么是有效沟通沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。

1、没有沟通就没有管理；

2、没有沟通就没有合作（通往天国的梯子）；

3、沟通无所不在，只有一种人不需要沟通——死人。有效沟通的作用

1、传递正确的信息（身口意表达）；

2、了解真实的意图（观察与倾听）；

3、消除彼此的误解——最终达成合作、和谐、和平。2022/12/197有效沟通的含义

1、沟通不是指示、不是命令、不是说服；

2、在有效沟通中没有输家（都对了）；

3、有效沟通是信息发送的准确传递与反馈的真实接收。什么是管理沟通？

1、内部：上级、平级、下级；

2、外部：客户、银行、供应商等；

3、方式：会议、报告、提案、建议、咨询、谈话等。2022/12/198有效沟通难在哪里？

1、从人性的角度来看，完全沟通是不可能的；

2、从心理认知的角度来看，我们仅要我们想要的；

3、从智慧的程度来看，只能了解片断与局部；

4、自我尚且不统一，何况对立的“我”与“人”呢？

自己别人知道不知道知道开放区域盲目区域不知道秘密区域未知区域2022/12/1910沟通的技巧什么是倾听？

1、倾听就是接收其他人所讲的一切

2、倾听就是理解其他人的想法

3、理解并不意味着接受2022/12/1912倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注视对方注意对方的非语言因素记住对方的观点，学会发问2022/12/1914表达的基本原则主题明确：少但是要清楚态度平和：要尊重别人、换位思考口齿清楚：讲普通话、不快不慢信息完整：说马别说成了驴寻求反馈：不要自以为别人都明白了2022/12/1915语言的技巧少用“但是”，多用“而且”——试一试吧少用“你干吗不”，多用“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”或“你已经做了那些工作？”少用“你懂吗”，多用“你也一定知道”2022/12/1916注意观察：注意体会：听的与说的表达与倾听规则说你想说的事只回应不表达只观察不表态表达与倾听的演练2022/12/1917有效沟通的法宝：灵山拈花、老子求教、曾国藩中国代表：《人物志》、《冰鉴》以及相学书籍外国代表：《观人术》、《如何洞察别人》人体语言的价值语言容易掩饰，人体语言难以伪装，因为——

语言出自于意识，人体语言出自于潜意识！没有洞察力就没有领导力！更没有沟通力！2022/12/1918四、观察人体语言的技巧汉斯——会做算数的神马请大家依次做出下列表情：平静——烦躁、高兴——悲伤、热情——厌倦开放——防守、信任——怀疑、希望——失望观察人体语言的重要原则

1、要观察分析语言组合，而不是单一的动作（挠头）

2、要结合现场的环境、事件、有声语言综合判断

3、不能带着有色眼镜去看，必须从条件推断出结果2022/12/1920空间语言1、什么是空间语言？

2、人的空间区域分为四种：密切区域（15-50)、个人区域（50-120)

社交区域（120—350）公共区域（350——）老虎？

3、人的空间区域是有弹性的，不同民族、不同身份、不同环境各不相同，但随着变化情绪会受到极大的影响，过于狭小和空阔都会给人造成巨大的心理压力！例如：审讯犯人时通常会用大房间，禁闭室用小房间2022/12/1921空间语言的运用在狭小的空间内——比如车内、电梯等

1、不要大声说话；

2、不可盯着人看；

3、保持“扑克脸”；

4、转移视线，比如看书或外面或广告；

5、注意：如果和人有矛盾或发生分歧，可以转移到比较开阔的地方去沟通，会比较容易。记住：空间太小会造成压抑和烦躁不安，空间太大会给人恐惧与孤独！2022/12/1923手势语言

手心为“阳”手背为“阴”手指为“棍”手掌为“刀”手势语言共有500余种2022/12/19241、防卫与进攻2、沮丧与恼怒2022/12/19264、惊奇、评价、掩饰、怀疑2022/12/19275、听众的信号！

讨厌、评估、批判、思考2022/12/19286、自信与紧张2022/12/19308、握手学问大

正常式木棍式死鱼式傲慢式手套式指尖式双握式怎样对付傲慢式？2022/12/19319、走姿、站姿、坐姿2022/12/193210、他们在“说”什么？2022/12/193311、防御、抗拒2022/12/193412、分析姿态2022/12/193513、