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文档简介

也谈优质护理服务ICU林春梅以人为本，营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境

我们的————护理理念诚信、温馨、关爱。管理理念有效管理，事先控制，安全达标。行为目标护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。护理目标提高患者满意度；降低患者陪护和自聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医疗护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声誉。最终达到六方满意患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。要求应做到“五个主动“

主动介绍主动宣传主动进行健康教育主动解答疑问主动沟通走在患者呼叫之前让患者安心想在患者需要之前让患者放心做在患者开口之前让患者舒心护理应注意“四轻”

说话轻走路轻操作轻关门轻主动换位：把自己当家属，了解他们所需主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情变化主动介入：把自己当护士，帮助解答患者困惑主动关怀：把自己当亲人，给予患者温暖呵护每日进行晨、晚间护理，每周至少更换床单、被罩一次，如遇污染随时更换。落实“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。上班时间不接听手机。强化安全管理。做到“五无”：无压疮、无坠床、无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。出院前给予规范的出院指导，送病人至楼梯口，并在一周内进行电话随访。使病人满意度达到98%以上。关心的美（每）

关心每一个病人

关心

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