杰克·韦尔奇与通用电气管理模式

杰克·韦尔奇与通用电气管理模式

杰克·韦尔奇简介杰克·韦尔奇于1935年11月19日生于美国的马萨诸塞州。1960年毕业于伊利诺斯州立大学，获化学博士学位。毕业后，即进入通用电气公司塑胶事业部。1971年底，韦尔奇成为通用电气公司化学与治金事业部总经理.1979年8月成为通用公司副董事长。1981年4月，年仅45岁的杰克·韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。2001年9月7日，杰克·韦尔奇在公司董事会上正式宣布退休。主要业绩在杰克·韦尔奇领导通用电气公司的20年时间内，通用电气公司取得了非常辉皇的业绩。市值从1981年120亿美元增长到现在的4000亿美元。销售收入从1981年的272亿美元增长到2000年的1299亿美元。净利润从16亿美元增长到2000年的127亿美元。股东投资回报率平均每年为23%。通用电气四大管理模式领导模式授权模式组织模式客户模式领导模式所有的管理都是围绕“自信”展开的。——韦尔奇1999年3月（一）领导艺术一：管理并不复杂

韦尔奇认为，管理不需要太复杂，因为企业是相当简单的。对韦尔奇来说，经营一个成功企业的艺术是要确保所有主要的决策者获得同样精确的信息。通用电气核心领导要素4E●活力（ENERGY）：个人精力充沛，有行动的冲劲●激励（ENERGIZER）：调动和鼓励他人的能力，富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至●敏锐（EDGE）：竞争精神，对速度有与生俱来的追求，坚定的信念和大胆的支持●执行（EXECUTION）：达到目标13条领导信条

●正直——值得信任●商业敏锐——对商业有着灵敏的嗅觉及知道如何挣钱●全球思维●客户联系——理解并预期客户需求●引入变革——欢迎变革，憎恶官僚主义●谦逊而又自信——有点幽默感●广开言路，作好的听众●团队组织者●围绕企业目标重组力量的能力●动员和激励——高水准●富有感染力的热情——能够引发组织的潜能和发掘组织的潜力●实现盈力目标●乐于此道领导艺术之二：提出正确的问题韦尔奇认为，领导是他经营战略的核心，他认为他的经营管理者们应经常思考是什么决定了好的领导者以及怎样才能成为一名好的领导者。企业领导人应该自问的五个问题（1）你的全球竞争环境状况如何？（2）在过去的3年，你的竞争对手做了些什么？（3）同时你又做了些什么？（4）未来他们会对你造成什么冲击？（5）你打算超过他们的计划是什么？来自成功者者建议一：：成绩集中精力于于当前的工工作成绩。。做事要带带着紧迫感感并努力成成功。做任任何事要有有所不同，，要有超额额完成任务务的名声，，考虑和谈谈论你的事事业当然不不错，但更更重要的是是工作成绩绩，只有你你把目前的的工作做好好时这才更更有意义。。来自成功者者建议二：：专家成为某一方方面的经营营或技术领领域的专家家，要有十十分胜任的的专长，在在更宽广的的经营环境境中寻找应应用你的特特长的机会会：如多功功能团队、、创新精神神等等。要要学一点财财务，因为为这是经营营的语言。。管理你的的事业以便便你可以进进化到功能能义叉的任任务中去。。来自成功者者建议三：：归属不要对自己己的职业发发牢骚，别别人可以给给出建议，，但最终只只有你负责责，要不断断地发展自自己，要像像一个职业业运动员一一样，要不不断地学习习，增长才才干而不是是积累头衔衔。来自成功者者建议四：：挑战和眼眼光接受艰苦的的任务，在在更大的挑挑战前犯错错。承担企企业认为重重要的工作作，用长远远的眼光挑挑出具有较较大潜力的的任务，向向你的职业业挑战。来自成功者者建议五：：良师益友友/支持者者/模范拓展你的支支持基础，，与不同的的管理及顾顾客共事，，为那些将将向你挑战战的人工作作，经常挑挑出有建设设意义的信信息，当你你接受它时时不要有任任何抵触情情绪，把自自己置身于于伟大的人人物之中并并从他们身身上汲取营营养，坚持持不懈，当当你的老板板有缺点时时，坚持下下去，注意意学习，寻寻求变化。。来自成功者者建议六：：全球化经经验/文化化宽度早一点将你你的家庭向向不同的文文化张开臂臂膀，寻找找那些需要要跨国或跨跨文化交流流的岗位，，考虑你的的母国以外外的工作，，但要通过过变成某一一方面的专专家，培养养学习技能能，或为得得到某一特特定工作进进行准备。。领导艺术之之三：人是是你的最大大财富雇佣最杰出出的人，并并确保那些些真正有用用的人才尽尽可能、尽尽快地得到到提拔，是是韦尔奇认认为他在通通用电气所所做的最重重要的事情情。年度C会议议循环一月三三月五五月六六月十十一一月十十二二月在各事业部部内部自查个人职业计计划组织评估首席执行官官讨论每个事业部部一天在各各事业部总总部更大范围讨讨论C会议限制公司概述决定问题替代计划六月MDCCC-2会议更新问题的解决决十二月BOD对事业部的的C-2问题重复的待解决的问问题年度C会议循环1994年年关于“充充电涡轮””问题解决决的电视会会议领导艺术之之四：奖励励你的优秀秀员工奖励你的员员工——这这就是全部部诀窍所在在。作为一一个领导者者，我所做做的最重要要的一件事事就是论功功行赏。员工分类图图通用电气的的绩效分类类岗位模范股权100%表现优异100%受到好评50%~60%边缘没有最差没有360度领领导层评价价项目愿景以客户或质质量为中心心正直承担义务沟通/影响响共享所有权权/无界限限团队的创造造者/授权权知识/技能能/智慧创新/速度度全球思维授权模式通力合作使使我们更加加迅速、更更加开放地地吸收来自自全球各地地的新思路路，并且打打破了官僚僚体制的桎桎梏，记每每一个人都都加入进来来，使我们们的公司日日臻完善。。——韦尔奇奇1999年7月月7日通力合作实实施背景20世纪80年代初初期，韦尔尔奇的工作作主要致力力于改造通通用电气的的硬件环境境——裁员员、资产重重组。这些些对于通用用电气资产产负债状况况的优化至至关重要，，但是却使使员工感到到前途未卜卜，失业的的阴云仍然然笼罩在他他们心中，，导致士气气低落，生生产效率不不高，这样样就达不到到韦尔奇提提高生产效效率的目的的。采取一一种新的激激励机制：：让员工们们获得一定定的权力，，使他们感感觉到自己己是公司的的“主人””、所有者者，而不仅仅仅是为公公司打工的的无名小卒卒。通力合作的的基本目标标（1）消减减官僚主义义：例如，，报告、批批复、会议议、政策、、惯例、措措施等。（2）提高高组织程序序。（3）向雇雇员授权：：减少纵向向的界限。。（4）推倒倒组织间的的围墙，如如在职能部部门之间、、工会与管管理层之间间。（5）培养养与客户正正式的联合合或非正式式的关系。。（6）培养养其他特别别的组织关关系，例如如，与卖主主或执法者者的关系。。通力力合合作作会会议议的的实实施施步步骤骤（1））选择择议题题。（2））挑选选与所所选议议题契契合的的业务务品种种及功功能交交叉的的一组组人员员。（3））选举举一个个“带带头人人”来来落实实每项项通力力合作作会议议形成成的议议案。。（4））如今今为期期三天天或两两天关关的讨讨论，，形成成改进进公司司经营营的议议案。。（5））针对对每一一项议议案与与经理理会晤晤，让让其当当场答答复：：“同同意””、““不同同意””或者者“我我会思思考一一下””（此此时要要指明明研究究的时时间期期限））。（6））在议议案贯贯彻落落实的的过程程中根根据需需要随随时召召集会会议。。（7））继续续这一一程序序。4类建建议改变投投入/成果果珍贵的的珠宝宝高—难难唾手可可得的的果实实弃之不不用高成果低低容易投投入困困难通用电电气取取得的的成果果A、生产效效率大大幅提提高。。B、不必要要的工工作被被摒弃弃。C、随着那那些多多余的的工作作被取取消，，员工工们感感到满满意并并觉得得不再再受到到拘束束。通力合合作在在通用用电气气的进进化过过程通力合合作第1阶阶段——行动动清理工工作建建立立信心心第2阶阶段——程序序通过速速度和和简洁洁，倡倡导奉奉献精精神，，从而而提高高企业业成果果第3阶阶段——文化化变成世世界上上最富富效率率的公公司变化化时间间开始快快速冲冲撞通过职职责问问题得得动动动力成为文文化的的一部部分成为程程序中中自发发的、、自有有的一一部分分组织模模式我们想想让人人们每每天早早晨起起床时时充满满着寻寻求最最佳方方案的的渴望望：从从他们们办公公室的的同事事那里里，从从另外外一个个公司司那里里。我我们不不停地地在探探索。。——韦韦尔奇奇1999年年1月月建立无无界限限的企企业建立无无界限限公司司“要成成为地地球上上生产产率最最高的的公司司”城镇镇会会议议最佳生生产力力车间间质量和和持续续提高高的信信用相相结合合客户/供应应商通通力合合作系统措措施通力合合作计计划的的砖瓦瓦组织能能力外部资资源内部资资源无界限限好学精精神之之一：：创造造好学学精神神韦尔奇奇认为为，通通用电电气的的统一一性是是基于于一种种好学学精神神的多多元化化，开开放是是必须须的，，当一一个组组织学学习并并将学学习转转化为为行动动，它它就获获得了了巨大大的竞竞争优优势。。好学精精神之之二：：托特特模型型托特模模型是是由通通用电电气公公司配配电控控制事事业部部的领领导者者劳合合·托托特设设计的的一种种绩效效衡量量工具具，他他在90年年代早早期引引入以以反映映他们们事业业部的的各方方面的的问题题，它它作为为一种种识别别和传传播在在某一一事业业部内内最佳佳行为为的方方法在在通用用电气气公司司被迅迅速采采用。。托特模模型的的评分分系统统0=意意识到到最佳佳行为为1=计计划推推广最最佳行行为2=目目前实实施行行动3=部部分实实施最最佳行行为4=完完成实实施最最佳行行为5=最最佳行行为的的模式式点托特模模型的的操作作规则则第1类类：那那些得得分在在0-1之之间的的单位位要被被推动动去参参观最最佳行行为模模式点点，并并设计计计划划朝着着最佳佳行为为努力力。第2类类：那那些得得分在在2-3之之间的的被希希望提提高他他们的的水平平。第3类类：那那些得得分在在4-5分分之间间的明明星被被当做做后进进者的的老师师。托特模模型的的应用用步骤骤第一步步：设设计一一个可可能达达到的的企业业状况况（例例如，，提高高存货货周转转率）），把把它放放在模模型的的上部部。第二步步：沿沿着模模型的的纵轴轴，列列出要要被评评价的的项目目或领领域（（部门门、工工厂等等等））。第三步步：沿沿着模模型的的横轴轴，列列出你你要评评价企企业状状况的的标准准。第四步步：应应用评评分系系统，，用列列在横横轴上上的标标准评评价每每个列列在纵纵轴上上的领领域或或项目目。第五：：把纵纵、横横轴上上每项项的总总分汇汇集起起来。。托特模模型应应用举举例：：质量量模型型事业部12345质量领导供应商管理工序控制及提高质量信息管理问题处理技术人员责任客户满意度新产品技术服务指导变化能力评分：1=无现实行动2=正在采取努力3=胜任4=最佳行为5=确实的最佳行为好学精精神之之三：：向员员工学学习我们每每年都都面向向10000位位员工工进行行民意意调查查。1995年年，员员工们们说：：“我我们迫迫切地地需要要一次次质量量行动动。””于是是，我我们就就采取取了6西格格玛计计划。。——韦韦尔奇奇客户模模式————6西西格玛玛6西格格玛是是我们们曾尝尝试过过的最最重要要的管管理培培训方方法。。它胜胜过到到哈佛佛工商商管理理学院院就读读，也也胜过过到克克顿维维尔进进修。。它教教会你你一种种完全全与众众不同同的思思维方方式。。——韦韦尔奇奇1999年4月6西格格玛定定义6西格格玛是是一种种能够够严格格、集集中和和高效效地改改善企企业流流程管管理质质量的的实施施原则则和技技术。。它包包含了了许多多质量量管理理前沿沿的先先锋成成果，，致力力于实实现““零缺缺陷””的完完美商商业表表现。。在6西西格玛玛下，，产品品合格格率为为99.99966%，，即每每一百百万种种产品品中只只有3.4件是是次品品。6西西格格玛玛革革新新的的5个个主主要要步步骤骤（1））定定义义D（2））度量量M（3））分分析析A（4））改改进进I（5））保保持持C6西西格格玛玛的的组组织织结结构构领导导者者冠军军倡倡导导者者荣誉誉黑黑带带黑带带绿带带实施施6西西格格玛玛中中应应注注意意的的6个个关关键键问问题题（（一一））（1））良良好好的的革革新新表表现现应应该该从从高高级级领领导导层层开开始始。。（2））整整修修系系统统的的改改善善是是建建立立在在与与客客户户、、员员工工和和供供应应商商之之间间密密切切的的沟沟通通上上的的。。（3））对对培培训训必必须须进进行行严严格格的的评评估估。。实施施6西西格格玛玛中中应应注注意意的的6个个关关键键问问题题（（二二））（4））随随着着一一套套监监测测流