11-短租业务(客服版)课件

短租业务介绍12/19/2022版本号：MK0702短租业务介绍12/15/2022版本号：MK07021目录产品信息费用说明注意事项目录产品信息费用说明注意事项22022/12/19用户通过EVCARD官方媒体平台（App、EVCARD上海微信公众号和上海官网）所推出活动H5页面，进行车辆预约并支付押金等，即可享受活动各项优惠内容。短租2022/12/15用户通过EVCARD官方媒体平台（App32022/12/19产品名称：EV-Rental（促销活动）EVRENTAL短租业务：出租方推出的不限里程短租业务，车型为宝马之诺（纯电）、荣威E50（纯电）、大通G10（纯油）、荣威E550（油电）、荣威e950（油电）、荣威eRX5（油电）、沃尔沃S60（油电）等出租方指定的车型，承租方可根据出租方要求选定。活动时间活动时间：长期2022/12/15产品名称：EV-Rental（促销活动42022/12/19预定指南预定方式EVCARD微信公众号关注“EVCARD上海”微信公众号，点击活动相关按钮进行预定在线支付在预定页面确定好订单信息并根据相关要求支付该订单押金费用，支付方式仅支持微信支付取车点门店工作时间

工作时间：8：00-20：002022/12/15预定指南预定方式5

短租预定指南关注“EVCARD上海”微信公众号，点击活动相关按钮进行预定预定方式短租预定指南关注“EVCARD上海”微信公众号，点击活动相6

短租预定指南点击所选车型，选择取还车时间、取还车网点进行下单，在预定页面确定好订单信息并根据相关要求支付该订单押金费用，支付方式仅支持微信支付预定方式短租预定指南点击所选车型，选择取还车时间、取还车网点进行下7取还车时间用户需按预约成功的取还车时间到达门店，取/还车时间以预订时间开始计费/截止，在门店工作时间外无法取还车；1.若须延迟还车4小时以内，请您在租期满前1小时前致电400-921-0317告知客服中心；若须延迟还车4-24小时，请您在租期届满前2个小时前致电400-921-0317告知客服中心。2.若需提前还车，请提前1小时致电出租方客服400-921-0317，另车辆租赁费用不作退还。3.取还车时间用户需按预约成功的取还车时间到达门店，取/还车时间8

租车手续取车时请务必携带本人有效身份证原件及复印件、驾照正副本原件及复印件；拥有支付功能的微信账户境内人士：本人第二代有效身份证本人有效驾驶证正副本（准驾车型为C2及以上）外籍人士：本人中国有效驾驶证正副本（准驾车型为C2及以上）本人有效护照（有效期在6个月以上）租车手续取车时请务必携带本人有效身份证原件及复印件、驾9

车辆交接交接车辆时，出租方门店人员会协助您进行车辆查验，并填写《车辆交接单》（此交接单将作为您返还车辆时验车的凭证），确认并签字。若有需要，门店人员会为您进行车辆使用功能介绍。车辆交接车辆交接交接车辆时，出租方门店人员会协助您进行车辆查验10工作日：周一到周四

00：00~23:59周末

：周五到周日

00：00~23:59租车费用与押金工作日：周一到周四

00：00~23:5911取还车网点取还车网点122022/12/19车辆租赁费用说明车辆租赁费用包含：车辆基本租金、基本保险费用可能会发生的额外费用包括但不仅限于以下情况：不计免赔增值服务费、超时还车费、超过约定时间还车、车损费：保险理赔范围外的车辆维修费、物品损失费：车辆附带设备、相关证件的损坏或遗失；其他费用：将由双方按国家法律法规及相关规定协商处理。2022/12/15车辆租赁费用说明车辆租赁费用包含：132022/12/19订单计费规则1.按照用户实际取车时间开始计算，若用户延时取车，且时间超过当天门店工作时间范围，扣除首日的租车费用且租车时间不可顺延。2.若用户未按照规定时间还车，承租方需要在续租界面根据系统提示中允许的还车时间段选择实际还车时间，续租时间按每小时计费，不足一小时按一小时计算，最高封顶价为单车平日价租金。若承租方逾期超过24小时，应另行支付（40-100）/天的基本保险费和50元/天的不计免赔增值服务费（如有）。具体请参照本规则第9条相关收费a)。3.用户一旦取车完成，若行驶途中车辆发生故障，责任由用户自行承担；若行驶途中发生事故，责任由用户自行承担，租车费用将不予退还。2022/12/15订单计费规则1.按照用户实际取车时间142022/12/19结算流程

车辆交接完毕后，由门店人员负责进行最后的结算（租赁费、超时费、燃油费、车损维修费以及保险理赔费等）。在无车损费用的情况下，车辆押金将于7个工作日内开始退还流程；如存在无法当场判定金额的车损费用时，则车辆押金暂不退还，由出租方事故专员跟进处理。2022/12/15结算流程

15不计免赔不计免赔服务为￥50元/天，若用户购买了不计免赔增值服务费，且还车时间超过租期约定时间则按逾期天数进行相关费用收取，公式为：逾期天数×50元/天不计免赔增值服务费。购买“不计免赔服务”后，您在车辆租赁期间，如发生事故，只要保险公司理赔成功，便可享受不计免赔服务，赔付金额上限为￥50000元（不计免赔增值服务费包含加速折旧费、保险上浮费与基本保险之用户所属责任，不包含停运损失费）。具体赔偿范围及赔付金额以出租方指定的保险公司条款为准。不计免赔不计免赔服务为￥50元/天，若用户购买了不计免赔增值16车辆加速折旧费：承租期间，因车辆事故（包括但不限于保险理赔范围内的事故）或用户人为操作原因或非我司原因等造成车辆发生严重损坏的，保险公司定损超过2000元或实际维修费用超过2000元的，用户应向我司支付超出部分20%的费用作为车辆加速折旧费。保险上浮费：用户在使用车辆期间，发生车辆事故（特指保险理赔范围内的事故），EVRENTAL将按保险理赔次数向用户收取保险上浮费，标准为单次500元。折旧费和保险上浮费车辆加速折旧费：折旧费和保险上浮费172022/12/19因用户原因而导致在租赁期间内，发生车辆盗抢或报废的，公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之前，视为用户仍租赁车辆并应支付停运损失费，费用依照平日价租金的60%计费。一旦正式立案或车管部门出具报废证明的，即日起停止停运损失费的收取。停运损失费2022/12/15因用户原因而导致在租赁期间内，发生车辆盗182022/12/19非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶（包含但不限于电量不足、驾驶不当、人为因素、保险事故等），用户需原地等待拖车救援车辆到达，并且自行承担救援产生的拖车及维修费用。拖车救援费2022/12/15非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶（包含192022/12/19用户在行车过程中发生轮胎无气或爆胎无法行驶，该轮胎维修/更换相关的费用由用户自行承担。轮胎的维修或更换的费用标准，以EVRENTAL指定的官方维修点维修凭证为准。轮胎收费标准2022/12/15用户在行车过程中发生轮胎无气或爆胎无法行202022/12/19物品损失费对因用户租车期间所造成的随车物品损坏或遗失，须按照下表要求照价赔偿。注：上述所有相关费用，若用户未在还车现场支付，EVRENTAL有权直接从车辆押金中扣除相应费用不足部分，EVRENTAL有权进行追偿。2022/12/15物品损失费对因用户租车期间所造成的随车物21

燃油费用租赁期间的燃油费用由用户自行承担；用户需要按照取车时的油量为标准，还车油量不少于取车时油量。燃油费用燃油费用租赁期间的燃油费用由用户自行承担；用户需要按照222022/12/19订单修改订单取消订单一经确认并且支付成功后，无法做任何修改，包括套餐类型、取还车时间等。扣除订单租金（车辆租金+基本保险费）全额退还：不计免赔增值服务费4H4-24H24-48H收取50%收取15%48H及以上收取0%收取100%订单修改/订单取消2022/12/15订单修改订单取消订单一经确认并且支付成功23

基本保险覆盖如下内容（具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准），保险公司最高赔付不超过10000元：保险项目保额保险保障范围用户责任保险公司及

EVCARD责任备注车辆损失险车辆实际价值由于车辆停放被撞导致的车辆损失30%70%对于保险公司免赔或拒赔或无法理赔或保险理赔范围之外的损失和责任，由用户自行承担。由于发生自然灾害（地震除外）、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废20%80%第三者责任险100万元保险车辆发生意外事故，导致第三者承受的损失0100%车上人员责任险（驾驶员）10万元保险车辆发生保险事故，导致驾驶员人身伤亡0100%保险责任基本保险覆盖如下内容（具体赔偿范围及赔付金额以保险公司242022/12/19理赔说明超过48小时报案（自事故发生时起）饮酒后驾驶车辆、无证驾驶车辆持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆发生事故后驾车逃逸驾照未满一年上高速、城市快速路（高架）以上情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由用户自行承担，请务必避免！！！2022/12/15理赔说明超过48小时报案（自事故发生时起252022/12/19注：发生事故后，如用户未按照客服中心指导正确的进行报警、报案等进保手续或其他非EVRENTAL原因而导致保险公司拒绝理赔或无法理赔的，所有责任和损失（包括但不限于车辆损失、人员损失、财物损失等）由用户自行承担。

理赔说明如车辆不慎出险，请注意人身安全，并立即致电客服中心报案、收集理赔材料。齐全的理赔材料可以节省理赔等待时间：在您还车并提交了齐全的理赔资料时，用户不需要垫付本车维修等保险公司应付费用，仅需：支付上表列明的保险责任内的由用户承担的损失，以及保险责任外的所有责任和损失；垫付责任范围内的第三方损失并收取相关进保材料，该垫付费用将在保险公司完成理赔后返还给用户；若还车不能提供齐全的理赔资料时，保险公司不予赔偿部分由用户自行承担2022/12/15注：发生事故后，如用户未按照客服中心指导262022/12/19事故处理根据车损严重程度，听从和配合客服指导安排4拨打110报警（交警出具责任认定书）1保险报案(48小时内，保险公司信息在挡风玻璃左上角标识上)2联系客服中心备案3维修&理赔（由事故处理专员跟进处理）5若车辆发生事故，请注意人身安全，先拨打110报警和向保险公司报案，再联系客服中心，将有专人为其提供事故处理流程，车辆需由保险公司定损后再修理；为避免处理不当给用户带来损失，请按以下指引处理事故：62022/12/15事故处理根据车损严重程度，听从和配合客服27事故处理双方交通事故：请立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码；检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打110报警；依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能达成一致：

■拍摄第一现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）；

■驶离现场至不妨碍交通的地方；

■填写《交通事故快速处理协议书》：当事各方各持一份；

■拨打车辆投保保险公司报案电话，获得报案号和报险建议；

注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及道路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。如果不能明确双方责任：

■请立即报警110等待警察处理；

■请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌，同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶车辆安全避让；

■待警察出具事故责任判定后，拨打车辆投保保险公司报案电话，获得报案号和报险建议；请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。请按指导收集理赔所需材料，在还车时将材料给到门店工作人员。如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，请记录相关信息（如：车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点）并立即报警110，等候交警处理，同时请致电客服中心以获得保险方面的咨询和建议。如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者:请立即拨打110报警；请将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照，并拨打车辆投保保险公司报案电话，获得报案号和报险建议，并告知客服中心；请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。事故处理双方交通事故：282022/12/19事故处理如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请保护现场，并拨打110交通事故报警求助，同时请立即致电客服中心以获得保险方面的咨询和建议。为避免保险公司拒赔或视会员放弃理赔，请务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给EVRENTAL（如为特大人伤事故或费用超过1万元，可相应延缓30日）。保险公司理赔结束后，EVRENTAL会将所得理赔款中由用户垫付的部分返还给用户（具体费用由保险公司核损，最终返还给会员的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。

注：发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则用户将承担维修费用以及给EVRENTAL造成的所有损失。超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由用户自行承担。

2022/12/15事故处理如遇重大交通事故且有人员伤亡的，292022/12/19从客户押金帐户内扣除客户自行处理Or客服通知12违章处理2022/12/15从客户押金帐户内扣除客户自行处理12违章30违章处理简要流程：违章处理简要流程用户收到违章提醒网上第三方平台或工行缴纳违章费用/致电客服获取违章处理材料，至指定地点处理（适用非网上缴纳或有扣分的违章情况，指定地点见下文具体流程）处理凭证发送至官方邮箱ev@处理凭证发送至官方邮箱ev@违章处理简要流程：违章处理简要流程用户收到违章提醒网上第三方31违章处理

2.至车管所处理

1.无扣分的违章自行网上处理：会员收到违章短信或电话提醒后，自行在第三方平台（如车行易，微信，支付宝等）或通过工行牡丹卡处理违章缴费。待违章处理完毕后，会员应将处理凭证电子档发送至EVRENTAL官方邮箱ev@；通过第三方代缴的，代缴机构处理时间一般为3-7个工作日不等。致电EVRENTAL客服中心，EVRENTAL会将《车辆行驶证》原件或复印件，《违章处理告知单》、《用户违章办理确认书》推送给用户；用户须至指定的地点处理违章，违章处理完毕后，将处理凭证电子档发送至官方邮箱。违章处理2.至车管所处理1.无扣分的违章自行网上处理：32违章处理

3.有扣分的违章致电客服中心，EVRENTAL会将《车辆行驶证》原件或复印件，《违章处理告知单》、《用户违章办理确认书》推送给用户，用户须至指定的地点处理违章，违章处理完毕后，将处理凭证电子档发送至官方邮箱ev@。指定违章处理点：嘉定区嘉安公路2599号、奉贤区航南公路5950号违章处理3.有扣分的违章致电客服中心，EVRENTAL会33违章处理用户应在收到EVRENTAL违章通知或提醒之日起10日内自行将违章处理完毕，并将处理凭证《公安交通管理简易程序处罚决定书》、《缴款凭证》复印件发至EVRENTAL邮箱ev@。如遇车辆年检，用户应在EVRENTAL提示时间内清除所有违章记录。如用户未按照上述期限处理违章，默认用户委托EVRENTAL处理，并收取相应的违约金，EVRENTAL有权冻结押金并暂停会员用车资格。其他说明违章处理用户应在收到EVRENTAL违章通知或提醒之日起1034违章处理EVRENTAL在通知用户处理违章后，若用户未在10天内处理该违章，视为用户违约，用户应向EVRENTAL支付其在使用车辆期间因违章而产生的罚款费用和违约金等费用，具体按如下标准：其他说明违章扣分收费标准无扣分用户在租期内违章而产生的实际罚款费用+50元违约金1-11分用户在租期内违章而产生的实际罚款费用+250元违约金/分12分用户在租期内违章而产生的实际罚款费用+7000元违约金违章处理EVRENTAL在通知用户处理违章后，若用户未在1035违章处理若用户逾期未支付上述费用，EVRENTAL有权直接从用户的充值押金或预授权押金中扣除相应费用，不足部分，EVRENTAL有权进行追偿。押金由用户补足数额后方可继续用车。由于用户未及时清除违章而给EVRENTAL造成的所有法律责任和经济损失，由用户自行承担。其他说明违章处理若用户逾期未支付上述费用，EVRENTAL有权直接从36发票开具1、11发票内容发票范围发票说明寄送方式开具增值税普通发票，开票内容为租金或其他服务费。包括您支付的车辆租金、基本保险费、不计免赔增值服务费、违约金、维修费等，但不包括违章款金额，您可在还车后申请开具发票。如您需要开具发票，请在订单页面勾选需要发票并填写相关信息。仅支持开具增值税普通发票，您须在预定时提供：发票抬头（个人或公司）、纳税人识别代号、收件人姓名、电话、邮寄地址发送到邮箱evrental@一经确认开票信息将无法修改。增值税普通发票将在用车结束后的30个工作日内寄出。邮寄地址仅支持中国境内（暂不支持港澳台地区），免收邮费。若因用户个人原因导致发票退回重开，所产生的往返快递费用由您自行承担。*若用户在用车结束后有违章和车辆损坏等情况下，用户需要处理相应的情况后才可办理发票。发票开具1、11发票内容发票范围发票说明寄送方式开具增值税普371必须用户按正常流程，自行系统预定车辆，门店人员不得违规操作，帮助用户预定车辆。2

对用车用户，预定未取车的用户，各门店有两个需联系的时间，一个是一天前，就是当天看已产生的第二天的预定订单并提前联系。第二个是订单取车时间的1小时前，再次确认，并告知客户门店地址之类的，再次确认，提醒带好证件原件什么的。一天前的沟通联系，要记录在工作交接单上。以保证如果换人值班，也能了解订单情况。取车未还车的用户，各门店根据库存情况进行联系，但是有一个时间是必须联系的，也就是预约还车时间的两个小时，联系用户，确认还车是否准时，以预留紧急调车的时间。门店人员操作流程1必须用户按正常流程，自行系统预定车辆，门店人员不得违规382022/12/193对于到了预约时间未来取车的用户，致电联系，并且确定取车时间，告知一个小时内仍不取车，我们将取消订单。对于到了还车时间未还车的用户，致电联系，现在规定，只能延期一次，而且时间不能超过2天，如按约未还车，即发布风控任务。如果联系不上，发送相关短信，内容包括门店联系人姓名，联系方式，告知订单还车时间的24小时内联系相关人员并还车，否则我们将视为盗车，报警并收车。此类用户，如果事后联系，告知其立即还车，没有延长的可能，如果不还，参照上面短信内容告知我们的措施。如果24小时仍无联系，报警并发布风控任务。门店人员操作流程4对于未按预约时间取车用户，我们对他的订单有权取消，不进行租借。对于未按预约时间还车用户，对于还车后他要继续租用车辆的要求，我们不予同意，也就是说，他没有资格连续用车，所以各门店对于租借人，在发车前，查阅他的历史订单是否正常取还车。2022/12/153对于到了预约时间未来取车的用户392022/12/195各门店备库车辆，用于库存不够，车辆发生不可控问题时使用，即优先保障后续订单，然后才是可能后期发生的故障或事故。各门店在申请调车需求时，根据订单实际情况与自身库存情况，再进行申请，严禁保留自己库存数，发布调车任务。门店人员操作流程6各门店无论是否是自己区域内网点的调拨，还是与其他区域网点间的调拨，都需发布任务，由短租调度安排如何调拨，从哪里调拨，各门店只负责相关接车验车事宜，严禁区域内自行调车，不走相关任务渠道进行上报。2022/12/155各门店备库车辆，用于库存不够，40租还车流程客户到达前租车办理现场租赁过程中还车办理现场营业结束后致电客户，确认实际到达时间车辆内外部清洁及检查审核会员身份证与驾驶证信息带领客户验车填写《车辆交接单》目送客户离开系统操作发车车辆及钥匙实物盘点《车辆交接单》汇总及整理填写《工作交接单》电话指导客户处理事故类、故障类问题紧急待处理的车辆问题记录并上报相关部门带领客户验车填写《车辆交接单》结算租赁中新增费用系统操作还车并退还车辆押金车辆下线做内外部清洁车辆上线租还车流程客户到达前租车租赁过程中还车营业结束后致电客户，确412017年用户体验年撸起袖子加油干！2017年度核心口号我们今年企业文化建设主题为：“2017年，用户体验年——撸起袖子加油干”通过年度口号引领公司全体员工参与企业文化建设。2017年用户体验年撸起袖子2017年度核心口号我们今年企业4211-短租业务(客服版)课件43短租业务介绍12/19/2022版本号：MK0702短租业务介绍12/15/2022版本号：MK070244目录产品信息费用说明注意事项目录产品信息费用说明注意事项452022/12/19用户通过EVCARD官方媒体平台（App、EVCARD上海微信公众号和上海官网）所推出活动H5页面，进行车辆预约并支付押金等，即可享受活动各项优惠内容。短租2022/12/15用户通过EVCARD官方媒体平台（App462022/12/19产品名称：EV-Rental（促销活动）EVRENTAL短租业务：出租方推出的不限里程短租业务，车型为宝马之诺（纯电）、荣威E50（纯电）、大通G10（纯油）、荣威E550（油电）、荣威e950（油电）、荣威eRX5（油电）、沃尔沃S60（油电）等出租方指定的车型，承租方可根据出租方要求选定。活动时间活动时间：长期2022/12/15产品名称：EV-Rental（促销活动472022/12/19预定指南预定方式EVCARD微信公众号关注“EVCARD上海”微信公众号，点击活动相关按钮进行预定在线支付在预定页面确定好订单信息并根据相关要求支付该订单押金费用，支付方式仅支持微信支付取车点门店工作时间

工作时间：8：00-20：002022/12/15预定指南预定方式48

短租预定指南关注“EVCARD上海”微信公众号，点击活动相关按钮进行预定预定方式短租预定指南关注“EVCARD上海”微信公众号，点击活动相49

短租预定指南点击所选车型，选择取还车时间、取还车网点进行下单，在预定页面确定好订单信息并根据相关要求支付该订单押金费用，支付方式仅支持微信支付预定方式短租预定指南点击所选车型，选择取还车时间、取还车网点进行下50取还车时间用户需按预约成功的取还车时间到达门店，取/还车时间以预订时间开始计费/截止，在门店工作时间外无法取还车；1.若须延迟还车4小时以内，请您在租期满前1小时前致电400-921-0317告知客服中心；若须延迟还车4-24小时，请您在租期届满前2个小时前致电400-921-0317告知客服中心。2.若需提前还车，请提前1小时致电出租方客服400-921-0317，另车辆租赁费用不作退还。3.取还车时间用户需按预约成功的取还车时间到达门店，取/还车时间51

租车手续取车时请务必携带本人有效身份证原件及复印件、驾照正副本原件及复印件；拥有支付功能的微信账户境内人士：本人第二代有效身份证本人有效驾驶证正副本（准驾车型为C2及以上）外籍人士：本人中国有效驾驶证正副本（准驾车型为C2及以上）本人有效护照（有效期在6个月以上）租车手续取车时请务必携带本人有效身份证原件及复印件、驾52

车辆交接交接车辆时，出租方门店人员会协助您进行车辆查验，并填写《车辆交接单》（此交接单将作为您返还车辆时验车的凭证），确认并签字。若有需要，门店人员会为您进行车辆使用功能介绍。车辆交接车辆交接交接车辆时，出租方门店人员会协助您进行车辆查验53工作日：周一到周四

00：00~23:59周末

：周五到周日

00：00~23:59租车费用与押金工作日：周一到周四

00：00~23:5954取还车网点取还车网点552022/12/19车辆租赁费用说明车辆租赁费用包含：车辆基本租金、基本保险费用可能会发生的额外费用包括但不仅限于以下情况：不计免赔增值服务费、超时还车费、超过约定时间还车、车损费：保险理赔范围外的车辆维修费、物品损失费：车辆附带设备、相关证件的损坏或遗失；其他费用：将由双方按国家法律法规及相关规定协商处理。2022/12/15车辆租赁费用说明车辆租赁费用包含：562022/12/19订单计费规则1.按照用户实际取车时间开始计算，若用户延时取车，且时间超过当天门店工作时间范围，扣除首日的租车费用且租车时间不可顺延。2.若用户未按照规定时间还车，承租方需要在续租界面根据系统提示中允许的还车时间段选择实际还车时间，续租时间按每小时计费，不足一小时按一小时计算，最高封顶价为单车平日价租金。若承租方逾期超过24小时，应另行支付（40-100）/天的基本保险费和50元/天的不计免赔增值服务费（如有）。具体请参照本规则第9条相关收费a)。3.用户一旦取车完成，若行驶途中车辆发生故障，责任由用户自行承担；若行驶途中发生事故，责任由用户自行承担，租车费用将不予退还。2022/12/15订单计费规则1.按照用户实际取车时间572022/12/19结算流程

车辆交接完毕后，由门店人员负责进行最后的结算（租赁费、超时费、燃油费、车损维修费以及保险理赔费等）。在无车损费用的情况下，车辆押金将于7个工作日内开始退还流程；如存在无法当场判定金额的车损费用时，则车辆押金暂不退还，由出租方事故专员跟进处理。2022/12/15结算流程

58不计免赔不计免赔服务为￥50元/天，若用户购买了不计免赔增值服务费，且还车时间超过租期约定时间则按逾期天数进行相关费用收取，公式为：逾期天数×50元/天不计免赔增值服务费。购买“不计免赔服务”后，您在车辆租赁期间，如发生事故，只要保险公司理赔成功，便可享受不计免赔服务，赔付金额上限为￥50000元（不计免赔增值服务费包含加速折旧费、保险上浮费与基本保险之用户所属责任，不包含停运损失费）。具体赔偿范围及赔付金额以出租方指定的保险公司条款为准。不计免赔不计免赔服务为￥50元/天，若用户购买了不计免赔增值59车辆加速折旧费：承租期间，因车辆事故（包括但不限于保险理赔范围内的事故）或用户人为操作原因或非我司原因等造成车辆发生严重损坏的，保险公司定损超过2000元或实际维修费用超过2000元的，用户应向我司支付超出部分20%的费用作为车辆加速折旧费。保险上浮费：用户在使用车辆期间，发生车辆事故（特指保险理赔范围内的事故），EVRENTAL将按保险理赔次数向用户收取保险上浮费，标准为单次500元。折旧费和保险上浮费车辆加速折旧费：折旧费和保险上浮费602022/12/19因用户原因而导致在租赁期间内，发生车辆盗抢或报废的，公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之前，视为用户仍租赁车辆并应支付停运损失费，费用依照平日价租金的60%计费。一旦正式立案或车管部门出具报废证明的，即日起停止停运损失费的收取。停运损失费2022/12/15因用户原因而导致在租赁期间内，发生车辆盗612022/12/19非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶（包含但不限于电量不足、驾驶不当、人为因素、保险事故等），用户需原地等待拖车救援车辆到达，并且自行承担救援产生的拖车及维修费用。拖车救援费2022/12/15非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶（包含622022/12/19用户在行车过程中发生轮胎无气或爆胎无法行驶，该轮胎维修/更换相关的费用由用户自行承担。轮胎的维修或更换的费用标准，以EVRENTAL指定的官方维修点维修凭证为准。轮胎收费标准2022/12/15用户在行车过程中发生轮胎无气或爆胎无法行632022/12/19物品损失费对因用户租车期间所造成的随车物品损坏或遗失，须按照下表要求照价赔偿。注：上述所有相关费用，若用户未在还车现场支付，EVRENTAL有权直接从车辆押金中扣除相应费用不足部分，EVRENTAL有权进行追偿。2022/12/15物品损失费对因用户租车期间所造成的随车物64

燃油费用租赁期间的燃油费用由用户自行承担；用户需要按照取车时的油量为标准，还车油量不少于取车时油量。燃油费用燃油费用租赁期间的燃油费用由用户自行承担；用户需要按照652022/12/19订单修改订单取消订单一经确认并且支付成功后，无法做任何修改，包括套餐类型、取还车时间等。扣除订单租金（车辆租金+基本保险费）全额退还：不计免赔增值服务费4H4-24H24-48H收取50%收取15%48H及以上收取0%收取100%订单修改/订单取消2022/12/15订单修改订单取消订单一经确认并且支付成功66

基本保险覆盖如下内容（具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准），保险公司最高赔付不超过10000元：保险项目保额保险保障范围用户责任保险公司及

EVCARD责任备注车辆损失险车辆实际价值由于车辆停放被撞导致的车辆损失30%70%对于保险公司免赔或拒赔或无法理赔或保险理赔范围之外的损失和责任，由用户自行承担。由于发生自然灾害（地震除外）、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废20%80%第三者责任险100万元保险车辆发生意外事故，导致第三者承受的损失0100%车上人员责任险（驾驶员）10万元保险车辆发生保险事故，导致驾驶员人身伤亡0100%保险责任基本保险覆盖如下内容（具体赔偿范围及赔付金额以保险公司672022/12/19理赔说明超过48小时报案（自事故发生时起）饮酒后驾驶车辆、无证驾驶车辆持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆发生事故后驾车逃逸驾照未满一年上高速、城市快速路（高架）以上情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由用户自行承担，请务必避免！！！2022/12/15理赔说明超过48小时报案（自事故发生时起682022/12/19注：发生事故后，如用户未按照客服中心指导正确的进行报警、报案等进保手续或其他非EVRENTAL原因而导致保险公司拒绝理赔或无法理赔的，所有责任和损失（包括但不限于车辆损失、人员损失、财物损失等）由用户自行承担。

理赔说明如车辆不慎出险，请注意人身安全，并立即致电客服中心报案、收集理赔材料。齐全的理赔材料可以节省理赔等待时间：在您还车并提交了齐全的理赔资料时，用户不需要垫付本车维修等保险公司应付费用，仅需：支付上表列明的保险责任内的由用户承担的损失，以及保险责任外的所有责任和损失；垫付责任范围内的第三方损失并收取相关进保材料，该垫付费用将在保险公司完成理赔后返还给用户；若还车不能提供齐全的理赔资料时，保险公司不予赔偿部分由用户自行承担2022/12/15注：发生事故后，如用户未按照客服中心指导692022/12/19事故处理根据车损严重程度，听从和配合客服指导安排4拨打110报警（交警出具责任认定书）1保险报案(48小时内，保险公司信息在挡风玻璃左上角标识上)2联系客服中心备案3维修&理赔（由事故处理专员跟进处理）5若车辆发生事故，请注意人身安全，先拨打110报警和向保险公司报案，再联系客服中心，将有专人为其提供事故处理流程，车辆需由保险公司定损后再修理；为避免处理不当给用户带来损失，请按以下指引处理事故：62022/12/15事故处理根据车损严重程度，听从和配合客服70事故处理双方交通事故：请立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码；检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打110报警；依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能达成一致：

■拍摄第一现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）；

■驶离现场至不妨碍交通的地方；

■填写《交通事故快速处理协议书》：当事各方各持一份；

■拨打车辆投保保险公司报案电话，获得报案号和报险建议；

注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及道路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。如果不能明确双方责任：

■请立即报警110等待警察处理；

■请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌，同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶车辆安全避让；

■待警察出具事故责任判定后，拨打车辆投保保险公司报案电话，获得报案号和报险建议；请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。请按指导收集理赔所需材料，在还车时将材料给到门店工作人员。如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，请记录相关信息（如：车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点）并立即报警110，等候交警处理，同时请致电客服中心以获得保险方面的咨询和建议。如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者:请立即拨打110报警；请将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照，并拨打车辆投保保险公司报案电话，获得报案号和报险建议，并告知客服中心；请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。事故处理双方交通事故：712022/12/19事故处理如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请保护现场，并拨打110交通事故报警求助，同时请立即致电客服中心以获得保险方面的咨询和建议。为避免保险公司拒赔或视会员放弃理赔，请务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给EVRENTAL（如为特大人伤事故或费用超过1万元，可相应延缓30日）。保险公司理赔结束后，EVRENTAL会将所得理赔款中由用户垫付的部分返还给用户（具体费用由保险公司核损，最终返还给会员的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。

注：发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则用户将承担维修费用以及给EVRENTAL造成的所有损失。超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由用户自行承担。

2022/12/15事故处理如遇重大交通事故且有人员伤亡的，722022/12/19从客户押金帐户内扣除客户自行处理Or客服通知12违章处理2022/12/15从客户押金帐户内扣除客户自行处理12违章73违章处理简要流程：违章处理简要流程用户收到违章提醒网上第三方平台或工行缴纳违章费用/致电客服获取违章处理材料，至指定地点处理（适用非网上缴纳或有扣分的违章情况，指定地点见下文具体流程）处理凭证发送至官方邮箱ev@处理凭证发送至官方邮箱ev@违章处理简要流程：违章处理简要流程用户收到违章提醒网上第三方74违章处理

2.至车管所处理

1.无扣分的违章自行网上处理：会员收到违章短信或电话提醒后，自行在第三方平台（如车行易，微信，支付宝等）或通过工行牡丹卡处理违章缴费。待违章处理完毕后，会员应将处理凭证电子档发送至EVRENTAL官方邮箱ev@；通过第三方代缴的，代缴机构处理时间一般为3-7个工作日不等。致电EVRENTAL客服中心，EVRENTAL会将《车辆行驶证》原件或复印件，《违章处理告知单》、《用户违章办理确认书》推送给用户；用户须至指定的地点处理违章，违章处理完毕后，将处理凭证电子档发送至官方邮箱。违章处理2.至车管所处理1.无扣分的违章自行网上处理：75违章处理

3.有扣分的违章致电客服中心，EVRENTAL会将《车辆行驶证》原件或复印件，《违章处理告知单》、《用户违章办理确认书》推送给用户，用户须至指定的地点处理违章，违章处理完毕后，将处理凭证电子档发送至官方邮箱ev@。指定违章处理点：嘉定区嘉安公路2599号、奉贤区航南公路5950号违章处理3.有扣分的违章致电客服中心，EVRENTAL会76违章处理用户应在收到EVRENTAL违章通知或提醒之日起10日内自行将违章处理完毕，并将处理凭证《公安交通管理简易程序处罚决定书》、《缴款凭证》复印件发至EVRENTAL邮箱ev@。如遇车辆年检，用户应在EVRENTAL提示时间内清除所有违章记录。如用户未按照上述期限处理违章，默认用户委托EVRENTAL处理，并收取相应的违约金，EVRENTAL有权冻结押金并暂停会员用车资格。其他说明违章处理用户应在收到EVRENTAL违章通知或提醒之日起1077违章处理EVRENTAL在通知用户处理违章后，若用户未在10天内处理该违章，视为用户违约，用户应向EVRENTAL支付其在使用车辆期间因违章而产生的罚款费用和违约金等费用，具体按如下标准：其他说明违章扣分收费标准无扣分用户在租期内违章而产生的实际罚款费用+50元违约金1-11分用户在租期内违章而产生的实际罚款费用+250元违约金/分12分用户在租期内违章而产生的实际罚款费用+7000元违约金违章处理EVRENTAL在通知用户处理违章后，若用户未在1078违章处理若用户逾期未支付上述费用，EVRENTAL有权直接从用户的充值押金或预授权押金中扣除相应费用，不足部分，EVRENTAL有权进行追偿。押金由用户补足数额后方可继续用车。由于用户未及时清除违章而给EVRENTAL造成的所有法律责任和经济损失，由用户自行承担。其他说明违章处理若用户逾期未支付上述费用，EVRENT