大学生职场适应培训课件

大学生职场适应（一）职业发展与就业指导教研室2013年2月大学生职场适应（一）职业发展与就业指导教研室

大学生职场适应

问题：一、如何正确认识职业人这一角色？二、如何实现由学生角色向职业人角色的成功转变？三、如何让自己在职场“新人”中迅速脱颖而出？

大学生职场适应

问题：2教学内容内容一：角色适应内容二：决胜职场的“核武器”教学内容内容一：内容二：3大学生职场适应第一节角色适应前言从校园走进社会，意味着从学生角色向职业人角色的转变。与学生角色相比，职业人角色对人的要求有着明显的不同。所以，大学生在走进社会后，如何正确认识职业人这一角色，如何实现由学生角色向职业人角色的成功转变，对初入职场的工作开展以及未来发展都是至关重要的。大学生职场适应第一节角色适应4

角色适应

一、学生角色与职业角色的对比（一）角色义务不同学生角色的主要责任是遵纪守法，肩负强国富民重任，勤奋学习，积极参与社会实践，力争德、智、体等全面发展，成为祖国合格的建设者和接班人。雇员角色的主要责任是运用知识、经验、智慧与技能为社会服务，完成具体的事项，履行具体的职责，从而对社会有所贡献。

角色适应

一、学生角色与职业角色的对比5角色适应（二）角色权利不同学生角色的权利主要是指受教育权，具体表现在：学生有要求父母支持其到学校接受教育的权利，在家庭经济状况不好时，有请求资助的权利。雇员角色的权利则是依法行使职权及获取薪酬等权利。和学生角色相比，雇员角色有更强的独立性，在获得角色的同时，也获得了职位所具有的相关权利。角色适应（二）角色权利不同6角色适应（三）角色规范不同角色规范是指社会为角色提供的行为模式。学生角色规范是从培养、教育的角度出发，引导学生德、智、体全面发展，使他们健康顺利地成长为合格人才的行为模式。雇员角色规范则因职业的不同而不同。这些模式既具体又严格，违反了就要承担一定的责任，甚至法律责任。如国家工作人员，玩忽职守，收受贿赂就要受到法律的处罚。角色适应（三）角色规范不同7角色适应二、从学生到职业人的角色转换过程第一阶段：获取角色对大学生而言获取角色就是获取雇员角色，也就是择业。第二阶段：承担角色如果说获取角色是角色转换的起点，承担角色才是角色转换的目标。承担角色包括：形式上的承担和实质上的胜任。角色适应二、从学生到职业人的角色转换过程8角色适应形式上的承担表现在：在大学校园中，主要是学习书本知识，较少接触实践，缺乏实际解决问题的能力，在工作的初始阶段，必然会遇到困难与挫折，还不能恰当自如地处理问题，高效地工作。只在形式上担任雇员角色，还不能胜任。实质上的胜任表现在：只有在不畏艰苦、用于开拓的精神激励下，虚心求教、勤于实践并积极探索，使自己具备担任雇员角色的素质与才能并得到领导和同事的认可时，才能称得上胜任工作。角色适应形式上的承担表现在：在大学校园中，主要是学习书本知识9角色适应三、角色转换过程中易出现的问题（一）自我封闭刚踏上工作岗位的毕业生往往没有充分的心理准备和人际交往的成功经验。当毕业生感觉到人际关系复杂，交往困难的时候，往往不能冷静、积极地面对，会因畏惧人际交往而走入自我封闭的误区。（二）眼高手低眼高手低是毕业生初涉职场时普遍出现的问题。刚毕业的大学生个人理想和主观愿望很高，有些毕业生不屑于从身边的琐碎小事做起，但由于缺乏知识、能力和责任感，适应期过长，往往不能胜任工作。“眼高手低”现象制约了大学生进一步学习的机会，挫伤了大学生进步的热情，成为角色转换的重大障碍。角色适应三、角色转换过程中易出现的问题10角色适应（三）心浮气躁主要表现在为工作经常出现不切实际的空想和不踏实、不稳定的急躁情绪。不能静下心来钻研业务，提高技能，而是胡思乱想、三心二意、患得患失。（四）自负加自卑大学生步入工作岗位，不仅带着美好的憧憬，而且自命不凡、目空一切，用批判的眼光看待社会、单位和周围的一切，这个阶段处于自负的心理状态；因为心理准备不足，工作上遇到挫折，于是灰心丧气，认为自己什么事也不会做，什么事也做不好，变得极度自卑。角色适应（三）心浮气躁11角色适应（五）想赢怕输对大学生来说，刚到工作岗位既想竞争又害怕竞争，逐渐产生对竞争的畏惧心理。大学生不喜欢传统的论资排辈，而是希望到一个竞争的环境中，因为竞争才会体现公平，才会带来脱颖而出的机会。但真正面对竞争，往往心存畏惧，害怕表现不好遭到别人嘲笑，害怕尝试，害怕失败担心留给领导及同事不良的印象等。这种心理的存在，往往会使人在工作时放不开手脚，患得患失，缺少初生牛犊不怕虎的朝气与锐气，反而影响能力的发挥。角色适应（五）想赢怕输12角色适应（六）变化打乱计划大学生开始做第一份工作，都有一个完美的计划，但往往没多久就会陷入困境。因为需要集中集中精力工作，又要学习各种新知识，结识新人，早出晚归，努力表现，想给雇主留下一个良好印象，所有的一切势必会使大学生身心疲惫。又由于知识、经验、效率、方法、技巧等条件的限制，许多计划常常落空，变化比计划多。所以不能主动适应环境，出现角色转换的障碍。角色适应（六）变化打乱计划13角色适应四、角色转换的方法（一）心理方面1、控制情绪刚步入工作岗位，一般情况下，人的情绪波动波动会很明显，起初是安乐，然后由迷惑、自我否认、挫折、烦恼、沮丧逐渐过渡到重新认识、定位、调整、适应，最后完成角色转换。应对方法：注意自己情绪的控制，做好控制情绪的准备，要有针对性地进行情绪控制的训练，减少不良情绪的准备，即便遇事也要做到不慌不忙，泰然处之。角色适应四、角色转换的方法14角色适应2、平衡心态刚踏入职场，自己只是个学习者，没有任何经验和资本，又缺少人际关系的基础，其他人不会高看你，导致心态失衡。应对方法：一要摆正自己的位置，二要充满信心。摆正位置就是要正确地认识自我，评价自我。充满信心就是要树立终身学习的理念，作为一个新手，虚心学习，用心工作，在实践中不断积累知识和经验，相信自己不久会成为所在领域的专家。角色适应2、平衡心态15角色适应（二）工作方面1、观察思考，发现问题2、做好第一件事，赢得同事认可3、勇挑工作重担，乐于无私奉献4、多做小事，熟悉岗位5、重视培训，不断学习6、避免工作中的差错与失误第一、加强薄弱环节第二、对工作认真负责第三、选择你的最佳状态7、学会沟通角色适应（二）工作方面16角色适应案例一：某一高档小区物业部招聘了一位刚毕业的年轻女孩，一开始便给女孩安排了开电梯的工作。这位刚毕业的高材生并没有因此感到委屈，反而工作认真勤勉，获得了各单元住户的一致好评，但因相貌酷似某演员，因此招来不少的议论。大家乘坐电梯时，总是有意无意地说起她像女演员一事，说得多了，她便默不作声。一天，下班高峰时间，挤在电梯里的人们又开始谈论起这件事，有人说：“真的，你长得太像某某演员了，何不去试试演电影呢？”言外之意，开电梯委屈她了。角色适应案例一：17角色适应

这位女孩终于忍不住开口说话了：“您说的那位演员我知道，至多是位三流演员，而我却是一名一流的电梯工。”电梯里顿时鸦雀无声。此后不久，这位女孩因在岗位上表现出色，而受到公司的器重，不久便升任物业部副经理。角色适应这位女孩终于忍不住开口说话了：“您说18角色适应案例二：小杨是一名名牌大学的硕士研究生，毕业时意气风发，准备放开手脚大干一场，但在市区一家事业单位工作一个多月来，每天做的都是接电话、收发传真、布置会场等杂事，小杨认为，这些琐事大专生都可以做，自己名牌大学的硕士研究生每天打杂实在是大材小用，部门里很多同事不过是本科生，论学历才华根本比不过自己，凭什么对我指手画脚。角色适应案例二：19角色适应案例三：“有问题不是与人沟通，而是找网络。”某生产制造企业的行政人员王先生说起两名新员工的工作方式，无奈地连连摇头。前不久，王先生安排他们写一份市场调研报告。结果催了好几次才交上来的报告令他哭笑不得，除了格式不规范外，报告内容大多数都是从网上下载的，针对公司的实际情况只有寥寥几笔。王先生说，他派这两名年轻人去做这份报告，就是想看看他们的实际工作能力，如果他们觉得有疑问可以虚心请教同事，但他没想到他们只会“请教”网络。角色适应案例三：20角色适应

请应用大学生职场适应的相关理论知识来谈谈您分别对这三个案例的个人看法？角色适应21大学生职场适应第二节决胜职场的“核武器”前言工作岗位不是上演个人秀的舞台，因此，刚刚走上工作岗位的大学生们一定要具备良好的职业道德，并在职场的实践中提升自己的职业素养，让自己从职场“新人”中迅速脱颖而出。大学生职场适应第二节决胜职场的“核武器”22

决胜职场的“核武器”

一、职业道德1、什么是职业道德？所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是社会道德的基本要求在不同的职业活动中所表现的特定行为规范。包括以下几个方面：（1）一种职业规范，受社会普遍的认可；（2）是长期以来自然形成的；（3）没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；

决胜职场的“核武器”

一、职业道德23决胜职场的“核武器”（4）依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现；（5）大多数没有实质的约束力和强制力；（6）主要内容是对员工义务的要求；（7）标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观；（8）承载着企业文化和凝聚力，影响深远。决胜职场的“核武器”（4）依靠文化、内心信念和习惯，通过员工24决胜职场的“核武器”案例：许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员，这是他涉世之初的第一份工作，他将在这里正式步入社会，迈出他人生关键的第一步。谁知上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求的惊人：必须把马桶洗刷得光洁如新！为此，他心灰意冷，一蹶不振。正在这关键时刻，一位前辈出现在他面前。她没有用空洞的理论去说教，而是身体力行，亲自洗了一遍马桶给他看。首先，她一遍一遍洗抹着马桶，直到它变得光洁如新，然后，她从马桶里盛出一杯水，一饮而尽，丝毫没有勉强。决胜职场的“核武器”案例：25决胜职场的“核武器”这件事让年轻人深受震撼。于是他痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人！”从此他脱胎换骨，成了全新的人，他的工作质量也达到了无可挑剔的高水准。为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，他多次喝过马桶的水。几十年光阴一晃而过，后来，他成为世界旅馆业大王，建立了享誉全球的“希尔顿酒店”帝国，他的事业遍布全球，他就是康拉德.N.希尔顿。决胜职场的“核武器”这件事让年轻人深受震撼。于是26决胜职场的“核武器”2、如何加强职业道德修养案例：镇江新区一家广告公司的人力资源经理肖先生对今年新招聘的几位大学生不太满意，这几个女孩子平时比较乖巧，和领导说话嘴巴很甜，但对布置的工作却没有时间观念，经常拖拉，而且喜欢聚在一起聊天，有两次被经理训斥，几个女孩子当场就委屈地掉眼泪，怎么都劝不住。现在经理再给他们布置工作，只能“连哄带骗”地说：“小李，今天下班前一定要完成任务，明天可以迟点上班。小陈，你不要再和小李说话啦，早点做完请你们吃冰激凌。”决胜职场的“核武器”2、如何加强职业道德修养27决胜职场的“核武器”肖经理认为，现在一些大学生虽然功课学业都不错，但由于被家庭过分娇惯，往往心理承受能力差，对待工作的责任心也不强。对公司的重要岗位，他们以后情愿招聘有几年工作经验的人，因为他们更有责任心，能吃苦。

职业道德需要有一个不断完善的修养过程。其一是职业道德意识修养，即从业者在职业活动中提高道德认识、增强职业道德情感、锻炼职业道德意志、树立职业道德信念的修养；其二是职业道德行为的修养，即从业者按照一定的职业道德原则、规范，自觉进行职业道德行为实践的修养。决胜职场的“核武器”肖经理认为，现在一些大学生虽28决胜职场的“核武器”（1）树立职业道德意识大学生树立职业道德意识，加强职业道德意识修养，应认真学习社会主义职业道德的有关理论，通过专业知识的学习、实训、实习和社会实践的体验，加深对职业道德理论的理解，以便在将来职业岗位的工作实践中身体力行，养成良好的职业道德习惯。（2）提高职业道德认识这是职业道德的起点和形成良好职业道德品质的第一步。强化职业道德认识，有利于提高学习职业道德理论的主动性。决胜职场的“核武器”（1）树立职业道德意识29决胜职场的“核武器”（3）陶冶职业道德情操从多方面丰富职业道德知识，不断深化和总结职业道德体验，使之成为理性、稳定的情感。在职业活动中，培养职业道德情感，能够加深对真善美的体验，强化对假恶丑憎恨的体验，从而使职业道德情感更趋深沉、持久和成熟。（4）增强职业道德信念增强职业道德信念，即从业者具有发自内心的对某种职业道德义务的真诚信仰和强烈责任感，它是坚持职业道德行为、形成职业道德习惯的个性心理倾向。决胜职场的“核武器”（3）陶冶职业道德情操30决胜职场的“核武器”（5）锻炼职业道德意志从业者在履行职业道德义务的过程中培养自觉克服困难和障碍，做出职业道德选择的毅力。它是贯彻职业道德信念并使职业道德行为持之以恒的重要精神力量。（6）加强职业道德实践职业道德的认识、情感、信念和意志只有通过职业道德行为才能表现出来。大学生应加强职业道德实践，主要是在学习、实训等专业实践和社会实践活动中，努力把自己的职业道德意识外化为具体的职业道德行为，通过对职业道德行为的体验和巩固，加深自己对职业道德原则、规范的认识，在职业道德实践中自觉地培养良好的职业道德习惯。决胜职场的“核武器”（5）锻炼职业道德意志31决胜职场的“核武器”二、职场素养在职场中想要脱颖而出，除了要有真正的实力，还应该具备较高的职场素养。1、主动——职场达人的最大特质职场中只有两种人：领导者与被领导者。二者最大的区别就在于前者具有强烈的主动意识。在职场上不要苦于别人提拔自己，尤其是初入职场的新人，不要被动地等待领导的“另眼相看”，也不要消极地期待前辈的提点和指引。所以，平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事的沟通，要随时切记：不管是工作还是生活，只要你想获得成功和幸福，就要主动，主动，再主动，除此别无选择。决胜职场的“核武器”二、职场素养32决胜职场的“核武器”2、自律——自我管理下的充分自由成功需要很强的自律能力。比如：你能否忍受与家人暂时分开，去外地推销产品呢？这就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。“在诱惑面前要学会说NO，贪婪一定会付出代价”——马云3、信心——不断前进的心理动因建立信心的基本方法：一不断地取得成功；二不断想象成功；三把自己在一个领域里取得的成功经历“移植”到你需要自信心的新领域中来；四每天运用语言对自己进行自我暗示，自我肯定。决胜职场的“核武器”2、自律——自我管理下的充分自由33决胜职场的“核武器”4、独特——让你无可代替

特长指的是一个人的特殊才能，是一个人的发展优势。一个人不可能什么都行，但必须有一样能超出众人，这在职场中是很重要的。受欢迎的人都具备一项他人不会做的技能。在职场的江湖中，你应该具备这样的名声：这项工作非你莫属！这项技能你已经出神入化！不可替代是员工最大的价值，也将会成为你职场的“核武器”。5、学习——时刻螺旋上升职场中很多压力的来源都是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致。所以，通过自学、培训等途径，一旦“会了”“熟了”“清楚了”，自身的价值自然会得到提高。决胜职场的“核武器”4、独特——让你无可代替34决胜职场的“核武器”6、自省——随时保持清醒头脑对于一个积极进取的人而言，面对业务指标压力时可以自问：“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极地态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。7、耐心——也是一种凶悍职场上最终的赢家，不是胜者，而是“剩”者。面对挫折，面对打击，不要伤心、难过、沮丧，甚至不要控诉，不要愤怒、抗议，只管耐心地一遍一遍地擦亮自己的武器，准备下一次战斗。决胜职场的“核武器”6、自省——随时保持清醒头脑35决胜职场的“核武器”8、担当——让你成为最受信任的人美国西点军校传统观念：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。缺乏责任感难免会失职，员工与其为自己的失职找借口，倒不如坦率地承认失职。敷衍塞责，找借口为自己开脱，会让老板觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。但一个主动承认错误的员工至少是勇敢的，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否勇于承担责任。职场中要学会承担重任，并保证圆满完成任务，成为老板最需要时候的最信赖的员工。决胜职场的“核武器”8、担当——让你成为最受信任的人36决胜职场的“核武器”小结：职场素养是一个职场人所具备的最基本的素养，是职场的另一张通行证。一个人能否在职场游刃有余、挥洒自如，是否具备良好的职场素养起到了关键的作用。因此大学生在步入职场后，既要重视对自己各项技能的锻炼，也不能忽视对自己素养的提升。决胜职场的“核武器”37决胜职场的“核武器”三、职场社交1、衣着打扮留下美好印象2、言谈举止展示个人风度决胜职场的“核武器”三、职场社交38第一节衣着打扮留下美好印象一、服饰1.衣着（1）男士穿西装的一些讲究。职场男士要注意西装的选择。一般而言，要挑选一身有模有样，适用于商务交往之中穿着的西装，大抵需要关注其面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工七个方面的主要细节。决胜职场的“核武器”第一节衣着打扮留下美好印象一、服饰1.衣着决胜39（2）男士穿西装的注意事项。男士穿西服应注意如下几点：面料要根据季节和场合来选择。在隆重的场合穿西服要系扣。穿西服一定要穿皮鞋（一般是擦亮的黑色或棕色皮鞋）。穿西装可以扣上第一粒纽扣，也可以敞开，但不能两粒纽扣全扣上，穿西装口袋里不宜放太多的东西。穿西装不打领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。男士穿西服时佩一条合适的领带，有画龙点睛之妙。穿西装应配好衬衫。决胜职场的“核武器”（2）男士穿西装的注意事项。决胜职场的“核武器”40（3）女性服饰的注意事项。第一，安全的着装是职业套装。第二，要提醒大家的是，只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。第三，织衫也是办公室女性不错的选择，用来搭配合身的长裤或裙子。第四，冬天羽绒服下厚重的毛衣固然舒适温馨，但不适合在办公室穿，因为看起来有家居的味道，显得人不精神。第五，鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美。第六，夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室穿凉拖。第七，如果秋冬选择穿靴子的话，靴子不能太长。第八，着装色彩不宜太夸张花哨。第九，年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。第十，要善于运用丝巾或羊绒巾，这可以使你的着装更加时尚。决胜职场的“核武器”（3）女性服饰的注意事项。决胜职场的“核武器”41（4）在一些特定的场合，应遵守下列礼仪常规：第一，办公时的着装。作为职业人员，要整齐、稳重、大方，上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。第二，宴会、记者招待会时的着装。通常，出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，配上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅为宜。第三，会见、访问时的着装。这时气氛较活跃，可着套装，也可着色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装。决胜职场的“核武器”（4）在一些特定的场合，应遵守下列礼仪常规：第一，办422.配饰配饰的选择一定要与自身的体貌和服装相匹配、相协调。决胜职场的“核武器”2.配饰决胜职场的“核武器”43二、化妆1.美发美发是指对人的头发进行护理与修饰。一般情况下，对人的观察往往“从头开始”，所以，一个人应使头发保持健康、秀美、干净、清爽和整齐。2.仪表恰到好处的化妆可以使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰的痕迹，不宜浓妆艳抹，不能在公共场合化妆。要保持口腔卫生，勤修指甲，不蓄胡须，不能纹身。男士不应蓄长发、剃光头，也不应油头粉面。决胜职场的“核武器”二、化妆1.美发决胜职场的“核武器”44第二节言谈举止展示个人风度一、言谈1.交谈的态度

（1）表现出兴趣。（2）表现出友善。（3）表现出轻松幽默。（4）表现出谦逊。决胜职场的“核武器”第二节言谈举止展示个人风度一、言谈1.交谈的态452.交谈的形体动作两人交谈时，最好目光保持在同一水平上，表明相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容，但手势不能太多也不能幅度过大，要切忌用手指点对方。3.交谈的语言风格交谈时要注意语速和音量，要吐字清晰、语速适中、音量适中，以对方能够听清及不妨碍他人交谈为宜。要以委婉、含蓄、艺术的语言表达自己的想法，要以幽默、诙谐、风趣的语言展示自己的言语技能，要以真诚、坦率、朴素的话语感染对方的情绪。决胜职场的“核武器”2.交谈的形体动作决胜职场的“核武器”464.交谈的语言技巧

（1）注意谈话的对象。（2）注意谈话的场合。（3）注意谈话的规范。5.称谓和介绍举例礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，即可以以对方的职业相称，也可以以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，可以以性别相称，如“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”。特别是后者，既表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当。称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。决胜职场的“核武器”4.交谈的语言技巧决胜职场的“核武器”47二、举止1.立姿：不论站立时摆何种姿势，只有脚的姿势及角度在变，而身体一定保持绝对的挺直。2.坐姿：坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。3.行姿：行走时，步态应该自然轻盈，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。4.手势：与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅含蓄而彬彬有礼的感觉。5.动作：我们在工作中，经常是处在动的状态，因此，动作的优美是值得注意和培养的。6.表情：在人际交往中，最能打动人、给人留下深刻印象的是表情。决胜职场的“核武器”二、举止1.立姿：不论站立时摆何种姿势，只有脚的姿势48三、握手、拱手和用名片举例1.握手与拱手（1）握手的姿势。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，绝不能伸出左手与人相握。决胜职场的“核武器”三、握手、拱手和用名片举例1.握手与拱手决胜职场的“49（2）握手的顺序。在上下级之间握手时，应由上级先伸出手，下级接握；在长幼之间，应由长辈先伸出手，晚辈接握；在男女之间，应由女方先伸出手，男方接握。握手的力度也应注意。一般情况下，相互间稍握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。（3）拱手。拱手致意在我国是一种民间传统的会面礼，是人们表示祝贺、祝愿的一种施礼方式。其姿势是起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手齐眉，上下略摆动几下。决胜职场的“核武器”（2）握手的顺序。在上下级之间握手时，应由上级先伸出502.名片礼节（1）名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。（2）当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意。（3）接受他人的名片时，也应恭敬。决胜职场的“核武器”2.名片礼节决胜职场的“核武器”51预祝大家事业有成！预祝大家事业有成！踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。12月-2212月-22Tuesday,December20,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。08:42:3408:42:3408:4212/20/20228:42:34AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2208:42:3408:42Dec-2220-Dec-22重于泰山，轻于鸿毛。08:42:3408:42:3408:42Tuesday,December20,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。12月-2212月-2208:42:3408:42:34December20,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月20日8:42上午12月-2212月-22追求卓越，让自己更好，向上而生。20十二月20228:42:34上午08:42:3412月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。十二月228:42上午12月-2208:42December20,2022重规矩，严要求，少危险。2022/12/208:42:3408:42:3420December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。8:42:34上午8:42上午08:42:3412月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2208:4208:42:3408:42:34Dec-22务实，奋斗，成就，成功。2022/12/208:42:34Tuesday,December20,2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。12月-222022/12/208:42:3412月-22谢谢大家！踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。12月-2212月-253

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问题：一、如何正确认识职业人这一角色？二、如何实现由学生角色向职业人角色的成功转变？三、如何让自己在职场“新人”中迅速脱颖而出？

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问题：55教学内容内容一：角色适应内容二：决胜职场的“核武器”教学内容内容一：内容二：56大学生职场适应第一节角色适应前言从校园走进社会，意味着从学生角色向职业人角色的转变。与学生角色相比，职业人角色对人的要求有着明显的不同。所以，大学生在走进社会后，如何正确认识职业人这一角色，如何实现由学生角色向职业人角色的成功转变，对初入职场的工作开展以及未来发展都是至关重要的。大学生职场适应第一节角色适应57

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一、学生角色与职业角色的对比（一）角色义务不同学生角色的主要责任是遵纪守法，肩负强国富民重任，勤奋学习，积极参与社会实践，力争德、智、体等全面发展，成为祖国合格的建设者和接班人。雇员角色的主要责任是运用知识、经验、智慧与技能为社会服务，完成具体的事项，履行具体的职责，从而对社会有所贡献。

角色适应

一、学生角色与职业角色的对比58角色适应（二）角色权利不同学生角色的权利主要是指受教育权，具体表现在：学生有要求父母支持其到学校接受教育的权利，在家庭经济状况不好时，有请求资助的权利。雇员角色的权利则是依法行使职权及获取薪酬等权利。和学生角色相比，雇员角色有更强的独立性，在获得角色的同时，也获得了职位所具有的相关权利。角色适应（二）角色权利不同59角色适应（三）角色规范不同角色规范是指社会为角色提供的行为模式。学生角色规范是从培养、教育的角度出发，引导学生德、智、体全面发展，使他们健康顺利地成长为合格人才的行为模式。雇员角色规范则因职业的不同而不同。这些模式既具体又严格，违反了就要承担一定的责任，甚至法律责任。如国家工作人员，玩忽职守，收受贿赂就要受到法律的处罚。角色适应（三）角色规范不同60角色适应二、从学生到职业人的角色转换过程第一阶段：获取角色对大学生而言获取角色就是获取雇员角色，也就是择业。第二阶段：承担角色如果说获取角色是角色转换的起点，承担角色才是角色转换的目标。承担角色包括：形式上的承担和实质上的胜任。角色适应二、从学生到职业人的角色转换过程61角色适应形式上的承担表现在：在大学校园中，主要是学习书本知识，较少接触实践，缺乏实际解决问题的能力，在工作的初始阶段，必然会遇到困难与挫折，还不能恰当自如地处理问题，高效地工作。只在形式上担任雇员角色，还不能胜任。实质上的胜任表现在：只有在不畏艰苦、用于开拓的精神激励下，虚心求教、勤于实践并积极探索，使自己具备担任雇员角色的素质与才能并得到领导和同事的认可时，才能称得上胜任工作。角色适应形式上的承担表现在：在大学校园中，主要是学习书本知识62角色适应三、角色转换过程中易出现的问题（一）自我封闭刚踏上工作岗位的毕业生往往没有充分的心理准备和人际交往的成功经验。当毕业生感觉到人际关系复杂，交往困难的时候，往往不能冷静、积极地面对，会因畏惧人际交往而走入自我封闭的误区。（二）眼高手低眼高手低是毕业生初涉职场时普遍出现的问题。刚毕业的大学生个人理想和主观愿望很高，有些毕业生不屑于从身边的琐碎小事做起，但由于缺乏知识、能力和责任感，适应期过长，往往不能胜任工作。“眼高手低”现象制约了大学生进一步学习的机会，挫伤了大学生进步的热情，成为角色转换的重大障碍。角色适应三、角色转换过程中易出现的问题63角色适应（三）心浮气躁主要表现在为工作经常出现不切实际的空想和不踏实、不稳定的急躁情绪。不能静下心来钻研业务，提高技能，而是胡思乱想、三心二意、患得患失。（四）自负加自卑大学生步入工作岗位，不仅带着美好的憧憬，而且自命不凡、目空一切，用批判的眼光看待社会、单位和周围的一切，这个阶段处于自负的心理状态；因为心理准备不足，工作上遇到挫折，于是灰心丧气，认为自己什么事也不会做，什么事也做不好，变得极度自卑。角色适应（三）心浮气躁64角色适应（五）想赢怕输对大学生来说，刚到工作岗位既想竞争又害怕竞争，逐渐产生对竞争的畏惧心理。大学生不喜欢传统的论资排辈，而是希望到一个竞争的环境中，因为竞争才会体现公平，才会带来脱颖而出的机会。但真正面对竞争，往往心存畏惧，害怕表现不好遭到别人嘲笑，害怕尝试，害怕失败担心留给领导及同事不良的印象等。这种心理的存在，往往会使人在工作时放不开手脚，患得患失，缺少初生牛犊不怕虎的朝气与锐气，反而影响能力的发挥。角色适应（五）想赢怕输65角色适应（六）变化打乱计划大学生开始做第一份工作，都有一个完美的计划，但往往没多久就会陷入困境。因为需要集中集中精力工作，又要学习各种新知识，结识新人，早出晚归，努力表现，想给雇主留下一个良好印象，所有的一切势必会使大学生身心疲惫。又由于知识、经验、效率、方法、技巧等条件的限制，许多计划常常落空，变化比计划多。所以不能主动适应环境，出现角色转换的障碍。角色适应（六）变化打乱计划66角色适应四、角色转换的方法（一）心理方面1、控制情绪刚步入工作岗位，一般情况下，人的情绪波动波动会很明显，起初是安乐，然后由迷惑、自我否认、挫折、烦恼、沮丧逐渐过渡到重新认识、定位、调整、适应，最后完成角色转换。应对方法：注意自己情绪的控制，做好控制情绪的准备，要有针对性地进行情绪控制的训练，减少不良情绪的准备，即便遇事也要做到不慌不忙，泰然处之。角色适应四、角色转换的方法67角色适应2、平衡心态刚踏入职场，自己只是个学习者，没有任何经验和资本，又缺少人际关系的基础，其他人不会高看你，导致心态失衡。应对方法：一要摆正自己的位置，二要充满信心。摆正位置就是要正确地认识自我，评价自我。充满信心就是要树立终身学习的理念，作为一个新手，虚心学习，用心工作，在实践中不断积累知识和经验，相信自己不久会成为所在领域的专家。角色适应2、平衡心态68角色适应（二）工作方面1、观察思考，发现问题2、做好第一件事，赢得同事认可3、勇挑工作重担，乐于无私奉献4、多做小事，熟悉岗位5、重视培训，不断学习6、避免工作中的差错与失误第一、加强薄弱环节第二、对工作认真负责第三、选择你的最佳状态7、学会沟通角色适应（二）工作方面69角色适应案例一：某一高档小区物业部招聘了一位刚毕业的年轻女孩，一开始便给女孩安排了开电梯的工作。这位刚毕业的高材生并没有因此感到委屈，反而工作认真勤勉，获得了各单元住户的一致好评，但因相貌酷似某演员，因此招来不少的议论。大家乘坐电梯时，总是有意无意地说起她像女演员一事，说得多了，她便默不作声。一天，下班高峰时间，挤在电梯里的人们又开始谈论起这件事，有人说：“真的，你长得太像某某演员了，何不去试试演电影呢？”言外之意，开电梯委屈她了。角色适应案例一：70角色适应

这位女孩终于忍不住开口说话了：“您说的那位演员我知道，至多是位三流演员，而我却是一名一流的电梯工。”电梯里顿时鸦雀无声。此后不久，这位女孩因在岗位上表现出色，而受到公司的器重，不久便升任物业部副经理。角色适应这位女孩终于忍不住开口说话了：“您说71角色适应案例二：小杨是一名名牌大学的硕士研究生，毕业时意气风发，准备放开手脚大干一场，但在市区一家事业单位工作一个多月来，每天做的都是接电话、收发传真、布置会场等杂事，小杨认为，这些琐事大专生都可以做，自己名牌大学的硕士研究生每天打杂实在是大材小用，部门里很多同事不过是本科生，论学历才华根本比不过自己，凭什么对我指手画脚。角色适应案例二：72角色适应案例三：“有问题不是与人沟通，而是找网络。”某生产制造企业的行政人员王先生说起两名新员工的工作方式，无奈地连连摇头。前不久，王先生安排他们写一份市场调研报告。结果催了好几次才交上来的报告令他哭笑不得，除了格式不规范外，报告内容大多数都是从网上下载的，针对公司的实际情况只有寥寥几笔。王先生说，他派这两名年轻人去做这份报告，就是想看看他们的实际工作能力，如果他们觉得有疑问可以虚心请教同事，但他没想到他们只会“请教”网络。角色适应案例三：73角色适应

请应用大学生职场适应的相关理论知识来谈谈您分别对这三个案例的个人看法？角色适应74大学生职场适应第二节决胜职场的“核武器”前言工作岗位不是上演个人秀的舞台，因此，刚刚走上工作岗位的大学生们一定要具备良好的职业道德，并在职场的实践中提升自己的职业素养，让自己从职场“新人”中迅速脱颖而出。大学生职场适应第二节决胜职场的“核武器”75

决胜职场的“核武器”

一、职业道德1、什么是职业道德？所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是社会道德的基本要求在不同的职业活动中所表现的特定行为规范。包括以下几个方面：（1）一种职业规范，受社会普遍的认可；（2）是长期以来自然形成的；（3）没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；

决胜职场的“核武器”

一、职业道德76决胜职场的“核武器”（4）依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现；（5）大多数没有实质的约束力和强制力；（6）主要内容是对员工义务的要求；（7）标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观；（8）承载着企业文化和凝聚力，影响深远。决胜职场的“核武器”（4）依靠文化、内心信念和习惯，通过员工77决胜职场的“核武器”案例：许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员，这是他涉世之初的第一份工作，他将在这里正式步入社会，迈出他人生关键的第一步。谁知上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求的惊人：必须把马桶洗刷得光洁如新！为此，他心灰意冷，一蹶不振。正在这关键时刻，一位前辈出现在他面前。她没有用空洞的理论去说教，而是身体力行，亲自洗了一遍马桶给他看。首先，她一遍一遍洗抹着马桶，直到它变得光洁如新，然后，她从马桶里盛出一杯水，一饮而尽，丝毫没有勉强。决胜职场的“核武器”案例：78决胜职场的“核武器”这件事让年轻人深受震撼。于是他痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人！”从此他脱胎换骨，成了全新的人，他的工作质量也达到了无可挑剔的高水准。为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，他多次喝过马桶的水。几十年光阴一晃而过，后来，他成为世界旅馆业大王，建立了享誉全球的“希尔顿酒店”帝国，他的事业遍布全球，他就是康拉德.N.希尔顿。决胜职场的“核武器”这件事让年轻人深受震撼。于是79决胜职场的“核武器”2、如何加强职业道德修养案例：镇江新区一家广告公司的人力资源经理肖先生对今年新招聘的几位大学生不太满意，这几个女孩子平时比较乖巧，和领导说话嘴巴很甜，但对布置的工作却没有时间观念，经常拖拉，而且喜欢聚在一起聊天，有两次被经理训斥，几个女孩子当场就委屈地掉眼泪，怎么都劝不住。现在经理再给他们布置工作，只能“连哄带骗”地说：“小李，今天下班前一定要完成任务，明天可以迟点上班。小陈，你不要再和小李说话啦，早点做完请你们吃冰激凌。”决胜职场的“核武器”2、如何加强职业道德修养80决胜职场的“核武器”肖经理认为，现在一些大学生虽然功课学业都不错，但由于被家庭过分娇惯，往往心理承受能力差，对待工作的责任心也不强。对公司的重要岗位，他们以后情愿招聘有几年工作经验的人，因为他们更有责任心，能吃苦。

职业道德需要有一个不断完善的修养过程。其一是职业道德意识修养，即从业者在职业活动中提高道德认识、增强职业道德情感、锻炼职业道德意志、树立职业道德信念的修养；其二是职业道德行为的修养，即从业者按照一定的职业道德原则、规范，自觉进行职业道德行为实践的修养。决胜职场的“核武器”肖经理认为，现在一些大学生虽81决胜职场的“核武器”（1）树立职业道德意识大学生树立职业道德意识，加强职业道德意识修养，应认真学习社会主义职业道德的有关理论，通过专业知识的学习、实训、实习和社会实践的体验，加深对职业道德理论的理解，以便在将来职业岗位的工作实践中身体力行，养成良好的职业道德习惯。（2）提高职业道德认识这是职业道德的起点和形成良好职业道德品质的第一步。强化职业道德认识，有利于提高学习职业道德理论的主动性。决胜职场的“核武器”（1）树立职业道德意识82决胜职场的“核武器”（3）陶冶职业道德情操从多方面丰富职业道德知识，不断深化和总结职业道德体验，使之成为理性、稳定的情感。在职业活动中，培养职业道德情感，能够加深对真善美的体验，强化对假恶丑憎恨的体验，从而使职业道德情感更趋深沉、持久和成熟。（4）增强职业道德信念增强职业道德信念，即从业者具有发自内心的对某种职业道德义务的真诚信仰和强烈责任感，它是坚持职业道德行为、形成职业道德习惯的个性心理倾向。决胜职场的“核武器”（3）陶冶职业道德情操83决胜职场的“核武器”（5）锻炼职业道德意志从业者在履行职业道德义务的过程中培养自觉克服困难和障碍，做出职业道德选择的毅力。它是贯彻职业道德信念并使职业道德行为持之以恒的重要精神力量。（6）加强职业道德实践职业道德的认识、情感、信念和意志只有通过职业道德行为才能表现出来。大学生应加强职业道德实践，主要是在学习、实训等专业实践和社会实践活动中，努力把自己的职业道德意识外化为具体的职业道德行为，通过对职业道德行为的体验和巩固，加深自己对职业道德原则、规范的认识，在职业道德实践中自觉地培养良好的职业道德习惯。决胜职场的“核武器”（5）锻炼职业道德意志84决胜职场的“核武器”二、职场素养在职场中想要脱颖而出，除了要有真正的实力，还应该具备较高的职场素养。1、主动——职场达人的最大特质职场中只有两种人：领导者与被领导者。二者最大的区别就在于前者具有强烈的主动意识。在职场上不要苦于别人提拔自己，尤其是初入职场的新人，不要被动地等待领导的“另眼相看”，也不要消极地期待前辈的提点和指引。所以，平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事的沟通，要随时切记：不管是工作还是生活，只要你想获得成功和幸福，就要主动，主动，再主动，除此别无选择。决胜职场的“核武器”二、职场素养85决胜职场的“核武器”2、自律——自我管理下的充分自由成功需要很强的自律能力。比如：你能否忍受与家人暂时分开，去外地推销产品呢？这就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。“在诱惑面前要学会说NO，贪婪一定会付出代价”——马云3、信心——不断前进的心理动因建立信心的基本方法：一不断地取得成功；二不断想象成功；三把自己在一个领域里取得的成功经历“移植”到你需要自信心的新领域中来；四每天运用语言对自己进行自我暗示，自我肯定。决胜职场的“核武器”2、自律——自我管理下的充分自由86决胜职场的“核武器”4、独特——让你无可代替

特长指的是一个人的特殊才能，是一个人的发展优势。一个人不可能什么都行，但必须有一样能超出众人，这在职场中是很重要的。受欢迎的人都具备一项他人不会做的技能。在职场的江湖中，你应该具备这样的名声：这项工作非你莫属！这项技能你已经出神入化！不可替代是员工最大的价值，也将会成为你职场的“核武器”。5、学习——时刻螺旋上升职场中很多压力的来源都是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致。所以，通过自学、培训等途径，一旦“会了”“熟了”“清楚了”，自身的价值自然会得到提高。决胜职场的“核武器”4、独特——让你无可代替87决胜职场的“核武器”6、自省——随时保持清醒头脑对于一个积极进取的人而言，面对业务指标压力时可以自问：“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极地态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。7、耐心——也是一种凶悍职场上最终的赢家，不是胜者，而是“剩”者。面对挫折，面对打击，不要伤心、难过、沮丧，甚至不要控诉，不要愤怒、抗议，只管耐心地一遍一遍地擦亮自己的武器，准备下一次战斗。决胜职场的“核武器”6、自省——随时保持清醒头脑88决胜职场的“核武器”8、担当——让你成为最受信任的人美国西点军校传统观念：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。缺乏责任感难免会失职，员工与其为自己的失职找借口，倒不如坦率地承认失职。敷衍塞责，找借口为自己开脱，会让老板觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。但一个主动承认错误的员工至少是勇敢的，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否勇于承担责任。职场中要学会承担重任，并保证圆满完成任务，成为老板最需要时候的最信赖的员工。决胜职场的“核武器”8、担当——让你成为最受信任的人89决胜职场的“核武器”小结：职场素养是一个职场人所具备的最基本的素养，是职场的另一张通行证。一个人能否在职场游刃有余、挥洒自如，是否具备良好的职场素养起到了关键的作用。因此大学生在步入职场后，既要重视对自己各项技能的锻炼，也不能忽视对自己素养的提升。决胜职场的“核武器”90决胜职场的“核武器”三、职场社交1、衣着打扮留下美好印象2、言谈举止展示个人风度决胜职场的“核武器”三、职场社交91第一节衣着打扮留下美好印象一、服饰1.衣着（1）男士穿西装的一些讲究。职场男士要注意西装的选择。一般而言，要挑选一身有模有样，适用于商务交往之中穿着的西装，大抵需要关注其面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工七个方面的主要细节。决胜职场的“核武器”第一节衣着打扮留下美好印象一、服饰1.衣着决胜92（2）男士穿西装的注意事项。男士穿西服应注意如下几点：面料要根据季节和场合来选择。在隆重的场合穿西服要系扣。穿西服一定要穿皮鞋（一般是擦亮的黑色或棕色皮鞋）。穿西装可以扣上第一粒纽扣，也可以敞开，但不能两粒纽扣全扣上，穿西装口袋里不宜放太多的东西。穿西装不打领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。男士穿西服时佩一条合适的领带，有画龙点睛之妙。穿西装应配好衬衫。决胜职场的“核武器”（2）男士穿西装的注意事项。决胜职场的“核武器”93（3）女性服饰的注意事项。第一，安全的着装是职业套装。第二，要提醒大家的是，只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。第三，织衫也是办公室女性不错的选择，用来搭配合身的长裤或裙子。第四，冬天羽绒服下厚重的毛衣固然舒适温馨，但不适合在办公室穿，因为看起来有家居的味道，显得人不精神。第五，鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美。第六，夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室穿凉拖。第七，如果秋冬选择穿靴子的话，靴子不能太长。第八，着装色彩不宜太夸张花哨。第九，年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。第十，要善于运用丝巾或羊绒巾，这可以使你的着装更加时尚。决胜职场的“核武器”（3）女性服饰的注意事项。决胜职场的“核武器”94（4）在一些特定的场合，应遵守下列礼仪常规：第一，办公时的着装。作为职业人员，要整齐、稳重、大方，上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。第二，宴会、记者招待会时的着装。通常，出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，配上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅为宜。第三，会见、访问时的着装。这时气氛较活跃，可着套装，也可着色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装。决胜职场的“核武器”（4）在一些特定的场合，应遵守下列礼仪常规：第一，办952.配饰配饰的选择一定要与自身的体貌和服装相匹配、相协调。决胜职场的“核武器”2.配饰决胜职场的“核武器”96二、化妆1.美发美发是指对人的头发进行护理与修饰。一般情况下，对人的观察往往“从头开始”，所以，一个人应使头发保持健康、秀美、干净、清爽和整齐。2.仪表恰到好处的化妆可以使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰的痕迹，不宜浓妆艳抹，不能在公共场合化妆。要保持口腔卫生，勤修指甲，不蓄胡须，不能纹身。男士不应蓄长发、剃光头，也不应油头粉面。决胜职场的“核武器”二、化妆1.美发决胜职场的“核武器”97第二节言谈举止展示个人风度一、言谈1.交谈的态度

（1）表现出兴趣。（2）表现出友善。（3）表现出轻松幽默。（4）表现出谦逊。决胜职场的“核武器”第二节言谈举止展示个人风度一、言谈1.交谈的态982.交谈的形体动作两人交谈时，最好目光保持在同一水平上，表明相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容，但手势不能太多也不能幅度过大，要切忌用手指点对方。3.交谈