商务礼仪与职业形象培训讲义课件

模块二/特定商务活动礼仪

商务礼仪与职业形象模块二/特定商务活动礼仪商务礼仪与职业形象1特定商务活动礼仪

素质点

特定商务活动礼仪2

素质点培养一定的执行能力和注重细节的习惯在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施素质点培养一定的执行能力和注重细节的习惯3任务签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会新闻发布会任务签字仪式4签字仪式签字仪式5签字仪式技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备技能点二：签字厅的布置与座次安排技能点三：出席签字仪式的人员安排技能点四：签字仪式流程签字仪式技能点一：签字仪式的基本内容及签字文6技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备签字仪式的基本内容签字仪式概念签字仪式的作用签字文本的准备定稿确定使用的文字确定正本和副本核对盖章装订技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备签字仪式的基本内7技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的布置签字场地的选择签字厅的布置签字厅的座次安排出席人数与身份要求签字时的礼宾次序与具体排位技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的布置8技能点三、出席签字仪式的人员安排签字人员领导人群众代表主持人见证人助签人出席人员签字人员其他参加签字的人员出席签字仪式的人员的着装要求技能点三、出席签字仪式的人员安排签字人员领导人群众代表主持人9技能点四、签字仪式流程图

签字仪式开始签字人签署文本交换合同文本共同举杯庆贺合影留念有秩序退场出席签字仪式的人员入席签字人签署文本交换合同文本庆贺及退场技能点四、签字仪式流程图签字仪式开始签字人10开业庆典开业庆典11开业庆典技能点一：开业庆典的基本内容技能点二：开业庆典的筹备工作技能点三：开业庆典的具体运作开业庆典技能点一：开业庆典的基本内容12技能点一：、开业庆典的基本内容开业庆典的概念及目的开业庆典的作用开业庆典的原则热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省缜密周密、细致技能点一：、开业庆典的基本内容开业庆典的概念及目的热烈节俭缜13技能点二、开业庆典的筹备工作目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家成立临时指挥部指挥与决策协调与沟通组织筹备与宣传来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当接待服务及礼品馈赠来宾约请与场地布置技能点二、开业庆典的筹备工作目标确立主题选定舆论宣传成立临时14开幕庆典的主要程序庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。开幕庆典的主要程序庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。15奠基仪式的主要程序仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致词道喜。正式进行奠基。奠基仪式的主要程序仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。16开工仪式的主要程序仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。开工仪式的主要程序仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐17破土仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。破土仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。18竣工仪式的主要程序

仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。来宾致词。进行参观。竣工仪式的主要程序

仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。19下水仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。奏国歌。由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。来宾代表致词祝贺。下水仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐20通车仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。来宾代表致词祝贺。正式剪彩。首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。通车仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。21通航仪式通航仪式可参照通车仪式的具体做法通航仪式通航仪式可参照通车仪式的具体做法22剪彩仪式

剪彩仪式23剪彩仪式技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序剪彩仪式技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序24技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序剪彩仪式的来源及特征剪彩仪式的准备程序场地布置场地选择时间分配剪彩用具准备技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序剪彩仪式的来源及特征25技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具

体程序剪彩人员的确定剪彩者剪彩者的选定确定剪者的名单对剪彩者的礼仪要求剪彩时的位次排定助剪者助剪者的基本条件对助剪者的礼仪要求技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具

26剪彩仪式的具体程序及注意事项请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观剪彩仪式的具体程序及注意事项请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表27剪彩过程中的注意事项

当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。剪彩过程中的注意事项

当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即28展览会

展览会29展览会技能点一：展览会的基本内容及分类技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置技能点三：展览会的礼仪要求展览会技能点一：展览会的基本内容及分类30技能点一：展览会的基本内容及分类展览会的基本内容展览会的概念展览会的特点展览会的分类按展览会的目的划分按展品的种类划分按展览会的规模划分按展览会的场地划分按展览会的时间划分技能点一：展览会的基本内容及分类展览会的基本内容31技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置展览会的组织明确主题确定参展单位确定时间、地点展示位置分配展览会的布展辅助服务项目展览内容宣传技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置展览会的32展示内容的宣传方式展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品展示内容的宣传方式展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行33展示位置的分配竞拍投标抽签“先来后到”分配展示位置的分配34展览会的布置会标的设计展场设计与布置展场的整体布局安排展览会的其他辅助性服务项目展览会的布置35展场整体布局

通道1

通道2

通道3

通道4

餐饮部和休息区入口入口展场整体布局36展场整体布局

通通通通通通道道道道道道123456

入口入口展场整体布局37技能点三、展览会的礼仪要求主办方工作人员的礼仪要求着装规范、举止大方与参展方及时沟通语言表达确切参展方工作人员的礼仪要求统一着装待人礼貌仪态端庄语言文明善于解说技能点三、展览会的礼仪要求主办方工作人员的礼仪要求38新闻发布会新闻发布会39新闻发布会技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境技能点二：新闻发布会的前期准备技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求新闻发布会技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境40技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境新闻发布会的基本内容新闻发布会的概念新闻发布会的特点新闻发布会的目的新闻发布会的适用情境重要会议结束前后重要政策出台时谣言横行时出现突发事件时技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境新闻发布会的基本内容41技能点二：新闻发布会的前期准备新闻发布会的标题、时间选择、地点安排及座位安排新闻发布会的标题新闻发布会的时间选择新闻发布会的地点安排新闻发布会的座位安排新闻发布会对记者的邀请、主持人与发言人的选定及资料准备新闻发布会对记者的邀请新闻发布会主持人与发言人的选定新闻发布会的资料准备技能点二：新闻发布会的前期准备新闻发布会的标题、时间选择、地42技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求新闻发布会的程序新闻发布会的礼仪要求外表要修饰仪态要端庄配合要默契讲话要有分寸签到会议结束回答记者提问发言人发言会议开始新闻发布会的程序技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求新闻发布会的程序签到会议43Thankyou！商务礼仪与职业形象培训讲义44模块二/特定商务活动礼仪

商务礼仪与职业形象模块二/特定商务活动礼仪商务礼仪与职业形象45特定商务活动礼仪

素质点

特定商务活动礼仪46

素质点培养一定的执行能力和注重细节的习惯在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施素质点培养一定的执行能力和注重细节的习惯47任务签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会新闻发布会任务签字仪式48签字仪式签字仪式49签字仪式技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备技能点二：签字厅的布置与座次安排技能点三：出席签字仪式的人员安排技能点四：签字仪式流程签字仪式技能点一：签字仪式的基本内容及签字文50技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备签字仪式的基本内容签字仪式概念签字仪式的作用签字文本的准备定稿确定使用的文字确定正本和副本核对盖章装订技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备签字仪式的基本内51技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的布置签字场地的选择签字厅的布置签字厅的座次安排出席人数与身份要求签字时的礼宾次序与具体排位技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的布置52技能点三、出席签字仪式的人员安排签字人员领导人群众代表主持人见证人助签人出席人员签字人员其他参加签字的人员出席签字仪式的人员的着装要求技能点三、出席签字仪式的人员安排签字人员领导人群众代表主持人53技能点四、签字仪式流程图

签字仪式开始签字人签署文本交换合同文本共同举杯庆贺合影留念有秩序退场出席签字仪式的人员入席签字人签署文本交换合同文本庆贺及退场技能点四、签字仪式流程图签字仪式开始签字人54开业庆典开业庆典55开业庆典技能点一：开业庆典的基本内容技能点二：开业庆典的筹备工作技能点三：开业庆典的具体运作开业庆典技能点一：开业庆典的基本内容56技能点一：、开业庆典的基本内容开业庆典的概念及目的开业庆典的作用开业庆典的原则热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省缜密周密、细致技能点一：、开业庆典的基本内容开业庆典的概念及目的热烈节俭缜57技能点二、开业庆典的筹备工作目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家成立临时指挥部指挥与决策协调与沟通组织筹备与宣传来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当接待服务及礼品馈赠来宾约请与场地布置技能点二、开业庆典的筹备工作目标确立主题选定舆论宣传成立临时58开幕庆典的主要程序庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。开幕庆典的主要程序庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。59奠基仪式的主要程序仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致词道喜。正式进行奠基。奠基仪式的主要程序仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。60开工仪式的主要程序仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。开工仪式的主要程序仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐61破土仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。破土仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。62竣工仪式的主要程序

仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。来宾致词。进行参观。竣工仪式的主要程序

仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。63下水仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。奏国歌。由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。来宾代表致词祝贺。下水仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐64通车仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。来宾代表致词祝贺。正式剪彩。首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。通车仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。65通航仪式通航仪式可参照通车仪式的具体做法通航仪式通航仪式可参照通车仪式的具体做法66剪彩仪式

剪彩仪式67剪彩仪式技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序剪彩仪式技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序68技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序剪彩仪式的来源及特征剪彩仪式的准备程序场地布置场地选择时间分配剪彩用具准备技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序剪彩仪式的来源及特征69技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具

体程序剪彩人员的确定剪彩者剪彩者的选定确定剪者的名单对剪彩者的礼仪要求剪彩时的位次排定助剪者助剪者的基本条件对助剪者的礼仪要求技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具

70剪彩仪式的具体程序及注意事项请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观剪彩仪式的具体程序及注意事项请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表71剪彩过程中的注意事项

当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。剪彩过程中的注意事项

当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即72展览会

展览会73展览会技能点一：展览会的基本内容及分类技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置技能点三：展览会的礼仪要求展览会技能点一：展览会的基本内容及分类74技能点一：展览会的基本内容及分类展览会的基本内容展览会的概念展览会的特点展览会的分类按展览会的目的划分按展品的种类划分按展览会的规模划分按展览会的场地划分按展览会的时间划分技能点一：展览会的基本内容及分类展览会的基本内容75技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置展览会的组织明确主题确定参展单位确定时间、地点展示位置分配展览会的布展辅助服务项目展览内容宣传技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置展览会的76展示内容的宣传方式展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品展示内容的宣传方式展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行77展示位置的分配竞拍投标抽签“先来后到”分配展示位置的分配78展览会的布置会标的设计展场设计与布置展场的整体布局安排展览会的其他辅助性服务项目展览会的布置79展场整体布局

通道1

通道2

通道3

通道4

餐饮部和休息区入口入口展场整体布局80展场整体布局

通通通通