商务礼仪讲义 课件

商务礼仪人力资源中心李运2012-2-25商务礼仪1商务礼仪讲义课件2

引导语：

■

你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。

■我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。

■“首因效应”。

你永远没有第二次机会来给人第一印象！引导语：3

目录1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象目录1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象4

礼仪，人们在长期社会生活中形成的一种习惯。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。第一节礼仪的意义>>>定义礼仪，人们在长期社会生活中形成的一种习惯。礼5礼仪的意义>>>为什么学礼仪

IQ—做事本领EQ—做人表现IQEQ情低智高

情高智高

（怀才不遇）（春风得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（贵人相助）礼仪的意义>>>为什么学礼仪6■对个人来说：“不学礼，无以立”。使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。■对企业来说：塑造组织形象；传播沟通信息；提高办事效率。■基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范礼仪的意义>>>为什么学礼仪礼仪的意义>>>为什么学礼仪71、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象8第二节商务会面基本礼仪1“接待三声”2“热情三到”3商务会面第二节商务会面基本礼仪1“接待三声”2“热情三到”3商务会9商务会面>>>基本礼仪1、握手■握手七要诀：

尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，微笑泯恩愁。■握手的先后次序：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。■小细节也别忽视：

★握手前，男女均要脱手套，摘帽子，女士如果将戒指戴在手套外边除外★不宜用左手握手★不宜与多人交叉握手★选择恰当的时机，避免出手过早★注意手部清洁★久别重逢或要事相托时可双手握商务会面>>>基本礼仪1、握手■握手的先后次序：■小细节也别102、如何得体的使用名片■优雅地递送名片：面带微笑，目视对方、双手奉上。■得体地接收名片：起身双手接收名片；接收的名片不要在上面作标记或写字；认真地看一遍对方职务、姓名，遇到不会读的字应当立即请教；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。商务会面>>>基本礼仪2、如何得体的使用名片商务会面>>>基本礼仪11■递送名片的次序：地位低的人先向地位高的人递名片；男性先向女性递名片；对方不止一人时，先递给尊者；不清楚职务时，先递自己对面右侧人员，依次进行。商务会面>>>基本礼仪■忌：

★勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取；

★勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片；

★勿把有缺角、过时或肮脏的名片给人；

★忌职衔过多，名片过大，名片过小。■递送名片的次序：商务会面>>>基本礼仪■忌：123、如何做好介绍人

■自我介绍：介绍自己前问候对方；明朗、爽快、速度稍慢；流畅而不可炫耀。■介绍他人的顺序：先为女性介绍男性（优先知情权）；先为年长者介绍年轻者；先为职位高者介绍职位低者；先为主人介绍客人；先为早到者介绍晚到者。商务会面>>>基本礼仪★特殊情况：年轻的女性拜访年长的男性，应将年轻女性介绍给年长男性；先介绍人数少的一方或个人，再介绍人数多的一方。3、如何做好介绍人商务会面>>>基本礼仪★特殊情况：13■规矩不在多，关键在做到

“接到三声”：1、来有迎声——主动打招呼2、问有答声——有问必答，明礼诚信3、去有送声——走时告别商务会面>>>“接到三声”■规矩不在多，关键在做到商务会面>>>“接到三声”14热情三到：1、眼到；2、口到；3、心到。

商务会面>>>“热情三到”热情三到：商务会面>>>“热情三到”15★眼到—眼神是面部表情的核心，目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。商务会面>>>“热情三到”怎么看：真诚、坦然、亲切看哪里：目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的三角区域内

看多久：会面时间的三分一

微笑：微笑是对人的尊重、理解和奉献，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。

★眼到—眼神是面部表情的核心，目光接触是交往中常见的沟通方式16★口到：

讲普通话。

礼貌用语十字：“你好”、“请”、“谢谢”、“抱歉语”、“再见”。称呼：姓+职称/职务等（汪教授、徐经理）职业称+泛尊称（司机先生、老师）商务会面>>>“热情三到”★口到：商务会面>>>“热情三到”17★心到1、听众的兴趣2、别人的隐私3、身体的缺陷

只有建立在尊重对方的基础上，才能继续良好的交往！商务会面>>>“热情三到”★心到商务会面>>>“热情三到”181、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象191乘车礼仪2接待、引导3排序规则第三节排序规则

位次安排1乘车礼仪2接待、引导3排序规则第三节排序规则20■位次排列礼仪

●政务会议、国企大型会议“左为上”，商务、社交“以右为尊”；

●何为右——以当事人的方位判断，即“我的右”。排序规则>>>位次安排■

以右为上■

以中为上■

以前为上■

面门为上■

景观好为上■位次排列礼仪排序规则>>>位次安排■以右为上21135792468101135241排序规则>>>位次安排135792468101135241排序规则>>>位次安排22排序规则>>>乘车礼仪■乘车礼仪

了解尊卑次序同时尊重客人习惯。主人开车时，驾驶座旁为上位。有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。上下车时，主动拉开右边车门让客人、女士先上下车。排序规则>>>乘车礼仪■乘车礼仪23■引导：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势；把墙让给客人，客人不识路时陪同人员在左前方；客人识路时，客人走前方（选择权）。■走楼梯的次序：

男女同上楼梯时，宜女士居后。

■乘坐电梯次序有人操作电梯：客人先进先出无人操作电梯：客人后进先出（多人）尊者先入（单人）排序规则>>>接待、引导■引导：排序规则>>>接待、引导241、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象25第四节职业形象1举止气质2电话礼仪3职业形象个人基本礼仪职场建议4第四节职业形象1举止气质2电话礼仪3职业形象个人基本礼仪职26职业形象>>>个人基本礼仪1、基本原则

■TOP原则：

即时间（Time）场合（Occasion）地点（Place）

着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

■着装讲究：

整洁平整、色彩技巧

、配套齐全

、饰物点缀■鞋袜★忌：“非主流”、奇装异服、超短裙、拖鞋

职业形象>>>个人基本礼仪1、基本原则27裤子：西裤平整有裤线，其他裤子保持干净整洁口袋：平整，口袋内不装物品领带：紧贴领口，系得美观大方皮鞋：光亮，无灰尘，鞋面保持干净胡须：不留大鬓角，小胡子，保持清洁上衣：平整清洁，工作穿制服头发：长发不盖耳，短发，保持整齐、清洁袖口：无污渍，不翻卷面容：精神饱满，面带微笑2、男士着装礼仪职业形象>>>个人基本礼仪裤子：西裤平整有裤线，其他裤子保持干净整洁口袋：平整，口袋内283、女士着装礼仪

发型：文雅庄重，梳理齐整，长发不披肩，不染夸张颜色面容：化淡妆，面带微笑指甲：不宜过长并保持清洁，不染指甲裙子：长度适宜鞋子：光亮、清洁丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿花袜，不漏袜腰上衣：正规服装，大方得体，工作时间穿制服职业形象>>>个人基本礼仪3、女士着装礼仪

发型：29职业形象>>>举止气质■优雅的坐次■得体的站姿■优雅的行姿■优雅的蹲姿★另让小动作坏事：摸鼻子、玩衣角、玩头发★手到底放在哪里？职业形象>>>举止气质■优雅的坐次30职业形象>>>举止气质职业形象>>>举止气质31职业形象>>>电话礼仪■接电话的礼仪：接电话不可怠慢；接电话时面带微笑；礼貌接听打给别人的电话。★用手机时要注意：1、在会议、洽谈、餐桌、影、剧院电话调为静音或关机状态；2、选择适当的铃声；3、不随便帮同事接电话。职业形象>>>电话礼仪■接电话的礼仪：接电话不可怠慢；32■巧妙对应让你讨厌的电话

1、陌生人的闲聊电话：

对不起，我的领导在找我，我要过去，所以要挂断电话了2、熟人闲聊电话：

对不起，我现在手头有事要处理，回头在细说

3、接到野蛮电话：

如：找你们经理接电话！“对不起，我们经理在开会，不方便接听电话，我可以帮您转告，请经理打给您”4、一时难以答复的电话：

对不起，我手头正有一点急事要处理，回头我给您电话好吗？5、打电话对方不在时要留言6、接到打错电话时要保持风度：自报家门职业形象>>>电话礼仪■巧妙对应让你讨厌的电话职业形象>>>电话礼仪33■做好办公室新人1、小事做好是捷径；2、眼高手低是大忌；3、尊重上级和老同事；4、切忌卷入非怪圈；5、不要太在意额外的工作。★职场圣经1、乐于从老同事那里吸取经验；2、与别人电话或面对面沟通时，音量适中，不影响他人；3、公私分明；4、不推诿责任；5、不背后议论他人；6、守时，汇报工作尽量言简意赅。职业形象>>>职场建议■做好办公室新人职业形象>>>职场建议34■辞职不失礼1、递交一份合格的辞职信；2、做好工作交接；3、保持平常心；4、说服领导。职业形象>>>职场建议■辞职不失礼职业形象>>>职场建议35谢谢！谢谢！36商务礼仪人力资源中心李运2012-2-25商务礼仪37商务礼仪讲义课件38

引导语：

■

你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。

■我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。

■“首因效应”。

你永远没有第二次机会来给人第一印象！引导语：39

目录1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象目录1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象40

礼仪，人们在长期社会生活中形成的一种习惯。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。第一节礼仪的意义>>>定义礼仪，人们在长期社会生活中形成的一种习惯。礼41礼仪的意义>>>为什么学礼仪

IQ—做事本领EQ—做人表现IQEQ情低智高

情高智高

（怀才不遇）（春风得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（贵人相助）礼仪的意义>>>为什么学礼仪42■对个人来说：“不学礼，无以立”。使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。■对企业来说：塑造组织形象；传播沟通信息；提高办事效率。■基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范礼仪的意义>>>为什么学礼仪礼仪的意义>>>为什么学礼仪431、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象44第二节商务会面基本礼仪1“接待三声”2“热情三到”3商务会面第二节商务会面基本礼仪1“接待三声”2“热情三到”3商务会45商务会面>>>基本礼仪1、握手■握手七要诀：

尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，微笑泯恩愁。■握手的先后次序：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。■小细节也别忽视：

★握手前，男女均要脱手套，摘帽子，女士如果将戒指戴在手套外边除外★不宜用左手握手★不宜与多人交叉握手★选择恰当的时机，避免出手过早★注意手部清洁★久别重逢或要事相托时可双手握商务会面>>>基本礼仪1、握手■握手的先后次序：■小细节也别462、如何得体的使用名片■优雅地递送名片：面带微笑，目视对方、双手奉上。■得体地接收名片：起身双手接收名片；接收的名片不要在上面作标记或写字；认真地看一遍对方职务、姓名，遇到不会读的字应当立即请教；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。商务会面>>>基本礼仪2、如何得体的使用名片商务会面>>>基本礼仪47■递送名片的次序：地位低的人先向地位高的人递名片；男性先向女性递名片；对方不止一人时，先递给尊者；不清楚职务时，先递自己对面右侧人员，依次进行。商务会面>>>基本礼仪■忌：

★勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取；

★勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片；

★勿把有缺角、过时或肮脏的名片给人；

★忌职衔过多，名片过大，名片过小。■递送名片的次序：商务会面>>>基本礼仪■忌：483、如何做好介绍人

■自我介绍：介绍自己前问候对方；明朗、爽快、速度稍慢；流畅而不可炫耀。■介绍他人的顺序：先为女性介绍男性（优先知情权）；先为年长者介绍年轻者；先为职位高者介绍职位低者；先为主人介绍客人；先为早到者介绍晚到者。商务会面>>>基本礼仪★特殊情况：年轻的女性拜访年长的男性，应将年轻女性介绍给年长男性；先介绍人数少的一方或个人，再介绍人数多的一方。3、如何做好介绍人商务会面>>>基本礼仪★特殊情况：49■规矩不在多，关键在做到

“接到三声”：1、来有迎声——主动打招呼2、问有答声——有问必答，明礼诚信3、去有送声——走时告别商务会面>>>“接到三声”■规矩不在多，关键在做到商务会面>>>“接到三声”50热情三到：1、眼到；2、口到；3、心到。

商务会面>>>“热情三到”热情三到：商务会面>>>“热情三到”51★眼到—眼神是面部表情的核心，目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。商务会面>>>“热情三到”怎么看：真诚、坦然、亲切看哪里：目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的三角区域内

看多久：会面时间的三分一

微笑：微笑是对人的尊重、理解和奉献，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。

★眼到—眼神是面部表情的核心，目光接触是交往中常见的沟通方式52★口到：

讲普通话。

礼貌用语十字：“你好”、“请”、“谢谢”、“抱歉语”、“再见”。称呼：姓+职称/职务等（汪教授、徐经理）职业称+泛尊称（司机先生、老师）商务会面>>>“热情三到”★口到：商务会面>>>“热情三到”53★心到1、听众的兴趣2、别人的隐私3、身体的缺陷

只有建立在尊重对方的基础上，才能继续良好的交往！商务会面>>>“热情三到”★心到商务会面>>>“热情三到”541、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象551乘车礼仪2接待、引导3排序规则第三节排序规则

位次安排1乘车礼仪2接待、引导3排序规则第三节排序规则56■位次排列礼仪

●政务会议、国企大型会议“左为上”，商务、社交“以右为尊”；

●何为右——以当事人的方位判断，即“我的右”。排序规则>>>位次安排■

以右为上■

以中为上■

以前为上■

面门为上■

景观好为上■位次排列礼仪排序规则>>>位次安排■以右为上57135792468101135241排序规则>>>位次安排135792468101135241排序规则>>>位次安排58排序规则>>>乘车礼仪■乘车礼仪

了解尊卑次序同时尊重客人习惯。主人开车时，驾驶座旁为上位。有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。上下车时，主动拉开右边车门让客人、女士先上下车。排序规则>>>乘车礼仪■乘车礼仪59■引导：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势；把墙让给客人，客人不识路时陪同人员在左前方；客人识路时，客人走前方（选择权）。■走楼梯的次序：

男女同上楼梯时，宜女士居后。

■乘坐电梯次序有人操作电梯：客人先进先出无人操作电梯：客人后进先出（多人）尊者先入（单人）排序规则>>>接待、引导■引导：排序规则>>>接待、引导601、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象1、礼仪的意义2、商务会面3、排序规则4、职业形象61第四节职业形象1举止气质2电话礼仪3职业形象个人基本礼仪职场建议4第四节职业形象1举止气质2电话礼仪3职业形象个人基本礼仪职62职业形象>>>个人基本礼仪1、基本原则

■TOP原则：

即时间（Time）场合（Occasion）地点（Place）

着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

■着装讲究：

整洁平整、色彩技巧

、配套齐全

、饰物点缀■鞋袜★忌：“非主流”、奇装异服、超短裙、拖鞋

职业形象>>>个人基本礼仪1、基本原则63裤子：西裤平整有裤线，其他裤子保持干净整洁口袋：平整，口袋内不装物品领带：紧贴领口，系得美观大方皮鞋：光亮，无灰尘，鞋面保持干净胡须：不留大鬓角，小胡子，保持清洁上衣：平整清洁，工作穿制服头发：长发不盖耳，短发，保持整齐、清洁袖口：无污渍，不翻卷面容：精神饱满，面带微笑2、男士着装礼仪职业形象>>>个人基本礼仪裤子：西裤平整有裤线，其他裤子保持干净整洁口袋：平整，口袋内643、女士着装礼仪

发型：文雅庄重，梳理齐整，长发不披肩，不染夸张颜色