全业务运营的影响与对策研究

全业务运营的影响与对策研究2007.07讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景的假设全业务运营的影响与对策研究企业发展环境因素（PESTI）分析快速增长的经济为通信持续发展提供了物质基础经济政治07年环境变化和谐社会为企业提供了稳定的环境产业技术社会新技术给企业发展带来机遇和挑战产业变革给企业发展带来极大的不确定性稳定的政治为企业提供了较好的发展机遇全业务运营的影响与对策研究电信产业改革政府可能借3G之机对产业进行重组，优化电信运营商的业务结构，均衡实力，形成有效竞争的市场格局产业重组3G国家推动TD-SCDMA的试商用全业务运营电信产业重组的同时，辅以业务经营范围的调整，促进运营商全业务竞争行业监管调整出台新的管理规定，形成和维系有效竞争格局（资费管制、手机实名、套餐自由选择、双改单、异网漫游、号码携带、…）07年电信产业变革全业务运营的影响与对策研究可能的产业重组方案可能的重组方案对公司的影响3安徽电信白手起家2安徽电信+C网1安徽电信+G网安徽电信需要1年以上的建设周期，3G运营初期网络质量不高、没有客户基础、运营经验不足公司有移动通信业务先发优势、客户基础庞大安徽电信拥有一定的用户基础（8%PHS+4%C网）和网络基础，C网网络升级成本低，升级速度快；C网用户价值和数据业务消费比重相对较高安徽电信拥有的较大的用户基础（8%PHS+21%G网）和网络基础，成为安徽市场最大的电信运营商公司与安徽电信的收入差距将拉大可能性最大可能性在变小全业务运营的影响与对策研究场景二下的各公司可提供的业务中电信通过收购联通C网进入移动通信市场。3G制式移动通信业务固定通信业务基于固定、移动通信的增值业务中移动TD-SCDMA√√√中电信CDMA2000√√√中联通WCDMA√√√全业务牌照发放后，以上三家公司提供业务趋同。但初期仍存在差异。全业务运营的影响与对策研究讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景的假设全业务运营的影响与对策研究移动目前提供的业务语音类：移动语音通话话音增值业务：来电显示、随意呼、三方通话、主叫付费、移动沙龙、语音杂志、移动秘书等数据增值业务：短信、彩铃、彩信、无线音乐倶乐部、号簿管家、IDC等集团客户类：集团彩铃、集团短信、集团V网等全业务运营的影响与对策研究移动目前提供的业务－集团客户类产品集团彩铃01.集团彩铃集团短信01.移动办公助理集团V网01.普通VPMN02.综合VPMN03.联合VPMN集团IP01.商务电话02.IP直通车集团专线01.互联网专线02.PBX直联专线集团E网01.无线DDNoverGPRS02.无线DDNoverSMS03.企业随e行移动代理服务器01.企业信息机电子邮件01.手机邮箱（加密PushEmail）02.BlackBerry集团语音门户01.移动800信息化解决方案01.行业应用解决方案全业务运营的影响与对策研究电信目前提供的业务产品固定语音业务、小灵通、基于语音的增值业务互联网专线、综合VPN业务新建小区、楼宇通信解决方案虚拟主机业务、服务器托管互联星空企业总机号码百事通CHINANET全业务运营的影响与对策研究双方语音业务对比中移动中电信固定语音全业务发放前用户数量多，有长期稳固的客户关系。语音通话质量高。全业务发放后有，但建设速度慢移动语音全业务发放前有，用户数量多，有长期稳固的客户。在语音业务上替代固定网的趋势明显。全业务发放后有，建网速度快，可迅速提供业务全业务运营的影响与对策研究双方增值业务对比大部分语音增值业务双方相差无几，仅名称有所不同电信号码百事通业务空间很大，移动的12580目前还无法与之匹敌。数据增值业务：由于移动不提供专线接入方式，业务种类相对较少。中移动中电信基于语音的增值业务来电显示、随意呼、三方通话、主叫付费、移动沙龙、语音杂志、移动秘书、综合VPN，12580等来电显示、呼叫转移、三方通话、呼叫等待、会议电话、缩位拨号、热线服务、遇忙记存、呼叫限制、综合VPN,号码百事通等。基于数据的增值业务短信、彩铃、彩信、无线音乐倶乐部、号簿管家、IDC、移动梦网等DDN、帧中继、分组交换、ADSL、16300拨号上网、DDN专线上网、2M数字电路、2M数字中继、IDC、驻地网LAN接入、互联星空等全业务运营的影响与对策研究面向企业客户，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合？安徽移动目前，中国移动集团公司正在研究针对企业的综合信息化解决方案。但是目前我们没有针对集团客户的统一品牌。全业务运营后，需要该种类型的品牌。安徽电信双方集团企业客户业务对比1、虚拟组网

2、视频管家

3、企业短信

4、会易通

5、域名服务

6、精品建站

7、个人信息助理

8、旗舰建站9、E讯使

10、办公自动化

11、进销存管理

12、网络硬盘

13、企业邮箱

14、安全专家

15、企业杀毒

16、自助建站全业务运营的影响与对策研究“我的e家”，是中国电信为有效满足家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！目前有“E6”和“E8”套餐两种产品全业务运营后，会将该产品延伸到3G手机？安徽移动因为仅有移动通信业务，目前无产品捆绑营销方案。全业务运营后，套餐的推出依赖于其他业务的发展安徽电信双方家庭客户业务对比全业务运营的影响与对策研究讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景假设的前提市场发展数据专线网络客户服务财务SWOT总结分析全业务运营的影响与对策研究业务收入结构变化趋势明显

移动通信收入、固定数据通信收入同比增长率分别达到18.5%、24.6%，远远高于电信总收入同比增长率。固定本地电话业务收入、长途电话业务收入占总收入的比重比上年分别下降了2.62、0.99个百分点。两大增长点取自信产部2006年全国通信业发展统计公报全业务运营的影响与对策研究安徽十一五规划三农（推进面向“三农”的信息服务）传统产业（利用信息技术改造和提升传统产业）中小企业（大力扶持中小企业信息化）服务业（加快服务业信息化）电子政务（利用信息化改善公共服务、加强社会管理、完善宏观调控）教育（加快教育科研信息化步伐

）医疗卫生（加强医疗卫生信息化建设

）完善就业和社会保障信息服务体系

国民经济信息化社会信息化

2006年5月中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《2006－2020年国家信息化发展战略》，其中明确我国信息化发展的战略重点以“数字安徽”建设为主线，着力建设信息化基础设施体系，积极推进信息技术在各方面的应用。集团客户数据业务是社会信息化的重要组成部分，前景广阔“数字安徽”带来的机遇全业务运营的影响与对策研究电信运营商信息化步伐在加快

从“移动通信专家”到“移动信息专家”的战略转变。向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型。

向“综合信息服务提供商”转型全业务运营的影响与对策研究市场互相渗透难度对比电信拥有固定通信网移动拥有移动通信网进入移动通信市场速度快进入固定通信市场速度慢从国外运营商的兼并经验来看，都是固定运营商兼并移动运营商。固定电话话务量容易被移动替代。全业务运营的影响与对策研究渠道(Place)价格(Price)促销(Promotion)成本(Payment)安徽电信的市场竞争能力略强于安徽移动产品(Product)安徽移动与安徽电信市场竞争的优劣势（5P）比较安徽联通C网新产品比安徽移动G网略微丰富一些，但是主流产品是同质的。公司的综合资费单价可能略低于联通C网（05年联通C网ARPU为82元，G网为48元，安徽移动为75.5元）。安徽电信拥有丰富的自有渠道，在农村市场上的影响力优于安徽移动；安徽移动的自有渠道营销能力有待提升。安徽电信的促销手段要多于安徽移动。安徽电信利用全员营销方式，通过预存赠机和与固话捆绑赠机等手段进行发展客户。安徽移动的成本优势比较明显。06年1-10月，安徽电信的净利润为9.2亿元，安徽移动为15.4亿元，安徽联通为-1326万元。全业务运营的影响与对策研究安徽电信大规模发展C网客户的关键成功因素分析渠道和包装宣传C网富余容量C网终端和物流配送营业计费系统的平滑成功移植电信立即实施大规模发展客户的关键成功因素目前安徽联通C网容量范围可能在110-200万之间，现有用户约69万（06年11月）,C网133+153号段容量298万,C网容量最大可能在150万左右。安徽电信通过购买和复制安徽联通的营业和计费系统。（注：安徽电信CRM营业系统是分散式的）安徽联通成立了华盛公司（延伸到市分公司），专门负责C网手机的采购和配送，06年C网手机预算约1.6亿元，采购手机20万部，其中高端手机约占10%。安徽电信拥有丰富的自有渠道，有丰富的财力和能力对C网产品和品牌进行包装和宣传。全业务运营的影响与对策研究与集团相比公司的资费空间注：1、集团公司05、06年10月通报数据

2、人均GDP为2005年的数据与中部各省相比，公司拥有一定的的资费下调空间。公司与集团的资费比较全业务运营的影响与对策研究目前安徽联通C网市场策略分析老客户政策----中高端客户支付C网终端价格的1.8倍作为预存话费，领取一部手机，在2年内消费完预存的话费。1新客户政策（一）----中高端客户支付C网终端价格的2倍作为预存话费，领取一部手机，在2年内消费完预存的话费。2新客户政策（二）----中高端客户以C网终端价格的0.8倍购机，并预存580元话费，其中480元话费在2年内按每月20元抵扣话费。3低端客户政策支付大概600元左右，领取低端C网手机，其中480元作为预存话费，在2年内按每月20元抵扣话费。4客户发展主要手段以赠机捆绑为主全业务运营的影响与对策研究安徽电信小灵通发展回顾安徽电信小灵通在2002年底全面推出后，用户数迅速扩展，在经过03年、04年快速发展后，进入缓慢增长期，从06年开始进入缓慢下降过程。小灵通发展主要策略就是赠机：1、与固话捆绑赠机；2、预存话费赠机；3、大客户赠机；4、集团客户赠机等小灵通的营销方式：全员营销。小灵通的优势：资费便宜，终端价格较低；小灵通的不足：信号不好，不能漫游。全业务运营的影响与对策研究讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景假设的前提市场发展数据专线网络客户服务财务SWOT总结分析全业务运营的影响与对策研究营销服务工程建设人员、组织与流程保障服务能力现状及分析全业务运营的影响与对策研究工程建设能力现状及分析由于专线类业务，工程小，数量多，时间要求紧等特点与现在的工程特点差别较大，所以需建立针对专线类业务的工程建设和维护流程。建立应急建设流程，保障开通速度。提升工程、维护、客户经理等相应人员能力。明确部门或人员负责整个流程。全业务运营的影响与对策研究营销服务能力现状及分析1集团客户业务渠道受理面窄：集团客户的业务受理目前主要通过客户经理的的方式，因受理渠道的限制，集团客户的主动性无法积极调动起来。有必要研究其他可行的受理渠道做为补充，拓宽业务渠道受理面。2客户关系维持力量有限，在后期的服务以及故障解决流程乏力，难以提供高等级的服务保障全业务运营的影响与对策研究

建立了对大客户服务的绿色通道，客户如有业务需求只要致电客户经理，即可进入绿色通道。保证对大客户的服务质量与时限要求。以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程。电信服务能力现状及分析通过BPR（流程再造），加强对客户的维护及缩短障碍处理时限、建立了适应客户需求的服务机制。客户响应中心监控、调度工单，实行闭环管理前端服务于客户后端服务于前端客户全业务运营的影响与对策研究讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景假设的前提市场发展数据专线网络客户服务财务SWOT总结分析全业务运营的影响与对策研究3G全球发展现状日本、韩国侧重于发展娱乐型及与人们生活相关性较强的业务日本处于发展中期，3G用户超过2G用户.韩国进入成熟期，3G用户达到总移动用户数的95.61%。3G全球发展现状西欧、北美侧重于发展移动e-mail等实用性较强的业务西欧进入发展期，3G用户增长迅速，但占总用户比少北美：CDMA阵营进入成熟期

GSM阵营处于引入期全业务运营的影响与对策研究3G全球发展特点1从2005年开始，全球3G市场呈现快速增长的趋势商用网络部署处在高峰期23G开始向3G＋演进WCDMAHSDPACDMA1XEV-DO33G用户主要从2G转网而来全业务运营的影响与对策研究TD-SCDMA与CDMA2000主要技术性能比较制式上的不利因素多TD-SCDMACDMA2000天线由于采用智能天线，天线体积大，对天面承重要求高，线缆多，塔放数量多与GSM差别不大，对天面承重要求不高国际漫游目前国外无TD运营商，漫游依赖于多模终端有68个国家中的152家运营商采用了CDMA2000设备成熟度低高，已商用10年以上。支持厂家也较多终端目前终端种类少种类相对较多，质量较稳定覆盖半径较小，因设备不成熟，覆盖半径不确定，受环境影响大与WCDMA相仿站址利用率对G网的站址利用率较低，约20%左右利用率较高全业务运营的影响与对策研究发展专线用户能力的比较>>=长途光缆大部分为直埋。一般两节点之间都有双路由。城域光缆网已初步建成，光缆资源丰富，离最终用户距离短电信移动长途光缆路由相对较少。城域光缆网相对薄弱。建设依据是G网的基站接入和电路需求由于长期积累，城市管道资源（尤其是老城区）丰富随道路新建或改建建设，老城区、主干道等关键位置常常没有管道资源已建立并运用基于交换、传输、管线、数据等资源的资源管理系统，尤以管线资源管理最为复杂已建立并运用交换、传输资源管理系统。光缆资源管道资源资源管理全业务运营的影响与对策研究发展专线用户能力的比较>>多年多种业务的维护支撑经验，使电信在网络支撑方面的制度、流程较为完善，人员力量充足。电信移动对移动网的支撑力度比较全面且效果良好，但对固定接入网的支撑无法保障根据紧急程度不同，对于需架设接入光缆的紧急专线业务，约7天开通，普通需求在15天内开通由于受资源、流程影响较大，在30天以上开通速度专线网络支撑全业务运营的影响与对策研究站址资源具有优势已储备3G站址2000个，购C网后，可得到约4000个C网站址资源。存在站址产权、管理等问题C网站址加电信目前有源接入点数量（约6000个），除去重复的站址，总数可能会与移动基站总数相仿。目前共有约6300个基站，到年底可达7675个。TD-SCDMA的建设可利旧部分站址资源可选取位置合适、空间允许的基站作为数据业务、专线业务等汇聚点，节约上行光纤资源。移动在室内覆盖上的优势较明显可保证室内通话质量可开发相关应用产品，增加企业粘度安徽移动安徽电信全业务运营的影响与对策研究2001年开始建设IP城域网目前已做了9期工程覆盖到全省各地市，县，乡镇和村出口带宽为2.5G。2004年开始建设IP城域网目前已做了2期工程覆盖到全省各地市，县出口带宽为2.5G2004年开始建设IP城域网目前已做了2期工程覆盖到全省各地市，县和乡镇全省300个会聚点，每个会聚点通过1条1000M和一条100M(备)上联核心设备山西移动河南移动江苏移动如何快速发展？安徽移动与兄弟省份城域网建设情况对比由于业务发展和408号文的管制问题由于业务驱动力不足，城域网建设比较缓慢,仅合肥建设了城域网，其余各地市提供零星接入。06年开始安排业务接入专项资金1800万元，年底约完成1400万元。全业务运营的影响与对策研究ChinaNetCN2数据城域网CMNetIP专网？安徽电信安徽移动安徽电信为保证骨干网业务充分落地，用了6年的时间进行了六期数据城域网的建设，目前数据城域网已经覆盖到部分乡镇。安徽电信向大客户公开承诺可以提供任意速率的接入，速率从10M、100M、1000M。目前全省共发展互联网专线业务4000余家。安徽移动数据城域网建设相对落后。与安徽电信的城域网对比全业务运营的影响与对策研究ChinaNetCN2数据城域网CMNetIP专网？安徽电信安徽移动安徽电信和安徽移动都有两张并行的骨干网，一张承载互联网业务，一张承载电信级业务。在网络结构上两者相似，但ChinaNet上信息资源丰富，CMNet则资源匮乏。全业务竞争来临以后，互联互通瓶颈问题就会显现，而且相对难于监管。ChinaNet上丰富的信息资源对用户的吸引力巨大。与安徽电信的骨干网对比全业务运营的影响与对策研究固定电话网的话务量优势交换机固定用户固定用户移动用户移动用户BTSBSC受基站载频数限制基站载频资源投资大核心网核心网侧少量投资，便可承载大量话务量固网可凭借接入侧不受限的优势，低价大量激发网内话务量。如11808等话务优惠措施。全业务运营的影响与对策研究讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景假设的前提市场发展数据专线网络客户服务财务SWOT总结分析全业务运营的影响与对策研究满意度情况—综合满意度产品和服务总体质量关心顾客0.70.15领导市场0.15全业务运营的影响与对策研究满意度情况—标准满意度标准满意度客户对中国移动当前表现的满意程度中国移动当前表现与客户期望水平的差异程度中国移动与客户设想的完美移动运营商的差异程度全业务运营的影响与对策研究服务渠道—营业厅数量质量电信移动城市：一个主厅、1-3个营业点县城：一县一厅乡镇：一镇一店，自建自营城市：一个中心店、2-3个AB类点县城：一个县中心店、1-2个B类店乡镇：一镇一店，租赁为主，自主经营承载能力：相对于现有用户数，新增C网70余万客户，不会有承载压力；服务质量：窗口服务监控要求不够严格，没有完善的体系主动服务意识较强。服务质量：省市两级监控，覆盖到市、县、乡，自办和社会渠道乡镇：优势是一级营销能力较强；劣势是人员老化、新业务接受程度较低。市、县：合作渠道较少，对社会渠道的管理和支撑力度较弱。市、县：自有渠道建设迅速，网点增多；新近员工的服务能力尚需提高；乡镇：影响力不足。优劣势全业务运营的影响与对策研究服务渠道—客户经理人员：正式员工为主，学历相对较高；支撑模式：已经形成了一套较为完备的支撑体系，在集团客户业务服务支撑上的流程相对简洁；服务侧重点：集团客户为主。电信移动人员：新型员工为主，同工不同酬，流动性较高；支撑模式：个人客户支撑模式较为简单，集团服务支撑流程较长。服务侧重点：个人客户和集团客户相当。全业务运营的影响与对策研究服务渠道—热线热线运营能力1、服务模式移动：全省集中，一个中心，2-3个话务平台；电信：全省分散，17各分公司分别设立呼叫中心2、服务项目可提供的服务内容没有差异：自动、人工；咨询、投诉、业务受理；3、接通率情况（没有明显差异）系统接通率99%以上；人工接通率90%左右。全业务运营的影响与对策研究服务管理体系基于客户感知的各部门工作质量评价和考核体系内部服务指标（工作过程指标）营销活动投诉量新业务投诉量窗口服务质量投诉量系统支撑投诉量网络质量投诉量咨询投诉及时处理率客户投诉处理满意率综合客户满意度品牌认知度市场促销客户满意度新业务质量客户满意度营业厅客户满意度业务办理客户满意度话费信息客户满意度网络质量客户满意度以客户为导向的服务管理体系的构建需要整个公司生产运作模式随之调整，一是需要时间（2-3年）；二是需要公司管理模式的转变；三是需要系统支撑（建设、优化）。客户评价指标（商业过程指标）市场经营部数据业务与大客户部市区营业部IT技术中心运行维护部工程建设部市县分公司压力传递全业务运营的影响与对策研究服务发展趋势联通服务质量提升的瓶颈还是受到整体公司阶段的影响（包括：营销政策、系统支撑、网络质量、人员队伍以及在服务资源上的投入），中国电信本身的各方面的能力是明显优于连同的，而且从服务本身的边际成本递减效应，如果公司有足够的重视，完全有能力在2-3年内，弥补现有的c网与中国移动的服务差距。时间企业品牌塑造共生生态系统建设客户体验体系建设服务流程再造网络覆盖建设营销支撑系统建设营销流程再造世界级电信运营商用户品牌塑造服务体系建设运营支撑系统建设竞争层次市场：通话需求运营：网络建设市场：个性需求运营：服务提供市场：产品需求运营：业务提供第一阶段第二阶段第三阶段技术竞争业务竞争服务竞争初期网络建设全业务运营的影响与对策研究讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景假设的前提市场发展数据专线网络客户服务财务SWOT总结分析全业务运营的影响与对策研究安徽主要电信运营商财务对比分析(一)2006年1-10月，安徽移动业务收入超过安徽电信约1.5亿元，安徽移动和安徽电信分别是区域移动通信市场和固定通信市场上的领头羊；数据来源：省通信管理局，2006年1-10月固定本地电话网业务和长途电话网业务是安徽电信的核心。全业务运营的影响与对策研究安徽主要电信运营商财务对比分析(二)安徽移动现金流强于安徽电信数据来源：省通信管理局，2006年1-10月成本空间小可推出其资产负债率约为70%营业费用占比高上缴税费多全业务运营的影响与对策研究讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景假设的前提市场发展数据专线网络客户服务财务SWOT总结分析全业务运营的影响与对策研究全业务SWOT总结分析优势（S）财务状况良好，现金流强于安徽电信。成本空间较大。与中部各省相比，安徽移动有一定的资费下降空间。

对移动网的建设、运维、营销有丰富的经验。有覆盖良好的GSM网络，GPRS资源丰富。在室内覆盖的数量和质量上的优势较明显。站址资源多，建设TD可利用，并可作为数据、专线业务的上行汇聚点。已形成以客户为导向的服务管理体系，客户满意度领先。个人客户规模大。3G用户多由2G用户转网而来。移动2G用户较电信及联通多。企业文化积极向上，员工积极进取。全业务运营的影响与对策研究全业务SWOT总结分析劣势（W）安徽移动缺乏数据专线业务的建设、维护、运营经验，工程建设速度慢，维护质量得不到保证。没有专人负责协调整个流程，工作迟缓，导致客户不满，影响业务发展。相反，安徽电信利用小灵通业务，已积累了一些全业务运营经验。现有的管道和光缆线路建设主要满足G网的基站接入和电路需求。对于公司全业务运营所涉及的集团客户、固定用户的数据接入需求则无法满足。管理流程长而复杂，业务提供能力差、慢。面向市场的快速流程少（相对于安徽电信）。产品覆盖范围窄。安徽电信的数据城域网已覆盖全省绝大部分乡镇，而安徽移动除合肥外还不具备数据城域网资源。CMNet的信息资源落后于ChinaNet。业务渠道受理面窄（客户经理受理集团业务）。营业费用占比高，发展单位业务的成本较高。全业务运营的影响与对策研究全业务SWOT总结分析机会（O）安徽“十一五”规划，以“数字安徽”为主线，使集团客户数据业务发展前景广阔。电信运营行业向综合信息服务转型。全业务运营牌照的发放。单向收费的政府导向。技术进步为业务提供带来新的机遇（如IP语音、移动数据业务）。安徽移动用户普及率较低，有较大发展空间。全省中小企业的信息化水平不高（06年底，专线用户占有率约为30%）。竞争对手的资源共用，在管理或融合上需要一定时间。全业务运营的影响与对策研究全业务SWOT总结分析威胁（T）从技术性能上看，TD较C网在天线、国际漫游、设备及终端成熟度、覆盖半径等方面处于显著劣势。电信业务种类多，用户基数大，可以进行交叉补贴、捆绑营销。电信互联网与移动互联网之间的互联互通问题，以及由此产生的对3G业务的影响，电信对互联网信息资源的掌控力度大。安徽电信有丰富的自有渠道，在农村市场的影响力优于安徽移动。电信有针对中小企业的商务领航业务品牌。电信人员多，进行全员营销效果较好。电信在政府、企业的影响力大，社会关系牢固。电信可通过一号通业务，弥补室内覆盖盲区，减少建网初期的覆盖问题。电信可低价激发话务量，抢夺移动网的话务量。政府管制有资源共享的可能。（号码可携带、网间漫游、站址共享）全业务运营的影响与对策研究SWOT图有覆盖良好的GSM网络，GPRS资源丰富。安徽“十一五”规划，以“数字安徽”为主线安徽移动财务状况良好，成本优势明显3G用户多由2G用户转网而来与中部各省相比，有一定的资费下降空间安徽移动用户普及率较低，有较大发展空间站址资源多，可充分利用向“移动信息专家”转变企业文化积极向上，学习力、执行力强向“移动信息专家”的战略转型对移动网的建设、运维、营销有丰富经验TD在天线、国际漫游、设备及终端成熟度上较差在室内覆盖的数量和质量上的优势明显电信有针对中小企业的商务领航业务品牌已形成以客户为导向的服务管理体系电信丰富的自有渠道及全员营销策略现网管道及光缆对全业务数据需求无法满足随着软交换的应用，可利用数据网承载语音服务安徽移动缺乏数据专线业务建设、维护、运营经验“数字安徽”规划使集团客户数据业务前景广阔业务渠道受理面窄2G升到3G后，业务与产品将极大丰富管理流程长而复杂，业务提供能力差、慢全业务运营牌照的发放安徽电信数据网已覆盖大部分乡镇电信业务种类多，可以进行交叉补贴CMNet落后于ChinaNet，网上资源少互联网的互联互通问题较严重营业费用占比高，发展单位业务成本较高电信人员多，进行全员营销效果较好，在农村市场自有渠道影响力大，针对中小企业有商务领航品牌机会威胁外部因素优势劣势内部因素全业务运营的影响与对策研究SO战略

依靠内部优势，利用外部机会结合“数字安徽”规划，积极开发、推广基于手机的宽带数据业务应用，培养用户使用习惯，加大转网成本。安徽移动资费较高而普及率较低，加上政府的单向收费导向，可通过价格手段大力促进用户发展。成本空间大，可降低用户从2G到3G的转网成本利用电信行业整体向综合信息化提供商战略转型的机会及企业文化积极向上的优势，积极开拓数据业务，寻找有移动特色的企业信息化应用。站址资源多，可充分利用，作为光缆接入的汇聚点。全业务运营的影响与对策研究WO战略

克服内部劣势，利用外部机会管道及光缆资源仅满足基站建设要求，但无法满足全业务运营后对数据专线业务等需求。应积极储备管道及光缆资源，以便能够迅速提供集团客户及小区用户综合接入能力，实施各种业务的交叉补贴，增加用户粘性。积极研究数据专线等业务的建设、维护流程，积累运营经验，开发符合“数字安徽”的集团客户业务。在全业务运营时，能够迅速结合无线应用，占领集团客户市场。2G升3G，及全业务运营后，业务与产品将极大丰富，需拓宽业务渠道受理面。全业务运营的影响与对策研究为小区LAN用户提供综合接入二层交换机二层交换机IADIAD电话电脑小区汇聚交换机用户端小区IP城域网软交换交换机Internet可通过用户端综合接入设备（IAD）为用户提供固定语音服务及宽带服务技术更新为新进入者提供了捷径全业务运营的影响与对策研究利用设备缓解纤芯资源压力使用城域粗波分升级现有传输网，提供更多容量使用基于IP的传输设备利用基站数量多优势，增加汇聚点，使用二层、三层交换机汇聚数据业务，减少上行光纤需求市到县光缆城区内主干接入全业务运营的影响与对策研究ST战略

依靠内部优势，应对外部威胁TD在天线、国际漫游、设备及终端成熟度上较差，可利用安徽移动对移动网的建设、运维、营销经验，将不利因素降到最低。电信有针对中小企业的商务领航业务品牌，移动可利用在室内覆盖数量和质量上的优势，开发综合应用业务。电信有丰富的自有渠道及全员营销策略，移动可利用已形成的以客户为导向的服务管理体系，提升服务质量，抵销对方影响。全业务运营的影响与对策研究WT战略

克服内部劣势，应对外部威胁安徽电信数据网已覆盖大部分乡镇，且电信业务种类多，可以进行交叉补贴。安徽移动应有迅速提供与之相匹敌的数据业务的能力。CMNet落后于ChinaNet，网上资源少，需积极发展互联网内容提供商。全业务运营的影响与对策研究讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景的假设针对政企客户针对商业客户针对个人及家庭用户全业务运营的影响与对策研究电信针对政企客户的策略分析威胁大客户经理关系稳固在专线、宽带及应用方面信誉度高，“十二金”工程等先发优势明显。管道、光缆资源充足，可保证新增业务的工程速度，并可为重点客户提供双路由保护。有成熟维护保障体系，故障修复速度快有固定的业务，不担心被套机客户忠诚度高，客户转网手续复杂，成本较高政企客户已使用电信固定电话、专线、宽带等业务，是其多种业务的客户对通信质量要求高，价格弹性小。信誉度高，基本无套机风险利用客户经理关系，开展针对性营销进行交叉补贴，一张帐单、一站式服务。利用商务领航等应用，排斥他网手机，将所有能延伸到手机上的业务，如虚拟组网、视频管家、企业短信、办公自动化、进销存管理、企业邮箱等应用延伸到手机上。对客户吸引力较大，各种产品的粘性都很高。在新增专线、宽带领域竞争力强，边际成本低，从而在业务价格上占据优势良好的服务是维系客户关系的重要保障可对终端进行大幅度成本补贴，采取赠机等方式营销，迅速发展用户政企客户的特点电信针对政企客户的优势电信针对政企客户可能的策略还可以点带面，发展C网用户后期威胁巨大全业务运营的影响与对策研究移动针对政企客户的应对措施运用价格策略和用户不愿意换号和不愿更换品牌的心理，尽量保持原有用户运用成本补贴，将2G手机换为3G手机运用技术手段、通过集团客户施压、协商解决等办法解决电信企业应用中的排他问题由于没有很好的防守手段，而进攻所需的资源又需要长时间准备，所以在集团客户市场，话务量被分流严重，市场份额可能有较大下降。积极储备管道、光缆资源，以便迅速开通数据专线业务梳理、改进相关业务开通、维护流程，树立移动在专线类业务中的良好口碑。“政府上网”工程刚开始，通过承建政府的工程，短时间内竖立移动在专线领域的口碑。通过大力合作或自建引进适合集团客户的信息化应用，在商务领航未占绝对优势时，抢占空白市场，形成有移动特色的固定语音、移动语音、宽带上网、企业排他应用等综合解决方案，抢占中小企业数据通信市场。守攻全业务运营的影响与对策研究讨论议题电信可能采取措施及我公司应对策略企业经营各领域的SWOT分析目前双方可提供的业务比较全业务场景的假设针对政企客户针对商业客户针对个人及家庭用户全业务运营的影响与对策研究电信针对商业客户的策略分析此部分用户的占有比率低，电信也在积极争取利用手机、固定电话、宽带等业务捆绑，交叉补贴，推出针对商业客户的套餐，策反铁通、网通的固话和移动、联通的手机。可牢固防守对专线质量要求高的用户与固定电话或宽带捆绑缴费，即使信誉度不高，也可较大幅度补贴成本，降低新入网门槛。客户转网成本较低，忠诚度低，价格弹性大可能是多家运营商的用户，对产品要求单纯，基本无应用层需求根据客户经营性质，对专线质量要求参差不齐，（网吧：很高，商户：低）信誉度不高商业客户的特点电信针对商业客户可能的策略威胁大全业务运营的影响与对策研究移动针对商业客户的应对措施提供