某商业发展有限公司新入职人员培训教材

哈尔滨华盛商业发展有限公司新入职人员培训人力资源部2013年11月30日员工的福利待遇企业文化新员工的人事管理华南城OA管理系统人员基本素质员工的福利待遇员工的福利待遇发薪日缴纳五险一金其他福利年休假每月１５日发放上一自然月（即月初１日至月末最后一日）所发生的薪资，遇节假日相应提前或顺延。养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金。

员工通勤车、员工午餐或补助、华南城集团员工集体生日餐会根据职级的不同，在公司服务满一年以上者，可享有相应年假天数：你你你主管级、员工级：５天年假你你你经理级、总监级：８天年假你你你副总经理及以上：１２天年假新员工的人事管理新员工的人事管理：入职流程职位申请表入职通知书履历查询授权书(入职签)员工入职承诺书廉洁自律承诺书人事档案登记表离职声明及承诺书华盛劳动合同新员工的人事管理：试用期转正流程试用期转正考核评估表转正面谈表转正通知书以员工转正期为准，至少提前十天由人力资源部通知相关人员填写此表，待表格全部完成后方可转正，有的员工则走的人事手续由人力资源部相关人员在员工转正前进行转正面谈，并完成此项表格在试用期转正考核评估表全部流程结束后，由人力资源部下发给转正人员通知书并按工作所在地相关政策办理社保华南城OA管理系统系统地址：华南城管理系统录入系统地址后，所示右图如何进入系统？？？请休假、出差（本地及外地）、加班、考勤异常的申请均在系统中状态栏的人事考勤里。人力资源需求、入职审批、员工年度考核审批、员工试用期考核审批、调动调薪审批、录用审批均在系统中状态栏的人事手续中。华南城管理系统：人事管理出差申申请时时须走走审批批流程程，点点击相相关项项目即即出现现如图图所示示点击““外地地出差差申请请”即即出现现如图图所示示深圳员工试用期考核须走OA审批流程，点击相关项目即出现如图所示121哈哈-深深圳10000012/212/6深深圳圳525012508040060300301502100127深深圳-哈10808060603030170201312220131265据实工整填写据实工整填写****年*月*日据实工整填写并详细写明事由***总监参加总部***会议按票据据张数数据实实填写写，发发票金金额必必须大大于等等于实实际报报销费费用注：出出差在在七天天（含含）以以上者者为长长期出出差，，食宿宿均由由当地地提供供，伙伙食费费、通通讯费费均减减半报报销，，交通通费用用须附附交通通费用用明细细表。。总计金额：零壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾封口时应填入“¥”¥贰贰柒零零零华南城城管理理系统统：内内部沟沟通工工具小小秘书书如何下下载小小秘书书？登陆OA系统并录入网址点击下载“伟峰小秘书”小秘书书的页页面样样式华南城城管理理系统统：个个人信信息修修定点击““个人人选项项设置置”，，出现现所示示右图图；点击““编辑辑”；；在可修修改项项处，，根据据个人人据实实录入入，最最后点点击““保存存”键键。华南城城管理理系统统：邮邮箱邮箱与与其他他邮箱箱的使使用方方式相相近，，如所所示下下图：：人员基本素质招商人人员必必须具具备以以下几几方面面的条条件:①必须须遵纪纪守法法，廉廉洁奉奉公，，忠于于公司司，恪恪守职职责；；②有高高度的的责任任感和和强烈烈的进进取精精神与与事业业心；；③受过过良好好的专专业技技术知知识的的培训训，有有较高高的专专业技技术水水平；；④具有有一定定的谈谈判技技巧和和实践践经验验，能能在坚坚持原原则的的基础础上，，采取取灵活活和创新新的谈谈判，，最终终达到到原则则的要要求；；⑤有较较强的的判断断能力力和逻逻辑思思维能能力，，视野野广，，思维维敏捷捷，善善于决决策；；⑥知识识广博博，语语言表表达能能力强强，有有一定定的招招商对对象语语言基基础；；⑦公关关能力力强，，善于于把握握对方方的意意图；；⑧身体体健康康，气气质好好。基本素素质一、微微笑人与人人相识识，第第一印印象往往往是是在前前几秒秒钟形形成的的，而而要改改变它它，却却需付付出很很长时时间的的努力力。良良好的的第一一印象象来源源于人人的仪仪表谈谈吐，，但更更重要要的是是取决决于他他的表表情。。微笑笑则是是表情情中最最能赋赋予人人好感感，增增加友友善和和沟通通，愉愉悦心心情的的表现现方式式。一一个对对你微微笑的的人，，必能能体现现出他他的热热情、、修养养和他他的魅魅力，，从而而得到到人的的信任任和尊尊重。。那么么，大大家在在日常常的生生活、、工作作中是是否面面带微微笑呢呢？以下是是几种种训练练微笑笑的方方式。。自我形形象设设计①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。②随着着手掌掌上提提，打打开，，眼睛睛一下下子睁睁大。。①手张张开举举在眼眼前，，手掌掌向上上提，，并且且两手手展开开：或者，，人在在说““七””、““茄子子”、、“威威士忌忌”时时，嘴嘴角会会露出出笑意意。如如果我我们用用微笑笑对待待他人人，得得到的的也必必将是是一张张张热热情、、温馨馨的笑笑脸。。二、仪仪表要要求大家清清晨起起床都都充分分计算算吃早早餐、、上班班交通通所需需要的的时间间，如如果你你每天天早起起5分分钟对对自己己的仪仪表进进行检检查的的话，，有可可能使使你一一天的的工作作增加加自信信，也也可使使其他他人感感到轻轻松、、愉快快。你[男男职员员]在在仪表表方面面应注注意以以下事事项：：你[女女职员员]在在仪表表方面面应注注意右右侧事事项：：你工作作中大大家应应注意意自己己的仪仪态，，它不不但是是自我我尊重重和尊尊重他他人的的表现现，也也能反反映出出一位位金基基员工工的工工作态态度和和责任任感。。１、站站姿正确的的站姿姿是抬抬头、、目视视前方方、挺挺胸直直腰、、肩平平、双双臂自自然下下垂、、收腹腹、双双腿并并拢直直立、、脚尖尖分呈呈V字字型、、身体体重心心放到到两脚脚中间间；也也可两两脚分分开，，比肩肩略窄窄，将将双手手合起起，放放在腹腹前或或腹后后。你晨会会要求求：除除保持持正确确的站站姿外外，男男职员员两脚脚分开开，比比肩略略窄，，将双双手合合起放放在背背后；；女职职员双双腿并并拢，，脚尖尖分呈呈V字字型，，双手手合起起放于于腹前前。三、仪仪态要要求２、坐坐姿坐姿也也有美美与不不美之之分，，右侧侧为错错误的的坐姿姿：[坐姿姿]说明：：入座座时要要轻，，至少少要坐坐满椅椅子的的2/3，，后背背轻靠靠椅背背，双双膝自自然并并拢（（男性性可略略分开开）。。身体体稍向向前倾倾，则则表示示尊重重和谦谦虚。。[男职职员]说明：：可将将双腿腿分开开略向向前伸伸，如如长时时间端端坐，，可双双腿交交叉重重叠，，但要要注意意将上上面的的腿向向回收收，脚脚尖向向下。。[女职职员]说明：：入座座前应应先将将裙角角向前前收拢拢，两两腿并并拢，，双脚脚同时时向左左或向向右放放，两两手叠叠放于于左右右腿上上。如如长时时间端端坐可可将两两腿交交叉重重叠，，但要要注意意上面面的腿腿向回回收，，脚尖尖向下下。３、蹲蹲姿如果你你在拾拾取低低处的的件时时，应应保持持大方方、端端庄的的蹲姿姿。说明：：一脚脚在前前，一一脚在后，，两腿腿向下下蹲，前前脚全全着地地，小腿基基本垂垂直于于地面后后腿跟跟提起起，脚脚你你掌掌着地地，臀臀部向向下。。四、常常用礼礼节1、握握手握手手是是我我们们日日常常工工作作中中最最常常使使用用的的礼礼节节之之一一。。你你知知道道握握手手的的基基本本礼礼仪仪知知识识吗吗？？握握手手时时，，伸伸手手的的先先后后顺顺序序是是上上级级在在先先、、主主人人在在先先、、长长者者在在先先、、女女性性在在先先。。握握手手时时间间一一般般在在2、、3秒秒或或4、、5秒秒之之间间为为宜宜。。握握手手力力度度不不宜宜过过猛猛或或毫毫无无力力度度。。要要注注视视对对方方并并面面带带微微笑笑。。2、、鞠鞠躬躬鞠躬躬也也是是表表达达敬敬意意、、尊尊重重、、感感谢谢的的常常用用礼礼节节。。鞠鞠躬躬时时应应从从心心底底发发出出对对对对方方表表示示感感谢谢、、尊尊重重的的意意念念，，从从而而体体现现于于行行动动，，给给对对方方留留下下诚诚意意、、真真实实的的印印象象。。鞠躬躬时时要要注注意意右右侧侧相相关关事事项项：：1、、只只弯弯头头的的鞠鞠躬躬2、、不不看看对对方方的的鞠鞠躬躬3、、头头部部左左右右晃晃动动的的鞠鞠躬躬4、、双双腿腿没没有有并并齐齐的的鞠鞠躬躬5、、驼驼背背式式的的鞠鞠躬躬6、、可可以以看看到到后后背背的的鞠鞠躬躬3、、问问候候早晨晨上上班班时时，，大大家家见见面面应应相相互互问问好好！！一天天工工作作的的良良好好开开端端应应从从相相互互打打招招呼呼、、问问候候时时开开始始。。公司司员员工工早早晨晨见见面面时时互互相相问问候候““早早晨晨好好！！””、、““早早上上好好！！””等等（（上上午午10点点钟钟前前））。。因公公外外出出应应向向部部内内或或室室内内的的其其他他人人打打招招呼呼。。在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。。下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开。如“明天天见”、、“再见见”、““”等。。五、文明明用语你基本用用语：““您好””或“你你好”初次见面面或当天天第一次次见面时时使用。。清晨（（十点钟钟以前））可使用用“早上上好”、、“您早早”等，，其他时时间使用用“您好好”或““你好””。“欢迎光光临”或或“您好好”前台接待待人员见见到客人人来访时时使用。。“对不起起，请问问……””向客人等等候时使使用，态态度要温温和且有有礼貌。。“让您久久等了””无论客人人等候时时间长短短，均应应向客人人表示歉歉意。“麻烦您您，请您您……””如需让客客人登记记或办理理其他手手续时，，应使用用此语。。“不好意意思，打打扰一下下……””当需要打打断客人人或其他他人谈话话的情况况时使用用，要注注意语气气和缓，，音量要要轻。“谢谢””或“非非常感谢谢”对其他人人所提供供的帮助助和支持持，均应应表示感感谢。“再见””或“欢欢迎下次次再来””客人告辞辞或离开开金基时时使用。。六、电话话礼仪接电话的的四个基基本原则则1、电话话铃响在在3声之之内接起起。2、电话话机旁准准备好纸纸笔进行行记录。。3、确认认记录下下的时间间、地点点、对象象和事件件等重要要事项。。4、告知知对方自自己的姓姓名。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，哈尔滨华盛奥特莱斯”。如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码重点重点顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是哈尔滨华盛奥特莱斯╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是哈尔滨华盛奥特莱斯╳╳部的╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上电话的拨拨打1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话重点注：讲电电话时，，如果发发生掉线线、中断断等情况况，应由由打电话话方重新新拨打。。七、名片片的使用用方法名片是工工作过程程中重要要的社交交工具之之一。交交换名片片时也应应注重礼礼节。我我们使用用的名片片通常包包含两个个方面的的意义，，一是标标明你所所在的单单位，另另一个是是表明你你的职务务、姓名名及承担担的责任任。总之之，名片片是自己己（或公公司）的的一种表表现形式式。因此此，我们们在使用用名片时时要格外外注意。。1、名片片的准备备名片不要要和钱包包、笔记记本等放放在一起起，原则则上应该该使用名名片夹。。名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在裤裤兜里））。要保持名名片或名名片夹的的清洁、、平整。。2、接受受名片必须起身身接收名名片。应用双手手接收接收的名名片不要要在上面面作标记记或写字字。接收的名名片不可可来回摆摆弄。接收名片片时，要要认真地地看一遍遍。不要将对对方的名名片遗忘忘在座位位上，或或存放时时不注意意落在地地上。3、递名名片递名片的的次序是是由下级级或访问问方先递递名片，，如是介介绍时，，应由先先被介绍绍方递名名片。递名片时时，应说说些“请请多关照照”、““请多指指教”之之类的寒寒喧语。。互换名片片时，应应用右手手拿着自自己的名名片，用用左手接接对方的的名片后后，用双双手托住住。互换名片片时，也也要看一一遍对方方职务、、姓名等等。遇到难认认字，应应事先询询问。在会议室室如遇到到多数人人相互交交换名片片时，可可按对方方座次排排列名片片。会谈中，，应称呼呼对方的的职务、、职称，，如“X经理””、“X教授””等。无无职务、、职称时时，称““X先生生”、““X小姐姐”等，，而尽量量不使用用“你””字，或或直呼其其名。Thanks华盛商业业发展有有限公司司欢迎您您的加入入9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:18:0302:18:0302:1812/14/20222:18:03AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:18:0302:18Dec-2214-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:18:0302:18:0302:18Wednesday,December14,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:18:0302:18:03December14,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。14十十二二月20222:18:03上上午02:18:0312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:18上上午午12月月-2202:18December14,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/142:18:0302:18:0314December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:18:03上上午2:18上上午午02:18:0312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December14,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:18:0302:18:0302:1812/14/20222:18:03AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:18:0302:18Dec-2214-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:18:0302:18:0302:18Wednesday,December14,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:18:0302:18:03December14,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。14十十二二月20222:18:03上上午02:18:0312月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:18上上