管理心理学2课件

第五章知觉差异与管理

第一节影响知觉的因素一、什么是知觉客观事物直接作用于感官而在人脑中产生的对这些事物整体的反应知觉与感觉二、知觉活动过程知觉是对感觉信息的组织过程知觉是一个判断过程知觉具有选择性大小错觉形状和方向错觉知觉对象组合服从下述原则接近原则：对象在时间、空间上的接近，容易被感知为一个整体，如图（a）相似原则：对象在形状和性质上相似，容易被感知为一个整体，如图（b）对称原则：对称的部分容易被感知为一个整体，如图（c）连续原则：几个对象在空间和时间上有连续性，容易被感知为一个整体，如图（d）共同命运。某些成分按共同方向运动或变化时，就会被感知为一个整体，如图（e）闭锁原则：几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体，如图（f）2、知觉的情境

客体、事物和行为等出现和发生的时间、地点和环境3、知觉者（1）兴趣（2）需求和动机（3）个性特征（4）知识经验第二节社会知觉一.什么是社会知觉知觉对象的划分：对人的知觉和对物的知觉社会知觉：狭义：对人的知觉广义：对社会对象的知觉自我知觉的内容物质自我：对自己身体、衣着、仪表、家庭等的认识与评价。

社会自我：对自己的社会地位、名誉、财产及与他人关系的认知和评价。

精神自我：对自己的智慧、能力、道德水准、自卑与优越的认识与评价。

二、归因研究的几个主要问题1、行为归结为外部原因还是内部原因（1）内部原因与外部原因内部原因：个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征外部原因：个体自身以外的、导致其行为表现的条件和影响（2）归因因素知觉人本人的特点知觉对象的特点知觉与知觉对象进行交往时所处的情境2、人们获得成功和遭到失败的归因倾向归因因素：努力、能力、任务难度、机遇归因维度：内外性、稳定性、可控制性维度个人努力程度个人能力大小任务（事业）难度机遇状况好坏内外因内内外外稳定性不稳定稳定稳定不稳定可控性可控

不可控不可控第四节社会知觉中的各种偏见一、首因效应（第一印象）根据最初的印象对他人的行为做出判断实例同一张照片分给两组被试看，但看前指导语不同：告诉A组被试，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉B组被试，照片上的人是一个著名学者。然后要求被试根据照片口头描述其肖像。结果发现，两组被试作了截然不同的描述。二、晕轮效应（光环效应）通过获得知觉对象某一品质和行为特征的突出印象，将其扩大为整体品质和行为特征的认知活动实例聪明熟练勤奋热情坚决实干谨慎聪明熟练勤奋冷酷坚决实干谨慎三、近因效应根据最近的印象对他人行为做出判断首因效应和近因效应相结合四、投射效应（似我效应）不自觉将自己的想法强加于人，并习惯对与自己相似的人做出更高的评价五、刻板效应习惯于用一种不变的眼光来评价知觉的对象情境1在一个雨夜，你驾车到药店买药，在药店附近的停车场上已停满了汽车，刚巧在药店前有两个空位，但被一辆车占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白色线明显可见，真是不明白这个司机为何不把车子停在框线内，好让别人的车也能停在旁边。如果你遇到这种情形会有何感受？对那位司机的做法你的态度如何？那位司机是否是一个缺乏公德意识的人？第六章需要和动机

第一节需要和动机概述一、人的欲望1、概念：是人的需要尚未得到满足时而产生的一种心理倾向。2、特点（1）无限性（2）关联性（3）反复性（4）竞争性2、需要的特点（1）对象性（2）阶段性（3）社会性（4）独特性（差异性）意向人的本能及心理活动客观环境内部外部刺激需要定向2、需要的特点（1）对象性（2）阶段性（3）社会性（4）独特性（差异性）三、人的动机

1、概念:动机是指引起个体行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程

2、功能

（1）激活功能

（2）指向功能

（3）调节与维持功能

第二节内容型激励理论一、需要层次论（马斯洛）基本内容人的需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要五种需要是按次序逐级上升的五种需要分为高、低两级需要层次论并非适合所有人二、双因素理论（赫茨伯格）

使工作满意的因素工作富有成就感工作成绩得到承认工作本身富有挑战性个人成长责任感使工作不满意的因素公司政策工作环境工资安全与同事、下属的关系个人生活地位二、双因素理论（赫茨伯格）基本内容激励因素和保健因素导致满意的因素一般都与工作本身有关，被称为“激励因素”导致不满意的因素往往与工作环境有关，被称为“保健因素”满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意要调动人的积极性，要在激励因素上下功夫

实践意义工作丰富化工作扩大化弹性工时局限调查研究方法不甚可靠假设前提不一定成立四、ERG理论（奥德弗）三大需要：生存需要（existence）、相互关系需要(relatedness)、成长需要(growth)高层次需要的激发不一定要以低层次需要的满足为前提如果高层次的需要不能得到满足，那低层次的需要会更强烈一个人可以有一个以上的需要同时存在第三节过程型激励理论一、期望理论1、期望的概念：一个人根据自己以往的经验，在一定时间里希望达到某种目标、满足某种需要的一种心理活动。2、期望产生的条件有某种需要目标及目标价值(效价)可行性比较3、期望的心理特征表现为一定的期望概率，即人们对自己的行为能否达到目标的主观概率表现为一定的期望强度，即期望目标的吸引力的大小表现为一定的行为动力表现为一定的变化性4、期望理论（弗罗姆）（1）期望公式激励水平取决于效价（目标价值）和期望值（期望概率）M（motivation）＝V(valence)xE(expectancy)M——激励水平V——效价E——期望值（2）期望模式个人努力个人绩效组织奖励个人需要ABCA：努力－绩效的关系

B：绩效－奖励的关系

C：奖励－满足个人需要的关系（3）实践意义树立目标，激发期望心理

-运用期望值调动积极性

-把人的期望方向引导到正确的轨道上来5、局限期望理论只是一种理想的模式期望理论未能充分说明高成就需要者行为激励的现象二、目标设置理论（洛克）1、基本内容明确而具体的目标比模糊的目标工作效果更好有一定难度的目标会使员工的绩效水平更高在目标行为中，如果能得到及时反馈，通常员工会做得更好

2、影响目标接受及实现的因素

-员工参与设置目标-员工的目标承诺：个体被目标所吸引，持之以恒地为达到目标而努力的程度员工的自我效能：一个人在实现目标过程中对自己的信心和对工作的责任心员工的满足感3、实践意义要设置有一定难度的具体目标目标要被员工所接受要重视反馈并提供支持三、公平理论（亚当斯）1、基本内容（1）公平是激励的动力（2）公平理论的模式O甲/I甲＝O乙/I乙

O（outcome）表示个人获得的报酬或产出；I(input)表示个人付出的努力和代价；甲代表自己，乙代表所比较的对象当O甲/I甲＝O乙/I乙时，感到公平不公平感的产生主要源于：O甲/I甲

<O乙/I乙（3）不公平的心理行为改变自己或他人的投入或产出改变对自我或对他人的认知改变比较对象离开现在的工作场所2、实践意义激励时应力求公平，树立正确的公平观，在企业中营造公平合理的气氛第四节行为改造型激励理论一、强化理论1、强化的概念强化是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系。按其作用，可分正强化、负强化2、强化理论（斯金纳）控制行为的因素是外部强化物行为结果之后如果能有一个强化物对此加以肯定，这种行为的重复频率就会增加。3、实践意义奖励：认可、赞赏、加薪、晋升回避：给出刺激信号，避免不良行为的发生消退：对不良行为置之不理，以示轻视惩罚：批评、罚款、降薪降职、开除二、挫折理论1、挫折及其产生的原因挫折的概念

人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应挫折产生的原因外在因素自然环境社会环境内在因素（个人因素）个人的生理条件个人的抱负水准：一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理需求个人的忍耐力：指个体受到挫折时，能摆脱其困扰而免于心理与行为失常的能力2、挫折的行为表现（1）攻击直接攻击转向攻击（自责、寻找“替罪羊”）（2）退化受到挫折时会表现出与自己年龄不相称的幼稚行为（3）固执被迫重复某种无效的动作

（4）妥协文饰作用（合理化或理由化）投射作用替代作用表同作用压抑作用3、应付挫折的方法预防挫折正确对待挫折正确对待受挫折的人采取容忍态度改变情境采用精神发泄法第七章态度

第一节态度概述一、概念及构成1、概念态度是指个人对所处环境中各种人和事的认识、评价及倾向性。2、构成：认知、情感、行为意向二、特征1、态度的社会性2、态度的内隐性3、态度的稳定性4、态度的基础——价值三、功能1、态度与社会性判断一般人容易根据现成的态度去判断他人实例：兰伯特实验实验对象：英裔大学生和法裔大学生实验前指导语：这次实验的目的是为了想了解大家只凭声音判断说话者的个性特征（包括外貌特征）的准确性，因此请大家务必特别注意倾听说话人的声音和语调。实验过程：听一段录音带，其中录有十个人朗诵同段文章的声音，五个用英文念，五个用法文念（但事实上只有五个朗诵者，每人用两种语言念）实验结果：（1）同一个朗诵者，当他以英语朗诵时，比用法语朗诵时获得学生们更好的评价。（2）法裔学生比英裔学生更加高估英语朗诵者2、态度与忍耐力个体的态度可以引起忍耐力的变化实例：兰伯特实验实验对象：以大学生为对象做耐痛忍耐力的测定实验目的：验证在客观条件相同的情境中，由于被试态度的改变而引起疼痛忍耐力变化的现象。实验过程：将被试分成两组（实验组、控制组），每组被试均半数为基督教徒，另半数为犹太教徒。第一次测定耐痛阈——交谈——第二次测定耐痛阈实验结果：第二次测定发现实验组的耐痛阈显著提高，而控制组耐痛阈则没有变化。3、态度与工作效率人际关系学派：高度的工作满意度导致高生产率赫茨伯格：双因素论(激励因素、保健因素)布罗伊斯尔德：在态度和工作效率之间并非存在某种一定的关系。原因有二:对一般员工来说，工作效率并非其最主要目标,而只是其达到目标的手段对社交性需求的需要四、态度与行为（1）态度影响行为态度和行为一致：根据态度推测行为影响态度和行为是否一致的因素：态度对象本身有矛盾和复杂性许多情境因素影响行为个体的切身体验（2）行为影响态度：人不能直接地觉察到自己的内心状态，而只能通过观察自己的言行来推测它们第二节态度的形成及改变一、态度的形成过程1、服从阶段：个体按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为2、认同阶段：个体自愿接受和认同某种态度和行为的过程3、内化阶段：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体二、态度的改变方向的改变：非一致性的改变强度的改变：一致性的改变三、态度形成与改变的理论1、学习理论代表人物：伯恩理论要点：态度同知识、习惯一样是后天习得的2、功能主义理论代表人物：卡茨理论要点：人们不是在创造态度,而是在选择态度四种功能：功利性功能、价值表现性功能、自我防御性功能、认识性功能3、认知一致性理论:人在其认识中有一种寻求一致性的倾向（1）平衡理论代表人物：海德理论要点：人们的认知结构有平衡和不平衡两种状态，认知主体有将这种不平衡状态转向平衡状态的欲望和要求消解不平衡的方法：

1）改变P对O的态度

2）改变P对X的态度

3）设法改变O对X的态度P-O-X理论PXO－+－PXO+++PXO－－+PXO+－－PXO++－PXO+－+PXO－－－图例：P——认知主体；O——认知单元中的他人；X——认知客体；“＋”——肯定关系；“－”——否定关系。图海德的P-O-X模型PXO－++（2）认知失调理论代表人物：费斯廷格理论要点：认知失调具有动机的作用，转变个体态度，使失调趋于协调解除或减轻失调状态的办法改变某一认知元素增加新的认知元素强调某一认知元素的重要性认知元素A——明天要参加一个重要会议认知元素B——今晚要好好准备认知元素C——今晚想和同学们出去玩个通宵（3）参与改变理论代表人物：勒温理论要点：个体态度的改变依赖于其参与群体活动的方式（主动型、被动型）实验：不同的活动方式对美国家庭主妇改变吃杂碎（动物内脏）的态度的影响。（4）沟通改变理论代表人物：墨菲理论要点：沟通对态度形成与改变有重要影响。影响沟通改变态度的四大因素：沟通者——是否有能力、有风度、可信任、有吸引力等沟通过程——信息的表述、组织等沟通对象——个体特征、知识水平等沟通内容——信息的真假与说服力第八章群体心理一、群体的概念及特征概念：群体是在共同的基础上，两个以上的个体相互依赖、相互作用的组合体