管理心理学复习大纲

管理心理学复习大纲一、填空题管理心理学的研究内容主要包括个体心理、群体心理、领导心理、组织心理。感觉是人们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性进行直接反应的过程。知觉是人对外界事物的整体反映，它具有选择性、整体性、理解性、恒常性个体心理特征主要包括气质、性格和能力的个体差异，了解这些差异有助于企业取得更高的绩效。需要是人的客观需求在人脑中的反应，是个体的一种主观状态。马斯洛的需求层次理论，将需要分为五个层次：生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。一个群体的构成条件包括：明确的成员关系、一致的群体意识、共同的行动能力、持续的互动关系。冲突是组织中一种常见的行为现象，根据对组织的不同作用将冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。团队精神的铸造会受到领导、共同的愿景、沟通和交流、激励机制、潜规则的影响。组织文化构建需要遵循一定的原则，主要包括全员性原则、人本原则、从实际出发原则、独特原则、适应性原则。组织变革的两种经典模式是激进式变革和渐进式变革。P162人际关系的改善主要包括五个方面，分别为优化组织风气、重视培训工作、制动合理政策、改善领导作用与及时调节帮助。P183企业要实现对人力资源的最有效配置，必须全面介入心理契约的 EAR循环，EAR循环是指心理契约的建立、调整和实现的过程。P194人员招聘的心理效应中的晕轮效应，是指应聘者在测试过程中表现出来的某一突出的特点容易引起考官的注意，而其他素质的信息被忽视。绩效评估可以分为效果主导型、品质主导型、行为主导型三种类型。名词解释管理心理学答：管理心理学作为心理科学的一个分支，用管理学、心理学、行为学、社会学、生理学以及人类学等学科的管理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学。沟通答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。团队答：团队是指由组织中的正式关系而使各成员联合起来形成的， 在行为上有彼此影响的交互作用，在心理上能充分意识到其他成员的存在，并有相互归属的感受和协作精神的集体。心理契约P193答：心理契约是一种被个人和企业双方接受和认可的主管信念， 包括组织和员工之间的相互心理期望、组织承诺、满意度、责任和知觉等核心的成分，强调组织和员工之间内隐得的主观信念、期望。人本管理P226答：人本管理是指在企业各项管理过程中以人为中心、为主体和为目的的管理思想、观念及方式的总称。或人是企业最重要的资源，是管理的重要对象，根据人的思想、行为规律，运用各种手段，充分调动和发挥人的主动性，以促进企业及其员工个人的不断发展。产业先见管理答：产业先见管理就是把握用户未来需求和科技发展趋势的基础上，进行具有前瞻性的产业预测和规划。三、简答题简述激励的作用答：（1）有利于调动人的积极性和创造性（2）有利于发挥人的能动作用（3）有利于提高组织绩效（4）有利于增强企业凝聚力简述激励方式的综合应用答：（1）放权激励；（2）爱心激励；（3）晋升激励；（4）赞美激励；（5）领导行为激励；（6）榜样激励；（7）荣誉激励；（8）绩效激励简述影响团队效能的因素P112答：团队管理的效能受到多种因素的影响，主要包括两类因素：团队结构因素和团队过程因素。团队结构因素：（1）团队构成的多样性；（2）团队的规模；（3）团队角色组合团队过程因素：（1）团队气氛；（2）团队学习和自护管理；（3）团队管理动因；（4）团队绩效评价简述领导的概念与功能答:领导者是组织中那些有影响力的人员，他们可以是组织中拥有合法职位的、对各类管理活动具有决定权的主管人员，也可能是一些没有确定职位的权威人士。基本功能：（1）组织功能；（2）协调功能；（3）团结功能；（4）激励功能；（5）考核功能简述组织结构设计要素P143答：（1）工作专门化部门化；（2）指挥链；（3）管理跨度；（4）集权和分权；（5） 正规化简述组织文化的作用答：组织文化的积极作用：（1）组织文化的导向作用；（2）组织文化的约束作用；（3）组织文化的凝聚作用；（4）组织文化的激励作用；（5）组织文化的辐射作用；（6）组织文化的调试作用组织文化的消极作用：（1）变革的障碍；（2）多样化的障碍；（3）兼并和收购的障碍组织结构的类型答：（1）职能型组织结构；（2）分部型组织结构；（3）矩阵型组织结构；（4）动态网络型组织结构简述人际关系的改善方法P183答：（1）优化组织风气；（2）重视培训工作；（3）制定合理政策；（4）改善领导作用；（5）及时调解帮助简述学习型组织的创建与管理P242答：（1）激活学习型组织的细胞；（2）构建学习型组织的团队；（3）检视学习型组织的心智；（4）确定组织的共同愿景；（5）把握学习型组织的核心；（6）拓展学习型组织的空间；（7）开展学习型组织的演练四、案例分析案例1王辉是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评。获得了优秀突击队员的光荣称号。厂部决定每人奖励1000元。别人的奖励都不成问题，王辉的奖励可让车间领导犯了难。直接发钱吧，王辉肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。喝醉酒，说不定又会惹事。车间领导经过反复商量，决定给王辉买一套高档运动衣，因为他特别喜欢打球。前胸上印着一个大大的奖字，后背上印着生产能手。王辉接到这件礼品，爱不释手。他说：“1000元钱，咱不稀罕。这件礼品说明领导看得起咱，咱决不能辜负领导的期望。”下班后，不管参加不参加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼光。慢慢的他爱打架、爱喝酒的毛病也改掉了。阅读上述案例，回答以下问题：（1）车间领导对王辉采用的是什么激励方式？（2）这种激励方式有那些主要内容？答题思路：车间主任对王辉实行的是需求层次理论或激励强化理论。需求层次理论即根据员工不同层次的需求，引导员工实现其要求。王辉虽然是一位犯过错误的员工，但其也有精神层次的需求，需要人们的理解尊重。正因为车间领导考虑到他的这种要求，才激发了他强烈的上进心和积极性，取得了良好的效果。也可以认为对王辉实行了激励强化理论。王辉有较好表现，车间领导立即用物的或精神的鼓励肯定这种行为。王辉受鼓励后，产生了积极的行为。还可以认为对王辉进行了双因素理论激励，使其激励因素得到发挥。需求层次理论，认为人们有生理、安全、社交和爱情、自尊和受人尊重及自我实现的要求。主管人员应随机制宜的对待人们的各种需求。激励强化理论认为可以通过积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失四种方法改变下级的行为。双因素理论认为对行为产生影响的有保健因素和激励因素。保健因素只能减少人们的不满意，激励因素才能激发员工积极性，产生满意的效果。案例250年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益 10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了 25家商店。从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。阅读上述案例，回答以下问题：（