税务干部礼仪规范课件

税务干部礼仪规范课程介绍一、税务干部的形象塑造二、税务干部的沟通技巧

第一章礼仪

1.什么是礼?

孔子云：“礼者，敬人也.”

“礼”的含义是尊重。2.什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。Question:____是中国男士的正装，礼服。正规场合穿西装要求：西装款式与场合西装穿着要领西装与领带西装与衬衫西装与鞋袜：标准的西裤长度第二节男士着装规范公务活动中，穿西装应注意的三个三：三色原则:穿西装套装时全身的颜色不能多过三个三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选.三个境界：袖子上的商标要拆、袜子（尼龙丝袜不要穿白色袜子不要穿）,袜子的最佳选择和鞋子一个颜色。第二节男士着装规范第四节职场着装禁忌一般而言,税务人员着装有“脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异”九字忌讳。第五节税务人员的仪容修饰一

仪容美的含义二

淡妆上岗三

化妆的原则四仪容修饰要求

★端正庄重、庄重、斯文、雅气,而不允许把仪容搞得花哨、俏丽、轻浮、怪异、荒诞。要是公务员的仪容五花八门、花枝招展,那么社会公众一定会有看法,会不以为然。★修饰避人修饰避人的原则,主要是要求在对自己的仪容进行整理、修饰时,务必要自觉回避其他人,不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修饰。★整洁平净干净、卫生、整洁,是仪容的起码要求。讲究个人卫生,经常洗手,常剪指甲,早晚刷牙。坚持洗澡,经常洗头、洗脸,保持耳、鼻和眼角、嘴角的清洁卫生。坚持定时剃须,修剪鼻毛、耳毛,女士遮掩或剃去腋毛。★简约朴实这是从公务活动的职业需要出发所提出的要求。所谓简约,就是仪容修饰要做到简洁、明快、朴素、实用,不搞繁琐哲学,不需要过分雕琢,一切以简朴自然为出发点。★得体自然仪容修饰从根本上说,与职业特点相适应,与个人条件相吻合,这就是得体。由于公务员的形象代表所在单位组织的形象公务员的仪容应当端庄。无论男女,仪容修饰都应做到得体,如此才会显得自然大方。仪容美有三个层次的含义：自然美：修饰美：内在美：仪容修饰要求做到自然、协调、美观。自然：自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。失去自然的效果，那就是假，假的东西就无生命力和美了。协调：1）妆面协调：2）全身协调：3）角色协调：4）场合协调：美观：要使仪容达到美观的效果，首先必须了解自己的脸型及脸的各部位特点，孰优孰劣要心中有数；其次要清楚怎样化妆、美发和矫正才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。夏季型女人服饰色彩搭配冬季型女人的服饰色彩搭配第三章公务人员沟通技巧(一)自我介绍(二)他人介绍(三)集体介绍第一节介绍礼仪1）先递名片后介绍2）时间要简短3）内容要完整(单位、部门、职务、姓名)

原则：尊者居后。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。第五章公务人员沟通技巧(一)工作中的称呼

(二)生活中的称呼

(三)常见的错误与禁忌

(四)中外称呼差异第二节称呼

第三节握手的礼仪眼到(看着对方的眼睛)口到（有“幸会,久仰”之类的词）意到（面带微笑）第四节名片递接递交名片礼仪

接受名片礼仪索要名片礼仪

第五节迎送和接待的礼仪

（一）欢迎（四）如何打断上司会客（二）引见（三）送茶第七节座次排位的礼仪

乘坐轿车座次

主席台座次

宴请座次

53241214365第八节规范语言语言美的方法与技巧与领导讲话的语言要求语言美的基本要求谈话的语言要求语言要文明、礼貌、准确♀态度端正公务员说话时声音高,还是声音低,脾气大,还是脾气小,会不会说话,中不中听,首先是态度问题.观念决定思路,思路决定出路,态度不好,语言就不美.♀注意方式语言重在表达,语言是沟通工具,语言是要表达意思的,词不达意,南较北辙,那就麻烦了.♀善于沟通说话是要讲沟通,沟通的一个重要的技巧是,既要了解别人,更要被对方了解.

公务员要达到语言美,特别需要着重注意几个细节问题,即内容,形式,沟通。下面是几个可操作的技巧。♀讲普通话 发音要标准,让人听清楚,要讲普通话,公务员行为规范第八条要求品行端正,其中最后一句四个字“讲普通话”。所以提倡公务员要讲标准的普通话,

要执行首语普通话制。Eg.宁夏人外出旅游，吃饭。♀吐字要清晰公务员讲话,必须能够让对方听得懂,为此,就必须要做到吐字清晰,不说语音含糊的话,同时,语速要均匀,不宜过快.♀语气柔和作为公务员在日常工作和交往中,语言要文明,要跟交往对象使用尊称,要避免那些脏、乱、差的语言,不能骂人,不能训斥人,不能蛮横无理谴责非议别人,在允许的情况下,要使用基本的礼貌用语,这是做人的基本教养。★与领导讲话的语言要求

与领导说话,称呼要得当,说话要自然,语速适中,面对领导,不能随随便便,站坐无态.向领导汇报工作,不能放慢语速,拉长语调,更不能夸夸其谈,自吹自擂.

说话要给领导留有余地,不能自己滔滔不绝,要给领导说话的机会,