项目十-销售服务与消费心理课件

项目十销售服务与消费心理56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。项目十销售服务与消费心理项目十销售服务与消费心理56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。呗目十销鲁服务与消费心理任务一了解销售服务的基本知识任务二熟悉售前服务与消费心理的关系任务三熟悉售中服务与消费心理的关系任务四熟悉售后服务与消费心理的关系引导案例一一争吵发生之后小李是某商场新上岗的售货员,专门负责销售皮鞋。一天,位老先生来到商场要求退换一双皮鞋,理由是大小不合适,有些磨脚。售货员小李认为皮鞋已经穿过,已有磨损,不予退换。而这位老先生坚持说皮鞋仅穿了一天,没有什么磨损,认为商场应当按照事先约定在购物一周内给予退换。小李与老先生各抒己见,继而发生了争吵,并引来越来越多的顾客围观。请思考:在上述情况下,小李应怎样做才能满足消费者的心理需求呢?合國国U■地理学是研究地理环境以及人类活动与地理环境相互关系的科学。它具有两个显著的特点：第一，综合性。地理环境由大气圈、水圈、岩石圈、生物圈及人类智慧圈等圈层所构成，是地球表层各种自然现象、人文现象有机组合而成的复杂系统。因此，地理学是一门兼有自然科学性质与社会科学性质的综合性科学。第二，地域性。地理学不仅研究地理事物的空间分布和空间结构，而且阐明地理事物的空间差异和空间联系，并致力于揭示地理事物的空间运动、空间变化的规律。地理学是一门既古老又年轻的科学，在现代科学体系中占有重要地位，并在解决当代人口、资源、环境和发展问题中具有重要作用。新课程标准要求我们要让学生学习对生活有用的地理;学习对终身发展有用的地理。要改变地理学习方式，构建开放式地理课程。通过教学，学生能够了解有关地球与地图、世界地理、中国地理和乡土地理的基本知识，了解环境与发展问题；获得基本的技能以及地理学习能力；使学生具有初步的地理科学素养和人文素养，养成爱国主义情感，形成初步的全球意识和可持续发展观念。要求我们教师在教给学生知识与技能的同时要注重过程与方法、情感态度与价值观，达到三维教学目标。农村孩子，虽然居住环境碧水青山、溪流潺潺，身体强健，与城市相比农村孩子的父母知识层次低、经济条件差，早期的文化熏陶少；他们长期生活在乡村，知识面比较狭窄，生活经验与学校知识及其表达方式相差甚远，教科书又具有局限性，内容倾向于城市。要达到三维教学目标，需要多媒体技术的帮助。一、一、运用多媒体创设情境，激发农村学生学习地里的兴趣，形成良好的求知欲。兴趣是最好的老师,有了兴趣,学生才能注意力集中,思维主动活跃,才能充分发挥学生在课堂中的主导作用并收到良好的课堂效果。兴趣又是一种有积极作用的情绪,这种情绪在一定的情境中极易产生。地理学的认知范围大，农村孩子认知范围狭小，许多是学生无法亲见和亲身体现的，多媒体教学可以为学生提供音频、视频、图片等，把所学内容与情境相结合，调动了学生的听觉、视觉等多种感官，从而提供了声像并茂、动静结合、情景交融的感官刺激，很容易把学生引入内容所描绘的情境，使学生留下深刻的印象，既活跃了课堂学习气氛，启发了学生思维，又能激发起学生的学习兴趣，有利于以后教学活动的顺利开展。如在学习七年级上册《气候多样季风显著》时，内容难度大，学生对这一部分知识不是很感兴趣，教师就可以运用多媒体播放冬季的黑龙江景色和海南岛风光视频短片，提出问题为什么会出现这种情况，这样就会激发起学生学习这一节的兴趣。还可以利用多媒体模拟实验，很好地弥补语言、文字描述的局限性，弥补实践难以体验的局限性，能促使学生去推理、想象，把书本中的文字转化为一种动感显现，有助于他们更好地理解地理信息、地理现象和地理原理。从而提高课堂效率，增加课堂容量。如“地形的变化”一节，利用二维动画软件制作的“褶皱和断层”，岩石受力变形的过程“加速”展现在学生眼前，生动明了，学生边观察、边思考讨论，既活跃了课堂气氛，激发学生的求知欲，发挥学生能动作用，使教与学成为有机的整体，促进思维向纵深发展。二、运用多媒体技术可以培养农村学生的思维能力,突出重点,淡化难点,获得地里知识。地里学科不同于其它学科。她是一门多学科、跨领域、门类复杂的综合性学科，教学内容十分广泛。既涉及到复杂的自然现象又包含着纷繁的人文现象，特别是许多地里现象存在于遥远的地方和广阔的空间，发生于久远的年代和经历了漫长的时间。地里现象的这种复杂性、抽象性、广阔性、漫长性和认识上的间接性，使人们不可能全部亲身经历或一直进行观察。这就给教师传授地里知识和学生认识、理解及掌握地里知识带来了很多困难。我们利用fash等软件把抽象的地里现象或地里事物用动画的形式模拟出来，化抽象为形象。多媒体不仅可以更加自然、逼真地表现多姿多彩的视听世界；还可以宏观和微观事物进行模拟，对抽象、无形事物进行生动、直观的表现：对复杂的过程进行简化再现等等。这样，就使原本艰难的教学活动充满了活力。比如说，地里学中的天体运动是抽象、难懂的地里现象知识。这种地里现象，我们见不全，摸不着。以前人们为了把这种宏观知识直观展现在学生的眼前，采用教学仪器。因此教学中就有了月地运行仪等教具。这种教学模具，一方面，它们难以保存和维护，另一方面，它们不能把所有宏观地里知识都展现出来。而多媒体课件就冲破了教学仪器制作所受的束缚，教师可以充分展开自己的教学想象，尽情利用动画制作软件制作符合自己教学意图的、形象直观的、趣味横生的教学课件。在教学课件中，教师们在辅之以新科技成果：“神七”航天拍照，把各天体之间的联系和运行的规律展示得惟妙惟肖。抽象、难懂的天体运行学变得形象、具体了。三、运用多媒体技术制作地图，可以提高农村学生阅读地图和分析地图的能力。地图对于初中学生学习地理，犹如盲人手中的手杖，起着至关重要的作用，地图上的每个位置都包含着大量的空间信息，如区域地形、气候等自然信息和人口、工农业等社会经济信息。传统的地图教学是静态展示某一地区的地图，将其包含的各类信息展示给学生，不足的是静态地图难以长时间吸引学生的注意力，容易使学生感觉单调无味，学习兴致不高；同时，由于传统的地图教学将地图与其空间信息割裂开来，限制了学生分析地图能力的提高。而多媒体地图则运用现代信息技术通过网络将地图与其空间信息结合在一起，并且以多媒体的形式动态综合和交互的演示，达到形象直观的效果。教师可以通过提前制作幻灯片，把大量教材上有的图片转制到电脑上，甚至可以把没有配图的内容通过图解的方式展现给学生。加之多媒体具有灵活的可操作性，教学中可以根据需要进行大小，虚实，简繁，远近等等的变化。可以让学生在有限的时间内最大限度地获取知识，加深理解，从而提高效率。四、运用多媒体技术教学有利于提高农村学生的记忆能力。地里学科不同于其它学科，是探求自然现象和人文现象空间分布，组合和运用规律的一门跨领域和综合性的边缘学科。因此需要学生理解、掌握和记忆的一些常识性的基础知识很多，学生们常常为熟记这些抽象、枯燥、纷繁的地里名称、地里概念、地里常数、地里特征而苦恼。甚至有些学生认为学好地里的诀窍就是死记硬背。可见，提高学生地里记忆能力的重要性。地里视听教学由于其新颖、多样性、生动性和趣味性，并以其多元化的教学手段，作用于学生的各种感官，眼看、耳听、脑动等多种感官共同运用，因此大大提高了学生的记忆能力。五、运用多媒体教学有助于增强农村学生的情感，获得情感态度和价值观。六、利用多媒体教学，可以资源共享，提高农村教师的业务能力。农村中学的地理教师的配置不合理，地里专业教师基本没有，地理课往往是由语、数、外师兼任，精力不足，缺少责任感，好多教师是边教边学，地理知识不系统。教师在教学中存在照本宣科，知识不能拓展，不能横向联系，不能纵向交叉。学生学地理也是停留在表面，一旦遇到有关地理的综合运用题，学生答题就五花八门，不得要领。而学生在地理课上更是让人揪心，有的在做其他学科的功课，有的在打瞌睡，还有的在自娱自乐。时代要求我们要培养创造性的人才，学校教育应该改变教育理念，在地理教学中加大投入，建立多媒体设备，利用多媒体教学可以储存信息，形成资源共享，老教师带动新教师、专业教师带动非专业教师共同提高教育教学水平，改变农村教学环境，提高教学质量。总之，无论是农村教学环境，还是农村学生，要达到三维教学目标，培养出符合时代要求的、创造性的人才，地里教学需要多媒体的帮助。合同是具有约束性的文件，一经签订即具有法律效力。其措辞规范、严谨，语气客观，不带丝毫感情色彩。这是合同的语体特征。中英文合同均是如此。”shall”在英文书面合同中用得相当普遍。那么，我们该怎样理解它在这一特殊语体中的内涵意义？又该怎么表达才能再现它在原文中的语体特征呢？我们先来看一下一份合同中的一段原文和译文。原文：PartyAshallnotsupplythecommodityunderthisagreementtootherbuyersintheabovementionedterritory.原译：甲方将不向上述地区的其他客户供应上述商品。这段原文和译文摘自一份《代理协议》（戚云方编著《外贸英语》，浙江大学出版社，96年第二版，第205页及207页，）其中的“甲方”系“供货方”，“乙方”系“代理方”。编者将原文中的shall理解为表“纯将来”的助动词，译作“将”，这样理解、表达妥当吗？在回答这个问题之前，有必要先探讨一下“shall”在一般情况下的用法。众所周知，“shall”和“will”都既可作助动词，也可作情态动词。两者在各人称的用法不同，表意功能也有别，它们之间的差别大体如下：当主语为第二、三人称时，“shall”为情态动词，表“客观要求”而非“纯将来”。在英文合同中，当主语为第三人称时，也是如此。换言之，它表示客观上（合同）要求签约一方或双方履行某种“义务”或“责任”。这是“shall”在“合同”这一特殊语体中的基本内涵。这种内涵意义的表达，尽管因上下文的不同而措辞有别，但处置方法通常主要有下面四种：1.译作“应（该）”（1）TheSellersshallshipthegoodswithinthetimeasstipulatedinClause（9）ofthisContractbyadirectvesselsailingfromtheportofloadingtoChinaPort.卖方应在本合同第（9）条规定之时间内，将货物由装船口岸，直接船运到中国口岸。（2）TheSellershall，withinthreemonthsfollowingthedateofsigningofContract，deliverthegoodsdirectlytotheBuyer.从合同签字之日起，卖方应于三个月内，将货物直接交给买方。（3）Thesellershallbeliableforanyrust，damageandlossattributabletoinadequateorimproperpacking.由于包装上采取不合适的防护措施所致货物生锈、损坏及损失应由卖方承担。2.译作“（必）须”（1）Thesellersshalldispatch，incareofthecarryingvessel，onecopyeachoftheduplicatesofBillofLading，InvoiceandPackingListtoBuyer’sreceivingagent，theBranchofChinaNationalForeignTradeTransportationCorporationattheportofdestination.卖方须将提单、发票及装箱单据本各一份随船带交目口岸买方收货代理人中国对外贸易运输公司分公司。（2）PartyAshallguaranteeallshipmentstoconformtosamplessubmittedwithregardtoqualityandcondition.甲方须保证每批装运的货物质量情况与样品一致。“（必）须”、“应（该）”两个词均具有表示“义务、责任”的内涵思义，语气重，带有强制色彩，因此是英语合同中shall最常用的对等词。3.译作“得”这种情况多见于否定句。“shall”与否定词连用，译作“不得”，语气强硬，有非此不行之意。（1）Thecarryingvesselshallnotcallorstopoverattheport/portsofTaiwanProvinceandtheport/portsinthevicinityofTaiwanProvincepriortoherarrivalattheportofdestinationasstipulatedintheClause（11）ofthisContract.载货船只在驶抵本合同第（11）条规定之前，不得停靠台湾及其附近地区。（2）Duringtheeffectiveperiodofthiscontract，PartyAshallnot，directlyorindirectly，sellorexportitsproductsthroughotherchannelsthanPartyBwithoutPartyBsconsent.合同有效期内，甲方未经乙方同意，不得通过其它渠道，直接或间接将产品出售。4.省略不译（1）TheinspectorsCertificateshallbefinal，andinspectionfeesandchargesshalltheSeller’scost.该检验机构出具的检验单必须是终局的。检验费（须）由卖方负担。（2）ThefeesforarbitrationshallbebornebythelosingPartyunlessotherwiseawarded.仲裁费用除仲裁会另有决定外，均（应）由败诉一方负担。（3）TheSellershallnotbeheldliableforfailureordelayindeliveryoftheentirelotoraportionofthegoodsunderthisSalesConfirmationinconsequenceofanyForceMajeureincidents.本确认书所述全部或部分商品，若因人力不可抗拒的原因，以致不能履约或延迟交货，售方（一）概不（应）负责。此种“省译”并非因为其固有的基本内涵意义的改变，而是因为避免重复（如例I）、行文简洁（如例2）或加重语气（如例3）所致。当然，在英文书面合同中，作为情态动词，“shall”有时也有别的情态意义，如表“允诺”（promise）等，但不是主流，不在本文讨论范围之内。综上所述，在英文合同中，当主语为第三人称时，“shall”是情态动词，具有表”义务或责任”这一基本内涵。此种用法与它在一般情况下的用法是一致的。本文开头所举一段英文原文中的“shall”正是属于这种情况。因此，它表示的是合同本身对“甲方”的“客观要求”：“甲方”应无条件履行的一种义务或责任。编者把“shallnot”译作“将不”，不仅其情态意义荡然无存，与其语体特征格格不入，而且也未能再现原文的强硬语气。有鉴于此，似应把“将不”改作“不得”为佳。项目十销售服务与消费心理56、死去何所道，托体同山阿。项目1呗目十销鲁服务与消费心理任务一了解销售服务的基本知识任务二熟悉售前服务与消费心理的关系任务三熟悉售中服务与消费心理的关系任务四熟悉售后服务与消费心理的关系呗目十销鲁服务与消费心理2引导案例一一争吵发生之后小李是某商场新上岗的售货员,专门负责销售皮鞋。一天,位老先生来到商场要求退换一双皮鞋,理由是大小不合适,有些磨脚。售货员小李认为皮鞋已经穿过,已有磨损,不予退换。而这位老先生坚持说皮鞋仅穿了一天,没有什么磨损,认为商场应当按照事先约定在购物一周内给予退换。小李与老先生各抒己见,继而发生了争吵,并引来越来越多的顾客围观。请思考:在上述情况下,小李应怎样做才能满足消费者的心理需求呢?合國国U■引导案例一一争吵发生之后3任务一了解销鲁服翕的基本知识销售服务的概念销售服务是指企业为保证消费者安全、正确、妥善地使用商品,在销售商品的过程中实施的各种服务工作。它以商品销售为前提,是商品销售的有力保障合<Du任务一了解销鲁服翕的基本知识4销售服务的分类(1)按服务性质的不同划分按照服务性质的不同,销售服务可以分为技术性服务和非技术性服务。技术服务是指企业为消费者解决某种特定技术问题而提供的各种服务;非技术性服务是指不解决特定技术问题的一般服务。合<Du销售服务的分类5(2)按服务形式的不同划分按照服务形式的不同,销售服务可以分为定点服务和巡回服务。定点服务是指企业设置固定的地点为消费者提供服务;巡回服务是指企业在一定的时间内按一定的路线到各处为消费者提供服务。合<Du(2)按服务形式的不同划分6(3)按服务费用的不同划分按照服务费用的不同,销售服务可以分为收费服务和免费服务。(4)按服务对象的不同划分按照服务对象的不同,销售服务可以分为对批发商提供的服务、对零售商提供的服务和对消费者提供的服务。(5)按服务时间的不同划分按照服务时间的不同,销售服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务。下面将主要介绍售前服务、售中服务、售后服务与消费心理的关系。合<Du(3)按服务费用的不同划分7任翕二熟悉音前服务与消心理的关系售前服务的概念售前服务是指企业在消费者未接触商品之前实施的一系列刺激消费者产生购买欲望的服务工作优质的售前服务能为消费者提供便利,并使消费者对商品产生兴趣或对企业产生信任感,从而为商品的成功销售打下基础合國国U■任翕二熟悉音前服务与消心理的关系8、售前服务的内容策略通过前几个项目的内容可知,消费者在购买商品时通常会受社会群体、社会文化、商品因素、商业广告等多个因素的影响。因此,企业在销售商品之前,可以根据影响消费者心理的因素及消费者的心理特征提供以下售前服务。(一)提供业务咨询该策略是指企业通过电话、网络等向消费者提供业务咨询,以使消费者更好地了解所需购买商品的相关信息或资料,进而为其作出购买决策提供参考。该策略可使消费者对企业的服务产生好感。合國国U■、售前服务的内容策略9(二)介绍或宣传商品该策略是指企业本着实事求是的原则,通过广告宣传、产品目录、样本资料等方式向消费者介绍和宣传商品,使消费者了解商品的用途、质量、价格、技术特征,以及本企业所能够提供的亮点利益或服务。该策略可以吸引消费者的注意,并加深商品在消费者心目中的印象或增强消费者对商品的信任感,进而为商品的销售创造机会。合國国U■(二)介绍或宣传商品10(三)提供合理化建议该策略是指企业凭借自身的专业知识或丰富的经验,根据消费者的要求或实际情况,提出选购商品的合理化建议,以便消费者更加容易地作出购买决策。该策略能够满足消费者的求变心理,且有利于企业获得销售商品的机会。合國国U■(三)提供合理化建议11项目十-销售服务与消费心理课件12项目十-销售服务与消费心理课件13项目十-销售服务与消费心理课件14项目十-销售服务与消费心理课件15项目十-销售服务与消费心理课件16项目十-销售服务与消费心理课件17项目十-销售服务与消费心理课件18项目十-销售服务与消费心理课件19项目十-销售服务与消费心理课件20项目十-销售服务与消费心理课件21项目十-销售服务与消费心理课件22项目十-销售服务与消费心理课件23项目十-销售服务与消费心理课件24项目十-销售服务与消费心理课件25项目十-销售服务与消费心理课件26项目十-销售服务与消费心理课件27项目十-销售服务与消费心理课件28项目十-销售服务与消费心理课件29项目十-销售服务与消费心理课件30项目十-销售服务与消费心理课件31项目十-销售服务与消费心理课件32项目十-销售服务与消费心理课件33项目十-销售服务与消费心理课件34项目十-销售服务与消费心理课件35项目十-销售服务与消费心理课件36项目十-销售服务与消费心理课件37项目十-销售服务与消费心理课件38项目十-销售服务与消费心理课件39项目十-销售服务与消费心理课件40项目十-销售服务与消费心理课件41项目十-销售服务与消费心理课件42项目十-销售服务与消费心理课件43谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基

47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯

49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙

50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基44项目十销售服务与消费心理56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。项目十销售服务与消费心理项目十销售服务与消费心理56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。呗目十销鲁服务与消费心理任务一了解销售服务的基本知识任务二熟悉售前服务与消费心理的关系任务三熟悉售中服务与消费心理的关系任务四熟悉售后服务与消费心理的关系引导案例一一争吵发生之后小李是某商场新上岗的售货员,专门负责销售皮鞋。一天,位老先生来到商场要求退换一双皮鞋,理由是大小不合适,有些磨脚。售货员小李认为皮鞋已经穿过,已有磨损,不予退换。而这位老先生坚持说皮鞋仅穿了一天,没有什么磨损,认为商场应当按照事先约定在购物一周内给予退换。小李与老先生各抒己见,继而发生了争吵,并引来越来越多的顾客围观。请思考:在上述情况下,小李应怎样做才能满足消费者的心理需求呢?合國国U■地理学是研究地理环境以及人类活动与地理环境相互关系的科学。它具有两个显著的特点：第一，综合性。地理环境由大气圈、水圈、岩石圈、生物圈及人类智慧圈等圈层所构成，是地球表层各种自然现象、人文现象有机组合而成的复杂系统。因此，地理学是一门兼有自然科学性质与社会科学性质的综合性科学。第二，地域性。地理学不仅研究地理事物的空间分布和空间结构，而且阐明地理事物的空间差异和空间联系，并致力于揭示地理事物的空间运动、空间变化的规律。地理学是一门既古老又年轻的科学，在现代科学体系中占有重要地位，并在解决当代人口、资源、环境和发展问题中具有重要作用。新课程标准要求我们要让学生学习对生活有用的地理;学习对终身发展有用的地理。要改变地理学习方式，构建开放式地理课程。通过教学，学生能够了解有关地球与地图、世界地理、中国地理和乡土地理的基本知识，了解环境与发展问题；获得基本的技能以及地理学习能力；使学生具有初步的地理科学素养和人文素养，养成爱国主义情感，形成初步的全球意识和可持续发展观念。要求我们教师在教给学生知识与技能的同时要注重过程与方法、情感态度与价值观，达到三维教学目标。农村孩子，虽然居住环境碧水青山、溪流潺潺，身体强健，与城市相比农村孩子的父母知识层次低、经济条件差，早期的文化熏陶少；他们长期生活在乡村，知识面比较狭窄，生活经验与学校知识及其表达方式相差甚远，教科书又具有局限性，内容倾向于城市。要达到三维教学目标，需要多媒体技术的帮助。一、一、运用多媒体创设情境，激发农村学生学习地里的兴趣，形成良好的求知欲。兴趣是最好的老师,有了兴趣,学生才能注意力集中,思维主动活跃,才能充分发挥学生在课堂中的主导作用并收到良好的课堂效果。兴趣又是一种有积极作用的情绪,这种情绪在一定的情境中极易产生。地理学的认知范围大，农村孩子认知范围狭小，许多是学生无法亲见和亲身体现的，多媒体教学可以为学生提供音频、视频、图片等，把所学内容与情境相结合，调动了学生的听觉、视觉等多种感官，从而提供了声像并茂、动静结合、情景交融的感官刺激，很容易把学生引入内容所描绘的情境，使学生留下深刻的印象，既活跃了课堂学习气氛，启发了学生思维，又能激发起学生的学习兴趣，有利于以后教学活动的顺利开展。如在学习七年级上册《气候多样季风显著》时，内容难度大，学生对这一部分知识不是很感兴趣，教师就可以运用多媒体播放冬季的黑龙江景色和海南岛风光视频短片，提出问题为什么会出现这种情况，这样就会激发起学生学习这一节的兴趣。还可以利用多媒体模拟实验，很好地弥补语言、文字描述的局限性，弥补实践难以体验的局限性，能促使学生去推理、想象，把书本中的文字转化为一种动感显现，有助于他们更好地理解地理信息、地理现象和地理原理。从而提高课堂效率，增加课堂容量。如“地形的变化”一节，利用二维动画软件制作的“褶皱和断层”，岩石受力变形的过程“加速”展现在学生眼前，生动明了，学生边观察、边思考讨论，既活跃了课堂气氛，激发学生的求知欲，发挥学生能动作用，使教与学成为有机的整体，促进思维向纵深发展。二、运用多媒体技术可以培养农村学生的思维能力,突出重点,淡化难点,获得地里知识。地里学科不同于其它学科。她是一门多学科、跨领域、门类复杂的综合性学科，教学内容十分广泛。既涉及到复杂的自然现象又包含着纷繁的人文现象，特别是许多地里现象存在于遥远的地方和广阔的空间，发生于久远的年代和经历了漫长的时间。地里现象的这种复杂性、抽象性、广阔性、漫长性和认识上的间接性，使人们不可能全部亲身经历或一直进行观察。这就给教师传授地里知识和学生认识、理解及掌握地里知识带来了很多困难。我们利用fash等软件把抽象的地里现象或地里事物用动画的形式模拟出来，化抽象为形象。多媒体不仅可以更加自然、逼真地表现多姿多彩的视听世界；还可以宏观和微观事物进行模拟，对抽象、无形事物进行生动、直观的表现：对复杂的过程进行简化再现等等。这样，就使原本艰难的教学活动充满了活力。比如说，地里学中的天体运动是抽象、难懂的地里现象知识。这种地里现象，我们见不全，摸不着。以前人们为了把这种宏观知识直观展现在学生的眼前，采用教学仪器。因此教学中就有了月地运行仪等教具。这种教学模具，一方面，它们难以保存和维护，另一方面，它们不能把所有宏观地里知识都展现出来。而多媒体课件就冲破了教学仪器制作所受的束缚，教师可以充分展开自己的教学想象，尽情利用动画制作软件制作符合自己教学意图的、形象直观的、趣味横生的教学课件。在教学课件中，教师们在辅之以新科技成果：“神七”航天拍照，把各天体之间的联系和运行的规律展示得惟妙惟肖。抽象、难懂的天体运行学变得形象、具体了。三、运用多媒体技术制作地图，可以提高农村学生阅读地图和分析地图的能力。地图对于初中学生学习地理，犹如盲人手中的手杖，起着至关重要的作用，地图上的每个位置都包含着大量的空间信息，如区域地形、气候等自然信息和人口、工农业等社会经济信息。传统的地图教学是静态展示某一地区的地图，将其包含的各类信息展示给学生，不足的是静态地图难以长时间吸引学生的注意力，容易使学生感觉单调无味，学习兴致不高；同时，由于传统的地图教学将地图与其空间信息割裂开来，限制了学生分析地图能力的提高。而多媒体地图则运用现代信息技术通过网络将地图与其空间信息结合在一起，并且以多媒体的形式动态综合和交互的演示，达到形象直观的效果。教师可以通过提前制作幻灯片，把大量教材上有的图片转制到电脑上，甚至可以把没有配图的内容通过图解的方式展现给学生。加之多媒体具有灵活的可操作性，教学中可以根据需要进行大小，虚实，简繁，远近等等的变化。可以让学生在有限的时间内最大限度地获取知识，加深理解，从而提高效率。四、运用多媒体技术教学有利于提高农村学生的记忆能力。地里学科不同于其它学科，是探求自然现象和人文现象空间分布，组合和运用规律的一门跨领域和综合性的边缘学科。因此需要学生理解、掌握和记忆的一些常识性的基础知识很多，学生们常常为熟记这些抽象、枯燥、纷繁的地里名称、地里概念、地里常数、地里特征而苦恼。甚至有些学生认为学好地里的诀窍就是死记硬背。可见，提高学生地里记忆能力的重要性。地里视听教学由于其新颖、多样性、生动性和趣味性，并以其多元化的教学手段，作用于学生的各种感官，眼看、耳听、脑动等多种感官共同运用，因此大大提高了学生的记忆能力。五、运用多媒体教学有助于增强农村学生的情感，获得情感态度和价值观。六、利用多媒体教学，可以资源共享，提高农村教师的业务能力。农村中学的地理教师的配置不合理，地里专业教师基本没有，地理课往往是由语、数、外师兼任，精力不足，缺少责任感，好多教师是边教边学，地理知识不系统。教师在教学中存在照本宣科，知识不能拓展，不能横向联系，不能纵向交叉。学生学地理也是停留在表面，一旦遇到有关地理的综合运用题，学生答题就五花八门，不得要领。而学生在地理课上更是让人揪心，有的在做其他学科的功课，有的在打瞌睡，还有的在自娱自乐。时代要求我们要培养创造性的人才，学校教育应该改变教育理念，在地理教学中加大投入，建立多媒体设备，利用多媒体教学可以储存信息，形成资源共享，老教师带动新教师、专业教师带动非专业教师共同提高教育教学水平，改变农村教学环境，提高教学质量。总之，无论是农村教学环境，还是农村学生，要达到三维教学目标，培养出符合时代要求的、创造性的人才，地里教学需要多媒体的帮助。合同是具有约束性的文件，一经签订即具有法律效力。其措辞规范、严谨，语气客观，不带丝毫感情色彩。这是合同的语体特征。中英文合同均是如此。”shall”在英文书面合同中用得相当普遍。那么，我们该怎样理解它在这一特殊语体中的内涵意义？又该怎么表达才能再现它在原文中的语体特征呢？我们先来看一下一份合同中的一段原文和译文。原文：PartyAshallnotsupplythecommodityunderthisagreementtootherbuyersintheabovementionedterritory.原译：甲方将不向上述地区的其他客户供应上述商品。这段原文和译文摘自一份《代理协议》（戚云方编著《外贸英语》，浙江大学出版社，96年第二版，第205页及207页，）其中的“甲方”系“供货方”，“乙方”系“代理方”。编者将原文中的shall理解为表“纯将来”的助动词，译作“将”，这样理解、表达妥当吗？在回答这个问题之前，有必要先探讨一下“shall”在一般情况下的用法。众所周知，“shall”和“will”都既可作助动词，也可作情态动词。两者在各人称的用法不同，表意功能也有别，它们之间的差别大体如下：当主语为第二、三人称时，“shall”为情态动词，表“客观要求”而非“纯将来”。在英文合同中，当主语为第三人称时，也是如此。换言之，它表示客观上（合同）要求签约一方或双方履行某种“义务”或“责任”。这是“shall”在“合同”这一特殊语体中的基本内涵。这种内涵意义的表达，尽管因上下文的不同而措辞有别，但处置方法通常主要有下面四种：1.译作“应（该）”（1）TheSellersshallshipthegoodswithinthetimeasstipulatedinClause（9）ofthisContractbyadirectvesselsailingfromtheportofloadingtoChinaPort.卖方应在本合同第（9）条规定之时间内，将货物由装船口岸，直接船运到中国口岸。（2）TheSellershall，withinthreemonthsfollowingthedateofsigningofContract，deliverthegoodsdirectlytotheBuyer.从合同签字之日起，卖方应于三个月内，将货物直接交给买方。（3）Thesellershallbeliableforanyrust，damageandlossattributabletoinadequateorimproperpacking.由于包装上采取不合适的防护措施所致货物生锈、损坏及损失应由卖方承担。2.译作“（必）须”（1）Thesellersshalldispatch，incareofthecarryingvessel，onecopyeachoftheduplicatesofBillofLading，InvoiceandPackingListtoBuyer’sreceivingagent，theBranchofChinaNationalForeignTradeTransportationCorporationattheportofdestination.卖方须将提单、发票及装箱单据本各一份随船带交目口岸买方收货代理人中国对外贸易运输公司分公司。（2）PartyAshallguaranteeallshipmentstoconformtosamplessubmittedwithregardtoqualityandcondition.甲方须保证每批装运的货物质量情况与样品一致。“（必）须”、“应（该）”两个词均具有表示“义务、责任”的内涵思义，语气重，带有强制色彩，因此是英语合同中shall最常用的对等词。3.译作“得”这种情况多见于否定句。“shall”与否定词连用，译作“不得”，语气强硬，有非此不行之意。（1）Thecarryingvesselshallnotcallorstopoverattheport/portsofTaiwanProvinceandtheport/portsinthevicinityofTaiwanProvincepriortoherarrivalattheportofdestinationasstipulatedintheClause（11）ofthisContract.载货船只在驶抵本合同第（11）条规定之前，不得停靠台湾及其附近地区。（2）Duringtheeffectiveperiodofthiscontract，PartyAshallnot，directlyorindirectly，sellorexportitsproductsthroughotherchannelsthanPartyBwithoutPartyBsconsent.合同有效期内，甲方未经乙方同意，不得通过其它渠道，直接或间接将产品出售。4.省略不译（1）TheinspectorsCertificateshallbefinal，andinspectionfeesandchargesshalltheSeller’scost.该检验机构出具的检验单必须是终局的。检验费（须）由卖方负担。（2）ThefeesforarbitrationshallbebornebythelosingPartyunlessotherwiseawarded.仲裁费用除仲裁会另有决定外，均（应）由败诉一方负担。（3）TheSellershallnotbeheldliableforfailureordelayindeliveryoftheentirelotoraportionofthegoodsunderthisSalesConfirmationinconsequenceofanyForceMajeureincidents.本确认书所述全部或部分商品，若因人力不可抗拒的原因，以致不能履约或延迟交货，售方（一）概不（应）负责。此种“省译”并非因为其固有的基本内涵意义的改变，而是因为避免重复（如例I）、行文简洁（如例2）或加重语气（如例3）所致。当然，在英文书面合同中，作为情态动词，“shall”有时也有别的情态意义，如表“允诺”（promise）等，但不是主流，不在本文讨论范围之内。综上所述，在英文合同中，当主语为第三人称时，“shall”是情态动词，具有表”义务或责任”这一基本内涵。此种用法与它在一般情况下的用法是一致的。本文开头所举一段英文原文中的“shall”正是属于这种情况。因此，它表示的是合同本身对“甲方”的“客观要求”：“甲方”应无条件履行的一种义务或责任。编者把“shallnot”译作“将不”，不仅其情态意义荡然无存，与其语体特征格格不入，而且也未能再现原文的强硬语气。有鉴于此，似应把“将不”改作“不得”为佳。项目十销售服务与消费心理56、死去何所道，托体同山阿。项目45呗目十销鲁服务与消费心理任务一了解销售服务的基本知识任务二熟悉售前服务与消费心理的关系任务三熟悉售中服务与消费心理的关系任务四熟悉售后服务与消费心理的关系呗目十销鲁服务与消费心理46引导案例一一争吵发生之后小李是某商场新上岗的售货员,专门负责销售皮鞋。一天,位老先生来到商场要求退换一双皮鞋,理由是大小不合适,有些磨脚。售货员小李认为皮鞋已经穿过,已有磨损,不予退换。而这位老先生坚持说皮鞋仅穿了一天,没有什么磨损,认为商场应当按照事先约定在购物一周内给予退换。小李与老先生各抒己见,继而发生了争吵,并引来越来越多的顾客围观。请思考:在上述情况下,小李应怎样做才能满足消费者的心理需求呢?合國国U■引导案例一一争吵发生之后47任务一了解销鲁服翕的基本知识销售服务的概念销售服务是指企业为保证消费者安全、正确、妥善地使用商品,在销售商品的过程中实施的各种服务工作。它以商品销售为前提,是商品销售的有力保障合<Du任务一了解销鲁服翕的基本知识48销售服务的分类(1)按服务性质的不同划分按照服务性质的不同,销售服务可以分为技术性服务和非技术性服务。技术服务是指企业为消费者解决某种特定技术问题而提供的各种服务;非技术性服务是指不解决特定技术问题的