《实用社交礼仪》课件-3

第三讲日常交往礼仪52 实

用

社

交

礼

仪53第三讲

日常交往礼仪一、为他人作介绍（一）介绍的顺序介绍时的原则是，受到尊重的一方有了解对方的优先权。1.

把男士介绍给女士2.

把晚辈介绍给长辈3.

将主人介绍给客人4.

把职位低者介绍给职位高者单元

7介绍之礼 54 实

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礼

仪（二）介绍人角色

在公务活动中，公关人员是最适当的介绍人人选。在接待贵宾时，介绍人应是本单位职位最高的人士。在社交场合中，例如参加舞会、出席宴会时，介绍不相识的来宾相互认识，是主人义不容辞的责任。

（三）介绍人陈述一般来说介绍人陈述的内容宜简。内容通常为：姓名加上尊称、敬语。55第三讲

日常交往礼仪二、自我介绍正确利用自我介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传。（一）应酬式该方式最简洁，往往只包括姓名一项即可，如“您好！我叫×××。”

（二）工作式一般工作式介绍包括本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作三项内容。（三）交流式又称社交式，是一种寻求与交往对象进一步交流的沟通方式，希望对方认识、了解自己，与自己建立联系。介绍内容包括姓名、工作、籍贯、学历等。55案例讨论对本单元认知引领进行讨论：小美在李经理的生日宴会上应如何向李经理介绍那位重要的客户？为什么？礼仪践行分组练习不同情况下自我介绍和介绍他人；交换角色重复练习。1.

您选用了哪种自我介绍的方法？体会语言和手势的使用。2.

请列出您在练习中体会到的介绍礼仪应注意的问

题。单元测试1.

介绍时谁先主动的原则是：

有了解对方的优先权。2.

自我介绍有哪几种形式？3.

一般社交活动中，先向男士介绍女士，是否正确？4.

当男士为尊时，先向男士介绍女士，是否正确？5.

工作式介绍主要包含

、

、

。 56 实

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仪知书达礼一、握手的顺序（一）社交场合（1）一般年长者先伸出手（2）一般女士先伸出手（3）在客人前来拜访时，主人应先伸出手表示欢迎。（4）离别之际，客方先伸手握别，表达“再见”或对接待的感激之情。（二）商务、公务场合一般在商务、公务场合，握手的先后顺序主要取决于职位、身份，职位高者先伸出手。57第三讲

日常交往礼仪二、握手的要领距离适当脚立正，上身前倾伸右手，四指并拢虎口交，掌心相握力适度。三、握手的场合（1）在社交场合，偶遇亲朋故旧或上司；（2）在社交场合与人道别时；（3）在本人作为东道主的社交场合，迎送来访者时；（4）拜访他人后辞行时；（5）被介绍给不相识的人时；（6）得到他人的支持、鼓励或帮助；（7）对他人表示感谢、恭喜、祝贺；（8）对他人表示理解、支持、安慰、肯定；（9）向他人赠送礼品或颁发奖品时。57第三讲

日常交往礼仪四、握手的禁忌行握手礼时应合乎礼规，牢记下述禁忌：（1）忌用左手相握。（2）忌两人握手时与另外两人相握的手形成交叉十字架状。（3）忌握手时戴着手套、墨镜。只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的，否则视为失礼。（4）忌握手时另外一只手插在衣袋里。（5）忌握手时长篇大论，点头哈腰，过分客套。 58 实

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仪案例讨论玫琳·凯化妆品公司创始人玫琳在当推销员时，一次公司会议结束后，等了很久才轮到她与经理见面。但经理同她握手时都没瞧她一眼，自尊心受到伤害的玫琳下决心：如果有那么一天有人排队等着同自己握手，一定要把注意力全集中在对方身上。自尊心受到伤害的玫琳成为公司管理者与员工握手时牢记当年受到的冷遇，总同对方说点亲切的话：“我喜欢您的发型”，“您的衣服很漂亮”等等。她在握手时全神贯注使员工觉得自己最重要。她的公司就这样成为知名公司。请分析以上案例，您从中得到了什么启示？ 58 实

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仪礼仪践行观看电影《窈窕绅士》，观察主人公面对不同对象用的握手方式，并归纳。59第三讲

日常交往礼仪单元测试1.

握手的顺序，一般遵循

先伸手的原则。2.

在公司的晚会上王先生遇到了一位女客户林女士，于是他伸出双手，高兴地迎上前跟林女士用力握手，表示欢迎。您认为王先生是否失礼？为什么？3.

什么情况下握手可以戴手套？4.

握手时，应上身

，两足

。5.

在客人前来拜访时

应先向

伸出手，以表示欢迎。 60 实

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社

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仪单元

9名片之礼知书达礼一、名片的起源中国名片最早出现于战国时期，被称作“谒（yè）”。东汉末年，人们的交往活动日趋频繁，竹片、木片被纸代替，称谓由“谒”变成“剌（là）”；到了唐朝，科举盛行，称谓演变为“门状”；明朝演变为“名帖”。现代名片的规格一般为

10厘米长、6厘米宽

,或略小。制作名片的材料有布纹纸、白卡纸、合成纸、皮纹纸等。二、名片的分类（一）社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码。（二）公务名片公务名片主要包含三项内容：（1）称谓。包括自己的姓名，职务，学术性、技术性头衔。（2）归属。包括单位名称、所在部门、企业标志。（3）联络方式。包括单位地址、办公电话、邮编。（三）商业名片：正面与公务名片相同，背面往往还会印上单位经营项目等。三、递送名片（1）交换名片的顺序。一般是由地位低的先递。当与多人交换名片时，应依照职位由尊而卑，或由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼。（2）需要递送名片时，应起身站立走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地注视对方，双手将名片正面朝向对方送上。若是对外宾，最好将印有英文的一面朝上，以示尊重。（3）将名片递送给对方时，应同时作口头的介绍和问候。在尚未弄清对方身份时，不应急于递送名片。 62 实

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仪四、接受名片（1）接受他人名片时，态度谦恭、起立、微笑、目视对方。（2）双手接过名片，上身微前倾、点头致意并表示感谢。（3）接过名片，认真看一遍，以示尊重。（4）收起对方名片后递上自己名片。如没带名片，向对方表示歉意。（5）交换名片时，一般地位较低或是来访的客人要先递出名片。如果主方来的人多，应先与主人或地位较高的人交换。 62 实

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仪五、名片礼忌（1）不使用残缺折损的名片。（2）名片不宜涂改。（3）名片上职务、头衔不超过两项，头衔过多则有炫耀之嫌。（4）不要把名片当作传单随便散发。（5）不要随意把玩他人的名片。 62 实

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仪案例讨论某地召开全国糖酒展销会，MD公司的梅总见到了久闻大名的某集团吴董事长。晚餐会上，梅总主动上前作自我介绍，并递给了对方一张名片。吴董事长接过名片，马虎地看了一眼，就放在桌子上继续用餐。1.

运用所学礼仪知识分析点评，梅总和吴董事长的做法是否妥当？为什么

?2.

结合案例进行小组讨论：

名片在当今商业交往中的重要作用。63第三讲

日常交往礼仪礼仪践行

1.

结合本单元学习的内容，说说公务名片上应有哪些元素。

2.

为自己设计一款公务名片。单元测试1.

社交名片上应有哪些元素？为自己设计一款社交名片。2.

我国现代名片规格通常为

。3.

本单元将名片按用途分几类？您还了解那些分类方法？4.

简述接受名片的礼仪。5.

名片交换的顺序一般是怎样的？ 64 实

用

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仪认知引领ST

公司项目经理乔林获悉

BF

公司的董事长吴女士正在本市考察，寻求合作伙伴。于是，乔林请有关人员“牵线”，吴女士也表现出合作的兴趣。乔林得到消息非常高兴，立刻根据自己对时尚的理解打扮一新：名牌

T

恤搭配牛仔裤……他希望给对方留下精干、时尚的印象。当他兴致勃勃地来到吴女士下榻的酒店，敲开房门时，却见对方一时愣在了那里……您认为乔林这次的拜访准备充分吗？您能为他列一张拜访的礼仪清单吗？ 64 实

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仪知书达礼一、拜访前的准备（一）预约预约主要包括电话预约和信件预约。切忌做不速之客。预先联系的内容主要有三点：（1）自报家门（含姓名、单位、职务）。（2）提出访问的内容，使对方有所准备。（3）与被访者商定具体拜访的时间、地点。65第三讲

日常交往礼仪（二）拜访之前的准备制订拜访目标，准备名片、资料，选择合适礼品，熟悉交通路径。根据访问对象和目的，选择恰当装和妆，以示对被访者的尊重。如拜访的地点在办公区域则应着正装或单位制服，既代表单位形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作。 66 实

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仪二、拜访时的举止礼仪（一）礼貌敲门进门前都要敲门或按门铃；等到有人应声允许或出来迎接方可进去。不打招呼擅自闯入，即使门原本就开着，也是非常不礼貌的。（二）举止礼仪1.

到达拜访地点2.

礼貌就座3.

交谈内容及时间4.

礼貌告辞67第三讲

日常交往礼仪案例讨论乔林因业务关系去拜访某公司经理。上午九点，他着职业装如约到达经理办公室……在谈完业务之后，乔林很放松地和经理聊起了家常。他正滔滔不绝地说着，突然发现经理看了一下表，并变换了坐姿。乔林意识到自己过多地占用了经理的时间，便很快结束了自己的话题，起身告辞；并随手摆好凳子，拿走自己的水杯。乔林出来后很懊恼，感觉自己很失礼。讨论：乔林在拜访中的行为哪些是合礼的，哪些是失礼的？结合这个案例，列出拜访中应注意的礼规。礼仪践行2.

规则和程序每三位同学组成学习小组，两位模拟角色，一位做记录并评析。角色：林、明

任务：按照单元内容，设计模拟情节和脚本，分角色模拟拜访过程。要求言行符合规范；时间控制在

15

分钟左右。情景模拟：登门拜访客户

1.活动背景：林是某公司销售部的新人，明天上午他将第一次单独登门拜访某位客户。对此，林心中有些紧张。下班后，林约同事明一起出去喝杯茶，请明为他介绍一些拜访客户的经验。单元测试1.

公务性拜访的预约时间最好错过

、

和每天上下班前后一小时的时间。2.

拜访时间不宜过长，顺访一般不超过

分钟，专访一般不超过

。3.

拜访预约的关键是什么？4.

如果到达拜访对象家里或办公室时，房门刚好开着则可以直接进入再打招呼吗？5.

拜访时一般提前

分钟到达。69第三讲

日常交往礼仪单元

11接待之礼69第三讲

日常交往礼仪知书达礼一、接待前的准备（一）接待计划与规格（二）确定人员与地点（三）来访人员吃、住、行的安排（四）会场与布置 70 实

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仪二、接待中的一般礼仪规范仪表：面容整洁，衣着得体；举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅；态度：诚恳热情，不卑不亢。迎接来宾：注意把握迎候时间，提前等候；接待人员：引见介绍时，要注意顺序；接受名片：恭敬的态度双手接受，郑重入袋