《管理学》题库(有答案)

（1）一、单项选择题从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（B）（Chp1）A、计划、控制、组织、领导 B 、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导 D 、计划、组织、领导、控制泰罗的科学管理理论把计划职能同（D）职能分开。 （Chp2）A、组织B、执行C、领导D、控制某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性。由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是（B）（Chp5）A直线结构B、直线职能结构C、事业部结构 D、矩阵型结构古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄是指（C）o（Chp4）A、控制职能 B、组织职能C、计划职能 D、领导职能某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从 3人增加到100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（C）。 （Chp5）A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况R总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D营销队伍管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效沟通根据随机制宜领导理论，领导环境是指（D）。 （Chp6）A上下级关系 B、任务结构C、职位权力 D、A、B、C马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为（A）（Chp7）A、生理、安全、社交、尊重、成就R安全、生理、社交、尊重、成就C生理、安全、尊重、社交、成就D尊重、生理、安全、社交、成就“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，（D）方式最有效。 （Chp8）A、间接控制B、实时控制C、反馈控制D、前馈控制组织理论上把管理层次少而管理跨度大的结构称之为（A）。（Chp5）A、扁平结构 B、直式结构 C、矩阵结构 D、直线结构在哪一种领导方式下，组织沟通通常是以下行沟通为主（A）。（Chp5）A、独裁式B、民主式C、放任式D、组织沟通方式实际上与领导方式无关根据随机制宜领导理论，领导环境是指（D）。（Chp6）A上下级关系 B、任务结构C、职位权力 D、A、B、C某地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种情况： （Chp7）（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼

（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，作三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作（3）某钢铁厂有位电子专业的知识分子，业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求进行该方面的专门研究，以争取早出成果根据马斯洛的需要层次理论，以上三种需要分别属于（D）。A、生理需要、安全需要和尊重需要 B、社会需要、安全需要和尊重需要C生理需要、安全需要和自我实现需要 D、社会需要、安全需要和自我实现需要“治病不如防病， 防病不如讲卫生”。 根据这一说法，以下几种控制方式中，（D）方式最有效。 （Chp8）A、间接控制B、实时控制C、反馈控制D、前馈控制企业社会责任的本质是在经济全球化背景下企业对其自身经济行为的（ A）。（Chp9）A、道德约束 B、法律约束 C、政治约束 D、经济约束围绕某个主题，通过一种别开生面的小组畅谈会，在较短时间内充分发挥群体的创造力，从而获得更多更好的主意与设想，这是（A）。（Chp3）A、头脑风暴法 B、模仿创新法C、检核表法 D、哥顿法从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（D）Chp1）、计划、领导、组织、控制、计划、组织、领导、控制B）职能分开。（、计划、领导、组织、控制、计划、组织、领导、控制B）职能分开。（Chp2）、领导 D、控制C、计划、组织、控制、领导 D泰罗的科学管理理论把计划职能同（A、组织 B、执行C某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利160万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为 0、6.出现市场竞争激烈情况的概率为0、4。如果在这两个方案中选择，你的评价是（A）。（Chp3）A、开发甲产品比开发乙产品好 B、开发乙产品比开发甲产品好C开发甲产品与开发乙产品无差别 D、根据以上资料尚无法下结论古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄是指 （C）。（Chp4）A、控制职能 B、组织职能C、计划职能D、领导职能某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从 3人增加到100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（C）。 （Chp5）A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况R总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D营销队伍管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效沟通21．通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门（A）Chp1）A、软科学B、硬科学C、应用性科学 D、定量化科学实施目标管理的主要环节是：①信息反馈及处理 ②目标的制定与展开 ③实施中的自我控制④成果评价与奖惩，这些环节的逻辑顺序是(B)。(chp4)A①-②-③•④ B、②-③•④•①G③-②•①•④ D、②-①-③-④23．某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书，这时，他扮演的是(A)角色。(chp6)A、代表人B、传播者C、领导者D、联络者24．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？(B)(chp5)A、直线型B、职能型C、矩阵结构D、事业部制要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的(B)工作。(Chp5)A、计划B、组织C、领导D、控制在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为(B)应成为首选的主张。(Chp6)A、成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力R从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作C表扬先进员工，树立学习榜样D批评后进员工，促使其增强工作责任心27．强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是( C)。(Chp4)A限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理28．(B)可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。(Chp7)A公平理论 B、期望理论 C、双因素理论D、需求层次理论29．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备(C)(Chp1)A、领导技能 B、技术技能 C、概念技能D、人际技能如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是(D)(Chp7)A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是(C)。(Chp1)A、诊断技能 B、人际关系技能C、概念技能 D、技术技能32．对本部门所属员工进行调配、考核和奖惩的权力是 (C)。(Chp5)A、职能职权 B、直线职权 C、参谋职权 D、职权在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（D）。（Chp4）A、改变航道原理B、许诺原理C、灵活性原理D、限定因素原理某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施：（C）（Chp8）A、均属于前馈控制B、均属于反馈控制G前者属前馈控制，后者属反馈控制D前者属反馈控制，后者属前馈控制用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是 （C）（Chp4）。A、专题计划B、专项计划C、预算D、数量计划某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理下指令。总经理的这种做法违反了（B）原则。（Chp5）A、责权对应原则 B、统一指挥原则C、集权化原则 D、职务提高、职能分散原则某企业具有以下组织结构，如果由你来担任该企业的厂长， 为使该企业在高度动态的环境下良好地运行，应特别注下面（D）内部管理问题。（Chp5）A、统一指挥的效率B、组建跨部门的委员会并保持对委员会运行效率和工作质量的关注C、把各车间建成利润中心同时编制好内部价格结算体系D消除各职能部门人员的临时观念，同时解决好可能出现的多头指挥问题以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力 （D）?（Chp6）A、合法权力B、个人影响权力C、奖励权力 D、强制权力促使组织的活动按照计划规定的要求展开，这种职能属于管理职能中的（C）。（Chp6）A、计划职能B、组织职能C、领导职能 D、控制职能.依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（D）°（Chp6）A、授权型领导B、参与型领导C、说服型领导 D、命令型领导某企业产品的价格为15元，固定成本 110000元，生产该产品的单位可变成本为4元。则该产品的盈亏平衡点为：（C）（chp3）A、12100件B、15400件C、10000件D、5000件企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当一个企业的组织模式由”金字塔”型开始向扁平化转变时，下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化：（B）（chp5）A严格规章制度 B、管理者授予各级下属更大的权利G大量使用计算机D、提高管理者的管理能力企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（B）（chp3）A、成本最低的方案 B、较为满意的方案C各个目标都最佳的方案D、实现利润最大的方案组织设计最为重要的基础工作是：（A） （chp5）A、部门划分与结构形成 B、职务设计与人员调配C、管理人员的素质和能力D、职务设计与分析某公司随着经营规模的扩大，其由"总经理直管的营销队伍人数也从 3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种"情况的主要原因最大可能在于：（C）（chp5）A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况R总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法G总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D、 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：（C） （chp7）A、诱人的薪水和福利B、提舒适的工作环境C、具有挑战性的工作 D、自由工作的便利下述关于决策的描述，哪一种说法正确？（A）（chp4）A、大多数管理人员都愿意冒险 B、大多数管理人员都讨厌风险G对风险的态度因人而异 D、应用定量法可以排除决策中的人为因“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明如下哪条管理原理 ?（C）（chp5）A、搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家B、搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵下岗”C、当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成能将D、任何领导者都不免要与些无能之辈共事面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境 ,从而能够做到有效地适应环境并 （A）（chp8）A进行组织变革 B、保护组织稳定C、减少环境变化 D、推动环境变化企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（A）（chp3）A、成本最低的方案 B、较为满意的方案C各个目标都最佳的方案D、实现利润最大的方案一般来说，在什么情况下更需要管理者的想象力和创造能力（B）（chp3）A列举方案 B、评价方案C、选择方案D、实施方案古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄反映了管理的哪一个职能？（A）（chp3）A计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能《三国演义》中刘备三顾茅庐，诸葛亮提出“待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”,这属于计划层次中哪种类型？（A） （chp4）A、规划B、预算C、目标D、战略管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（D） （chp1）A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作G需要对自己的工彳^成果负责 D需要协调他人的努力以实现组织目标“兵熊熊一个，将熊熊一窝”这句话最可能说明下面哪条管理原则（D）（chp5）A、抓好企业，关键在于有没有一个合格的企业家R当好领导的关键，是要进行人力资源的开发，把“熊兵”变成“能将”。G搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗D任何领导者都不免要与无能之辈共事某大企业人才济济，设备精良，长期以来以管理正规而自诩，但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能角度分析，该企业最有可能在哪一方面存在问题（A）（chp7）A、计划职能B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法有若干有利之处，下面所列举的几条优点中，哪一条不对？（C） （chp5）A.为组织带来新鲜血液 B、利用外来优势C、有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性D有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾公司总裁老张崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些人反映他的做法过于生硬，但几年来，企业还是取得了很大的发展。根据管理方格论，老张的作风最接近于（C）（chp6）A、1.1型B、1.9型C、9.1型D、9.9型统计工作表明“关键的事总是少数，一般的事常是多数”基于这样的原则，在管理控制工作中，必须坚持做到：（C） （chp8）A、控制工作应当避免目标扭曲 B、控制应当突出重点，强调例外C控制应同计划组织相适应 D、控制目标应简明适用马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为（B ）（Chp7）A、生理、安全、社交、尊重、成就R安全、生理、社交、尊重、成就C生理、安全、尊重、社交、成就D尊重、生理、安全、社交、成就对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢占市场，而是如何找到、训练的留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此，最佳的方法是(C)。(chp5)A、提供诱人的薪水和福利B、提供舒适的工作环境 C、提供具有挑战性的工作 D、提供自由工作的便利第六章人员配备62．在实现有效的授权方面，下列(A)方式是错误的。(chp6)A、授权之后不可再加以控制，否则会影响受权人的积极性B、要确定授权的工作范围C、授权必须完整，不可授予零星或琐碎的职权 D、授权要用书面的方式写出来63．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，(A)是正确的。 (chp5)A、各人所辖部门对企业整体目标的贡献 B、各人自身对于企业整体目标的贡献 C、各人对于实现部门及企业整体目标的贡献 D、各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性64．王先生是早年是从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者—生产部经理。上任后，他亲自到生产一线与工人商讨技术问题，由于疏忽而出现差错不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析解决问题出现的根源，一段时间之后，员工原来工作松懈、偷懒的现象嘎然停止。(D)使王经理产生如此大的影响。(chp6)A、个人影响权 B、专长权C、法定权D、以上三项都是65．在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述与中层管理相比，(C)是恰当的。(chp5)A、管理难度与管理幅度都较小B、管理难度较小，但管理幅度较大 C、管理难度较大，但管理幅度较小D、管理难度与管理幅度都较大。66．严格把关属于 (C)。(chp8)A、反馈控制B、预防性控制C、事后控制 D、现场控制67．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是 (B)。(chp1)第一章A、自然属性 B、社会属性 C、技术属性 D、人文属性68在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是 (C)。(chp7)A、期望理论 B、波特—劳勒模型理论 C、双因素理论 D、X理论—Y理论69．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是 (D)。(chp7)A、简单和复杂和动态的环境 B、复杂和稳定的环境 C、简单和动态的环境D、复杂和动态的环境70．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是 (B)。(chp4)A、总成本领先战略 B、差异化战略 C、集中化战略 D、产品开发战略71．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于(B)。(chp4)A、横向一体化B、后向一体化C、前向一体化D、市场开发72．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是 (B)。(chp4)A、职权相对比较集中，管理宽度比较宽B、职权相对比较集中，管理宽度比较窄C、职权相对比较分散，管理宽度比较宽D、职权相对比较分散，管理宽度比较窄73．最早使用、也是最简单的组织结构类型是 (B)。(chp5)A、职能型组织结构B、直线型组织结构C、直线—参谋型组织结构D、直线一职能参谋型组织结构74．下列因素中属于支持变革力量的是 (D)。(chp5)A、对能力的恐惧 B、对失业的恐惧 C、对现行行为或结果的奖励D顾客的要求75．王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管，这种职务变化属于(B)。(chp5)A、非主管工作的轮换 B、在主管的职位间轮换 C、事先未规定的职务提升D、事先规定的主管职务间提升76．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于(D)。(chp6)A、计划工作 B、组织工作C、控制工作 D、领导工作77．沟通网络中，开放式的网络系统是 (D)。(chp7)A、链式B、Y式C、轮式D、全通道式78．双因素理论的提出者是 (B)。(chp7)A、马斯洛 B、赫茨伯格C、麦克莱兰D、弗鲁姆79．控制工作的首要目的是 (A)。(chp8)A、维持现状 B、打破现状 C、改革D、创新80．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的(D)。(chp1)A、一般性 B、多样性 C、历史性 D、实践性81．下列原理中，属于人员配备工作原理的是 (C)。(chp5)A、许诺原理 B、目标统一原 C、责权利一致原理 D、命令一致原理82．20世纪初，提出图表系统法的人是 (A)。(chp2)A、甘特B、泰罗C、维纳D、穆登83．管理控制工作的基本目的是 (A)。(chp8)A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新．利用过去的资料来预测未来状态的方法是 (B)。(chp3)A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法．管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体现的(B)。(chp1)A、经济性 B、社会属性 C、有效性D、必要性．管理是一个不断循环的过程，它的基本过程是 (B)。(chp1)A、计划领导控制B、计划组织领导控制C、领导计划组织控制D、组织领导控制．(A)是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。(chp1)A、案例分析法 B、系统研究法 C、比较研究法 D、历史研究法．管理过程中的各种要素,经过管理系统可以使之产生更大的功效指的是系数的(C)。(chp1)A、开放性 B、目的性 C、放大性 D、整体性89．泰罗的科学管理理论的中心问题是 (D)。(chp2)A、配备“第一流的工人”B、差别的计时工资制C、使认掌握标准化的操作方法 D、提高劳动生产率90．一般认为管理过程学派的创始人是 (B)。(chp2)A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、德鲁克91．下列(D)组织结构又称为“斯隆模型”。(chp5)A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职能型 D、事业部制92．双因素理论中的双因素指的是 (C)。(chp7)A、人和物的因素 B、信息与环境的因素C、保健因素与激励因素D自然因素和社会因素93．利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是 (C)。(chp6)A、利用—命令 B、温和—命令 C、集体参与 D、商议式94．管理的核心是 (D)。(chp2)A、决策B、领导C、激励D、处理好人际关系95．泰罗的科学管理理论出现在 (A)。(chp2)A、19世纪末20世纪初B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪60年代96．头脑风暴法属于(B)。(chp3)A、外推法 B、直观法 C、因果法 D、德尔菲法97．弗鲁姆提出的激励理论认为(A)。(chp7)A、激励力项望值X效价B、人是社会人 C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D、激励不是一种简单的因果关系98．组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是 (D)。(chp5)A、组织高层领导的偏好B、法律的规定 C、组织规模D、管理宽度的限制99．泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次 (D)。(chp2)A、管理培训B、管理实践 C、劳动竞赛 D、心理革命100．一般说来，组织越稳定，管理宽度应该 (B)。(chp5)A、越小B、越大C、无法判断 D、无影响多项选择题明茨伯格认为管理者扮演着10种角色，这10种角色可被归为(ABC)°(Chp1)A人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色E、被管理角色古典管理理论主要指(BCE)。(Chp2)A需要层次理论B、科学管理理论C、行政组织理论D、期望理论E、管理过程理论群体决策的特点是(ABCD)。 (Chp3)A、集思广益B、决策质量高 C、优柔寡断D、成本较高E、责任明确好的目标应该符合(ABCDE)等原则。 (Chp4)A明确性B、可考核性C、时限性D、实际性E、可接受性通过组织内部提升选拔主管人员的优点有(BCD)。(Chp5)A、有利于缓和内部成员紧张关系 B、有利于吸引外部人才C有利于迅速开展工作 D、有利于提高士气 E、避免近亲繁殖管理方格图所标示的典型领导方式有（ABCDE）。（Chp6）A、独裁的，重任务型的管理B、乡村俱乐部型的管理C、中间型的管理D团队式管理 E、贫乏式管理赫茨伯格提出的双因素理论认为，激励因素是指（BCD）。（Chp7）A、金钱B、责任感C、挑战性工作 D、认可E、组织的政策现场控制的有效性在很大程度上取决于主管人员的（ACE）。（Chp8）A、个人素质B、预测能力C、个人作风D、言传身教E、指导表达方式道德用以评价和影响人们的各种活动是通过（CDE）。（Chp9）A、法律规范B、管理制度C、社会舆论D、习惯力量E、人们内心信念管理创新的要求包括（ACDE）。（Chp10）A、有良好的基础条件 B、谨慎性原则C、具有创新能力D有明确的创新目标 E、创新主体的创新意识管理可以理解为（ACE）（Chp1）A、决策 B、和别人打交道，把事情办好C、计划.组织.指挥.协调.控制D吃.穿.住.行E、管理就是通过其他人来完成工作法约尔提出管理的职能包括 （ABCE）（Chp2）A、计划 B、组织C、指挥D、激励E、控制群体决策的特点是（ABCD）。 （Chp3）A、集思广益B、决策质量高C、优柔寡断D、成本较高 E、责任明确矩阵组织结构的优点是 （ABCE）（Chp5）A、目标一致B、灵活性C、民主性D、集权性E、适应性强衡量集权与分权程度的标志是 （BCD）（Chp5）A、个人决策与集体决策的数量比例 B、决策审批手续的繁简C、决策的重要性及其影响面D决策的数目 E 、决策者的人数管理方格图所标示的典型领导方式有（ABCDE）。（Chp6）A、独裁的，重任务型的管理 B、乡村俱乐部型的管理C中间型的管理D、团队式管理 E、贫乏式管理赫茨伯格提出的双因素理论认为，激励因素是指（BCD）。（Chp7）A、金钱B、责任感C、挑战性工作D、认可E、组织的政策按照纠正措施的作用环节可将控制划分为 （ABC）（Chp8）A、前馈控制B、反馈控制C、现场控制D直接控制E、间接控制管理道德规范是一个有机体系，一般包括 （ABCD）（Chp9）A、核心的道德价值取向 B、基本的道德准则 C、重要的道德规范D最普遍的道德范畴E、管理的道德要求管理创新的要求包括（ACDE）。（Chp10）A、有良好的基础条件 B、谨慎性原则 C、具有创新能力D有明确的创新目标 E、创新主体的创新意识20世纪90年代以后出现了众多的管理理论，包括（ ABCD）（Chp2）A、企业再造理论B、学习型组织理论C、知识管理理论D战略联盟理论E、行为科学理论22．下面哪些不是人本管理的观点（ BE）。 （Chp1）A、职工是企业的主体B、人是“经济人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业实力C、职工参与是有效管理的关键D、服务于人是管理的根本目的E、组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制23．（ABC）属于前馈控制。 （Chp8）A、员工上岗培训B、原材料进厂检验C、生产进度控制D、员工成绩评定E、产品质量事故的处理24．影响组织集权与分权程度的因素有（ AC） （Chp5）A、决策的代价B、决策的影响面C、管理哲学D、决策的数量E、组织的规模从外部招聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法有若干有利之处。下面所列举的几条中，哪一条是正确的？（ ACE）（Chp5）A、为组织带来新的管理方法和经验R避免近亲繁殖G有利于提高组织成员的士气D有利于缓和内部竞争职位者之间的矛盾E、有利于保证选聘的正确性集体决策的缺点是（ ABD）。 （Chp3）A、权力集中 B、成本较高C、可接受程度低 D、责任不明确 E、行动迟缓下列属于运用前馈控制的是（BCDE。（Chp8）A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方G根据虫情预报，农业公司做好农药储备D汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E、瞄准靶心射击《圣经》旧约全书的《出埃及记》中记载，希伯来人的领袖摩西做事情必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。”“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件事，他们应该向你报告。”这体现了管理的（AB）的思想。 （Chp5）A分权原则B、授权原则C、例外管理D、用人原则E、责任原则29．影响组织集权与分权程度的因素有（ ）。 （Chp3）A、决策的代价 B、决策的影响面C、管理哲学 D、决策的数量E、组织的规模30．有效控制系统应具备的特征（ ）。 （Chp8）A、客观控制B、适时控制C、弹性控制D适度控制E、严格控制31．责任原理要求（）。 （Chp1）A、权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制B、明确每个人的职责C、职位设计和权限委授要合理D、管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性E、奖惩要分明、公正而及时32．明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类（ ）。 （Chp1）A人际角色R信息角色C、决策角色DK管理角色E、被管理角色33．好的目标应该能够符合以下原则（ ）。A明确性B、可考核性C、时限性D、实际性E、可接受性34明茨伯格认为管理者扮演着 10种角色，这 10种角色可被归入三大类（ABC）（Chp1）A人际角色 B、信息角色C、决策角色D、管理角色E、被管理角色有效控制系统应具备的特征（ABCD）（Chp8）A、客观控制B、适时控制C、弹性控制D、严格控制E、适度控制风险性决策的特点有（ABCD）（Chp3）A、明确的决策目标 B、两种以上的自然状态C、两种以上的行动方案D、大致估计出自然状态的概率E、不同的行动方案在不同自然状态下的损失或利益可以计算出来以下属于计划基本因素的是 （ABCD） （Chp4）A、做什么 B、为什么做C、如何做 D 、花多少钱E、何时做以下属于领导职权影响力的是（AD）（Chp6）A、感召权 B、奖赏权C、惩罚权 D 、专长权E、法定权非正式组织的特点有（ABD）A、自发性B、内聚性C、正规性D、稳定性E、不稳定性参谋职权包括 （AC） （Chp5）A、建议权B、强制协商权C、共同决定权D、职能职权E、直线命令权明茨伯格认为管理者扮演着 10种角色，这 10种角色可被归入三大类（ABC）（Chp1）A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色E、被管理角色有效控制系统应具备的特征（ABCDE）（Chp8）A、客观控制B、适时控制C、弹性控制 D、严格控制E、适度控制43风险性决策的特点有（ ABCD）E（Chp3）A、明确的决策目标 B、两种以上的自然状态C、两种以上的行动方案D、大致估计出自然状态的概率E、不同的行动方案在不同自然状态下的损失或利益可以计算出来三、判断题.管理既是一门科学，又是一门艺术。（它（Chp1）.管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道，一般情况下不要轻易地违反它。 （X）（Chp2）.在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是 86000元，售价为 65元/台，每台的材料费是 20元，工资为7元，其他变动成本为4元。该企业不亏本时的产品数量应是：2530台。（U（Chp3）.在选定了备选方案后，计划工作没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划。（^（Chp4）.管理层次少，管理幅度大的组织结构叫做高耸式结构。 （X）（Chp5）.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权利的基础上。（X）（Chp6）.管理者应该明白，每一职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。（^（Chp7）.对原材料质量和数量进行控制属于反馈控制。 （X）（Chp8.企业是一个经济组织，不应该承担社会责任。 （X）（Chp9.产权制度的创新不属于管理创新，它有时涉及政府行为。 （X）（Chp1。.管理既是一门科学，又是一门艺术。（a（Chp1）.管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道，一般情况下不要轻易地违反它。（X）（Chp2）.在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是 86000元，售价为 65元/台，每台的材料费是 20元，工资为7元，其他变动成本为4元。该企业不亏本时的产品数量应是：2530台。（Chp3）V.在选定了备选方案后，计划工作没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划。（Chp4）V.管理层次少，管理幅度大的组织结构叫做高耸式结构。 （Chp5）X.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权利的基础上。（ChpaX.管理者应该明白，每一职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。（Chp7）V.对原材料质量和数量进行控制属于反馈控制。 （Chp8）X.企业是一个经济组织，不应该承担社会责任。 （Chp9）X.产权制度的创新不属于管理创新，它有时涉及政府行为。 （Chp1。V效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 （Chp1）X．不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生概概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。 （Chp3X．参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。 （Chp5）X.领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。 （Chp61X．非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。 （Chp5）X．严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。（Chp8）V27．反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。 （Chp8）X28.有效的领导方式与环境和个性无关。 （Chp6）X29．依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才能起激励作用。（ChpT）V不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共性。（Chp1）X管理是任何组织集体劳动所必需的活动， 因此任何社会的管理性质都是相同的。（Chp1）X泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 （Chp2）X任何一次计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就大。 （Chp4VZ理论认为：人不懒惰，工人愿意承担责任，热衷于发挥自己的才能和创造性。（Chp7）X"决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程 "是现代决策理论的观点。（Chp3）X按照菲德勒的权变理论，在有利情景和最为不利情景时，任务导向型领导或方式较为有效。（Chp6）V我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（Chp5）X．管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。 （Chp1）X.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。 （Chp6）X.对于基层管理者，最重要的是概念技能。 （Chp1）X.管理的人本性表现在任何管理都要以人为中心，把提高人的素质、满足人的需要，调动人的积极性和主动性放在首位。 （ChpDV.“决策贯穿于管理活动的全过程，管理就是决策”是现代决策理论的观点。（Chp3）V.计划是一种约束，会降低组织的灵活性。（Chp4）X.对于非正式组织，管理者不应采取简单的禁止或取缔的态度，而应因势利导，最大限度地发挥非正式组织的积极作用。（Chp5）,.基层决策数目越少，分权程度就越低；上层决策数目越多，集权的程度就越低。（chp5）V.对不同的人，管理者应采取不同的激励方法。（chp7）V.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权利的基础上。（chp6）X.在放任式领导的组织，决策大都由领导者决定，组织成员只有较小的决策权。（chp6）X.对原材料质量和数量进行控制属于反馈控制。（chp8）X.人际关系技能只对于中层管理管理者重要，基层管理者和中层管理者不需要人际技能。（chpl）X.管理学作为一门系统地研究管理活动基本规律和一般方法的科学，不仅运用工商企业，也运用于医院、学校、军队、机关以及科研单位的管理，是一门应用性的学科。（chpl）V.按决策的准则分类，可分为最优决策和满意决策。 （chp3）V.预算是一种“数字化”的计划。（chp4）V.程序是一种计划，它规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。（chp4）V.授权就是将责任完全推得下属。授权以后，管理者对下属的行为不负责任了。（chp5）X.根据管理方格论，9.9型领导能使组织的目标和个人的需求最有效地结合起来。（chp6）V.在实际工作中，一些管理完善的组织是不需要控制的。 （chp8）X.人员评价工作是控制的一项重要内容。（chp8）V.管理层次少，管理幅度大的组织结构叫做高耸式结构。 （chp5）X.美国心理学家弗雷德里克？赫茨伯格于1959年提出激励一一保健理论。他的观点是：个人与工作的关系是最基本的出发点。 （chp7）V.管理决策对涉及到组织方针、战略目标的大事进行的决策活动，是有关组织全局性、长期性、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策。 （chp3）V.管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。（chpl）V.领导者和管理者，领导职能和管理职能，它们是既相互联系又相互区别的。如果将管理者视为直线管理人员与辅助参谋人员的统一体， 那么管理者的范围要大于领导者。（chp6）X.弹性预算要求每个项目的预算费用以零为基数 ，通过仔细分析各项费用开支―合理性，并在“成本一一效益”分析的基础上确定预算。 （chp8）X.行政方法的特征是权威性、强制性、扁平性和抽象性。 （chpl）V.按照公平理论，管理者欲激励一个人按一定的要求和方式去工作， 奖励要比惩罚更有效。（chp7）X.组织设计是组织中的领导者决定的，与组织规模、组织业务性质及组织发展阶段等因素是无关的。（chp5）X.所谓控制，从其最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 （chp8）V.全过程的质量管理。即质量管理不仅仅在生产过程 ，而且应“始于市场终于市场”，从产品设计开始，直至产品进入市场，以及售后服务等质量管理都应贯穿其中。（chp8）V.管理的制度环境是约束管理活动的最重要的因素。 （chpl）X.定量决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。（chp3）X.个人决策适用于所有的决策活动，特别是适用于对组织有重大的关键性问题的决策。（chp3）a/.根据环境不确定性的程度，我们可以把环境分为动态环境和稳态环境。 (chp3)V75．在一般情况下，规则、政策和程序三者很难区分开，因为它们共同构成组织的制度，都隐藏在制度之中。(chp4)X76．管理是人类活动中最基本的活动之一，是组织活动极为重要的组成部分。(chpl)V．一个管理者至少应该具备技术技能、人际技能和概念技能三种技能。(chp1)V．成本全面控制是在对系统的所有工作做全面详细的分析后，层层分解成本指标，以其作为衡量控制标准。(chp8)V．由于部门制的建立是为了提高组织效率的，所以部门划分必须把组织的效率和效能放在第一位。(chp5)X．沟通就是通过管理者的行为或组织制度的规定，给被管理者的行为以某种刺激，使其产生努力实现管理目标，完成组织任务的管理过程。 (chp7)V.有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理面临的基本矛盾。V(chp1).管理学是一门综合性边缘学科。(chpl)V.管理学是科学而不是艺术。(chpl)X．管理的社会属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系因而它是管理的一般属性。(chpl)X.管理的科学性能为人们提供解决一切管理问题的标准答案。(chpl)X．20世纪初，法国工业家亨利.法约尔在他的代表作《工业管理与一般管理》中率先提出了管理的职能。(chp2)X．先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的两个轮子两者缺一不可。(chpl)V.在人类社会中，管理无处不在，无时不有。(chpl)V．18世纪产业革命以前，管理思想处于一种萌芽状态，仅仅以观念的形式存在于人类的管理实践之中。18世纪中叶以后的产业革命，把管理实践和管理思想推到了一个历史的新阶段。（chp2）X90．法约尔因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为“科学管理之父”。（chp2）X91．泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题， 而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。（chp2）V92．社会义务是指企业对社会压力做出反应的能力， 是由社会准则引导的。 （chp9）X．在美国，大部分研究表明，企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种正相关关系。（chp9）V．“社会经济观” 以企业为中心，将履行社会责任视为实现经济责任的手段和一种投资行为。这种观点基于经营环境与舆论的变化，认为企业负有一定的社会责任，同时承担一定社会责任也符合企业的利益。因此在追求利润最大化目标下，企业也要顾及社会效益。（chp9）X．计划和控制是管理的一对孪生子，未经计划的活动是无法控制的，计划为控制活动提供了标准。（chp4）V.宏观环境包括行业竞争结构和行业内战略群体等行业环境因素。 （chp4）X.市场开发是指企业开发新产品以满足现有市场需求的战略。 （chp4）X．预测，是联系过去和未来的桥梁。如果说，统计是从事后来考核计划，那么预测就是在事先评审计划。（chp4）V19．指数平滑法是以本期实际值和本期预测值为基数，分别给予不同的权数，然后计算出指数平滑值，作为预测基础。（chp4）V100．长期预测常用时间序列法，中、短期预测常用因果关系法。(chp4)100．长期预测常用时间序列法，中、短期预测常用因果关系法。四、简答题霍桑试验的结论是什么？ （Chp2）在计划编制过程中应遵循哪些原则？ （Chp4）你认为应如何提高领导者的影响力？ （Chp5）影响控制工作效率的因素有哪些？ （Chp8）如何把握激励的原则?（Chp7）简述控制的基本原则。 （Chp8）战略决策和战术决策有什么区别？ （Chp3）简述管理道德建设的作用。 （Chp9）为了推动创新并保证创新活动的顺利进行，需要遵循哪些原则？（Chp10）10.简述泰罗科学管理理论的主要内容。 （Chp2）11．简述理性决策的基本程序。 （Chp3）12．谈谈管理控制的必要性和步骤。 （Chp8）13．构成领导影响力的主要因素。 （Chp6）14．简述人本原理的主要观点。 （Chp1）15．一家服装公司通过市场调查和分析， 发现情侣服饰有着非常广阔的市场， 该公司又有能力设计和开发新的此类产品， 于是该公司经理决定制定以一套关于开发情侣服饰的经营计划。如果你是计划制定人员，请叙述一下你制定计划的具体程序。 （Chp4）16．影响控制效率的因素。 （Chp8）17．简述管理人员外部选聘渠道的优缺点。 （Chp5）列宁曾说： “管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责。 ”怎样才能做到完全负责？ （Chp1）画出事业部制的组织结构图，并回答：该种组织结构方式有什么特点？它适合什么样的组织采用？ （Chp5）20计划制订的过程要经过哪些步骤？ （Chp4）21风险性决策的特点是什么？ （Chp3）22非正式组织对正式组织有哪些影响？ （Chp5）23影响有效管理幅度的因素有哪些？ （Chp5）24民主式领导方式的优缺点表现在哪些方面？ （Chp6）25管理控制的必要性表现在哪些方面？ （Chp8）26计划制订的过程要经过哪些步骤？ （Chp4）27试述管理决策的程序。 （Chp3）28个体决策和群体决策的优缺点各是什么？ （Chp3）29直线职能制结构组织具有哪些特征？ （Chp5）30矩阵制组织结构的优缺点各是什么？ （Chp5）31马斯洛的需要层次理论包括哪几个层次？ （Chp7）32．确定企业目标的原则。 （chp4）33．衡量集权与分权的标志。（chp5）34．有效控制的基本原则。 （chp8）35．委员会工作的优劣。(chp3)36．信息沟通的障碍。 (chp7)37．组织外部环境的构成因素。 (chp5)38．计划工作的特征。 (chp4)39．决策的特征。(chp3)40．马斯洛的需要层次理论的主要内容。(chp7)41．领导理论发展过程。(chp6)四、简答题1.答:霍桑试验的结论 :(1)职工是“社会人”(1‘)(2)正式组织中存在非正式组织(1')(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度(1)(4)存在霍桑效应(1').答：在计划编制过程中应遵循：(1)科学性原则(1')(2)统筹兼顾的原则(1')(3)重点原则(1')(4)综合平衡的原则(1')(5)弹性原则(1').答：领导者影响力的提高，应该从以下几方面入手：(1)合理、合法地运用组织赋予的权力(1')(2)注重修养，以身作则(1')(3)努力学习，丰富知识，提高能力(1')(4)密切联系群众，与群众打成一片(1').答：影响控制工作效率的因素有：(1)分权不当，权力失控(1') (2)信息流通不畅(1')(3)标准过严(1')(4)控制制度不健全(1')(5)各部门之间的目标冲突(1').答：(1)组织目标与个人目标相结合的原则。(1’)(2)物质激励与精神奖励相结合的原则。(1’)(3)外在激励与内在激励相结合的原则。(1’)(4)正强化与负强化相结合的原则。(1’)(5)按需激励的原则。(1')(6)客观公正的原则。(1’).答：（1）原则性与灵活性相结合。（1’）（2）重点控制与全面控制相结合。（1’）（3）事前控制与事后控制结合。（1’）（4）控制关键点原则与例外原则结合。（1’）7.答：（1）从调整对象上看。（1‘）战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。 （1’）（2）从涉及的时空范围来看。（1‘）战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时期内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来较短时期内的行动方案。（1，）（3）从作用和影响上来看。（1‘）战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。‘）答：管理道德建设具有以下作用：（1）有助于规范管理人员的行为（1'）（2）是考察和选拔管理人员的一个重要标准（1）（3）为管理活动提供正确的价值导向（1'）（4）管理者自我完善的重要途径（1'）（5）有利于管理系统中人际关系的道德化（1'）（6）道德建设是维护企业信誉形象的关键所在（1'）答：为了推动创新并保证创新活动的顺利进行，需要遵循：（1）创新与维持相协调的原则（1'）（2）开拓与稳健相结合的原则（1'）（3）统一性与灵活性相结合的原则（1'）（4）奖励创新、允许失败的原则（1'）（7‘）制定工作定额（1'）实行工具、设备、材料及作业环境的标准化（1'）制定培训工人的科学方法（1'）实行刺激性的工资制度（1'）把计划职能同执行职能分开（1'）主张实行“职能工长制”（1‘）组织机构管理控制上实行“例外原则” （1‘）（或者答出科学管理理论的基本假设（ 1）经济人假设。科学管理理论强调：（2）效率至上。管理的中心问题是提高劳动生产率。（3）为了谋求最高的工作效率必须科学地挑选工人。（4）劳资双方应该共同协作。科学管理论的主要内容：（5）作业管理（ 6）定额管理、 （7）组织管理可给满分）（5‘）研究现状，提出问题（1）确定决策目标（1'）拟定可行方案（1‘） 方案的评价和选择 （1‘）方案的执行和反馈（1'）（8‘）组织活动的复杂性（1'）组织环境的不确定性（1'）授权中的责任体现（1'）控制在管理工作循环中的地位（1）管理失误的不可避免（1'）建立控制标准（1'）衡量偏差信息（1'）采取矫正措施（1'）（7‘）职权影响力包括法定权（1'）、奖赏权（1'）、惩罚权（1'）。自身影响力的构成：品德（1’）、学识（1’）、能力（1’）、情感（1’）（此处也可答为：专长权、感召权、背景权、参考权）（如果答出领导影响力来自两个方面：职权和领导者个人的影响力。可以给2'）（4‘）员工是企业的主体；（1’）员工参与是有效管理的关键；（1'）使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；（1’）服务于人是管理的根本目的。（1’）（5‘）收集资料，确定计划的基本前提条件（1'）确定组织目标和实现目标的总体行动方案（1'）分解目标，形成合理的目标结构（1'）综合平衡（1'）编制并下达执行计划（1'）（5‘）分权不当，权力失控（1'）信息流通不畅（1'）标准过严（1'）控制制度不健全（1'）

各部门之间的目标冲突（1'）（7‘）优点：来源广泛，易于招到一流人才（1'）带来新思想、新观念、新方法（1'）可平息或缓和内部竞争者之间矛盾 （1'）人才现成，节省培训费用（1'）缺点：进入角色慢，缺乏人事基础（1'）对求职者无法深入了解，了解少（1'）影响内部员工工作积级性（1'）（8‘）一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素。（1）权限（1'）:明确了职责，就要授予相应的权力。（1’）实行任何管理都要借助于一定的权力。（1’）（2）利益（1'）是完全负责所需的必要条件之一。（1’）不仅仅是物质利益，也包括精神上的满足感。（1’）（3）能力这是完全负责的关键因素。（1’）职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理， （1’）如能力也以免形成“挑不起”职责的后果。不可过小,19.事以免形成“挑不起”职责的后果。业(1‘)组织结部制的事业部制组织结构有以下特征：按企业生产的产品或地区划分部门，建立事业部，（1‘）各事业部都是独立的利润中心，（1’）在总公司的领导下实行独立的经济核算，自负盈亏。（1‘）业(1‘)组织结部制的适应对象：产品多样化和从事多元化经营的组织（1‘），以及市场环境多变或地理位置分散的大型企业。（1'）20计划制订的过程要经过哪些步骤？TOC\o"1-5"\h\z(1)收集资料，确定计划的前提条件 (1')(2)确定组织的目标和实现目标的总体计划 (1')⑶分解目标，形成合理的目标结构 (1')⑷综合平衡 (1')(5)编制具体的行动计划并下达执行 (1')21风险性决策的特点是什么？(1)存在着决策者希望达到的一个明确的目标 (1‘)(2)存在着决策者可以选择的两个以上的行动方案 (1‘)(3)存在着不以决策者主观意志为转移的两种以上的客观状态 (1’)(4)不同的行动方案在不同自然状态下的损失和利益可以计算出来( 1')未来将出现哪种自然状况，决策者不能肯定，但可大致估计出其出现的概率(1')非正式组织对正式组织有哪些影响？为员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系(1')TOC\o"1-5"\h\z(2)提高员工的相互合作精神 (1‘)(3)非正式组织要求成员行为一致性的压力 (1')(4)可能会束缚其成员的个人发展 (1’)非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性(1')影响有效管理幅度的因素有哪些？(1)管理者的素质与能力 (1’)(2)下属的素质与上下关系 (1')(3)管理任务的性质 (1’)(4)组织沟通状况 (1’)(5)计划的完善程度 (1’)民主式领导方式的优缺点表现在哪些方面？(1)有利于集思广益，制定出更好的决策 (1‘)(2)可以减少执行的阻力 (1’)⑶有利于增进下属的自尊心和工作的满足感 (1')(4)不足之处是领导者易优柔寡断、唯唯诺诺 (1’)(5)决策制定时间长 (1‘)管理控制的必要性表现在哪些方面？⑴组织活动的复杂性 (1’)(2)组织活动的不确定性 (1’)(3)授权中的责任体现 (1‘)(4)控制在管理循环中的地位 (1‘)(1‘)（5）管理失误的不可避免性(1‘)计划制订的过程要经过哪些步骤？TOC\o"1-5"\h\z（1）收集资料，确定计划的前提条件 （1'）（2）确定组织的目标和实现目标的总体计划 （1'）（3）分解目标，形成合理的目标结构 （1'）⑷综合平衡 （1'）（10）编制具体的行动计划并下达执行 （1‘）试述管理决策的程序。（1）研究现状，提出问题 （1‘）⑵确定决策目标 （1’）（3）拟订可行方案 （1‘）（4）方案的评价和选择 （1’）（5）方案执行和反馈 （1'）个体决策和群体决策的优缺点各是什么？（1）个体决策的优点：权力集中，责任明确 （1‘）（2）个体决策的优点：行动迅速，效率较高 （1‘）⑶个体决策的缺点：效果低于群体决策 （1’）⑷群体决策的优点：决策质量高 （，）（5）群体决策的缺点：效率性较低 （1‘）线职能制结构组织具有哪些特征？（1）可以减少主管人员的决策失误 （1’）（2）有利于加强同一职能的管理工作 （1'）⑶容易滋生本位主义 （1'）⑷整个组织系统适应性差，缺乏弹性 （1’）（5）适用于规模较小，产出单一的组织 （1‘）矩阵制组织结构的优缺点各是什么？（1）有利于协调职能部门与项目小组之间的活动 （1’）⑵机构重叠，管理成本与管理费用较高 （1‘）⑶组织稳定性差 （1'）⑷容易形成多头指挥的混乱局面 （1'）（5）主要适用于突击性、临时性任务 （1’）马斯洛的需要层次理论包括哪几个层次？（1）生理需要 （1‘）⑵安全需要 （1 '）⑶爱的需要 （1‘）⑷尊重的需要 （1‘）（5）自我实现的需要 （1‘）（1）现实性原则。（1’）（2）关键性原则。（1’）决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。（1‘）（3）定量化原则。（1’）（4）协调性原则。（1’）（5）权变原则。（1'）决策的数量。（1‘）决策的范围。（1’）决策的重要性。（1’）决策的审核。（1’）较低管理层次做出的决策数目越多，范围越广则分权的程度越高。（1‘）若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，上级要求审核的程度越低则分权程度越高。（1’）（1）目标明确原则。（1'）⑵重点原则。（1’）（3）及时性原则。（1'）（4）灵活性原则。（1’）采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。 （1'）（5）经济性原则。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。（1'）（1）优点：①提高决策的正确性（1'）②加强部门间合作（1'）③参与管理（1,）（2）缺点：①时间上的延误（1'）②决策的折衷性（1'）③权责分离（1'）（1）沟通方式选择不当。2）沟通双方在技能方面、知识、等方面差异。3）态度和兴趣障碍。4）情绪障碍。5）信息的过渡。使信息接收者收不到真实的、全面的信息。（1）社会环境是指一个国家的历史和历史上形成的文化传统。（1‘）（2）政治环境包括国家的政权性质和社会制度。（1'）（3）经济环境包括国家和地方的经济以及社会基础设施等。（1‘）（4）科学技术环境包括国家的科学技术发展水平。（1'）（5）文化教育环境包括人们的教育水平和文化水平。（1'）（6）自然地理环境包括自然资源、地理条件和气候条件等。（1'）38．（1）目的性。（1’）（2）主导性。（1‘）计划职能在管理职能中居首要地位。（1‘）（3）普遍性。（1‘）（4）效率性。（1'）在制定计划时,要时时考虑计划的效率。（1'）39．（1）超前性。要求决策者具有超前意识。（1’）TOC\o"1-5"\h\z（2）目标性。决策目标就是决策所要解决的问题。 （1’）（3）选择性。决策必须具有两个以上的备选方案。 （1‘）（4）可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的。 （1’）（5）过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。（1‘）（6）科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质。（1’）40．第一层次的需要是生理上的需要。（1'）第二层次的需要是安全的需要。（1‘）第三层次的需要的友爱和归属的需要。（1‘）第四层次的需要的尊重的需要。（1‘）第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。（1‘）马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。（1’）41．领导理论的发展大致经历的三个阶段：（1）性格理论阶段：（1‘）TOC\o"1-5"\h\z这一阶段侧重于领导者的性格、素质方面的牲征。 （1’）（2）行为理论阶段：（1‘）这一阶段研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。 （1‘）（3）权变理论阶段：（1‘）该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观的因素。 （1’）五、案例分析题（Chp5）总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着 9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达 90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1万美元。但是，对于这些收入远远超过 1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。问题：你认为比特丽公司的组织结构属于哪种类型？该种组织结构有哪些优点和缺点，适用于哪些组织？比特丽公司的分权制度给公司带来了什么问题？德姆想通过增派参谋人员来解决由于过度分权带来的一系列问题，你认为参谋人员能起到什么作用，应如何协调直线和参谋人员之间的关系？你对德姆的激励方法有何看法？（二）（Chp4）丹尼森・金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁， 这家公司设在新加坡，中等规模，主要生产印刷线路板。 公司的产品以其高质量和快速供货而著称，主要销给新加坡当地一些有名的跨国公司以及销往国外。金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察之后，认为有必要引进现有产品的最新样式和设计，以满足顾客的需求变化。金先生获有工程学位，在电子行业具有丰富的经验，对于投资和企业扩张，他是比较保守的，他将其价值归结于事业上的成功。丹尼森认识到改进现有产品模型压力重重。这将意味着要建立一个研究与开发机构，招聘具有资格的人员，此外，对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资，维护这样一个系统，将会增加成本。为适应周期性的供货还必须扩大库存体系，培训各个层次的人员也需要一大笔开支，可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改进现有产品，以降低成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。问题：1、你认为金先生公司的使命是什么？2、金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？3、金先生公司的优势和弱点是什么？成功的关键因素是什么？4、金先生制定的计划有无其合理性或不足之处？(三)(即)斯托克公司是美国中西部的一家小厂，专门生产住宅建筑上的特殊制品。布雷迪是这家厂的总监，他的上司是公司的总经理。查理是装配车间的主任，他手下有7名工人，装配住房用的各种锁，他归布雷迪领导。一天，公司总经理把布雷迪叫到办公室，对他说：“我们收到好几宗客户投诉，说我们的锁装配得不好。”布雷迪对这个问题作了调查之后，向上司汇报说：“我放心了，因为我对那些弊脚的装配不必负责，那是装配车间主任查理的过错，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”那一天，布雷迪还干了以下几件事：(1)为下一季度生产编制生产进度表；(2)包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头； (3)在装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机； (4)对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理部门有一空缺； (5)与总会计师一起查账，看看厂里的费用怎么会超支的；(6)与工会处理了一桩劳资纠纷；(7)召开会议，传达厂里最新文件，鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标；(8)把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。问题：(1)根据现代管理理论，总经理应该让谁对锁装配不当负责？这依据的是什么原则？(2)布雷迪汇报工作那天干的几件事中，哪些不属于管理工作？(3)请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(4)根据案例提示，你认为布雷迪和查理分别属于公司管理层次的哪一层？(5)产品更新换代和制造工艺改进都对管理