国际货运代理实务课程教学大纲程

《国际货运代理实务》课程教学大纲（一）本课程的性质、目的和任务1、性质2、目的为实现学生“一张文凭、多张证书”的目标，为能使学生将理论与本课程为全国国际货代行业从业人员资格培训考试中的一个重要部分。3、任务运作流程。（二）本课程教学的基本内容和要求第一章 国际货运代理概论1、了解国际货运代理的发展，了解市场营销的含义；2、熟悉国际货运代理的责任，国际货运代理人应有的职业素质；3、熟悉货运市场的需求特征，货运服务产品的特征，货运促销策略；4、掌握国际货运代理的定义、性质、作用，掌握国际货运代理的业务范围。5、掌握货运代理企业的市场营销相关策略，货运代理揽货人员应具备的基本素质。第二章 国际贸易实务1、了解有关贸易术语的主要惯例；2、熟悉国际货物买卖合同磋商程序，国际货物买卖合同的履行；3、熟悉《2000通则》中的EXW、DAF、DES、DEQ、DDU、DDP贸易术语；4、熟悉国际贸易货款的支付工具，如汇票、支票；5、熟悉信用证的主要内容，学会根据贸易合同缮制信用证。、6、掌握国际货物买卖合同的主要条款。7、掌握贸易术语的含义，重点掌握《2000FOB、CFR、CIFFCACPT、CIP8、掌握汇付与托收的业务流程，重点掌握信用证的含义、性质，信用证的业务流程。9、掌握我国海运货物保险条款，进出口货物保险业务的操作。第三章报检与报关实务1、了解进出境检验检疫机构与监管机关的基本任务；2、熟悉进出境检验检疫的业务内容；3、熟悉进出口货物的报关流程，报关管理制度；4、掌握检验检疫的报检依据、一般规定、范围，出入境报检应提供的单据。5、掌握报关概念，一般进出口货物报关程序。第四章国际海上货物运输基础1、了解水路货物运输的基本特点，了解集装箱的定义；2、熟悉海上货物运输的特点，国际海运组织，国际海运货物与船舶；3、熟悉集装箱的标准化、集装箱类型与标记；4、掌握国际海运班轮运输与租船运输两种船舶营运方式。5、掌握集装箱的整箱货与拼箱货两种货物形态，集装箱货物交接方式。第五章国际海上货物运输代理实务1、了解航次租船合同对船舶、装卸港口的规定，了解影响班轮运价的主要因素；2、熟悉班轮运输的主要关系人，熟悉租船运输的特点、程序；3、熟悉提单种类，提单的使用，有关提单的国际公约；4、熟悉运费的结构，各种计费标准的含义，班轮运费的计算方式；5、熟悉海上货运事故的种类及产生的原因，熟悉索赔的一般程序及索赔单证；6、重点掌握杂货班轮货运、集装箱进出口货运代理的主要单证及流转程序；7、掌握提单的定义、作用、内容与填制，掌握提单与海运单的区别；8、掌握计算运费的步骤，学会根据实际情况计算运费；9、掌握各种经营方式的特点，掌握租船运输与班轮运输的区别；10期费与速遣费。11例。第六章国际航空货物运输基础1、了解国际航空货物运输组织，民用航空运输飞机种类，航空货物运输特点；2、熟悉航空运输地理和时差计算，航空集装器及航空货运代码；3、熟悉班机、包机、包舱包板、超大超重货物、贵重货物、航空快递运输；4、熟悉航空快递的分类与作用，熟悉世界六大快递公司；5、掌握集中托运流程，掌握鲜活易腐货物、活体动物、危险品运输注意事项。第七章国际航空货运代理实务1、了解不正常运输的货物种类和代号；2、熟悉航空公司进出港流程，熟悉货物运费计算中的基本概念；3、熟悉航空货运单的基本概念、构成、用途与填制；4、掌握航空进出口运输代理业务程序与单证；5、掌握普通货物运价、指定商品运价、等级货物运价的计算；6、掌握变更运输的概念、范围及处理方式，7、掌握航空索赔的流程。1、了解我国公路口岸与主要对外通道，了解国际铁路货物运输的概念与作用；2、熟悉公路零担货物与整车货物运输，国际公路货物运输概念、特点与作用；3、熟悉我国通往邻国及地区的铁路线及国境口岸；4、掌握公路集装箱货物运输，公路大件货物运输。5、掌握国际铁路货物联运及联运代理的业务；6、掌握铁路国际集装箱货物运输的有关知识。第九章国际多式联运1、了解国际多式联运的特点，国际多式联运经营人的业务范围、经营方式；2、了解多式联运保险业务，国际多式联运的形式；3运输运作流程，海空、陆空联运运作流程；4、熟悉多式联运费用的构成，计费方式；5、掌握多式联运经营人的责任。6、掌握国际多式联运单证的缮制、签发及进出口流转程序；7、掌握海铁联运运作流程。（三）本课程的重点1、国际货运代理的定义、性质、作用，国际货运代理的业务范围。22000FOB、CFR、CIFFCA、CPT、CIP3、信用证的含义、性质，信用证的业务流程。4、我国海运货物保险条款，进出口货物保险业务的操作。5、检验检疫的报检依据，一般进出口货物报关程序。6、集装箱的整箱货与拼箱货两种货物形态，集装箱货物交接方式。7、杂货班轮货运、集装箱进出口货运代理的主要单证及流转程序。8、提单的定义、作用、内容与填制，海运运费的计算。9、各种租船经营方式的特点。10、航空集中托运流程，航空鲜活易腐货物、活体动物、危险品运输注意事项。11、普通货物运价、指定商品运价、等级货物运价的计算。12、国际铁路货物联运及联运代理的业务。13、国际多式联运、多式联运经营人的含义，大陆桥运输运作流程。14、海上货运事故处理，航空变更运输，航空索赔的流程。（四）课程学时的安排

内容1、国际货运代理基础知识2、国际货运市场营销实务1、国际货物买卖合同2、国际贸易术语3、国际贸易货款的支付4、国际货物运输保险1、报检2、报关1、国际海上货物运输概述2、集装箱运输基础知识1、班轮货运流程与单证2、班轮提单3、班轮运价与运费4、租船运输实务5、航次租船合同6、海上货运事故与处理1、国际航空货物运输概述

讲课习题课实习实训小计学时 学时 学时4 1 1 68 1 1 102 1 1 43 1 414 2 2 18第六章 3 1 42、国际航空货物运输形式1、国际航空货物运输业务流程2、航空运价与运费

3、航空货运单4、国际航空货运事故处理1、国际公路货物运输2、国际铁路货物运输1、国际多式联运概述2、国际多式联运业务3、国际多式联运的运作课时总计

8 1 1 103 1 43 1 448 10 6 64教师姓名所在教研室教师姓名所在教研室审批课程名称计划学时已完成学时授课时间授课班级授课时间本次课章节及内容第九章沟通

授课班级教学目标：1.理解沟通的概念与含义。2.理解沟通的作用。3.描述沟通的过程。4.掌握沟通的类型。5.熟悉沟通的障碍与控制。6.了解网络沟通与信息技术。教学重点：（1）沟通的过程和类型（2）沟通的主要技巧教学难点：沟通的障碍教学过程设计（内容、时间、环节、方法、手段安排第一节沟通概 2.第二节沟通的类 34课堂实 授课方法：理论讲授与课堂讨论相结合，多媒体辅助教学。教学内容教学安排教学内容教学安排第九章沟通第一节沟通概述一、沟通的概念及含义所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通应具备以下三个条件；沟通必须在两个或两个以上的主体之间进或者说，一个人单独无法完成沟通过程。沟通必须有一定的沟通媒介，字等；表达所要传递的信息、观念和想法。沟通方式。二、沟通的作用沟通有助于提高决策的质量沟通促使企业员工协调有效地工作沟通有助于提高员工的士气三、沟通的过程沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把（发送者与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式，然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来，这样信息的内容就从一个人（组织）那里传给了另一个人（组织。编码和译码通道反馈沟通背景沟通噪音第二节 沟通的类型在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头沟通、言沟通和电子媒体沟通等。一、按沟通的组织系统分类沟通可分为正式沟通与非正式沟通1.正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。正式沟通有几种具体的沟通形态，基本上可有五种沟通形态，即链式、环式、Y式、轮式和全通道式。非正式沟通非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。二、按沟通的流动方向分类按沟通的流动方向分，沟通可分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。三、按沟通的方法分类非语言沟通、电子沟通等。四、按沟通渠道所形成的网络分类1.单向沟通双向沟通第三节 沟通障碍与控制一、沟通障碍在沟通过程中，由于存在着外界干扰及其他因一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。主观障碍客观障碍二、克服沟通障碍沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通的内容要确切诚心诚意的倾听提倡横向沟通提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通三、沟通技巧目光接触赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或厌倦的手势提问复述避免打断说话者多听少说第四节 网络沟通与信息技术一、网络沟通网络沟通是指信息发送者与信息接收者借助网络进行的信息交流与反馈过程。主要的网络沟通形式有：电子邮件网络传真二、无线技术无线沟通不需要任何外在的连接，而是依赖微波信号、人造卫星、无线电波和无线天线或红外线等设备发送的空间信号。本章小结：1.（或意思或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。2.沟通的作用：沟通有助于提高决策的质量；沟通促使企业员工协调有效地工作；沟通有助于提高员工的士气；沟通是组织创新的源泉。把信息传递给接受者的过程。语言沟通和电子媒体沟通等。沟通可分为单向沟通与双向沟通。碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。沟通的目的。网络沟通是指信息发送者与信息接收者借通形式有：电子邮件、网络传真、视频会议等。思考题：沟通的含义？沟通为什么重要？易出现信息失真？沟通的类型有哪些？各自有什么特点？什么是沟通障碍？怎样克服沟通障碍？巧？沟通在信息技术中有哪些应用？知识目标1、掌握管理的涵义，理解管理的属性与职能2、了解管理学科研究的对象与内容3、理解和掌握管理者的角色与分类，理解管理者应具备的素质能力目标1、初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟2、认识并有意识培养自己的管理素质引导案例任务一管理与管理学课时数：4节课程内容：任务目标：找出身边被你认为是管理的事件？[任务方法]选定一个关于管理事件的交流话题，设计交流的提纲和内容，选定一位合适的朋友或采访一位管理者，与他（她）交流选定的话题，做好交谈记录。每位学生均须完成一次实地交流活动，并上交交流纪录。每个小组推荐两名学生介绍关于管理是什么话题的交流过程及体会，汇总学生列举出的管理事件。教师点评。一、管理的含义管理是各级管理者在执行决策、计划、组织、领导、控制等基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的人、财、物、信息等资源，从而有效地实现组织目标的活动过程。管理的概念包括六个方面的含义：1、管理的目的是为了实现特定的目标2、管理的主体是管理者3、管理的客体是动员和配置的有效资源4、管理具有基本的职能——计划、组织、领导、控制和创新5、管理本质是协调6、管理是一种社会实践活动二、管理的性质与职能（一）管理的性质1、管理具有二重性。一种属性是管理所具有的合理组织生产力的自然属性。另一种属性是为一定生产关系服务的社会属性。2、管理的科学性与艺术性管理既是一门科学，也是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（二）管理的基本职能1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、控制职能5、创新职能三、管理学研究的对象与内容管理活动和管理过程就是管理学的研究对象。根据管理的性质和管理学研究的特点，管理学的研究内容大体上分为三个层面：1、根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可以分为三个方面：生产力，生产关系和上层建筑。2、从管理的历史出发，着重研究管理实践、管理思想、管理理论的形式、演变和发展，知古鉴今。3、从管理者的工作或职能出发，系统研究管理活动的原理，规律和方法问题。引导案例任务二管理者课时数：2节课程内容：任务目标：拟订最受欢迎与最不受欢迎的管理者特征[任务方法]征方案，至少总结十项特征；小组汇报方案，教师点评，评选最佳方案。一、管理者及其分（一）按管理层次划分1、高层管理人员2、中层管理人员3、基层管理人员（二）按管理领域和专业划分1、综合管理人员2、专业管理人员二、管理者的角色挂名领袖领导者联络者挂名领袖领导者联络者信息角色•监听者•传播者•发言人决策角色•企业家•危机控制者•资源配置者•谈判者明茨伯格的管理者角色理论：角角色描述人际关系方面特 征 活动领导者联络者监听者象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往的职责维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息信息传递方面寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点迎接来访者，签署法律文件实际上从事所有的下级参与的活动发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者举行信息交流会，用打电话的方式传达信息发言人企业家者

向外界发布有关组织的计划、政举行董事会议，向媒体策、行动、结果等信息；作为组织发布信息所在产业方面的专家决策制定方面寻求组织和环境中的机会，制定制定战略，检查会议执“改进方案”以发起变革，监督 情况，开发新项目某些方案的策划当组织面临重大的、意外的动乱制定战略，检查陷入时，负责采取补救行动 乱和危机的时期者

负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策

调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者

在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判（一）品德素质1、良好的精神素质。奉献精神：管理者要有一种服务于社会，造福于人民的奉献精神，对事业执着追求，并愿意为此牺牲个人利益。实干精神：在组织发展过程中，会遇到各种困难，会遇到强大的竞争对手，甚至遭受挫折和失败，这就要求管理者具有百折不挠的拼搏精神和吃苦耐劳、艰苦奋斗的实干精神。合作精神：管理者的任务是带领下属努力工作，管理主要是对人的管理，管理者要有与人合作共事的精神，善于团结群众、依靠群众。创新精神：面对复杂多变的管理环境，管理者要有创新精神，勇于开发新产品，开拓新市场，引进新技术，起用新人，采用新的管理方式。要勇于冒风险，没有一定的风险承受能力，是管理不好企业的。2、强烈的管理意愿和责任感。（二）知识素质1、政治、法律知识。2、经济学、管理学知识。3、心理学、社会学知识。4、工程技术方面的知识。（三）技术素质1、技术技能：2、人际技能：3、概念技能：各种层次管理所需要的管理技能比例如图所示：概念技能（思维技能） 高层管理者需要具备的中层管理者需要具备的基层管理者需要具备的

人际技能（社会技能）技术技能（专业技能）《管理学理论与实务》教案教师姓名所在教研室审批课程名称授课时间计划学时课班级已完成学时授课时间授课班级本次课章节及内容第九章沟通教学目标：1.理解沟通的概念与含义。2.理解沟通的作用。3.描述沟通的过程。4.掌握沟通的类型。5.熟悉沟通的障碍与控制。6.了解网络沟通与信息技术。教学重点：（1）沟通的过程和类型（2）沟通的主要技巧教学难点：沟通的障碍教学过程设计（内容、时间、环节、方法、手段安排第一节沟通概 2.第二节沟通的类 34课堂实 授课方法：理论讲授与课堂讨论相结合，多媒体辅助教学。教学内容教学安排教学内容教学安排第九章沟通第一节沟通概述一、沟通的概念及含义所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通应具备以下三个条件；沟通必须在两个或两个以上的主体之间进或者说，一个人单独无法完成沟通过程。沟通必须有一定的沟通媒介，字等；表达所要传递的信息、观念和想法。沟通方式。二、沟通的作用沟通有助于提高决策的质量沟通促使企业员工协调有效地工作沟通有助于提高员工的士气四、沟通的过程沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把（发送者与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式，然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来，这样信息的内容就从一个人（组织）那里传给了另一个人（组织。编码和译码通道反馈沟通背景沟通噪音第二节 沟通的类型在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头沟通、言沟通和电子媒体沟通等。一、按沟通的组织系统分类沟通可分为正式沟通与非正式沟通1.正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。正式沟通有几种具体的沟通形态，基本上可有五种沟通形态，即链式、环式、Y式