大中型医院绩效考核与运营管理系统简介课件

大中型医院

绩效考核与运营管理信息系统

简介中国上海．2010.10大中型医院

绩效考核与运营管理信息系统

简介中国上海．Page2

阅读及保密申明

1、编制本简介的目的介绍医院绩效考核与营运管理信息系统的基本原理、核心功能及基本操作。由于各单位的业务特点、管理传统、工作习惯以及信息化基础不同，本系统应用需要结合客户特点进行优化调整。2、本简介中的所有图片均源自“东旦绩效管理信息系统开发平台”，全部产权归上海东旦软件开发有限公司所有，并受法律保护。未经上海东旦软件开发有限公司的书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由进行使用、复制、修改、抄录、传播。3、为保护客户权益，本简介中的图片故意隐藏了实例数据、客户log，给您阅读理解带来不便，敬请谅解。4、阅读本简介即表明遵守本保密和版权约定。如有任何疑问，请与上海东旦软件开发有限公司联系。联系人：何休群咨询总监联系电话age2阅读及保密申明1、编制本简介的目的介绍医院Page3

目录1.信息系统概述2.决策分析类模块3.营运管理类模块4.人事考核类模块Page3目录1.信息系统概述Page4

影响医院经营管理的关键因素治理结构内部组织架构法律法规发展战略绩效考核信息管理业务流程提出要求优化岗位职责奖惩影响确定岗位及职责规范制定框架制定和决策限制细化落实限制营运管理Page4影响医院经营管理的关键因素治理结构内部组织架Page5

营运管理中的典型问题1：业务管理普遍重视市场宣传、品牌推广、政府关系维护、公共关系处理，但缺乏鲜明特色和市场细分；往往由多个部门分头进行，缺乏统一的目标、计划和工作程序，实施效果一般。医疗服务流程市场营销流程技术创新流程1重视新业务、新技术的开展，但缺乏必要的评估与激励机制；片面追求发表论文和学历提升。门诊、住院、手术、药品等管理制度比较齐全，但缺乏必要的内部核算和责任追究机制；各种制度自成体系，缺乏整合，形成合力不够。23Page5营运管理中的典型问题1：业务管理普遍重视市场Page6

营运管理中的典型问题2：绩效管理绩效计划绩效实施绩效测量绩效奖惩多数采取收入（或收支结余）提成，缺乏横向比较机制；以月度奖金为主，缺乏中长期激励机制；分配要素多，缺乏导向性，绩效工资总额难以控制；缺乏必要的计划管理和协同工作机制；仍以晨会、周会、月讲评等会议制度为主，未与信息系统有机结合，仍然靠会议落实会议，不能对会议决策的重大内容进行过程跟踪、及时报告和全面分析，难免疏漏。缺乏必要的工作量统计和核算分摊机制；少数医院建立了比较完善的工作数质量登记统计制度，但由于缺乏贯穿全院的数据采集与审核机制，统计报表的工作量很大。片面强调财务指标，包括收入和成本；重视科室的工作量、服务质量、医疗技术水平的考察不够。绩效考核方法缺乏整合，数据和信息不共享（如科室月度考核、员工年度考核）1234Page6营运管理中的典型问题2：绩效管理绩效计划绩效Page7

营运管理中的典型问题3：信息管理人事管理信息内部核算信息决策分析信息人事方面的信息由医务、护理、人事、财务等多个部门管理，缺乏信息系统支撑，维护工作量大，不能对员工的科研、教学、临床等工作绩效进行全面分析。目前HIS系统已经实现以病案首页为中心，包括门诊、手术、检查记录及门诊医嘱在内的电子病历，但尚缺乏病例分型、诊断符合率审核或抽查环节，仍由主治医生自报，数据的可靠性不高；HIS及相关信息系统中数据比较多，数据挖掘的价值很大。比如通过数据分析，可发现目前不少病种的收费标准均超过社保规定的最高标准，中医收入比例正在下降、与中西医结合发展定位不符等问题。服务过程信息财务、工作量数据也是以患者为中心进行归集，缺乏将相关数据分摊、归集到责任单位和责任人的机制，相关数据不能用于对班组、个人的考核分析。1234Page7营运管理中的典型问题3：信息管理人事管理信息Page8

系统设计开发目标多层次应用的集成系统提高考核工作效率提高考核工作质量科学决策强化运营管理完善工作质量考核、病历质量评审、科研成果考核、医德医风考核机制，从源头采集基础信息，历求考核指标、过程及结果的全面、准确、客观、公开和公正。适时登记、采集、量化、统计、复合各类基础信息，强调适时反馈、强化动态管理和精细化管理，避免为考核而考核。

对全院绩效、部门绩效、个人绩效、重点工作、重大事件、关键成果进行全面分析、计划与监控自动从HIS、LIS、电子病历等系统中采集数据，自动复合、分摊财务、运营指标，自动计算部门、个人绩铲，实现考核的无纸化绩效考核的四个层次Page8系统设计开发目标多层次应用的集成系统提Page9

核心功能架构—管人与管事相结合基础台帐医疗/质量类经济/财务类行政/后勤类科研教学管理统计数据HIS/LIS/Spacs部门绩效评估个人绩效考核人事管理类营运管理类财务指标分析客户指标分析组织绩效分析决策分析类运营指标分析信息/系统类Page9核心功能架构—管人与管事相结合基础台帐医疗/Page10

关键技术路线—数据集市与B/S结构统计报表主题决策统计数据经管部门职能部门绩效办后勤部门文本信息院领导HISPage10关键技术路线—数据集市与B/S结构统计报表Page11

核心专利技术：系统集成+人性化操作结构树控件组全局编码服务全局计算服务系统安全技术1234通过全局编码服务，解决应用系统数据集成问题，提高程序通用性及可维护性广泛应用于统计模型、绩效模型的构建及各类信息的分级查询，客户可根据需要调整各类计算模型，查询大量信息无需翻页，极大提高软件及系统的可维护性及查询效率根据基础信息变化，自动统计、计算关联指标数据；有效解决因分层、分类管理需要带来的数据共享、多层引用与数据唯一性的矛盾。通过登录权限、功能权限、数据权限、任务权限的严格控制，以及程序级别、网络级别、系统级别的安全机制，满足在互联网条件的安全要求。Page11核心专利技术：系统集成+人性化操作结构树控Page12

平台式开发典型案例支持ICT集成引导式实施全生命周期服务主要实施方式：方案咨询+软件开发+培训实施=“一站式服务”

Page12平台式开发典型案例支持ICT集成引导式实施Page13

指标筛选操作流程设计开发了20多个操作流程，以解决跨部门协同问题。核心制度督查、综合满意度测评、预警事件登记、加分项目管理、患者投诉管理、费用台帐管理、重大活动管理、员工考试/考核管理、职能部门统计、收入/费用冲帐、经管收支核算、奖金核算、出院病历抽查、运行病历抽查等用户界面设计开发15个部门帐户（工作站），以解决操作个性化、简单化问题。

按照新方案，设计了各科室的年度、月度考核指标，自动处理某三甲医院实施概况设计开发了700多个指标及20多个数据接口程序，以解决绩效考核、经管核算、奖金分配及领导分析问题包括经管收入指标、营运情况统计指标、各职能部门考核台帐指标、费用指标等设计开发30多套计算公式或模型，以满意自动计算、自动汇总问题设计开发了50多个分析报表，可按考核主体、考核对象、考核管理流程进行多角度查询分析Page13指标筛选操作流程设计开发了20多个操作流程Page14

目录1.信息系统概述2.决策分析类模块3.营运管理类模块4.人事考核类模块Page14目录1.信息系统概述Page15

模块1：平衡记分卡（BSC）+图表分析客户/质量报表财务分析报表营运分析报表学习成长报表1.11.21.31.4业务收入、计奖收入、直接成本、费用明细医务工作质量、护理工作质量、医保工作质量、院感工作质量、社会工作质量等营运综合报表、科室工作量报表继续教育学分、各项成果统计、绩效考核报表Page15模块1：平衡记分卡（BSC）+图表分析客户Page16

模块1.1.1收入核算报表Page16模块1.1.1收入核算报表Page17

模块1.1.2：成本核算报表Page17模块1.1.2：成本核算报表Page18

模块1.1.3：奖金核算报表Page18模块1.1.3：奖金核算报表Page19

模块1.2.1：营运综合报表Page19模块1.2.1：营运综合报表Page20

模块1.2.2：主题统计报表Page20模块1.2.2：主题统计报表Page21

模块1.2.3：主题分析图表Page21模块1.2.3：主题分析图表Page22

模块1.2.3：主题分析图表Page22模块1.2.3：主题分析图表Page23

模块1.3.1：主题质量报表Page23模块1.3.1：主题质量报表Page24

模块1.3.2：患者及公众满意度报表Page24模块1.3.2：患者及公众满意度报表Page25

模块1.4.1：科教情况报表Page25模块1.4.1：科教情况报表Page26

模块1.4.2：考核统计报表Page26模块1.4.2：考核统计报表Page27

模块1.4.3：员工统计报表Page27模块1.4.3：员工统计报表Page28

模块1.4.4：综合绩效报表Page28模块1.4.4：综合绩效报表Page29

目录1.信息系统概述2.决策分析类模块3.营运管理类模块4.人事考核类模块Page29目录1.信息系统概述Page30

主要角色帐户综合管理类医务管理类财务/后勤类2.12.22.3医务管理员（医务科）、护理管理员（护理部）、院感管理员（院感办）、质量考评管理员（质控办）、药事工作管理员（药剂科）、医德医风管理员（党办）、综合计划管理员（院办）、医保管理员（医保科）、社会工作管理员（社工部）、保卫工作管理员（保卫科）等经管核算员（经管办）、总务会计员（总务科）、动力会计员（动力科）、器械管理员（器械科）等Page30主要角色帐户综合管理类医务管理类财务/后勤Page31

主要功能示例1医务科统计分析台帐管理绩效评估123结合日常工作，针对科室或个人建立各类考核、统计台帐按月、季、年以及部门、个人统计各类指标，作为领导决策分析及绩效评估的依据计算各部门的分类绩效指数，进行确认与归档，作为决策分析及综合绩效计算的依据基础管理4按职能分工定义月度/年度的绩效模型、统计核算模型，维护各类台帐的考核计分标准Page31主要功能示例1医务科统计分析台帐管理Page32

模块2.1.1：督查台帐维护Page32模块2.1.1：督查台帐维护Page33

模块2.1.2患者投诉管理Page33模块2.1.2患者投诉管理Page34

模块2.1.3重大任务管理Page34模块2.1.3重大任务管理Page35

模块2.1.4员工考试考核Page35模块2.1.4员工考试考核Page36

模块2.2.1服务满意度统计Page36模块2.2.1服务满意度统计Page37

模块2.2.2月度综合统计Page37模块2.2.2月度综合统计Page38

模块2.2.3工作绩效评估Page38模块2.2.3工作绩效评估Page39

模块2.2.4基础管理模块Page39模块2.2.4基础管理模块Page40

主要功能示例2质控办统计分析台帐管理绩效评估123结合日常工作，针对科室或个人建立各类考核、统计台帐按月、季、年以及部门、个人统计各类指标，作为领导决策分析及绩效评估的依据计算各部门的分类绩效指数，进行确认与归档，作为决策分析及综合绩效计算的依据基础管理4按职能分工定义月度/年度的绩效模型、统计核算模型，维护各类台帐的考核计分标准Page40主要功能示例2质控办统计分析台帐管理Page41

模块2.1基础台帐管理Page41模块2.1基础台帐管理Page42

模块2.2统计核算管理Page42模块2.2统计核算管理Page43

模块2.2绩效评估管理Page43模块2.2绩效评估管理Page44

主要功能示例3经济核算员冲帐调整经济统计收入核算123处理固定费率、标准人头费用等问题，系统自动从考勤系统、人事系统中获取编制人数、实有人数等数据处理跨部门、跨帐期冲帐及红字冲销等问题，弥补各类HIS、财务系统的不足按照相关方案计算、审核计奖收入、业务收入、药品比例等财务数据，系统自动从HIS系统中获取营运、收入数据，并按开单科室、执行科室进行分摊成本核算4资金核算5按照相关方案计算、审核责任成本等财务数据，系统自动获取经济统计、冲帐调整、后勤总务等方面的数据按照奖金核算方案，计算科室、班组奖金，系统获取各类考核数据、财务运营数据Page44主要功能示例3经济核算员冲帐调整经济Page45

模块2.3.1经济统计模块Page45模块2.3.1经济统计模块Page46

模块2.3.2冲帐调整模块Page46模块2.3.2冲帐调整模块Page47

模块2.3.3收入核算模块Page47模块2.3.3收入核算模块Page48

模块2.3.4成本核算模块Page48模块2.3.4成本核算模块Page49

模块2.3.5奖金核算模块Page49模块2.3.5奖金核算模块Page50

目录1.信息系统概述2.决策分析类模块3.营运管理类模块4.人事考核类模块Page50目录1.信息系统概述Page51

主要角色帐户人事管理科教管理部门考核3.13.23.3负责科研、教学成果、继续教育学分登记与核算等负责人员基础信息、岗位信息、部门信息的维护与管理，以及员工年度考核模型构建、考核结果审定等负责部门综合绩效模型构建、考核结果审定、重大考核数据审核等科室管理类3.4负责本部门人员的日常考核、监督与反馈Page51主要角色帐户人事管理科教管理部门考核3.1Page52

模块3.1科教管理模块Page52模块3.1科教管理模块Page53

模块3.2人事管理模块Page53模块3.2人事管理模块Page54

模块3.2部门考核模块Page54模块3.2部门考核模块谢谢！谢谢！大中型医院

绩效考核与运营管理信息系统

简介中国上海．2010.10大中型医院

绩效考核与运营管理信息系统

简介中国上海．Page57

阅读及保密申明

1、编制本简介的目的介绍医院绩效考核与营运管理信息系统的基本原理、核心功能及基本操作。由于各单位的业务特点、管理传统、工作习惯以及信息化基础不同，本系统应用需要结合客户特点进行优化调整。2、本简介中的所有图片均源自“东旦绩效管理信息系统开发平台”，全部产权归上海东旦软件开发有限公司所有，并受法律保护。未经上海东旦软件开发有限公司的书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由进行使用、复制、修改、抄录、传播。3、为保护客户权益，本简介中的图片故意隐藏了实例数据、客户log，给您阅读理解带来不便，敬请谅解。4、阅读本简介即表明遵守本保密和版权约定。如有任何疑问，请与上海东旦软件开发有限公司联系。联系人：何休群咨询总监联系电话age2阅读及保密申明1、编制本简介的目的介绍医院Page58

目录1.信息系统概述2.决策分析类模块3.营运管理类模块4.人事考核类模块Page3目录1.信息系统概述Page59

影响医院经营管理的关键因素治理结构内部组织架构法律法规发展战略绩效考核信息管理业务流程提出要求优化岗位职责奖惩影响确定岗位及职责规范制定框架制定和决策限制细化落实限制营运管理Page4影响医院经营管理的关键因素治理结构内部组织架Page60

营运管理中的典型问题1：业务管理普遍重视市场宣传、品牌推广、政府关系维护、公共关系处理，但缺乏鲜明特色和市场细分；往往由多个部门分头进行，缺乏统一的目标、计划和工作程序，实施效果一般。医疗服务流程市场营销流程技术创新流程1重视新业务、新技术的开展，但缺乏必要的评估与激励机制；片面追求发表论文和学历提升。门诊、住院、手术、药品等管理制度比较齐全，但缺乏必要的内部核算和责任追究机制；各种制度自成体系，缺乏整合，形成合力不够。23Page5营运管理中的典型问题1：业务管理普遍重视市场Page61

营运管理中的典型问题2：绩效管理绩效计划绩效实施绩效测量绩效奖惩多数采取收入（或收支结余）提成，缺乏横向比较机制；以月度奖金为主，缺乏中长期激励机制；分配要素多，缺乏导向性，绩效工资总额难以控制；缺乏必要的计划管理和协同工作机制；仍以晨会、周会、月讲评等会议制度为主，未与信息系统有机结合，仍然靠会议落实会议，不能对会议决策的重大内容进行过程跟踪、及时报告和全面分析，难免疏漏。缺乏必要的工作量统计和核算分摊机制；少数医院建立了比较完善的工作数质量登记统计制度，但由于缺乏贯穿全院的数据采集与审核机制，统计报表的工作量很大。片面强调财务指标，包括收入和成本；重视科室的工作量、服务质量、医疗技术水平的考察不够。绩效考核方法缺乏整合，数据和信息不共享（如科室月度考核、员工年度考核）1234Page6营运管理中的典型问题2：绩效管理绩效计划绩效Page62

营运管理中的典型问题3：信息管理人事管理信息内部核算信息决策分析信息人事方面的信息由医务、护理、人事、财务等多个部门管理，缺乏信息系统支撑，维护工作量大，不能对员工的科研、教学、临床等工作绩效进行全面分析。目前HIS系统已经实现以病案首页为中心，包括门诊、手术、检查记录及门诊医嘱在内的电子病历，但尚缺乏病例分型、诊断符合率审核或抽查环节，仍由主治医生自报，数据的可靠性不高；HIS及相关信息系统中数据比较多，数据挖掘的价值很大。比如通过数据分析，可发现目前不少病种的收费标准均超过社保规定的最高标准，中医收入比例正在下降、与中西医结合发展定位不符等问题。服务过程信息财务、工作量数据也是以患者为中心进行归集，缺乏将相关数据分摊、归集到责任单位和责任人的机制，相关数据不能用于对班组、个人的考核分析。1234Page7营运管理中的典型问题3：信息管理人事管理信息Page63

系统设计开发目标多层次应用的集成系统提高考核工作效率提高考核工作质量科学决策强化运营管理完善工作质量考核、病历质量评审、科研成果考核、医德医风考核机制，从源头采集基础信息，历求考核指标、过程及结果的全面、准确、客观、公开和公正。适时登记、采集、量化、统计、复合各类基础信息，强调适时反馈、强化动态管理和精细化管理，避免为考核而考核。

对全院绩效、部门绩效、个人绩效、重点工作、重大事件、关键成果进行全面分析、计划与监控自动从HIS、LIS、电子病历等系统中采集数据，自动复合、分摊财务、运营指标，自动计算部门、个人绩铲，实现考核的无纸化绩效考核的四个层次Page8系统设计开发目标多层次应用的集成系统提Page64

核心功能架构—管人与管事相结合基础台帐医疗/质量类经济/财务类行政/后勤类科研教学管理统计数据HIS/LIS/Spacs部门绩效评估个人绩效考核人事管理类营运管理类财务指标分析客户指标分析组织绩效分析决策分析类运营指标分析信息/系统类Page9核心功能架构—管人与管事相结合基础台帐医疗/Page65

关键技术路线—数据集市与B/S结构统计报表主题决策统计数据经管部门职能部门绩效办后勤部门文本信息院领导HISPage10关键技术路线—数据集市与B/S结构统计报表Page66

核心专利技术：系统集成+人性化操作结构树控件组全局编码服务全局计算服务系统安全技术1234通过全局编码服务，解决应用系统数据集成问题，提高程序通用性及可维护性广泛应用于统计模型、绩效模型的构建及各类信息的分级查询，客户可根据需要调整各类计算模型，查询大量信息无需翻页，极大提高软件及系统的可维护性及查询效率根据基础信息变化，自动统计、计算关联指标数据；有效解决因分层、分类管理需要带来的数据共享、多层引用与数据唯一性的矛盾。通过登录权限、功能权限、数据权限、任务权限的严格控制，以及程序级别、网络级别、系统级别的安全机制，满足在互联网条件的安全要求。Page11核心专利技术：系统集成+人性化操作结构树控Page67

平台式开发典型案例支持ICT集成引导式实施全生命周期服务主要实施方式：方案咨询+软件开发+培训实施=“一站式服务”

Page12平台式开发典型案例支持ICT集成引导式实施Page68

指标筛选操作流程设计开发了20多个操作流程，以解决跨部门协同问题。核心制度督查、综合满意度测评、预警事件登记、加分项目管理、患者投诉管理、费用台帐管理、重大活动管理、员工考试/考核管理、职能部门统计、收入/费用冲帐、经管收支核算、奖金核算、出院病历抽查、运行病历抽查等用户界面设计开发15个部门帐户（工作站），以解决操作个性化、简单化问题。

按照新方案，设计了各科室的年度、月度考核指标，自动处理某三甲医院实施概况设计开发了700多个指标及20多个数据接口程序，以解决绩效考核、经管核算、奖金分配及领导分析问题包括经管收入指标、营运情况统计指标、各职能部门考核台帐指标、费用指标等设计开发30多套计算公式或模型，以满意自动计算、自动汇总问题设计开发了50多个分析报表，可按考核主体、考核对象、考核管理流程进行多角度查询分析Page13指标筛选操作流程设计开发了20多个操作流程Page69

目录1.信息系统概述2.决策分析类模块3.营运管理类模块4.人事考核类模块Page14目录1.信息系统概述Page70

模块1：平衡记分卡（BSC）+图表分析客户/质量报表财务分析报表营运分析报表学习成长报表1.11.21.31.4业务收入、计奖收入、直接成本、费用明细医务工作质量、护理工作质量、医保工作质量、院感工作质量、社会工作质量等营运综合报表、科室工作量报表继续教育学分、各项成果统计、绩效考核报表Page15模块1：平衡记分卡（BSC）+图表分析客户Page71

模块1.1.1收入核算报表Page16模块1.1.1收入核算报表Page72

模块1.1.2：成本核算报表Page17模块1.1.2：成本核算报表Page73

模块1.1.3：奖金核算报表Page18模块1.1.3：奖金核算报表Page74

模块1.2.1：营运综合报表Page19模块1.2.1：营运综合报表Page75

模块1.2.2：主题统计报表Page20模块1.2.2：主题统计报表Page76

模块1.2.3：主题分析图表Page21模块1.2.3：主题分析图表Page77

模块1.2.3：主题分析图表Page22模块1.2.3：主题分析图表Page78

模块1.3.1：主题质量报表Page23模块1.3.1：主题质量报表Page79

模块1.3.2：患者及公众满意度报表Page24模块1.3.2：患者及公众满意度报表Page80

模块1.4.1：科教情况报表Page25模块1.4.1：科教情况报表Page81

模块1.4.2：考核统计报表Page26模块1.4.2：考核统计报表Page82

模块1.4.3：员工统计报表Page27模块1.4.3：员工统计报表Page83

模块1.4.4：综合绩效报表Page28模块1.4.4：综合绩效报表Page84

目录1.信息系统概述2.决策分析类模块3.营运管理类模块4.人事考核类模块Page29目录1.信息系统概述Page85

主要角色帐户综合管理类医务管理类财务/后勤类2.12.22.3医务管理员（医务科）、护理管理员（护理部）、院感管理员（院感办）、质量考评管理员（质控办）、药事工作管理员（药剂科）、医德医风管理员（党办）、综合计划管理员（院办）、医保管理员（医保科）、社会工作管理员（社工部）、保卫工作管理员（保卫科）等经管核算员（经管办）、总务会计员（总务科）、动力会计员（动力科）、器械管理员（器械科）等Page30主要角色帐户综合管理类医务管理类财务/后勤Page86

主要功能示例1医务科统计分析台帐管理绩效评估123结合日常工作，针对科室或个人建立各类考核、统计台帐按月、季、年以及部门、个人统计各类指标，作为领导决策分析及绩效评估的依据计算各部门的分类绩效指数，进行确认与归档，作为决策分析及综合绩效计算的依据基础管理4按职能分工定义月度/年度的绩效模型、统计核算模型，维护各类台帐的考核计分标准Page31主要功能示例1医务科统计分析台帐管理Page87

模块2.1.1：督查台帐维护Page32模块2.1.1：督查台帐维护Page88

模块2.1.2患者投诉管理Page33模块2.1.2患者投诉管理Page89

模块2.1.3重大任务管理Page34模块2.1.3重大任务管理Page90

模块2.1.4员工考试考核Page35模块2.1.4员工考试考核Page91

模块2.2.1服务满意度统计Page36模块2.2.1服务满意度统计Page92

模块2.2.2月度综合统计Page37模块2.2.2月度综合统计Page93

模块2.2.3工作绩效评估Page38模块2.2.3工作绩效评估Page94

模块2.2.4基础管理模块Page39模块2.2.4基础管理模块Page95

主要功能示例2质控办统计分析台帐管理绩效评估123结合日常工作，针对科室或个人建立各类考核、统计台帐按月、季、年以及部门、个人统计各类