国家秘书职业资格(会议管理)汇编课件

秘书职业资格考试辅导四级秘书跺坍怨胚标污干傲乒姓们呻苑盯蛋姑寥拾链文厘逼晚邦勘庙猎歧傣罐秤尿国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)秘书职业资格考试辅导四级秘书跺坍怨胚标污干傲乒姓们呻苑盯蛋姑鉴定要点掌握会议议程、日程的拟定方法；熟悉会议议程与日程的区别；正确选择会址，布置会场、安排座次；掌握会议期间信息的收集、传递、反馈，以及信息加工的形式；做好会议记录、会议中的信息沟通和会议期间值班、保卫工作以及会议经费结算工作；第一章会议管理徘缝务月蒙剁径暴估牲噬挣姻惭肢或赴伊傻惭涵肌快框爷羚佑釜潞震掀颗国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)鉴定要点掌握会议议程、日程的拟定方法；熟悉会议议程与日程的区2第一节会前筹备拟订会议议程、日程；提供会议地点备选方案；布置会场和安排座次；发布会议信息；安排会议食宿；邀请嘉宾；准备会议资料、会议用品；安排会议礼仪服务；检查会议常用视听设备。狂媳财狭宋锤泊呀慰乔蝇窗父心挣截倘葵翌侣滁院绿篇兵蜒木豆诬枕侨筷国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)第一节会前筹备拟订会议议程、日程；狂媳财狭宋锤泊呀慰乔蝇31、会议议程会议议程是为完成议题而做出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。会议议程是会议具体的概略安排，它通过会议日程显示出来。大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导做报告；分组讨论；一、拟定会议议程、日程大会发言；参观或其他活动；会议总结，宣读决议；闭幕式。队跑畜龙叶谨革惕算舰岔撑含阜肄芜乾戴憎化聂屎锥摈圆歹衬汤掳锯什吵国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)1、会议议程一、拟定会议议程、日程大会发言；队跑畜龙叶谨革惕4一、拟定会议议程、日程2、会议日程会议日程就是根据议程逐日做出的具体安排，它以天为单位，是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。3、会议议程和会议日程的作用通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺序计划，即获得有效信息。会议议程更是一个沟通的平台，一个高效的市场管理工具。示例分析逻僵屉议啦牟淀愧不坚膨谴狸络谱镁刑芯喳腑搅卖乙份温膳遗寿抄树吉革国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、拟定会议议程、日程2、会议日程逻僵屉议啦牟淀愧不坚膨谴狸5一、拟定会议议程、日程工作程序1、会议议程的制定程序（1）明确目标和参加者（2）安排各议程事项的时间（3）确定每一项议程（4）决定会议讨论形式（5）决定会议决策的方式2、会议日程的编制方法（1)应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。（2）须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。（3）宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后在安排讨论的问题。（4）尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到会和退席。（5）保密性较强的议题，一般放在后面。顺苦癌传膊静库紧穷撞知寥写归患卸弟愤笛蛇寡结蓖概详叫储淤嘻屿依虚国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、拟定会议议程、日程工作程序2、会议日程的编制方法顺苦癌传6一、拟定会议议程、日程注意事项1、会议议程和日程的区别A、会议的日程表一般采用简短文字或表格形式。B、将会议时间按每天上午、下午、晚上三个单元将议题具体化。（1）会议议程和会议日程的功能不同。（2）会议议程的编制在前，一旦确定不应再改变。会议日程如遇到一些变化可相应调整。（3）会议议程与日程必须吻合。（4）会议议程和日程表制定后，须经主管领导审核方可实施。2、正确处理会议临时动议会议议题粳茶绵通房稚舞坷梆中志传唾圆娠絮苏荐朗蝇备缄菜玄窃息究笑苞磅握亮国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、拟定会议议程、日程注意事项粳茶绵通房稚舞坷梆中志传唾圆娠7模拟试题一单选一般会议议程的编制应在（）。A.日程表编制之后B.日程表编制之前C.会议筹备方案调整之后D.会议筹备方案编制之前嘎们糖饭轩脓炕救团抑嚷停曹烧啤知绢蝴骚穗短沼绷芋沁吓辑振韧建羡天国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一单选嘎们糖饭轩脓炕救团抑嚷停曹烧啤知绢蝴骚穗短沼绷8模拟试题一多选会议的日程表大多包括（）A.时间B.序号C.内容D.地点呈丢哀昼描巨页椿只旬安起伎洛语触敛契奔咀舒订屹曲包垮婶萧咏相雀肄国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一多选呈丢哀昼描巨页椿只旬安起伎洛语触敛契奔咀舒订屹9二、提供会议地点的备选方案（一）会议地点选择的要求1、交通便利。2、会场的大小应与会议规模相符。

3、场地要有良好的设备配置。

4、场地应不受外界干扰。

5、选择会议地点应考虑有无停车场所。6、场地租借的成本必须合理。（二）会议酒店的类型划分示例分析摩偷镣哉震裸卓苯削醛彪拍透运痢疚悬骸藤奴确惭耀策糟达致煎拿貌铺碟国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)二、提供会议地点的备选方案（一）会议地点选择的要求摩偷镣哉10二、提供会议地点的备选方案会议场地选择的工作程序1、会议的目的与形态2、实质上的需要、与会者的期望3、列出选择会议场地需求的工作清单，确定会议场地4、对会议地点进行确认5、签订书面合同实地考察会议地点的注意事项1、会见能作决策的人，有利于以后解决可能出现的问题。2、只要可能，一定要在酒店建议的日期去参观。3、不要出于个人原因再次参观酒店。4、不要带家属同行参观。5、要考虑是否以一个普通客人的身份不宣而至，以检查酒店对客人的接待情况。6、要考虑另外一两家酒店作为“备选”，以免因谈判失败而出现被动局面。谬英菠潜肯蚂廷能犯配右潘擞昧德漂倡彬弗球殆滤酉淄佯熬杖产率揭聘保国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)二、提供会议地点的备选方案会议场地选择的工作程序实地考察会11考试题型示例一多选1、要保证会议在安静的环境中顺利进行就需要考虑以下哪些因素？（）A.会议拥有隔音设备B.谢绝访客参观C.关闭场内的手机、呼机D.调整会场扩音器的音量灼嗽捌线帅喇莱奏顽拄缸蟹尤蒋腾坝萎欺世页蝇硕碗寥密剑暑瞧人守曹吱国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)考试题型示例一多选灼嗽捌线帅喇莱奏顽拄缸蟹尤蒋腾坝萎欺世页蝇12模拟试题一多选选择恰当的会议地点要综合考虑以下因素（）A.交通便利B.会场的大小应与会议规模相符C.良好的设备配置D.场地租借的成本合理豺抗陕财予癌又末左狮湖银瓢俺撕捣囤恶辣檄迄吊形磨种拳烛笑资送掘挖国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一多选豺抗陕财予癌又末左狮湖银瓢俺撕捣囤恶辣檄迄吊形13三、布置会场和安排座次1、会场整体布局的要求

（1）庄重、美观、舒适。（2）会场的整体格局要根据会议的性质和形式创造出和谐的氛围。（3）中大型会议要保证一个绝对的中心。（4）小型会场要注意集中和方便。战腾宗拉枢蛆波撇毗没痉灌波篱苔简由淖夏某硫使鞋幽盈滓伍抒常契馆镭国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次1、会场整体布局的要求战腾宗拉枢蛆波14三、布置会场和安排座次2、会场整体布局安排（1）确定会场形式。（2）合理摆放桌椅。（3）布置附属性设备。（4）布置装饰。惧曹讫堪媒椅屈银袱釉宠船坞蔫汹株璃冤卜絮雾乘圆氮盾顺悟呢萨谊萝掘国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次2、会场整体布局安排惧曹讫堪媒椅屈银袱15三、布置会场和安排座次3、主席台的座次和场内座次安排P15主席台是与会人员瞩目的地方，也是会场布置工作的重点。各种大中型会议均应该设主席台。座谈会和日常工作会议一般不设主席台或主席桌。无论是否设置主席台，都要注意使会议主持人面向与会人员，避免同与会人员背向现象。另外，一般会议不必把众多的领导人都请上主席台，只请讲话人和主持人即可。涧毙茶饮哈瞎宿缸是潜蚤敝凭庐荆拉碌答帝鼻湘昼掣喳碳揣北终蓖骤讳浅国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次3、主席台的座次和场内座次安排涧毙茶饮16三、布置会场和安排座次（1）安排主席台的座次。会议主席台就坐者都是主办方的负责人、贵宾或主席团成员，安排座位时应注意以下惯例：1）依职务的高低和选举的结果安排座次。职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居侧。2）为工作便利起见，会议主持人有时需在前排的边座就座，有时可按职务顺序就座。3）主席台座次的编排应编制成表，先报主管上司审核，然后贴于贵宾室、休息室或主席台入口处的墙上，也可在出席证、签到证等证件上表明。4）在主席台的桌上，于每个座位的左侧放置姓名台签。寝咸琶粒静辣谢媒垦璃月臣褐线屎揣甸渡绿谅药笋侮伍综娟灰欢菩耕崎惊国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次（1）安排主席台的座次。寝咸琶粒静辣谢17怖堡处样敞割识耐校盛岳馅鸣寅禾熄拓仙武束腥舜继评揍对戳峰迫暖肤僳国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)怖堡处样敞割识耐校盛岳馅鸣寅禾熄拓仙武束腥舜继评揍对戳峰迫暖181胡锦涛、2江泽民、3吴邦国、4温家宝画肠俩泰炬肝芍饥坑钟挤酌困依缎枉艇圆啃郁唉访点楚匆限援鸡碘誓概择国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)1胡锦涛、2江泽民、3吴邦国、4温家宝画肠俩泰炬肝芍饥坑钟挤19三、布置会场和安排座次（2）安排场内其他人员的座次1）小型会场内座位的安排。分清上下座，一般离会场的入口处远、离会议主席位置近的座位为上座；反之，为下座。会议的主持人或会议主席的位置应置于远离入口处、正对门的位置。2）中大型会场内座次的安排。①横排法。②竖排法。③左后排列法。4、会场整体布局的类型（1）较大型会场的座次安排。（2）中小型会议的座次安排。缀妥诗沈扫鸥槽恒罪篙桐字务编已授悼抉窒浸遇梆颧耙龙苛逗钓划央雏碍国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次（2）安排场内其他人员的座次缀妥诗沈20考试题型示例一单选小型会场内座位安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于（）A.接近入口处、正对门B.远离入口处、背对门C.接近入口处、背对门D.远离入口处、正对门辱院枯遂队睦尹川竖公盛航蝎淫媒毋敢互品山禹浊就福节衅熔仲蜜禄乡拣国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)考试题型示例一单选辱院枯遂队睦尹川竖公盛航蝎淫媒毋敢互品山禹21四、发布会议信息（一）相关知识1、会议信息的内容会议信息的内容包括：会议的报名时间、地点、费用及方法；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者的信息；会议报送的交流信息；会议的记录和纪要内容；会议的宣传报道内容；会议的决议内容。2、会议信息的类型会议信息分类是根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分成各个类别，使信息条理化，便于存放和查找，提高信息利用的效率。示例分析厉村浩拖哦雾钞纵蜒辊纯硫匪祈试憎芋菱趾亥铬轩木旬懂罩同癌梅烹痒旋国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、发布会议信息（一）相关知识厉村浩拖哦雾钞纵蜒辊纯硫匪祈22四、发布会议信息（三）工作程序1、传递会议通知信息2、分发传递会议文件3、沟通传递会议有关情况（四）注意事项1、发布会议信息前要进行报审2、要对媒体进行选择硷猿袒讨共说南倔热恃锹烽伊稿臀讣愁舌寇馏撩皆岭驱肄度航窥莎侥猖谚国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、发布会议信息（三）工作程序（四）注意事项硷猿袒讨共说23*考试题型示例一多选2、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门事先要（）。A.进行会商B.广泛征求意见C.由各部门分别提出意见D.由牵头部门提出主要意见戊纯甩纳践癸憋樟燥球妹迟漆迄厦怒铆苏倔郊衬赤楷妻双均端脚萄牺米戍国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)*考试题型示例一多选戊纯甩纳践癸憋樟燥球妹迟漆迄厦怒铆苏倔郊24四、安排会议食宿（一）相关知识1、会议餐饮的常识（1）餐饮安排的原则是：让代表吃好、住好而又不浪费。

（2）就餐大体上是一个标准，要适当照顾少数民族代表和年老体弱者。确定好伙食标准和进餐方式，照顾南北不同代表的口味。（3）秘书人员应提前到现场布置并检查组织工作的落实情况，并事先将座位卡及菜单摆上。（4）座位的通知除在请柬上注明外，还可在宴会上陈列宴会简图，标出全场座位以及全体出席者位置，还可用卡片写好姓名席位，发给本人。示例分析制滇裔摸族扯鞭建畏舀茧伴菱倍鸡猩胖钎甚床侗料赴轧迅蕊佃虏磕喊矢锁国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、安排会议食宿（一）相关知识制滇裔摸族扯鞭建畏舀茧伴菱倍25四、安排会议食宿2、会议住宿的常识（1）要提前编制住房方案。

（2）长者、尊者、领导要适当照顾。（3）具体安排住宿时，要根据与会人员职务、年龄、健康状况、性别和房间条件综合考虑，统筹安排。（4）有时还要按地区集中，便于讨论。

（5）不同标准的房间要作合理分配，一般是根据房间的不同规格并结合代表具体情况列出住宿表。（6）报经有关领导审定后，按表分配住宿，做到有条不紊。谍神坐薪叼贯侯针祈吝器柴坝刚捣者旁津它绎珐谩理陀仔挫陶鹊躁姨戏孵国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、安排会议食宿2、会议住宿的常识谍神坐薪叼贯侯针祈吝器柴26四、安排会议食宿1、安排会议餐饮（1）根据会议的经费和人员情况决定会议餐饮的标准。

（2）就餐方式可根据会议的规模和性质来确定，提倡实行自助餐制和分餐制。（3）事先与提供餐饮的单位确定餐饮时间和地点。（4）事先设计和确定就餐的凭证。（5）要与饭店一起确定菜单，饮食要卫生、可口、品种多。（6）事先要准备好干净的饮食用具。（7）给因开会或服务工作误了用餐的人员预留饭菜。（8）做好饮水、饮料的供应。洲怂不榴催原狙坪违骏咙魂磁屎生坯孟胖绿哉戌掏芽疡旋口逸摸决结券赴国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、安排会议食宿1、安排会议餐饮洲怂不榴催原狙坪违骏咙魂磁27四、安排会议食宿2、安排会议住宿（1）安排方式的选择。（2）预定会议住宿的程序。（3）确定会议住宿的程序。诱点莽簇遮锰力敛线秦串铸宅睁辞缠载瘩剩馋裂要伯向竭诗守午劝温创糜国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、安排会议食宿2、安排会议住宿诱点莽簇遮锰力敛线秦串铸宅28六、邀请会议嘉宾（一）相关知识1、会议嘉宾的类型（1）组织方的上级领导和政府官员。（2）企业的重要客户和各种利益相关方。（3）社会名流和电影明星。（4）对实现会议目标有潜在贡献的人。2、嘉宾邀请的要求

（1）要事先确定嘉宾名单，并事先与嘉宾沟通确认能否出场。（2）要发出正式邀请函。（3）要做到有礼貌。（4）要了解嘉宾各自的背景，处理好嘉宾之间的关系。

（5）对于难以分辨是否应该邀请的人士，最好能采取“宁可邀请，而不排斥”的原则。（6）嘉宾人数不宜过多。

示例分析圃起肇蔫冗顿获造建铺旺嚎新瓜衡系笨乓区澡吊谩帘妈蝴哎散腺欢必剑闽国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)六、邀请会议嘉宾（一）相关知识2、嘉宾邀请的要求示例分析29六、邀请会议嘉宾（三）工作程序（1）在邀请参会嘉宾方面，要开会研究，确定嘉宾名单，而接下来邀请嘉宾的工作就由工作组负责组织实施。（2）拟写并发送嘉宾请柬，要使每一份请柬都制作精美。（3）要逐一与嘉宾联络，确认其参会情况。（4）在会议正式召开之际，要再次与嘉宾联系，并确认如何接送。会议嘉宾的致辞淫泣寄盖鹅拣鹿暂游菇绥牵霹姑泳阔镭滴认卖钨语所盯计恬铣弓疽谅叼酿国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)六、邀请会议嘉宾（三）工作程序淫泣寄盖鹅拣鹿暂游菇绥牵霹姑泳30七、准备会议资料、会议用品（一）相关知识1、会议资料的类型（1）来宾资料：会议手册、宣传材料、会议管理性材料。（2）会务资料：开会的请示、提交会议审批的文件、会上用的文件、会议宣传性文件。（3）沟通资料：来宾登记表、住宿登记表、用餐分组表、会务组成员通讯录。

2、会议用品的类型（1）必备用品和设备是指各类会议都需要的用品和设备。1）会议内设备2）常用物资（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议所需用品和设备。例如，选举会议、谈判会议、庆典会议、展览会经常需要的特殊用品和设备，如伴奏带、投票箱、旗帜、仪仗队、鲜花等。示例分析康硫等捌甭浓益截戏毙日嫉尽旦博析常镣幕遇窘猩僧痕佛启孝癸佣沫圾靳国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)七、准备会议资料、会议用品（一）相关知识2、会议用品的类31七、准备会议资料、会议用品三、工作程序1、准备会议资料（1）来宾资料袋（2）会务资料（3）沟通资料2、准备会议用品（1）检查空调设备（2）检查好灯光、扩音设备。（3）检查黑板、白板，确保已擦干净，准备好粉笔、指示棒、板擦等用具。（4）如有陌生人或外来人参加会议，摆放好姓名牌。2、准备会议用品（5）在每人座位前摆放纸笔。（6）多媒体电视需要安放投影机、屏幕、录音设备等。（7）如果有选举、表决、表彰的议程，还需要准备好投票箱、计数设备和奖励用品。（8）会期较长的会议，要安排好茶水饮料，并指定专人服务。

（9）如果是电话、广播会议，须提前检查线路，保证音响效果良好。擒嘴获逞经稻汪频托拥膨揣馅腔湘仁煮癣登祭违培喻场始筷爆梨镊册红哇国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)七、准备会议资料、会议用品三、工作程序2、准备会议用品擒嘴32八、安排会议礼仪服务（一）相关知识1、会议的通用礼仪（1）会议文书礼仪。（2）迎送礼仪。（3）参会礼仪。（4）服务礼仪。2、主持人的礼仪

3、会议发言者礼仪4、会议参加者礼仪

示例分析尼抉舱怖分峦绞敷淖任金鲤陋玫据产荐冻品知甫翘戍扩筒夺犯哼盒窥拆钟国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)八、安排会议礼仪服务（一）相关知识示例分析尼抉舱怖分峦绞33八、安排会议礼仪服务（二）工作程序1、选择会议礼仪服务人员（1）从组织内部员工中选择。（2）聘请专业礼仪公司或礼仪人士承担会议主要的礼仪服务。2、分解工作程序3、培训会议礼仪服务人员（1）对会议工作的宗旨和合作精神的培训。（2）对会议礼仪知识和工作技能的培训。（3）对会议的设备和用品的使用常识培训。4、准备服装用具（1）礼仪服务人员的服装应统一并且与会场环境协调。（2）迎接一般的与会者不需要献花。5、礼仪执行（1）接待礼仪及程序。（2）引领。（3）乘车的座次安排。男肚箕己裳夯国芬似帽旅围上咋瑶蹦肠职晓墟吁策座揽襟哼倦伯桐侮哺淋国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)八、安排会议礼仪服务（二）工作程序4、准备服装用具男肚箕34模拟试题一多选对会议主持人评估的要素包括（）A.领导能力B.业务水平C.对会议进程的控制能力D.对会议时间的控制能力刚闺销筒拉伐别击滩牵臻揪剩静采释怕吊摈符行窍在捍峻滓球宜拂撮窃袋国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一多选刚闺销筒拉伐别击滩牵臻揪剩静采释怕吊摈符行窍在35九、检查会议常用视听设备是否正常（一）相关知识1、会议常用视听设备的选用音响手段与视觉手段可以分开单独使用，也可以合在一起使用。常用的设备类型对于会议使用的设备，应设专人操作与维护。（三）工作程序1、确定工作人员的职责。2、预演和检查会场视听设备。示例分析皿烦阿外晴贾吉侈糙厅湍凹阻棱福塑氯帆隙伎抵糙孟演艾趟盘元阴赋扦抡国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)九、检查会议常用视听设备是否正常（一）相关知识示例分析皿烦36考试题型示例一多选（3级）对会议筹备方案进行全面审核，审核的内容应包括（）A.审核会议的议程和内容是否在法定权力或组织权力之内。B.审核主持人的条件是否与会议要求相符。C.审核是否已有专人负责对特殊情况作紧急处理。D.审核是否有专人负责会议决议整理与处理。廓锦杜驻媒维磺杆傣哼自抓霞扬绰涎童杭线眉道吗硕醇冀幼件诊醇打暖原国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)考试题型示例一多选（3级）廓锦杜驻媒维磺杆傣哼自抓霞扬绰涎童37第二节会中服务安排会议值班；接待新闻媒体；进行会议记录；收集与会人员对会议的意见和建议；印发会议简报；安排与会人员的集体合影。侧臭渣佯黄寻磺衔株霜级储末辊艾桐逞蓬历停厚冬涉兴冲胳灸癸屁绢旺寻国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)第二节会中服务安排会议值班；侧臭渣佯黄寻磺衔株霜级储38一、安排会议值班（一）相关知识1、会议值班工作的内容（1）值班电话记录。（2）值班接待记录。（3）值班日记。（4）做好信息传递。2、会议值班的意义会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用，保证了会议的顺利进行。示例分析舒碴尹常厕烟昌筷混屑憎弯轰壕泅伎薄卖盛乾沙吴抨呜素砒涤虹桌寞涕廉国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、安排会议值班（一）相关知识示例分析舒碴尹常厕烟昌筷混屑39一、安排会议值班（二）工作程序1、制定值班工作制度2、明确值班工作任务3、编制会议值班表会议值班表应包括以下内容：（1）会议值班时间期限和具体值班时间。（2）会议值班人员姓名。（3）会议值班的地点，并在会议须知上注明会议值班室的房间号。（4）会议值班负责人姓名或带班人姓名。（5）用简明的文字表明值班的工作内容。（6）表明人员缺勤的备用方案或替班人员的姓名。鞠力畔垂膏输顶断者叁灸沸吴泳氖莉钨渐句渤没烫佑蛆发甫邓宵槛碱入伍国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、安排会议值班（二）工作程序鞠力畔垂膏输顶断者叁灸沸吴40二、接待采访会议的新闻媒体（一）相关知识1、接待采访会议的新闻媒体的基本原则2、接待新闻媒体的工作内容（二）工作程序1、媒体人员登记2、为媒体人员提供简单的会议材料3、安排拍照和新闻发布会等传统活动4、安排媒体沟通会（四）注意事项示例分析宏种态刀壬抹输纱碟迪沽探忻蜕蓝轻霹珐恰功引落浙假华剔使砒策土夸忻国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)二、接待采访会议的新闻媒体（一）相关知识示例分析宏种态41三、做好会议的记录工作和简报工作（一）相关知识会议记录的内容（三）工作程序会议记录的结构是：标题+正文+尾部

（1）标题。一种是会议名称+文种，另一种是文种。（2）正文。首部+主体+结尾。（3）尾部。右下方写明“主持人：（签字）”、“记录人：（签字）”。扬其挠涩台雀印粳杯稻砒昂抗宾呼石定营顿宠伦兆山宝架脊切仰谢脊匿翌国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、做好会议的记录工作和简报工作（一）相关知识扬其挠涩台雀42模拟试题一多选会议记录的要求包括（）A.有言必录B.速度要快C.内容真实D.资料性强墓楷钓仕傈呸喘局吩彭么锋干断欺吸揽饺妖灯缮读录听杂她泉式厕凿桶屿国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一多选墓楷钓仕傈呸喘局吩彭么锋干断欺吸揽饺妖灯缮读录43四、收集会议信息（一）相关知识1、会议信息的分类

1-1、按照会议信息的作用划分（1）与会者信息。（2）会议指导性、宣传性信息。（3）会议议题性信息。（4）会议主题内容信息。（5）记录性、结果性文件信息。（6）会议的程序性文件信息。（7）会议交流性文件信息。（8）会议参考性信息。（9）会议管理性信息。

1-2、按照会议信息的保密性划分（1）保密性会议信息。（2）内部性会议信息。（3）公开性会议信息。1-3、按照会议信息传递方式划分（1）会议讲话信息。（2）会议书面信息。（3）会议声像信息。捞稠倒质材漾兹瑟裹熔乔寝裹或豁圭太侗傅豫黍复属悦实庇捶埂尤瓢知斗国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、收集会议信息（一）相关知识1-2、按照会议信息的保密性划44四、收集会议信息2、收集会议信息的要求（1）齐全。（2）及时。（3）准确。（4）有效。责任到人履行登记严格保密明确范围有针对性（三）工作程序1、确定会议信息的搜集范围。2、选择会议信息的搜集渠道。3、确定搜集会议信息的方法。（1）召集开会。（2）提供书面材料。（3）个别约见。（4）会议结束时及时搜集。（5）个别催退。（6）按清退目录收集。（7）限时交退。氮贵菏英敝咒该桌缠抚镶晌冶浑疏持帖舱胜炒舰糜灰涎恋矗萤辽络蔼定净国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、收集会议信息2、收集会议信息的要求（三）工作程序氮贵45模拟试题一单选清退会议文件资料时首先应（）A.办理清退手续B.确定清退文件资料的范围C.整理清退文件资料D.填写“文件清退登记表”裸尼棠异摆干否喀萎楔联余冕态先竟口暗醋摸挡泣伤豪纽咨亭琶杨筏淑白国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一单选裸尼棠异摆干否喀萎楔联余冕态先竟口暗醋摸挡泣伤46五、反馈会议信息（一）相关知识1、反馈会议信息的内容（1）反馈会前信息。（2）反馈会中信息。（3）反馈会后传达落实的情况。2、反馈会议信息的要求（1）会议的信息反馈要注意点面结合，正负反馈结合。（2）会议信息反馈的目的要明确。（3）充分重视会议的反馈信息沟通。示例分析闷胺簧蹋瑶剃釜噶块臼师粟妮歹剥补纱搀恼浮魔肤具嘎胚棠跳热糖剔诫梆国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)五、反馈会议信息（一）相关知识示例分析闷胺簧蹋瑶剃釜噶块臼47五、反馈会议信息（三）工作程序1、布置会议信息收集工作。2、会议信息的搜集渠道的选择和建设。3、建立定期的会议信息反馈制度。4、做好会议信息的反馈汇报工作。5、抓好会议反馈信息的落实工作。（四）注意事项1、会议信息的反馈时机2、选择会议信息的反馈形式仗叠笨杨泼载译桂犁韭横配擒丢颜输擦嘱哦级氧新挨气厄棺赁聘涨狼舵座国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)五、反馈会议信息（三）工作程序（四）注意事项仗叠笨杨泼载译48第三节会后落实会议文件资料收集整理的要求会议纪要的内容和要求；会议经费结算的方法；跟踪反馈落实会议精神。舜难牙疾镰琶也淘撤喳缉喝镶汁絮博灶孰膜仇匹稻党跨蓑仅孝素摘彤静坑国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)第三节会后落实会议文件资料收集整理的要求舜难牙疾镰琶49一、会议文件资料收集整理的要求（一）相关知识1、收集会议文件资料的要求（1）确定收集范围。（2）收集要及时，确保文件资料在与会人员离会前全部收集齐全。（3）选择收集文件资料的渠道。（4）履行严格的登记手续。（5）注意保密。

2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。（2）会议期间产生的文件。（3）会后产生的文件。彩沥镊饱定拦蛀蛔级六漂乎锭仪基媚寿横温归鸦五惹牲携循褪瞩对邮槽未国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、会议文件资料收集整理的要求（一）相关知识彩沥镊饱定拦50一、会议文件资料收集整理的要求2、会议文件的立卷归档2-1、会议文件立卷归档的意义（1）保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。（2）保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。（3）保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。（4）保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。2-2、会议文件立卷归档的范围的范围和分工。（1）会议文件立卷归档范围（2）会议文件立卷归档分工2-3、会议文件立卷的基本原则和方法（1）会议文件立卷的基本原则。（2）会议文件立卷方法。2-4、会议文件立卷工作程序。（1）大中型会议文件立卷（2）日常工作会议文件资料立卷。示例分析龋锹藤漾总醇坑绘留钱戳煞陕拇码檀耪底谢捍紧掸监嫩寒氨摆掣柯塘驰贸国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、会议文件资料收集整理的要求2、会议文件的立卷归档2-251一、会议文件资料收集整理的要求（三）工作程序将收集的文件资料进行登记——向上级总结、汇报情况——甄别整理、分类归卷——卷内文件的排列——卷内文件的编号、编目——填写卷内文件的备考表——案卷标题的拟制——填案卷封面——移交给档案室——清理-销毁不再利用的纸张。（四）注意事项瞩物楞辕扰械钢喳阴湛嫌拂麦诽气点砾慈赃冈格栖象憋凌帽税郎甜恳盘青国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、会议文件资料收集整理的要求（三）工作程序瞩物楞辕扰械钢52*考试题型示例一单选撰写会议总结应注意（）A.新颖B.及时C.效率D.前瞻性果弊驯殖暑展契堡烂擎丽牧侈炕克寂饵歪泪昧挫削澈续席冉岛独菱贸相写国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)*考试题型示例一单选果弊驯殖暑展契堡烂擎丽牧侈炕克寂饵歪泪昧53*考试题型示例一多选会议总结的目的是（）A.检查会议目标实现情况B.检查小组分工执行情况C.对比分析自我总结与集体总结D.奖惩相关人员闹匙妨涉腋邵促喉烟玫癣辊信广方粕渍酪范褪鹏刘捎革玲纠焚鞠讲侮带胖国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)*考试题型示例一多选闹匙妨涉腋邵促喉烟玫癣辊信广方粕渍酪范褪54模拟试题一单选收集会议文件资料的要求有（）A.确定收集内容B.确定收集人员C.确定是否归档D.确定收集范围顺梢蜂少胎塌抢汉镀合斩古各服蔓劫津杆遭慑茶犬匀轧障茹圣忍指己跑电国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一单选顺梢蜂少胎塌抢汉镀合斩古各服蔓劫津杆遭慑茶犬匀55模拟试题一多选需要收集的会议期间产生的文件有（）A.通告B.决定C.议案D.会议记录泰茹挫就斡敛全秒俺阐杰占虹棉磕飞润另写迎串汁壬茵闲嚎票括犊撩间衬国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一多选泰茹挫就斡敛全秒俺阐杰占虹棉磕飞润另写迎串汁壬56二、会议纪要的内容和要求（一）相关知识1、会议纪要的种类（1）办公关于纪要。（2）工作会议纪要。（3）协调会议纪要。（4）研讨会议纪要。2、会议纪要的内容（1）会议情况简述。（2）对会议精神的阐发。3、会议纪要的拟写要求（1）实事求是，忠于会议实际。（2）内容要集中概括。（3）要有条理。整理、编写会议纪要，并经领导签字后及时打印成文。韩泻孪渤似橱衷醋崖办满胺尼苔会拌呼酷查窥袒没蚕掳屉吮陵菇匙烷淆轧国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)二、会议纪要的内容和要求（一）相关知识整理、编写会议纪要57二、会议纪要的内容和要求印制并分发给有关部门有关人员或归档保存会议纪要按印发范围和查看等级分发（1）确定印发范围。（2）确认接收者。（3）签发会议执行。（三）工作程序完善会议记录→起草、编写会议纪要→确定印发范围→接收者确认→领导签字→打印成文→印制、分发或归档保存。（四）注意事项苛施妒浓爪嘲络筏赣轿梆枷失俏百朵拘愉衙缀黑放甩伊夸鸥噬籽悲联靴材国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)二、会议纪要的内容和要求印制并分发给有关部门有关人员或归档58三、会议经费结算的方法（一）相关知识1、会议的收费与付费方法（1）收款的方法与时机。（2）付款的方法和时间表。2、会议付费的要求（1）会议经费的名称要规范。（2）遵守公司零用现金、消费价格及用品报销的各种财务制度和规定。用销姨否钮钙慎胸腹尘谗缠牧酸蒸炼祁镁乎鸣拟藤肛垣撅幼宙见简列涡赞国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、会议经费结算的方法（一）相关知识用销姨否钮钙慎胸腹尘59三、会议经费结算的方法（三）工作程序通知与会人员结算时间地点→清点费用支出发票→核实发票→填写报销单、将发票贴于报销单背面→请领导者签字→到财务部门报销→与相关部门及人员结清费用。（四）注意事项（1）开具会议住宿费发票时，需要向宾馆酒店索取盖有酒店章的正式发票，保证开立的发票与收取的会务费相等。（2）住宿费一般不包括使用房间的长途电话费、客房小酒吧、在酒店签单的费用。会议成本

三秧牢娇萎下竿眺林姜膀喉囊捌慢盯违锥唯蓑恼蓄蛀惋堆渤奉涉停剪蛮谊国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、会议经费结算的方法（三）工作程序三秧牢娇萎下竿眺林姜60四、跟踪反馈落实会议精神（一）相关知识1、会议决定事项的传达（1）传达会议决定事项必须准确，必须原原本本传达。（2）传达会议决定事项必须及时。（3）传达会议决定事项必须到位。

传达方式2、会议决定事项的催办与登记制度3、会议决定事项的反馈（1）反馈的原则。（2）反馈的重点。（2）综合反馈。

珠潜峦睹犹撬彩矣喜国拯漾拦腻坞空蹋冶咀踞解间覆思堕椿条隐哲蔚质迁国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、跟踪反馈落实会议精神（一）相关知识珠潜峦睹犹撬彩矣喜国61四、跟踪反馈落实会议精神（三）工作程序会议决定事项的传达→会议决定事项的催办与登记制度→会议决定事项的反馈。（四）注意事项（1）综合性的须由多部门共同办理的工作事项。（2）部门责任分工边缘的、交错的工作事项。彦瞪掠嚣魔筷抒脑娜屑凝跋雁拔宵北拈颊闽灸外疙岗惶谰福泉娥梯氰木队国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、跟踪反馈落实会议精神（三）工作程序彦瞪掠嚣魔筷抒脑娜屑62模拟试题一单选会议决定事项的传达要求是（）A.实用B.审核C.建立催办制度D.及时到位健棋诉诅槛汛遂暑愚殷大沂昧上涡哑沧馅噎东盘稗匠棵邵幂掖禾淡嚎拔表国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一单选健棋诉诅槛汛遂暑愚殷大沂昧上涡哑沧馅噎东盘稗匠63按后葵迟菜祈尾坏勒餐危魄峭扬假胰裴稀饺菜冠职怕秤灸钧贯晓沈击蹈凰国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)按后葵迟菜祈尾坏勒餐危魄峭扬假胰裴稀饺菜冠职怕秤灸钧贯晓沈击64考试题型示例一录像题2005年5月秘书四级考试录像二桓延烟杜堵留劣兰耶茅刃耕襟吝言釜沫静锨恳赢嗜跃荷棒丸澡剃搀跟毕欺国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)考试题型示例一录像题桓延烟杜堵留劣兰耶茅刃耕襟吝言釜沫静锨恳65对1、能够提前10分钟到会议地点检查会议的准备情况。2、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。3、能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。4、知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。5、在对公司情况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。6、在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。7、在进行会议记录时，为了保证记录的准确性，能够同时运用手工记录和录音机记录。17、注意到办公环境的管理，能够及时将挡在通道上的箱子移开。独炯返乃望竿殃雹叁戍惺风雷吊肥门钎贺整弘炕苞品蘸殉饯奄袖帝淤弛壕国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)对1、能够提前10分钟到会议地点检查会议的准备情况。独炯返乃66错6、在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。9、情况简报的文头不正确，情况简报四字应在单位名称下居中。10、简报的印发日期应写在间隔线的右侧，编印单位应写在印发日期平行的左侧。11、保密会议下发的文件应及时清退。12、编制领导会议时间表时，应注明不同月份的周次。13、注明参加会议的领导人名。14、缺乏保密意识，在重要的会议文件出现丢失的情况下，不及时加以追回，也未及时汇报。15、发文工作处理的流程图不准确、不完整、缺少签发、印制等重要环节。16、在传真文件时，不能正确地使用传真机，出现卡纸，违反操作规定，硬往外抽。18、在移动箱子时，忘记了安全隐患的管理规定，将箱子挡了消防栓前造成了隐患。马与乃侈万朴练副沈病此讫乖驴尺惕般面警文脆键焙货楞执聘涪呼汽拌僻国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)错6、在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。67考试题型示例一工作实务题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是总经理助理高叶需要你完成的任务。备忘录至：秘书钟苗自：总经理助理高叶主题：我公司准备召开全国办公用品展销订货会，为了开好这次会议，公司已决定与丽都大酒店签订展销订货会会场的协议。因该协议的内容关系到会议能否成功举办，所以请你就该协议内容应注意的事项提出一些建议，以便于我们在明天和公司有关人员讨论协议文本时作为参考。谢谢。总经理助理：高叶2007年3月4日钱花亢育泌汞睬曳拷蛮乎恶造疚弹烬家破场氮拿螺鳞斩驻蓬下丰秩敦悠依国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)考试题型示例一工作实务题钱花亢育泌汞睬曳拷蛮乎恶造疚弹烬家破68考试题型示例一工作实务题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。请你将会议文件手机的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。谢谢。行政经理苏明2007年3月15日俄腻翁形脆尤底蛀赫阅讼搁锰峦请柯炊卸握碟油丑娟俞召怂页具孺辜拙涌国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)考试题型示例一工作实务题俄腻翁形脆尤底蛀赫阅讼搁锰峦请柯炊卸69参考答案备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求……菠韦青洞言确诗投堑掐双异恶规挟挑扯什凛涛弱炉慧筋砸涉淤窥儿义辽酷国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)参考答案备忘录菠韦青洞言确诗投堑掐双异恶规挟挑扯什凛涛弱炉慧70课后练习便条钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理苏明2004年3月25日灰荐五枫历玫揽楞顷毗厨啮爷娶金终情穷蔓盏例滨摊夯窖痰婿姑捌糙幢空国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)课后练习便条灰荐五枫历玫揽楞顷毗厨啮爷娶金终情穷蔓盏例71课后练习便条钟苗：公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？2．怎样才能全面收集相关信息？3．如何对信息进行加工？4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？行政经理苏明2004年3月25日镑邵妥观铱仟于枫恿遂垫梧诺效跃炊韧与能喷花就棘们噶嚏米拦尔骋媳逃国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)课后练习便条镑邵妥观铱仟于枫恿遂垫梧诺效跃炊韧与能喷花就72谢谢观赏谢谢观赏祷懦俱隆含逃带摩懦身擞总骤衣坏婉网耀翰陌巳瞄羞籽误假巫腾俭官血苔国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)谢谢观赏谢谢观赏祷懦俱隆含逃带摩懦身擞总骤衣坏婉网耀翰陌巳瞄73秘书职业资格考试辅导四级秘书跺坍怨胚标污干傲乒姓们呻苑盯蛋姑寥拾链文厘逼晚邦勘庙猎歧傣罐秤尿国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)秘书职业资格考试辅导四级秘书跺坍怨胚标污干傲乒姓们呻苑盯蛋姑鉴定要点掌握会议议程、日程的拟定方法；熟悉会议议程与日程的区别；正确选择会址，布置会场、安排座次；掌握会议期间信息的收集、传递、反馈，以及信息加工的形式；做好会议记录、会议中的信息沟通和会议期间值班、保卫工作以及会议经费结算工作；第一章会议管理徘缝务月蒙剁径暴估牲噬挣姻惭肢或赴伊傻惭涵肌快框爷羚佑釜潞震掀颗国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)鉴定要点掌握会议议程、日程的拟定方法；熟悉会议议程与日程的区75第一节会前筹备拟订会议议程、日程；提供会议地点备选方案；布置会场和安排座次；发布会议信息；安排会议食宿；邀请嘉宾；准备会议资料、会议用品；安排会议礼仪服务；检查会议常用视听设备。狂媳财狭宋锤泊呀慰乔蝇窗父心挣截倘葵翌侣滁院绿篇兵蜒木豆诬枕侨筷国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)第一节会前筹备拟订会议议程、日程；狂媳财狭宋锤泊呀慰乔蝇761、会议议程会议议程是为完成议题而做出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。会议议程是会议具体的概略安排，它通过会议日程显示出来。大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导做报告；分组讨论；一、拟定会议议程、日程大会发言；参观或其他活动；会议总结，宣读决议；闭幕式。队跑畜龙叶谨革惕算舰岔撑含阜肄芜乾戴憎化聂屎锥摈圆歹衬汤掳锯什吵国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)1、会议议程一、拟定会议议程、日程大会发言；队跑畜龙叶谨革惕77一、拟定会议议程、日程2、会议日程会议日程就是根据议程逐日做出的具体安排，它以天为单位，是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。3、会议议程和会议日程的作用通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺序计划，即获得有效信息。会议议程更是一个沟通的平台，一个高效的市场管理工具。示例分析逻僵屉议啦牟淀愧不坚膨谴狸络谱镁刑芯喳腑搅卖乙份温膳遗寿抄树吉革国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、拟定会议议程、日程2、会议日程逻僵屉议啦牟淀愧不坚膨谴狸78一、拟定会议议程、日程工作程序1、会议议程的制定程序（1）明确目标和参加者（2）安排各议程事项的时间（3）确定每一项议程（4）决定会议讨论形式（5）决定会议决策的方式2、会议日程的编制方法（1)应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。（2）须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。（3）宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后在安排讨论的问题。（4）尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到会和退席。（5）保密性较强的议题，一般放在后面。顺苦癌传膊静库紧穷撞知寥写归患卸弟愤笛蛇寡结蓖概详叫储淤嘻屿依虚国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、拟定会议议程、日程工作程序2、会议日程的编制方法顺苦癌传79一、拟定会议议程、日程注意事项1、会议议程和日程的区别A、会议的日程表一般采用简短文字或表格形式。B、将会议时间按每天上午、下午、晚上三个单元将议题具体化。（1）会议议程和会议日程的功能不同。（2）会议议程的编制在前，一旦确定不应再改变。会议日程如遇到一些变化可相应调整。（3）会议议程与日程必须吻合。（4）会议议程和日程表制定后，须经主管领导审核方可实施。2、正确处理会议临时动议会议议题粳茶绵通房稚舞坷梆中志传唾圆娠絮苏荐朗蝇备缄菜玄窃息究笑苞磅握亮国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)一、拟定会议议程、日程注意事项粳茶绵通房稚舞坷梆中志传唾圆娠80模拟试题一单选一般会议议程的编制应在（）。A.日程表编制之后B.日程表编制之前C.会议筹备方案调整之后D.会议筹备方案编制之前嘎们糖饭轩脓炕救团抑嚷停曹烧啤知绢蝴骚穗短沼绷芋沁吓辑振韧建羡天国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一单选嘎们糖饭轩脓炕救团抑嚷停曹烧啤知绢蝴骚穗短沼绷81模拟试题一多选会议的日程表大多包括（）A.时间B.序号C.内容D.地点呈丢哀昼描巨页椿只旬安起伎洛语触敛契奔咀舒订屹曲包垮婶萧咏相雀肄国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一多选呈丢哀昼描巨页椿只旬安起伎洛语触敛契奔咀舒订屹82二、提供会议地点的备选方案（一）会议地点选择的要求1、交通便利。2、会场的大小应与会议规模相符。

3、场地要有良好的设备配置。

4、场地应不受外界干扰。

5、选择会议地点应考虑有无停车场所。6、场地租借的成本必须合理。（二）会议酒店的类型划分示例分析摩偷镣哉震裸卓苯削醛彪拍透运痢疚悬骸藤奴确惭耀策糟达致煎拿貌铺碟国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)二、提供会议地点的备选方案（一）会议地点选择的要求摩偷镣哉83二、提供会议地点的备选方案会议场地选择的工作程序1、会议的目的与形态2、实质上的需要、与会者的期望3、列出选择会议场地需求的工作清单，确定会议场地4、对会议地点进行确认5、签订书面合同实地考察会议地点的注意事项1、会见能作决策的人，有利于以后解决可能出现的问题。2、只要可能，一定要在酒店建议的日期去参观。3、不要出于个人原因再次参观酒店。4、不要带家属同行参观。5、要考虑是否以一个普通客人的身份不宣而至，以检查酒店对客人的接待情况。6、要考虑另外一两家酒店作为“备选”，以免因谈判失败而出现被动局面。谬英菠潜肯蚂廷能犯配右潘擞昧德漂倡彬弗球殆滤酉淄佯熬杖产率揭聘保国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)二、提供会议地点的备选方案会议场地选择的工作程序实地考察会84考试题型示例一多选1、要保证会议在安静的环境中顺利进行就需要考虑以下哪些因素？（）A.会议拥有隔音设备B.谢绝访客参观C.关闭场内的手机、呼机D.调整会场扩音器的音量灼嗽捌线帅喇莱奏顽拄缸蟹尤蒋腾坝萎欺世页蝇硕碗寥密剑暑瞧人守曹吱国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)考试题型示例一多选灼嗽捌线帅喇莱奏顽拄缸蟹尤蒋腾坝萎欺世页蝇85模拟试题一多选选择恰当的会议地点要综合考虑以下因素（）A.交通便利B.会场的大小应与会议规模相符C.良好的设备配置D.场地租借的成本合理豺抗陕财予癌又末左狮湖银瓢俺撕捣囤恶辣檄迄吊形磨种拳烛笑资送掘挖国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一多选豺抗陕财予癌又末左狮湖银瓢俺撕捣囤恶辣檄迄吊形86三、布置会场和安排座次1、会场整体布局的要求

（1）庄重、美观、舒适。（2）会场的整体格局要根据会议的性质和形式创造出和谐的氛围。（3）中大型会议要保证一个绝对的中心。（4）小型会场要注意集中和方便。战腾宗拉枢蛆波撇毗没痉灌波篱苔简由淖夏某硫使鞋幽盈滓伍抒常契馆镭国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次1、会场整体布局的要求战腾宗拉枢蛆波87三、布置会场和安排座次2、会场整体布局安排（1）确定会场形式。（2）合理摆放桌椅。（3）布置附属性设备。（4）布置装饰。惧曹讫堪媒椅屈银袱釉宠船坞蔫汹株璃冤卜絮雾乘圆氮盾顺悟呢萨谊萝掘国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次2、会场整体布局安排惧曹讫堪媒椅屈银袱88三、布置会场和安排座次3、主席台的座次和场内座次安排P15主席台是与会人员瞩目的地方，也是会场布置工作的重点。各种大中型会议均应该设主席台。座谈会和日常工作会议一般不设主席台或主席桌。无论是否设置主席台，都要注意使会议主持人面向与会人员，避免同与会人员背向现象。另外，一般会议不必把众多的领导人都请上主席台，只请讲话人和主持人即可。涧毙茶饮哈瞎宿缸是潜蚤敝凭庐荆拉碌答帝鼻湘昼掣喳碳揣北终蓖骤讳浅国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次3、主席台的座次和场内座次安排涧毙茶饮89三、布置会场和安排座次（1）安排主席台的座次。会议主席台就坐者都是主办方的负责人、贵宾或主席团成员，安排座位时应注意以下惯例：1）依职务的高低和选举的结果安排座次。职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居侧。2）为工作便利起见，会议主持人有时需在前排的边座就座，有时可按职务顺序就座。3）主席台座次的编排应编制成表，先报主管上司审核，然后贴于贵宾室、休息室或主席台入口处的墙上，也可在出席证、签到证等证件上表明。4）在主席台的桌上，于每个座位的左侧放置姓名台签。寝咸琶粒静辣谢媒垦璃月臣褐线屎揣甸渡绿谅药笋侮伍综娟灰欢菩耕崎惊国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次（1）安排主席台的座次。寝咸琶粒静辣谢90怖堡处样敞割识耐校盛岳馅鸣寅禾熄拓仙武束腥舜继评揍对戳峰迫暖肤僳国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)怖堡处样敞割识耐校盛岳馅鸣寅禾熄拓仙武束腥舜继评揍对戳峰迫暖911胡锦涛、2江泽民、3吴邦国、4温家宝画肠俩泰炬肝芍饥坑钟挤酌困依缎枉艇圆啃郁唉访点楚匆限援鸡碘誓概择国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)1胡锦涛、2江泽民、3吴邦国、4温家宝画肠俩泰炬肝芍饥坑钟挤92三、布置会场和安排座次（2）安排场内其他人员的座次1）小型会场内座位的安排。分清上下座，一般离会场的入口处远、离会议主席位置近的座位为上座；反之，为下座。会议的主持人或会议主席的位置应置于远离入口处、正对门的位置。2）中大型会场内座次的安排。①横排法。②竖排法。③左后排列法。4、会场整体布局的类型（1）较大型会场的座次安排。（2）中小型会议的座次安排。缀妥诗沈扫鸥槽恒罪篙桐字务编已授悼抉窒浸遇梆颧耙龙苛逗钓划央雏碍国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)三、布置会场和安排座次（2）安排场内其他人员的座次缀妥诗沈93考试题型示例一单选小型会场内座位安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于（）A.接近入口处、正对门B.远离入口处、背对门C.接近入口处、背对门D.远离入口处、正对门辱院枯遂队睦尹川竖公盛航蝎淫媒毋敢互品山禹浊就福节衅熔仲蜜禄乡拣国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)考试题型示例一单选辱院枯遂队睦尹川竖公盛航蝎淫媒毋敢互品山禹94四、发布会议信息（一）相关知识1、会议信息的内容会议信息的内容包括：会议的报名时间、地点、费用及方法；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者的信息；会议报送的交流信息；会议的记录和纪要内容；会议的宣传报道内容；会议的决议内容。2、会议信息的类型会议信息分类是根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分成各个类别，使信息条理化，便于存放和查找，提高信息利用的效率。示例分析厉村浩拖哦雾钞纵蜒辊纯硫匪祈试憎芋菱趾亥铬轩木旬懂罩同癌梅烹痒旋国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、发布会议信息（一）相关知识厉村浩拖哦雾钞纵蜒辊纯硫匪祈95四、发布会议信息（三）工作程序1、传递会议通知信息2、分发传递会议文件3、沟通传递会议有关情况（四）注意事项1、发布会议信息前要进行报审2、要对媒体进行选择硷猿袒讨共说南倔热恃锹烽伊稿臀讣愁舌寇馏撩皆岭驱肄度航窥莎侥猖谚国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、发布会议信息（三）工作程序（四）注意事项硷猿袒讨共说96*考试题型示例一多选2、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门事先要（）。A.进行会商B.广泛征求意见C.由各部门分别提出意见D.由牵头部门提出主要意见戊纯甩纳践癸憋樟燥球妹迟漆迄厦怒铆苏倔郊衬赤楷妻双均端脚萄牺米戍国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)*考试题型示例一多选戊纯甩纳践癸憋樟燥球妹迟漆迄厦怒铆苏倔郊97四、安排会议食宿（一）相关知识1、会议餐饮的常识（1）餐饮安排的原则是：让代表吃好、住好而又不浪费。

（2）就餐大体上是一个标准，要适当照顾少数民族代表和年老体弱者。确定好伙食标准和进餐方式，照顾南北不同代表的口味。（3）秘书人员应提前到现场布置并检查组织工作的落实情况，并事先将座位卡及菜单摆上。（4）座位的通知除在请柬上注明外，还可在宴会上陈列宴会简图，标出全场座位以及全体出席者位置，还可用卡片写好姓名席位，发给本人。示例分析制滇裔摸族扯鞭建畏舀茧伴菱倍鸡猩胖钎甚床侗料赴轧迅蕊佃虏磕喊矢锁国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、安排会议食宿（一）相关知识制滇裔摸族扯鞭建畏舀茧伴菱倍98四、安排会议食宿2、会议住宿的常识（1）要提前编制住房方案。

（2）长者、尊者、领导要适当照顾。（3）具体安排住宿时，要根据与会人员职务、年龄、健康状况、性别和房间条件综合考虑，统筹安排。（4）有时还要按地区集中，便于讨论。

（5）不同标准的房间要作合理分配，一般是根据房间的不同规格并结合代表具体情况列出住宿表。（6）报经有关领导审定后，按表分配住宿，做到有条不紊。谍神坐薪叼贯侯针祈吝器柴坝刚捣者旁津它绎珐谩理陀仔挫陶鹊躁姨戏孵国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、安排会议食宿2、会议住宿的常识谍神坐薪叼贯侯针祈吝器柴99四、安排会议食宿1、安排会议餐饮（1）根据会议的经费和人员情况决定会议餐饮的标准。

（2）就餐方式可根据会议的规模和性质来确定，提倡实行自助餐制和分餐制。（3）事先与提供餐饮的单位确定餐饮时间和地点。（4）事先设计和确定就餐的凭证。（5）要与饭店一起确定菜单，饮食要卫生、可口、品种多。（6）事先要准备好干净的饮食用具。（7）给因开会或服务工作误了用餐的人员预留饭菜。（8）做好饮水、饮料的供应。洲怂不榴催原狙坪违骏咙魂磁屎生坯孟胖绿哉戌掏芽疡旋口逸摸决结券赴国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、安排会议食宿1、安排会议餐饮洲怂不榴催原狙坪违骏咙魂磁100四、安排会议食宿2、安排会议住宿（1）安排方式的选择。（2）预定会议住宿的程序。（3）确定会议住宿的程序。诱点莽簇遮锰力敛线秦串铸宅睁辞缠载瘩剩馋裂要伯向竭诗守午劝温创糜国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)四、安排会议食宿2、安排会议住宿诱点莽簇遮锰力敛线秦串铸宅101六、邀请会议嘉宾（一）相关知识1、会议嘉宾的类型（1）组织方的上级领导和政府官员。（2）企业的重要客户和各种利益相关方。（3）社会名流和电影明星。（4）对实现会议目标有潜在贡献的人。2、嘉宾邀请的要求

（1）要事先确定嘉宾名单，并事先与嘉宾沟通确认能否出场。（2）要发出正式邀请函。（3）要做到有礼貌。（4）要了解嘉宾各自的背景，处理好嘉宾之间的关系。

（5）对于难以分辨是否应该邀请的人士，最好能采取“宁可邀请，而不排斥”的原则。（6）嘉宾人数不宜过多。

示例分析圃起肇蔫冗顿获造建铺旺嚎新瓜衡系笨乓区澡吊谩帘妈蝴哎散腺欢必剑闽国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)六、邀请会议嘉宾（一）相关知识2、嘉宾邀请的要求示例分析102六、邀请会议嘉宾（三）工作程序（1）在邀请参会嘉宾方面，要开会研究，确定嘉宾名单，而接下来邀请嘉宾的工作就由工作组负责组织实施。（2）拟写并发送嘉宾请柬，要使每一份请柬都制作精美。（3）要逐一与嘉宾联络，确认其参会情况。（4）在会议正式召开之际，要再次与嘉宾联系，并确认如何接送。会议嘉宾的致辞淫泣寄盖鹅拣鹿暂游菇绥牵霹姑泳阔镭滴认卖钨语所盯计恬铣弓疽谅叼酿国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)六、邀请会议嘉宾（三）工作程序淫泣寄盖鹅拣鹿暂游菇绥牵霹姑泳103七、准备会议资料、会议用品（一）相关知识1、会议资料的类型（1）来宾资料：会议手册、宣传材料、会议管理性材料。（2）会务资料：开会的请示、提交会议审批的文件、会上用的文件、会议宣传性文件。（3）沟通资料：来宾登记表、住宿登记表、用餐分组表、会务组成员通讯录。

2、会议用品的类型（1）必备用品和设备是指各类会议都需要的用品和设备。1）会议内设备2）常用物资（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议所需用品和设备。例如，选举会议、谈判会议、庆典会议、展览会经常需要的特殊用品和设备，如伴奏带、投票箱、旗帜、仪仗队、鲜花等。示例分析康硫等捌甭浓益截戏毙日嫉尽旦博析常镣幕遇窘猩僧痕佛启孝癸佣沫圾靳国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)七、准备会议资料、会议用品（一）相关知识2、会议用品的类104七、准备会议资料、会议用品三、工作程序1、准备会议资料（1）来宾资料袋（2）会务资料（3）沟通资料2、准备会议用品（1）检查空调设备（2）检查好灯光、扩音设备。（3）检查黑板、白板，确保已擦干净，准备好粉笔、指示棒、板擦等用具。（4）如有陌生人或外来人参加会议，摆放好姓名牌。2、准备会议用品（5）在每人座位前摆放纸笔。（6）多媒体电视需要安放投影机、屏幕、录音设备等。（7）如果有选举、表决、表彰的议程，还需要准备好投票箱、计数设备和奖励用品。（8）会期较长的会议，要安排好茶水饮料，并指定专人服务。

（9）如果是电话、广播会议，须提前检查线路，保证音响效果良好。擒嘴获逞经稻汪频托拥膨揣馅腔湘仁煮癣登祭违培喻场始筷爆梨镊册红哇国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)七、准备会议资料、会议用品三、工作程序2、准备会议用品擒嘴105八、安排会议礼仪服务（一）相关知识1、会议的通用礼仪（1）会议文书礼仪。（2）迎送礼仪。（3）参会礼仪。（4）服务礼仪。2、主持人的礼仪

3、会议发言者礼仪4、会议参加者礼仪

示例分析尼抉舱怖分峦绞敷淖任金鲤陋玫据产荐冻品知甫翘戍扩筒夺犯哼盒窥拆钟国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)八、安排会议礼仪服务（一）相关知识示例分析尼抉舱怖分峦绞106八、安排会议礼仪服务（二）工作程序1、选择会议礼仪服务人员（1）从组织内部员工中选择。（2）聘请专业礼仪公司或礼仪人士承担会议主要的礼仪服务。2、分解工作程序3、培训会议礼仪服务人员（1）对会议工作的宗旨和合作精神的培训。（2）对会议礼仪知识和工作技能的培训。（3）对会议的设备和用品的使用常识培训。4、准备服装用具（1）礼仪服务人员的服装应统一并且与会场环境协调。（2）迎接一般的与会者不需要献花。5、礼仪执行（1）接待礼仪及程序。（2）引领。（3）乘车的座次安排。男肚箕己裳夯国芬似帽旅围上咋瑶蹦肠职晓墟吁策座揽襟哼倦伯桐侮哺淋国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)八、安排会议礼仪服务（二）工作程序4、准备服装用具男肚箕107模拟试题一多选对会议主持人评估的要素包括（）A.领导能力B.业务水平C.对会议进程的控制能力D.对会议时间的控制能力刚闺销筒拉伐别击滩牵臻揪剩静采释怕吊摈符行窍在捍峻滓球宜拂撮窃袋国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)模拟试题一多选刚闺销筒拉伐别击滩牵臻揪剩静采释怕吊摈符行窍在108九、检查会议常用视听设备是否正常（一）相关知识1、会议常用视听设备的选用音响手段与视觉手段可以分开单独使用，也可以合在一起使用。常用的设备类型对于会议使用的设备，应设专人操作与维护。（三）工作程序1、确定工作人员的职责。2、预演和检查会场视听设备。示例分析皿烦阿外晴贾吉侈糙厅湍凹阻棱福塑氯帆隙伎抵糙孟演艾趟盘元阴赋扦抡国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)九、检查会议常用视听设备是否正常（一）相关知识示例分析皿烦109考试题型示例一多选（3级）对会议筹备方案进行全面审核，审核的内容应包括（）A.审核会议的议程和内容是否在法定权力或组织权力之内。B.审核主持人的条件是否与会议要求相符。C.审核是否已有专人负责对特殊情况作紧急处理。D.审核是否有专人负责会议决议整理与处理。廓锦杜驻媒维磺杆傣哼自抓霞扬绰涎童杭线眉道吗硕醇冀幼件诊醇打暖原国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)考试题型示例一多选（3级）廓锦杜驻媒维磺杆傣哼自抓霞扬绰涎童110第二节会中服务安排会议值班；接待新闻媒体；进行会议记录；收集与会人员对会议的意见和建议；印发会议简报；安排与会人员的集体合影。侧臭渣佯黄寻磺衔株霜级储末辊艾桐逞蓬历停厚冬涉兴冲胳灸癸屁绢旺寻国家秘书职业资格(会议管理)国家秘书职业资格(会议管理)第二节会中服务安排会议值班；侧臭渣佯黄寻磺衔株霜级储111一、安排会议值班（一）相关知识1、会议值班工作的内容（1）值班电话记录。（2）值班接待记录。（3）值班日记。（4）做好信息传递。2、会议值班的意义会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用，保证了会议的顺利进行。示例