管理道德与企业社会责任课件

第二章管理道德与企业社会责任第二章管理道德与企业社会责任

严峻的管理道德形势的背景社会失序行为失范价值失衡经济转轨社会转轨文化冲突社会失序经济转轨道德与责任道德与责任追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神，成了匡时救弊的最有效办法。每个组织，都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员，都应该学习和树立优良的职业道德。重建职业道德精神，是我们时代的真正的重大课题。追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神，成了匡时救弊的最有效[管理的道德困境]

组织应保护揭发者

当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？[管理的道德困境]

组织应保学生的道德问题鲁特格尔大学（RutgersUniversity）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％则至少作弊4次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。学生的道德问题鲁特格尔大学（RutgersUniversi道德问题种种说假话，打假报告对社会的贡献和索取破产与逃债（假破产，真逃债）在第三世界办企业的低工资是剥削CEO的高工资的道德问题忠实企业与忠诚的道德（打小报告者）竞争情报道德问题种种说假话，打假报告道德判断在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。道德判断在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：主要内容管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任主要内容管理与伦理道德管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理伦理最初的自然形态就是风俗习惯而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质伦理道德的真谛人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志伦理道管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任伦理的真谛是“本性上普遍的东西”这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范伦理道德的真谛伦理的真谛是“本性上普遍的东西”伦理道德的真谛管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任道德与企业效益——实用主义的“伪善”“财富创造是一种道德行为！”伦理道德的管理学意义比尔盖茨与巴菲特倡议亿万富翁捐半数家产道德与企业效益——实用主义的“伪善”伦理道德的管理学意义比尔管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求新教伦理与资本主义精神洛克菲勒小沈阳：最痛苦的事是什么？伦理道德的管理学意义比尔盖茨与巴菲特倡议亿万富翁捐半数家产经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求伦理道德的管理学管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任对企业组织的意义造就真正合理有效的企业组织共同的目的、协作的愿望、信息的沟通人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调企业及其产品的价值观“任何企业产品的品质，早先决定于创办人的价值观，后来则决定于这个企业的工作价值观”“企业成功与产品质量的真谛全在于诚信”。伦理道德的管理学意义对企业组织的意义伦理道德的管理学意义管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任几种相关的道德观功利主义权力至上推己及人公平公正社会契约道德观几种相关的道德观功利权力推己公平社会道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持局限性：没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑所得利益的分配功利主义道德观基本观点：功利主义道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性：尊重人权，保护个人的基本权利局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应（《劳动法》、通用汽车，法国罢工）组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致权利至上道德观基本观点：权利至上道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂公平公正道德观基本观点：公平公正道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制社会契约道德观基本观点：社会契约道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任中国儒家道德观的高度概括“仁”“己所不欲，勿施于人”“忠者诚以待人、恕者推己知人”“仁、义、礼、智、信”修己安人、修齐治平推己及人道德观中国儒家道德观的高度概括推己及人道德观管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力合乎道德的管理具有以下七个特征道德管理的特征追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就组织与利益相关者是相互依赖的能够自律，对行为进行自我调节合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任23影响管理道德的因素1、道德发展的阶段道德发展有三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段23影响管理道德的因素1、道德发展的阶段道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任影响管理道德的因素（续）2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系影响管理道德的因素（续）2、个人特性管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任影响管理道德的因素3、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用影响管理道德的因素3、组织结构管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任4、组织文化有无诚信、包容的组织文化影响管理道德的因素（续）4、组织文化影响管理道德的因素（续）管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任影响管理道德的因素（续）危害是否巨大？影响是否集中？舆论是否邪恶？是否接近受害者？危害机会是否很大？后果是否马上出现？5、问题强度影响管理道德的因素（续）危害是否巨大？影响是否集中？舆论是否管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手确立道德准则招聘道德素质高的员工建立正式的保护机制设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估提升员工道德修养的途径改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手确立道德准则招聘道麦道公司的道德准则

个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：●在与人交往中要诚实可信●能可靠地完成上级交代的任务●说话和书写要真实和准确●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴●在所有活动中要遵守法律●承诺以较好的方式完成所有任务●节约使用公司资源●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量

正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质类型1：作可靠的组织公民1．遵守安全、健康和保障规则2．表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3．禁止生产非法药品和酒精4．管理好个人财务5．出勤率高和准时6．听从监督人员的指挥7．不说粗话8．穿工作服9．禁止上班携带武器83家企业道德准则的变量分类类型1：作可靠的组织公民83家企业道德准则的变量分类1．合法经营2．禁止付给非法目的报酬3．禁止行贿4．避免有损职责的外界活动5．保守秘密6．遵守所有的反托拉斯和贸易规则7．遵守会计规则和管制措施8．不以公司财产谋取私利9．雇员对公司基金负有个人责任10．不宣传虚假和误导信息11．制定决策不考虑个人利益类型2：不做任何损害组织的不合法或不恰当的事1．合法经营类型2：不做任何损害组织的类型3：为顾客着想1．在产品广告中传递真实的信息2．以你的最大能力履行分派的职责3．提供最优质的产品和服务类型3：为顾客着想美国西特尔公司一位雇员曾成功的为一位日本客户完成了一笔复杂的交易，该客户为了表达他的感激之情，送来了一件价值昂贵的花瓶，雇员若收下，明显违反西特尔公司的政策，若不收下，将会侮辱你的客户，下列几种做法，你认为哪种方法处理最为妥当？A把花瓶还给客户，礼节性的解释，接受客户礼物有违西特尔公司的政策B接收礼物，因为客户是真心诚意的，不要冒侮辱对方的风险C接收礼物，并将其看作对服务优异雇员的奖励D代表西特尔公司接受礼物，在总务处登记后，作为陈列品摆放在办公室显眼的地方。美国西特尔公司一位雇员曾成功的为一位日本客户完成了一笔复杂的关于企业的社会责任我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路的产品以外，还应该做些什么？给员工提供更好的福利和保障。做社会慈善事业。保证产品质量、安全和价格合理。保护环境，保证社会的可持续发展需要。关于企业的社会责任我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路社会干预的层次社会义务符合经济和法律责任社会响应对社会环境变化的适应社会责任符合社会道德规则企业的社会责任社会干预的社会义务社会响应社会责任企业的社会责任管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现企业是现代社会的产物关于企业与社会责任的两种对立观点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利企业与现代社会企业是现代社会的产物企业与现代社会道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题38当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？……如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？社会责任的定义38当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：利润取向是道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题39社会责任观两种社会责任观古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的。社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。39社会责任观两种社会责任观古典观：社会经济观：两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使：（1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润股东利益企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持40两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题41古典观：企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利

社会责任与利润取向41古典观：社会责任与利润取向道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题42社会经济观：企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资

“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”社会责任与利润取向42社会经济观：社会责任与利润取向道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题43我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任：古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容社会责任与利润取向我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。43我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期企业的价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业的管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现企业的发展阶段：企业的价值观（续）历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小更大我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段；西部地区许多企业可能还处在第1阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段。企业的发展阶段：企业的价值观（续）历史阶段阶段1阶段2阶段3管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境企业社会责任的体现办好企业，把企业做强、做大、做久企业社会责任的体现SA8000社会责任标准

SA8000标准是由社会责任国际（SocialAccountabilityInternational）简称SAI制定的全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动，改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件，SA8000标准是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言而制定的。

主要内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判的权利、歧视、惩戒措施、工作时间、工资报酬及管理体系等9个要素。SA8000标准是一个通用的标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家；不仅适合于各类工商企业，也适合于公共机构；另外，SA8000标准还可以代替公司或行业制定的社会责任守则.SA8000社会责任标准SA8000标准是由社会责任讨论企业社会责任与企业办社会讨论企业社会责任与企业办社会讨论德治、法治讨论德治、法治第二章管理道德与企业社会责任第二章管理道德与企业社会责任

严峻的管理道德形势的背景社会失序行为失范价值失衡经济转轨社会转轨文化冲突社会失序经济转轨道德与责任道德与责任追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神，成了匡时救弊的最有效办法。每个组织，都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员，都应该学习和树立优良的职业道德。重建职业道德精神，是我们时代的真正的重大课题。追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神，成了匡时救弊的最有效[管理的道德困境]

组织应保护揭发者

当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？[管理的道德困境]

组织应保学生的道德问题鲁特格尔大学（RutgersUniversity）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％则至少作弊4次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。学生的道德问题鲁特格尔大学（RutgersUniversi道德问题种种说假话，打假报告对社会的贡献和索取破产与逃债（假破产，真逃债）在第三世界办企业的低工资是剥削CEO的高工资的道德问题忠实企业与忠诚的道德（打小报告者）竞争情报道德问题种种说假话，打假报告道德判断在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。道德判断在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：主要内容管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任主要内容管理与伦理道德管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理伦理最初的自然形态就是风俗习惯而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质伦理道德的真谛人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志伦理道管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任伦理的真谛是“本性上普遍的东西”这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范伦理道德的真谛伦理的真谛是“本性上普遍的东西”伦理道德的真谛管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任道德与企业效益——实用主义的“伪善”“财富创造是一种道德行为！”伦理道德的管理学意义比尔盖茨与巴菲特倡议亿万富翁捐半数家产道德与企业效益——实用主义的“伪善”伦理道德的管理学意义比尔管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求新教伦理与资本主义精神洛克菲勒小沈阳：最痛苦的事是什么？伦理道德的管理学意义比尔盖茨与巴菲特倡议亿万富翁捐半数家产经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求伦理道德的管理学管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任对企业组织的意义造就真正合理有效的企业组织共同的目的、协作的愿望、信息的沟通人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调企业及其产品的价值观“任何企业产品的品质，早先决定于创办人的价值观，后来则决定于这个企业的工作价值观”“企业成功与产品质量的真谛全在于诚信”。伦理道德的管理学意义对企业组织的意义伦理道德的管理学意义管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任几种相关的道德观功利主义权力至上推己及人公平公正社会契约道德观几种相关的道德观功利权力推己公平社会道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持局限性：没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑所得利益的分配功利主义道德观基本观点：功利主义道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性：尊重人权，保护个人的基本权利局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应（《劳动法》、通用汽车，法国罢工）组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致权利至上道德观基本观点：权利至上道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂公平公正道德观基本观点：公平公正道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制社会契约道德观基本观点：社会契约道德观管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任中国儒家道德观的高度概括“仁”“己所不欲，勿施于人”“忠者诚以待人、恕者推己知人”“仁、义、礼、智、信”修己安人、修齐治平推己及人道德观中国儒家道德观的高度概括推己及人道德观管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力合乎道德的管理具有以下七个特征道德管理的特征追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就组织与利益相关者是相互依赖的能够自律，对行为进行自我调节合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任72影响管理道德的因素1、道德发展的阶段道德发展有三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段23影响管理道德的因素1、道德发展的阶段道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任影响管理道德的因素（续）2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系影响管理道德的因素（续）2、个人特性管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任影响管理道德的因素3、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用影响管理道德的因素3、组织结构管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任4、组织文化有无诚信、包容的组织文化影响管理道德的因素（续）4、组织文化影响管理道德的因素（续）管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任影响管理道德的因素（续）危害是否巨大？影响是否集中？舆论是否邪恶？是否接近受害者？危害机会是否很大？后果是否马上出现？5、问题强度影响管理道德的因素（续）危害是否巨大？影响是否集中？舆论是否管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手确立道德准则招聘道德素质高的员工建立正式的保护机制设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估提升员工道德修养的途径改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手确立道德准则招聘道麦道公司的道德准则

个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：●在与人交往中要诚实可信●能可靠地完成上级交代的任务●说话和书写要真实和准确●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴●在所有活动中要遵守法律●承诺以较好的方式完成所有任务●节约使用公司资源●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量

正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质类型1：作可靠的组织公民1．遵守安全、健康和保障规则2．表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3．禁止生产非法药品和酒精4．管理好个人财务5．出勤率高和准时6．听从监督人员的指挥7．不说粗话8．穿工作服9．禁止上班携带武器83家企业道德准则的变量分类类型1：作可靠的组织公民83家企业道德准则的变量分类1．合法经营2．禁止付给非法目的报酬3．禁止行贿4．避免有损职责的外界活动5．保守秘密6．遵守所有的反托拉斯和贸易规则7．遵守会计规则和管制措施8．不以公司财产谋取私利9．雇员对公司基金负有个人责任10．不宣传虚假和误导信息11．制定决策不考虑个人利益类型2：不做任何损害组织的不合法或不恰当的事1．合法经营类型2：不做任何损害组织的类型3：为顾客着想1．在产品广告中传递真实的信息2．以你的最大能力履行分派的职责3．提供最优质的产品和服务类型3：为顾客着想美国西特尔公司一位雇员曾成功的为一位日本客户完成了一笔复杂的交易，该客户为了表达他的感激之情，送来了一件价值昂贵的花瓶，雇员若收下，明显违反西特尔公司的政策，若不收下，将会侮辱你的客户，下列几种做法，你认为哪种方法处理最为妥当？A把花瓶还给客户，礼节性的解释，接受客户礼物有违西特尔公司的政策B接收礼物，因为客户是真心诚意的，不要冒侮辱对方的风险C接收礼物，并将其看作对服务优异雇员的奖励D代表西特尔公司接受礼物，在总务处登记后，作为陈列品摆放在办公室显眼的地方。美国西特尔公司一位雇员曾成功的为一位日本客户完成了一笔复杂的关于企业的社会责任我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路的产品以外，还应该做些什么？给员工提供更好的福利和保障。做社会慈善事业。保证产品质量、安全和价格合理。保护环境，保证社会的可持续发展需要。关于企业的社会责任我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路社会干预的层次社会义务符合经济和法律责任社会响应对社会环境变化的适应社会责任符合社会道德规则企业的社会责任社会干预的社会义务社会响应社会责任企业的社会责任管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现企业是现代社会的产物关于企业与社会责任的两种对立观点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利企业与现代社会企业是现代社会的产物企业与现代社会道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题87当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？……如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？社会责任的定义38当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：利润取向是道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题88社会责任观两种社会责任观古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的。社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。39社会责任观两种社会责任观古典观：社会经济观：两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使：（1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润股东利益企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持89两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题90古典观：企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任