卓越领导的艺术2

卓越领导

的艺术

The

Art

of

Leadership

人从咨询□专业从事KM战略\管理\营销咨询□专业从事知识解决模式咨询与培训□大型活动及投资项目的策划与执行刘蓉MBA深圳市人从咨询有限公司总经理

cathyliuliu@

2022/12/221走近人从导言课程介绍基本内容人从定位系统2022/12/222导言领导就是那些渴望成为建设者的人建设未来就是领导者的使命和职责任何人只要能够控制最多的领域，支配最多的财富，就会成为实际上的领导者。2022/12/223有关的领导理论学说特征理论

领导者是先天造就的，而不是后天培养的。行为理论

领导行为是一个始于专制行为，终于合作参与风格的连续统一体。研究者确定了2种主要的行为方式：一种是以人为重点的思考；另一种是以任务为重点的主动结构。情境理论

情境领导的核心--领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为2022/12/224情境领导风格低支持，低指导高指导，低支持高指导，高支持高支持，低指导指导程度（高）（低）支持程度（高）授权式参与式指挥式督导式S1S2S3S42022/12/225基本内容领导与领导者领导与管理领导的特质领导的定义领导与领导者的区别卓越领导人领导与管理的概念领导：注重协调管理：注重控制人格魅力、影响力善于学习、创新用人与决策、不做事制度规范、老板文化

卓越领导的艺术领导与团队领导的艺术学习型团队，欣赏和宽容的心态、行为沟通、借力、模仿和激励等领导方式2022/12/226人从定位系统您在哪里?人从(先驱者)众从(权威者)从人(追随者)从众(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR2022/12/227课程内容领导与领导者领导与管理领导的特质领导与团队领导的艺术卓越领导的学习方式2022/12/228第一单元领导与领导者领导与管理领导的特质领导与团队领导的艺术卓越领导的学习方式2022/12/229第一单元领导与领导者领导的定义领导与领导者的区别卓越领导人2022/12/2210领导导的的定定义义一般般定定义义：：领领袖袖使使追追随随者者去去做做追追随随者者本本不不会会去去做做的的事事情情，，或或者者，，领领袖袖使使追追随随者者去去做做领领袖袖希希望望他他们们做做的的事事情情。。伯恩恩斯斯对对领领导导的的定定义义是是：：““领领袖袖劝劝导导追追随随者者为为某某些些目目标标而而奋奋斗斗，，而而这这些些目目标标体体现现了了领领袖袖及及其其追追随随者者共共同同的的价价值值观观和和动动机机、、愿愿望望和和需需求求、、抱抱负负和和理理想想。。””他认认为为，，领领袖袖与与追追随随者者之之间间关关系系的的实实质质，，是是具具有有不不同同动动机机和和权权力力(包括括技技能能)的人人们们相相互互影影响响以以寻寻求求一一个个共共同同的的目目标标。。2022/12/2111领导导与与领领导导者者的的区区别别领导导是是个个体体影影响响一一群群个个体体实实现现共共同同目目标标的的一一个个过过程程。。尽管管定定义义领领导导的的方方法法多多种种多多样样，，但但有有一一些些要要素素却却被被认认为为是是领领导导现现象象的的核核心心。。它它们们是是：：①①领领导导是是一一个个过过程程；；②②领领导导包包含含影影响响；；③③领领导导出出现现在在一一个个群群体体的的环环境境中中；；④④领领导导包包含含实实际际目目标标。。领导并并不是是个人人所拥拥有的的可以以量化化的东东西，，它与与社会会情境境中的的人际际关系系有关关。虽然与与领导导有关关的个个人因因素仍仍是十十分重重要的的，但但这些些因素素也与与情境境的需需要相相关。。领导者者的主主要特特质包包括：：智力力水平平、自自信心心、决决心、、正直直、社社会交交往能能力。。2022/12/2112卓越领领导人人2022/12/2113所有的的领导导者必必须知知道下下面的的四件件事情情：领导者者的唯唯一定定义就就是其其后面面有追追随者者。一个成成功的的领导导者不不仅是是受人人爱戴戴的人人，而而是使使追随随者作作出正正确事事情的的人。。结果果才是是最重重要的的。领导者者都是是受人人瞩目目的，，因此此必须须以身身作则则。领导地地位并并不意意味着着头衔衔、特特权、、级别别、或或金钱钱，而而是责责任。。2022/12/2114第二单单元领导与与领导导人领导与与管理理领导的的特质质领导与与团队队领导的的艺术术卓越领领导的的学习习方式式2022/12/2115第二单单元领领导导与管管理领导与与管理理的区区别做正确确的事事与正正确做做事决策、、用人人、不不管事事平等对对人，，不同同样待待人2022/12/2116领导与管理理管理和领导导是各有特特色而又互互补的推动动系统以下列出一一些特征：：管理领领导是怎样应付付复杂性是是怎样配合合转变效率——办办事方法正正确效效用———办正确确的事情掌握操作的的常规掌掌握业务务“气氛””——创造造纲领策划及预算算制制定定方向关注执行工工作关关注工工作意识2022/12/2117领导与管理理的联系主要体现在在以下两个个方面：①领导是从从管理中分分化出来的的；②领导活动动和管理活活动在现实实生活中，，具有较强强的复合性性和相容性性。只有有有力的管理理与有力的的领导联合合起来，才才能带来满满意的效果果。2022/12/2118领导与管理理的联系管理过分而而领导不力力，则①非非常强调短短期行为，，②过分注注重专业化化，③过分分侧重于抑抑制、控制制和预见性性。总而言言之，管理理过分、领领导不力的的组织有一一种刻板的的面貌，不不具备创新新精神，对对于企业来来说，就不不能处理市市场竞争和和技术环境境中出现的的重大变化化，衰退是是必然的结结果。领导有力而而管理不足足，领导有有力而管理理不足，会会导致如下下结果出现现：(1)强调长期期远景目标标，而不重重视近期计计划和预算算；(2)产生一个个强大群体体文化，不不分专业，，缺乏体系系和规则；；(3)鼓鼓动那些不不愿意运用用控制体制制和解决问问题的原则则的人集结结在一起，，导致状况况最终失控控，甚至一一发不可收收拾。2022/12/2119领导者与管管理者的区区别两者的区别别主要体现现在以下七七个方面:1.权威基基础不同。。由于领导导从本质上上来说是一一种影响力力的扩展，，因此领导导者与其下下属的关系系更多的是是一种追随随关系和依依从关系。。2.存在空空间不同。。领导者既既存在于正正规的组织织中，也存存在于其他他非正规的的群体中；；管理者只只存在于正正式组织中中。一般来来说，只有有那些将管管理者与领领导者真正正融为一体体的人，才才能有效地地保证组织织的运转与与发展。2022/12/2120领导者与管管理者的区区别3．精力投投向和思维维方式不同同。管理文文化强调理理性及控制制。管理者者都是一个个问题的解解决者。管管理者的精精力投向一一般是较为为专门的业业务和具体体的程序，，而领导者者主要的投投向则是该该组织的发发展方向或或该部门的的人际关系系协调及其其成员需要要的满足程程度，并引引发整个组组织的变革革，为整个个组织和全全体人员注注入一种精精神和希望望。故有人人把领导界界定为“是是为别人创创造理想和和有能力把把理想变成成现实并使使之持续下下去的过程程”。管理理者一般履履行一种技技术化、程程序化的思思维方式，，而领导者者则履行一一种社会化化、非程序序化的思维维方式。4．目标态度度不同。管理理者的目标通通常是源于需需要而非欲望望。领导者对对待目标的态态度是积极的的而非消极的的，他们提出出设想而非回回应设想。5．对待下属属和他人的态态度不同。管管理者力求把把下属纳入到到一种程序化化的工作轨道道上去，而频频导者则是力力图拓展追随随者新的思路路，并为他们们的发展开启启新的空间。。领导者的工工作往往伴随随着风险，这这是领导工作作和管理工作作的很大不同同。管理者关关心的是事情情应该怎样进进行下去；而而领导者关心心的则是事情情以及决策对对参加者而言言意味着什么么。2022/12/2121领导者与管理理者的区别6．自我意识识不同。描述述了两种基本本的性格类型型，即“一生生”和“再生生”。管理者者的自我价值值意识通过现现存组织的强强化和永久化化得以加强，，他们与其所所承担职位的的职责和责任任协调一致。。因此，我们们可以把这种种和谐-----与外部部世界相溶合合的自我意识识定义为“一一生”性格。。领导者则往往往表现为““再生”性格格。7．生活方式式的抉择不同同。管理者和和领导者成长长的轨迹可能能是截然不同同的。我们把把管理者所抉抉择的人生方方式称之为““每一步最优优”，而把领领导者所抉择择的人生方式式称之为“总总体最优”。。每一步最优优不一定总体体最优，总体体最优不一定定每一步最优优。对于管理理者和领导者者来说，这一一差异说明了了这一道理：：不同的抉择择标准决定你你有不同的生生活方式。2022/12/2122领导者与管理理者的ABCDEF管理者领领导者Aggressive（积极的）Action（行动能力）Balanced（有稳定、平衡衡感觉）Belief（信念）Cooperative（富有协调性））Commitment（委派能力）Determined（意志坚强）Direction（指明方向）Energetic（精力充沛）Ethics（伦理性）Flexible（灵活性）Fairness（公正）2022/12/2123第三单单元领导与与领导导人领导与与管理理领导的的特质质领导与与团队队领导的的艺术术卓越领领导的的学习习方式式2022/12/2124第三单单元领领导导的特特质人格魅魅力、、影响响力善于学学习、、创新新用人与与决策策、不不做事事制度规规范、、老板板文化化没有一一个人人，哪哪怕是是最好好的专专家，，能够够“回回答””知识识经济济时代代一流流的领领导者者所应应具备备的特特征。。－－世界著著名的的美国国格林林斯伯伯勒创创新型型领导导研究中中心（（CCL）2022/12/2125领导的的特质质所谓领领导特特质,是指指领导导者自自身所所具有有的某某些品品格和和特征征，或或者说说是领领导者者必备备的要要素。。自然特特征、、社会会背景景、智智力与与能力力、社社会特特性等等。“6C”标准：可信、、品质质、关关心人人、勇勇气、、沉着着、能能力。。“7C”标准：沟通、、信心心、品品质、、综合合、可可信、、勇气气与能能力。。有学者者把领领导者者必备备的要要素分分为以以下8种：：前瞻性性、信信任、、参与与意识识、求求知欲欲、多多样性性、创创造性性、笃笃实精精神、、集体体意识识。2022/12/2126哪些因因素决决定了了一个个人会会成为为领导导者第一，，“先先天性性”要要素。。领导导特质质所塑塑就的的一种种魅力力仍然然是领领导学学研究究的重重要内内容。。敢于于承担担责任任和敢敢于开开拓对对于一一个人人成为为领导导者是是至关关重要要的，，但是是这样样一种种气质质和禀禀性往往往是是来自自他的的性格格。我我们把把领导导学称称为““责任任之学学”。。第二，，修炼炼性要要素。。经过过自身身修炼炼而具具有的的气质质，经经过学学习所所建立立起来来的完完整的的知识识结构构，以以及通通过实实践和和摹仿仿所累累积起起来的的经验验，是是决定定一个个人成成为领领导者者的首首要因因素。。领导导学实实际上上是一一门““修炼炼之学学”。。2022/12/2127哪些因素素决定了了一个人人会成为为领导者者第三，““经验性性”要素素。即从从漫长的的领导实实践经验验中提炼炼出来的的领导技技巧、领领导手段段和领导导智慧。。具有较较强的组组织和协协调能力力是一个个人成为为领导者者的必不不可少的的条件。。而是居居于超脱脱地位的的“组织织型人才才’。更更多地是是依赖经经验，这这就决定定了领导导成为有有效组织织下属以以实现目目标的一一门艺术术。从这这个角度度来说领领导学是是一门““艺术之之学”。。领导者的的特质来来自领导导者自身身的性格格、气质质、修炼炼和积累累，而一一个人成成为领导导者的资资源则是是来自外外界的赋赋予和投投放。2022/12/2128杰克·韦尔奇1983年在通用用电气年年会上演演讲毫无疑问问，我们们的目标标是成为为世界上上最有竞竞争力的的企业。。永远不不要忘记记这是我我们要做做的事。。当我们面面对日本本人时，，我们要要和他们们面对面面地竞争争，并打打败他们们。我们们能和美美国及其其他国家家最好的的企业竞竞争，我我们能成成为全球球最有竞竞争力的的企业。。要做到这这一点，，我们要要确保已已经理解解了坐行行业头一一二把交交椅的战战略，以以及如何何去做到到。我们们不能成成为第三三、第四四名，我我们不能能变得机机构臃肿肿、官僚僚主义、、行动迟迟缓……我们只追追求最好好的。你们责任任重大，，但前景景广阔。。追求最最佳会是是这个近近40万人企业业的最有有益的经经历。2022/12/2129杰克·韦尔奇1985年在通用用电气年年度报告告中说：：预计在未未来五年年，我们们不同商商业文化化和共同同价值观观相结合合的优势势赋予我我们在世世界市场场上取胜胜的能力力----灵活性。。这种优势势可以激激励企业业最重要要的资源源-----我们的员员工----去追求在在每一行行业领先先的共同同目标。。2022/12/2130杰克·韦尔奇1992年在通用用电气年年报里写写到：我们一直直努力将将公司建建成一个个无边界界、士气气昂扬的的企业。。这不懈的的努力一一天天地地将公司司移向我我们热情情追求的的目标，，那就是是把我们们建成全全球最有有竞争力力的企业业。2022/12/2131杰克·韦尔奇2000年在通用用电气年年报中说说：通用电气气的未来来基于我我们今天天珍视的的价值观观：互相相信任和和对世界界最佳思思路和人人才的不不断追求求。未来的通通用电气气会更快快捷、更更有闯劲劲，会使使今天的的公司相相形见绌绌。在未来的的公司里里，每个个员工都都懂得公公司的成成功和客客户的成成功息息息相关。。2022/12/2132第四单元元领导与领领导人领导与管管理领导的特特质领导与团团队领导的艺艺术卓越领导导的学习习方式2022/12/2133第四单元元领导导与团队队人们往往往以为蜜蜜蜂中存存在领袖袖，其实实并非如如此。革命可以以只有一一位将军军领导，，但是没没有一支支军队是是不可能能赢得胜胜利的。。我们目前前的行动动需要进进行提高高以便于于未来生生存；我们没有有人能够够单独创创造未来来；群体的有有组织的的学习才才能保证证我们达达到目标标。2022/12/2134课堂游戏现在有一项重重要的工作要要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，，但实际上D去做。B对此很不高兴兴，因为这是是A的工作。A认为C都可以去做。。但是，D意识到A都不会去做。。结果是当D去做C都本可以做的的事时，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人：每个人、某个个人、任何人人、没有人2022/12/2135游戏心得：：每个人都可可以去做的的事情，恰恰恰因为是是每个人都都可以做到到，所以就就造成了没没有人去做做，因为每每个人都认认为别人会会去做，结结果是没有有人去做。。这是对大众众普遍心理理状态经典典的描述，，怎样摆脱脱这个心理理怪圈，我我认为只有有某个人去去做这每个个人都可以以做到却又又不去做的的事情，才才可以打破破不良的循循环。这某某个人，就就是天生的的领导者。。在工作当中中，很多优优秀人才的的脱颖而出出，并不一一定是因为为做了别人人无法做到到的事情，，而是做了了每个人都都可以做到到却又不一一定做的事事情。韩国天才棋棋手李昌镐镐，自出道道以来，罕罕逢对手。。纵观他的的棋风棋路路，没有其其师曹薰铉铉的霸气，，也比不上上其师兄刘刘昌赫的华华丽。但是是，李昌镐镐的棋步步步缜密、沉沉稳扎实，，虽然少有有惊世骇俗俗的手笔，，每一次落落子看似都都很平常，，却可以连连成大器，，无懈可击击。2022/12/2136第五单元领导与领导导人领导与管理理领导的特质质领导与团队队领导的艺术术卓越领导的的学习方式式2022/12/2137第五单元领领导的艺艺术领导者要用用信任、培培养和移情情来营造让让追随者受受到支持的的环境。在在这样的支支持性的环环境中，追追随者在面面对难题时时才能获得得安全感。。领导者的职职能在于帮帮助其追随随者努力奋奋斗，以适适应环境变变化并促进进个人成长长。领导者最重重要的工作作是创造赋赋予人们力力量、鼓励励他们实干干的条件。。韦尔奇：““我的工作作是为最优优秀的员工工提供最广广阔的机会会，同时将将资金作最最合理的分分配，投入入到最适宜宜的地方去去。那就是是全部。传传达思想，，分配资源源，然后让让开道路。。”2022/12/2138NLP管理理法法逻逻辑辑层层次次图图身份份信念念与与价价值值观观能力力行为为环境境123452022/12/2139五种种不不同同从从属属等等级级（（逻逻辑辑层层次次））的的划划分分：：身份份：：“‘‘我’不不能能在在这这里里那那样样做做。。”信念念：：“我‘‘不能能’在在这这里里那那样样做做。。”能力力：：“我不不能能在在这这里里那那样样‘‘做’。。”行为为：：“我不不能能在在这这里里‘‘那样样’做做。。”环境境：：“我不不能能在在‘‘这里里’那那样样做做。。”2022/12/2140例一一：：语语言言中中表表现现出出来来的的从从属属等等级级（（逻逻辑辑层层次次））身份份：：我我是是一一个个好好经经理理。。信念念：：取取得得MBA学位位将将会会对对我我大大有有裨裨益益。。能力力：：我我拥拥有有出出色色的的沟沟通通能能力力。。行为为：：在在这这次次评评估估中中，，我我的的表表现现并并不不出出色色。。环境境：：这这个个团团队队在在这这里里运运作作得得不不错错。。2022/12/2141例二二：：身份份：：我我是是一一名名UT斯达达康康的的高高级级软软件件设设计计师师。。信念念：：应应该该允允许许企企业业无无约约束束地地追追求求利利润润最最大大化化。。能力力：：为为了了取取得得实实效效，，我我充充分分授授权权。。行为为：：我我希希望望下下次次开开会会时时，，你你能能准准时时出出席席。。环境境：：这这个个空空间间开开放放的的办办公公室室已已经经改改善善了了沟沟通通方方式式。。2022/12/2142例三：身份：我我们并不不是使用用那种评评估系统统的公司司。信念：能能否那么么做并不不重要。。能力：我我们尚未未准备好好执行那那项决策策。行为：这这项评估估，你处处理得很很好。环境：会会谈室有有点冷。。2022/12/2143例四：源源于个人人和家庭庭生活身份：你你真自私私。信念：我我不能拥拥有自己己想要的的东西。。能力：我我很擅长长烹饪。。行为：咱咱们去探探访我的的父母吧吧。环境：你你为什么么不整理理这个房房间？2022/12/2144总结：有些问题题只要能能够找出出问题出出现的层层级，就就可以加加以解决决。你怎样才才能知道道问题出出现在哪哪个层级级呢？方方法之一一就是聆聆听。当员工在在描述他他们的关关切点时时，会使使用哪些些准确的的词语，，以及他他们如何何强调这这些词语语。2022/12/2145领导人应应重用创创造型思思维的管管理人员员如何给予予创造型型人才的的追随者者的环境境记住：原始的不不一定是是落后的的，有趣趣的不一一定是有有效的理性的不不一定是是现实的的，直觉觉的不一一定是肤肤浅的荒诞的不不一定是是无益的的，失败败的不一一定是消消极的模糊的不一一定是混乱乱的，精细细的不一定定是高明的的传统的不一一定是保守守的，奇妙妙的不一定定是离奇的的领导者的用用人艺术和和鼓励下属属的方法2022/12/2146如何与下级级沟通（一一）与下级沟通通常见的障障碍1.认为下属应应该做好2.频繁沟通，，效率低3.习惯于单向向沟通4.将沟通多少少与关系远远近相联系系责备部属的的技巧1.批评行为不不要颠覆价价值观2.对事不对人人2022/12/2147如何与下级级沟通（二二）方式之一：：下达命令令遵循5W1H的原则激发意愿口吻平等，，用词礼貌貌确认下属理理解你会为下属属做些什么么相应的授权权让下属提出出疑问问下属会怎怎样做，并并给与辅导导方式之二：：听取汇报报充分运用倾倾听的技巧巧约时间当场对问题题做出评价价及时指出问问题适时关注下下属的工作作过程听取汇报也也要采取主主动恰当地给予予下属评价价2022/12/2148如何与下级级沟通（三三）方式之三：：商讨问题题注意倾听注意多发问问和使用鼓鼓励性的言言辞不要做指示示不要评价让下属来下下结论事先准备方式之四：：推销建议议特性与利益益推销建议的的深入探讨讨2022/12/2149高效沟通的的领导技巧巧（一））1.不可情绪化化地负气而而中伤他人人2.耐心地和他他人沟通3.事情为主4.悄悄地帮助助5.主动型沟通通6.信守承诺7.对自己要有有把握8.要有爱心9.彼此信任10.先理解人，，再让人理理解2022/12/2150高效沟通的的领导技巧巧（二））11）别乱下评评断12）体贴与谅谅解13）让让别别人人辨辨明明真真象象14）勇勇于于承承认认错错误误15）争争论论空空耗耗精精力力16）善善于于沟沟通通家家庭庭关关系系17）共共同同承承诺诺18）感感受受对对方方个个性性的的波波及及19）看看重重他他人人的的现现状状20）沟沟通通前前的的心心理理暗暗示示2022/12/2151高效效沟沟通通的的领领导导技技巧巧（（三三））21）求求同同存存异异22）掌掌握握时时机机去去纠纠正正他他人人错错误误23）在在公公正正中中波波及及他他人人24）永永不不放放弃弃个个性性25）指指点点迷迷途途羔羔羊羊26）情情和和理理，，双双管管齐齐下下27）让让别别人人明明白白他他的的责责任任28）邀邀请请他他人人参参与与有有意意义义的的事事29）期期望望未未来来30）从从后后果果推推导导前前因因2022/12/2152在线线模模拟拟领导导与与领领导导人人领导导与与管管理理领导导的的特特质质领导导与与团团队队领导导的的艺艺术术卓越越领领导导的的学学习习方方式式2022/12/2153附:在线线模模拟拟训训练练:TangoNet世界界知知识识管管理理之之父父斯斯威威比比博博士士创创造造的的网网络络培培训训新新工工具具，，这这是是一一个个十十分分有有效效的的知知识识解解决决方方案案。。让学学习习者者身身临临其其境境地地模模拟拟多多年年的的企企业业实实际际运运作作，，积积极极引引导导学学习习者者全全情情投投入入，，营营造造一一个个大大胆胆创创新新与与分分享享知知识识的的文文化化氛氛围围，，使使学学习习者者通通过过角角色色扮扮演演，，通通过过““错错中中学学””、、““干干中中学学””，，相相互互鼓鼓励励、、合合作作共共赢赢，，并并结结合合自自身身工工作作实实际际进进行行模模拟拟演演练练，，学习掌握握创建学学习型企企业的实实战方略略。2022/12/2154E-Leaning的第二代代精品与传统沙沙盘推演演训练不不同，它它是基于于知识管管理的战战略来设设计和执执行的，，而且绩绩效评价价体系也也改变了了传统财财务报表表的体系系结构，，将更为为准确地地告诉学学习者，，企业真真正应该该关注的的是什么么？正是因为为它是一一个十分分精彩的的模拟企企业实际际运作的的在线沙沙盘推演演训练，，所以它它被各国国优秀的的企业家家们广泛泛应用。。作为一个个获得最最佳在线线学习产产品奖